Επιχειρηματική συμπεριφορά του εργαζομένου. Βασικοί κανόνες και κανόνες επιχειρηματικής δεοντολογίας κύριοι κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας σε μια εταιρεία

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι η πιο σημαντική πτυχή της επαγγελματικής συμπεριφοράς ενός επιχειρηματία, επιχειρηματία. Η γνώση του είναι απαραίτητη επαγγελματική ιδιότητα που πρέπει να αποκτάται και να βελτιώνεται συνεχώς. Σχεδόν το 70% των κερδοφόρων συναλλαγών για εγχώριους επιχειρηματίες δεν πραγματοποιήθηκαν λόγω του γεγονότος ότι οι Ρώσοι επιχειρηματίες δεν γνωρίζουν τους κανόνες της επιχειρηματικής επικοινωνίας και δεν έχουν κουλτούρα συμπεριφοράς. Στην πρακτική των επιχειρηματικών σχέσεων υπάρχουν πάντα κάποιες τυπικές καταστάσεις που δεν μπορούν να αποφευχθούν. Για αυτές τις καταστάσεις αναπτύσσονται μορφές και κανόνες συμπεριφοράς. Αυτό το σύνολο κανόνων αποτελεί την εθιμοτυπία της επαγγελματικής επικοινωνίας. Η εθιμοτυπία των επιχειρηματικών σχέσεων ορίζεται, ειδικότερα, ως ένα σύνολο κανόνων συμπεριφοράς στην επιχείρηση, που αντιπροσωπεύει την εξωτερική πλευρά της επιχειρηματικής επικοινωνίας.

Η εθιμοτυπία είναι ιστορικό φαινόμενο. Οι κανόνες συμπεριφοράς των ανθρώπων άλλαξαν με τις αλλαγές στις συνθήκες ζωής της κοινωνίας και στο συγκεκριμένο κοινωνικό περιβάλλον. Η εθιμοτυπία προέκυψε κατά τη γέννηση των απόλυτων μοναρχιών. Η τήρηση ορισμένων κανόνων συμπεριφοράς και τελετουργίας ήταν απαραίτητη για την εξύψωση της βασιλείας: αυτοκράτορες, βασιλιάδες, τσάροι, δούκες, πρίγκιπες, δούκες κ.λπ., για να εδραιωθεί η ιεραρχία μέσα στην ίδια την ταξική κοινωνία. Όχι μόνο η καριέρα ενός ατόμου, αλλά και η ζωή ενός ατόμου συχνά εξαρτιόταν από τη γνώση της εθιμοτυπίας και τη συμμόρφωση με τους κανόνες της. Αυτό συνέβαινε στην Αρχαία Αίγυπτο, την Κίνα, τη Ρώμη, τη Χρυσή Ορδή κ.λπ. Η παραβίαση της εθιμοτυπίας οδήγησε σε εχθρότητα μεταξύ φυλών, λαών ακόμη και πολέμους.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι το αποτέλεσμα μιας μακράς επιλογής κανόνων και μορφών της πιο κατάλληλης συμπεριφοράς που συνέβαλαν στην επιτυχία στις επιχειρηματικές σχέσεις. Όμως, όπως σε εκείνους τους αρχαίους χρόνους, έτσι και τώρα, οι κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας και η κουλτούρα συμπεριφοράς συμβάλλουν στη συγκέντρωση των οικονομικών και οικονομικών συμφερόντων των εμπόρων και των επιχειρηματιών. Για πολλούς, το κέρδος ήταν και παραμένει πάνω από όλα διαφορές σε εθνικό χαρακτήρα, θρησκεία, κοινωνική θέση και ψυχολογικά χαρακτηριστικά. Αυτές οι διαφορές επηρεάζουν την εθιμοτυπία της χώρας για την οποία ενδιαφέρεται ο επιχειρηματίας. Η υποταγή στους κανόνες του παιχνιδιού, που αντικατοπτρίζεται στην εθιμοτυπία του αποφασιστικού μέρους, δημιουργεί τη βάση για την επιτυχία της συναλλαγής.

Η εθιμοτυπία πάντα εκτελούσε και συνεχίζει να εκτελεί ορισμένες λειτουργίες. Η πρώτη σε σημασία είναι η λειτουργία της κοινωνικο-πολιτιστικής ταύτισης του ατόμου και της ομάδας. Οι κανόνες εθιμοτυπίας είναι σημάδια ή σημάδια ομαδικής, εταιρικής, επαγγελματικής, θρησκευτικής, κοινωνικής ταυτότητας, που βοηθούν ένα άτομο να ζήσει και να εργαστεί σε ένα συγκεκριμένο μικροπεριβάλλον.

Η δεύτερη λειτουργία είναι η τυποποίηση της συμπεριφοράς. Η εθιμοτυπία τυποποιεί τη συμπεριφορά σε μια ποικιλία τυπικών καταστάσεων, επιτρέποντάς μας να αποφύγουμε την αδεξιότητα, την ένταση, την αμοιβαία παρεξήγηση και εξοικονομεί χρόνο . Η εθιμοτυπία διευκολύνει την επικοινωνία γιατί με τη βοήθειά της οι κανόνες που πρέπει να τηρούνται πραγματοποιούνται σχεδόν αυτόματα.

Η τρίτη λειτουργία της εθιμοτυπίας είναι η ρυθμιστική. Η εθιμοτυπία λειτουργεί ως υπόδειξη, βοηθώντας στην πλοήγηση σε μια δύσκολη κατάσταση ή σε ένα ασυνήθιστο περιβάλλον.

Η τέταρτη λειτουργία της εθιμοτυπίας είναι η λειτουργία της κοινωνικοποίησης. Περιλαμβάνει τη διαμόρφωση και ανάπτυξη της προσωπικότητας σύμφωνα με τις απαιτήσεις και τα πρότυπα μιας δεδομένης κοινότητας. Για παράδειγμα, σε έναν οργανισμό, ένας νεοφερμένος θα πρέπει να τηρεί αυστηρά τους αποδεδειγμένους και αποδεδειγμένους κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας, καθώς διευκολύνουν την εκτέλεση επαγγελματικών λειτουργιών και συμβάλλουν στην επίτευξη των στόχων τους. Σε αυτήν ή την άλλη ομάδα, ομάδα εργαζομένων, εργαζομένων, επιχειρηματιών, αναπτύσσονται ορισμένες παραδόσεις, που με τον καιρό αποκτούν τη δύναμη των ηθικών αρχών και αποτελούν την εθιμοτυπία αυτής της ομάδας, της κοινότητας.

Η διαδικασία αμοιβαίου εμπλουτισμού των κανόνων συμπεριφοράς κατέστησε δυνατή την ανάπτυξη αμοιβαία αποδεκτής εθιμοτυπίας, αναγνωρισμένης στα κύρια χαρακτηριστικά της και κατοχυρωμένης στα ήθη και έθιμα. Η εθιμοτυπία άρχισε να ορίζει πρότυπα συμπεριφοράς στη δουλειά, στο δρόμο, σε ένα πάρτι, σε επαγγελματικές και διπλωματικές δεξιώσεις, στο θέατρο, στα μέσα μαζικής μεταφοράς κ.λπ.

Οι κανόνες της εθιμοτυπίας, που ενσωματώνονται σε συγκεκριμένες μορφές συμπεριφοράς, υποδεικνύουν την ενότητα των δύο πλευρών της: ηθικής, ηθικής και αισθητικής. Η πρώτη πλευρά είναι έκφραση ενός ηθικού κανόνα: προληπτική φροντίδα, σεβασμός, προστασία κ.λπ. Η δεύτερη πλευρά - αισθητική - μαρτυρεί την ομορφιά και τη χάρη των μορφών συμπεριφοράς. Η κύρια τάση στην ανάπτυξη της σύγχρονης επιχειρηματικής εθιμοτυπίας είναι η απόκλιση από αυστηρά καθορισμένους κανόνες του τελετουργικού τύπου. Δείχνει όλο και περισσότερο μια μετάβαση σε πιο ευέλικτες μορφές που λαμβάνουν υπόψη τις μεταβαλλόμενες συνθήκες και την αναζήτηση των καταλληλότερων λύσεων στη διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Οι βασικές αρχές της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας περιλαμβάνουν την επιχειρηματική δέσμευση, δικαιοσύνη, σεβασμό, ευγένεια, υπευθυνότητα, ανεκτικότητα.

Η επιχειρηματική δέσμευση προϋποθέτει την ικανότητα να εκπληρώνει κανείς με ακρίβεια και έγκαιρα όλα τα επίσημα καθήκοντα και τις υποσχέσεις του και να τηρεί την ακρίβεια στις συμφωνίες για το χρόνο και τους όρους των συμφωνιών. Οι επιχειρηματικές υποχρεώσεις απαιτούν αυστηρή τήρηση των προτύπων εθιμοτυπίας. Έτσι, κατά τη διάρκεια μιας επαγγελματικής γνωριμίας, ένας άντρας συστήνεται για πρώτη φορά στην κυρία, αυτός με χαμηλότερη θέση είναι ο ανώτερος, ο νεότερος παρουσιάζεται στον ανώτερο, οι καθυστερημένοι παρουσιάζονται σε αυτούς που περιμένουν, αυτοί που μπαίνουν είναι αυτοί που είναι ήδη μέσα το δωμάτιο, αλλά όχι το αντίστροφο.

Η αρχή της δικαιοσύνης προϋποθέτει την ίδια, ισότιμη, αμερόληπτη στάση απέναντι στους εταίρους στην επιχειρηματική επικοινωνία. Ταυτόχρονα, στις σχέσεις μεταξύ ενός διευθυντή και ενός υφισταμένου, αυτή η αρχή δεν αρνείται την υποταγή των επίσημων σχέσεων.

Η αρχή του σεβασμού αντικατοπτρίζει την αναγνώριση θετικών ιδιοτήτων, προσόντων, πλεονεκτημάτων και εκφράζεται με έντονη στάση σεβασμού προς έναν επιχειρηματικό εταίρο ή συνομιλητή. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία περιλαμβάνει την αυστηρή τήρηση των κανόνων μιας κουλτούρας συμπεριφοράς, η οποία προϋποθέτει, πρώτα απ 'όλα, βαθύ σεβασμό προς το ανθρώπινο πρόσωπο. Ο κοινωνικός ρόλος που διαδραματίζει αυτό ή εκείνο το άτομο δεν πρέπει να είναι αυτάρκης, ούτε να έχει υπνωτική επιρροή στον επιχειρηματικό εταίρο. Ένας πολιτιστικός επιχειρηματίας θα αντιμετωπίζει με τον ίδιο σεβασμό τόσο τον υπουργό όσο και τον απλό τεχνικό υπάλληλο του υπουργείου, τον πρόεδρο της εταιρείας, της εταιρείας και την καθαρίστρια γραφείων, δηλ. Δείξτε σε όλους ειλικρινή σεβασμό. Αυτός ο ειλικρινής σεβασμός πρέπει να γίνει αναπόσπαστο μέρος της φύσης του επιχειρηματία.

Η αρχή της ευγένειας προϋποθέτει ευγένεια, διακριτικότητα, ευγένεια, λεπτότητα και συμμόρφωση με τους κανόνες ευπρέπειας που είναι αποδεκτοί σε μια δεδομένη κοινωνία. Λεπτότητα σημαίνει ευαισθησία και λεπτότητα στην επικοινωνία, και διακριτικότητα σημαίνει αίσθηση αναλογίας που πρέπει να τηρείται σε σχέση με τους άλλους ανθρώπους για να μην τους προκαλεί προσβολή και εκνευρισμό. Η ευγένεια, η διακριτικότητα και η λεπτότητα συμβάλλουν στη δημιουργία εμπιστοσύνης στις επιχειρηματικές επαφές και σημαίνουν δημοκρατία και ελευθερία στην επικοινωνία με οποιονδήποτε εκπρόσωπο του επιχειρηματικού κόσμου.

Για παράδειγμα, για να χαιρετήσετε, χρησιμοποιήστε όχι μόνο τη λεκτική (ομιλία) που σημαίνει «Γεια!», «Καλημέρα», αλλά και μη λεκτικές χειρονομίες: υπόκλιση, νεύμα, κούνημα του χεριού κ.λπ.

Μια διεύθυνση χωρίς όνομα είναι μια επίσημη διεύθυνση: είτε είναι υφιστάμενος είτε αφεντικό, γείτονας στην προσγείωση ή συνταξιδιώτης στα μέσα μαζικής μεταφοράς. Το να απευθύνεται κανείς στον εαυτό του με το όνομά του, ή ακόμα καλύτερα - με το όνομα και το πατρώνυμο, είναι μια έκκληση προς ένα άτομο. Προφέροντας το όνομα και το πατρώνυμο, τονίζουμε τον σεβασμό της ανθρώπινης αξιοπρέπειας και δείχνουμε τη συναισθηματική μας διάθεση. Ένας τέτοιος χαιρετισμός μιλάει για την κουλτούρα ενός ατόμου.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι το αποτέλεσμα της ιστορικής επιλογής κανόνων και μορφών της καταλληλότερης συμπεριφοράς, η οποία συνέβαλε στη δημιουργία ευνοϊκών συνθηκών επικοινωνίας, στην πρόληψη των συγκρούσεων και στην επιτυχία στις επιχειρηματικές σχέσεις. Η τήρηση της εθιμοτυπίας αποτελεί προϋπόθεση και προϋπόθεση για την επαγγελματική ανέλιξη ενός επιχειρηματία.

2.Εθιμοτυπία λόγου.

3. Βασικά πρότυπα εθιμοτυπίας στην επαγγελματική επικοινωνία.

Η έννοια της «εθιμοτυπίας» εισήλθε στη ρωσική γλώσσα στις αρχές του 18ου αιώνα. Κανόνες συμπεριφοράς,που έγιναν δεκτοί στη Ρωσία παρουσιάστηκαν στη «Διδασκαλία» του Vladimir Monomakh και στο «Domostroy». Στην καθημερινή γλώσσα, μερικές φορές χρησιμοποιείται η έννοια της «ευπρέπειας», δηλαδή τι μπορεί ή δεν μπορεί να κάνει ένα άτομο σε αλληλεπίδραση με άλλους. Ως μετάφραση από τα γαλλικά, η λέξη "εθιμοτυπία" ή "ετικέτα" αρχικά υποδήλωνε τη σειρά καθισμάτων των επισκεπτών στο τραπέζι και στη συνέχεια έγινε μια γενική γενική έννοια για την περιγραφή της ρυθμιζόμενης συμπεριφοράς.

Η εθιμοτυπία είναι ένα σύστημα εντολών, κανόνων και μορφών επικοινωνίας κοινωνικού ρόλου.

Λειτουργίες εθιμοτυπίας: ρυθμιστικές (συμπεριφορά σε μια κατάσταση). συμβολική (στάση στην κατάσταση και τον σύντροφο). επικοινωνιακός (μορφή επικοινωνίας).

Οι ειδικοί διακρίνουν διάφορους τύπους εθιμοτυπίας. Οι πιο γνωστές έννοιες: κοσμική εθιμοτυπία, επιχειρηματική εθιμοτυπία, επίσημη εθιμοτυπία, διπλωματική εθιμοτυπία, επαγγελματική εθιμοτυπία.

Η κύρια διαφορά μεταξύ αυτών των τύπων είναι ο βαθμός τυπικότητας και το εύρος του πεδίου εφαρμογής. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι οι κανόνες που υιοθετούνται στον τομέα της επιχειρηματικής επικοινωνίας. ΕπίσημοςΗ εθιμοτυπία (inside business) περιλαμβάνει τους κανόνες της επίσημης ιεραρχίας και της απόστασης, ενώ η κοινωνική εθιμοτυπία δίνει έμφαση στην ισότητα των θεμάτων που εισέρχονται στην επικοινωνία.

Η κύρια απαίτηση της εθιμοτυπίας στο γραφείο μπορεί να διατυπωθεί εν συντομία ως γονική κλήση: «Δεν είσαι στο σπίτι». Οργανωτικός Η γνώση καθορίζεται από τον ρόλο και την επαγγελματική κατάσταση.Αυτό σημαίνει: 1. Συμμόρφωση με τους κανόνες συμπεριφοράς σε ρυθμιζόμενο χώρο – χρόνο. 2. Αναγνώριση και αμοιβαία ομαδική εργασία του ρόλου του Αρχηγού.Δηλαδή: Κάθε εκδήλωση ξεκινά παρουσία του αφεντικού. Οποιεσδήποτε πρωτοβουλίες περνούν από τα επίπεδα της ιεραρχίας των υπηρεσιών. 3. Αναγνώριση και αμοιβαιότητα του ρόλου του οργανισμού. Αυτό είναι:Αναγνώριση των συμφερόντων του οργανισμού ως ανώτερων από τα προσωπικά συμφέροντα. Αφοσίωση στον οργανισμό. Πληροφορίες δοσολογίας για τον οργανισμό. 4. Οποιαδήποτε πραγματική σχέση (αγάπη, φιλία, φιλία, εχθρότητα) μεταμφιέζεται σε σχέση «διευθυντή-υφισταμένου», «συναδέλφους», «συνεργάτες».

Συστατικά εθιμοτυπίας: εμφάνιση και ένδυση, τρόποι, κανόνες συμπεριφοράς στορυθμισμένες καταστάσεις και κουλτούρα ομιλίας.

Οι κανόνες συμπεριφοράς στην ιδιωτική και δημόσια σφαίρα εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τα εθνικά χαρακτηριστικά. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι ειδικοί υπογραμμίζουν ιδιαίτερα την «εθνοετικέτα», δηλαδή τους κανόνες και τα πρότυπα επικοινωνίας που υιοθετούνται σε μια περιοχή (Ευρώπη, Ασία, Αφρική) ή σε μια συγκεκριμένη χώρα (Γερμανία, Αγγλία, Ιαπωνία). Καθολικοί κανόνες υπάρχουν, αποτελούν τη λεγόμενη διεθνή εθιμοτυπία, αλλά είναι λίγοι.

1. Αυτό γίνεται για τη διασφάλιση συνεργασιών. Προτεραιότητα διατήρησης σχέσεων σε αμφιλεγόμενες καταστάσεις. ανησυχία για το «σωτήριο πρόσωπο» του συντρόφου. ισότιμη ανταλλαγή επισκέψεων, δώρων, μηνυμάτων.

Υπάρχουν επίσημες εκδηλώσεις πρωτοκόλλου: συναντήσεις και αποχαιρετισμοί, ομιλίες στον Τύπο κ.λπ., που απαιτούν ενοποίηση διαδικασιών και τελετών.

Γενικές απαιτήσεις για επίσημη ένδυση.

Η εθνοτική εθιμοτυπία και η δυνατότητα και η αναγκαιότητα χρήσης της υπαγορεύονται από την ένταση των επαφών στη σύγχρονη επιχειρηματική ζωή. Είναι δύσκολο να δοθούν συγκεκριμένες συμβουλές εδώ· μπορούν να αναφερθούν ορισμένες γενικές συστάσεις.

Η χειραψία είναι μια καθολική μορφή χαιρετισμού αποδεκτή σε όλο τον κόσμο. Ταυτόχρονα, στις ανατολικές χώρες, η επιβολή σωματικής επαφής θεωρείται κακή συμπεριφορά. Συμβουλή: όταν βρίσκεστε σε μια άγνωστη χώρα, μην κάνετε πρώτα χειραψία για να αποφύγετε μια άβολη κατάσταση. Το ίδιο ισχύει για το χαμόγελο, το άμεσο βλέμμα και τις απαιτήσεις για ακρίβεια. Στάση προς το φαγητό, στάση απέναντι στα δώρα, τα εθνικά ρούχα - όλα αυτά απαιτούν προσοχή, ικανότητα και διακριτικότητα όταν πρόκειται για έναν ξένο συνεργάτη.

Η εθιμοτυπία του λόγου είναι μια τεχνολογία για τη διεξαγωγή οποιασδήποτε συνομιλίας. Η εθιμοτυπία ομιλίας είναι ένα σύνολο σημασιολογικών δομών ομιλίας, η χρήση των οποίων είναι υποχρεωτική από την άποψη του εξορθολογισμού της επικοινωνίας και της αύξησης της άνεσής της. Η εθιμοτυπία του λόγου εξαρτάται από τη φύση των σχέσεων και τα χαρακτηριστικά της εθνικής κουλτούρας, αλλά καταρχήν υπάρχουν καθολικοί κανόνες συμπεριφοράς του λόγου που εξασφαλίζουν επιτυχία/αποτυχία σε μια συγκεκριμένη κατάσταση. Οι μορφές εθιμοτυπίας του λόγου περιλαμβάνουν τη διεύθυνση, τον χαιρετισμό, τη φιλοφρόνηση, τη συμπάθεια, τον αποχαιρετισμό. Οι κανόνες εθιμοτυπίας του λόγου περιλαμβάνουν τη «μικροκουβέντα». Ταυτόχρονα, μιλάμε για ουσιαστικές κατασκευές και φόρμουλες συναισθηματικής επικοινωνίας που εκφράζουν τη στάση σου απέναντι στον σύντροφό σου.

Εφεση. Στην εθιμοτυπία, αποδίδεται ιδιαίτερη σημασία στην αντιμετώπιση - οι μελλοντικές σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τη σωστά επιλεγμένη μορφή, τον τόνο και την ενέργεια της φωνής. Ταυτόχρονα, υπάρχουν ορισμένα πρότυπα θεραπείας που υιοθετούνται σε επίσημους και ανεπίσημους χώρους.

