Профессиональные навыки для резюме менеджера. Образец резюме менеджера

Как вы думаете: Что обязательно должно быть в резюме или прилагаться к нему?

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

Мнение эксперта

Наталья Молчанова

Менеджер по подбору персонала

Менеджер – само слово подразумевает ответственность, при этом ответственность должна заключаться во всем! В работе, в жизни, организации дел, распорядка дня и т.д. Вы позиционируете себя, как специалиста, так будьте им!

Образец готового резюме

На должность менеджера по продажам

Фамилия Имя Отчество

Дата рождения:
Семейное положение:
Домашний адрес:
Контактный телефон:
Эл. Почта:

Цель

Менеджер по продажам в торговой компании

Отличное знание построения каналов сбыта продукта или услуги. Пять лет опыта работы по продажам в крупной торговой компании. Постоянно изучаю и внедряю в свою работу новые стратегии по привлечению новых клиентов. Постоянно повышаю свою квалификацию. Коммуникативные навыки. Имею организаторсуие способности, лидерская натура. Мое кредо работа до результата – никогда не сдаюсь.

Достижения и навыки

Досконально владею “Методом убедительных продаж”, применение этого метода позволило увеличить продажи на 16%.
Разработал схемы мотивации для дальнейшего сотрудничества (особые условия договоров, система скидок, придание статуса VIP), которая дала возможность увеличить объем заключенных сделок на 11 %.

Образование

2005 - 2010 гг. Экономический университет. Менеджмент. Магистр экономики.

Во время учебы по программе обмена студентами обучался в США, проходил практику в ТОВ “АмиранХХ1” где получил опыт по ведению активных продаж по телефону, созданию и ведению клиентских баз, созданию и продвижению веб-сайтов.

2014г. Поступил в Днепропетровский институт психологии. Факультет: психология отношений (учусь без отрыва от работы).

Дополнительное образование

Семинары, тренинги, мастер-классы по продвижению продукта и психологии клиента.

Опыт работы

2010 - 2015 гг. Евро-Азиатская служба стимулирования сбыта. Менеджер по продажам.

Ведение результативных переговоров и дальнейшее сопровождение клиента.
Выставление счетов, заключение сделки.
Налаживание отношений между компанией, поставщиками и потребителями.

Дополнительная информация

Личные качества и черты характера: коммуникабелен (опыт работы в команде), активно пропагандирую и веду здоровый и активный образ жизни, увлекаюсь велоспортом, стрессоустойчив (учеба в Институте Психологии, посещение тренингов).

свободно владею русским, украинским, английским, немецким. Сейчас самостоятельно узучаю китайский.
Уверенный пользователь ПК, умение создания и продвижения веб-сайтов, работа с клиентскими базами.
Вождение транспортными средствами, категория “А,B,С”.

Примеры оформления резюме

Торговля играла огромную роль в жизни людей с седой древности. Человечество шло по пути развития, торговцы постоянно совершенствовали свое мастерство, однако суть торговли осталась практически неизменной даже сегодня – реализовать товар, чтобы получить доход и удовлетворить потребность клиента. Так какими качествами должен обладать современный менеджер по , чтобы достигать высоких результатов? На этот и ряд других смежных вопросов мы ответим в данной статье.

Почему актуальна профессия менеджера по продажам

Профессию менеджера по продажам можно причислить к самым популярным и востребованным в наши дни. Именно менеджеры обеспечивают предприятиям львиную долю прибыли и высокий товарооборот.

Но задача любой развивающийся компании состоит не только в реализации своего продукта, а еще и в установлении прочных и долгосрочных взаимоотношений с инвесторами, выстраивании стабильного процесса сотрудничества с партнерами, поиске и налаживании финансовых связей.

За выполнение всех этих задач в разной степени несет ответственность менеджер по продажам, т.к. он выполняет функцию посредника между организацией и клиентом. Собственно, по этой же причине без толкового специалиста в сфере продаж ни одна фирма не может рассчитывать на серьезные достижения.

Функции менеджера по продажам

Компании устанавливают свою корпоративную политику по отношению к каждому штатному звену. Поэтому функции менеджера, работающего, например, в крупном холдинге, будут разниться с обязанностями такого же специалиста небольшой частной компании.

