Poslovno ponašanje zaposlenog. Osnovna pravila i norme poslovnog bontona Osnovna pravila poslovnog bontona u kompaniji

Poslovni bonton je najvažniji aspekt profesionalnog ponašanja poslovne osobe, preduzetnika. Poznavanje je neophodan profesionalni kvalitet koji se mora sticati i stalno usavršavati. Gotovo 70% transakcija korisnih za domaće poslovne ljude nije se dogodilo zbog činjenice da ruski biznismeni ne poznaju pravila poslovne komunikacije i nemaju kulturu ponašanja. U praksi poslovnih odnosa uvijek postoje neke standardne situacije koje se ne mogu izbjeći. Za ove situacije razvijaju forme i pravila ponašanja. Ovaj skup pravila čini bonton poslovne komunikacije. Poslovni bonton se posebno definiše kao skup pravila ponašanja u poslovanju, koji predstavlja vanjsku stranu poslovne komunikacije.

Bonton je istorijski fenomen. Pravila ljudskog ponašanja mijenjala su se s promjenama životnih uslova društva, specifičnog društvenog okruženja. Bonton je nastao tokom rađanja apsolutnih monarhija. Pridržavajući se određenih pravila ponašanja, ceremonijal je bio neophodan za uzdizanje kraljevskih osoba: careva, kraljeva, kraljeva, prinčeva, prinčeva, vojvoda itd., kako bi se učvrstila hijerarhija unutar samog klasnog društva. Ne samo karijera, već i život osobe često je ovisio o poznavanju bontona, provedbi njegovih pravila. Tako je bilo u starom Egiptu, Kini, Rimu, Zlatnoj Hordi, itd. Kršenje etiketa dovelo je do neprijateljstva između plemena, naroda, pa čak i do ratova.

Poslovni bonton rezultat je dugog odabira pravila i oblika najsvrsishodnijeg ponašanja koji su doprinijeli uspjehu u poslovnim odnosima. Ali, kako u to davna vremena, tako i sada, pravila poslovnog bontona, kultura ponašanja pomažu da se ujedine ekonomski i finansijski interesi trgovačkih ljudi i biznismena. Za mnoge je profit bio i ostao iznad svih razlika nacionalnog karaktera, vjere, socijalnog statusa, psiholoških karakteristika. Ove razlike utiču na bonton zemlje od interesa za biznismena. Poštivanje pravila igre, koja se ogleda u bontonu odlučujuće strane, stvara osnovu za uspjeh transakcije.

Bonton je oduvijek obavljao i obavlja određene funkcije. Prva po važnosti je funkcija sociokulturne identifikacije pojedinca i grupe. Pravila bontona su znakovi ili znakovi grupnog, korporativnog, profesionalnog, konfesionalnog, društvenog identiteta koji pomažu osobi da živi i radi u određenom mikro okruženju.

Druga funkcija je standardizacija ponašanja. Etiketa standardizira ponašanje u različitim tipičnim situacijama, izbjegavajući nespretnost, napetost, nerazumijevanje i štedi naše vrijeme. . Bonton olakšava komunikaciju, jer se njime norme koje treba poštovati provode gotovo automatski.

Treća funkcija bontona je regulatorna. Bonton djeluje kao nagovještaj, pomažući u snalaženju u teškoj situaciji ili neobičnom okruženju.

Četvrta funkcija bontona je funkcija socijalizacije. Podrazumijeva formiranje i razvoj ličnosti u skladu sa zahtjevima i normama date zajednice. Na primjer, u organizaciji će se od novopridošlice zahtijevati da se striktno pridržava dokazanih i dokazanih pravila poslovne komunikacije, jer ona olakšavaju obavljanje profesionalnih funkcija i doprinose postizanju ciljeva. U određenom timu, grupi radnika, zaposlenih, poslovnih ljudi, razvijaju se određene tradicije koje vremenom dobijaju snagu moralnih principa i čine bonton ove grupe, zajednice.

Proces međusobnog obogaćivanja pravilima ponašanja omogućio je da se razvije obostrano prihvatljiv bonton prepoznat u glavnim karakteristikama, utvrđenim u običajima i tradiciji. Etiketa je počela da propisuje norme ponašanja na poslu, na ulici, na zabavi, na poslovnim i diplomatskim prijemima, u pozorištu, u javnom prevozu itd.

Pravila bontona, odjevena u specifične oblike ponašanja, ukazuju na jedinstvo njegovih dviju strana: moralne i etičke i estetske. Prva strana je izraz moralne norme: briga iz predostrožnosti, poštovanje, zaštita itd. Druga strana – estetska – svjedoči o ljepoti, otmjenosti oblika ponašanja. Glavni trend u razvoju modernog poslovnog bontona je odstupanje od strogo fiksiranih pravila ritualnog tipa. Sve više pokazuje prelazak na fleksibilnije forme koje uzimaju u obzir promjenjive okolnosti i traženje najprikladnijih rješenja u procesu poslovne komunikacije. Osnovni principi poslovnog bontona su – poslovna posvećenost, pravda, poštovanje, učtivost, odgovornost, tolerancija.

Poslovna posvećenost podrazumeva sposobnost da se tačno i na vreme izvršavaju sve svoje službene obaveze, data obećanja, da se poštuje tačnost dogovora o vremenu i uslovima ugovora. Poslovna predanost zahtijeva striktno pridržavanje etiketa. Dakle, u poslovnom poznanstvu, muškarac se prvo upoznaje sa damom nižeg statusa - starijom, mlađom - starijom, kasnijom - onima koji čekaju, ulazeći u one koji su već u sobi, ali ne i obrnuto.

Princip pravednosti podrazumeva isti, ravnopravan, nepristrasan odnos prema partnerima u poslovnoj komunikaciji. Istovremeno, u odnosima između vođe i podređenog, ovaj princip ne poriče subordinaciju uslužnih odnosa.

Princip poštovanja odražava prepoznavanje pozitivnih kvaliteta, zasluga, zasluga i izražava se u naglašeno uvažavajućim odnosom prema poslovnom partneru, sagovorniku. Poslovni bonton uključuje striktno poštovanje pravila kulture ponašanja, što podrazumijeva, prije svega, duboko poštovanje ljudske osobe. Društvena uloga koju igra ova ili ona osoba ne treba da bude samodovoljna, niti da ima hipnotički efekat na poslovnog partnera. Kulturni preduzetnik će podjednako poštovati i ministra i običnog tehničkog radnika ministarstva, predsednika preduzeća, preduzeća i čistaču kancelarija, tj. pokažite poštovanje prema svima. Ovo iskreno poštovanje treba da postane sastavni deo prirode poslovnog čoveka.

Načelo učtivosti podrazumijeva ljubaznost, takt, učtivost, delikatnost, poštovanje normi pristojnosti prihvaćenih u datom društvu. Delikatnost znači osjetljivost i suptilnost u komunikaciji, a taktnost znači osjećaj za mjeru koji se mora poštovati u odnosu na druge ljude kako im ne bi izazvali ogorčenost i iritaciju. Učtivost, takt, delikatnost doprinose formiranju povjerenja u poslovnim kontaktima, znače demokratičnost i slobodu u komunikaciji sa bilo kojim predstavnikom poslovnog svijeta.

Na primjer, za pozdrav koristite ne samo verbalno (govorno) značenje "Zdravo!", "Dobar dan", već i neverbalne geste: naklon, klimanje, mahanje rukom itd.

Adresa bez imena je formalna adresa: bilo da je u pitanju podređeni ili šef, komšija na podestu ili saputnik u javnom prevozu. Pozivanje po imenu, a još bolje - po imenu i patronimu - apel je na osobu. Izgovaranjem imena, patronima, ističemo poštovanje ljudskog dostojanstva, pokazujemo naše duhovno raspoloženje. Takav pozdrav govori o kulturi osobe.

Poslovni bonton rezultat je istorijskog odabira pravila i oblika najprikladnijeg ponašanja, što je doprinijelo stvaranju povoljnih uslova za komunikaciju, prevenciju sukoba i uspjeh u poslovnim odnosima. Poštivanje bontona je preduslov i uslov za razvoj karijere poslovne osobe.

2. Govorni bonton.

3. Osnovni bonton u poslovnoj komunikaciji.

Koncept "bontona" ušao je u ruski jezik početkom 18. veka. Pravila ponašanja, prihvaćeni u Rusiji, objašnjeni su u "Uputstvu" Vladimira Monomaha iu "Domostroju". U svakodnevnom jeziku ponekad se koristi koncept „pristojnosti“, odnosno onoga što osoba može ili ne može učiniti u interakciji s drugima. Kao prijevod s francuskog, riječ "bonton" ili "etiketa" prvo je označavala red sjedenja statusnih gostiju za stolom, a zatim je postala opći generički koncept za opisivanje reguliranog ponašanja.

Bonton je sistem naredbi, pravila i oblika društveno-ulogne komunikacije.

Funkcije bontona: regulisanje (ponašanje u situaciji); simbolički (odnos prema situaciji i partneru); komunikativna (oblik komunikacije).

Stručnjaci razlikuju nekoliko vrsta etiketa. Najpoznatiji pojmovi: sekularni bonton, poslovna, službena, diplomatska, profesionalna, etnoetikecija.

Glavna razlika između ovih tipova je stepen zvaničnosti i širina obima. Poslovni bonton - pravila usvojena u oblasti poslovne komunikacije. Servis bonton (unutar poslovanja) uključuje pravila službene hijerarhije i distanciranja, dok sekularni bonton naglašava ravnopravnost subjekata koji stupaju u komunikaciju.

Glavni zahtjev kancelarijskog bontona može se ukratko formulirati kao roditeljski poziv: „Nisi kod kuće“. Organizaciona str Ponašanje je određeno ulogom i profesionalnim statusom. To znači: 1. Poštivanje pravila ponašanja u uređenom prostor-vremenu. 2. Prepoznavanje i zajednički timski rad uloge načelnika. To jest: Svaki događaj počinje u prisustvu šefa. Sve inicijative prolaze kroz korake hijerarhije usluga. 3. Prepoznavanje i zajednički timski rad uloge organizacije. To je: Prepoznavanje interesa organizacije kao superiornih ličnim interesima. lojalnost organizaciji. Informacije o doziranju o organizaciji. 4. Svaki pravi odnos (ljubav, prijateljstvo, prijateljstvo, neprijateljstvo) maskiran je kao odnos "vođa - podređeni", "kolege", "partneri".

Komponente bontona: izgled i odijevanje, maniri, pravila ponašanja u uređene situacije i kultura govora.

Pravila ponašanja u privatnoj i javnoj sferi u velikoj mjeri zavise od nacionalnih karakteristika. Zato stručnjaci ističu „etnoetiketu“, odnosno pravila i norme komunikacije usvojene u regionu (Evropa, Azija, Afrika) ili u posebnoj zemlji (Nemačka, Engleska, Japan). Univerzalna pravila postoje, ona čine takozvani međunarodni bonton, ali ih nema mnogo.

1. Ovo je pružanje partnerstva. Prioritet održavanja odnosa u spornim situacijama; briga za „čuvanje obraza“ partnera; ravnopravna razmjena posjeta, poklona, ​​poruka.

Postoje službeni protokolarni događaji: sastanci i ispraćaji, govori novinarima i tako dalje, što zahtijeva objedinjavanje procedura i ceremonija.

Opšti zahtjevi za svečanu odjeću.

Etnobonton i mogućnost i neophodnost njegove upotrebe diktira intenzitet kontakata u savremenom poslovnom životu. Ovdje je teško dati konkretne savjete, ali se mogu navesti neke opšte preporuke.

Rukovanje je univerzalni oblik pozdrava usvojen u cijelom svijetu. Istovremeno, u zemljama Istoka nametanje fizičkog kontakta se smatra lošim manirima. Savjet: kada ste u nepoznatoj zemlji, nemojte se prvo rukovati kako biste izbjegli neugodnu situaciju. Isto važi i za osmeh, direktan pogled, zahteve tačnosti. Odnos prema hrani, odnos prema poklonima, nacionalnoj odjeći - sve to zahtijeva pažnju, kompetentnost i takt kada je u pitanju strani partner.

GOVORNI BONT - tehnologija vođenja bilo kojeg razgovora. Govorni bonton je skup semantičkih govornih struktura, čija je upotreba obavezna u smislu pojednostavljenja komunikacije i povećanja njene udobnosti. Govorni bonton ovisi o prirodi odnosa i karakteristikama nacionalne kulture, ali u principu postoje univerzalne norme govornog ponašanja koje osiguravaju uspjeh/neuspjeh u određenoj situaciji. Oblici govornog bontona uključuju apel, pozdrav, kompliment, simpatiju, oproštaj. Norme govornog bontona bi također trebale uključivati ​​"mali razgovor". Istovremeno, govorimo o smislenim konstrukcijama i emotivnim komunikacijskim formulama koje izražavaju vaš odnos prema partneru.

Žalba. Od posebne važnosti u bontonu je privlačnost - ispravan oblik, ton i energija glasa uvelike ovise o daljnjim odnosima ljudi. Istovremeno, postoje određene norme postupanja usvojene u službenom i neformalnom okruženju.