Επιλογή μορφής ένστασηςαποκαλύπτει την κοινωνική ιεραρχία και με ισότιμη κοινωνική θέση δείχνει τη φύση των προσωπικών σχέσεων μεταξύ των συντρόφων. ΉλιοςΓνωρίζουμε ότι ένα άτομο πρέπει να προσφωνείται ονομαστικά, αλλά η μειοψηφία των συμμετεχόντων στην επικοινωνία χρησιμοποιεί αυτόν τον απλούστερο τρόπο για να κερδίσει την εύνοια. Η θεραπεία εξαρτάται στο μέγιστο βαθμό από τα εθνικά-πολιτιστικά χαρακτηριστικά και τις προσωπικές σχέσεις των συντρόφων. Για παράδειγμα, στη ρωσική επιχειρηματική κουλτούρα, ο κανόνας εθιμοτυπίας να απευθυνόμαστε ο ένας στον άλλο με το όνομα και το πατρώνυμο παραμένει. Ταυτόχρονα, κατά τις εισαγωγές, το μεσαίο όνομα συχνά παραλείπεται, ανεξάρτητα από την ηλικία και την ιδιότητα του προσώπου που εκπροσωπείται. Στην Αμερική, το calling by name γίνεται, ωστόσο, με την προηγούμενη άδεια του συντρόφου. Στα γερμανικά, είναι δυνατό να απευθύνεστε σε άτομα με επώνυμο και τίτλο. Σε κάθε περίπτωση, ισχύει ο κανόνας: ανεξάρτητα από προσωπικές σχέσεις, η διεύθυνση σε επίσημο περιβάλλον παρουσία άλλων ατόμων πρέπει να είναι επίσημη. Αν δυσκολεύεστε να πείτε «Εσείς» στον πρώην συμμαθητή σας, χρησιμοποιήστε πιο απρόσωπες μορφές. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να δείξετε την οικειότητά σας με τον έναν σύντροφο στον άλλο αλλάζοντας τον τρόπο επικοινωνίας σας. Η αλλαγή του στυλ της ομιλίας, για παράδειγμα, "Εσύ - Εσύ σχηματίζεις", μπορεί να στοχεύει στην αύξηση ή τη μείωση της κατάστασης του συνομιλητή, στην επίδειξη της πρόθεσης να πλησιάσει ή στην επιθυμία να αποστασιοποιηθεί. Μια αλλαγή στο στυλ της ομιλίας συμβαίνει με πρωτοβουλία κάποιου μεγαλύτερου σε ηλικία και κατάσταση. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να εκφράσετε τη συμφωνία και να προσπαθήσετε να αλλάξετε τη μορφή στην επόμενη φράση. Αν δεν σου βγει, πες ότι θα το συνηθίσεις σταδιακά. Αλλά δεν πρέπει να το ανεχτείτε εάν, υπό ίσες συνθήκες, λέτε «εσείς» και λέτε «εσείς». Σε σχέση με μια γυναίκα, πιο συχνά είναι ο άντρας που παίρνει την πρωτοβουλία. Αυτό επιτρέπεται, αλλά η άρνηση από την πλευρά της δεν αποτελεί επίσης παραβίαση της εθιμοτυπίας.

Στην καθημερινή ζωή, οι εκκλήσεις μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές. Η βασική προϋπόθεση είναι να μην είναι οικεία ή προσβλητικά σε ένα άτομο.

Στη σύγχρονη ρωσική γλώσσα δεν υπάρχουν καθιερωμένες μορφές απευθυνόμενης σε έναν ξένο, γι' αυτό συνιστάται η χρήση μιας απρόσωπης μορφής προσφώνησης: "Σε παρακαλώ συγχωρέστε με...", "Συγγνώμη...", "Να είστε ευγενικοί... », «Να είσαι ευγενικός...», «Πες το...», «Συγγνώμη». . Η διεύθυνση «Κύριος» συν ένα επώνυμο, που γίνεται αποδεκτή σήμερα στους πολιτικούς και επιχειρηματικούς κύκλους, δεν έχει γίνει ακόμη ευρέως διαδεδομένη. Η επιλογή του τρόπου ομιλίας στο κοινό εξαρτάται από τη σύνθεσή του, το μέγεθος του κοινού και την κατάσταση της εκδήλωσης. Σήμερα, οι πιο διαδεδομένες μορφές προσφώνησης στο κοινό είναι: «Κυρίες και κύριοι», «Κύριοι», «Αγαπητοί συνάδελφοι», «Αγαπητοί φίλοι» κ.λπ.

Σήμερα, που οι διεθνείς επαφές έχουν αυξηθεί ασυνήθιστα, η μορφή απευθυνόμενης σε εκπρόσωπο μιας άλλης χώρας, ξένου εταίρου, γίνεται επίσης σημαντική. Σε ένα ανεπίσημο περιβάλλον, συνηθίζεται να απευθύνεστε σε έναν πολίτη άλλης χώρας με τις λέξεις «Κύριος» συν το επίθετο, για παράδειγμα, «Κύριος Τζόνσον». Όταν απευθύνονται σε αξιωματούχους με κρατική ιδιότητα (ανεξαρτήτως βαθμού), στρατιωτικό δίπλωμα ή θρησκευτικό βαθμό, κατά κανόνα, δεν αναφέρουν το όνομα. Για παράδειγμα, «Κύριε Πρόεδρε», «Κύριε Υπουργέ», «Κυρία Πρέσβη», «Κύριε Στρατηγό» (χωρίς να αποκαλείται ο πλήρης βαθμός «Στρατάρχης», «Αντιστράτηγος»), «Κύριε Γραμματέα» κ.λπ.

Η εθιμοτυπία προβλέπει επίσης μια τέτοια αξιοσημείωτη λεπτομέρεια: συνήθως, όταν απευθύνεται σε έναν αξιωματούχο, προάγεται ελαφρώς. Έτσι, ένας υφυπουργός λέγεται «κύριε υπουργέ», ο αντισυνταγματάρχης «κ. συνταγματάρχης», ένας απεσταλμένος «κ. πρέσβης» κ.λπ.

Εάν έχετε έναν επιστήμονα απέναντί ​​σας, τότε θα πρέπει να τον προσφωνήσετε ως «Δρ. Κέλερ», «Καθηγητής Γουίλσον». Σε πολλές χώρες, ιδιαίτερα τη Γερμανία και την Αγγλία, ο τίτλος του γιατρού απονέμεται σε όποιον έχει πανεπιστημιακή ή ιατρική εκπαίδευση. Μια λεπτότητα - στη Γερμανία συνηθίζεται να λέμε "Κύριε Γιατρέ" συν το επώνυμο, αλλά στην Αυστραλία και την Ελβετία αρκεί να πούμε "Κύριε Γιατρέ". Στη Γαλλία, ο τίτλος γιατρός αναφέρεται μόνο σε γιατρούς. Στη Γαλλία, την Αγγλία και τη Γερμανία, οι καθηγητές πανεπιστημίου τιτλοφορούνται ανάλογα με τη βαθμίδα τους. Στις ΗΠΑ, ο "καθηγητής" μπορεί να χρησιμεύσει ως διεύθυνση σε εκπροσώπους καθηγητών οποιασδήποτε βαθμίδας σε πανεπιστήμιο, κολέγιο κ.λπ.

Είναι προτιμότερο να προσφωνείτε μια γυναίκα με το επίθετο του συζύγου της: «Κυρία Τζον Σμιθ», αφού οι παντρεμένες φέρουν το όνομα και το επίθετο του συζύγου τους. Σε δύσκολα στην προφορά και σύνθετα ονόματα, μπορείτε να κάνετε χωρίς επώνυμο χρησιμοποιώντας τη διεθνή φόρμα "madame". Στην Αγγλία/ΗΠΑ, τη Γαλλία και τη Γερμανία, αντίστοιχα, τα «Miss», «Mademoiselle», «Fräulein» συν ένα επώνυμο είναι μια μορφή απευθυνόμενης σε ένα κορίτσι ή μια νεαρή γυναίκα.

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δίνεται όταν απευθύνονται σε άνδρες και γυναίκες σε χώρες όπου διατηρούνται τίτλοι ευγενείας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για την Αγγλία, αν και ο πίνακας των βαθμών με όλη του την πολυπλοκότητα της ιεραρχίας των τίτλων και των βαθμών διατηρείται κυρίως γραπτώς και χρησιμοποιείται πλήρως μόνο σε σχετική αλληλογραφία και επίσημα έγγραφα.

Σε αντίθεση με το να απευθύνεστε σε αγνώστους, η προσφώνηση (φωνητικών μορφών) σε οικεία άτομα, ανάλογα με την υπάρχουσα σχέση, την επίσημη θέση τους και την κατάσταση, μπορεί να είναι αυστηρά επίσημη ή να λάβει άτυπο χαρακτήρα.

Για παράδειγμα, σε προφορική χρήση, σε σχέση με κάποιον κ. John F. Brown, Διδάκτωρ Φιλολογίας, είναι δυνατές οι ακόλουθες μορφές προσφώνησης σε επίσημο επίπεδο: Κύριε - στο πανεπιστήμιο (νεότεροι συνάδελφοι, φοιτητές), στο δρόμο (άγνωστοι νέοι, παιδιά), σε κατάστημα ; Καθηγητής - φοιτητές ή συνάδελφοι. Δρ. Brown - συνεργάτες; Ο κύριος Μπράουν - σε όλες τις άλλες περιπτώσεις.

Οι προσφωνήσεις υφίστανται κάποιες αλλαγές στην πορεία της ιστορικής εξέλιξης, για παράδειγμα, η μορφή απευθυνόμενης στις γυναίκες Κυρία'που πρέπει να ακολουθείται από επώνυμο είναι μια νέα διεύθυνση. Μορφή Κυρία'χωρίς ένδειξη της οικογενειακής κατάστασης της γυναίκας, προτάθηκε για χρήση από τον ΟΗΕ το 1974. Αυτή η μορφή δεν έχει γίνει ακόμη αρκετά διαδεδομένη. Ωστόσο, η σύγχρονη επίσημη και ημιτυπική αλληλογραφία τείνει να χρησιμοποιεί τη μορφή « Κυρία'" και τα λοιπά.

Χαιρετίσματα:

Ευπρόσδεκτη πρωτοβουλία.Ο άντρας χαιρετάει πρώτος τη γυναίκα (πρώτη η γυναίκα απλώνει το χέρι της), ο κατώτερος χαιρετά τον πρεσβύτερο, ο υφιστάμενος χαιρετά το αφεντικό, μπαίνει με τους παρευρισκόμενους, ανεξαρτήτως βαθμού, και περνά με όσους στέκονται ακίνητοι. Από δύο άτομα του ίδιου φύλου, ηλικίας, θέσης, πρώτος χαιρετάει ο ευγενικός και καλοσυνάτος.

Κατά την είσοδο σε ένα δωμάτιο στο οποίο υπάρχουν καλεσμένοι από τον ιδιοκτήτη, ένα άτομο πρέπει να χαιρετήσει κάθε άτομο που είναι παρόν ξεχωριστά ή ταυτόχρονα. Πλησιάζοντας ένα τραπέζι στο οποίο κάθονται ήδη οι καλεσμένοι, ένας καθυστερημένος θα πρέπει να χαιρετήσει όλους τους παρευρισκόμενους με μια απολογητική χειρονομία - χέρι στο στήθος και μια ελαφριά υπόκλιση. Όταν παίρνετε θέση, πρέπει για άλλη μια φορά να πείτε γεια στους γείτονές σας στο τραπέζι. Ταυτόχρονα, δεν συνηθίζεται να κάνετε χειραψία με φίλους, ειδικά στο τραπέζι.

Στις επίσημες δεξιώσεις, πρώτα χαιρετίζονται η οικοδέσποινα και ο οικοδεσπότης, μετά οι κυρίες (πρώτα οι μεγαλύτερες, μετά οι νεότεροι), μετά οι μεγαλύτεροι και ηλικιωμένοι άνδρες και μόνο μετά οι υπόλοιποι καλεσμένοι.

Ένας καθισμένος άντρας, όταν χαιρετάει μια κυρία ή ένα άτομο μεγαλύτερης ηλικίας ή θέσης, πρέπει να σηκωθεί όρθιος. Αν χαιρετήσει τους περαστικούς χωρίς να συζητήσει μαζί τους, μπορεί να μην σηκωθεί όρθιος, αλλά μόνο να κάθεται.

Χειρονομίες που συνοδεύουν τους χαιρετισμούς.Οι χαιρετισμοί (όπως οι αποχαιρετισμοί) συνήθως συνοδεύονται από χειρονομίες: χειραψία, σήκωμα χεριού, κούνημα του κεφαλιού, σκύψιμο και μερικές φορές φιλί στο χέρι της γυναίκας. Οι χειρονομίες κατά τον χαιρετισμό παίζουν σημαντικό ρόλο - ορισμένες πληροφορίες (θετικές ή αρνητικές) μεταδίδονται από τους συνομιλητές σε μη λεκτικό επίπεδο. Η πιο συνηθισμένη χειρονομία είναι η χειραψία.

Χειραψία.Υπάρχουν αυστηρά πρότυπα εθιμοτυπίας κατά την χειραψία. Ο πρώτος που απλώνει το χέρι είναι: μια γυναίκα σε έναν άντρα, ένας ανώτερος σε έναν κατώτερο, ένα αφεντικό σε έναν υφιστάμενο. Η ερωμένη του σπιτιού δεν πρέπει να ξεχάσει να δώσει τα χέρια με όλους τους καλεσμένους που είναι καλεσμένοι στο σπίτι της.

Όταν χαιρετάει μια γυναίκα που γνωρίζει στο δρόμο, ένας άντρας πρέπει να σηκώνει την κόμμωση του (με εξαίρεση έναν μπερέ και ένα χειμωνιάτικο καπέλο). Εάν ο χαιρετισμός συνοδεύεται από χειραψία, ο άνδρας πρέπει να βγάλει το γάντι του, η γυναίκα δεν μπορεί να το βγάλει (εκτός από την περίπτωση που χαιρετάει μια πολύ μεγαλύτερη γυναίκα), καθώς τα γάντια, μια τσάντα, ένα φουλάρι και μια κόμμωση αποτελούν μέρος του η γυναικεία τουαλέτα. Ταυτόχρονα, τα γάντια και τα ζεστά δερμάτινα γάντια πρέπει να αφαιρούνται κατά την χειραψία.

Όταν χαιρετάτε, η συμπεριφορά σας έχει μεγάλη σημασία. Δυσμενή εντύπωση προκαλεί ένα άτομο που, ενώ απλώνει το δεξί του χέρι για να χαιρετήσει, κρατά το αριστερό του χέρι στην τσέπη, κοιτάζει αλλού ή συνεχίζει μια συνομιλία με άλλο άτομο. Όλα αυτά συνορεύουν με κακούς τρόπους. Η αγένεια και η έντονη απροσεξία δεν ευνοούν την περαιτέρω επικοινωνία. Οι πολύ θορυβώδεις χαιρετισμοί θεωρούνται επίσης παραβίαση της εθιμοτυπίας. Δεν πρέπει να καμαρώνετε τους γνωστούς σας και να τραβάτε την προσοχή όλων των παρευρισκομένων στο άτομό σας.

Οι λέξεις με τις οποίες οι άνθρωποι χαιρετούν ο ένας τον άλλον όταν συναντιούνται θα πρέπει να είναι πάντα σεβαστοί, φιλικοί και καλοπροαίρετοι. Ο χαιρετισμός είναι ένας απολύτως αποδεκτός τρόπος για να συμμετάσχετε σε συζήτηση ή να κάνετε νέες γνωριμίες.

Συνιστάται ο χαιρετισμός να είναι διευρυμένος και ανοιχτός για να συνεχιστεί η συνομιλία. Για παράδειγμα: "Καλημέρα, Τατιάνα, πώς είσαι;" Πολλοί φοβούνται μια άμεση αντίδραση σε μια ερώτηση, δηλαδή μια ιστορία για τις επιχειρήσεις. Δεν είναι τρομακτικό. Υπάρχουν πολλά άνευ όρων πλεονεκτήματα σε έναν εκτεταμένο χαιρετισμό: όλοι αγαπούν το όνομά τους, όλοι αγαπούν την προσοχή στον εαυτό τους, η ερώτηση σας επιτρέπει να σταματήσετε το άτομο που χρειάζεστε. Όταν χαιρετάτε, μπορείτε και πρέπει να λάβετε υπόψη την κατάσταση και τα χαρακτηριστικά ηλικίας και φύλου του συνομιλητή σας. Δεν μπορείς να ρωτήσεις το αφεντικό σου: «Πώς είσαι;» και δεν μπορείς να πεις σε μια γυναίκα: «Φαίνεσαι άσχημα, είσαι υγιής;» Από την άλλη, σε σχέση με συναδέλφους και υφισταμένους, η φόρμουλα: «Χαίρομαι που σε βλέπω» είναι πάντα κατάλληλη. Μπορείτε να πείτε στο αφεντικό σας: «Είναι τόσο καλό (τυχερό) που σε γνώρισα». Συνιστάται να έχετε το δικό σας "Γεια", δηλαδή μια χαιρετιστική διεύθυνση που είναι ιδιαίτερη για εσάς σε ένα άτομο. Αυτό σας κάνει αξέχαστους - μια σημαντική προϋπόθεση για μακροχρόνιες επαγγελματικές σχέσεις.

Συνάντηση και εισαγωγή:

Εκτέλεση.Είναι γνωστό ότι ο μικρότερος συστήνεται στον μεγαλύτερο, ένας άντρας σε μια γυναίκα. Αν ένα άτομο που ξέρει μόνο εσένα πλησιάσει εσένα και τον σύντροφό σου, πρώτα από όλα πρέπει να τον συστήσεις στον σύντροφό σου. Αν δεν το θέλεις, παραμέρισε μαζί του. Σε μια κατάσταση με πολλούς αγνώστους, είναι δυνατές οι ακόλουθες επιλογές: Ζητάτε να σας συστήσουν όλους αμέσως. Συστήνεσαι δυνατά σε όλους ταυτόχρονα. Γυρίζετε την καμπάνια παρουσιάζοντας τον εαυτό σας σε όλους. Δεν πρέπει να μείνεις ανώνυμος.

Υπάρχουν δύο τρόποι για να γνωριστείτε: γνωριμία μέσω ενός μεσάζοντα ή συστηθείτε σε έναν άγνωστο συνομιλητή.

Ραντεβού μέσω μεσάζοντα.Κατά τη συνάντηση μέσω ενός ενδιάμεσου, τηρείται η αρχή του εμφατικού σεβασμού, η οποία απαιτεί: ο άνδρας να συστήνεται στη γυναίκα. νεότεροι σε μεγαλύτερους? όλους τους γονείς, ανεξαρτήτως ηλικίας και κοινωνικής θέσης· ένα άτομο λιγότερο οικείο σε πιο οικείο. μπήκαν οι παρευρισκόμενοι.

Κατά κανόνα, ο ενδιάμεσος ονομάζει πρώτα το άτομο στο οποίο συστήνει τον επισκέπτη, τον επισκέπτη ή τον νέο υπάλληλο και μόνο τότε το όνομα του ατόμου που συστήνεται. Τα ακόλουθα κλισέ χρησιμοποιούνται συνήθως:

επιτρέψτε μου / επιτρέψτε μου να σας παρουσιάσω ...? επιτρέψτε μου/επιτρέψτε μου να σας παρουσιάσω... παρακαλώ συναντηθείτε….

Το άτομο που παρουσιάζεται θα πρέπει να προσέχει· θα ήταν αγενές να μην δείξει ενδιαφέρον. Αυτός που συστάθηκε είναι παθητικό άτομο, περιμένει ένα απλωμένο χέρι, ένα κομπλιμέντο, συμμετοχή.

Εάν ένα άτομο παρουσιαστεί σε δύο, τρία ή τέσσερα, η διαδικασία εισαγωγής θα είναι αμοιβαία· εάν συγκεντρωθούν πέντε ή περισσότεροι, δεν κατονομάζονται. Ο ιδιοκτήτης πρέπει να συστήσει τον νεοφερμένο σε όλους και να τον οδηγήσει σε έναν από τους καλεσμένους. Αυτό το τελευταίο παίζει ήδη το ρόλο του ενδιάμεσου.

Σε μια κατάσταση επίσημης γνωριμίας, ένας από τους κανόνες εθιμοτυπίας είναι να υποδεικνύει το επάγγελμα, τη θέση, τη θέση. Αυτή είναι μια αμοιβαία διαδικασία.

Ραντεβού χωρίς ενδιάμεσο.Οι κανόνες των καλών τρόπων δεν περιλαμβάνουν ραντεβού χωρίς ενδιάμεσο. Αλλά οι καταστάσεις είναι διαφορετικές, επομένως σε περίπτωση συνάντησης χωρίς ενδιάμεσο, μπορείτε να καταφύγετε σε έναν από τους προτεινόμενους τύπους: επιτρέψτε μου να σας γνωρίσω. Άσε με να σε γνωρίσω. Επιτρέψτε μου να συστηθώ; Επιτρέψτε μου να συστηθώ.

