Η διαχείριση γνώσης είναι μια από τις βασικές έννοιες της διαχείρισης. Ορισμοί και έννοιες διαχείρισης γνώσης Λόγοι ανάδειξης της διαχείρισης γνώσης ως επιστήμης
Ο νέος ρόλος της επιστήμης ως αποφασιστικού παράγοντα στην ανάπτυξη της οικονομίας και της κοινωνίας είναι μια φυσική συνέπεια της επιστημονικής και τεχνολογικής επανάστασης, του νέου της σταδίου - της επανάστασης της πληροφορίας και της διαμόρφωσης και ανάπτυξης της κοινωνίας της πληροφορίας που συνδέεται με αυτήν. Το επιστημονικό και πληροφοριακό δυναμικό έχει γίνει ο κύριος δείκτης του τρέχοντος επιπέδου κοινωνικοοικονομικής ανάπτυξης.
Αυτός είναι ο λόγος της ιδιαίτερης προσοχής στην επιστήμη και τη γνώση σε όλο τον κόσμο. Επιστημονικό, εκπαιδευτικό, πληροφοριακό και πνευματικό δυναμικό, στο οποίο μπορούν να βασιστούν μόνο οι υψηλές τεχνολογίες του 21ου αιώνα. σε όλους τους τομείς της κοινωνίας είναι αδύνατο να δημιουργηθεί σε σύντομο χρονικό διάστημα, ακόμη και με σημαντικό κεφάλαιο. Είναι απαραίτητη η σταθερή λειτουργία του συστήματος επιστημονικών ιδρυμάτων, εκπαίδευσης, επιχειρήσεων, δομών επαγγελματικής διαχείρισης εξοπλισμένων με σύγχρονες τεχνολογίες πληροφοριών.
Οι πιο ελπιδοφόρες θεωρητικές εξελίξεις των τελευταίων ετών συνδέονται με την αποφασιστική σημασία της γνώσης για την ανάπτυξη οργανισμών, των οποίων οι δραστηριότητες εξαρτώνται όλο και περισσότερο από τη συσσώρευση και ανάλυση πληροφοριών, την εκπαίδευση του προσωπικού και την αφομοίωση καινοτομιών. Πολυάριθμες και πολλαπλής κλίμακας έρευνες επιχειρήσεων δείχνουν ότι τα υλικά περιουσιακά στοιχεία αποτελούν μόνο ένα ορατό, σχετικά μικρό μέρος των περιουσιακών στοιχείων των επιχειρήσεων, την αγοραία τους αξία.
Η «αόρατη» ιδιοκτησία των επιχειρήσεων είναι τα πνευματικά περιουσιακά στοιχεία που μπορούν και φέρνουν πραγματικά μερίσματα στις εταιρείες. Αυτά είναι διπλώματα ευρεσιτεχνίας και πνευματικά δικαιώματα, γνώσεις και επαγγελματικές ιδιότητες των εργαζομένων, εμπορικά σήματα, μια βάση πελατών, ένα δίκτυο αξιόπιστων.
Πρόσφατα, σε μια οικονομία της αγοράς, η γνώση είναι αυτή που αρχίζει να παίζει καθοριστικό ρόλο στην επίτευξη της αποτελεσματικής χρήσης των δυνατοτήτων των οργανισμών. Από αυτή την άποψη, είναι απαραίτητο να εξοικειωθείτε με τις βασικές έννοιες που σχετίζονται με τις σύγχρονες ιδέες για τη γνώση. Για το σκοπό αυτό, εξετάστε το ακόλουθο ιστορικό παράδειγμα.
Οταν έλεγχοςεταιρείες British Petroleum(BP) αποφάσισε να αναλύσει γιατί το επίπεδο παραγωγής πετρελαίου στα ίδια τεχνικά εξοπλισμένα πηγάδια βαθέων υδάτων ποικίλλει σημαντικά, αποδείχθηκε ότι το θέμα είναι σε διαφορετικό επίπεδο γνώσεωνυπάλληλοι αυτών των πηγαδιών. Επιπλέον, αυτή η γνώση δεν τεκμηριώθηκε. ήταν κυρίως στο μυαλό των εργαζομένων της εταιρείας.