Умения и навыки менеджера всегда обусловлены регламентом его организации и должны соответствовать ее специфике. Определяет же все это масштабность, цели и задачи предприятия. Но, несмотря на это, имеется несколько базовых принципов, которые объединяют функционал менеджера. Согласно им, в обязанности специалиста входят следующие:

Систематически повышать уровень продаж в своем сегменте
, расширять клиентскую базу, поддерживать связь с уже имеющимися клиентами
Грамотно консультировать клиентов по интересным для них товарам и услугам
Оформлять отчетную документацию, своевременно обрабатывать заказы
Принимать участие в социальных проектах, презентациях и т.д.
Организовывать и проводить тренинги по новым продуктам и программам, исходя из корпоративной политики организации
Принимать товар от поставщиков и осуществлять сопутствующие операции

И чтобы все это успешно выполнять, менеджер по продажам должен соответствовать ряду характеристик. К тому же просто менеджер и действительно хороший менеджер – это два разных специалиста.

Характеристики хорошего менеджера

Каждый руководитель хочет видеть в штате своих сотрудников человека, достигающего высоких результатов. Работать в сфере продаж может любой, но лишь немногие делают в ней впечатляющую карьеру. Чтобы прийти к успеху, просто хотеть недостаточно, ведь тут, как в спорте: чемпионами становятся только целеустремленные люди, обладающие необходимыми качествами.

Приживется и сможет развиться в торговле лишь тот, кто обладает живым и пытливым умом, стремится к новым знаниям и сразу же применяет их на практике – вот что является залогом достижения целей. Но и это еще не все, т.к. есть критерии, без соответствия которым преуспеть в очень сложно, а порой вообще невозможно.

Ключевыми критериями являются:

Способность к обучению. Толковый менеджер должен взять за правило стремиться знать как можно больше, владеть информацией, уметь наперед просчитывать перспективы развития событий. К неоспоримым преимуществам также можно отнести мобильность, алертность, динамичность, гибкость и умение подстраиваться под разные требования и стандарты. Сюда же стоит включить личностное и профессиональное самосовершенствование, соответствие рыночным тенденциям, фокус внимания на веяниях потребительского спроса.
Нацеленность на результат. Эффективный менеджер должен стремиться к получению положительных результатов от всех своих действий. Важно заметить, что компании вкладывают в обучение своих менеджеров огромные средства, отправляя их на тренинги и семинары. Это вполне оправдано, ведь обученный специалист может принести организации большую прибыль. Но если цели и желания менеджера идут вразрез с задачами предприятия, не имеет никакого смысла говорить о серьезных перспективах.
Порядочность, аккуратность, честность. Эти качества ценятся не только в повседневной жизни, но и в профессиональной среде. Честный менеджер всегда сможет дать фору непорядочному и алчному коллеге. К тому же клиенты вряд ли будут гореть желанием работать с продавцом, обжегшись на сотрудничестве с ним хотя бы раз. Положительные личные качества – серьезный инструмент для достижения успеха, ведь обладающий ими менеджер вовсе не продает, а покупателей, а потому может легко превратить их в преданных партнеров.
Спокойствие и стрессоустойчивость. Не секрет, что работа, связанная с людьми, отличается эмоциональной нестабильностью, непредсказуемостью и повышенным психологическим давлением. За каких-то несколько часов менеджер на своей шкуре может ощутить, что такое грубость, злость, агрессия, хамство и т.д., ведь нет никакой гарантии, что он не столкнется с неадекватным покупателем. Но вот личностные особенности клиентов не должны иметь никакого значения для профессионала, т.к. он понимает, что клиент – это всегда клиент. Поэтому нужно учиться в любой ситуации и позитивный настрой.
Уверенность в себе и своих поступках. Нужно уяснить для себя, что спокойный и уверенный тон, последовательное и грамотное изложение своих мыслей – это качества, которые нравятся клиентам, заказчикам, руководителям. И, напротив, неуверенность, во-первых, всегда бросается в глаза, а во-вторых, говорит о некомпетентности, что только отпугивает окружающих. Нужно развивать уверенность в себе, а заодно и .
Умение распределять время. Работа менеджера по продажам – это еще и управление временным ресурсом. способствуют повышению объемов продаж и расширению клиентской базы. Успешный менеджер прекрасно знает, что уделять большую часть своего рабочего времени нужно только тем делам, которые продвигают его вперед, и лишь тем клиентам, которые могут быть полезны ему и его компании.
Предприимчивость и находчивость. Вялость, инертность, движение по наклонной никогда не приведут менеджера к успеху. А постоянная активность и энергичность позволяют узнавать новых людей, собирать о них информацию, расширять свою базу клиентов. Что касается находчивости, то здесь имеется в виду как минимум то, что на всех этапах цикла продажи и при поиске клиентов нужно проявлять креативность и мыслить творчески, избегать шаблонов и клише, искать новые методы и приемы работы.
. С людьми, умеющими к месту шутить, всегда приятно общаться и проводить время, и если менеджер умеет это делать, то его продажи будут постоянно расти. Кроме того, способность грамотно и красиво обыгрывать напряженные ситуации и каверзные моменты ценится всегда, везде и всеми без исключения, в том числе и незнакомыми людьми. Улыбка же, как известно, – это естественное украшение человека.
Адекватность. Речь идет об адекватном отношении менеджера к своей работе. В первую очередь это означает, что он должен уметь проигрывать и и промахов. Отказы, негативное отношение, возражения – все это обязательные составляющие работы в продажах, и слабым духом здесь не место. Следует учиться конструктивно реагировать на все, что может выбить из колеи, и выдерживать любые испытания с высоко поднятой головой.