Μεταξύ των νέων, όταν συναντούν κάποιον, συνήθως λένε το μικρό τους όνομα· σε μια επίσημη ή επαγγελματική συνάντηση, συνήθως λένε το επίθετο ή το επίθετο και το όνομά τους.

Σε επίσημο περιβάλλον, μετά την ανταλλαγή χαιρετισμών και τη διαδικασία της σύστασης, ακολουθεί επαγγελματική φιλοφρόνηση.

Φιλοφρόνηση- ευχάριστες λέξεις, που υπερβάλλουν κάπως τις θετικές ιδιότητες του συνομιλητή, που προφέρονται με στόχο να δώσει στο άτομο ευχαρίστηση, να κερδίσει την εύνοια του εαυτού του ή του θέματος που συζητείται. Διαφορά από τον έπαινο: ο έπαινος κατευθύνεται από πάνω προς τα κάτω και δηλώνει το γεγονός της θετικής στάσης απέναντι στην εργασία που έχει γίνει. Διαφορά από την κολακεία: η κολακεία κατευθύνεται από κάτω προς τα πάνω και έχει πάντα εγωιστικούς στόχους.

Συμβατικά, ένα κομπλιμέντο μπορεί να χωριστεί σε δύο τύπους: κοσμικό και επιχειρηματικό.

Ένα κοσμικό κομπλιμέντο. Ένα κοσμικό κομπλιμέντο είναι ένα κομπλιμέντο για την εμφάνιση και την αξιοπρέπεια ενός ατόμου. Προορίζεται, κατά κανόνα, για οικεία άτομα: συγγενείς, αγαπημένους, φίλους, γνωστούς, συναδέλφους εργασίας. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να τονιστεί ότι ακόμη και στη σύγχρονη εποχή είναι απαραίτητο να γίνει διάκριση μεταξύ ενός κομπλιμέντου που απευθύνεται σε έναν άνδρα και ενός κομπλιμέντου που απευθύνεται σε μια γυναίκα.

Το να κάνεις κομπλιμέντα σε μια γυναίκα είναι λίγο πιο εύκολο. Μπορείτε να επαινέσετε την εμφάνισή της, τα ρούχα, το άρωμα, τα κοσμήματα κ.λπ. Το να κάνετε κομπλιμέντα σε έναν άντρα είναι πιο περίπλοκη υπόθεση. Στη Δύση, συνηθίζεται να επαινείτε μια εξοχική βίλα, ένα αυτοκίνητο, ιππασία, παιχνίδι γκολφ κ.λπ. Περιουσία, ευφυΐα, ικανότητες - αυτά είναι τα κύρια θέματα για ένα κομπλιμέντο που προορίζεται για έναν άνδρα. Αλλά σε όλες τις περιπτώσεις, ένα κομπλιμέντο υπογραμμίζει πάντα τα πλεονεκτήματα του συνομιλητή σας.

Ένα κομπλιμέντο απαιτεί ιδιαίτερη διακριτικότητα προς τον παραλήπτη. Αφενός, δεν πρέπει να παρασυρθείτε πολύ με αυτή τη μορφή λεκτικής επικοινωνίας, αφετέρου, σε ορισμένες περιπτώσεις ένα άρρητο κομπλιμέντο μπορεί να συνορεύει με την αγένεια. Για παράδειγμα, αν δεν μπορέσατε να εκτιμήσετε τη φιλοξενία των ιδιοκτητών του σπιτιού.

Ένα κοσμικό κομπλιμέντο είναι πολύ συνηθισμένο σε άτυπα περιβάλλοντα. Ωστόσο, αυτή η μορφή φιλοφρόνησης είναι απαραίτητη και σε επίπεδο επίσημων σχέσεων, ειδικά στον τομέα της διοίκησης.

Ένα κομπλιμέντο απευθύνεται πάντα στον συνομιλητή, απευθυνόμενο με σαφήνεια, ενώ το «εγώ» του ομιλητή υποχωρεί κάπως: «Φαίνεσαι υπέροχος!», «Σου ταιριάζει πολύ αυτό το κοστούμι» κ.λπ. Ως απάντηση σε ένα κοσμικό κομπλιμέντο, συνηθίζεται. να πω ευχαριστώ: «Ευχαριστώ», «Ευχαριστώ», «Είσαι πολύ προσεκτικός» κ.λπ. Απαντήσεις: «Με κολακεύεις», «Είναι απλώς ένα κομπλιμέντο» και άλλα θεωρούνται αγενή. Κάθε κομπλιμέντο θα πρέπει να περιέχει μια σημαντική ποσότητα αλήθειας.

Μια μικρή λεπτομέρεια. Εάν ευχαριστείτε πάντα μόνο για ένα κομπλιμέντο, κουνώντας το κεφάλι σας με μια έκφραση ικανοποιημένης: «Ναι, έτσι είμαι», κινδυνεύετε να χάσετε την εύνοια των γνωστών, των φίλων και των συναδέλφων σας. Σε κάθε περίπτωση, σχεδόν σε οποιοδήποτε άτομο, μπορείτε να βρείτε και να τονίσετε κάτι καλό που αξίζει ενθάρρυνσης. Βρείτε λόγο να απαντήσετε με λόγια επιδοκιμασίας, θαυμασμού, αναγνώρισης στους στενούς σας φίλους, συναδέλφους, γνωστούς.

Επαγγελματικό κομπλιμέντο.Ένα επαγγελματικό κομπλιμέντο είναι μια ανταλλαγή ευχάριστων μεταξύ μερών, συνεργατών («Χαίρομαι που σε βλέπω» κ.λπ.). Ένα επαγγελματικό κομπλιμέντο ξεκινά και τελειώνει κάθε επαγγελματική συνάντηση, συνομιλία, διαπραγμάτευση. Σύμφωνα με το πρωτόκολλο, πρόκειται για αμοιβαία και υποχρεωτική διαδικασία.

Στη γραπτή επιχειρηματική εθιμοτυπία, ένα επαγγελματικό κομπλιμέντο είναι μια έκφραση ευγένειας που τελειώνει κάθε επίσημη ή ημι-επίσημη επιστολή. Ένα κομπλιμέντο στο τέλος μιας επιστολής είναι υποχρεωτικό μέρος της αλληλογραφίας, συμπεριλαμβανομένων των ιδιωτικών. Στην επιστολή χρησιμοποιούνται οι παρακάτω τελικοί τύποι ευγένειας: "Με σεβασμό, δικοί σας...", "Με εκτίμηση", "Αφιερωμένο σε σας", κ.λπ. Στο ύφος και τον τόνο τους, οι τελικοί τύποι ευγένειας πρέπει να είναι αρμονικοί με τη διεύθυνση και το κύριο κείμενο της επιστολής. Έτσι, εάν η επιστολή ξεκινά με τις λέξεις: "Αγαπητοί Κύριοι!", "Κύριοι", τότε οι ακόλουθοι τελικοί τύποι θα είναι προτιμότεροι: "Με εκτίμηση", "Με σεβασμό" κ.λπ.

Κανόνες για τη χρήση κομπλιμέντα.

Τα κομπλιμέντα πρέπει να γίνονται.

Ένα κομπλιμέντο πρέπει να ερμηνεύεται ξεκάθαρα, έτσι ώστε ο συνομιλητής να μην το αντιλαμβάνεται ως "καρφίτσα".

Το κομπλιμέντο πρέπει επίσης να είναι ειλικρινές: αν επαινείτε εκείνες τις ιδιότητες του συνομιλητή σας που δεν διαθέτει, τότε θα είστε ύποπτοι για ανειλικρίνεια.

Το καλύτερο κομπλιμέντο είναι τα ευχάριστα λόγια που βρήκατε για το συγκεκριμένο άτομο, δηλαδή η ατομικότητα είναι υποχρεωτική ιδιότητα για ένα κομπλιμέντο.

Το κομπλιμέντο πρέπει να ακούγεται ειλικρινές. Επαινέστε αυτό που σας αρέσει πραγματικά.

Δεν χρειάζεται μόνο να μπορείς να λες κομπλιμέντα, αλλά και να τα αποδέχεσαι. Εάν σας επαινούν και αρχίζετε να αρνείστε ένθερμα ή με ένα χαμόγελο τις θετικές σας ιδιότητες, βάζετε τον συνομιλητή σας σε πολύ δυσάρεστη θέση. Ως έσχατη λύση, μπορείτε πάντα να πείτε απλώς «ευχαριστώ», αν και είναι καλύτερο να δείξετε ότι εκτιμάτε τα κομπλιμέντα, ειδικά από αυτό το άτομο.

Το κομπλιμέντο μπορεί να κλείσει: «Είναι τόσο ωραίο που είσαι ακριβής!» και ανοίξτε: "Στους μαθητές αρέσουν πολύ οι διαλέξεις σας. Μάλλον προετοιμάζεστε πολύ;" Ένα αντίθετο κομπλιμέντο είναι ψυχολογικά αποτελεσματικό: «Πάντα τα κάνεις όλα στην ώρα τους, δεν μπορώ να το κάνω αυτό».

Συγχαρητήρια– Μια συμβολική μορφή επικοινωνίας που δίνει έμφαση στην αναγνώριση της σημασίας ενός γεγονότος ή ενός συνεργάτη.

Λόγοι για συγχαρητήρια: διακοπές - καθολικές, κρατικές, εταιρικές, προσωπικές, σημαντικές εκδηλώσεις.Ο γενικός κανόνας: ο σύντροφός σας θα πρέπει να μοιραστεί μαζί σας την ιδέα ότι αυτό το γεγονός είναι ένας λόγος για συγχαρητήρια. Και το αντίστροφο, δεχόμενοι συγχαρητήρια με ευγνωμοσύνη για μια ασήμαντη για εσάς περίσταση, σώζετε το πρόσωπο του συγχαρητή.

Τα συγχαρητήρια είναι σημάδι προσοχής σε ένα άτομο ή οργανισμό· εδώ, η επικαιρότητα και η ατομική μορφή είναι επίσης πρωταρχικά σημαντικά. Αν όλα τα άλλα πράγματα είναι ίσα, η γραπτή μορφή των συγχαρητηρίων αποτιμάται υψηλότερα, μετά η προφορική μορφή, και η προσωπική είναι πιο πολύτιμη από την τηλεφωνική επαφή. Σε αυτή την περίπτωση, είναι προφανές ότι οι κανόνες εθιμοτυπίας υστερούν σε σχέση με τα τεχνικά μέσα επικοινωνίας. Ο κανόνας για την ιεραρχία των μορφών συγχαρητηρίων μπορεί να διατυπωθεί ως εξής: όσο περισσότερη προσπάθεια δαπανάται για συγχαρητήρια και όσο πιο ατομική (από αυτό το συγκεκριμένο θέμα σε αυτό το συγκεκριμένο θέμα), τόσο υψηλότερη αποτιμάται.

Χωρίστρα.Η βασική απαίτηση για τον αποχαιρετισμό είναι να μην πείτε ποτέ αντίο για τα καλά, να αφήνετε πάντα την ευκαιρία να συνεχίσετε τις επαφές. Όταν αποχαιρετάτε τον επιχειρηματικό σας συνεργάτη, επαναλάβετε τους όρους. ώρα και τόπος της επόμενης συνάντησης. Στον αποχαιρετισμό, όπως και στο χαιρετισμό, συνιστάται να εκφράσετε ευχαρίστηση από τη συνάντηση και να έχετε το δικό σας «αντίο» που σας διακρίνει από τους άλλους. Η μορφή «κάπως».

Βασικοί κανόνες εθιμοτυπίας ομιλίας - οποιαδήποτε απεύθυνση ή επίδειξη προσοχής σε έναν σύντροφο πρέπει να είναι: προσεκτικά μελετημένη, επαληθευμένη με τονισμό, έγκαιρη, κατάλληλη για την κατάσταση και την κατάσταση του συντρόφου, τη φύση της σχέσης.

Παρόν.Ως μέρος της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας, είναι απαραίτητο να αναφέρουμε τους κανόνες και τους κανονισμούς της προσφοράς ή της προσφοράς δώρων. Η έννοια του δώρου είναι μια έκφραση στάσης απέναντι στο γεγονός και στον παραλήπτη. Το δώρο είναι μια αμφίδρομη υποχρέωση στην οποία έχει σημασία η πράξη του δώρου, το περιεχόμενο και η αξία του.Πότε, σε ποιον και πώς να κάνετε δώρα; Τι μπορείς να δώσεις και τι δεν μπορείς να δώσεις; Οι λόγοι για δώρα, καθώς και για συγχαρητήρια, είναι γενικά αναγνωρισμένες διακοπές, προσωπικά και εταιρικά επιτεύγματα, προσωπικές εκδηλώσεις: γενέθλια, γάμος, γέννηση παιδιού.

Είναι καλύτερα να κάνετε ένα δώρο στον προπονητή από την ομάδα και σε ειδικές (προσωπικές) περιπτώσεις. Προσωπικά δώρα στο αφεντικό μπορούν να παρουσιαστούν κεκλεισμένων των θυρών και με κίνητρο την ιδιαίτερη επισημότητα της περίστασης. Διαφορετικά, θα μπερδευτείτε με έναν συκοφάντη ή ένα άτομο που υπολογίζει σε ειδική μεταχείριση από τους ανωτέρους του.

Δώρα για συναδέλφους. Η αρχή ισχύει εδώ: "Εσύ - για μένα - εγώ - για σένα." Ο κανόνας της οργανωτικής συμπεριφοράς στη Ρωσία είναι να κάνετε ένα κοινό δώρο. Αν σας κάνει δώρο ένας συνάδελφος ή συνάδελφος απροσδόκητα, μην αρνηθείτε, μην ευχαριστήσετε, αποδεχτείτε και κάντε το ίδιο με την πρώτη ευκαιρία. Είναι καλύτερα να έχετε μια προσφορά καρτ-ποστάλ και καλά μπιχλιμπίδια στη δουλειά που μπορείτε να δώσετε ανεξάρτητα από το φύλο, την ηλικία ή την κατάσταση του συντρόφου σας.

Δίνονται δώρα και σε υφισταμένους. Ο κύκλος των υφισταμένων που λαμβάνουν δώρα από τον ηγέτη είναι, κατά κανόνα, περιορισμένος. Τέτοια δώρα πρέπει είτε να δίνονται ατομικά, στον καθένα - τον δικό του, είτε δημόσια - σε όλους - το ίδιο.

Δώρα για πελάτες. Ένα δώρο από μια εταιρεία είναι ένα γεγονός εικόνας κατάστασης. Ο στόχος είναι να προσελκύσετε πελάτες με προϊόντα ή προσοχή.

Δώρα για συνεργάτες. Η εθιμοτυπία υποδηλώνει ότι κατά την πρώτη συνάντηση, τα δώρα παρουσιάζονται από τους οικοδεσπότες, όχι από τους καλεσμένους. Σε επόμενες συναντήσεις, η ανταλλαγή δώρων είναι αμοιβαία.

Κατά κανόνα, αξέχαστα αναμνηστικά και δώρα ανταλλάσσονται κατά τις επίσημες δεξιώσεις μετά από επίσημες ομιλίες (προπόσεις). μπορούν επίσης να παρουσιαστούν κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής συνεργασίας, για παράδειγμα, μετά την υπογραφή συμφωνίας ή σύμβασης. ή όταν τα μέρη αποχαιρετούν.

Ως δώρο σε αξιωματούχους και επιχειρηματικούς εταίρους, μπορείτεΠαρουσιάστε ένα καλά δημοσιευμένο βιβλίο, ένα άλμπουμ με αναπαραγωγές έργων ζωγραφικής διάσημων καλλιτεχνών κλπ. Ταυτόχρονα, θα πρέπει να θυμάστε πάντα τι δωρίστηκε νωρίτερα, αφού μόνο αλκοολούχα ποτά μπορούν να ξαναδοθούν

Τι να δώσει; Συνήθως, ανεξάρτητα από τη συνείδησή μας, λειτουργεί ο νόμος της προβολής: δίνω ό,τι μου αρέσει. Του αρέσει; Το κόστος του δώρου και το περιεχόμενό του πρέπει να αντιστοιχεί στο επίπεδο της εκδήλωσης και στην κατάσταση του παραλήπτη του δώρου.

Πρώτον, δίνουν δώρα από μεμονωμένα άτομα: πίνακες ζωγραφικής, άλμπουμ τέχνης, ρολόγια τοίχου ή επιτραπέζια, όργανα γραφής, βάζα, διακοσμητικά είδη, χαρτικά, δερμάτινα είδη, βιβλία.

Δεύτερον, τα εταιρικά δώρα είναι προϊόντα της εταιρείας σας με τα αντίστοιχα εμπορικά σήματα.

Τρίτον, είναι δυνατά «βρώσιμα» δώρα: αλκοόλ και γλυκά. Τα δώρα αλκοόλ ασκούνται, αλλά δεν ενθαρρύνονται. Έντυπα – το αλκοόλ πρέπει να συσκευάζεται. σκηνικά; ένα όπλο με κονιάκ και ούτω καθεξής. Για έναν άντρα - κονιάκ, βότκα, κρασί. Για μια γυναίκα - κρασί, βερμούτ, μαρτίνι, λικέρ, βάλσαμα. Η σαμπάνια δίνεται ως συλλογικό δώρο στο τραπέζι.

Τέταρτον, λουλούδια. Τα λουλούδια δίνονται στις γυναίκες για κάθε περίσταση, και για μια γυναίκα τα ίδια τα λουλούδια είναι ένα δώρο. Για άνδρες - σε επετείους με διεύθυνση ή δώρο. Τα λουλούδια δίνονται σε απλά χρώματα ή ειδικά διατεταγμένα, χωρίς έντονη μυρωδιά. Στη Ρωσία συνηθίζεται να δίνεται ένας περιττός αριθμός.

Δυνατότητα ατομικών δώρων. Για άνδρες - σύμφωνα με τις προτιμήσεις. για γυναίκες - άρωμα, κοσμήματα.

Αρκετά συχνά προκύπτει το πρόβλημα του δώρου σε κάποιον που «έχει τα πάντα». Σε αυτή την περίπτωση, πρέπει να φανταστείτε και να δώσετε κάτι ατομικό, παράλογο ή, αντίθετα, υπερ-τεχνολογικό - αλκοόλ, σοκολάτα, καραμέλα. Κάτι δηλαδή που θα χρησιμοποιηθεί σε κάθε περίπτωση.

Πρότυπα εθιμοτυπίας για την παροχή και τη λήψη δώρων.Η εθιμοτυπία δώρων αναφέρει ότι εάν λάβετε ένα ακριβό δώρο, θα πρέπει να δώσετε ένα ίσο δώρο (ή πιο ακριβό) σε αντάλλαγμα. Εάν έχετε λάβει ένα πολύ ακριβό δώρο και δεν μπορείτε να κάνετε μια αμοιβαία, ισοδύναμη χειρονομία, δεν πρέπει να δεχτείτε ένα τέτοιο δώρο: αυτό είναι ένα συγκεκριμένο είδος εθισμού. Επομένως, όταν σας παρουσιάζουμε ένα πολύ ακριβό, πολύτιμο δώρο, ο κανόνας εθιμοτυπίας είναι: «Ευχαριστώ. Δεν μπορώ να το αντέξω οικονομικά», χωρίς να εξηγήσω τους λόγους. Είναι καλύτερο να παρουσιάσετε ένα δώρο αυτοπροσώπως, αλλά ακόμη και σε αυτήν την περίπτωση, συνιστάται να συμπεριλάβετε μια ταχυδρομική κάρτα ή μια επαγγελματική κάρτα. Τα αξέχαστα αναμνηστικά μπορούν να παραδοθούν με κούριερ· σε αυτήν την περίπτωση, στο αναμνηστικό ή το δώρο επισυνάπτεται μια επαγγελματική κάρτα.

Πρότυπα εθιμοτυπίας κατά τη διεξαγωγή διαπραγματεύσεων και την οργάνωση δεξιώσεων.

Ο χρόνος και ο τόπος των διαπραγματεύσεων καθορίζονται από κοινούσυμφωνίες των συμμετεχόντων του.

Κατά τον καθορισμό της ώρας, χρησιμοποιείται η φόρμα εθιμοτυπίας: «Όποτε σας βολεύει, από την πλευρά μας προσφέρουμε... χρόνο». Η τελική απόφαση για το θέμα αυτό πρέπει να αφεθεί στον προσκεκλημένο. Κατά την αλλαγή της ώρας των διαπραγματεύσεων ή την αναβολή τους σε άλλες ημέρες, είναι απαραίτητο να ενημερώσετε σχετικά όλους τους συμμετέχοντες στις διαπραγματεύσεις.

Μπορούν να διεξαχθούν διαπραγματεύσεις: στην επικράτειά σας. στην επικράτεια του εταίρου· σε ουδέτερο έδαφος. Στην επικράτειά σας εσείς = «κύριος της κατάστασης». Επομένως, μια συνάντηση "στο μέρος σας" είναι απειλή για έναν ισχυρό συνεργάτη, προστασία για έναν αδύναμο. και άνεση και ασφάλεια για έναν σύντροφο που περιμένει μια θετική αλληλεπίδραση μαζί σας. Μια συνάντηση «στο χώρο του» μπορεί να είναι χρήσιμη, καθώς σας επιτρέπει να κάνετε «αναγνώριση» της κατάστασης του συντρόφου σας· επιπλέον, εάν είστε άτομο με επιρροή, τότε η εμφάνισή σας μπορεί να θεωρηθεί ως ένδειξη προσοχής και σεβασμού για τον σύντροφό σας. Οι συναντήσεις σε ουδέτερο έδαφος συμβολίζουν την ισότητα ως εταίροι, αλλά μερικές φορές προκύπτουν από μεγάλες διαφωνίες ή συγκρούσεις.