Izbor oblika žalbe otkriva društvenu hijerarhiju, a sa jednakim društvenim statusom pokazuje prirodu ličnih odnosa među partnerima. Ned Znamo da osobu treba oslovljavati imenom, ali ovaj najjednostavniji način pridobijanja koristi bezuslovno manji dio učesnika u komunikaciji. Privlačnost u najvećoj meri zavisi od nacionalnih i kulturnih karakteristika i ličnih odnosa partnera. Na primjer, u ruskoj poslovnoj kulturi očuvana je norma bontona obraćanja jedni drugima imenom - patronimom. Istovremeno, prilikom predstavljanja, patronim se često izostavlja, bez obzira na godine i status osobe koja se predstavlja. U američkoj se praktikuje oslovljavanje imenom, međutim, uz prethodnu dozvolu partnera. Na njemačkom jeziku moguće je oslovljavanje po prezimenu i tituli. U svakom slučaju, važi pravilo: bez obzira na lične odnose, obraćanje u službenom okruženju u prisustvu drugih ljudi treba da bude službeno. Ako vam je teško reći "vi" svom bivšem kolegi iz razreda, koristite bezlične oblike. Imajte na umu da svoju intimnost s jednim partnerom možete pokazati drugom promjenom stilova komunikacije. Promjena stila obraćanja, na primjer, "Vi - formirate" može imati za cilj podizanje ili snižavanje statusa sagovornika, demonstriranje namjere zbližavanja ili želje za distanciranjem. Promjena stila obraćanja se dešava na inicijativu starijeg po godinama i statusu. U ovom slučaju, morate se složiti i pokušati promijeniti formu u sljedećoj frazi. Ako ne, recite da ćete se postepeno naviknuti. Ali ne treba da trpite ako, pod jednakim uslovima, kažete „vi“, a vi kažete „ti“. U odnosu na ženu inicijativu češće pokazuje muškarac. To je dozvoljeno, ali njeno odbijanje takođe nije kršenje bontona.

U svakodnevnom životu apeli mogu biti vrlo raznoliki. Glavni uslov je da ne budu poznati, uvredljivi za osobu.

U savremenom ruskom jeziku ne postoje ustaljeni oblici obraćanja strancu, stoga se preporučuje upotreba bezličnog oblika obraćanja: "Oprosti mi molim te...", "Izvini...", "Budi ljubazan..." , "Budite ljubazni...", "Molim vas, recite mi..." ..." i dr. Ove fraze su najčešći oblici privlačenja pažnje, a zatim slijede pitanje, zahtjev, sugestija. Danas u političkim i poslovnim krugovima usvojena adresa "gospodar" plus prezime još se nije raširila. Izbor oblika obraćanja publici zavisi od njegovog sastava, veličine publike i statusa događaja. Danas su najčešći oblici obraćanja publici: „Dame i gospodo“, „Gospodo“, „Poštovane kolege“, „Dragi prijatelji“ itd.

Danas, kada su međunarodni kontakti neuobičajeno porasli, postaje važan i oblik obraćanja predstavniku druge zemlje, stranom partneru. U neformalnim situacijama uobičajeno je da se građaninu druge zemlje obraćate riječima "gospodine" plus prezime, na primjer, "gospodine Johnson". Kada se govori o službenicima koji imaju državni status (bez obzira na čin), vojnu diplomu ili vjerski čin, po pravilu ne navode ime. Na primjer, "gospodine predsjedniče", "gospodine ministre", "gospođo ambasador", "gospodin general" (bez navođenja punog čina "general-major", "general-potpukovnik"), "gospodin sekretar" itd. .

Bonton takođe predviđa tako izuzetan detalj: obično, kada se obraća službeniku, on biva blago unapređen. Dakle, zamjenik ministra se zove "gospodin ministre", potpukovnik - "gospodin pukovnik", izaslanik - "gospodin ambasador" itd.

Ako imate naučnika ispred sebe, onda bi trebalo da ga oslovljavate sa "Dr. Keller", "Profesore Wilson". U mnogim zemljama, posebno u Njemačkoj i Engleskoj, zvanje doktora se daje svakome sa univerzitetskim ili medicinskim obrazovanjem. Jedna suptilnost - u Nemačkoj je uobičajeno da se kaže "gospodin doktor" plus prezime, a u Australiji i Švajcarskoj dovoljno je izgovoriti "gospodin doktor". U Francuskoj se titula doktora odnosi samo na ljekare. U Francuskoj, Engleskoj i Njemačkoj univerzitetski profesori se zovu prema zvanju. U Sjedinjenim Državama, "profesor" se može koristiti za označavanje reprezentativnog fakulteta bilo kojeg ranga na univerzitetu, koledžu itd.

Ženu je poželjno oslovljavati po prezimenu njenog muža: "gospođice Džon Smit", jer udate žene nose ime i prezime svog muža. U teško izgovorljivim i složenim imenima možete bez prezimena, koristeći međunarodni oblik "madame". U Engleskoj/SAD, Francuskoj i Njemačkoj, respektivno, "gospođica", "mademoiselle", "fraulein" plus prezime je oblik obraćanja za djevojku, mladu ženu.

Posebno treba biti oprezan kada se obraćaju muškarcima i ženama u zemljama u kojima se zadržavaju plemićke titule. To posebno vrijedi za Englesku, iako je tablica rangova, sa svom svojom složenošću hijerarhije titula i činova, sačuvana uglavnom u pisanom obliku i u cijelosti se koristi samo u odgovarajućoj prepisci i službenim dokumentima.

Za razliku od obraćanja strancima, obraćanje (vokativni oblici) poznatim osobama, u zavisnosti od uspostavljenog odnosa, njihovog službenog položaja, situacije, može biti strogo službeno ili poprimiti neformalni karakter.

Na primjer, u usmenoj upotrebi, u odnosu na određenog gospodina Johna F. Browna, doktora filologije, na zvaničnom nivou obraćanja, mogući su sljedeći oblici: Gospodine - na univerzitetu (mlađi kolege, studenti), na ulica (nepoznata omladina, deca), u prodavnici; Profesor - studenti ili kolege sa posla; Dr. Brown - zaposleni na poslu; G. Brown - u svim ostalim slučajevima.

Obraćanja u toku istorijskog razvoja prolaze kroz određene promene, na primer, oblik obraćanja ženama Gospođa' iza kojeg slijedi prezime je nova adresa. Forma Gospođa' koji ne ukazuje na bračni status žene, preporučile su UN 1974. godine. Ovaj oblik još nije široko prihvaćen. Međutim, moderna formalna i poluformalna korespondencija ima tendenciju da koristi formu “ Gospođa'" itd.

pozdravi:

Inicijativa dobrodošlice. Prvi pozdravlja muškarca sa ženom (žena prva pruža ruku), mlađi sa starijim, podređeni sa šefom, ulazi sa prisutnima, bez obzira na rang, prolazi sa onima koji stoje. Od dvoje ljudi istog pola, starosti, položaja, prvi se pozdravi ljubazan i dobro vaspitan.

Ulaskom u prostoriju u kojoj se nalaze gosti koje je vlasnik pozvao, osoba treba pozdraviti svaku prisutnu osobu posebno ili sve odjednom. Prilazeći stolu, za kojim već sjede gosti, kasnilac treba da pozdravi sve prisutne gestom izvinjenja - rukom na grudima i blagim naklonom. Zauzevši svoje mjesto, morate još jednom pozdraviti komšije za stolom. Istovremeno, rukovanje sa prijateljima, posebno preko puta stola, nije prihvaćeno.

Na službenim prijemima prije svega pozdravljaju domaćicu i vlasnika, zatim dame (prvo starije, pa mlade), zatim starije i starije muškarce, pa tek nakon toga ostale goste.

Muškarac koji sjedi, pozdravljajući damu ili osobu stariju po godinama ili položaju, mora obavezno ustati. Ako pozdravlja ljude koji prolaze, a da s njima ne razgovara, možda neće ustati, već samo ustati.

Gestovi koji prate pozdrav. Pozdrav (poput oproštaja) obično je praćen pokretima: rukovanje, podizanje ruke, klimanje glavom, naginjanje, a ponekad i poljubac u ženinu ruku. Gestovi pozdrava igraju značajnu ulogu – određene informacije (pozitivne ili negativne) sagovornici prenose na neverbalnom nivou. Najčešći gest je stisak ruke.

Rukovanje. Prilikom rukovanja postoje čvrste norme bontona. Prva je pružila ruku: žena muškarcu, stariji mlađi, šef podređenom. Domaćica kuće ne smije zaboraviti pružiti ruku svim gostima pozvanim u njenu kuću.

Kada na ulici pozdravlja poznatu ženu, muškarac mora podići svoju kapu (izuzetak su beretka i zimska kapa). Ako je pozdrav praćen rukovanjem, muškarac mora da skine rukavicu, žena je ne smije skidati (osim kada pozdravi ženu mnogo stariju od sebe), jer su rukavice, torba, šal, pokrivalo za glavu sastavni dio. ženskog toaleta. Istovremeno, prilikom rukovanja treba skinuti rukavice, tople kožne rukavice.

Od velikog značaja prilikom pozdravljanja je način držanja. Nepovoljan utisak ostavlja osoba koja, pružajući desnu ruku za pozdrav, drži lijevu ruku u džepu, skreće pogled ili nastavlja razgovor sa drugom osobom. Sve se to graniči sa bezobrazlukom. Nepristojnost, naglašena nepažnja ne podstiču dalju komunikaciju. Vrlo bučni pozdravi se također smatraju kršenjem bontona. Ne biste se trebali razmetati svojim poznanicima i skrenuti pažnju svih prisutnih na svoju osobu.

Reči kojima se ljudi obraćaju jedni drugima u znak pozdrava kada se sretnu uvek treba da budu poštovane, prijateljske i dobronamerne. Pozdrav je sasvim prihvatljiv način da započnete razgovor ili steknete novo poznanstvo.

Poželjno je da pozdrav bude detaljan i otvoren za nastavak razgovora. Na primjer: "Dobar dan, Tatjana, kako si?" Mnogi se plaše direktne reakcije na pitanje, odnosno priče o djelima. Nije strašno. Postoji nekoliko bezuslovnih prednosti u detaljnom pozdravu: svako voli svoje ime, svako voli da pokazuje pažnju na sebe, pitanje vam omogućava da zaustavite osobu koja vam je potrebna. Prilikom pozdravljanja može se i treba voditi računa o statusu i polnim i starosnim karakteristikama sagovornika. Nećete pitati šefa: "Kako si?", a ženi nećeš reći: "Ne izgledaš dobro, jesi li zdrava?" S druge strane, u odnosu na kolege i podređene, formula je uvijek primjerena: „Drago mi je da te vidim“. Možete reći šefu: “Kako je dobro (uspješno) što sam te upoznao.” Preporučljivo je da imate svoj „Hello“, odnosno pozdravnu adresu koja je vama svojstvena. To vas čini nezaboravnim - važan uslov za dugoročne poslovne odnose.

Uvod i uvod:

Performanse. Poznato je da se najmlađi predstavljaju starijem, muškarac ženi. Ako Vama i Vašem partneru priđe osoba koja poznaje samo Vas, prije svega trebate je upoznati sa Vašim partnerom. Ako ne želiš, odvoji se od njega. U situaciji nekoliko stranaca, moguće su sljedeće opcije: Tražite da vas upoznaju svi odjednom; Svima se odjednom predstavljate glasno; Kampanju zaobilazite tako što ćete se svima predstaviti. Ne bi trebao ostati anoniman.

Postoje dva načina upoznavanja: upoznavanje preko posrednika ili samostalno upoznavanje sa nepoznatim sagovornikom.

Upoznavanje preko posrednika. Prilikom upoznavanja preko posrednika, poštuje se princip naglašenog poštovanja koji zahtijeva: da se muškarac upozna sa ženom; junior senior; svi roditelji, bez obzira na godine i društveni status; osoba manje poznata do poznatija; ušli prisutni.

Po pravilu posrednik prvo imenuje osobu kojoj predstavlja gosta, posjetitelja ili novog zaposlenika, a tek onda ime osobe koju predstavlja. Obično se koriste sljedeći klišeji:

dozvolite / dozvolite mi da vas upoznam sa ...; dozvoli / dozvoli mi da te upoznam ...; molim te upoznaj...

Onaj ko je predstavljen treba da obrati pažnju, nepristojno je ne pokazati interesovanje. Taj koji je predstavljen je pasivna osoba, čeka ispruženu ruku, kompliment, učešće.

Ako se jedna osoba upozna sa dvoje, troje, četvero, postupak upoznavanja će biti obostrani, ako ih je pet i više okupljenih, ne pozivaju se. Vlasnik mora upoznati posjetitelja sa svima i dovesti ga do jednog od gostiju. Ovaj drugi već igra ulogu posrednika.

U situaciji službenog poznanstva, jedno od pravila bontona je naznaka profesije, položaja, položaja. Ovo je obostrani proces.

Poznanstvo bez posrednika. Pravila lijepog ponašanja ne predviđaju izlaske bez posrednika. Ali situacije su različite, pa u slučaju susreta bez posrednika možete pribjeći jednoj od predloženih formula: dozvolite mi da vas upoznam; dozvoli mi da te upoznam; dozvolite mi da se predstavim; Dozvolite mi da se predstavim.