Ко всему этому можно добавить и то, что успешный менеджер по продажам – это человек, способный держать марку, обладающий всеми необходимыми компетенциями, касающимися его работы, компании и продукта; человек, умеющий правильно и понятно изъясняться, внимательно слушать и задавать правильные вопросы и, естественно, имеющий презентабельный внешний вид.

Хороший менеджер по продажам – на вес золота в любой компании, а потому нужно работать над собой, чтобы уметь не только , но и подкрепить свои слова делами, устремлениями и целями. Полноценная профессиональная самореализация возможна только тогда, когда человек с головой подходит к делам, оценивает свои силы и возможности, уважает себя и окружающих людей. Это и есть менеджер по призванию!

Из этой статьи вы узнаете:
Какими ключевыми навыками должен обладать менеджер по продажам
Какие навыки должны быть у менеджера активных продаж
Какие книги прочесть, чтобы развить навыки менеджера по продажам

Менеджер по продажам сегодня – это один из самых востребованных специалистов независимо от сферы деятельности. Почему? Потому что эффективность работы менеджера по продажам (в том числе эффективность и развитость его профессиональных навыков) влияет на успех бизнеса предприятия. Поэтому в данной статье мы с разных сторон рассмотрим основные навыки менеджера по продажам, благодаря которым можно достичь успеха в этой профессии.

Ключевые навыки менеджера по продажам

Заработок менеджера по продажам напрямую зависит от его навыков: если человек стремится к развитию и профессиональному росту, ценит свою работу и внимательно обслуживает клиентов, то он будет куда более успешен, чем менеджер по продажам, цель которого – продать, не обращая внимания на важные тонкости товара и поведение клиентов. Итак, профессиональные навыки менеджера по продажам:

Психологическая устойчивость . Чтобы быть хорошим продавцом, нужно уметь себя контролировать, это, пожалуй, важнейший навык. Психологическая устойчивость – это то, без чего никак нельзя в данной профессии. Также менеджер по продажам должен обладать хорошими знаниями о товаре или услуге, которую он предлагает, здесь нет места сомнениям или волнению, никаких отрицательных эмоций – только позитивное мышление и оптимизм. Менеджер по продажам, навыки и умения которого отвечают этим требованиям, будет вызывать доверие у клиентов.
Умение организовать себя . Чтобы увеличить целевую аудиторию компании, у менеджера по продажам должна быть двойная мотивация: одна – от работодателя (это зарплата, бонусы и пр.), а вторая – от самого человека. При мощной мотивации менеджер будет стремиться к самоорганизации, к продуктивному тайм-менеджменту, у него не будет вопросов о том, что сейчас важно, а что нет. У такого сотрудника есть понимание приоритетов, а, следовательно, он будет эффективен во время работы, и такой навык, как умение организовать себя, поможет ему заключить больше выгодных сделок.
Выбор правильных стратегий в работе с клиентами . Личные качества менеджера по продажам обязательно должны коррелировать с навыками клиентоориентированного подхода. Это важно, поскольку уровень удовлетворенности ваших клиентов влияет непосредственно на число выгодных соглашений и сделок.