Κατά τον σχηματισμό αντιπροσωπειών για διμερείς διαπραγματεύσεις, βασίζονται στην αρχή του πρωτοκόλλου της ισότητας στην αριθμητική σύνθεση των αντιπροσωπειών.

Η αρχή της ισότητας ισχύει επίσης για το επίπεδο εκπροσώπησης στις διαπραγματεύσεις, τόσο των μελών των αντιπροσωπειών όσο και των επικεφαλής των αντιπροσωπειών.

Σε όλο τον κόσμο, συνηθίζεται να έρχονται σε διαπραγματεύσεις με επίσημα επαγγελματικά κοστούμια.

Πώς κάθονται οι καλεσμένοι

Ο γενικά αποδεκτός κανόνας στον κόσμο είναι το λεγόμενο έδρα διοίκησης-προεδρίας: σεβαστός επισκέπτης - απέναντι από τον κύριο οικοδεσπότη, στα δεξιά - ο πρώτος αναπληρωτής, στα αριστερά - ο δεύτερος αναπληρωτής και ούτω καθεξής κατά τάξη. Όσο πιο μακριά από τον επικεφαλής της αντιπροσωπείας, τόσο λιγότερο τιμητικό είναι το μέρος, επομένως οι ρυθμίσεις των καθισμάτων απαιτούν αυστηρή τήρηση της αναγνωρισμένης επίσημης και κοινωνικής θέσης.

Εάν πραγματοποιηθούν διαπραγματεύσεις με τη συμμετοχή διερμηνέα, η σειρά των θέσεων έχει ως εξής: διακεκριμένος καλεσμένος - απέναντι από τον κύριο οικοδεσπότη, δεξιά - ο πρώτος αναπληρωτής, αριστερά - ο διερμηνέας και ούτω καθεξής κατά σειρά.

Εάν τρία ή περισσότερα μέρη συμμετέχουν σε διαπραγματεύσεις, κάθονται με αλφαβητική σειρά δεξιόστροφα γύρω από ένα στρογγυλό ή ορθογώνιο τραπέζι. Οι αρχηγοί της αντιπροσωπείας προεδρεύουν με τη σειρά τους με αλφαβητική σειρά ή ο οικοδεσπότης προεδρεύει στην πρώτη συνεδρίαση και μετά με αλφαβητική σειρά.

Πού κάθονται οι καλεσμένοι;

Η πιο κοινή αρχή στην παγκόσμια πρακτική: οι επισκέπτες κάθονται μπροστά στην μπροστινή πόρτα..

Η δεύτερη αρχή: οι επισκέπτες κάθονται με θέα στα παράθυρα που βλέπουν στο δρόμο (αν η πόρτα είναι στο πλάι).

Κατά τη διαπραγμάτευση με ξένους εταίρους, θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη εθνικά χαρακτηριστικά συνομιλητών, ψυχολογία, ήθη, έθιμα.

Για παράδειγμα, οι Βρετανοί δέχονται χειραψία μόνο στην αρχή των διαπραγματεύσεων. Στο μέλλον, μπορείτε να περιοριστείτε σε λεκτικούς χαιρετισμούς. Οι Γάλλοι είναι πολύ σχολαστικοί σε θέματα απόστασης και οι μόνες πινελιές που γίνονται δεκτές στον επιχειρηματικό χώρο είναι οι χειραψίες, κυρίως κατά την άφιξη και την αναχώρηση. Στην Ιταλία, η χειραψία είναι πολύ σημαντική. Κατά τη συνάντηση με Γερμανούς και Αυστριακούς εταίρους, οι χειραψίες πρέπει να είναι σταθερές. Στη Δανία, είναι επίσης κοινή πρακτική να ανταλλάσσετε μια σφιχτή χειραψία, ακόμη και με παιδιά. Στην Ινδία, οι άντρες δίνουν τα χέρια όταν συναντιούνται και το να χαιρετάς μια γυναίκα μοιάζει με αυτό: βάλε τις παλάμες σου και υποκλίσε ελαφρά. Στην Ιαπωνία, η χειραψία ως χαιρετισμός δεν είναι δημοφιλής. Οι Ιάπωνες χαιρετούν ο ένας τον άλλον με φιόγκους. Το απλωμένο χέρι σας θα εκληφθεί ως ασέβεια προς την παράδοση. Εάν είστε υπόκλιση, υποκύψτε πίσω. Όταν λαμβάνετε ένα δώρο, ευχαριστήστε και υποκλιθείτε. Όσο μεγαλύτερος είναι ο σύντροφός σας, τόσο πιο βαθύ πρέπει να είναι το τόξο σας.

Οι επίσημες δεξιώσεις χωρίζονται σε ημερήσιες και βραδινές.δεξιώσεις με και χωρίς κάθισμα στο τραπέζι. Στη διεθνή πρακτική, είναι γενικά αποδεκτό ότι οι ημερήσιες δεξιώσεις είναι λιγότερο επίσημες από τις βραδινές.

Τα καθημερινά γεύματα περιλαμβάνουν ένα ποτήρι σαμπάνια, ένα ποτήρι κρασί και πρωινό.

"Ένα ποτήρι σαμπάνια"συνήθως ξεκινά στις 12 η ώρα και διαρκεί περίπου μία ώρα. Ο λόγος για τη διοργάνωση μιας τέτοιας δεξίωσης θα μπορούσε να είναι η επέτειος εθνικής εορτής, η αναχώρηση ενός πρέσβη, η παραμονή αντιπροσωπείας στη χώρα, τα εγκαίνια έκθεσης, φεστιβάλ κ.λπ.

Παρόμοια τεχνική είναι και ο τύπος "ποτήρι κρασί". Το όνομα σε αυτή την περίπτωση τονίζει την ιδιαίτερη φύση της τεχνικής.

"ΠΡΩΙΝΟ ΓΕΥΜΑ"πραγματοποιείται μεταξύ 12:00 και 15:00.

Η πιο συνηθισμένη ώρα έναρξης του πρωινού είναι μεταξύ 12 και 1 μ.μ.

Βραδινές δεξιώσεις.Τύπος υποδοχής "Κοκτέιλ"ξεκινά από τις 17:00 έως τις 18:00 και διαρκεί περίπου δύο ώρες.

Τύπος υποδοχής "a la μπουφές"πραγματοποιούνται τις ίδιες ώρες με "κοκτέιλ". Ωστόσο, σε μια δεξίωση σε μπουφέ, κατά κανόνα, στρώνονται τραπέζια με σνακ, συμπεριλαμβανομένων ζεστών πιάτων.

Οι δεξιώσεις όπως «κοκτέιλ» και «α λα μπουφέ» γίνονται όρθιες.

"Βραδινό"θεωρείται ο πιο τιμητικός τύπος υποδοχής. Συνήθως ξεκινά μεταξύ 20 και 21 ωρών. Στην πρακτική του πρωτοκόλλου της χώρας μας, το μεσημεριανό γεύμα μπορεί να ξεκινήσει νωρίτερα.

"Βραδινό"διαφέρει από το μεσημεριανό γεύμα μόνο στην ώρα έναρξης - όχι νωρίτερα από τις 21:00.

Οι βραδινές δεξιώσεις περιλαμβάνουν επίσης "τσάι".Το τσάι σερβίρεται μεταξύ 16:00 και 18:00, συνήθως μόνο για γυναίκες.

Τύπος υποδοχής "jour fix"

Παρουσίαση.Η παρουσίαση γίνεται για να σηματοδοτήσει το άνοιγμα μιας νέας εταιρείας, τράπεζας, κολεγίου, παρουσίαση νέου τύπου προϊόντος, βιβλίου, performance, έκθεσης κ.λπ. νέων επαφών.

Οι διάφορες επίσημες δεξιώσεις περιλαμβάνουν επίσης προβολές ταινιών, μουσικές και λογοτεχνικές βραδιές, βραδιές φιλίας, συναντήσεις για γκολφ, τένις, σκάκι και άλλους αθλητικούς αγώνες ή διαγωνισμούς. Κατά κανόνα, όλα συνοδεύονται από μια ελαφριά απόλαυση. Ο ενδυματολογικός κώδικας για τέτοιες εκδηλώσεις είναι ένα casual κοστούμι, για τις γυναίκες - ένα κοστούμι ή φόρεμα.

Κάθισμα στο τραπέζι.Σε δεξιώσεις όπως πρωινό, μεσημεριανό γεύμα, δείπνο, οι επισκέπτες κάθονται στο τραπέζι με αυστηρά καθορισμένη σειρά σύμφωνα με τους γενικά αποδεκτούς κανόνες πρωτοκόλλου.

Οι ρυθμίσεις θέσεων απαιτούν αυστηρή τήρηση της αναγνωρισμένης επίσημης ή κοινωνικής θέσης των επισκεπτών. Σε αυτήν την περίπτωση, τηρούνται οι ακόλουθοι κανόνες για τη θέση των επισκεπτών:

 Το πρώτο πιο σημαντικό μέρος θεωρείται το μέρος στα δεξιά της ερωμένης του σπιτιού, το δεύτερο - στα αριστερά του ιδιοκτήτη του σπιτιού (αν ο ιδιοκτήτης και η οικοδέσποινα κάθονται στο τραπέζι ο ένας δίπλα στον άλλο). Καθώς απομακρύνεστε από την οικοδέσποινα και τον ιδιοκτήτη, τα μέρη γίνονται λιγότερο αξιόλογα.

 ελλείψει γυναικών, η πρώτη θέση θεωρείται ότι βρίσκεται στα δεξιά του ιδιοκτήτη, η δεύτερη - στα αριστερά του.

 ένας ιδιαίτερα τιμώμενος επισκέπτης μπορεί να καθίσει απέναντι από τον ιδιοκτήτη του σπιτιού, σε αυτήν την περίπτωση η δεύτερη θέση θα είναι στα δεξιά του ιδιοκτήτη του σπιτιού.

- εάν η ερωμένη του σπιτιού απουσιάζει, μια από τις προσκεκλημένες γυναίκες (με τη συγκατάθεσή της) ή ο πιο τιμώμενος καλεσμένος μπορεί να καθίσει στη θέση της.

- μια γυναίκα δεν κάθεται δίπλα σε μια γυναίκα, ο σύζυγος δεν κάθεται δίπλα στη γυναίκα του.

- Οι γυναίκες δεν κάθονται στο τέλος του τραπεζιού εκτός αν κάθονται άντρες στο τέλος.

 λαμβάνονται υπόψη οι γλωσσικές δεξιότητες των καλεσμένων που κάθονται ο ένας δίπλα στον άλλο.

- εάν απαιτείται διερμηνέας, στη χώρα μας ο διερμηνέας κάθεται δίπλα στους καλεσμένους. Σε άλλες χώρες, ο διερμηνέας μπορεί να τοποθετηθεί πίσω από τις καρέκλες του οικοδεσπότη και του επικεφαλής επισκέπτη.

 μετά ή κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε διμερούς συνάντησης ή διάσκεψης, είναι δυνατό η μία αντιπροσωπεία να κάθεται απέναντι από την άλλη για πρωινό, μεσημεριανό γεύμα ή δείπνο. Στην περίπτωση αυτή, ο τιμητικός τόπος είναι απέναντι από την εξώπορτα· εάν η πόρτα είναι στο πλάι, η πλευρά που βλέπει στα παράθυρα που βλέπει στο δρόμο θεωρείται τιμητική.

Είναι πιθανό ότι η προετοιμασία μιας τέτοιας προκαταρκτικής ρύθμισης θέσεων μπορεί να εισάγει αλλαγές και προσθήκες στον αρχικό κατάλογο προσκεκλημένων. Επομένως, με βάση τον κύριο κανόνα καθισμάτων - οι πιο τιμώμενοι καλεσμένοι κάθονται στα πιο τιμητικά μέρη - είναι απαραίτητο πρώτα απ 'όλα να καθοριστεί η αρχαιότητα μεταξύ των καλεσμένων. Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι στον σύζυγο δίνεται η αρχαιότητα του συζύγου. Αυτός ο κανόνας βοηθά στη σωστή οργάνωση των καθισμάτων σε μια δεξίωση όπου υπάρχουν γυναίκες ή σε μια δεξίωση αποκλειστικά για γυναίκες.

Η διάταξη των θέσεων θα ενημερωθεί καθώς λαμβάνονται απαντήσεις στις προσκλήσεις.

Την ημέρα της δεξίωσης ή την προηγούμενη μέρα, συντάσσεται μια γενική λίστα με τους συμμετέχοντες στη δεξίωση.

Τοστ.Στις δεξιώσεις που διοργανώνονται σε επίσημες περιστάσεις, ανταλλάσσονται τοστ. Στα πρωινά, μεσημεριανά και δείπνα, δηλαδή σε δεξιώσεις με καθίσματα, τοστ συνήθως γίνονται στο τέλος της δεξίωσης, όταν έχει φάει το επιδόρπιο και έχει χυθεί σαμπάνια. Σε άλλους τύπους δεξιώσεων, τα τοστ γίνονται όχι νωρίτερα από 10-15 λεπτά μετά την έναρξη της δεξίωσης.

Ο οικοδεσπότης της δεξίωσης κάνει το πρώτο επίσημο τοστ και ο κύριος καλεσμένος κάνει τοστ επιστροφής. Οι υπόλοιποι παρευρισκόμενοι απέχουν από οποιαδήποτε δημόσια εμφάνιση στις δεξιώσεις.

Η φύση του τοστ, το περιεχόμενό του και το στυλ του εξαρτώνται από το επίπεδο στο οποίο γίνεται η δεξίωση και από την περίσταση που δίνεται. Ωστόσο, κάθε επίσημο τοστ υπόκειται στους ακόλουθους κανόνες:

1) το τοστ ξεκινά με έναν χαιρετισμό που απευθύνεται στον κύριο επισκέπτη (καλεσμένους).

3) στο τέλος του τοστ, ένα τοστ προς τιμήν του κύριου καλεσμένου, του λαού, της κυβέρνησης, της χώρας οργάνωσης ή της εταιρείας.

Η απάντηση του τοστ έχει ως εξής:

1) ευγνωμοσύνη για τη φιλοξενία.

2) οτιδήποτε επί της ουσίας της συνάντησης.

3) τοστ προς τιμήν των ιδιοκτητών, της χώρας, του λαού.

Τραπεζικοί τρόποι.Υπάρχουν οι παρακάτω κανόνες συμπεριφοράς στο τραπέζι. Δεν συνηθίζεται να αρχίζουμε να τρώμε μέχρι να αρχίσει να τρώει η κυρία του σπιτιού. Οι άντρες θα πρέπει επίσης να περιμένουν μέχρι να αρχίσουν να τρώνε οι κυρίες που κάθονται δίπλα τους.

Μόλις όλοι οι καλεσμένοι τελειώσουν το φαγητό (ο οικοδεσπότης δεν πρέπει να τελειώσει πρώτος το γεύμα), η οικοδέσποινα σηκώνεται όρθια, ακολουθούμενη από όλους τους άλλους. Τα ποτά χύνονται με την προηγμένη μέθοδο, κυρίως για μεταλλικό νερό και βότκα. Τα αλκοολούχα και μη αλκοολούχα ποτά συνήθως χύνονται στα 2/3 του όγκου ενός ποτηριού ή σφηνωμένου ποτηριού. Εάν το κονιάκ σερβίρεται σε ένα ειδικό μεγάλο ποτήρι με φαρδύ πάτο, τότε το κονιάκ χύνεται στον πάτο του ποτηριού, το οποίο συγκρατείται όχι από το στέλεχος, αλλά από τη βάση, θερμαίνοντας το περιεχόμενο του ποτηριού με την παλάμη του. το χερι σου. Πίνουν κονιάκ σε μικρές γουλιές (το vintage κονιάκ σερβίρεται πάντα με καφέ).

Άφιξη και αναχώρηση από την υποδοχή.Για μια πλήρως καθιστή δεξίωση (πρωινό, μεσημεριανό, βραδινό) θα πρέπει να φτάσετε την ακριβή ώρα που υποδεικνύεται. Η καθυστέρηση θεωρείται παραβίαση της εθιμοτυπίας και μπορεί να εκληφθεί αρνητικά.

Σε μια πλήρως καθιστή ρεσεψιόν, συνηθίζεται να προσέρχονται πρώτα οι κατώτεροι υπάλληλοι και μετά οι ανώτεροι υπάλληλοι. Η έξοδος από την υποδοχή πραγματοποιείται με την αντίστροφη σειρά: οι ανώτεροι υπάλληλοι φεύγουν πρώτα και μετά οι κατώτεροι. Η πρωτοβουλία για την αποχώρηση ανήκει στον κύριο καλεσμένο. Οι καλεσμένοι διαλύονται σταδιακά, ώστε μέχρι το τέλος της δεξίωσης που αναφέρεται στην πρόσκληση, οι τελευταίοι από τους παρευρισκόμενους να αποχαιρετήσουν τον οικοδεσπότη και την οικοδέσποινα. Δεν συνιστάται η αργοπορία στα ραντεβού, καθώς αυτό μπορεί να είναι επιβαρυντικό για τους οικοδεσπότες.

Για δεξιώσεις που πραγματοποιούνται χωρίς καθίσματα σε τραπέζι, μπορείτε να φτάσετε και να φύγετε οποιαδήποτε ώρα εντός του χρόνου που καθορίζεται στην πρόσκληση. Δεν είναι απαραίτητο να φτάσετε στην αρχή του ραντεβού, όπως δεν είναι απαραίτητο να είστε στο ραντεβού μέχρι το τέλος του. Ωστόσο, πιστεύεται ότι το να έρθετε σε μια τέτοια δεξίωση την καθορισμένη ώρα και να αποχωρήσετε από τη δεξίωση στο τέλος της είναι έκφραση μιας ιδιαίτερα φιλικής και σεβαστικής στάσης του καλεσμένου προς τον οικοδεσπότη της δεξίωσης. Και, αντίστροφα, αρκεί να μείνετε στη δεξίωση για 15 - 20 λεπτά και να φύγετε αφού αποχαιρετήσετε τον οικοδεσπότη για να τονίσετε την ψυχρότητα ή την ένταση της σχέσης με τον διοργανωτή της δεξίωσης.

Όταν φτάσετε ή βγαίνετε από μια δεξίωση, δεν είναι απαραίτητο να κάνετε χειραψία με όλους τους παρευρισκόμενους. Θα πρέπει να χαιρετήσετε (ή να πείτε αντίο) με τα χέρια με τον ιδιοκτήτη και την οικοδέσποινα· οι υπόλοιποι μπορούν μόνο να υποκλιθούν.

Σχέσεις μεταξύ ενός άνδρα και μιας γυναίκας: κανόνες κοινωνικής και επίσημης εθιμοτυπίας

Στη σύγχρονη εθιμοτυπία γραφείου, υπάρχει ένα άλλο σημαντικό τμήμα των διαπροσωπικών σχέσεων - η σχέση μεταξύ ενός άνδρα και μιας γυναίκας στην υπηρεσία. Σε αντίθεση με την κοσμική εθιμοτυπία, όπου η προτεραιότητα ανήκει πάντα στη γυναίκα που είναι μεγαλύτερη σε ηλικία ή κοινωνική θέση, στην επίσημη εθιμοτυπία η σχέση μεταξύ ενός άνδρα και μιας γυναίκας βασίζεται στις αρχές της ισότητας και του αμοιβαίου σεβασμού.

Για παράδειγμα, ας δώσουμε ορισμένα χαρακτηριστικά συμπεριφοράς στο πλαίσιο της κοινωνικής και επίσημης εθιμοτυπίας.

Κοινωνική εθιμοτυπία	Εθιμοτυπία γραφείου
Ένας άντρας ανοίγει την πόρτα αφήνοντας μια γυναίκα να περάσει πρώτη.	Την πόρτα ανοίγει αυτός που είναι πιο κοντά της.
Στις πόρτες του ανελκυστήρα, όπως και σε κάθε άλλη άγνωστη πόρτα (καφέ, εστιατόριο, εξώπορτα), μπαίνει πάντα ένας άντρας.	Το άτομο που βρίσκεται πιο κοντά στην πόρτα μπαίνει ή εξέρχεται από τις πόρτες του ανελκυστήρα.
Ένας άντρας σηκώνεται πάντα για να χαιρετήσει μια γυναίκα ή ένα ηλικιωμένο άτομο.	Ένας άντρας και μια γυναίκα σηκώνονται πάντα από την καρέκλα τους για να χαιρετήσουν έναν πελάτη ή επισκέπτη, ανεξαρτήτως φύλου.
Ο άντρας λέει πάντα ένα γεια πρώτα. Η γυναίκα δίνει πάντα το χέρι της πρώτη.	Τόσο οι άνδρες όσο και οι γυναίκες δίνουν τα χέρια όταν συναντιούνται, ανάλογα με την κατάσταση. Δεν υπάρχουν αυστηροί κανόνες στο σέρβις που υπαγορεύουν ποιος πρέπει να κάνει πρώτος χειραψία (όλα εξαρτώνται από την κατάσταση).
Τα BB καφέ και εστιατόρια πληρώνονται πάντα από τον άντρα.	Ανεξάρτητα από το ποιος είναι καλεσμένος στο γεύμα, άνδρας ή γυναίκα, ο καλεσμένος πληρώνει πάντα (αυτός που είναι μεγαλύτερος σε ηλικία ή κοινωνική θέση μπορεί να πληρώσει με δική του πρωτοβουλία.