Ανακαλύπτοντας αυτό διαχείρισηΗ BP αποφάσισε να διανείμει πολύτιμη γνώσημεταξύ των υπαλλήλων των υστερούντων πηγαδιών. Το αποτέλεσμα ήταν μια σημαντική άνοδος του επιπέδου παραγωγικότητας και κερδοφορίας της εταιρείας. Στο μέλλον αναπτύχθηκε VR πρόγραμμα διαχείρισης γνώσης (Knowledge Management— KM).
Η διαχείριση γνώσης είναι η δημιουργία και πολύτιμη διαχείριση γνώσης(πνευματικά περιουσιακά στοιχεία) της εταιρείας.
Στον τομέα της μελέτης διαχείρισης γνώσης, υπάρχουν τα ακόλουθα βασικά ερωτήματα:
1) ορισμός πολύτιμη γνώση(πνευματικά περιουσιακά στοιχεία) της εταιρείας·
2) διανομή πολύτιμη γνώση(CZ) μεταξύ των εργαζομένων της εταιρείας και τη μεταφορά αυτής της γνώσης σε νέους υπαλλήλους·
3) συγκέντρωση κεντρικών κλειδαριών για την επίλυση μη τυπικών, συμπεριλαμβανομένων καινοτόμων εργασιών.
4) αύξηση επίπεδο γνώσεωνεταιρείες και γενιά νέα γνώση.
Η γέννηση του προγράμματος διαχείρισης γνώσης ως νέα κατεύθυνση στις επιστήμες διαχείρισης μπορεί να θεωρηθεί το 1993, όταν πραγματοποιήθηκε το πρώτο συνέδριο στη Βοστώνη, ειδικά αφιερωμένο στα προβλήματα της διαχείρισης γνώσης σε εταιρείες και οργανισμούς. Επί του παρόντος, αυτός είναι ένας από τους πιο υποσχόμενους και ταχέως αναπτυσσόμενους τομείς διαχείρισης, τόσο της επιστήμης όσο και της πρακτικής.
Ιστορικοί λόγοι και θεωρητικό υπόβαθρο για την εμφάνιση ενός προγράμματος διαχείρισης γνώσης:
Παγκοσμιοποίηση και αυξημένος ανταγωνισμός, ωθώντας τις εταιρείες να αναζητήσουν ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα.
Ταχεία ανάπτυξη και εφαρμογή τεχνολογιών πληροφοριών.
Αύξηση του συνολικού τεχνολογικού επιπέδου παραγωγής.
Όταν οργανώνετε την εργασία με γνώση, είναι απαραίτητο να τις διαφοροποιήσετε.
Διαχείριση γνώσης
Γνώσεις καθορισμού στόχωναπαντήστε στην ερώτηση "γιατί;" και χρησιμοποιούνται για τον προσδιορισμό των δυνατοτήτων διαμόρφωσης στόχων και αξιών.
Συστηματική γνώσηαντιπροσωπεύουν την απάντηση στην ερώτηση "τι;" και χρησιμοποιούνται για την ανάλυση αιτιών και τη σύνθεση νέων μεθόδων και εναλλακτικών.
Πραγματική Γνώσηαπαντούν στην ερώτηση «πώς;», χρησιμοποιούνται στις διαδικασίες λήψης αποφάσεων και αποτελούν πραγματική γνώση.
Αυτόματη γνώσηεφαρμόζονται όταν εκτελούνται εργασίες αυτόματα, χωρίς συνειδητή αιτιολόγηση. Το μεγαλύτερο μέρος αυτής της γνώσης είναι υποσυνείδητο.
Υπάρχουν τρεις κύριοι τύποι γνώσης:
- Η «κερδισμένη γνώση» εκδηλώνεται μόνο στην επιρροή τους στη συμπεριφορά.
- Η «εκφρασμένη γνώση» μπορεί να διαμορφωθεί με βάση τη συμπεριφορά.
- «Ακριβής γνώση» είναι η γνώση που διατυπώνεται.
Στο πλαίσιο των επιταχυνόμενων αλλαγών στην τεχνολογία και τα οικονομικά της παραγωγής, τον ανταγωνισμό, την τεχνολογία της πληροφορίας και τις μεθόδους διαχείρισης, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τους μηχανισμούς για την κατάκτηση της γνώσης, χρησιμοποιώντας πνευματικά, άυλα περιουσιακά στοιχεία. Είναι οι γνώσεις και οι ικανότητες του προσωπικού που αποτελούν τη βάση της ανάπτυξης των οργανισμών και επιτρέπουν την εξεύρεση λύσεων σε τεχνικά, οικονομικά, οργανωτικά και διαχειριστικά προβλήματα, τόσο τρέχοντα όσο και μελλοντικά.