Установление контакта. Как добиться полного взаимопонимания с клиентом?» Узнайте на тренинговой программе

Под понятием «клиентоориентированный подход» можно объединить такие качества и навыки, как умение слушать клиента и задавать правильные вопросы. Менеджеру по продажам необходимо быстро приходить к пониманию того, какая проблема есть у клиента, а потом оперативно решать ее, предлагая соответствующий ситуации товар или услугу.

Понимание профессии . Залог эффективности менеджера по продажам – высокий экспертный уровень подготовки. Чтобы быть грамотным и компетентным специалистом, нужно иметь такой навык, как понимание ведущих стратегий по привлечению целевой аудитории.

Обязательно нужно учитывать тот факт, что сегодня к продавцам предъявляются высокие требования: потребителю принципиально знать, что менеджер по продажам не просто хочет продать что-то, но ему важно действительно решить проблему конкретного покупателя, плюс ему нужно знать, что менеджер – профессионал своего дела.

Интуиция. Умение менеджера по продажам сканировать и выявлять интересы и проблемы потребителя на интуитивном уровне. Безусловно, это приходит с опытом, тем не менее даже новичкам необходимо стремиться к тому, чтобы улучшать этот навык, развитию которого поможет умение слушать потребителя.
Работа с возражениями . Немаловажная составляющая общения с потребителями. Ни один товар не идеален, это нужно понимать. Нужно также знать, что возражения и недовольства клиентов – это закономерный этап вашей деятельности. Все навыки менеджера по продажам взаимосвязаны. Это умение непосредственно коррелирует с навыком № 1: нужно быть психологически устойчивым, никогда не выходить из себя, контролировать свои эмоции.

Статистически порядка 20 % менеджеров по продажам, участвовавших в деловых играх, употребляют в своей речи выражения с негативными маркерами. А такие фразы приводят к тому, что мнение потребителя о товаре или услуге может измениться. Допустим, менеджер банка занимается продажей услуг, и когда поднимается тема гарантий или надежности, он дает такой ответ: «Наш банк находится в Топ-20, и нас не обанкротят, не закроют, не отзовут лицензию». Однако клиенту больше уверенности придаст такая фраза: «Да, я понимаю, что надежность для вас важна, но мы с вами говорим о работе с банком из Топ-20, который включен в список системообразующих банков нашей страны».

Как найти и «вырастить» идеального клиента бюджетными методами узнайте на курсе

«Никогда не думай о белом медведе» – именно после этой фразы человек только и может, что думать о белом медведе. Задача специалиста по продажам состоит в том, чтобы не направлять мысли клиента не в то русло. Оттачивать подобные навыки менеджера по продажам можно в деловых играх, когда в процессе произносятся стандартные возражения, а задача менеджера по продажам – сформулировать ответ с присоединением. Нет необходимости проводить такие игры часто: один раз в месяц – и результат уже будет заметен: навык развивается.

Терпение и настойчивость . Даже при самых хороших условиях и отличных личных качествах сделка не всегда заключается с первого раза. Такое, конечно, случается, но речь в основном об организациях, известных на рынке и имеющих авторитет, безупречную репутацию. Если ситуация хоть немного отличается от описанной, то нужно приложить больше усилий, чтобы привлечь клиента. Тем более если в центре внимания – дорогостоящий товар. Нередко между первым и последним этапом сделки может пройти некоторое количество лет. Что это значит? Менеджер по продажам должен быть настойчив и терпелив, аккуратен в убеждениях, но ни в коме случае не навязчив.
Умение убеждать . Убеждение – это искусство. Менеджер по продажам, владеющий этим умением, эффективен по умолчанию. Навык убеждения клиента вырабатывается годами и опирается на различные стратегии и полезные «уловки».

Навыки менеджера по продажам (в том числе и умение убеждать) формируются постепенно, благодаря постоянному развитию, освоению новых методик, внедрению продуктивных инструментов в работу и пр. Также немаловажным является совершенствование в сфере психологии человека. Здесь менеджеру по продажам на помощь придут тренинги, семинары, обучающие модули.