U omladinskom okruženju pri susretu se obično proziva ime, u uslovima službenog ili poslovnog sastanka proziva se prezime ili prezime i ime.

U formalnom ambijentu, nakon razmjene pozdrava i procedure upoznavanja, slijedi poslovni kompliment.

Kompliment- prijatne reči, koje donekle preuveličavaju pozitivne kvalitete sagovornika, izgovorene da bi se osobi pričinilo zadovoljstvo, da bi stekao naklonost kod sebe ili teme o kojoj se raspravlja. Razlika od pohvale: pohvala je usmjerena odozgo prema dolje i navodi činjenicu pozitivnog stava prema obavljenom poslu. Razlika od laskanja: laskanje je usmjereno odozdo prema gore, uvijek ima sebične ciljeve.

Konvencionalno, kompliment se može podijeliti u dvije vrste: sekularni i poslovni.

Svjetski kompliment. Sekularni kompliment je kompliment izgledu, dostojanstvu osobe. Namijenjen je, po pravilu, poznatim osobama: rođacima, rođacima, prijateljima, poznanicima, kolegama s posla. Istovremeno, mora se naglasiti da i danas treba razlikovati kompliment upućen muškarcu i kompliment upućen ženi.

Dati kompliment ženi je malo lakše. Možete pohvaliti njen izgled, odjeću, parfem, nakit itd. Komplimentirati muškarca je složenija stvar. Na Zapadu je uobičajeno hvaliti seosku vilu, auto, jahanje, igranje golfa itd. Vlasništvo, inteligencija, sposobnosti - to su glavne teme za kompliment namijenjen muškarcu. Ali u svim slučajevima, kompliment uvijek naglašava dostojanstvo vašeg sagovornika.

Kompliment zahteva poseban takt u odnosu na primaoca. S jedne strane, ne treba se zanositi ovim oblikom verbalne komunikacije, s druge strane, u nekim slučajevima neizgovoreni kompliment može graničiti s neljubaznošću. Na primjer, ako niste uspjeli cijeniti gostoprimstvo vlasnika kuće.

Sekularni kompliment je vrlo čest u neformalnom okruženju. Međutim, ovaj oblik komplimenta je neophodan i na nivou formalnih odnosa, posebno u sferi upravljanja.

Kompliment se uvek upućuje sagovorniku, vedro upućen, dok se „ja“ govornika malo odmiče: „Izgledaš sjajno!“, „Ovo ti odlično stoji“ itd. Kao odgovor na sekularni kompliment, uobičajeno je da se zahvaljuje: "Hvala", "Hvala", "Veoma si pažljiv" itd. Odgovori: "Laskaš mi", "Ovo je samo kompliment" i drugi se smatraju nepristojnim. Svaki kompliment mora sadržavati znatnu količinu istine.

Jedan mali detalj. Ako uvijek samo zahvalite na komplimentu, klimajući glavom zadovoljno: „Da, takav sam“, rizikujete da izgubite naklonost svojih poznanika, prijatelja i kolega. U svakoj situaciji, u gotovo svakoj osobi, možete pronaći, naglasiti nešto dobro, vrijedno ohrabrenja. Pronađite razlog za odgovor riječima odobravanja, divljenja, priznanja svojim bliskim prijateljima, kolegama, poznanicima.

poslovni kompliment. Poslovni kompliment je razmjena ljubaznosti između strana, partnera („Drago mi je što vas vidim“ itd.). Poslovni kompliment započinje i završava svaki poslovni sastanak, razgovor, pregovore. Prema protokolu, ovo je zajednička i obavezna procedura.

U pisanom poslovnom bontonu, poslovni kompliment je izraz ljubaznosti kojim se završava svako formalno i poluformalno pismo. Kompliment na kraju pisma je obavezan dio prepiske, uključujući i privatnu. U pismu se koriste sljedeće formule završne ljubaznosti: „S poštovanjem…“, „S poštovanjem“, „Posvećeno Vama“ itd. Po svom stilu i tonu, završne formule učtivosti treba da budu u skladu sa prizivom i glavnim tekstom pisma. Dakle, ako pismo počinje riječima: "Poštovani!", "Gospodo", tada će biti poželjnije sljedeće konačne formule: "S poštovanjem", "S poštovanjem" itd.

Pravila komplimenta.

Komplimenti su obavezni.

Kompliment se mora tumačiti nedvosmisleno kako ga sagovornik ne bi doživio kao „ukosnicu“.

Kompliment također mora biti istinit: ako hvalite one kvalitete sagovornika koje on ne posjeduje, tada ćete biti osumnjičeni za neiskrenost.

Najbolji kompliment su ugodne riječi koje ste pronašli za tu osobu, odnosno individualnost je obavezna osobina za kompliment.

Kompliment mora biti iskren. Pohvalite ono što zaista volite.

Komplimente ne samo da treba moći da izgovorite, već i da ih prihvatite. Ako vas hvale, a počnete gorljivo ili sa cerekom da poričete svoje pozitivne kvalitete, dovodite sagovornika u veoma neugodnu poziciju. U krajnjem slučaju, uvijek možete samo reći "hvala", iako je bolje pokazati da uživate u komplimentima, posebno od ove osobe.

Kompliment se može zatvoriti: "Kako je lijepo što si tačan!" i otvoreno: „Vaša predavanja su veoma popularna među studentima, verovatno se mnogo pripremate?“ Kontrastni kompliment je psihološki efektivan: "Uvijek sve radiš na vrijeme, ja ne mogu tako."

Čestitam- Simbolični oblik komunikacije koji naglašava prepoznavanje značaja događaja ili partnera.

Razlozi za čestitke: praznici - univerzalni, državni, korporativni, lični, značajni događaji. Opšte pravilo: partner bi trebao podijeliti s vama ideju da je ovaj događaj razlog za čestitke. I obrnuto, prihvatajući sa zahvalnošću čestitku u prilici koja je za vas beznačajna, čuvate obraz čestitaru.

Čestitke - znak pažnje prema osobi ili organizaciji - ažurnost i individualna forma su također bitni ovdje. Ceteris paribus, pismeni oblik čestitke se više cijeni, zatim usmeni, a lični je skuplji od telefonskog kontakta. U ovom slučaju očito je da norme bontona zaostaju za tehničkim sredstvima komunikacije. Pravilo hijerarhije obrazaca čestitki može se formulirati na sljedeći način: što se više truda uloži na čestitanje i što je individualnije (od ovog predmeta do ovog predmeta), to se više cijeni.

Rastanak. Glavni uslov za rastanak je da se nikada ne oprostite zauvijek, uvijek ostavite priliku za nastavak kontakata. Opraštajući se od poslovnog partnera, ponovite uslove. vrijeme i mjesto sljedećeg sastanka. U rastanku, kao iu pozdravu, preporučuje se da izrazite zadovoljstvo zbog susreta i imate svoje „zbogom“, po čemu ćete se razlikovati od drugih. "nekako" formu.

Osnovna pravila govornog bontona - svaki apel ili manifestacija pažnje prema partneru treba biti: smisleno promišljena, intonacija provjerena, pravovremena, primjerena situaciji i statusu partnera, prirodi odnosa.

Present. U okviru poslovnog bontona potrebno je spomenuti pravila i norme za davanje ili davanje poklona. Značenje poklona je izraz stava prema događaju i primaocu. Poklon je dvosmjerna obaveza u kojoj je bitna radnja poklona, ​​njegov sadržaj i vrijednost. Kada, kome i kako pokloniti? Šta se može donirati, a šta ne? Razlog za poklon, kao i za čestitke, su opštepriznati praznici, lična i korporativna dostignuća, lični događaji: rođendan, venčanje, rođenje deteta.

Bolje je napraviti poklon za vođu od tima i u svečanim (ličnim) prilikama. Lični pokloni šefu mogu biti uručeni iza zatvorenih vrata i motivisani posebnom svečanošću prilike. U suprotnom ćete biti smatrani ulizicom ili osobom koja računa na poseban stav nadležnih..

Pokloni za kolege Ovdje se primjenjuje princip: "Ti - meni - ja - tebi." Norma organizacionog ponašanja u Rusiji je davanje zajedničkog poklona. Ako vam kolega ili kolega neočekivano uruči poklon, nemojte odbiti, zahvalite se, prihvatite i učinite isto prvom prilikom. Na poslu je bolje držati u rezervi razglednice i dobre drangulije, koje se mogu prezentirati bez obzira na spol, godine i status partnera.

Pokloni se daju i podređenima. Krug podređenih koji primaju poklone od vođe obično je ograničen. Takve poklone treba davati ili pojedinačno, svakome svoje: ili javno - svima - isto.

Pokloni za klijente. Poklon kompanije je imidž događaj situacione prirode. Cilj je privući kupce proizvodima ili pažnjom.

Pokloni za partnere. Bonton predlaže da prilikom prvog susreta poklone daju domaćini, a ne gosti. Na narednim sastancima razmjena poklona je obostrana.

Po pravilu se nezaboravni suveniri, pokloni tokom zvaničnih prijema razmjenjuju nakon održanih svečanih govora (zdravica); mogu se predstaviti iu toku poslovne saradnje, na primjer, nakon potpisivanja ugovora, ugovora; ili prilikom rastanka stranaka.

Kao poklon službenicima, poslovnim partnerima možete predstaviti dobro objavljenu knjigu, album sa reprodukcijama slika poznatih umjetnika itd. Pri tome uvijek treba zapamtiti ono što je ranije donirano, jer se ponovo mogu davati samo alkoholna pića

Šta dati? Obično, bez obzira na našu svijest, djeluje zakon projekcije: dajem ono što mi se sviđa. Da li mu se sviđa? Cijena poklona i njegov sadržaj moraju odgovarati nivou događaja i statusu primaoca poklona.

Prvo daju neindividualne poklone: ​​slike, umjetničke albume, zidne ili stolne satove, instrumente za pisanje, vaze, ukrasne predmete, pisaći pribor, kožnu galanteriju, knjige.

Drugo - korporativni pokloni - proizvodi Vaše kompanije sa odgovarajućim zaštitnim znakovima.

Treće, mogući su „jestivi“ pokloni: alkohol i slatkiši. Alkohol kao poklon se praktikuje, ali nije dobrodošao. Obrasci - alkohol mora biti u pakovanju; setovi; pištolj sa konjakom i tako dalje. Za muškarca - konjak, votka, vino. Za ženu - vino, vermut, martini, likeri, balzami. Šampanjac se daje kao zajednički poklon za stol.

Četvrto, cveće. Cveće se poklanja ženama za svaku priliku, a za ženu je cveće samo po sebi poklon. Muškarci - na dane godišnjica sa adresom ili sa poklonom. Cvijeće daje monofono ili posebno raspoređeno, bez jakog mirisa. U Rusiji je uobičajeno dati neparan broj.

Mogući pojedinačni pokloni. Muškarci - u skladu sa ovisnostima; žene - parfemi, nakit.

Često postoji problem poklona nekome ko „ima sve“. U ovom slučaju morate maštati i dati nešto individualno, iracionalno ili, naprotiv, supertehnološko - alkohol, čokoladu, slatkiše. Odnosno šta će se koristiti u svakom slučaju.

Norme bontona za davanje i primanje poklona. Etiketa davanja poklona kaže: ako dobijete skup poklon, zauzvrat morate dati ekvivalentan poklon (ili skuplji). Ako ste dobili veoma skup poklon i niste u mogućnosti da učinite povratni, ekvivalentan gest, ne biste trebali prihvatiti takav poklon: to je određena vrsta ovisnosti. Stoga, kada vam date veoma skup vredan poklon, norma bontona je sledeća: „Hvala. Ne mogu si to priuštiti”, bez navođenja razloga. Bolje je poklon pokloniti lično, ali u ovom slučaju je preporučljivo u njega staviti i razglednicu ili vizit kartu. Nezaboravni suveniri se mogu predati kurirskom službom, u ovom slučaju uz suvenir se prilaže vizit karta, poklon.

Norme bontona tokom pregovora i organizacije prijema.

Vrijeme i mjesto pregovora određuju se zajedničkim dogovorom. sporazuma njenih članova.

Prilikom određivanja vremena koristi se bonton obrazac: "U bilo koje vrijeme koje vam odgovara, sa naše strane nudimo ... vrijeme." Konačna odluka o ovom pitanju mora biti prepuštena pozvanoj strani. Prilikom promjene termina pregovora ili njihovog prebacivanja na druge dane, potrebno je o tome obavijestiti sve učesnike u pregovorima.

Pregovori se mogu voditi: na njenoj teritoriji; na teritoriji partnera; na neutralnoj teritoriji. Na vašoj teritoriji vi = „gospodar situacije. Stoga je susret „kod vas“ prijetnja za jakog partnera, zaštita za slabog; te udobnost i sigurnost za partnera koji očekuje pozitivnu interakciju s vama. Susret "sa njim" može biti koristan, jer vam omogućava da "izvidite" stanje vašeg partnera, osim toga, ako ste uticajna osoba, onda se vaš izgled može smatrati znakom pažnje i poštovanja prema vašem partner. Sastanci na neutralnoj teritoriji simboliziraju ravnopravnost sa partnerom, ali su ponekad rezultat velikih nesuglasica ili sukoba.