Ορισμένες απαιτήσεις εθιμοτυπίας για επαγγελματική αλληλογραφία.

1. Γενικοί κανόνες.

2. Είδη επαγγελματικών επιστολών.

3. Επαγγελματική κάρτα.

4. Περίληψη.

Η επαγγελματική αλληλογραφία είναι ένα είδος επίσημης αλληλογραφίας, επομένως το στυλ γραφής και ο σχεδιασμός της θα πρέπει να βασίζονται στους κανόνες που καθορίζονται από τις διεθνείς πρακτικές και συμβάσεις.

Οι απαιτήσεις του πρωτοκόλλου για την επίσημη αλληλογραφία προβλέπουν: παροχή στον παραλήπτη ενδείξεων σεβασμού που δικαιούται, ενώ ταυτόχρονα διατηρεί τη σχέση βαθμών μεταξύ του αποστολέα και του παραλήπτη, βάσει των αρχών της ισότητας, του σεβασμού και της αμοιβαίας ορθότητας.

Πρώτα από όλα, ο αποστολέας της επιστολής πρέπει να προσέξει τη σωστή ορθογραφία του επωνύμου της διεύθυνσης και του τίτλου του (κατά βαθμό ή θέση).

Συνιστάται να γράφετε επαγγελματικές επιστολές στο επιστολόχαρτο του οργανισμού. Όσο πιο επίσημη είναι η μορφή, τόσο πιο επίσημος είναι ο τόνος του γράμματος. Αλλά θα πρέπει να μάθετε εκ των προτέρων, ίσως μια επιστολή σε ένα τέτοιο έντυπο υπογράφεται μόνο από την ανώτατη διοίκηση της εταιρείας.

Φάκελος. Έχουμε υιοθετήσει την παγκόσμια πρακτική να γράφουμε τη διεύθυνση ξεκινώντας από το όνομα. Υποτίθεται ότι πρέπει να γράψετε πρώτα τα αρχικά σας και μετά το επίθετό σας. Στις μέρες μας ο κύριος ή η κυρία γράφεται συχνά πριν από τα αρχικά. Αν γνωρίζετε τον τίτλο, καλύτερα να τον αναφέρετε. Σε όλες τις ευρωπαϊκές χώρες και τις Ηνωμένες Πολιτείες, η παράλειψη τίτλων στον προφορικό και γραπτό λόγο θεωρείται αγενής. Στη Γερμανία γράφουν κ. + Τίτλος + Επώνυμο. Πιθανές επιλογές: κ. I.I.Ivanov Γενικός Διευθυντής...; Γενικός Διευθυντής... κ. I.I. Ivanov; I.I.Ivanov Γενικός Διευθυντής….

Τίτλος: κ., κα. Γ-ναι. Όνομα Επώνυμο, τίτλος ή κατάταξη."Αγαπητέ + όνομα" ή "Αγαπητέ + επώνυμο"

Στυλ all-block, χωρίς padding. Αλλά κατά διαστήματα.

Πρέπει να θυμόμαστε ότι η πρώτη πρόταση της επιστολής είναι σημαντική, γιατί... ορίζει τον τόνο για το υπόλοιπο κείμενο. Ακολουθήστε, λοιπόν, τον πρώτο κανόνα της επαγγελματικής αλληλογραφίας - ξεκινήστε την πρώτη πρόταση με ευγνωμοσύνη. «Ευχαριστώ για την προσοχή σας...», «Ήταν μεγάλη χαρά για μένα που σας γνώρισα» κ.λπ. Αυτό όχι μόνο θα δώσει στην επιστολή σας έναν υποστηρικτικό και διευκολυντικό τόνο, αλλά θα κάνει επίσης να φαίνεται ότι βάζετε πρώτα τον αναγνώστη σας. Αποφύγετε να χρησιμοποιήσετε την αντωνυμία «εγώ» στην αρχή του γράμματός σας, γιατί... διαφορετικά φαίνεται ότι βάζεις τον εαυτό σου πρώτα.

Μια επαγγελματική επιστολή πρέπει να περιέχει διεύθυνση, προσωπική υπογραφή, ημερομηνία, διεύθυνση και φιλοφρόνηση.

Εφεσηδηλώνει τον επίσημο και τιμητικό τίτλο του παραλήπτη.

Φιλοφρόνησηείναι μια έκφραση ευγένειας που τελειώνει κάθε γράμμα (για παράδειγμα, «Με εκτίμηση», «Με βαθύ σεβασμό», «Με σεβασμό» κ.λπ.).

Υπογραφή– πιστοποιεί αυτό το έγγραφο. Το όνομα του εξουσιοδοτημένου να υπογράψει συνήθως τυπώνεται στο τέλος της επιστολής.

ημερομηνίαπρέπει να περιλαμβάνει την ημέρα, τον μήνα, το έτος και τον τόπο όπου γράφτηκε η επιστολή. Αυτά τα δεδομένα δεν πρέπει ποτέ να γράφονται σε συντομογραφία.

Διεύθυνση– Το πλήρες όνομα, ο τίτλος και η διεύθυνση τοποθετούνται είτε στην επάνω αριστερή γωνία του φύλλου είτε στο κάτω μέρος της σελίδας κάτω από την ημερομηνία της επιστολής και αναπαράγονται στον φάκελο.

Αυτά τα έντυπα διασφαλίζουν τον σεβασμό της επίσημης θέσης τόσο του αποστολέα όσο και του παραλήπτη. Οποιαδήποτε αλλαγή σε αυτές τις φόρμες (λανθασμένη διεύθυνση, έλλειψη φιλοφρόνησης στο τέλος της επιστολής ή έλλειψη τίτλου στη διεύθυνση κ.λπ.) μπορεί να εκληφθεί ως σκόπιμη παραβίαση της εθιμοτυπίας ή ανεπαρκής σεβασμός. Σε ασαφείς περιπτώσεις, αυτές οι φόρμες μπορούν να τροποποιηθούν, αλλά θα πρέπει πάντα να θυμάστε ότι υπάρχουν άνθρωποι που είναι πολύ σχολαστικοί σε αυτά τα θέματα.

Μια επαγγελματική επιστολή πρέπει να έχει άψογη εμφάνιση. Κάθε είδους επίσημη και επαγγελματική αλληλογραφία εκτυπώνεται σε υπολογιστή, σε χαρτί κορυφαίας ποιότητας, μηχανική κοπή. Κατά την εκτύπωση κειμένου, δεν επιτρέπονται διορθώσεις· το ίδιο το κείμενο πρέπει να είναι όμορφα τοποθετημένο σε ολόκληρο το φύλλο, το πλάτος της αριστερής άκρης είναι τουλάχιστον 2 εκ. Οι φάκελοι για τα γράμματα πρέπει να είναι του κατάλληλου μεγέθους και ποιότητας.

Ωστόσο, όσο σημαντική κι αν είναι η μορφή και οι ιδιότητες της ευγένειας, η προτεραιότητα εξακολουθεί να ανήκει στο περιεχόμενο.

Ένας φιλικός τόνος πρέπει να διαπερνά ολόκληρο το κείμενο της επιστολής. Εάν το γράμμα περιέχει αρνητικές πληροφορίες, θα πρέπει να βρίσκεται στη μέση του γράμματος.

Μια επαγγελματική επιστολή (εμπορική, επιστημονική, νομική κ.λπ.) πρέπει να συντάσσεται στη γλώσσα της επίσημης αλληλογραφίας, η οποία χαρακτηρίζεται από την απουσία περιττών πληροφοριών, τον απόλυτο ορθολογισμό της κατασκευής της πρότασης, τη σαφήνεια και τη σαφήνεια παρουσίασης, λαμβάνοντας υπόψη χαρακτηριστικά του παραλήπτη και πιθανή αντίδραση εκ μέρους του.

Εάν γράφετε σε κάποιον που δεν γνωρίζετε, θα πρέπει πρώτα να αφιερώσετε χρόνο για να βρείτε το όνομα του ατόμου που θα λάβει την επιστολή σας. Εάν όλες οι προσπάθειες να μάθετε το όνομα του ατόμου με το οποίο θα επικοινωνήσετε οδηγήσουν σε αδιέξοδο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο απεύθυνσης: "Σε έναν ειδικό στον τομέα...".

Επιπλέον, κατά την προετοιμασία επίσημης και επαγγελματικής αλληλογραφίας, συνιστάται να τηρείτε τους ακόλουθους γενικά αποδεκτούς κανόνες:

Η επιστολή πρέπει να είναι γραμμένη στη γλώσσα της χώρας στην οποία αποστέλλεται ή στα Αγγλικά. Για να αποφευχθούν λάθη και ανακρίβειες, μπορεί να επισυναφθεί η ρωσική έκδοση της επιστολής.

Στη διεθνή πρακτική, δεν συνηθίζεται να γράφετε μεγάλα γράμματα, αλλά εάν το γράμμα είναι περισσότερες από μία σελίδες, τότε στο τέλος της σελίδας πρέπει να βάλετε "συνέχεια".

Κάθε σελίδα, εκτός από την πρώτη, αριθμείται με αραβικούς αριθμούς.

Οι εξερχόμενες πληροφορίες επίσημης φύσης δεν πρέπει να περιέχουν σημάδια· είναι αποδεκτές σε αντίγραφο που παραμένει στον αποστολέα.

Οι αναλύσεις για όλους τους τύπους εισερχόμενης αλληλογραφίας γίνονται με μολύβι ή σε ξεχωριστά φύλλα και καρφιτσώνονται.

Το γράμμα διπλώνεται με το κείμενο μέσα. Συνιστάται να μην διπλώνετε τα πιο σημαντικά επαγγελματικά γράμματα, αλλά να τα στέλνετε σε μεγάλους, χοντρούς φακέλους. Τα λιγότερο επίσημα μπορούν να διπλωθούν.

Τα επείγοντα αιτήματα πρέπει να απαντηθούν εντός 3 ημερών. Για επιστολή - έως 10 ημέρες. Εάν το αίτημα απαιτεί λεπτομερή εξέταση, τότε εντός 3 ημερών θα πρέπει να ενημερώσετε ότι η επιστολή ελήφθη υπόψη και να δώσετε τελική απάντηση εντός 30 ημερών.

Σε περίπτωση άρνησης ζητούν συγγνώμη. Η αποτυχία έγκαιρης απάντησης θεωρείται αρνητική απάντηση και μπορεί να οδηγήσει σε διακοπή της σχέσης.

Τα συγχαρητήρια, οι ευχαριστίες, τα συλλυπητήρια, καθώς και οι δηλώσεις γράφονται με το χέρι.

Τύποι επαγγελματικών επιστολών:

Η επιστολή είναι ένα αίτημα «Σε ρωτάω...» Σύντομη, αιτιολογημένη. Δώστε έμφαση στο προσωπικό σας ενδιαφέρον και σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απόδοσή σας. Επιλογή "Υπόμνημα" "Δήλωση". Αποδέκτης, ψηφίσματα και θεωρήσεις.

Συνοδευτική επιστολή. Μπορεί να σταλεί μαζί με το βιογραφικό σας. Ένα συγκεκριμένο αίτημα προς την εταιρεία ή τον διαχειριστή της με αίτημα εξέτασης των εγγράφων.

Επιλογή 1. Παρακαλώ «βοηθήστε τον κομιστή». Εκτιμάται λόγω της ιδιότητας του υπογράφοντος.

Επιλογή 2. Προσωπικά αιτήματα για προστασία. Η σχέση μεταξύ του συγγραφέα και του παραλήπτη είναι σημαντική.

Επιλογή 3. Επαγγελματικές συστάσεις. Το θέμα είναι ποιος το γράφει και ποιος το υπογράφει. Δομή: εκπαίδευση ή επαγγελματική εμπειρία. εργασιακή εμπειρία και ικανότητα χρήσης του εργαζομένου· προσωπικές ιδιότητες του συνιστώμενου? Καλό είναι να αναφέρετε τη διάρκεια της γνωριμίας ή της συνεργασίας.

Η επιστολή είναι επιβεβαίωση. Δείγμα σεβασμού και ευγνωμοσύνης.

Επιλογή 1. Ευγνωμοσύνη. Γράφτηκε μετά τη λήψη ενός δώρου, βραβείο/βραβείο. επίσκεψη στην εκδήλωση. Στόχος είναι να δυναμώσετε τις φιλίες με τον σύντροφό σας.

Επιλογή 2. Η επιστολή είναι ένα συγχαρητήριο.

Γράμμα παραπόνων. «Σας το φέρνω υπόψη σας, σας ενημερώνω. Θεωρώ απαραίτητο να προειδοποιήσω»

Η επιστολή είναι άρνηση. Ξεκινήστε και τελειώστε με θετική νότα.

Επιστολή συγγνώμης Επεξήγηση των λόγων μη εκπλήρωσης υποχρεώσεων. Αποστέλλεται κατόπιν τηλεφωνικής ειδοποίησης.

Επαγγελματική κάρτα.

Οι επαγγελματικές κάρτες χρησιμοποιούνται ευρέως στη διπλωματική και διεθνή επιχειρηματική πρακτική. Ανταλλάσσονται κατά τη συνάντηση, τη δημιουργία και τη διατήρηση επαφών με κυβερνητικούς, διπλωματικούς, επιχειρηματικούς και δημόσιους κύκλους της χώρας. Ο στόχος είναι να διευκολυνθεί η απόκτηση πληροφοριών όταν συναντάτε άτομα, έτσι ώστε οι επαγγελματικές κάρτες να περιέχουν ακριβείς πληροφορίες αποτύπωσης.

Μια επαγγελματική κάρτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να εκπροσωπήσει τον ιδιοκτήτη της ερήμην. Μια επαγγελματική κάρτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να σας συγχαρεί για μια συγκεκριμένη εκδήλωση, εθνικές ή άλλες γιορτές, γενέθλια, προαγωγή, οικογενειακή εκδήλωση κ.λπ. εκφράζει συλλυπητήρια· μεταφέρω ευγνωμοσύνη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να στείλετε μια επαγγελματική κάρτα ως απάντηση σε μια επίσκεψη. Είναι βολικό να στείλετε ένα δώρο, αναμνηστικά, λουλούδια ή να κάνετε κράτηση με μια επαγγελματική κάρτα.

Ανοιχτή επαγγελματική κάρτα δίνεται μόνο κατόπιν προσωπικής γνωριμίας. Πρέπει να παραγγείλετε ειδικούς φακέλους για την κάρτα. Στον φάκελο αναγράφεται μόνο το όνομα και το επίθετο του προσώπου στο οποίο απευθύνεται. Στη διεθνή πρακτική, έχουν καθιερωθεί τα ακόλουθα σύντομα σύμβολα, που εκφράζουν τη μία ή την άλλη στάση του κατόχου μιας επαγγελματικής κάρτας προς το άτομο στο οποίο αποστέλλεται. Αυτά τα σύμβολα (γράμματα του λατινικού αλφαβήτου) είναι γραμμένα στην κάτω αριστερή γωνία της επαγγελματικής κάρτας, συνήθως με μολύβι:

Π. φά. [ χύνωΦελισίτερ] – συγχαρητήρια (για οποιοδήποτε λόγο).

Π. r. [ χύνωremercier] – έκφραση ευγνωμοσύνης·

Π. ντο.– έκφραση συλλυπητηρίων·

Π. φά. Ν.Α.- ευτυχισμένο το νέο έτος;

Π. Π. ντο.- έκφραση αποχαιρετισμού στην τελική αναχώρηση από τη χώρα, όταν δεν πραγματοποιηθεί αποχαιρετιστήρια επίσκεψη.

Π. Π.– απούσα εκπροσώπηση ή σύσταση άλλου ατόμου (αντί προσωπικής επίσκεψης). Επαγγελματική κάρτα με γράμματα γραμμένα σε αυτό Π. Π. , αποστέλλεται μαζί με την επαγγελματική κάρτα του νεοαφιχθέντος, στην οποία δεν γίνονται συμβατικές επιγραφές. Η απάντηση δίνεται σε μια επαγγελματική κάρτα χωρίς επιγραφή που απευθύνεται στον εκπροσωπούμενο.

Σε λιγότερο τυπικές περιπτώσεις, στις επαγγελματικές κάρτες, ανάλογα με την περίσταση, στο κάτω μέρος (πάντα σε τρίτο πρόσωπο) αναγράφεται: «Συγχαρητήρια για την εθνική εορτή». "Ευχαριστώ για την προσοχή σας" (ως απάντηση σε ένα αναμνηστικό, δώρο κ.λπ.) «Οι καλύτερες ευχές» (όταν στέλνετε ένα αναμνηστικό, δώρο κ.λπ.).

Ανάλογα με τη συγκεκριμένη περίπτωση, είναι δυνατά και άλλα κείμενα. Δεν έχουν υπογραφεί, δεν ορίζονται ημερομηνίες. Ως απάντηση σε μια ληφθείσα επαγγελματική κάρτα με συγχαρητήρια, είναι συνηθισμένο να στέλνετε τη δική σας επαγγελματική κάρτα με την επιγραφή Π. r. Μια κάρτα με αυτήν την επιγραφή αποστέλλεται για να εκφράσει την ευγνωμοσύνη.

Εάν μια επαγγελματική κάρτα παραδοθεί από τον κάτοχό της προσωπικά (αλλά χωρίς να την επισκεφτεί), τότε διπλώνεται στη δεξιά πλευρά σε όλο το πλάτος της κάρτας. Σε ορισμένες χώρες, η επάνω δεξιά ή αριστερή γωνία της κάρτας είναι διπλωμένη, ανάλογα με την τοπική πρακτική. Θεωρείται κατάφωρη παραβίαση της εθιμοτυπίας εάν μια λυγισμένη κάρτα παραδοθεί από κούριερ ή οδηγό. Είναι προτιμότερο να στέλνετε επαγγελματικές κάρτες με κούριερ ή οδηγό, αλλά όχι ταχυδρομικώς. Οι απαντήσεις στις επαγγελματικές κάρτες γίνονται με επαγγελματικές κάρτες εντός 24 ωρών από την παραλαβή.

Στην επαγγελματική κάρτα αναφέρουν την επίσημη θέση τους, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου γραφείου, τον αριθμό φαξ, τον αριθμό τέλεξ. Ο αριθμός τηλεφώνου και η διεύθυνση κατοικίας δεν αναφέρονται.

Περίληψη

Η μόνη σου ευκαιρία να πετύχεις ένα βιογραφικό είναι τη στιγμή που θα διαβαστεί για πρώτη φορά. Κατά κανόνα, δεν χρειάζονται περισσότερα από 2-3 λεπτά για να ελέγξετε ένα βιογραφικό. Εάν δεν μπορέσατε να τραβήξετε την προσοχή, σημαίνει ότι το βιογραφικό σας δεν λειτούργησε.

Περίληψη εμφάνισης. Δεν πρέπει να μοιάζει με φύλλο αρχείων προσωπικού. Δεν πρέπει να είναι γκρι και απρόσωπο. Δεν πρέπει να είναι «αντίγραφο». Ένα βιογραφικό και μια συνοδευτική επιστολή είναι δύο διαφορετικά πράγματα.

Όταν γράφετε το βιογραφικό σας, ακολουθήστε την αρχή της επιλεκτικότητας. Οι πληροφορίες για ένα βιογραφικό πρέπει να επιλέγονται με βάση τους στόχους του. Με άλλα λόγια, το βιογραφικό σας θα πρέπει να περιλαμβάνει μια περιγραφή ακριβώς εκείνων των πτυχών της εμπειρίας σας που σχετίζονται με τη θέση για την οποία κάνετε αίτηση. Για παράδειγμα, εάν ασχοληθήκατε με επιστημονική εργασία και ταυτόχρονα συμβουλευτήκατε, σε ένα βιογραφικό σημείωμα που αποσκοπούσε στην εύρεση εργασίας στον τομέα του εμπορίου, δεν πρέπει να περιγράφετε τα επιστημονικά σας επιτεύγματα και να παρέχετε μια λίστα με τις επιστημονικές σας εργασίες, είναι καλύτερα να απαριθμήσετε τις συγκεκριμένες δεξιότητες και γνώσεις που αποκτήσατε κατά τη διαδικασία συμβουλευτικών δραστηριοτήτων.

Ένα επιτυχημένο βιογραφικό μπορεί να γίνει αφορμή για συνέντευξη, δηλ. μια προσωπική συνάντηση με τον εργοδότη ή τον εκπρόσωπό του, αλλά δεν εγγυάται την απόκτηση εργασίας. Στόχος σας είναι να κάνετε τον αναγνώστη να θέλει να σας γνωρίσει από κοντά.