Знания специфики работы клиента . Клиенту хочется общаться с равным специалистом. Он не видит смысла в общении с менеджером по продажам, чьи навыки не проявляются должным образом, который не знает о том, что какой-либо товар актуален в определенный сезон. Ему также важно, чтобы продавец понимал, что к концу года становятся актуальны такие операции банка, как осуществление банковских гарантий или тендерных займов под государственные контракты, а потребность в услугах экспертизы проектной документации обостряется весной, когда «просыпается» стройка.

Чтобы быть в курсе всего этого, нужно, во-первых, интересоваться клиентами, спрашивать их о работе. А во-вторых, просматривать форумы тех специалистов, на работе с которыми специализируется менеджер по продажам.

Знания в области управления проектами, в частности – в сфере минимизации рисков. Когда менеджер по продажам говорит, что в работе с их фирмой/товаром/услугой «нет вообще никаких проблем, сбоев и брака», то это часто ставится клиентом под сомнение. Нельзя гарантировать, что в 100 % случаев поставки будут осуществляться в срок, ответственный специалист будет на месте, в документации не будет ни одной опечатки и пр. Поэтому задача менеджера по продажам – рассказать потребителю, что ему делать, если случится непредвиденная ситуация, сбой. Нужно дать ему четкий алгоритм, а не надеяться на удачную импровизацию в случае чего.

Любой из руководителей имеет свое мнение насчет ключевых навыков менеджера по продажам и о том, какие из них наиболее важные.

А сложность заключается в представляемой разнице между профессиями продавца и менеджера продаж.

Менеджером по продажам можно назвать и продавца самолетов, и пилота, который доставит самолет покупателю. Особое значение имеет то, что оба эти человека должны проявить различные навыки продавца, при выполнении возложенных на них обязанностей.

Всех менеджеров условно можно отнести к различным категориям, которые и будут определять ключевые навыки менеджера по продажам, которыми менеджеры должны обладать при работе с определенными группами товаров, клиентов и т. д.

Навыки продаж – это совокупность факторов: мотивация, личностные качества, профессионализм, умение, опыт, желание.

Профессиональные навыки

Профессиональный подход к продажам заключает в себе ключевые навыки продаж, доведенные до автоматизма.

Итак, контроль выполнения основных принципов продаж в процессе переговоров не является профессиональным навыком, а вот автоматически принятое правильное решение указывает на наличие профессиональных навыков.

Профессиональные навыки являются ключевыми навыками менеджера по продажам и влияют на его поведение в каждом конкретном случае.

Знания о продажах и навыки продаж кардинально отличаются друг от друга несколькими стадиями.

Знания – это осознание того, как работают другие продавцы.
Умения – это способность продавать как другие с осознанным контролем собственного поведения.
Навыки – это доведенные до автоматизма умения.

Основные навыки

К основным навыкам относится способность продавать, которая содержит в себе:

Коммуникабельность

Профессионализм

Особое внимание нужно уделить тому, что все знания, навыки, умения должны работать как единый механизм. Без комплексного их применения нельзя добиться максимальных результатов.

Поэтому рекомендуется начинающим менеджерам по продажам завести дневник менеджера, в котором будут отмечаться приобретенные знания и навыки. В дневнике нужно описывать все практические применения знаний и навыков, степень трудности их использования, анализ возникших проблем с практическим применением знаний, все достижения и неудачи.

Любая работа менеджера содержит не только специфические особенности и компетенции, но и общие навыки:

Настроение;
;
способность к презентациям;
самоорганизованность;

Все это играет большую роль в любом деле, но особенно остро просматривается в работе менеджеров по продажам. Как правило, они зависят и от характера человека, но зачастую их можно развить при помощи разработанных методик.

Квалификационные навыки

Хорошие показатели менеджера по продажам во многом зависят от его внутреннего настроения, которое он должен самостоятельно себе создавать. Для клиентов очень важно, чтобы продавец был всегда в хорошем настроении. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы никакие неприятности не смогли вас расстроить.

Конечно, и клиент может испортить настроение. Поэтому научитесь не поддаваться провокациям.