Prilikom formiranja delegacija na bilateralnim pregovorima polaze od protokolarnog principa ravnopravnosti u brojčanom sastavu delegacija.

Načelo ravnopravnosti odnosi se i na nivo zastupljenosti u pregovorima, kako članova delegacija tako i šefova delegacija.

Širom svijeta uobičajeno je da se na pregovore dolazi u službenim poslovnim odijelima.

Kako gosti sjede

U svijetu je općeprihvaćena norma tzv komandno i predsedničko mesto: dragi gost - ispred glavnog domaćina, desno - prvi zamjenik, lijevo - drugi zamjenik, i tako redom. Što je dalje od šefa delegacije, to je mesto manje časno, stoga raspored sedenja zahteva striktno poštovanje priznatog službenog i društvenog položaja.

Ako se pregovori vode uz učešće prevodioca, red sjedenja je sljedeći: dragi gost - nasuprot glavnog domaćina, desno - prvi zamjenik, lijevo - tumač, i tako dalje po rangu

Ako u pregovorima učestvuju tri ili više strana, one sjede po abecednom redu u smjeru kazaljke na satu oko okruglog ili pravokutnog stola. Vođe delegacije predsjedavaju redom po abecednom redu, ili domaćin predsjedava na prvom sastanku, a zatim po abecednom redu.

Gdje sjede gosti?

Najčešći princip u svjetskoj praksi: gosti sjede okrenuti prema ulaznim vratima.

Drugi princip: gosti sjede okrenuti prema prozorima prema ulici (ako su vrata sa strane).

Prilikom pregovaranja sa stranim partnerima treba voditi računa i o tome nacionalne karakteristike sagovornika, psihologija, običaji, tradicija.

Tako je, na primjer, razmjena rukovanja između Britanaca prihvaćena tek na početku pregovora. U budućnosti se možete ograničiti na usmene pozdrave. Francuzi su veoma skrupulozni po pitanju udaljenosti, a od dodira u poslovnoj sferi prihvataju se samo rukovanja, i to uglavnom po dolasku i odlasku. U Italiji je rukovanje veoma važno. Prilikom susreta sa njemačkim i austrijskim partnerima, stisak ruke mora biti jak. U Danskoj je takođe uobičajena praksa da se čvrsto rukuju, čak i sa decom. U Indiji se muškarci rukuju kada se sretnu, a pozdrav sa ženom izgleda ovako: spojite dlanove i lagano se naklonite. U Japanu rukovanje kao pozdrav nije popularno. Japanci se pozdravljaju naklonom. Vaša ispružena ruka će se smatrati nepoštovanjem tradicije. Ako ste naklonjeni, naklonite se. Prilikom primanja poklona zahvalite se i naklonite se. Što je vaš partner stariji, vaš naklon bi trebao biti dublji.

Zvanični prijemi se dijele na dnevne i večernje; prijemi sa sjedećom garniturom i bez sjedenja za stolom. U međunarodnoj praksi općenito je prihvaćeno da su dnevni prijemi manje svečani od večernjih.

Dnevni obroci uključuju čašu šampanjca, čašu vina i doručak.

"čaša šampanjca" obično počinje u 12 sati i traje oko sat vremena. Razlog za organizovanje ovakvog prijema može biti godišnjica državnog praznika, odlazak ambasadora, boravak delegacije u zemlji, otvaranje izložbe, festivala itd.

Sličan pristup je i tip "čaša vina". Naziv u ovom slučaju naglašava posebnu prirodu prijema.

"doručak" organizovano između 12.00 i 15.00 sati.

Najčešći početak doručka je od 12:00 do 13:00 sati.

Večernji prijemi. Vrsta prihvatanja "koktel" počinje između 17 i 18 sati i traje oko dva sata.

Vrsta prihvatanja "a la buffet" održano u isto vreme kada "koktel". Međutim, na recepciji na bazi švedskog stola u pravilu se postavljaju stolovi s grickalicama, uključujući topla jela.

Prijemi poput "koktela" i "a la švedskog stola" održavaju se stojeći.

"večera" smatra najčasnijom vrstom prijema. Obično počinje između 20:00 i 21:00. U protokolarnoj praksi naše zemlje ručak može početi i ranije.

"večera" razlikuje se od ručka samo po vremenu početka - ne ranije od 21 sat.

Večernji prijemi također uključuju "čaj".Čaj se dogovara između 16 i 18 sati, obično samo za žene.

Vrsta prihvatanja "jour fix"

Prezentacija. Dogovara se prezentacija o otvaranju nove kompanije, banke, fakulteta, predstavljanju nove vrste proizvoda, knjige, performansa, izložbe itd. kontakata.

Raznolikost službenih prijema uključuje i filmske projekcije, muzičke i književne večeri, večeri prijateljstva, golf sastanke, tenis, šah i druge sportske igre ili takmičenja. Po pravilu, sve ih prati lagana poslastica. Kodeks oblačenja za takve događaje je ležerno odijelo, za žene - odijelo ili haljina.

Sjedenje za stolom. Na prijemima kao što su doručak, ručak, večera, gosti se sjede za stolom po strogo utvrđenom redoslijedu u skladu s opšteprihvaćenim protokolarnim pravilima.

Sjedenje zahtijeva striktno pridržavanje priznatog službenog ili društvenog položaja gostiju. U ovom slučaju, poštuju se sljedeća pravila za sjedenje gostiju:

 prvim najvažnijim mjestom smatra se mjesto desno od gospodarice kuće, drugim - lijevo od vlasnika kuće (ako vlasnik i domaćica sjede za stolom jedan pored drugog). Kako se udaljavate od domaćice i vlasnika, mjesta postaju manje počasna;

 u nedostatku žena, prvo mjesto se smatra desno od vlasnika, drugo - lijevo od njega;

 počasni gost može sjesti ispred vlasnika kuće, u ovom slučaju će drugo mjesto biti desno od vlasnika kuće;

 ako je gazdarica odsutna, na njeno mjesto se može postaviti jedna od pozvanih žena (uz njen pristanak) ili najčasniji gost;

- žena ne sjedi pored žene, muž - pored žene;

- žene ne sjede na kraju stola ako muškarci ne sjede na njegovom kraju;

 uzima se u obzir znanje jezika gostiju koji sjede u blizini;

 ako je potreban prevodilac, kod nas prevodilac sedi pored gostiju. U drugim zemljama, prevodilac može biti postavljen iza stolica domaćina i glavnog gosta;

 nakon ili tokom bilo kojeg bilateralnog sastanka ili konferencije moguće je sjedenje za doručak, ručak ili večeru jedne delegacije nasuprot drugoj. U ovom slučaju, mjesto naspram ulaznih vrata je časno, ako su vrata sa strane, časnim se smatra strana okrenuta prema prozorima koja gleda na ulicu.

Moguće je da priprema takvog preliminarnog rasporeda sjedenja može unijeti izmjene i dopune početne liste pozvanih. Dakle, na osnovu glavnog pravila sjedenja - najčasniji gosti sjede na najčasnijim mjestima - potrebno je prije svega odrediti senioritet među gostima. Treba imati na umu da je ženi dodijeljen staž supružnika. Ovo pravilo pomaže da se pravilno rasporedi sjedenje na prijemu gdje su prisutne žene ili na čisto ženskom prijemu.

Sjedeća mjesta će biti ažurirana kako budu pristigli odgovori na pozive.

Na dan prijema ili dan ranije sastavlja se opšti spisak učesnika prijema.

Tost. Na prijemima koji se organizuju u službenim prilikama, razmjenjuju se zdravice. Na doručku, ručku i večeri, odnosno na prijemima sa rasporedom sjedenja, zdravice se obično izgovaraju na kraju prijema, kada se jede desert i toči šampanjac. Na ostalim vrstama prijema zdravice se izgovaraju ne prije 10-15 minuta nakon početka prijema.

Domaćin prijema prvi službeno nazdravlja, glavni gost uzvratno nazdravlja. Ostali prisutni suzdržavaju se od bilo kakvog javnog nastupa na prijemima.

Priroda zdravice, njen sadržaj i stil zavise od nivoa na kojem se doček održava i od prilike u kojoj se priređuje. Međutim, svaka zvanična zdravica podliježe sljedećim pravilima:

1) zdravica počinje pozdravom upućenom glavnom gostu (gostima);

3) na kraju zdravice, zdravica u čast glavnog gosta, ljudi, vlade, zemlje organizacije ili kompanije.

Zdravica za odgovor je:

1) zahvalnost za gostoprimstvo;

2) bilo šta o meritumu sastanka;

3) zdravica u čast domaćina, zemlje, naroda.

Ponašanje za stolom Za stolom postoje sljedeća pravila ponašanja. Nije običaj da se počne jesti dok gazdarica ne počne da jede. Muškarci takođe moraju da sačekaju dok dame koje sede pored njih ne počnu da jedu.

Čim svi gosti završe s jelom (domaćin ne treba prvi da završi obrok), domaćica ustaje, svi ostali ustaju za njom. Pića se toče unaprijed, prvenstveno mineralna voda i votka. Alkoholna i bezalkoholna pića u pravilu se sipaju u 2/3 zapremine čaše ili čaše. Ako se rakija servira u posebnoj velikoj čaši sa širokim dnom, onda se rakija sipa na samo dno čaše, koje se ne drži za nogu, već za podnožje, zagrijavajući sadržaj čaše dlanom. ruku. Konjak piju u malim gutljajima (vintage konjak se uvijek poslužuje uz kafu).

Dolazak i odlazak sa recepcije. Potpuni termini za sedenje (doručak, ručak, večera) moraju stići u tačno naznačeno vreme. Kašnjenje se smatra kršenjem bontona i može se doživljavati negativno.

Na recepciji sa punom sjedećom garniturom uobičajeno je da se prvo pojavljuju mlađi, a zatim stariji zaposlenici. Napuštanje recepcije vrši se obrnutim redoslijedom: prvo odlaze stariji zaposlenici, zatim mlađi. Inicijativa za odlazak je na glavnog gosta. Gosti se razilaze postepeno, tako da se do završetka prijema, naznačenog u pozivu, posljednji od prisutnih oprosti od domaćina i domaćice. Ne preporučuje se zadržavanje na prijemima, jer to može biti opterećujuće za domaćine.

Za prijeme koji se održavaju bez sjedenja za stolom, možete doći i otići u bilo koje vrijeme u vremenu navedenom u pozivu. Nije potrebno dolaziti na početak prijema, kao što nije potrebno biti na prijemu do kraja. Međutim, smatra se da su dolazak na takav prijem u dogovoreno vrijeme i napuštanje prijema na kraju njegovog prijema izraz posebno prijateljskog i poštovanog odnosa gosta prema domaćinu prijema. I, naprotiv, dovoljno je ostati na recepciji 15 - 20 minuta i nakon pozdrava sa domaćinom ostaviti da se naglasi hladnoća ili napetost odnosa sa domaćinom.

Prilikom dolaska na prijem i izlaska sa njega nije potrebno rukovati se sa svakim od prisutnih. Za pozdrav (ili pozdrav) za ruku treba biti s vlasnikom i domaćicom, ostali se mogu samo nakloniti.

Odnosi između muškarca i žene: norme sekularnog i uredskog bontona

U modernom uredskom bontonu izdvaja se još jedan važan dio međuljudskih odnosa - to je odnos između muškarca i žene u službi. Za razliku od sekularnog bontona, gdje prioritet uvijek ima žena koja je starija po godinama ili društvenom statusu, u službenom bontonu odnosi između muškarca i žene grade se na principima jednakosti i međusobnog poštovanja.

Kao primjer navodimo neke karakteristike ponašanja u okviru sekularnog i službenog bontona.

Sekularni bonton	Service Etiquette
Muškarac otvara vrata, puštajući ženu da prođe.	Vrata otvara osoba koja im je najbliža.
Na vrata lifta, kao i na svaka druga nepoznata vrata (kafić, restoran, ulazna vrata), čovjek uvijek prvi uđe.	Osoba koja je bliža vratima ulazi ili izlazi na vrata lifta.
Muškarac uvijek ustane da pozdravi ženu ili stariju osobu.	Muškarac i žena uvijek ustaju sa stolice da pozdrave kupca ili posjetitelja, bez obzira na spol.
Čovek uvek prvi pozdravlja. Žena uvek daje prvu ruku.	I muškarac i žena se rukuju kada se sretnu, u zavisnosti od situacije. U servisu ne postoje stroga pravila koja propisuju ko će prvi pružiti ruku (sve zavisi od situacije).
BB cafe, restoran uvijek plati čovjeku.	Bez obzira ko je pozvan na ručak, muškarac ili žena, pozivalac uvijek plaća (samoinicijativno može platiti neko ko je stariji po godinama ili društvenom statusu.

Neki zahtjevi etiketa za poslovnu korespondenciju.