Το όνομά σας, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου σας (συμπεριλαμβανομένου του κωδικού περιοχής). Ψυχολογικά, η διεύθυνση είναι απαραίτητη για να προσδιορίσετε πού μένετε, αν είναι εύκολο να επικοινωνήσουμε μαζί σας, αν κρύβετε την έλλειψη εγγραφής, εγγραφής κ.λπ. Αν θέλετε να το αποκρύψετε, να έχετε κατά νου ότι θα τραβήξουν αμέσως την προσοχή σε αυτό. Είναι δυνατό να υποδεικνύονται «επαφές» στο τέλος του βιογραφικού.

Για ποια θέση κάνετε αίτηση (όχι περισσότερες από 6 γραμμές, κατά προτίμηση 2-3). Εάν γράφετε ένα βιογραφικό "γενικά", υποδείξτε το πεδίο δραστηριότητας στο οποίο θέλετε να συνειδητοποιήσετε τον εαυτό σας. Δεν χρειάζεται να αναφέρετε προσωπικά κίνητρα όπως χρήματα. Καριέρες. Αυτοπραγμάτωση.

Εργασιακή εμπειρία με αντίστροφη χρονολογική σειρά (ο τελευταίος τόπος εργασίας αναφέρεται πρώτος). Αυτό το μέρος είναι το κύριο. Αναφέρετε τις ημερομηνίες έναρξης και λήξης της εργασίας, το όνομα του οργανισμού, τον τίτλο της θέσης (μπορεί να υπάρχουν πολλά από αυτά εάν η καριέρα σας έχει αναπτυχθεί με επιτυχία) και περιγράψτε το εν συντομία. Εργασιακές ευθύνες και παραγωγικά επιτεύγματα, αν τα είχατε. Όταν περιγράφετε τα επιτεύγματά σας, χρησιμοποιήστε ρήματα δράσης όπως ανάπτυξη, αποθήκευση, αύξηση ή μείωση.

Εκπαίδευση (όσο περισσότερος χρόνος έχει περάσει από την αποφοίτηση, τόσο λιγότερο χώρο θα πρέπει να καταλαμβάνει αυτό το στοιχείο στο βιογραφικό· για πτυχιούχους και φοιτητές, θα πρέπει να τοποθετείται πριν από το προηγούμενο, καθώς η εργασιακή εμπειρία, εάν υπάρχει, είναι λιγότερο σημαντική. Μπορείτε να αναφέρετε στα βραβεία, δώστε έμφαση σε εκείνους τους κλάδους που μελετήσατε που αντιστοιχούν στον στόχο σας).

Γνώση ξένων γλωσσών, γνώση Η/Υ

Πρόσθετες πληροφορίες: κατοχή άδειας οδήγησης, συμμετοχή σε επαγγελματικές οργανώσεις κ.λπ. (ένα χόμπι πρέπει να αναφέρεται μόνο εάν σχετίζεται στενά με την επιθυμητή δουλειά).

Ένδειξη της δυνατότητας παροχής συστάσεων.

Το Βιογραφικό θα πρέπει να περιέχει είτε τις απαραίτητες πληροφορίες για την απόκτηση μιας συγκεκριμένης εργασίας είτε όλες τις πληροφορίες για εσάς, αλλά δομημένες με μια συγκεκριμένη σειρά. Εκπαίδευση: από το παρόν στο παρελθόν. από υψηλότερο σε πρόσθετο. Θα πρέπει να αναφέρονται ανταμοιβές και κίνητρα σε οποιαδήποτε μορφή. Εάν η εργασιακή εμπειρία δεν αντιστοιχεί στον επιθυμητό τομέα δραστηριότητας, να την παρουσιάσετε ως εργασιακή εμπειρία. Μην υποδεικνύεις τίποτα που δεν είναι υπέρ σου. Μην χρησιμοποιείτε το σωματίδιο "όχι".

Ο σκοπός μιας επαγγελματικής επιστολής είναι πάντα διπλός - να επιτύχει το επιθυμητό αποτέλεσμα και να κάνει την εντύπωση ενός άξιου επιχειρηματικού συνεργάτη. Σε μια επαγγελματική επιστολή οποιουδήποτε επιπέδου: βιογραφικό, έκθεση, δήλωση, υπόμνημα, πρέπει να ληφθούν υπόψη τα ακόλουθα: 1. Είδος κειμένου. Η ημερομηνία, η διεύθυνση, η θέση και το όνομα του αποστολέα και του παραλήπτη πρέπει να είναι σωστά.

Πρέπει οπωσδήποτε να δηλώσετε αν περιμένετε απάντηση και σας ευχαριστώ για την προσοχή σας. Το κύριο πράγμα που πρέπει να έχετε κατά νου είναι ότι μια επαγγελματική επιστολή διαβάζεται γρήγορα και είτε θεωρείται άξια προσοχής και απάντησης είτε όχι.

Νέες απαιτήσεις εθιμοτυπίας: τηλέφωνο, κινητή επικοινωνία Διαδίκτυο.

Χαρακτηριστικά της εθιμοτυπίας τηλεφώνου.

Σύμφωνα με τους ειδικούς, σήμερα πάνω από το 50% όλων των επιχειρηματικών ζητημάτων επιλύονται μέσω τηλεφώνου. Αυτός είναι ο πιο γρήγορος τρόπος επικοινωνίας, που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε επαφές, να κανονίσετε μια συνάντηση, επαγγελματική συνομιλία, διαπραγματεύσεις, χωρίς να καταφύγετε σε άμεση επικοινωνία. Αλλά ο τρόπος που ακούγεται η φωνή σας και ο τρόπος που επικοινωνείτε στο τηλέφωνο καθορίζουν σε μεγάλο βαθμό τη φήμη της εταιρείας και την επιτυχία των επιχειρηματικών της δραστηριοτήτων. Επομένως, η ικανότητα να μιλάς σωστά και σωστά στο τηλέφωνο γίνεται πλέον αναπόσπαστο μέρος της πολιτικής εικόνας της εταιρείας.

Η κουλτούρα της επιχειρηματικής επικοινωνίας προϋποθέτει τη γνώση: των γενικών κανόνων της τηλεφωνικής συνομιλίας και των βασικών κανόνων της εθιμοτυπίας του επαγγελματικού τηλεφώνου.

Γενικοί κανόνες για τηλεφωνικές συνομιλίες:

1.Σηκώστε το τηλέφωνο πριν το τέταρτο κουδούνισμα: η πρώτη εντύπωση για εσάς ή την παρέα σας εξαρτάται από το πόσο καιρό πρέπει να περιμένετε για μια απάντηση.

2. Όταν μιλάτε στο τηλέφωνο, θα πρέπει να αφήσετε για λίγο όλες τις ξένες συνομιλίες. Ο συνομιλητής σας έχει κάθε δικαίωμα να προσέχει τον εαυτό του.

3. Κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας, θεωρείται απρεπές το φαγητό, το ποτό, το κάπνισμα, το θρόισμα με χαρτί ή το μάσημα τσίχλας.

4. Μάθετε να ακούτε προσεκτικά και να μην διακόπτετε τον συνομιλητή σας αν δεν είναι απαραίτητο.

5. Είναι απαράδεκτο να σηκώνετε το τηλέφωνο και να απαντάτε: «Μόνο ένα λεπτό» και να αναγκάζετε τον καλούντα να περιμένει όσο ασχολείστε με την επιχείρησή σας. Αυτό είναι δυνατό μόνο ως έσχατη λύση και μόνο μέσα σε ένα λεπτό. Εάν είστε πολύ απασχολημένοι αυτή τη στιγμή και δεν μπορείτε να μιλήσετε, είναι καλύτερα να ζητήσετε συγγνώμη και να προσφερθείτε να καλέσετε ξανά.

6. Να καλείτε πάντα όταν αναμένεται η κλήση σας.

7. Εάν «φτάνετε στο λάθος μέρος», δεν πρέπει να μάθετε: «Ποιος είναι ο αριθμός σας;» Μπορείτε να διευκρινίσετε: «Είναι αυτός ο αριθμός έτσι κι έτσι...;», όταν ακούσετε μια αρνητική απάντηση, ζητήστε συγγνώμη και κλείστε το τηλέφωνο.

8. Θεωρείται παραβίαση της εθιμοτυπίας να πληκτρολογείτε έναν αριθμό και να ρωτάτε: «Μάντεψε ποιος είναι;», ανεξάρτητα από το αν απευθύνεται σε φίλους, συναδέλφους ή συγγενείς. Εάν δεν σας αναγνωρίζουν, θα πρέπει πάντα να συστήνεστε.

9. Το να τηλεφωνείς στο σπίτι είναι παραβίαση της ιδιωτικής ζωής, γι' αυτό πάντα ρωτάς αν είναι η κατάλληλη στιγμή για να τηλεφωνήσεις: «Έχεις χρόνο να μιλήσεις μαζί μου;», «Είσαι πολύ απασχολημένος αυτή τη στιγμή;» κ.λπ. Εάν η απάντηση είναι ναι, μπορείτε να μιλήσετε για τη δική σας ευχαρίστηση, αλλά όταν ακούσετε τα πρώτα σημάδια της επιθυμίας να τερματίσετε τη συζήτηση, θα πρέπει να πείτε ευγενικά αντίο. Κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας, ο χρόνος τηλεφωνικής συνομιλίας είναι επίσης περιορισμένος.

10.Το να μιλάς στο τηλέφωνο πρέπει να είναι εξαιρετικά ευγενικό. Είναι απαράδεκτο να φωνάζετε και να εκνευρίζεστε κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνομιλίας· αυτό αποτελεί κατάφωρη παραβίαση της ηθικής της διαπροσωπικής και επιχειρηματικής επικοινωνίας. Σε απάντηση στην προσβολή κλείνουν το τηλέφωνο. Οι βρισιές μέσω τηλεφώνου είναι παράνομες.

11. Οι τηλεφωνικές συνομιλίες στο σπίτι, την εταιρεία ή τον οργανισμό κάποιου άλλου πρέπει να είναι εξαιρετικά σύντομες και επαγγελματικές. Είναι πολύ αγενές να κάνεις μια μακρά συζήτηση κατά την επίσκεψη.

12. Μια τηλεφωνική συνομιλία πρέπει να είναι ευγενική, αλλά να τελειώνει αμέσως αν έρθει καλεσμένος στο σπίτι σας ή επισκέπτης στο γραφείο σας. Θα πρέπει να ζητήσετε συγγνώμη και, αναφέροντας εν συντομία τον λόγο, να κανονίσετε μια κλήση. Στο σπίτι μπορείτε να πείτε: «Με συγχωρείτε, έχω καλεσμένους, θα σας καλέσω αύριο το απόγευμα (πρωί,...)». στη δουλειά: «Συγγνώμη, έχω έναν επισκέπτη, θα σας καλέσω σε περίπου μια ώρα». Φροντίστε να κρατήσετε την υπόσχεσή σας.

13. Εάν η σύνδεση χαθεί κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, θα πρέπει να κλείσετε το τηλέφωνο. Το άτομο που κάλεσε καλεί ξανά τον αριθμό. Εάν ένας εκπρόσωπος της εταιρείας μιλούσε με έναν πελάτη ή πελάτη, τότε πρέπει να καλέσει τον αριθμό.

14.Η πρωτοβουλία τερματισμού μιας τηλεφωνικής συνομιλίας ανήκει σε αυτόν που τηλεφώνησε. Η εξαίρεση είναι μια συζήτηση με ηλικιωμένους σε ηλικία ή κοινωνική θέση.

15.Τίποτα δεν μπορεί να αντικαταστήσει θερμά λόγια ευγνωμοσύνης και αποχαιρετισμού στο τέλος οποιασδήποτε συνομιλίας ή συνομιλίας. Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι τα λόγια αποχαιρετισμού θα πρέπει να περιέχουν τη δυνατότητα μελλοντικής επαφής: "Ας τηλεφωνήσουμε την επόμενη Τρίτη", "τα λέμε αύριο" κ.λπ.

Βασικοί κανόνες εθιμοτυπίας επαγγελματικού τηλεφώνου:

Πρέπει να θυμόμαστε ότι μια επαγγελματική τηλεφωνική συνομιλία δεν πρέπει να υπερβαίνει τα τέσσερα λεπτά.

Πρέπει να καλέσετε

1. Οι κανόνες εθιμοτυπίας απαιτούν, αφού ακούσετε την απάντηση του συνδρομητή:

πες γεια;

Συστήσου;

αναφέρετε εν συντομία την ουσία του ζητήματος.

στο τέλος της συνομιλίας, ευχαριστώ και πες αντίο.

Το να χαιρετήσεις και να συστηθείς κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας με έναν άγνωστο είναι μια αμοιβαία και υποχρεωτική διαδικασία.

Ο κύριος κανόνας του επιχειρηματικού πρωτοκόλλου είναι ότι μια τηλεφωνική συνομιλία πρέπει να είναι εξατομικευμένη. Εάν ο καλών δεν έχει συστηθεί, θα πρέπει να ρωτήσετε ευγενικά: «Με συγχωρείτε, σε ποιον μιλάω;», «Μπορώ να ξέρω σε ποιον μιλάω;» και ούτω καθεξής.

2. Εάν η κλήση περάσει από γραμματέα και δεν γνωρίζετε πού καλείτε, η γραμματέας έχει το δικαίωμα να ρωτήσει για τον λόγο της κλήσης.

3. Ανεξάρτητα από τις συνθήκες, προσπάθησε να χαμογελάσεις, διαφορετικά δεν θα καταφέρεις να κερδίσεις τον συνομιλητή σου.

4. Έχετε πάντα ένα σημειωματάριο και στυλό για τις απαραίτητες σημειώσεις.

5. Όταν προετοιμάζεστε για μια τηλεφωνική συνομιλία, κάντε μια λίστα με θέματα που πρέπει να συζητηθούν. Το να τηλεφωνήσετε ξανά για να ζητήσετε συγγνώμη ότι χάσατε κάτι αφήνει κακή εντύπωση και πρέπει να γίνει μόνο ως έσχατη λύση.

6. Εάν δεν μπορέσατε να βρείτε το άτομο που χρειάζεστε, ρωτήστε πότε θα ήταν πιο βολικό να καλέσετε.

7. Προγραμματίστε το μήνυμά σας εκ των προτέρων εάν γνωρίζετε ότι οι πληροφορίες θα μεταδοθούν μέσω τρίτου μέρους ή μέσω τηλεφωνητή.

8. Εάν αφήνετε ένα μήνυμα σε έναν τηλεφωνητή, μετά τον χαιρετισμό και την εισαγωγή, δηλώστε την ημερομηνία και την ώρα της κλήσης, ακολουθούμενη από ένα σύντομο μήνυμα και αποχαιρετιστήρια λόγια.

Όταν σε καλούν

1. Σύμφωνα με τους κανόνες εθιμοτυπίας, αφού σηκώσετε το τηλέφωνο, πρέπει:

ονομάστε την εταιρεία ή το ίδρυμα που εκπροσωπείτε·

πες γεια;

για παρουσίαση - παρουσίαση?

στην ερώτηση - μια σωστή, ευγενική απάντηση.

2. Αν θέλουν να μιλήσουν όχι με εσάς, αλλά με κάποιον άλλο: «Μια στιγμή, θα περάσω το τηλέφωνο τώρα»; αυτός που καλείται στο τηλέφωνο πρέπει να ευχαριστήσει: «Ευχαριστώ», «Ευχαριστώ, θα είμαι αμέσως εκεί».

3. Εάν το απαιτούμενο άτομο δεν βρίσκεται στη θέση του εκείνη τη στιγμή, τότε αυτός που πλησιάζει διευκρινίζει ότι το άτομο αυτό απουσιάζει. Τέτοιες απαντήσεις θα πρέπει να περιλαμβάνουν ένα αίτημα για επανάκληση μετά από ορισμένο χρόνο: «Θα μπορούσατε να καλέσετε ξανά σε μια ώρα» κ.λπ.

4. Εάν χτυπήσει το τηλέφωνο και ταυτόχρονα μιλάτε σε άλλο τηλέφωνο, θα πρέπει να σηκώσετε το τηλέφωνο, να ζητήσετε συγγνώμη, να τερματίσετε την πρώτη συνομιλία αν είναι δυνατόν, να κλείσετε το τηλέφωνο και μετά να ξεκινήσετε μια συνομιλία με τον δεύτερο συνομιλητή ή να ζητήσετε συγγνώμη και να ζητήσετε καλέστε ξανά μετά από ορισμένο χρόνο. Είναι απαράδεκτο να κάνετε έναν καλούντα να περιμένει περισσότερο από ένα λεπτό.

5. Είναι καλύτερα να αποφεύγετε να απαντάτε σε κλήσεις εάν έχετε μια επαγγελματική συνάντηση ή συνάντηση. Η προτεραιότητα ανήκει πάντα στη ζωντανή φωνή.

Εάν λάβετε μια κλήση για ένα σημαντικό θέμα όταν υπάρχουν άτομα στο γραφείο, είναι προτιμότερο να απαντήσετε στην κλήση από ένα διπλανό δωμάτιο ή, εάν αυτό δεν είναι δυνατό, να ζητήσετε να καλέσετε ξανά μετά από μια συγκεκριμένη ώρα ή να μειώσετε τη συνομιλία σε το ελάχιστο.

Στη σύγχρονη επιχειρηματική κουλτούρα επικοινωνίας, δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στις τηλεφωνικές συνομιλίες. Μερικά αξιώματα τηλεφωνικής επικοινωνίας, ειδικά αν καλείτε για πρώτη φορά.

Μια τηλεφωνική κλήση είναι η προσωπική σας δουλειά, ακόμα κι αν καλείτε για επαγγελματικούς λόγους.

Μπορείτε να τηλεφωνήσετε στο σπίτι μόνο με την άδεια του συντρόφου σας.

Η συντριπτική πλειονότητα των επαγγελματικών τηλεφωνικών συνομιλιών είναι επιτυχής μόνο τη δεύτερη φορά, επειδή οι άνθρωποι καλούν τη στιγμή που τους ταιριάζει και όχι για τους συνεργάτες τους.

Είναι σύνηθες να τηλεφωνείτε στο σπίτι για επαγγελματικούς λόγους από τις 10:00. το πρωί μέχρι τις 10 το βράδυ. Εκτός κι αν υπήρχε επιπλέον συμφωνία.

Όταν αρχίσετε να μιλάτε στο τηλέφωνο, προσπαθήστε να χαμογελάτε - αυτό θα προσθέσει ζεστασιά στη φωνή σας. Μετά την υποχρεωτική εισαγωγή, κάντε ένα μικρό διάλειμμα και προσπαθήστε με την αντίδραση στο όνομά σας να καταλάβετε σε ποια κατάσταση, διάθεση βρίσκεται ο σύντροφός σας και τη στάση του απέναντι στο κάλεσμά σας.

Όταν συστήνεστε μέσω τηλεφώνου, αναφέρετε όχι μόνο το επώνυμό σας και τη θέση σας, αλλά και ένα όνομα με το οποίο μπορείτε να σας απευθύνουν. Ο σύντροφός σας δεν πρέπει να θυμάται οδυνηρά το όνομά σας.

Αν τηλεφωνείτε σε έναν ξένο για πρώτη φορά, σκεφτείτε εκ των προτέρων τι θα πείτε, προτείνετε, ρωτήστε - διαφορετικά θα δώσετε την εντύπωση ενός ασύλληπτου μουρμούρα που δεν εκτιμά τον χρόνο των άλλων.

Μια επαγγελματική συζήτηση, ειδικά η πρώτη, δεν πρέπει να διαρκεί περισσότερο από 4 λεπτά. Η δομή του: εισαγωγή, σκοπός της κλήσης, επίλυση του ζητήματος, συμφωνία για συνέχιση της επαφής, ευγνωμοσύνη για τη συνομιλία.

Πρέπει να μιλάτε καθαρά και ενεργά.

Εάν καλέσετε ένα ίδρυμα, φροντίστε να ρωτήσετε με ποιον μιλάτε. Αφήστε ένα μήνυμα ή ζητήστε συμβουλές μόνο από ικανούς ανθρώπους.

Αν σας καλέσουν, απαντήστε ευγενικά και περιεκτικά. Από το σπίτι: «Σε ακούω». Από ίδρυμα: ονομάστε την εταιρεία ή το τμήμα έτσι ώστε ο καλών να καταλάβει αμέσως πού ακριβώς κατέληξε.

Είναι καλύτερα να απαντάτε σε όλες τις τηλεφωνικές κλήσεις, αλλά εάν δεν έχετε συμφωνήσει εκ των προτέρων και το άλλο μέρος ενδιαφέρεται να επικοινωνήσει, τότε μπορείτε να αφήσετε την πρωτοβουλία να δημιουργήσετε επαφή μαζί της.

Εάν υποσχεθήκατε να καλέσετε, τότε πρέπει να περάσετε μέσα στη διάρκεια της ημέρας.

Η τέχνη της ομιλίας στο κινητό:

Αυτή η εφεύρεση έφερε μαζί της τη δική της εθιμοτυπία.

Εάν τηλεφωνείτε, μετά την εισαγωγή, ρωτήστε αν σας βολεύει να μιλήσουμε αυτήν τη στιγμή.

Να θυμάστε ότι όταν χρησιμοποιείτε κινητό τηλέφωνο, ο χρόνος περνάει. Επομένως, συζητήστε μόνο επείγοντα θέματα. Αφήστε τα υπόλοιπα για να καλέσετε το γραφείο.

Αν λάβετε κλήση στο κινητό σας, συστήστε πρώτα τον εαυτό σας.