Помните, – ключевой навык менеджера по продажам , который ведет к успеху.

Хорошие продажи сопутствуют тем менеджерам, которые умеют слушать клиентов и проявлять искреннюю заинтересованность. При этом важно еще и понять все тонкости предпочтений клиента, чтобы в полном объеме угодить его потребностям.

Следующим ключевым навыком менеджера по продажам является навык презентаций. Где продавец должен преподнести товар лицом, показать его качество, характеристики, преимущества и прочее. Очень важно при этом подготовить презентацию под желания и потребности конкретного клиента.

Будьте внимательны к клиентам: к тому, как они говорят (к их интонации), к позам и жестам, мимике. Ведь в совокупности вы получаете бесценную информацию об оценке предложения и о том, насколько клиент заинтересовался вашим продуктом.

Сегодня я хочу рассмотреть ключевые навыки продаж , которыми должен обладать менеджер по продажам . Эта статья положит начало целому циклу публикаций про мастерство продаж, поскольку эта тема требует, конечно же, гораздо более широкого рассмотрения.

На сегодняшний день менеджеры по продажам – одни из наиболее востребованных специалистов в любой сфере деятельности. Именно от них во многом зависит любого производственного или торгового предприятия.

Менеджер по продажам – это одновременно и очень сложная профессия, заработок в ней напрямую зависит от результатов: чем больше продал – тем больше заработал. Поэтому достичь успехов в продажах способен не каждый, кроме того, можно наблюдать просто огромный разрыв в доходах: одни “продажники” зарабатывают тысячи долларов ежемесячно, другие – с трудом 100-200 долларов.

Почему так происходит? Потому что у них разные навыки продаж: одни любят свою работу, являются профессионалами в ней и продают с легкостью, получая от этого настоящее удовольствие, другие же делают это через силу, с трудом, не желая развиваться, поэтому и результаты имеют соответствующие.

Конечно же, мастерство продаж никогда не приходит за один день или даже за один месяц. Чтобы быть успешным продавцом, необходимо долго и тщательно развивать в себе ключевые навыки продаж.

В сегодняшней статье я кратко опишу самые главные, ключевые навыки менеджера по продажам, а в дальнейшем буду останавливаться более подробно на каждом из них. Итак, каким же необходимо быть, что развивать в себе, чтобы научиться хорошо продавать? Об этом далее.

Ключевые навыки менеджера по продажам.

1. Самоконтроль и психологическая устойчивость. С вас никогда не получится хороший продавец, если вы не умеете совладать собой, чрезмерно подвержены влиянию страхов, сомнений и прочих негативных эмоций. Внутренний позитивный настрой – один из ключевых навыков менеджера по продажам, без которого достичь успеха в этой сфере практически невозможно.

Представьте себе продавца, который общается с вами неуверенно и в подавленном настроении – вы бы совершили у него покупку? То-то же. Менеджер по продажам должен уметь быстро “переключаться” на позитивный лад, даже если у него в жизни какие-то проблемы, всегда держать себя в руках, контролировать эмоции, даже если клиент откровенно его раздражает, что в этом деле не редкость.

Помимо этого, он должен быстро уметь переключить свое внимание с одного клиента на другого, с одного товара на другой, с одной техники продаж на другую – ведь искусство продаж требует индивидуального подхода.

2. Мотивация и самоорганизация. Менеджер по продажам должен быть хорошо мотивирован, и не только своим работодателем, но и самим собой. Он сам должен выступать для себя источником мотивации, настраиваясь на успех и хорошие результаты.

К тому же, навыки продаж обязательно должны предполагать высокий уровень самоорганизации и грамотное , чтобы использовать свое время максимально продуктивно для заключения большого количества сделок.

3. Клиентоориентированный подход. Ключевые навыки продаж обязательно должны включать в себя ориентацию на клиентов, ведь именно от того, насколько будут удовлетворены их потребности, зависит количество и объем продаж, а значит – и личный доход менеджера по продажам.

Можно выделить 2 ключевых составляющих клиентоориентированного подхода:

Умение слушать клиента;
Умение спрашивать клиента.

Во-первых, менеджер по продажам должен уметь выслушать, что хочет клиент, и грамотно использовать его потребности для осуществления продажи. Во-вторых, если клиент попался неразговорчивый, он должен грамотно расспросить его, так, чтобы получилось направить разговор в нужную сторону – к продаже.