1. Opća pravila.

2. Vrste poslovnih pisama.

3. Vizit karta.

4. Nastavi.

Poslovna korespondencija je vrsta službene korespondencije, stoga stil pisma i njegov dizajn treba da budu zasnovani na pravilima utvrđenim međunarodnom praksom i konvencijama.

Protokolarni zahtjevi za službenu korespondenciju uključuju: pružanje adresatu znakova poštovanja na koje ima pravo, uz poštovanje odnosa činova između pošiljaoca i primaoca, zasnovani su na principima jednakosti, poštovanja i međusobne korektnosti.

Prije svega, pošiljalac pisma treba obratiti pažnju na ispravno napisano prezime adrese i njen naziv (po činu ili položaju).

Poslovna pisma poželjno je pisati na memorandumu kompanije. Što je memorandum formalniji, to je ton pisma formalniji. Ali to treba unaprijed saznati, možda samo vrh kompanije potpisuje pismo na takvom obrascu.

Koverta. Prešli smo na svjetsku praksu pisanja adrese, počevši od imena. Prvo treba napisati inicijale, a zatim prezime. Sada, prije inicijala, često pišu gospodin ili gospođa. Ako znate naslov, bolje je da ga naznačite. U svim zemljama Evrope i Sjedinjenih Država smatra se nepristojnim izostavljanje naslova u govoru i pisanju. U Njemačkoj pišu gospodin + titula + prezime. Moguće opcije: G. I. I. Ivanov generalni direktor…; Generalnom direktoru… gospodinu I. I. Ivanovu; I. I. Ivanov generalni direktor…

Naslov: Mr., Mrs. Gospodine da. Ime Prezime, titula ili čin." Poštovani + ime" ili "Dragi + prezime"

Jednodijelni stil, bez podstava. Ali u intervalima.

Mora se imati na umu da je prva rečenica pisma važna, jer. postavlja ton za ostatak teksta. Dakle, slijedite prvo pravilo poslovne korespondencije - započnite prvu rečenicu sa zahvalnošću. “Hvala na pažnji…”, “Bilo mi je veliko zadovoljstvo upoznati vas” itd. Ne samo da će ovo vašem pismu dati ljubazan i ljubazan ton, već će i ostaviti utisak da čitaoca stavljate na prvo mjesto. Izbjegavajte korištenje zamjenice "ja" na početku slova. inače, imate utisak da sebe stavljate na prvo mesto.

Poslovno pismo mora sadržati žalbu, lični potpis, datum, adresu, pohvalu.

Žalba označava službenu i počasnu titulu adresata.

Kompliment je izraz učtivosti kojom se završava svako pismo (na primjer, "S poštovanjem", "S dubokim poštovanjem", "S poštovanjem" itd.).

Potpis- ovjerava ovaj dokument. Ime osobe ovlaštene za potpisivanje obično je odštampano na kraju pisma.

datum treba da sadrži dan, mjesec, godinu i mjesto pisanja pisma. Ovi podaci nikada ne bi trebali biti skraćeni.

Adresa- puno ime, naslov i adresa stavljaju se ili u gornjem lijevom uglu tabaka ili na dnu stranice ispod datuma pisma i reprodukuju se na koverti.

Ovi obrasci osiguravaju poštovanje službenog položaja i pošiljaoca i primaoca. Svaka promjena u ovim oblicima (netačan tretman, nedostatak komplimenta na kraju pisma ili nedostatak naslova u adresi, itd.) može se shvatiti kao namjerno zanemarivanje bontona ili nedovoljno poštovanje. U nejasnim slučajevima, ovi oblici se mogu mijenjati, ali uvijek treba imati na umu da postoje ljudi koji su vrlo osjetljivi u tim stvarima.

Poslovno pismo mora imati besprekoran izgled. Sve vrste službene i poslovne korespondencije štampaju se na računaru, na papiru vrhunskog kvaliteta, mašinski rezani. Prilikom štampanja teksta ispravke nisu dozvoljene, sam tekst treba da bude lepo lociran po celom listu, širina leve ivice najmanje 2 cm.Koverte za pisma treba da budu odgovarajuće veličine i kvaliteta.

Međutim, koliko god da su forma i atributi učtivosti važni, prioritet ipak pripada sadržaju.

Prijateljski ton bi trebao prožimati cijeli tekst pisma. Ako pismo sadrži negativne informacije, treba ga staviti u sredinu pisma.

Poslovno pismo (komercijalno, naučno, pravno i sl.) mora biti napisano na jeziku službene korespondencije, koji karakteriše odsustvo suvišnih informacija, najveća racionalnost konstruisanja predloga, jasnoća i jasnoća prezentacije, uzimajući u obzir karakteristike adresata i moguća reakcija s njegove strane.

Ako pišete osobi koju ne poznajete, prvo bi trebalo da potrošite vrijeme tražeći ime osobe koja će primiti vaše pismo. Ako svi pokušaji da saznate ime osobe s kojom ćete se dopisivati ​​zaustave, možete koristiti ovaj način obraćanja: "Specijalac na terenu...".

Osim toga, prilikom pripreme službene i poslovne korespondencije preporučljivo je pridržavati se sljedećih općeprihvaćenih pravila:

Pismo mora biti napisano na jeziku zemlje u koju se šalje ili na engleskom. Kako bi se izbjegle greške i nepreciznosti, može se priložiti ruska verzija pisma.

U međunarodnoj praksi pisanje dugih slova nije prihvaćeno, ali ako je pismo više od jedne stranice, onda na kraju lista treba staviti "continued over" ("continued over").

Svaka stranica, osim prve, numerisana je arapskim brojevima.

Odlazne informacije službene prirode ne bi trebalo da sadrže nikakve oznake, one su prihvatljive na kopiji koja ostaje kod pošiljaoca.

Odluke o svim vrstama pristigle korespondencije rade se olovkom, ili na posebnim listovima i zakačene.

Pismo je presavijeni tekst unutra. Najvažnija poslovna pisma preporučljivo je ne presavijati, već ih slati u velikim debelim kovertama. Manje formalne se mogu presavijati.

Na hitne zahtjeve treba odgovoriti u roku od 3 dana. Pismo - do 10 dana. Ukoliko zahtjev zahtijeva detaljno razmatranje, tada u roku od 3 dana trebate obavijestiti da je pismo uzeto u obzir i dati konačan odgovor u roku od 30 dana.

U slučaju odbijanja, izvinjavaju se. Neodgovaranje u roku smatra se negativnim odgovorom i može dovesti do prekida veze.

Čestitam, hvala, saučešće, kao što se izjave pišu rukom.

Vrste poslovnih pisama:

Pismo - zahtjev "Pitam vas..." Kratko, obrazloženo. Naglasite lični interes i unaprijed zahvalite na nastupu. Opcija "Memorandum" "Izjava". Adresar, rezolucije i vize.

Propratno pismo. Može se poslati zajedno sa vašom biografijom. Konkretna žalba kompaniji ili njenom menadžeru sa zahtjevom za pregled dokumentacije.

Opcija 1. Zahtjev "da se pomogne nosiocu." Vrijedi se zbog statusa potpisnika.

Opcija 2. Lični zahtjevi za zaštitu. Važan je odnos između pisca i adresata.

Opcija 3. Profesionalne preporuke. Pitanje je ko to piše, a ko potpisuje. Struktura: obrazovanje ili profesionalno iskustvo; radno iskustvo i mogućnosti korištenja zaposlenika; lične kvalitete preporučenih; poželjno je navesti trajanje poznanstva ili zajedničkog rada.

Pismo je potvrda. Znak poštovanja i zahvalnosti.

Opcija 1. Pismo zahvale. Napisano nakon prijema poklona, ​​nagrade/premije; posjeta događaju. Cilj je jačanje prijateljskih odnosa sa partnerom.

Opcija 2. Pismo je čestitka.

Pismo je žalba. “Skrećem vam pažnju, obavještavam vas. Smatram da je potrebno upozoriti"

Pismo je demanti. Počnite i završite na pozitivnoj noti.

Pismo - izvinjenje Obrazloženje razloga neispunjavanja obaveza. Poslano nakon obavještenja telefonom.

Poslovna kartica.

Vizit karte se široko koriste u diplomatskoj i međunarodnoj poslovnoj praksi. Razmjenjuju se prilikom susreta, uspostavljanja i održavanja kontakata sa vladinim, diplomatskim, poslovnim i javnim krugovima zemlje. Cilj je olakšati dobijanje informacija kada se sretnete, tako da vizit karte sadrže tačne otiske.

Vizit karta se može koristiti za predstavljanje svog vlasnika u odsustvu. Vizitkatu se može čestitati na određenom događaju, državnim ili drugim praznicima, rođendanu, promociji, bilo kojem porodičnom događaju itd.; izrazite saučešće; prenijeti zahvalnost; u određenim slučajevima možete poslati posjetnicu kao odgovor na plaćenu posjetu; uz vizit kartu zgodno je poslati poklon, suvenir, cvijeće, knjigu.

U otvorenom obliku, vizit karta se dodjeljuje samo uz lično upoznavanje. Za karticu se moraju naručiti posebne koverte. Na koverti se ispisuje samo ime i prezime osobe kojoj je upućena. U međunarodnoj praksi ustanovljeni su sljedeći kratki simboli koji izražavaju jedan ili drugi stav vlasnika vizit karte prema osobi kojoj se ona šalje. Ovi simboli (slova latinične abecede) ispisani su u donjem levom uglu vizitkarte, obično olovkom:

str. f. [ pourfeliciter] - čestitke (u svakoj prilici);

str. r. [ pourremercier] - izraz zahvalnosti;

str. c.- izraz saučešća;

str. f. N / A.- sretna Nova godina;

str. str. c.- izraz oproštaja do konačnog odlaska iz zemlje kada nema oproštajne posjete;

str. str.– predstavljanje u odsustvu ili preporuku druge osobe (umesto lične posete). vizit karta sa slovima str. str. , šalje se uz vizitkartu novopridošle osobe, na kojoj se ne stavljaju uvjetni natpisi. Odgovor se daje vizitkartom bez natpisa upućenom zastupanom licu.

U manje formalnim slučajevima, na vizit kartama, zavisno od prilike, pri dnu (obavezno u trećem licu) piše: „Čestitam državni praznik“; "Hvala na pažnji" (kao odgovor na poslani suvenir, poklon i sl.); "S najboljim željama" (prilikom slanja suvenira, poklona i sl.).

Mogući su i drugi tekstovi ovisno o konkretnom slučaju. Nisu potpisani, nemaju datum. Kao odgovor na primljenu vizit kartu sa čestitkama, uobičajeno je da pošaljete svoju vizit kartu sa natpisom str. r. Šalje se čestitka s takvim natpisom u kojoj se izražava zahvalnost.

Ako vizitkartu predaje njen vlasnik lično (ali bez posete), onda se savija na desnu stranu po celoj širini kartice. U nekim zemljama, gornji desni ili lijevi ugao kartice je presavijen, ovisno o lokalnoj praksi. Smatra se grubim kršenjem etiketa ako kurir ili vozač dostavi presavijenu karticu. Nepreklopljene vizit karte poželjno je poslati kurirskom službom ili šoferom, a ne poštom. Odgovori na vizit karte se prave vizit kartama u roku od 24 sata od prijema.

Na vizit karti naznačiti njihov službeni položaj, adresu, broj službenog telefona, telefaksa, teleksa. Kućni broj telefona, kućna adresa nisu naznačeni.

Sažetak

Jedina šansa za uspjeh sa životopisom je trenutak kada se prvi put pročita. U pravilu, za pregled životopisa nije potrebno više od 2-3 minute. Ako nije bilo moguće privući pažnju, životopis nije uspio.

Sažetak izgleda. Ne bi trebalo da izgleda kao kadrovska evidencija. Ne bi trebao biti siv i bezličan. Ne bi trebalo biti "kopija". Životopis i propratno pismo su dvije različite stvari.

Prilikom pisanja životopisa slijedite princip selektivnosti. Informacije za životopis treba odabrati na osnovu njegovih ciljeva. Drugim riječima, vaš životopis treba da sadrži opis upravo onih aspekata vašeg iskustva koji su značajni za poziciju za koju se prijavljujete. Na primjer, ako ste se bavili naučnim radom i istovremeno savjetovali, u životopisu za dobivanje posla u oblasti trgovine ne bi trebali opisivati ​​svoja naučna dostignuća i navoditi svoje naučne radove, bolje je navesti one specifične vještine i znanja koja ste stekli u toku konsultantskih aktivnosti.

Uspješan CV može biti povod za intervju, tj. lični sastanak sa poslodavcem ili njegovim predstavnikom, ali još ne garantuje posao. Vaš lanac je da navedete čitaoca da poželi da vas lično upozna.

Vaše ime, adresa, broj telefona (uključujući pozivni broj). Psihološki, adresa je neophodna da bi se utvrdilo gdje živite, da li vam je lako kontaktirati, da li krijete nedostatak boravišne dozvole, registracije i sl. Ako se želite sakriti, imajte na umu da će oni odmah obratiti pažnju na to. Moguće je navesti "kontakte" na kraju sažetka.

Za koju poziciju se prijavljujete (ne više od 6 redova, a po mogućnosti 2-3). Ako pišete životopis „općenito“, tada naznačite polje aktivnosti u kojem želite da se realizujete. Nije potrebno navoditi lične motive kao što je novac. Karijere. Samorealizacija.