Η διαχείριση γνώσης γίνεται ένα σημαντικό εργαλείο για τη βελτίωση της απόδοσης των οργανισμών. Οι σύγχρονες τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνιών παρέχουν μια συνεχή και αξιόπιστη ανταλλαγή ιδεών και πληροφοριών. Επιπλέον, οι αποφάσεις διαχείρισης λαμβάνονται πιο γρήγορα και λογικά, η συνεργασία ενισχύεται με τη βοήθεια αυτοοργανωτικών ομάδων.
Η γνώση για τους καταναλωτές αυξάνει τον βαθμό αποτελεσματικότητας των σχέσεων μαζί τους και η γνώση που αποκτάται από κοινού με τον καταναλωτή ανοίγει το δρόμο για την εισαγωγή καινοτομιών, αγαθών και υπηρεσιών υψηλότερης ποιότητας. Οι οργανισμοί που μαθαίνουν γίνονται μια αποτελεσματική μορφή διαχείρισης της συνεχούς αλλαγής.
Η αξία της γνώσης για την ανάπτυξη των οργανισμών
Αυτές οι συνθήκες δίνουν νέα ώθηση στην ανάπτυξη της επιστημονικής έρευνας και τεχνικής ανάπτυξης, του μάρκετινγκ και της διαμόρφωσης μιας μακροπρόθεσμης στρατηγικής για τους οργανισμούς.
Πολλοί οργανισμοί είναι πρόθυμοι να επενδύσουν κεφάλαια στην εκπαίδευση, τις υποδομές και τις οργανωτικές αλλαγές χωρίς να απαιτείται άμεση απόδοση τέτοιων επενδύσεων. Είναι πεπεισμένοι ότι η μελλοντική ικανότητα κάλυψης των αναγκών του πελάτη για νέα, βελτιωμένα προϊόντα (και διασφάλιση της επιβίωσης της επιχείρησης) βασίζεται σε τέτοιες πρωτοβουλίες. Αναγνωρίζοντας τη γνώση ως κεφάλαιο, είναι πεπεισμένοι ότι το τίμημα που θα πρέπει να πληρωθεί για την απροθυμία διαχείρισης της γνώσης μπορεί να αποδειχθεί απαράδεκτα υψηλό.
Ένα αυξανόμενο μερίδιο της αξίας των προϊόντων και των υπηρεσιών προέρχεται από τη γνώση που τα δημιουργεί και τη γνώση που περιέχουν. Το λογισμικό, για παράδειγμα, είναι το πιο εντυπωσιακό παράδειγμα ενός νέου είδους προϊόντος, που χαρακτηρίζεται ως «παγωμένη γνώση», σε αντίθεση με τα παραδοσιακά βιομηχανικά αγαθά, που ονομάζονται «παγωμένοι πόροι».
Η γνώση είναι ένα αυξανόμενο μέρος του κόστους και της τιμής πολλών παραδοσιακών αγαθών. Η ανάπτυξη του τομέα των υπηρεσιών συμβάλλει στη μετατόπιση της επιχειρηματικής αξίας προς τη γνώση και όχι τους «παγωμένους πόρους». Όλο και περισσότερο, η επιτυχία των οργανισμών εξαρτάται από την πλήρη γνώση των αναγκών των καταναλωτών και το επίπεδο των εξειδικευμένων υπηρεσιών που τους προσφέρονται.
Η γνώση είναι ένας πολύτιμος πόρος που πολλοί οργανισμοί δημιουργούν, πωλούν και αποκτούν όλο και περισσότερο. Οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν περίπλοκες προκλήσεις που τις αναγκάζουν να αναπτύξουν γνώσεις αιχμής και να τις αξιοποιήσουν στο έπακρο.
Αυτό υπαγορεύεται από μια σειρά από προϋποθέσεις:
Η ταχεία, απρόβλεπτη αλλαγή στη ζήτηση της αγοράς σημαίνει ότι οι οργανισμοί πρέπει να μάθουν να προσαρμόζονται στο εξωτερικό περιβάλλον και να συμμετέχουν στη μάθηση σε συνεχή βάση.