Εάν έχετε επιβάτες στο αυτοκίνητο, χρησιμοποιήστε το τηλέφωνό σας με φειδώ ή, καλύτερα, μην μιλάτε καθόλου σε αυτό.

Το κινητό τηλέφωνο πρέπει να είναι απενεργοποιημένο κατά τη διάρκεια επαγγελματικών συναντήσεων, συνομιλιών, συναντήσεων.

Είναι σημαντικό για κάθε άτομο να γνωρίζει τις βασικές αρχές της εθιμοτυπίας όταν επικοινωνεί με τους ανθρώπους. Αυτό είναι απαραίτητο για τη δημιουργία ευνοϊκού περιβάλλοντος στην κοινωνία και φιλικών σχέσεων. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία έχει ιδιαίτερη σημασία. Υπονοεί μια καθιερωμένη τάξη επικοινωνίας και συμπεριφοράς στις επιχειρηματικές και επιχειρηματικές σχέσεις. Η γνώση σε αυτόν τον τομέα θα σας βοηθήσει να εδραιωθείτε καλά στη δουλειά στα μάτια των προϊσταμένων και των συναδέλφων σας, καθώς και να αποκτήσετε μια θέση σε υψηλότερο επίπεδο.

Ιδιαιτερότητες

Συμβαίνει συχνά οι υπάλληλοι της εταιρείας να μην έχουν ιδέα για τους κανόνες επικοινωνίας μεταξύ τους σε μια ομάδα και αυτό συνεπάγεται αδυναμία εύρεσης επαφής με ανωτέρους και συναδέλφους. Στην περίπτωση αυτή, ο εργαζόμενος αισθάνεται σε αδιέξοδο όταν προκύπτει η ανάγκη να ζητήσει αύξηση μισθού ή να συστηθεί αρμοδίως στους νέους υπαλλήλους ή στον διευθυντή.

Από τα παραπάνω, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η γνώση των κανόνων σωστής επικοινωνίας για τις επιχειρήσεις είναι το κλειδί για την επιτυχημένη διαχείριση της επιχείρησης και ο κύριος δείκτης των επαγγελματικών δεξιοτήτων ενός εργαζομένου.

Έτσι, για να εμβαθύνετε σε αυτό το θέμα και να αποκτήσετε νέες γνώσεις και κανόνες, πρέπει να γνωρίζετε τα χαρακτηριστικά αυτής της περιοχής.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία χωρίζεται στις ακόλουθες κατηγορίες:

• Μη λεκτική συμπεριφορά - χειρονομίες, τρόποι (χειραψίες, τρόπος καθίσματος, τοποθέτηση μεταξύ συναδέλφων).
• Θέματα πρωτοκόλλου: πρώτη συνάντηση, εισαγωγή σε συναδέλφους ή ανωτέρους, τοποθεσία ατόμου σε ξενοδοχείο.
• Συμπεριφορά αφεντικού και υπαλλήλου.
• Κανόνες υποδοχής ιδιοκτητών και επισκεπτών εστιατορίων, καφέ κ.λπ. (στήσιμο τραπεζιού, συμβουλές, τακτοποίηση καλεσμένων στο τραπέζι).
• Ενδυματολογικός κώδικας. Αναφέρεται στους κανόνες επιλογής κοστουμιού και σχεδιασμού της εμφάνισης σύμφωνα με τα κύρια κριτήρια.

• Κανόνες για την κατανάλωση αλκοολούχων ποτών.
• Ιδιαιτερότητες συμπεριφοράς σε διαφορετικές χώρες (Κίνα, Ιαπωνία, Γερμανία, Ινδία και πολλές άλλες χώρες απαιτούν διαφορετικούς τρόπους συμπεριφοράς που αντιστοιχούν στις εθνικές παραδόσεις).
• Τεχνικές διαπραγμάτευσης με χρήση τηλεφώνου.
• Κανόνες για διαδικτυακή συνομιλία.
• Λεκτικοί κανόνες επικοινωνίας - ο τρόπος κατασκευής προτάσεων, η χρήση ορισμένων λέξεων, η ρύθμιση του τονισμού κ.λπ.

Η έννοια της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας περιλαμβάνει όλους τους κανόνες και τις ομάδες συμπεριφοράς στο γραφείο.

Λειτουργίες

Μπορεί να φαίνεται ότι οι υπάρχοντες κανόνες επικοινωνίας που πρέπει να τηρούνται στην κοινωνία είναι κατάλληλοι και για επιχειρήσεις. Για να αποφασίσουμε σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διαλύσουμε τις αμφιβολίες σχετικά με την ανάγκη γνώσης στον τομέα της εθιμοτυπίας της εργασίας, ας εξετάσουμε πρώτα τις λειτουργίες του.

Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι μια από τις κύριες πτυχές της επαγγελματικής δραστηριότητας.Συχνά, ένα μεγάλο μέρος της επιτυχίας μιας συμφωνίας έγκειται στην ικανότητα να κάνεις τη σωστή εντύπωση σε ένα άτομο.

Οι στατιστικές δείχνουν ότι λόγω άγνοιας των βασικών στοιχείων αυτού του τομέα, σχεδόν το 70% των επωφελών για εγχώριους επιχειρηματίες συναλλαγών δεν πραγματοποιήθηκαν.

Αναγνωρίζοντας την τεράστια σημασία της σωστής συμπεριφοράς στις επιχειρήσεις, οι Ιάπωνες ξοδεύουν δισεκατομμύρια δολάρια το χρόνο. Αυτό δεν σημαίνει ότι αυτή η επένδυση είναι άσκοπη: η επιτυχία της εταιρείας και των συναλλαγών εξαρτάται από την ικανότητα του εργαζομένου να αλληλεπιδρά στον επιχειρηματικό τομέα και να επενδύει προσπάθεια στη συνολική εταιρεία.

Δυστυχώς, πολλοί εγχώριοι επιχειρηματίες στη Ρωσία δεν είναι τόσο εξοικειωμένοι με την επαγγελματική εθιμοτυπία. Αυτό δεν οφείλεται στην απροθυμία του ατόμου να μάθει νέα πράγματα, αλλά στην άγνοια της σημασίας των κανόνων συμπεριφοράς. Αξίζει να σημειωθεί ότι συχνά γίνονται συναντήσεις μεταξύ εγχώριων και ξένων επιχειρηματιών. Για την επιτυχή σύνταξη συναλλαγών σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τις περιπλοκές της αλληλεπίδρασης με ξένους πολίτες.

Η σύγχρονη εθιμοτυπία είναι σχεδόν η ίδια σε πολλές χώρες, αν και οι πολιτισμοί τους είναι διαφορετικοί. Κατά τη διαμόρφωση αυτών των κανόνων, λαμβάνονται υπόψη όλα τα στοιχεία του εθνικού πολιτισμού.

Βασικοί κανόνες

Ακολουθούν ορισμένοι κανόνες που θα χρησιμεύσουν ως βάση για την οικοδόμηση σχέσεων με τους συναδέλφους και τους ανωτέρους στην εργασία:

• Ο χρυσός κανόνας της ηθικής: «Κάνε στους άλλους όπως θα ήθελες να κάνουν σε σένα».. Στην πραγματικότητα, αυτός είναι ο κύριος κανόνας επικοινωνίας σε όλους τους τομείς της ζωής. Ένα άτομο αντιλαμβάνεται υποσυνείδητα τη διάθεσή σας με βάση λεκτικά και μη λεκτικά σημάδια. Κατά συνέπεια, νιώθει τόσο θετικές όσο και αρνητικές στάσεις στραμμένες απέναντί ​​του. Αν χαιρετήσεις ένα άτομο με ένα ζεστό χαμόγελο, πιθανότατα θα επιστρέψει το ίδιο. Ο ίδιος κανόνας ισχύει για μια περιστασιακή χειρονομία ή έναν ψυχρό χαιρετισμό.
• Τα ρούχα σας δεν πρέπει να τραβούν πολύ την προσοχή. Όλοι θέλουν να είναι όμορφοι, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις, μια πληθώρα αξεσουάρ, μια αποκαλυπτική λαιμόκοψη ή ένα υπερβολικά φωτεινό κοστούμι μπορεί να λειτουργήσει εναντίον σας. Το άλλο άτομο δεν θα μπορεί να επικεντρωθεί στην ουσία της συζήτησης ή απλά να σας πάρει στα σοβαρά. Το διακριτικό στυλ ταιριάζει καλύτερα σε επαγγελματικό περιβάλλον.

• Η ακρίβεια είναι ο κύριος κανόνας της επιτυχημένης εργασίας.Μην καθυστερείτε ή αναβάλλετε τη δουλειά για μεγάλο χρονικό διάστημα. Η ικανότητα να κάνεις τα πάντα στην ώρα σου δείχνει σοβαρή στάση απέναντι στην εργασία και κερδίζει σεβασμό από συναδέλφους και ανωτέρους. Ένας ακριβής υπάλληλος έχει περισσότερες πιθανότητες να προαχθεί και να παραμείνει σε καλή κατάσταση με τους ανωτέρους του.
• Να προσέχετε πάντα την ομιλία σας. Πρέπει να εκφραστείτε καθαρά και ικανά. Η ικανότητα να μιλάς όμορφα έχει εκτιμηθεί σε υψηλό επίπεδο από την αρχαιότητα. Οι σημειώσεις και οι σημειώσεις που γράφετε πρέπει να είναι ενημερωμένες και ακατάστατες.

Σε καμία περίπτωση μην χρησιμοποιείτε άσεμνες ή αργκό εκφράσεις! Σε αυτή την περίπτωση, δεν θα δείξετε τον εαυτό σας με το πιο θετικό φως.

• Η υποταγή είναι υποχρεωτική. Δεν μπορείτε να συνδυάσετε προσωπικές και επαγγελματικές σχέσεις, διαφορετικά αυτό θα οδηγήσει σε καταστροφικές συνέπειες τόσο για την πρώτη όσο και για τη δεύτερη σχέση.
• Αυτός ο κανόνας σχετίζεται με τον προηγούμενο: μην μιλάς πολύ για τον εαυτό σου. Πρέπει πάντα να μπορείς να κρατάς απόσταση από ένα άτομο. Διαφορετικά, θα υπάρξει ανυπακοή με τους συναδέλφους ή τους ανωτέρους ή ακόμη και πληθώρα φημών που θα προκύψουν από τις δικές σας ιστορίες.

Λεπτές συζητήσεις

Επαγγελματική αλληλογραφία

Συνομιλία σε πραγματικό χρόνο

Ο πιο σημαντικός κανόνας είναι να δείχνεις σεβασμό στον συνομιλητή σου. Είναι απαραίτητο να περιορίσετε όλα τα θέματα που μπορούν να βγάλουν τη συζήτηση από θετική κατεύθυνση. Η συζήτηση για αγνώστους, η εστίαση στην εμφάνιση, την οικογενειακή κατάσταση, τις φήμες ή τις ασθένειές τους είναι εντελώς απαράδεκτη. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να είστε ύποπτοι για συκοφαντία, κάτι που θα κάνει τον συνομιλητή να έχει αρνητικά συναισθήματα απέναντί ​​σας.

Οι επιθέσεις, ακόμη και μικρές, προς τον συνομιλητή είναι το πιο αποτυχημένο βήμα για την οικοδόμηση μιας επαγγελματικής σχέσης.

Μιλήστε ήρεμα, προσπαθήστε να αποφύγετε εκφραστικές χειρονομίες και θέματα που θα μπορούσαν να μετατρέψουν τη συνομιλία σας σε ενεργή συζήτηση. Εάν αισθάνεστε ότι πρόκειται να προκύψει ένα αμφιλεγόμενο θέμα, προσπαθήστε να αλλάξετε ευγενικά και διακριτικά το θέμα της συζήτησης. Εάν θέλετε να φέρετε αντίρρηση στον συνομιλητή σας, πρέπει να το κάνετε αυτό με ήρεμο, ομοιόμορφο τόνο.

Υπάρχει ένας τύπος ανθρώπων που λόγω της ιδιοσυγκρασίας τους ακυρώνουν αμέσως όλα τα επιχειρήματα του αντιπάλου τους και σπεύδουν να τον πείσουν για το αντίθετο, χωρίς καν να επιτρέψουν στον συνομιλητή να μιλήσει πλήρως. Αυτό είναι σοβαρό λάθος. Μην προσπαθήσετε να σφυρηλατήσετε την άποψή σας στο κεφάλι του αντιπάλου σας, απλώς εκφράστε την ήρεμα και πλήρως και τότε υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να σας υποστηρίξει. Αλλά δεν πρέπει να κάνετε το αντίθετο: να συμφωνείτε βιαστικά με όλα όσα λέει ένα άτομο, καθώς αυτό δεν είναι λιγότερο ενοχλητικό από τη συνεχή διαφωνία.

Μάθετε πώς να κάνετε παύση στην επικοινωνία, εστιάστε όλη σας την προσοχή στον συνομιλητή. Ακούστε προσεκτικά τι λέει, μπορείτε να αντιδράσετε με ήσυχες παρεμβολές ή κουνώντας το κεφάλι σας. Σε αυτήν την περίπτωση, ο ομιλητής θα χαρεί να επικοινωνήσει μαζί σας, η επαφή θα έχει ήδη δημιουργηθεί.

Η φωνή σας δεν πρέπει να είναι πολύ δυνατή ή ήσυχη, είναι απαράδεκτο να την υψώνετε στον συνομιλητή σας ή να μιλάτε με απειλητικό ή σκωπτικό τόνο. Καλό είναι να μην καθυστερήσετε τον συνομιλητή για περισσότερο από 10 λεπτά, διαφορετικά η συζήτηση μπορεί να βαρεθεί το άτομο. Αλλάξτε τους συνομιλητές σας, διευρύνετε τον κοινωνικό σας κύκλο - σε αυτήν την περίπτωση, θα τηρηθεί το σωστό χρονικό όριο για τη συνομιλία.

Εάν η συνομιλία έχει καθυστερήσει, τα θέματα για συνομιλία έχουν τελειώσει και αναμένετε μια άβολη παύση, ένας καλός τρόπος για να τερματίσετε τη συνομιλία είναι να σκοπεύετε να ρίξετε νερό, να κάνετε ένα επείγον τηλεφώνημα κ.λπ.

Κανόνες επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου

Η συνομιλία στο τηλέφωνο έχει μεγάλη σημασία κατά τη διεξαγωγή επαγγελματικών συνομιλιών, καθώς αυτό σημαίνει ότι σας επιτρέπει να δίνετε εντολές, να ζητάτε κάτι και να διεξάγετε μια επαγγελματική συνομιλία. Οι τηλεφωνικές συνομιλίες είναι ιδιαίτερα χρήσιμες σε περιπτώσεις που ο συνομιλητής είναι μακριά. Μια τηλεφωνική συνομιλία καθορίζει πόσο πρόθυμο είναι ένα άτομο να ασχοληθεί μαζί σας σε πραγματικό χρόνο, επομένως αυτό το μέρος της εθιμοτυπίας θα πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη.

Ιδιαίτερο χαρακτηριστικό των τηλεφωνικών συνομιλιών είναι η υποχρεωτική δυνατότητα σύντομης και σαφής παρουσίασης της κύριας ιδέας και λήψης απάντησης. Ταυτόχρονα, όσο λιγότερο χρόνο αφαιρείτε από τον συνδρομητή, τόσο το καλύτερο. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος μιας ιαπωνικής εταιρείας είναι υποχρεωμένος να επιλύσει όλα τα ζητήματα που προκύπτουν τηλεφωνικά μέσα σε τρία λεπτά, διαφορετικά θα μείνει απλά χωρίς δουλειά.

Εάν μονολογείτε για πάρα πολύ καιρό και αφιερώνετε πολύ χρόνο από το άτομο, πιθανότατα θα γίνετε ενοχλητικοί και θα αποκτήσετε τη φήμη του φλυαριού.

Το θεμέλιο για επιτυχημένες τηλεφωνικές συνομιλίες είναι η διακριτικότητα, η καλή θέληση (αυτό ισχύει όχι μόνο για λέξεις και εκφράσεις, αλλά και για τον τόνο σας) και η επιθυμία να βοηθήσετε γρήγορα τον συνομιλητή σας με το πρόβλημά του. Είναι σημαντικό να δημιουργήσετε αμοιβαία εμπιστοσύνη, η οποία βασίζεται κυρίως στη θετική σας στάση.

Η αληθινή διάθεση του ομιλητή είναι πάντα αισθητή, όσο κι αν προσπαθεί να την κρύψει.

Δεν χρειάζεται να μιλάμε αργά και ήσυχα. Η μέτρια έκφραση παίζει μεγάλο ρόλο σε αυτή την περίπτωση. Η ικανότητα να ενδιαφέρει τον συνομιλητή και να τραβήξει την προσοχή του στο αντικείμενο της συνομιλίας εξαρτάται από αυτό. Πρέπει να μιλάτε πειστικά και με πλήρη εμπιστοσύνη στις γνώσεις και τις ικανότητές σας.

Μην παραμελείτε τη σημασία του τονισμού:Οι ψυχολόγοι λένε ότι ένα άτομο αντιλαμβάνεται σχεδόν τις μισές πληροφορίες μέσω του τονισμού του συνομιλητή. Μιλήστε ήρεμα και ομοιόμορφα, μην προσπαθήσετε να διακόψετε τον συνομιλητή σας.

Εάν έχετε αρνητικά συναισθήματα προς τον ομιλητή, μην δείξετε την αληθινή σας στάση και τηρήστε την καλή θέληση και την ευγένεια σε καμία περίπτωση.

Αν ο άλλος είναι κακοδιάθετος και προσπαθεί να τα βγάλει πάνω σου κάνοντας αβάσιμες κατηγορίες και ξεκινώντας μια λογομαχία, μην του απαντήσεις με το ίδιο είδος. Συμφωνώ εν μέρει με τη γνώμη του και προσπαθήστε να κατανοήσετε τα κίνητρά του. Προσπαθήστε να αποφύγετε τις άκρως επαγγελματικές εκφράσεις που μπορεί να οδηγήσουν τον συνομιλητή σας σε αδιέξοδο: δηλώστε τα πάντα όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα και ξεκάθαρα, αλλά με επαγγελματικό τόνο.

Η συνομιλία στο τηλέφωνο μπορεί να είναι περίπλοκη από το γεγονός ότι η ακρόαση ονομάτων πόλεων, σύνθετων ονομάτων και όρων μπορεί να είναι δύσκολη. Προφέρετε μεγάλες λέξεις αργά και συλλαβή ανά συλλαβή· εάν ο συνδρομητής γράψει τη διεύθυνση κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, τότε μπορείτε να την υπαγορεύσετε γράμμα προς γράμμα - αυτό προφανώς δεν θα βλάψει κανέναν.

Ακολουθεί μια μικρή λίστα με φράσεις που μπορεί να χρειαστείτε όταν επικοινωνείτε στο τηλέφωνο.

Αιτήσεων:

• «Με συγχωρείτε, μπορείτε να μας τηλεφωνήσετε λίγο αργότερα; »
• «Παρακαλώ επαναλάβετε ξανά αν δεν σας πειράζει».

Συγνώμη:

• «Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη κλήση».
• «Ζητώ συγγνώμη για την αναγκαστική μακρά συνομιλία».

Ευγνωμοσύνη:

• "Ευχαριστούμε για τις συμβουλές σας, σίγουρα θα λάβουμε υπόψη τις προτάσεις σας."
• «Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε την προσοχή σας».

Ευχές:

• "Τα καλύτερα".
• "Καλό βράδυ".

Απαντήσεις σε τυχόν αιτήματα:

• «Φυσικά θα σε βοηθήσουμε».
• "Ναι παρακαλώ".

Απαντήσεις σε συγγνώμη:

• «Δεν χρειάζεται να ζητάς συγγνώμη, όλα είναι καλά».
• "Μην ανησυχείς".

Απαντήσεις στην ευγνωμοσύνη:

• «Ήταν χαρά μου να σου κάνω τη χάρη».
• «Λοιπόν, αυτή είναι η δουλειά μου».

Λάθη που μπορείτε να κάνετε όταν μιλάτε στο τηλέφωνο:

• Εάν αμφιβάλλετε ότι ο συνδρομητής που χρειάζεστε είναι σε επαφή, είναι καλύτερο να διευκρινίσετε: «Με συγχωρείτε, αυτός είναι ο αριθμός 536-27-679; «Δεν χρειάζεται να ρωτήσετε: «Έφτασα εκεί; " "Ποιος είσαι? «Αν έχετε καλέσει έναν καλούντα και πρέπει επειγόντως να κάνετε ένα διάλειμμα από την κλήση, πείτε του ότι θα καλέσετε ξανά σε λίγα λεπτά. Μην αφήνετε το άτομο στη γραμμή να περιμένει.
• Προσπαθήστε να καλέσετε ακριβώς τον επαληθευμένο αριθμό. Μην κάνετε μια ερώτηση όπως: «Τι κάνεις την Παρασκευή το βράδυ; «Αυτή δεν είναι μια πολύ σωστή κατασκευή της ερώτησης, η οποία θα αναγκάσει τον συνδρομητή να δηλώσει τις προσωπικές του υποθέσεις ή να παραδεχτεί ότι δεν είναι απασχολημένος με τίποτα. Καλύτερα να ξεκαθαρίσουμε αν δεν θα είναι δύσκολη η συνάντηση μαζί του τη συγκεκριμένη στιγμή.