Radno iskustvo obrnutim hronološkim redom (poslednji posao naveden prvi). Ovaj dio je glavni. Navedite datum početka i završetka rada, naziv organizacije, naziv pozicije (može ih biti nekoliko ako se vaša karijera razvijala uspješno) i ukratko opišite. Poslovna zaduženja i proizvodna dostignuća, ako postoje. Kada opisujete svoja postignuća, koristite glagole radnje kao što su razvijeni, sačuvani, povećani ili smanjeni.

Obrazovanje (što je više vremena prošlo od diplomiranja, to bi ova stavka trebala zauzeti manje prostora u biografiji; za maturante i studente treba je staviti ispred prethodne, jer je radno iskustvo, ako ga ima, manje značajno. Nagrade možete prijaviti , istaknite one proučavane discipline koje odgovaraju Vašem cilju).

Poznavanje stranih jezika, poznavanje računara

Dodatne informacije: posjedovanje vozačke dozvole, članstvo u strukovnim organizacijama itd. (hobi treba spomenuti samo ako je usko vezan za željeni posao).

Indikacija mogućnosti davanja preporuka.

Životopis treba da sadrži ili informacije potrebne za dobijanje određenog posla ili sve informacije o vama, ali strukturirane određenim redosledom. Obrazovanje: od sadašnjosti do prošlosti; od superiornog ka inferiornom. Nagrade i promocije u bilo kom obliku treba navesti. Ukoliko radno iskustvo ne odgovara željenoj oblasti aktivnosti, predstavite to kao radno iskustvo. Nemojte isticati ništa što vam ne ide u prilog. Nemojte koristiti česticu "ne".

Svrha poslovnog pisma je uvijek dvostruka – postići željeni rezultat i impresionirati dostojnog poslovnog partnera. U poslovnom pismu bilo kog nivoa: sažetak, izvještaj, izjava, dopis, treba uzeti u obzir sljedeće: 1. Vrsta teksta. Datum, adresa, pozicija i ime pošiljaoca i primaoca ne smiju sadržavati greške.

Obavezno naznačite da li čekate odgovor i hvala vam na pažnji. Glavna stvar koju treba imati na umu je da se poslovno pismo brzo čita i da je ili prepoznato kao vrijedno pažnje i odgovora, ili ne.

Novi zahtjevi etiketa: telefon, mobilna komunikacija, internet.

Karakteristike telefonskog bontona.

Prema procjenama stručnjaka, danas se preko 50% svih poslovnih pitanja rješava telefonom. Ovo je najbrži način komunikacije, koji vam omogućava da uspostavite kontakte, dogovorite sastanak, poslovni razgovor, pregovore, bez pribjegavanja direktnoj komunikaciji. Ali kako zvuči vaš glas, kako razgovarate telefonom, u velikoj meri zavisi od ugleda kompanije i uspeha njenog poslovanja. Stoga, sposobnost da se pravilno i korektno govori telefonom sada postaje sastavni dio politike imidža kompanije.

Kultura poslovne komunikacije pretpostavlja poznavanje: opštih pravila telefonskog razgovora i osnovnih pravila poslovnog telefonskog bontona.

Opšta pravila za telefonski razgovor:

1. Podignite slušalicu prije četvrtog zvona: prvi utisak o vama ili vašem društvu je već formiran i koliko dugo morate čekati na odgovor.

2. Kada razgovarate telefonom, trebalo bi na neko vrijeme ostaviti sve strane razgovore. Vaš sagovornik ima puno pravo da posveti pažnju sebi.

3. Tokom telefonskog razgovora smatra se nepristojnim jesti, piti, pušiti, šuškati papirom, žvakati žvaku.

4. Naučite pažljivo slušati i ne prekidati sagovornika ako to nije potrebno.

5. Neprihvatljivo je podići slušalicu i odgovoriti: "Čekaj malo", natjerati sagovornika da čeka dok ti ne obaviš posao. Ovo je moguće samo u krajnjem slučaju i samo u roku od jedne minute. Ako ste trenutno veoma zauzeti i ne možete da razgovarate, najbolje je da se izvinite i ponudite da ponovo nazovete.

6. Pozovite nazad kad god čekaju vaš poziv.

7. Ako ste "došli na pogrešno mjesto", ne biste trebali saznati: "Koji je vaš broj?". Možete pojasniti: "Je li ovaj broj takav i takav...?", nakon što ste čuli negativan odgovor, izvinite se i spustite slušalicu.

8. Smatra se kršenjem etikete birati broj i pitati: "Pogodi ko je to?", bez obzira da li je upućeno prijateljima, kolegama ili rođacima. Ako niste prepoznati, uvijek se trebate predstaviti.

9. Pozivanje kući je zadiranje u privatnost, pa uvijek pitajte da li zovete u pogodno vrijeme: "Imate li vremena da razgovarate sa mnom?", "Da li ste trenutno jako zauzeti?" itd. Ako je odgovor potvrdan, možete razgovarati po sopstvenom nahođenju, ali kada čujete prve znake želje da završite razgovor, trebalo bi da se ljubazno pozdravite. U servisu je ograničeno i vrijeme telefonskog razgovora.

10. Telefonski razgovor treba da bude izuzetno ljubazan. Neprihvatljivo je vikati i nervirati se tokom telefonskog razgovora, ovo je grubo kršenje etike međuljudske i poslovne komunikacije. Kao odgovor na uvredu, spuštaju slušalicu. Psovanje na telefonu je nezakonito.

11. Telefonski razgovori u stranoj kući, firmi, organizaciji treba da budu krajnje kratki i poslovni. Veoma je nepristojno voditi dug razgovor dok ste na zabavi.

12. Telefonski razgovor treba da bude ljubazan, ali odmah prekinut ako vam je u kuću došao gost ili posetilac kancelarije. Trebalo bi da se izvinite i, ukratko navodeći razlog, dogovorite poziv. Kod kuće možete reći: "Izvinite, došli su mi gosti, zvaću vas sutra uveče (ujutru, ...)"; na poslu: "Izvinite, imam posjetioca, nazvat ću vas za oko sat vremena." Budite sigurni da održite obećanje.

13. Ako je tokom razgovora veza prekinuta, spustite slušalicu; pozivalac ponovo bira broj. Ako je predstavnik kompanije razgovarao sa kupcem ili klijentom, onda bi trebao birati broj.

14. Inicijativa za prekid telefonskog razgovora pripada onome ko je pozvao. Izuzetak je razgovor sa starijima po godinama ili društvenom statusu.

15. Ništa ne može zamijeniti tople riječi zahvalnosti i oproštaja na kraju svakog razgovora, razgovora. Istovremeno, treba imati na umu da riječi oproštaja trebaju sadržavati mogućnost budućeg kontakta: "Nazovimo se sljedećeg utorka", "vidimo se sutra" itd.

Osnovna pravila poslovnog telefonskog bontona:

Treba imati na umu da poslovni telefonski razgovor ne bi trebao biti duži od četiri minuta.

morate nazvati

1. Pravila bontona zahtijevaju, nakon što čuje odgovor pretplatnika:

reci zdravo;

predstavi se;

ukratko navesti suštinu pitanja;

Na kraju razgovora zahvalite se i pozdravite se.

Pozdravljanje i predstavljanje tokom razgovora sa strancem je zajednička i obavezna procedura.

Glavno pravilo poslovnog protokola je da telefonski razgovor mora biti personaliziran. Ako se pretplatnik ne predstavi, trebalo bi ljubazno pitati: "Izvinite, s kim razgovaram?", "Javite mi s kim razgovaram?" i tako dalje.

2. Ako poziv ide preko sekretarice i tamo gdje zovete, ne poznaju vas, sekretarica ima pravo pitati za razlog poziva.

3. Bez obzira na okolnosti, pokušajte da se osmehnete, inače nećete uspeti da osvojite sagovornika.

4. Uvijek imajte pri ruci notes i olovku za potrebne bilješke.

5. Dok se pripremate za telefonski poziv, napravite listu stvari o kojima ćete razgovarati. Povratni poziv uz izvinjenje zbog propuštanja nečega ostavlja nepovoljan utisak i treba ga učiniti samo u krajnjem slučaju.

6. Ako niste mogli da pronađete osobu koja vam je potrebna, pitajte kada je zgodnije da uzvratite poziv.

7. Zakažite poruku unaprijed ako znate da će informacije biti proslijeđene preko treće strane ili putem automatskog odgovora.

8. Ako ostavljate poruku na telefonskoj sekretarici, nakon pozdrava i predstavljanja navedite datum i vrijeme poziva, nakon čega slijedi kratka poruka i pozdrav.

Kad te zovu

1. Prema pravilima etiketa, nakon podizanja slušalice, potrebno je da:

navedite kompaniju, instituciju koju predstavljate;

reci zdravo;

na prezentaciji - prezentacija;

na pitanje - tačan ljubazan odgovor.

2. Ako žele da razgovaraju ne sa vama, već sa nekim drugim: "Čekaj malo, ja ću sad predati telefon"; onaj koga pozovu na telefon treba da zahvali: "Hvala", "Hvala, odmah dolazim."

3. Ako tražena osoba nije na mjestu u tom trenutku, onda pristupnik pojašnjava da je ta osoba odsutna. Takvi odgovori bi trebali uključivati ​​zahtjev za povratni poziv nakon određenog vremena: "Možete li nazvati za sat vremena" itd.

4. Ako telefon zazvoni, a u to vrijeme razgovarate na drugom uređaju, trebalo bi da se, nakon podizanja slušalice, izvinite, ako je moguće, završite prvi razgovor, spustite slušalicu, zatim započnete razgovor sa drugim sagovornikom ili se izvinite i zamolite da se javite nakon određenog vremena. Neprihvatljivo je tjerati pozivatelja da čeka više od jednog minuta.

5. Bolje je da se uzdržite od javljanja na pozive ako imate poslovni ili poslovni sastanak. Prioritet uvijek pripada živom glasu.

Ako dobijete poziv o važnoj stvari kada su ljudi u kancelariji, bolje je odgovoriti na poziv iz susjedne sobe ili, u nedostatku takve mogućnosti, zatražiti da se javite nakon određenog vremena ili smanjite razgovor na minimum.

U savremenoj poslovnoj kulturi komunikacije posebna pažnja se poklanja telefonskom razgovoru. Nekoliko aksioma telefonske komunikacije, pogotovo ako zovete prvi put.

Telefonski poziv je vaša stvar, čak i ako zovete poslovno.

Kući možete zvati samo uz dozvolu partnera.

Velika većina poslovnih telefonskih razgovora ostvaruje se tek drugi put jer ljudi zovu u vrijeme koje im odgovara, a ne partnerima.

Uobičajeno je zvati kući na posao od 10 sati. ujutro do 22 sata. Osim ako nije drugačije dogovoreno.

U trenutku kada počnete da pričate telefonom, pokušajte da se nasmejete - to će dodati toplinu vašem glasu. Nakon obaveznog upoznavanja, napravite kratku pauzu i pokušajte da reakcijom na vaše ime shvatite stanje i raspoloženje vašeg partnera i njegov odnos prema vašem pozivu.

Kada se predstavljate telefonom, navedite ne samo svoje prezime i službenu poziciju, već i ime kojim se možete obratiti. Vaš partner ne bi trebao bolno pamtiti vaše ime.

Ako prvi put zovete stranca, razmislite unapred šta ćete reći, ponuditi, pitati - inače ćete odavati utisak neprikupljene mazge koja ne ceni tuđe vreme.

Poslovni razgovor, posebno onaj prvi, ne bi trebalo da traje duže od 4 minuta. Njegova struktura: uvod, svrha poziva, rješenje problema, saglasnost za nastavak kontakta, zahvalnost na razgovoru.

Morate govoriti jasno i aktivno.

Ako zovete instituciju, obavezno pitajte s kim razgovarate. Ostavite poruku ili tražite savjet samo od kompetentnih ljudi.

Ako vas pozovu, odgovorite pristojno i detaljno. Od kuće: "Slušam te." Od institucije: navedite kompaniju ili odjel tako da pozivatelj odmah shvati gdje je tačno stigao.

Bolje je odgovoriti na sve telefonske pozive, ali ako se niste unaprijed dogovorili, a druga strana je zainteresirana za kontakt, onda možete ostaviti inicijativu za uspostavljanje kontakta s njom.

Ako ste obećali da ćete nazvati, onda morate nazvati tokom dana.

Umetnost razgovora preko mobilnog telefona:

Ovaj izum je sa sobom donio i vlastiti bonton.

Ako zovete, nakon upoznavanja pitajte da li je zgodno da razgovaramo s vama u ovom trenutku.

Zapamtite da kada se koristi mobilni telefon, vrijeme prolazi. Stoga razgovarajte samo o hitnim stvarima. Ostalo ostavite da pozove kancelariju.

Ako primite poziv na mobilni, prvo se predstavite.

Ako imate putnike u automobilu, koristite telefon štedljivo ili bolje ne pričajte uopšte.

Mobilni telefon mora biti isključen tokom poslovnih sastanaka, razgovora, sastanaka.