Ο παγκόσμιος ανταγωνισμός απαιτεί ένα επίπεδο αποτελεσματικότητας και καινοτομίας που μπορεί να επιτευχθεί μόνο με την πλήρη χρήση της γνώσης.
Οι σύγχρονες τεχνολογίες πληροφοριών έχουν καταστήσει δυνατή τη συμμετοχή μικρών τμημάτων της αγοράς και μεμονωμένων καταναλωτών στον οικονομικό κύκλο εργασιών, δημιουργώντας ένα σκληρό ανταγωνιστικό περιβάλλον για την κάλυψη των ειδικών αναγκών του καταναλωτή.
Φυσικά, οι οργανισμοί στη δουλειά τους βασίζονταν πάντα στη γνώση του τι πρέπει να κάνουν και πώς να το κάνουν, αλλά συχνά το θεωρούσαν δεδομένο. Η οικονομική σημασία της γνώσης και ο θεμελιώδης ρόλος της για την επιβίωση των επιχειρήσεων αυξάνεται. Οι σύγχρονοι οργανισμοί ενδιαφέρονται για τη διαχείριση της γνώσης, πραγματοποιώντας σημαντικές επενδύσεις στη δημιουργία, τη διατήρηση και τη χρήση της γνώσης, η οποία έχει γίνει ο πιο σημαντικός πόρος.
Οι μεγάλοι οργανισμοί που λειτουργούν σε παγκόσμια κλίμακα βασίζονται στη γνώση για την επίλυση προβλημάτων που προκύπτουν λόγω του μεγέθους και της πολυπλοκότητάς τους. Οι υπάλληλοι τέτοιων οργανισμών έχουν περισσότερες γνώσεις από αυτές που μπορεί να χρησιμοποιήσει αποτελεσματικά ο οργανισμός. Η γεωγραφική διασπορά, τα οργανωτικά και πολιτιστικά εμπόδια, ένας τεράστιος αριθμός ομάδων, υποκουλτούρες και μια ποικιλία έργων καθιστούν δύσκολη τη διασφάλιση της παραγωγής και της διάδοσης της γνώσης. Σε πολλούς οργανισμούς, οι βαθιά ριζωμένες οργανωτικές πεποιθήσεις και οι τρόποι εργασίας συχνά εμποδίζουν τη διάρρηξη νέων ιδεών.
Αν και η ακριβής χρηματική αξία της γνώσης σε έναν οργανισμό δεν μπορεί να υπολογιστεί, υπάρχουν ορισμένα κριτήρια για τη μέτρηση της οικονομικής της αξίας. Η διαφορά μεταξύ της αγοραίας αξίας ενός οργανισμού και της αξίας των ενσώματων περιουσιακών στοιχείων του είναι ένα μέτρο της αξίας των άυλων περιουσιακών στοιχείων, τα περισσότερα από τα οποία είναι οργανωσιακές γνώσεις.
Για παράδειγμα, στις ΗΠΑ, μόνο το 6 έως 30% της αξίας μιας εταιρείας προέρχεται από περιουσιακά στοιχεία που αναφέρονται στους παραδοσιακούς ισολογισμούς. η υπόλοιπη αξία είναι άυλα περιουσιακά στοιχεία. Ως αποτέλεσμα, το 50% των επενδύσεων των κατασκευαστικών εταιρειών είναι σε μη υλικούς τομείς: έρευνα και ανάπτυξη, κατάρτιση κ.λπ.
Πολλές μεγάλες εταιρείες ξοδεύουν περισσότερα για μισθούς παρά για άλλα είδη δαπανών και πληρώνουν ορισμένους υπαλλήλους πολύ περισσότερο από άλλους. Τι κερδίζει η εταιρεία με τόσο υψηλά κόστη; Επαγγελματική εμπειρία και γνώση που αναπτύσσουν εμπειρικούς κανόνες, σχηματίζουν κρίσεις και καθοδηγούν την αναζήτηση μοντέλων και σημασιολογικών λύσεων.
Η διαχείριση της γνώσης έχει δύο βασικά καθήκοντα.
Το πρώτο καθήκον είναι βελτίωση της αποτελεσματικότητας,χρησιμοποιώντας τη γνώση για την αύξηση της παραγωγικότητας αυξάνοντας την ταχύτητα ή μειώνοντας το κόστος.