Είναι λάθος να πείτε «ναι» ή «γεια» στην αρχή μιας συνομιλίας. Είναι καλύτερα να πείτε ευγενικά ένα γεια και να πείτε το όνομα της εταιρείας.

• Πρέπει να τηλεφωνήσετε την κατάλληλη στιγμή. Το βράδυ ή το μεσημέρι σίγουρα θα δυσκολέψει τον συνομιλητή σας. Πριν ξεκινήσετε τις τηλεφωνικές συνομιλίες, κάντε ένα σύντομο πλάνο συνομιλίας για να μην ξεφύγει η συνομιλία. Μην κάνετε παράλληλους διαλόγους.
• Αποφύγετε τους μεγάλους μονολόγους και θυμηθείτε να ακούτε τον συνομιλητή σας. Ερωτήσεις όπως «Σε ποιον μιλάω; " "Τι θα θέλατε? «Ακούγεται εξαιρετικά αγενής και μετατρέπει μια επαγγελματική συζήτηση σε κλασική ανάκριση.

Διεθνής εθιμοτυπία

Οι ιδιαιτερότητες της διαπραγμάτευσης με ξένους δεν έγκεινται μόνο στη διαφορά στα έθιμα, αλλά και στα εθνικά χαρακτηριστικά. Για παράδειγμα, οι Αμερικανοί και οι Ιταλοί μπορούν να μιλήσουν ελεύθερα με υψωμένη φωνή, ενώ οι Βρετανοί προσπαθούν να έχουν μια ήρεμη συνομιλία. Οι Λατίνοι συνομιλητές έχουν τη συνήθεια να είναι κοντά ο ένας στον άλλον όταν ανταλλάσσουν πληροφορίες, ενώ για τις άλλες εθνικότητες είναι σημαντικό να διατηρούν απόσταση.

Οι χαιρετισμοί είναι διαφορετικοί σε κάθε χώρα. Σε ορισμένες χώρες, η χειραψία με γυναίκες είναι ακατάλληλη, οπότε το λογικό που πρέπει να κάνετε είναι να περιμένετε να σας απλώσει η γυναίκα το χέρι της. Η χειραψία δεν πρέπει να είναι πολύ δυνατή. Στη Λατινική Αμερική οι άνθρωποι συνήθως χαιρετούν με αγκαλιές, στις ασιατικές χώρες συχνά υποκλίνονται. Στη Γαλλία και τις μεσογειακές χώρες, οι άνθρωποι συχνά χαιρετούν με ένα φιλί στο μάγουλο.

Τις περισσότερες φορές, το κύριο καθήκον στην ανταλλαγή πληροφοριών είναι η σωστή ερμηνεία των προτάσεων από τον μεταφραστή. Θα πρέπει να αποφεύγετε τη χρήση διφορούμενων φράσεων και να μιλάτε αργά και καθαρά.Μην παρέχετε αποσπάσματα από ποιήματα, φρασεολογικές ενότητες και παρόμοιες εκφράσεις - θα είναι δύσκολο να μεταφραστούν, καθώς η μετάφραση τέτοιων εκφράσεων απαιτεί πολύ χρόνο.

Κανόνες συμπεριφοράς για διευθυντή με υφισταμένους

Η τέχνη της επιχειρηματικής συμπεριφοράς εκφράζεται σε μεγάλο βαθμό στους κανόνες που καθοδηγούν έναν διευθυντή στην επικοινωνία με τους υφισταμένους του.

Σημείωση 1

Οι κανόνες της επιχειρηματικής επικοινωνίας από πάνω προς τα κάτω εκφράζονται με τον τρόπο που ο διευθυντής θέτει καθήκοντα για τους υφισταμένους του και παρακολουθεί την εφαρμογή τους. Χάρη στους κανόνες επιχειρηματικής συμπεριφοράς του διευθυντή σε σχέση με τους υφισταμένους του εξασφαλίζεται η άνεση στην ομάδα.

Η φύση της αλληλεπίδρασης του ηγέτη με τους υφισταμένους έχει άμεσο αντίκτυπο στην ατμόσφαιρα στην ομάδα, η οποία, με τη σειρά της, επηρεάζει τα κίνητρα των εργαζομένων και την παραγωγικότητα της εργασίας. Η συμπεριφορά ενός ηγέτη είναι ένα πρότυπο, ένα παράδειγμα επιχειρηματικής επικοινωνίας. Η λανθασμένη συμπεριφορά ενός διευθυντή μπορεί να οδηγήσει σε ανεπανόρθωτες συνέπειες - ψυχολογικό τραύμα για τους εργαζόμενους, επιδείνωση του ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα, ακόμη και αποχώρηση από την εταιρεία.

Υπάρχουν ορισμένοι γενικά αποδεκτοί κανόνες διευθυντικής επιχειρηματικής συμπεριφοράς που αντικατοπτρίζουν την ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας:

• Ο διευθυντής πρέπει να παρακολουθεί την εφαρμογή των εντολών του και να αναφέρει τα αποτελέσματα στους υφισταμένους του - αυτό είναι μέρος των εργασιακών του ευθυνών.
• Εάν είναι απαραίτητο, ο ηγέτης δεν πρέπει να επικρίνει την προσωπικότητα των υφισταμένων του, αλλά τις πράξεις τους.
• Ο διευθυντής δεν πρέπει να παρεμβαίνει στις προσωπικές υποθέσεις των υφισταμένων του.
• Ο διευθυντής πρέπει να αξιολογεί δίκαια τα πλεονεκτήματα των υφισταμένων του και τη συμβολή τους στις δραστηριότητες του οργανισμού.
• Ο διευθυντής πρέπει να δώσει προσοχή όχι μόνο στην υλική, αλλά και στην ηθική ενθάρρυνση του εργαζομένου - να λάβει υπόψη τις επιτυχίες του και να τις αξιολογήσει.
• Ο ηγέτης πρέπει να υπερασπιστεί τους υφισταμένους του ενώπιον των ανωτέρων του.
• Ο διευθυντής πρέπει να επιλέξει τη μορφή για την ανάθεση μιας εργασίας σε έναν υφιστάμενο, λαμβάνοντας υπόψη περιστασιακούς και προσωπικούς παράγοντες, για να διασφαλίσει την ηθική της παραγγελίας και την αποτελεσματικότητα της εφαρμογής της.

Κανόνες συμπεριφοράς μεταξύ υφισταμένων και του αφεντικού τους

Η επιχειρηματική συμπεριφορά στις σχέσεις μεταξύ διοίκησης και υφισταμένων χαρακτηρίζεται, εκτός από τους κανόνες συμπεριφοράς του διευθυντή, από τους κανόνες συμπεριφοράς των εργαζομένων. Η φύση της σχέσης μεταξύ υφισταμένων και διοίκησης καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από την αμοιβαία εμπιστοσύνη. Όταν οι υφιστάμενοι δεν φοβούνται να πλησιάσουν τον προϊστάμενό τους, να εκφράσουν τις απόψεις τους και να τραβήξουν την προσοχή στην απόδοσή τους, αυτό βοηθά στη δημιουργία σχέσεων και παραγωγικών επιχειρηματικών σχέσεων.

Οι υφισταμένοι στη συμπεριφορά τους προς τον ηγέτη πρέπει να τηρούν τα ακόλουθα πρότυπα:

• Ο υφιστάμενος πρέπει να παρέχει στον διευθυντή κάθε δυνατή βοήθεια για τη δημιουργία μιας ατμόσφαιρας δικαιοσύνης και καλής θέλησης εντός της ομάδας.
• Ένας υφιστάμενος δεν πρέπει να σχολιάζει τις ενέργειες του διευθυντή και να του επιβάλλει τη δική του άποψη, αλλά μπορεί να εκφράσει τα σχόλια και τις προτάσεις του, ενώ παραμένει διακριτικός και ευγενικός.
• Ένας υφιστάμενος μπορεί και πρέπει να έχει τη δική του γνώμη και δεν είναι υποχρεωμένος να υπακούει αδιαμφισβήτητα στις απαιτήσεις του διευθυντή εάν αυτές υπερβαίνουν το πεδίο των επίσημων καθηκόντων του.
• Ένας υφιστάμενος δεν πρέπει να στραφεί στους ανωτέρους του "πάνω από το κεφάλι του", χωρίς τη γνώση του άμεσου προϊσταμένου του.
• Ένας υφιστάμενος δεν πρέπει να αμφισβητεί την αξιοπρέπεια και την εξουσία του προϊσταμένου του στα μάτια των άλλων υπαλλήλων.

Κανόνες συμπεριφοράς μεταξύ εργαζομένων

Η συμπεριφορά των εργαζομένων σε έναν οργανισμό και η μεταξύ τους αλληλεπίδραση είναι ο κύριος παράγοντας που διαμορφώνει την ατμόσφαιρα στην ομάδα. Η αλληλεπίδραση με συναδέλφους ίσου επιπέδου στην ιεραρχία θα πρέπει να πραγματοποιείται στο πλαίσιο της επιχειρηματικής ηθικής - αυτό συμβάλλει στην αύξηση της αποτελεσματικότητας και της παραγωγικότητας.

Αν και οι συνάδελφοι είναι συχνά αντίπαλοι για την επιτυχία και την εξέλιξη της σταδιοδρομίας, θα πρέπει να είναι μια ομάδα της οποίας η δουλειά συμβάλλει στην επιτυχία του οργανισμού συνολικά. Οι εργαζόμενοι πρέπει να αισθάνονται ίσοι και να συμπεριφέρονται ανάλογα.

Η επιχειρηματική συμπεριφορά των συναδέλφων προς τους ισότιμους υπαλλήλους βασίζεται στις ακόλουθες αρχές:

• Οι εργαζόμενοι πρέπει να προσπαθούν να επιτύχουν έναν σαφή καταμερισμό δικαιωμάτων και ευθυνών εντός της ομάδας.
• Δεν πρέπει να δίνετε υποσχέσεις σε συναδέλφους που είναι αδύνατο ή άβολο να τηρηθούν.
• Δεν πρέπει να ενδιαφέρεστε επίμονα για τις προσωπικές υποθέσεις και τα προβλήματα των συναδέλφων σας.
• Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να βλέπουν τους συναδέλφους τους ως άτομα και να τους αντιμετωπίζουν με σεβασμό, αντί να τους χρησιμοποιούν για να πετύχουν τους δικούς τους στόχους.

Σημείωση 2

Κάθε οργανισμός μπορεί να έχει τους δικούς του κανόνες επιχειρηματικής συμπεριφοράς. Ρυθμίζονται από τον κώδικα δεοντολογίας της εταιρείας, η ανάπτυξη και εφαρμογή του οποίου στοχεύει στη βελτίωση του επιχειρηματικού κλίματος στην ομάδα.

Προσελκύει όλο και περισσότερη προσοχή μέρα με τη μέρα. Τα προβλήματα ψυχολογικών σχέσεων μεταξύ των εργαζομένων επηρεάζουν αρνητικά τις δραστηριότητες της εταιρείας. Οι αναγνωρισμένες μορφές επικοινωνίας βοηθούν στην εξομάλυνση των συγκρούσεων και στην επίλυση προβλημάτων γρήγορα και αποτελεσματικά. Δεοντολογία επιχείρησης θέτει τους κανόνεςεταιρικές σχέσεις μεταξύ εταίρων, υπαλλήλων της επιχείρησης και εργολάβων.

• Περιεχόμενο:

Οι σύγχρονες απαιτήσεις έχουν εξελιχθεί κατά τη διάρκεια πολλών αιώνων· έχουν διαμορφωθεί από πολλές γενιές. Τα πιο ορθολογικά δοκιμασμένα εργαλεία έχουν επιβιώσει μέχρι σήμερα. Αυτά τα θεμέλια είναι σχεδόν καθολικά, αν και κάθε χώρα έχει τα δικά της χαρακτηριστικά. Κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίαςΒασίζονται σε κανόνες συμπεριφοράς στο εργασιακό περιβάλλον, στις επίσημες συναντήσεις και στις διπλωματικές σχέσεις.

Εθιμοτυπία συνήθως ονομάζονται οι κανόνες συμπεριφοράς και οι κανόνες των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων που λαμβάνουν χώρα σε όλες τις κοινωνικές κοινότητες. Στον τομέα των επιχειρήσεων αυτό είναι σίγουρο σειρά συμπεριφοράςάτομο στο . Η κύρια διαφορά από την παραδοσιακή έννοια είναι ότι τον κύριο ρόλο εδώ παίζει η θέση και η θέση, και όχι η συνήθης ηλικία και το φύλο των συνομιλητών.

Επαγγελματική συμπεριφορά- αυτό είναι ένα σύνολο ενεργειών ενός ατόμου που σχετίζονται με την έκφραση των επαγγελματικών του συμφερόντων. Εκδηλώνεται στην αλληλεπίδραση με συναδέλφους και συνεργάτες μέσω διαπραγματεύσεων, συμβάλλοντας στην εκδήλωση της προσωπικής ικανότητας και στην επίτευξη επιτυχίας.

Ένας καλός διευθυντής ή υπεύθυνος υπάλληλος πρέπει να είναι σίγουρος για τις δεξιότητες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Εμμένει στην ιδέα ότι ο ρόλος της πρώτης εντύπωσης είναι πολύ σημαντικός, αφού μπορεί να μην υπάρχει δεύτερη ευκαιρία. Η γνώση σε αυτόν τον τομέα σας επιτρέπει να αποφύγετε ανεπιθύμητες καταστάσεις και προσωπικά λάθη.

Διαφορετικές χώρες έχουν τα δικά τους εθνικά χαρακτηριστικά εθιμοτυπίας. Στη Γερμανία είναι σχολαστικοί με κάθε μικρό πράγμα. Στην Ιαπωνία, οι χαιρετισμοί ξεκινούν πάντα με μια υπόκλιση, αλλά η άμεση επαφή δεν αναγνωρίζεται. Οι Σουηδοί έχουν γίνει διάσημοι για τη λουθηρανική τους ηθική στις επιχειρηματικές σχέσεις. Για τους Βρετανούς, η κάστα είναι σημαντική. Παρά τις διαφορετικές παραδόσεις και νοοτροπία, η επιχειρηματική εθιμοτυπία εξακολουθεί να έχει ορισμένα χαρακτηριστικά που είναι τυπικά για όλες τις χώρες.

Κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας

Κατάλογος καθολικών κανόνων
1	Διαχείριση χρόνου
2	Εμφάνιση
3	Παραγγελία στο χώρο εργασίας
4
5	Στάση απέναντι στους άλλους
6	Πλήρης αφοσίωση στη δουλειά σας
7	Συμμόρφωση με εμπορικά μυστικά

Ένα είδος πέρασμα για να περιτριγυρίζεσαι από αξιοσέβαστους ανθρώπους είναι να κυριαρχήσεις το κλειδί κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Η απόκτηση αυτών των δεξιοτήτων γίνεται μέσω της πρακτικής εφαρμογής της γνώσης. Ακόμη και χωρίς τέτοια εμπειρία, είναι σημαντικό να προσπαθήσετε να την αποκτήσετε με όλους τους διαθέσιμους τρόπους. Και πρέπει να ξεκινήσουμε όχι τη Δευτέρα, αλλά αμέσως.

Ανά πάσα στιγμή, μπορείτε να αρχίσετε να διαχειρίζεστε τον χρόνο σας, να βάζετε τα πράγματα σε τάξη γύρω σας και να σχεδιάζετε μια νέα γκαρνταρόμπα. Κλείστε ένα ραντεβού ή επισκεφθείτε μια έκθεση, πηγαίνετε σε ένα σεμινάριο, βρείτε την ευκαιρία να δώσετε μια ομιλία. Έτσι θα αποκτήσετε την πρώτη σας εμπειρία και θα ακούσετε πολύτιμες συμβουλές. Θα δείτε ότι οι «σεβαστές» άνθρωποι είναι πιο συχνά προσεκτικοί και ευγενικοί συνομιλητές. Όλα αυτά θα σας βοηθήσουν να αποκτήσετε εμπιστοσύνη στις ικανότητές σας για να προχωρήσετε.

Διαχειρίζεστε τον χρόνο σας και σέβεστε τους άλλους

Οι επιχειρηματίες χρειάζονται ιδιοκτησία. Η επιδέξια διαχείριση του προσωπικού χρόνου, ο προγραμματισμός της εργάσιμης ημέρας και ο καθορισμός προτεραιοτήτων είναι τα θεμέλια για τη λειτουργία μιας επιχείρησης και μια ευτυχισμένη οικογενειακή ζωή. Η δική σας ακρίβεια είναι επίσης σεβασμός στον χρόνο των άλλων.

Επαγγελματική και προσεγμένη εμφάνιση

Ένας ειδικός που σέβεται τον εαυτό του πρέπει να έχει μια κατάλληλη εμφάνιση. Ρούχα, χτένισμα, αξεσουάρ συνθέτουν και είναι σημαντικά για τη δημιουργία της πρώτης εντύπωσης. Μερικές φορές δεν χρειάζεται καν να μιλήσετε για να το κάνετε αυτό. Με εμφάνισημπορεί κανείς να κρίνει την κατάσταση και τη θέση ενός ατόμου, τον χαρακτήρα και το γούστο του.

Παραγγελία στο χώρο εργασίας

Ένας χώρος εργασίας μπορεί να πει πολλά για τον ιδιοκτήτη του. Εάν όλα στο τραπέζι είναι τοποθετημένα στη θέση τους και δεν υπάρχει τίποτα περιττό, τότε ένα άτομο έχει έναν κατάλληλο τρόπο σκέψης, τάξη στο κεφάλι και τις υποθέσεις του. Αυτό είναι ένα είδος καθρέφτη του εσωτερικού κόσμου και ένα καλό μήνυμα για τους άλλους.

Ο ικανός λόγος είναι μια δομημένη παρουσίαση των σκέψεων στο σημείο και χωρίς «νερό». Σε προσωπική συνομιλία, κατά τη διάρκεια ομιλίας, σε τηλεφωνική συνομιλία ή αλληλογραφία. Οι άνθρωποι που το κατέχουν έχουν πάντα μεγαλύτερη επιτυχία από άλλους. Μερικοί άνθρωποι παίρνουν αυτό το δώρο από τη φύση, ενώ άλλοι πρέπει να καταβάλουν πολλή προσπάθεια και υπομονή για να το κατακτήσουν.

Στάση απέναντι στους άλλους

Στον επιχειρηματικό κόσμο, ο προσωπικός εγωισμός δεν είναι ευπρόσδεκτος. Σε σχέση με άλλους, αποδεικνύεται το επίπεδο επάρκειας στις δεξιότητες εθιμοτυπίας. Πρέπει να είστε σε θέση να ακούτε τον συνομιλητή σας, να σέβεστε τις απόψεις των άλλων και να είστε έτοιμοι να προσφέρετε βοήθεια ανά πάσα στιγμή. Ένα σημαντικό μέρος της προσωπικής επιτυχίας βρίσκεται στον τομέα της επικοινωνίας με άλλους ανθρώπους. Η προσοχή και ο σεβασμός απλοποιούν πολύ τη διαδικασία επικοινωνίας.

Πλήρης αφοσίωση στη δουλειά σας

Ένας αληθινός επαγγελματίας δεν πρέπει μόνο να δημιουργεί μια σημαντική εμφάνιση και να δείχνει σοβαρός. Είναι υποχρεωμένος να αντιμετωπίζει την εργασία του υπεύθυνα και με πλήρη αφοσίωση, να βελτιώνει συνεχώς την προσωπική του αποτελεσματικότητα και να εκπληρώνει τις υποχρεώσεις του με υψηλή ποιότητα. Πρέπει να κάνεις καλή δουλειά, ακόμα κι όταν δεν τη βλέπει κανείς.

Συμμόρφωση με εμπορικά μυστικά

Ένα ποτάμι που περιέχει εμπιστευτικές πληροφορίες δεν πρέπει να ρέει πέρα ​​από το όριο της εταιρείας. Το σημάδι μιας καλής εταιρείας είναι ένα πιστό και αφοσιωμένο προσωπικό. Εάν δημιουργηθούν οι καλύτερες συνθήκες για εργασία και το προσωπικό αισθάνεται προσοχή και λαμβάνει αξιοπρεπή αμοιβή για την εργασία του, τότε δεν υπάρχει ανάγκη για αυστηρή παρακολούθηση της συμμόρφωσης εμπορικό μυστικόεπιχειρήσεις. Είτε είστε στέλεχος είτε απλός υπάλληλος, η ικανότητα να κρατάτε τα εταιρικά μυστικά είναι μια από τις πιο πολύτιμες δεξιότητες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας.

Όλοι χρειάζονται επιχειρηματική εθιμοτυπία

Ακόμα κι αν δεν σκοπεύετε να γίνετε επιτυχημένος και πλούσιος, η γνώση των περιγραφόμενων κανόνων θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε σημαντικά την ευημερία και τη θέση σας στην κοινωνία. - αυτά είναι εργαλεία ακονισμένα κατά τη διάρκεια των αιώνων που πάντα βοηθούσαν τους ανθρώπους να επιτύχουν τους στόχους τους. Κάνουν τη διαδικασία επίτευξης αποτελεσμάτων ευκολότερη, συμβάλλοντας στην αύξηση της αυτοπεποίθησης.