Умение задавать вопросы и использовать ответы в свою пользу – важнейший навык менеджера по продажам. Он должен уметь четко обрисовать проблему клиента и предложить ему способы ее решения через совершение покупки.

4. Экспертный уровень знаний в своей сфере. Менеджер по продажам никогда не сможет достичь успехов, если он не будет экспертом в своей области. Подчеркиваю: не просто хорошим специалистом, а именно экспертом ! Потому что люди, потенциальные покупатели, обращаясь с вопросом, хотят видеть перед собой не продавца, который будет всеми способами стараться им что-то продать, а именно эксперта, который подскажет им, как решить проблему.

Таким образом, ключевые навыки менеджера по продажам должны обязательно включать в себя экспертный уровень знаний в своей сфере деятельности.

5. Сенситивность. Под этим сложным термином в мастерстве продаж понимается умение интуитивно чувствовать потребности клиента и находить к нему нужный подход. Сенситивность можно отнести уже к профессиональным навыкам продаж, тем не менее, даже начинающий специалист должен стараться развивать в себе этот навык, потому как он всегда будет его “верным помощником” в работе.

Умение читать невербальные сигналы (жесты, мимику), извлекать необходимую информацию из внешности, одежды, аксессуаров, поведения покупателя – все это можно отнести к сенситивности. Конечно же, это очень сложный, но, одновременно, очень полезный и действенный навык продаж.

6. Работа с возражениями. Любой менеджер по продажам при общении с любым клиентом, при совершении любой продажи обязательно в той или иной степени столкнется с возражениями. Они должны не останавливать его, а, наоборот, стать дополнительным “оружием” для совершения продажи. Вы должны всегда иметь в запасе целый набор инструментов для работы с возражениями и уметь грамотно их применять в нужной ситуации.

Покупатели неизбежно будут возражать в отношении цены товара, качества, репутации фирмы или чего-то еще. На каждое возможное возражение у менеджера по продажам уже должны быть заготовлены четкие и уверенные ответы. Отсутствие этого навыка продаж всегда будет сильно занижать результаты работы, а значит – и размер заработка.

7. Настойчивость. Лишь только малая доля продаж совершается “с первой попытки”. Как правило, особенно, если речь идет о продаже дорогого товара или услуги, общение с клиентом растягивается на несколько этапов, и иногда длится даже годами до заключения сделки. Поэтому менеджер по продажам должен проявлять настойчивость, но делать это грамотно, чтобы клиент не расценил это как назойливость и навязчивость.

Настойчивость в хорошем понимании этого слова можно смело отнести к одним из ключевых навыков продаж, которыми должен обладать менеджер.

8. Искусство убеждения. Ну и, наконец, последний на сегодня ключевой навык менеджера по продажам – это искусство убеждения, которое сочетает в себе великое множество приемов и инструментов. Их следует постепенно изучать и внедрять в свою практическую деятельность. Преимущественно все эти приемы построены на использовании особенностей человеческой психологии в свою пользу.

На эту тему проводится множество различных тренингов и семинаров, многие из них достаточно дорогие, но все равно пользуются спросом: их оплачивают как сами люди, желающие развить свои навыки продаж, так и их работодатели. Это говорит о том, что данная составляющая мастерства продаж тоже имеет очень важное значение.

На сегодня все. В заключение хотел бы отметить, что ключевые навыки продаж необходимы не только тем, кто работает непосредственно в продажах, но и буквально каждому человеку для общего развития.

Каждый человек в своей жизни, работе, бизнесе постоянно сталкивается с необходимостью продать что-либо, в прямом и переносном значении: товары и услуги своего работодателя, свои товары и услуги, себя как специалиста, свое мнение и т.д. Поэтому навыки продаж ни для кого не будут лишними – их обязательно нужно в себе развивать, чтобы в любой сфере жизнедеятельности.

Сайт всегда поможет вам развить свои ключевые навыки продаж, научит интересным техникам и приемам достижения успеха, причем совершенно бесплатно. Оставайтесь с нами и следите за обновлениями. Совершенствуйте себя, свои знания и навыки и свое искусство управления личными финансами. До новых встреч!