Δεύτερο - προώθηση καινοτομιών, δημιουργία νέωνπροϊόντα και υπηρεσίες, νέες επιχειρήσεις και επιχειρηματικές διαδικασίες.
Η πρώτη εργασία ονομάστηκε "κάντε το σωστά" ή "γνώση για εφαρμογή" και η δεύτερη - "σκεφτείτε το" ή "γνώση για έρευνα".
Το καθήκον του "κάντε το σωστά" θα πρέπει να συστηματοποιεί και να μεταφέρει τη γνώση. συνεπάγεται τη δημιουργία μιας τεχνολογικής υποδομής για τη μεταφορά ορισμένων γνώσεων. Αυτό λαμβάνει υπόψη διαδικασίες και ζητήματα όπως η ανάπτυξη μεθόδων απόκτησης και ομαδοποίησης γνώσης, η παροχή ευκαιριών και η ενθάρρυνση της ανταλλαγής γνώσεων, η συνεργασία με άλλους πολιτιστικούς και οργανωτικούς παράγοντες που μπορεί να επηρεάσουν την ανταλλαγή και τη χρήση της γνώσης.
Τα αποθετήρια γνώσης, οι επιστημονικές βάσεις δεδομένων και τα προγράμματα για τη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων γνώσης, όπως οι πατέντες, εμπίπτουν γενικά στην κατηγορία "κάντε το σωστά". Αυξάνουν την παραγωγικότητα μειώνοντας τον χρόνο που αφιερώνεται στην αναζήτηση γνώσης, εξαλείφοντας την αλληλεπικάλυψη δραστηριοτήτων και βρίσκοντας νέες ευκαιρίες για χρήση της υπάρχουσας γνώσης.
Η πρόκληση «κάντο μόνος σου» (που ενθαρρύνει τη δημιουργία νέας γνώσης) έχει διαφορετική προσέγγιση. Η πιθανότητα καινοτομίας μπορεί να αυξηθεί δημιουργώντας συνθήκες για να συνεργαστούν οι άνθρωποι, ενθαρρύνοντας τη δημιουργική ανάληψη κινδύνων. Η ανταλλαγή καινοτόμων γνώσεων συχνά περιλαμβάνει την ανταλλαγή πολύπλοκων πληροφοριών μεταξύ ανθρώπων που εργάζονται μαζί για μεγάλο χρονικό διάστημα. Οποιαδήποτε ανταλλαγή γνώσεων μπορεί να οδηγήσει σε καινοτομία. Κάνοντας την υπάρχουσα γνώση ευρέως διαθέσιμη σε έναν οργανισμό, μπορεί να επιτευχθεί τόσο η καινοτομία όσο και η επανάληψη - τα άτομα που έχουν πρόσβαση στην υπάρχουσα γνώση για πρώτη φορά μπορούν να δημιουργήσουν νέους συνδυασμούς ιδεών.
Οι περισσότεροι θεωρητικοί και επαγγελματίες της γνώσης πιστεύουν ότι η γνώση που προσανατολίζεται στην καινοτομία έχει μεγαλύτερη προοπτική αξία από τη γνώση που προσανατολίζεται στην αποδοτικότητα. Ωστόσο, τα περισσότερα έργα γνώσης επικεντρώνονται περισσότερο στην απόδοση και τη λειτουργία παρά στην έρευνα. Αυτό το παράδοξο δεν είναι δύσκολο να εξηγηθεί. Η διαχείριση ορισμένων πόρων γνώσης φαίνεται πιο απλή και πιο συγκεκριμένη από τη δημιουργία ενός δημιουργικού μαθησιακού περιβάλλοντος. Η εστίαση στην άμεση δράση και τα πρακτικά αποτελέσματα προωθεί την εφαρμογή της υπάρχουσας γνώσης, παρά τη δημιουργία νέων.
Οι επιτυχημένες εταιρείες στο εξωτερικό προτιμούν να επικεντρώνονται σε αυτό που κάνουν καλύτερα (δηλαδή στην αποτελεσματικότητα) παρά στην εύρεση ενός νέου προϊόντος ή σε νέες μεθόδους απόκτησής του. Πολλοί, ωστόσο, πιστεύουν ότι το μέλλον ανήκει στις πιο καινοτόμες, όχι στις πιο αποτελεσματικές εταιρείες.