Važno je da svaka osoba poznaje osnovne principe bontona u ophođenju s ljudima. To je neophodno za stvaranje povoljnog ambijenta u društvu i prijateljskih odnosa. Poslovni bonton je od posebnog značaja. Podrazumijeva uspostavljenu proceduru komunikacije i ponašanja u oblasti poslovanja i poslovnih odnosa. Znanje iz ove oblasti pomoći će vam da se dobro učvrstite na poslu u očima nadređenih i kolega, kao i da dobijete poziciju korak više.

Posebnosti

Često se dešava da zaposleni u kompaniji nemaju pojma o pravilima komunikacije među sobom u timu, a to povlači za sobom nemogućnost pronalaženja kontakta sa nadređenima i kolegama. U ovom slučaju, zaposlenik se osjeća u slijepoj ulici kada bude potrebno tražiti povećanje plaće, kompetentno se predstaviti novim zaposlenicima ili direktoru.

Iz navedenog možemo zaključiti da je poznavanje pravila korektne poslovne komunikacije ključ uspješnog poslovnog vođenja i glavni pokazatelj profesionalnih vještina zaposlenika.

Dakle, da biste se udubili u ovu temu i stekli nova znanja i pravila, morate poznavati karakteristike ove oblasti.

Poslovni bonton spada u sljedeće kategorije:

• Neverbalno ponašanje - gestovi, maniri (rukovanje, način sjedenja, pozicioniranje među kolegama).
• Pitanja protokola: prvi sastanak, upoznavanje sa kolegama ili nadređenima, lokacija osobe u hotelu.
• Ponašanje šefa i zaposlenog.
• Pravila prijema za vlasnike i posjetitelje restorana, kafića i sl. (postavljanje stola, napojnice, mjesto gostiju za stolom).
• Dress code. To znači pravila za odabir kostima i dizajniranje izgleda prema glavnim kriterijima.

• Pravila za ispijanje alkoholnih pića.
• Karakteristike ponašanja u različitim zemljama (Kina, Japan, Njemačka, Indija i mnoge druge zemlje zahtijevaju različita ponašanja koja odgovaraju nacionalnim tradicijama).
• Telefonski razgovori.
• Pravila za online razgovore.
• Verbalna pravila komunikacije - način građenja rečenica, upotreba određenih riječi, regulacija intonacije itd.

Koncept poslovnog bontona uključuje sve norme i grupe ponašanja u kancelariji.

Funkcije

Može se činiti da postojeća pravila komunikacije koja se trebaju poštovati u društvu odgovaraju i poslovnom sektoru. Kako bismo odlučili o ovom pitanju i otklonili sumnje o potrebi znanja iz područja radnog bontona, prvo ćemo razmotriti njegove funkcije.

Poslovni bonton je jedan od glavnih aspekata profesionalne aktivnosti.Često veliki dio vjerovatnoće transakcije leži u sposobnosti da se ostavi pravi utisak na osobu.

Kako statistika pokazuje, zbog nepoznavanja osnova ove oblasti, gotovo 70% transakcija korisnih domaćim privrednicima nije obavljeno.

Shvatajući veliki značaj korektnog ponašanja u poslovanju, Japanci troše milijarde dolara godišnje. To ne znači da je ova investicija besmislena: uspjeh firme i transakcija zavise od vještina zaposlenika za interakciju u poslovnoj oblasti i ulaganje napora u zajedničko preduzeće.

Nažalost, veliki broj domaćih preduzetnika u Rusiji nije toliko upoznat sa profesionalnim bontonom. To nije zbog nespremnosti pojedinca da uči nove stvari, već zbog nepoznavanja veličine važnosti pravila ponašanja. Vrijedi napomenuti da se često održavaju sastanci domaćih i stranih poduzetnika. Za uspješno sastavljanje transakcija u ovakvim okolnostima potrebno je poznavati zamršenosti interakcije sa stranim državljanima.

Moderni bonton je skoro isti u mnogim zemljama, iako je njihova kultura drugačija. Prilikom formiranja ovih pravila uzimaju se u obzir sve komponente nacionalne kulture.

Osnovna pravila

Evo nekoliko pravila koja će poslužiti kao temelj za izgradnju odnosa sa kolegama i nadređenima na poslu:

• Zlatno etičko pravilo: "Čini drugima ono što želiš da oni tebi čine". Istina, ovo je glavno pravilo komunikacije u svim oblastima života. Osoba podsvjesno percipira vaše raspoloženje verbalnim i neverbalnim znakovima. Stoga osjeća i pozitivne i negativne stavove usmjerene prema njemu. Ako osobu dočekate toplim osmehom, onda će vam sigurno odgovoriti na isti način. Isto pravilo funkcioniše i sa ležernim gestom ili hladnim pozdravom.
• Vaša odjeća ne bi trebala privlačiti previše pažnje.. Svi žele da budu lepi, ali u nekim situacijama obilje dodataka, dekolte koji otkriva ili presvetlo odelo može delovati protiv vas. Sagovornik se neće moći fokusirati na suštinu razgovora ili vas jednostavno shvatiti ozbiljno. Nenametljiv stil je najprikladniji za poslovno okruženje.

• Tačnost je glavno pravilo uspješnog rada. Ne kasnite i nemojte dugo odlagati posao. Sposobnost da se sve obavi na vrijeme pokazuje ozbiljan odnos prema poslu i zaslužuje poštovanje kolega i nadređenih. Za tačan zaposlenik je veća vjerovatnoća da će biti unaprijeđen i da će ostati na dobroj poziciji kod nadređenih.
• Uvijek pazi na svoj govor. Morate se izraziti jasno i kompetentno. Sposobnost lijepog govora cijenjena je na visokom nivou od davnina. Bilješke i bilješke koje pišete trebaju biti informirani i nenatrpani.

Ni u kom slučaju nemojte koristiti opscene i sleng izraze! U ovom slučaju ćete se izložiti sa ne baš pozitivne strane.

• Subordinacija je neophodna. Ne možete miješati lične i službene odnose, inače će to dovesti do katastrofalnih posljedica i za prvu i za drugu vezu.
• Ovo pravilo je povezano sa prethodnim: ne pričaj previše o sebi. Uvek treba da budete u stanju da držite distancu sa osobom. U suprotnom, doći će do neposlušnosti sa kolegama ili nadređenima, ili čak do obilja glasina koje su proizašle iz vaših vlastitih priča.

Suptilnosti razgovora

Poslovna korespondencija

Razgovor u realnom vremenu

Najvažnije pravilo je pokazati poštovanje prema sagovorniku. Neophodno je ograničiti sve teme koje mogu izbaciti razgovor iz pozitivne kolotečine. Diskusija o strancima, fokusiranje na njihov izgled, bračni status, glasine ili bolesti je potpuno neprihvatljiva. U tom slučaju možete biti osumnjičeni za klevetu, zbog čega će sagovornik imati negativna osećanja prema vama.

Napadi, makar i beznačajni, u pravcu sagovornika su najnesrećniji korak u izgradnji poslovnih odnosa.

Govorite mirno, pokušajte izbjeći ekspresivne geste i teme koje mogu pretvoriti vaš razgovor u aktivnu diskusiju. Ako smatrate da će se uskoro pojaviti kontroverzna tema, pokušajte pristojno i nenametljivo promijeniti temu razgovora. Ako želite da prigovorite sagovorniku, to morate učiniti mirnim, ujednačenim tonom.

Postoji tip ljudi koji zbog svoje ćudi odmah poništavaju sve argumente protivnika i žure da ga ubede u suprotno, ne dozvoljavajući sagovorniku da se izjasni u celosti. Ovo je velika greška. Ne pokušavajte da ubijete svoju tačku gledišta u glavu protivnika, samo je izrazite mirno i potpuno i tada postoji velika vjerovatnoća da će vas on podržati. Ali ne treba se ponašati obrnuto: na brzinu se složiti sa svime što osoba kaže, jer je to jednako dosadno kao i stalno neslaganje.

Znajte pauzirati u komunikaciji, svu pažnju usmjerite na sagovornika. Pažljivo slušajte šta govori, možete odgovoriti tihim ubacivanjem ili klimanjem glavom. U ovom slučaju, govornik će rado komunicirati s vama, kontakt će već biti uspostavljen.

Vaš glas ne treba da bude preglasan ili tih, nedopustivo je da ga podižete na sagovornika, da govorite pretećim ili podrugljivim tonom. Preporučljivo je ne odlagati sagovornika duže od 10 minuta, inače razgovor može osobi dosaditi. Promijenite sagovornike, proširite krug kontakata - u ovom slučaju će se poštovati ispravna privremena mjera razgovora.

Ako se razgovor odužio, teme razgovora su završene, a očekujete neugodnu pauzu, dobar način da završite razgovor je polivanje vode, hitan telefonski poziv itd.

Telefonska pravila

Telefonski razgovor je od velike važnosti prilikom vođenja poslovnih razgovora, jer vam ovaj alat omogućava da naređujete, tražite nešto i vodite poslovni razgovor. Telefonski razgovori su posebno korisni u slučajevima kada je sagovornik daleko. Telefonski razgovor određuje koliko će osoba htjeti da ima posla s vama u realnom vremenu, stoga ovaj dio bontona treba shvatiti ozbiljno.

Karakteristika vođenja telefonskih razgovora je obavezna sposobnost da se kratko i jasno iznese glavna ideja i dobije odgovor. Istovremeno, što manje vremena oduzimate pretplatniku, to bolje. Na primjer, zaposlenik japanske kompanije dužan je riješiti sve probleme koji su nastali telefonom u roku od tri minuta, inače će jednostavno ostati bez posla.

Ako predugo pričate i oduzimate puno vremena toj osobi, veća je vjerovatnoća da ćete iritirati i zaraditi reputaciju govornika.

Osnova uspješnog telefonskog razgovora je takt, dobra volja (to se ne odnosi samo na riječi i izraze, već i na vaš ton), želja da se što prije pomogne sagovorniku u njegovom problemu. Važno je uspostaviti međusobno povjerenje, koje se zasniva prvenstveno na vašem pozitivnom stavu.

Pravo raspoloženje govornika je uvijek uočljivo, ma koliko se trudio da ga sakrije.

Nema potrebe da pričate polako i tiho. Umjereno izražavanje u ovom slučaju igra veliku ulogu. Od toga zavisi sposobnost da zainteresujete sagovornika i privučete njegovu pažnju na predmet razgovora. Morate govoriti uvjerljivo i s punim povjerenjem u svoje znanje i kompetenciju.

Nemojte zanemariti značenje intonacije: psiholozi kažu da osoba gotovo polovinu informacija percipira uz pomoć intonacije sagovornika. Govorite mirno i ujednačeno, ne pokušavajte da prekinete sagovornika.

Ako imate negativne emocije prema govorniku, nemojte pokazivati ​​svoj pravi stav i u svakom slučaju držite se dobre volje i pristojnosti.

Ako je sagovornik neraspoložen i pokušava da vam uzvrati neosnovanim optužbama i svađom, nemojte mu odgovarati na isti način. Djelimično se složite s njegovim mišljenjem i pokušajte razumjeti njegove motive. Pokušajte izbjeći uske profesionalne izraze koji sagovornika mogu dovesti u ćorsokak: iznesite sve što jasnije i jasnije, ali poslovnim tonom.

Razgovor preko telefona može biti komplikovan činjenicom da slušanje imena gradova, složenih naziva i pojmova može biti teško. Izgovarajte dugačke riječi polako i na slogove, ako pretplatnik zapiše adresu tokom razgovora, onda je možete sricati - ovo očigledno nikome neće naškoditi.

Evo kratke liste fraza koje će vam možda trebati kada komunicirate telefonom.

Zahtjevi:

• „Izvinite, možete li nas nazvati malo kasnije? »
• "Ponovite ponovo, ako nemate ništa protiv."

izvinjenje:

• "Izvinjavam se zbog kasnog poziva."
• „Izvinite zbog iznuđenog dugog razgovora.”

zahvalnost:

• "Hvala na savjetu, svakako ćemo uzeti u obzir vaše prijedloge."
• "Hvala što ste nam posvetili pažnju."

želje:

• "Sve najbolje".
• "Zelim vam ugodnu večer".

Odgovori na sve zahtjeve:

• "Naravno da ćemo vam pomoći."
• "Da molim".

Odgovori na izvinjenje:

• "Ne izvinjavaj se, u redu je."
• "Ne brini".

Hvala vam odgovori:

• "Bilo mi je zadovoljstvo da vam budem na usluzi."
• "Pa, to je moj posao."

Greške koje se mogu napraviti dok razgovarate telefonom:

• Ako sumnjate da je pretplatnik koji vam je potreban u kontaktu, bolje je navesti: „Izvinite, je li ovo broj 536-27-679? Nema potrebe da pitate: „Jesam li stigao tamo? " "Ko si ti? » Ako ste pozvali pretplatnika, a postoji hitna potreba da odvratite pažnju od poziva, recite mu da ćete se javiti za nekoliko minuta. Ne ostavljajte osobu na liniji da čeka.
• Pokušajte birati tačno potvrđen broj. Ne postavljajte pitanja poput: „Šta radiš u petak uveče? » Ovo nije baš ispravna konstrukcija pitanja, koja će pretplatnika natjerati da iznese svoje lične poslove ili da prizna da nije zauzet ničim. Bolje je razjasniti da li mu neće biti teško da se sretne u ovom trenutku.