Για να δημιουργηθεί το μελλοντικό δυναμικό ενός οργανισμού, είναι απαραίτητο να επικεντρωθεί όχι μόνο στην επίλυση των τρεχόντων προβλημάτων και στην επίτευξη βραχυπρόθεσμων κερδών. Ερευνητές διαχείρισης γνώσης στις ΗΠΑ, αναφερόμενοι σε υλικό ερευνών, σημειώνουν ότι το 42% της εταιρικής γνώσης είναι «κλειδωμένη» στο μυαλό των εργαζομένων και μόνο το 24% υπάρχει με τη μορφή εγγράφων σε χαρτί. Εφιστάται επίσης η προσοχή στο γεγονός ότι οι συνολικές ζημίες των 500 κορυφαίων εταιρειών των ΗΠΑ λόγω της αναποτελεσματικής διαχείρισης γνώσης ανέρχονται σε 12 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως.
Ιδιαίτερη σημασία έχει η προσέγγιση της διαχείρισης γνώσης, η οποία εξισορροπεί και ενσωματώνει τα οργανωτικά, ανθρώπινα και τεχνολογικά συστατικά της γνώσης. Αγνοώντας τα στοιχεία του ανθρώπινου παράγοντα, η παραγωγική διαδικασία και η τεχνολογία δημιουργεί διάφορα είδη λαθών και αστοχιών.
Ο πολιτισμός είναι το πιο σημαντικό ζήτημα στο χώρο της γνώσης, γιατί ανθρώπινος παράγοντας(δηλαδή συμπεριφορά, αξίες, επίπεδο συνδέσεων ή απομόνωση εντός του οργανισμού) καθορίζει το επίπεδο διαχείρισης της γνώσης. Οποιαδήποτε πρωτοβουλία αγνοεί αυτόν τον παράγοντα είναι πιθανό να είναι ανέφικτη.
Οι ανθρώπινες σχέσεις και η εμπιστοσύνη είναι αυτό που ορισμένοι ερευνητές αποκαλούν «κοινωνικό κεφάλαιο». Η εμπιστοσύνη, που ορίζεται ως «αναμενόμενη αμοιβαιότητα», δίνει σιγουριά ότι οι προσπάθειες να βοηθηθούν άλλοι θα αναγνωριστούν και θα ανταμειφθούν. Η εμπιστοσύνη σάς επιτρέπει να μειώσετε το λειτουργικό κόστος και αποτελεί τη βάση της οικονομικής ανάπτυξης. Όταν χάνεται η εμπιστοσύνη, είναι δύσκολο να την αποκαταστήσεις.
Ο χρόνος που δαπανάται μαζί χτίζει εμπιστοσύνη και βοηθά τους ανθρώπους να αναπτύξουν συνοχή, η οποία είναι απαραίτητη για την οικοδόμηση κοινωνικού κεφαλαίου. Μια ενιαία γλώσσα επικοινωνίας και μια κοινή κατανόηση του περιεχομένου και της κατεύθυνσης των δραστηριοτήτων επιτρέπουν στους ανθρώπους να συνεργάζονται. Κάποιο μέρος αυτής της κοινότητας μπορεί να παρέχεται από την ηγεσία και τις βαθιές εταιρικές πεποιθήσεις, αλλά η συνοχή των ανθρώπων εξαρτάται από τις σκέψεις και τις εμπειρίες που μοιράζονται άμεσα. Ένα υγιές περιβάλλον ανταλλαγής γνώσεων δέχεται όλα τα λάθη και μαθαίνει από αυτά αντί να τα τιμωρεί ή να τα κρύβει. Μια κουλτούρα που βασίζεται στον φόβο δεν ενθαρρύνει ούτε τη δημιουργικότητα ούτε τη συνεργασία.
Μιλώντας για τα ανθρώπινα συστατικά της γνώσης, πρέπει να δοθεί προσοχή οργανωτική εκπαίδευση,γίνετε μέρος της δουλειάς.
Στο εξωτερικό, οι εταιρείες, όντας αποκεντρωμένες, με σκληρό εσωτερικό ανταγωνισμό και αντιπαραθέσεις, μαθαίνουν αυτή τη στιγμή την επικοινωνία και τη συνεργασία. Δημιουργούν μακροχρόνια πανεπιστημιακά προγράμματα. Υπάρχουν παραδείγματα πανεπιστημίων που μετατράπηκαν σε εικονικό σύστημα που παρέχουν μάθηση χωρίς αποκλεισμούς σε παγκόσμια κλίμακα.
Οι ηγέτες έχουν μεγάλη επιρροή στην οργανωσιακή κουλτούρα και τη μάθηση. Οι ανώτεροι ηγέτες πρέπει να επιβάλλουν συνεχώς την πολιτιστική αλλαγή. Θα πρέπει να είναι φορείς αλλαγής, υπεύθυνοι για να κάνουν την εταιρεία προσανατολισμένη στη γνώση. Οι ηγέτες μπορούν να έχουν ισχυρό αντίκτυπο στην οργανωσιακή κουλτούρα εάν κοινοποιούν σχέδια ανάπτυξης και διάδοσης της γνώσης στους υπαλλήλους τους. Τα σύγχρονα συστήματα διαχείρισης γνώσης ξεπερνούν ουσιαστικά τα οργανωτικά όρια, ενισχύοντας την επικοινωνία και μετατρέποντας την τοπική γνώση σε οργανωτική γνώση.
Η διαθεσιμότητα πληροφοριών (ιδιαίτερα σε μεγάλους οργανισμούς) είναι το κύριο πρόβλημα για τη βελτίωση της διαδικασίας πρόσβασης στη γνώση. Ως εκ τούτου, η διανομή τους είναι ο στόχος πολλών έργων. Αν και η διαθεσιμότητα πληροφοριών συνεπάγεται την ανάγκη για μια τυπική προσέγγιση της γνώσης, η πολύ στενή ομοιότητα απειλεί τη μη τυπική γνώση. Από την άλλη πλευρά, η αξία της γνώσης έγκειται συχνά στο συγκεκριμένο περιεχόμενο και την ιδιαίτερη άποψή της. Για να διατηρηθεί η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης της γνώσης, οι διαδικασίες διαχείρισης πρέπει να είναι ευέλικτες και ικανές να εξισορροπούν αυτά τα αντίθετα.
Σχετικά με τεχνολογικά στοιχείαγνώση, η τεχνολογία από μόνη της δεν μπορεί να λύσει τα αναδυόμενα προβλήματα ή να δημιουργήσει ένα περιβάλλον για την ανταλλαγή γνώσης. Ταυτόχρονα, υπάρχει ο πειρασμός να εστιάσουμε στο υλικό, τεχνικό κομμάτι της διαχείρισης γνώσης και να αγνοήσουμε τα δύσκολα οργανωτικά προβλήματα. Η εφαρμογή τεχνολογίας για ομαδική εργασία είναι πολύ πιο εύκολη από την ανάπτυξη μιας κουλτούρας συνεργασίας και οι μεμονωμένοι διευθυντές εξακολουθούν να βασίζονται στη σωστή τεχνολογία για να κάνουν το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς.
Δεδομένου ότι η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης της γνώσης εξαρτάται από την επιτυχή ενσωμάτωση ανθρώπων, διαδικασιών και τεχνολογιών, η έλλειψη ανάπτυξης σε οποιονδήποτε από αυτούς τους τομείς μπορεί να περιορίσει τη διάδοση και τη χρήση της γνώσης. Ως αποτέλεσμα, μπορεί να προκύψουν προβλήματα - από μια ελαφρά μείωση της αποδοτικότητας της εργασίας σε μια καταστροφή σε κρατικό επίπεδο.
Η σημαντική επέκταση της πρόσβασης στη γνώση, που κατέστη δυνατή από την επανάσταση της πληροφορίας, αλλάζει την ίδια τη φύση της σχέσης μεταξύ ειδικού και μη επαγγελματία, μεταξύ οργάνωσης και εργαζομένου, μεταξύ πηγής και αποδέκτη των παροχών. Η γνώση αποκλείει τη στατικότητα, αφού δημιουργεί τη βάση για τη συνεχή ανταλλαγή πληροφοριών με τη συμμετοχή τόσο των δημιουργών της όσο και των χρηστών.