Nije ispravno reći "da" ili "zdravo" na početku razgovora. Bolje je ljubazno se pozdraviti i izgovoriti ime kompanije.

• Pozovite u pravo vrijeme. Noć ili ručak će svakako zakomplicirati sagovornika. Prije nego započnete telefonski razgovor, napravite kratak plan razgovora kako razgovor ne bi skrenuo s kolosijeka. Nemojte voditi paralelne dijaloge.
• Izbegavajte duge monologe i ne zaboravite da slušate sagovornika. Pitanja poput „S kim razgovaram? “ „Šta biste željeli? zvuče krajnje bezobrazno i ​​pretvorite poslovni razgovor u klasično ispitivanje.

međunarodni bonton

Osobine pregovaranja sa strancima nisu samo u razlikama u običajima, već iu odlikama nacionalnog karaktera. Na primjer, Amerikanci i Italijani slobodno govore povišenim tonom, dok Britanci pokušavaju da održe miran razgovor. Hispanogovornici imaju tendenciju da budu bliski jedni drugima tokom razmjene informacija, dok je za druge nacionalnosti važno držati distancu.

Pozdrav u svakoj zemlji je drugačiji. U nekim zemljama rukovanje sa ženama je neprikladno, pa bi bilo logično sačekati dok vam žena sama ne pruži ruku. Stisak ruke ne bi trebao biti prejak. U Latinskoj Americi se obično pozdravljaju zagrljajem, u azijskim zemljama se često klanjaju. U Francuskoj i mediteranskim zemljama nije neuobičajeno da se pozdravi poljupcem u obraz.

Najčešće je glavni zadatak u razmjeni informacija ispravno tumačenje rečenica od strane prevodioca. Neophodno je izbegavati upotrebu dvosmislenih fraza, govoriti sporo i čitko. Nemojte citirati pjesme, frazeološke jedinice i slične izraze - bit će ih teško prevesti, jer prijevod takvih izraza oduzima puno vremena.

Pravila ponašanja vođe sa podređenima

Umjetnost poslovnog ponašanja je u velikoj mjeri izražena u normama koje vode vođu u komunikaciji sa svojim podređenima.

Napomena 1

Norme poslovne komunikacije "od vrha do dna" izražene su u načinu na koji menadžer postavlja zadatke svojim podređenima i kontroliše njihovo sprovođenje. Zahvaljujući normama poslovnog ponašanja lidera u odnosu na podređene, u timu se osigurava udobnost.

Priroda interakcije lidera sa podređenima ima direktan uticaj na atmosferu u timu, što zauzvrat utiče na motivaciju zaposlenih i produktivnost rada. Ponašanje lidera je standard, model poslovne komunikacije. Nekorektno ponašanje lidera može dovesti do nepopravljivih posljedica - psihološke traume među zaposlenima, pogoršanja psihološke klime u timu, pa čak i napuštanja kompanije.

Postoje neke opšte prihvaćene norme poslovnog ponašanja šefa, koje odražavaju etiku poslovne komunikacije:

• Šef mora pratiti sprovođenje svojih naredbi i izvještavati svoje podređene o rezultatima - to je dio njegovih radnih obaveza;
• Ako je potrebno, vođa ne treba da kritikuje ličnost podređenih, već njihove postupke;
• Vođa ne treba da se meša u lične poslove podređenih;
• Vođa mora pošteno procijeniti zasluge svojih podređenih i njihov doprinos organizaciji;
• Menadžer mora obratiti pažnju ne samo na materijalno, već i na moralno ohrabrenje zaposlenog - uzeti u obzir njegove uspjehe i procijeniti ih;
• Vođa se mora zauzeti za svoje podređene pred višim vlastima;
• Vođa mora izabrati format postavljanja zadatka za podređenog, uzimajući u obzir situacione i lične faktore, kako bi osigurao etičnost naloga i efikasnost njegovog sprovođenja.

Pravila ponašanja za podređene sa vođom

Poslovno ponašanje u odnosima između menadžmenta i podređenih karakterišu, pored normi ponašanja rukovodioca, i norme ponašanja zaposlenih. Prirodu odnosa između podređenih i rukovodstva u velikoj mjeri određuje međusobno povjerenje. Ako se podređeni ne plaše obratiti se svom vođi, izraziti svoje mišljenje i skrenuti pažnju na njihove aktivnosti, to doprinosi uspostavljanju međusobnog razumijevanja i produktivnih poslovnih odnosa.

Podređeni u svom ponašanju prema vođi moraju se pridržavati sljedećih normi:

• Podređeni mora pružiti vođi svu moguću pomoć u stvaranju atmosfere pravde i dobre volje unutar tima;
• Podređeni ne treba da komentariše postupke vođe i da mu nameće svoje gledište, već može iznositi svoje komentare i sugestije, a da pritom ostane taktičan i pristojan;
• Podređeni može i treba da ima svoje mišljenje i nije dužan da se bespogovorno povinuje zahtevima rukovodioca ako oni izlaze iz okvira službene dužnosti;
• Podređeni ne treba da se obraća višim vlastima „preko glave“, bez znanja svog neposrednog pretpostavljenog;
• Podređeni ne treba da dovodi u pitanje dostojanstvo i autoritet svog vođe u očima drugih zaposlenih.

Pravila ponašanja zaposlenih

Ponašanje zaposlenih u organizaciji i interakcija među njima je glavni faktor koji oblikuje atmosferu u timu. Interakciju sa kolegama treba odvijati u okviru poslovne etike – to doprinosi povećanju efikasnosti i produktivnosti.

Iako su vršnjaci često rivali za uspjeh i stepenik na ljestvici karijere, oni moraju biti tim čiji rad doprinosi uspjehu organizacije u cjelini. Zaposleni se moraju osjećati jednakim i ponašati se u skladu s tim.

Poslovno ponašanje kolega u odnosu na ravnopravne zaposlene zasniva se na sljedećim principima:

• Zaposleni treba da nastoje da postignu jasnu podjelu prava i odgovornosti unutar tima;
• Ne treba davati obećanja kolegama koja je nemoguće ili nezgodno ispuniti;
• Ne treba da se uporno interesujete za lične poslove i probleme kolega;
• Zaposleni bi se prema kolegama trebali odnositi kao prema pojedincima i prema njima s poštovanjem, umjesto da ih koriste za postizanje vlastitih ciljeva.

Napomena 2

Svaka organizacija može imati svoja pravila poslovnog ponašanja. Oni su regulisani etičkim kodeksom kompanije, čija je izrada i primena usmerena na poboljšanje poslovne atmosfere u timu.

Iz dana u dan dobija sve više pažnje. Problemi psihičkih odnosa među zaposlenima negativno utiču na aktivnosti kompanije. Prepoznati oblici komunikacije pomažu u izglađivanju sukoba, brzom i efikasnom rješavanju problema. poslovni bonton postavlja pravila korporativni odnosi između partnera, zaposlenih u preduzeću i izvođača.

• sadržaj:

Moderni zahtjevi su se razvijali više od jednog stoljeća, formirali su ih mnoge generacije. Najracionalniji vremenski testirani alati preživjeli su do danas. Ove osnove su gotovo univerzalne, iako svaka zemlja ima svoje karakteristike. Poslovni bonton su u osnovi normi ponašanja u radnom okruženju, na zvaničnim sastancima, u diplomatskim odnosima.

Bontonom se obično nazivaju pravila ponašanja i norme odnosa među ljudima koji se odvijaju u svim društvenim zajednicama. U oblasti poslovanja, to je izvesno red ponašanja osoba u . Osnovna razlika od tradicionalnog koncepta je u tome što tu glavnu ulogu igraju status i pozicija, a ne uobičajena starost i pol sagovornika.

poslovnog ponašanja je skup radnji pojedinca u vezi sa iskazivanjem njegovih profesionalnih interesa. Manifestuje se u interakciji sa kolegama i partnerima kroz pregovore, doprinoseći ispoljavanju lične kompetencije i postizanju uspeha.

Dobar vođa ili odgovoran zaposlenik mora samouvjereno ovladati vještinama poslovnog bontona. Pridržava se ideje da je uloga prvog utiska veoma važna, jer možda nema druge šanse. Znanje iz ove oblasti vam omogućava da izbjegnete neželjene situacije i lične greške.

Različite zemlje imaju svoje nacionalne karakteristike bontona. U Njemačkoj su skrupulozni oko svih sitnica. U Japanu pozdrav uvijek počinje naklonom, ali se kontakt licem u lice ne prepoznaje. Šveđani su poznati po svojoj luteranskoj etici u poslovnim odnosima. Za Britance je kasta važna. Uprkos različitim tradicijama i mentalitetu, poslovni bonton i dalje ima niz karakteristika koje su tipične za sve zemlje.

Pravila poslovnog bontona

Lista univerzalnih pravila
1	Vremenski menadžment
2	Izgled
3	Red na radnom mestu
4
5	Odnos prema drugima
6	Potpuna predanost svom poslu
7	Poštivanje poslovnih tajni

Svojevrsni prolaz u okruženje uglednih ljudi je asimilacija ključa pravila poslovnog bontona. Sticanje ovih vještina se odvija kroz praktičnu primjenu znanja. Čak i bez takvog iskustva, važno je nastojati da ga dobijete svim raspoloživim sredstvima. I treba da počnete ne u ponedeljak, već odmah.

U svakom trenutku možete početi da upravljate svojim vremenom, počistite oko sebe, planirate novu garderobu. Zakažite termin ili posjetite izložbu, idite na seminar, pronađite priliku za predavanje. Tako ćete dobiti prvo iskustvo i čuti vrijedne savjete. Videćete da su „solidni“ ljudi najčešće pažljivi i pristojni sagovornici. Sve će to pomoći da steknu povjerenje u svoje sposobnosti da nastave dalje.

Upravljanje vlastitim vremenom i poštovanje drugih

Poslovnim ljudima je potreban posjed. Vješto upravljanje ličnim vremenom, planiranje radnog dana, postavljanje prioriteta temelj su poslovanja i sretnog porodičnog života. Sopstvena tačnost je i poštovanje vremena drugih ljudi.

Poslovni i uredan izgled

Specijalista koji poštuje sebe mora imati odgovarajući izgled. Odjeća, frizura, aksesoari su i jesu bitni za formiranje prvog utiska. Za to ponekad nije potrebno održati govor. By izgled može se suditi o statusu i položaju osobe, njenom karakteru i ukusu.

Red na radnom mestu

Radni prostor može puno reći o svom vlasniku. Ako je sve na stolu na svom mjestu i nema ništa suvišno, onda osoba ima odgovarajući način razmišljanja, red u glavi i djelima. Ovo je svojevrsno ogledalo unutrašnjeg svijeta i dobar signal za druge.

Kompetentan govor je strukturirano iznošenje misli o meritumu i bez “vode”. U ličnom razgovoru, tokom govora, u telefonskom razgovoru ili prepisci. Ljudi koji posjeduju, u svakom trenutku, postigli su veći uspjeh od ostalih. Neki ljudi ovaj dar dobijaju od prirode, dok drugi moraju uložiti mnogo truda i strpljenja da bi ga savladali.

Odnos prema drugima

U poslovnom svijetu ispoljavanje lične sebičnosti nije dobrodošlo. U odnosu na druge, očituje se nivo ovladanosti bontonskim vještinama. Morate znati saslušati sagovornika, uvažavati mišljenje drugih i u svakom trenutku biti spremni ponuditi svoju pomoć. Značajan udio ličnog uspjeha leži u sferi komunikacije sa drugim ljudima. Pažnja i poštovanje uvelike pojednostavljuju proces komunikacije.

Potpuna predanost svom poslu

Pravi profesionalac ne treba samo da kreira važan izgled i da izgleda ozbiljno. Dužan je da se odgovorno i sa punom predanošću odnosi prema svom poslu, stalno unapređuje ličnu efikasnost i kvalitetno ispunjava svoje obaveze. Morate dobro obaviti posao, čak i kada vas niko ne gleda.

Poštivanje poslovnih tajni

Rijeka sa povjerljivim informacijama ne bi trebala teći preko praga kompanije. Obilježje dobre kompanije je lojalna i posvećena radna snaga. Ako se stvore najbolji uslovi za rad, a osoblje osjeća pažnju i dobije pristojnu nagradu za svoj rad, onda nema potrebe za strogom kontrolom poštivanja poslovna tajna preduzeća. Bilo da ste izvršni direktor ili zaposlenik, čuvanje tajni kompanije jedna je od najvrednijih vještina poslovnog bontona.

Svima je potreban poslovni bonton

Čak i ako ne planirate postati uspješna i bogata osoba, poznavanje opisanih pravila pomoći će vam da značajno poboljšate svoje blagostanje i položaj u društvu. su alati usavršeni vekovima koji su pomogli ljudima da ostvare svoje ciljeve u svakom trenutku. Olakšavaju proces postizanja rezultata, pomažu u povećanju samopouzdanja.