Η βασική εκπαίδευση, η επαγγελματική κατάρτιση και τα προσόντα, η ανύψωση του επιπέδου των επαγγελματικών δεξιοτήτων και γνώσεων σύμφωνα με τις ανάγκες της αγοράς εργασίας και η υποστήριξη της ανάπτυξης καινοτόμου σκέψης έχουν μεγάλη σημασία για την οικονομική και τεχνολογική πρόοδο στη διαδικασία δημιουργίας γνώσης. βασισμένη στην κοινωνία της πληροφορίας.
Ας επισημάνουμε συγκεκριμένα το λεγόμενο οργανωτική γνώση,στην οποία βασίζεται η ικανότητα του οργανισμού να αλλάζει με σκοπό την επιβίωση και την ανάπτυξη. Η οργανωτική γνώση αναπτύσσεται χάρη στις γνώσεις κάθε υπαλλήλου και περιλαμβάνει ένα σύνολο αρχών, κανόνων, μεθόδων και δεξιοτήτων που διασφαλίζουν την επιχειρηματική δραστηριότητα του οργανισμού και τις δυνατότητες του προσωπικού του.
Η δομή της οργανωσιακής γνώσης περιλαμβάνει πρακτική, θεωρητική, στρατηγική, εμπορική και βιομηχανική γνώση. Αποτελούν τη νοημοσύνη του οργανισμού, με βάση την τεχνολογία της πληροφορίας, τις τεχνολογίες λήψης αποφάσεων και την ταχύτητα αντίληψης των καινοτομιών. Ο οργανισμός συλλέγει πληροφορίες, βγάζει συμπεράσματα και παράγει νέα γνώση προκειμένου να βελτιώσει την ποιότητα των κατασκευασμένων προϊόντων και να ικανοποιήσει τις ανάγκες των πελατών.
Ως αποτέλεσμα της χρήσης νέων τεχνολογιών πληροφοριών και τηλεπικοινωνιών, το επίπεδο των διασυνδέσεων στο περιβάλλον της αγοράς έχει αυξηθεί δραματικά. Ο χρόνος για την ικανοποίηση οποιωνδήποτε κοινωνικών αναγκών έχει «μικρύνει» δραστικά. Η επιστημονική και τεχνολογική πρόοδος έχει γίνει πραγματική κινητήρια δύναμη για την ανάπτυξη της παραγωγής, οι επενδύσεις σε βιομηχανίες υψηλής τεχνολογίας αυξάνονται σε μεγάλη κλίμακα.
Υπάρχει ολοκλήρωση της υλικής και μη υλικής παραγωγής, καθώς οι υψηλές τεχνολογίες εξαπλώνονται όλο και περισσότερο στον τομέα των υπηρεσιών και ο τομέας των υλικών είναι ο μεγαλύτερος καταναλωτής εξειδικευμένων υπηρεσιών. Επεκτείνεται σαν χιονοστιβάδα ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ- συμβατικές σχέσεις (αγοραπωλησίες, παραδόσεις, συμφωνίες, factoring, χρηματοδοτική μίσθωση, επενδυτικές συμβάσεις, τραπεζικές υπηρεσίες κ.λπ.), που πραγματοποιούνται μόνο σε ηλεκτρονική μορφή, χωρίς τη βοήθεια φορέων χαρτιού εταιρικών στρατηγικών (επιχειρηματικές συνεργασίες και συνεργασία), συχνά εσείς - περιορίστε τον έντονο ανταγωνισμό.
Υπό την επίδραση αυτών και άλλων παραγόντων, νέες, συχνά επαναστατικές αλλαγές λαμβάνουν χώρα στη διοίκηση. Οριζόντιες δομές, οργανώσεις δικτύου, «εσωτερικές αγορές» εταιρειών, εικονικά συστήματα γεννιούνται σε διαφορετικές κλίμακες και τροποποιήσεις. Οι απαιτήσεις για επαγγελματική κατάρτιση και ο ρόλος των ηγετών, η συμπεριφορά, οι δεξιότητες και το πνευματικό δυναμικό τους αυξάνονται σημαντικά.
Υπό αυτές τις συνθήκες, η απόκτηση γνώσης, η διανομή και η χρήση της γίνονται η κύρια πηγή και βασικός παράγοντας για την ανάπτυξη της υλικής και μη παραγωγής, διασφαλίζοντας βιώσιμη οικονομική ανάπτυξη. Η διαχείριση της νέας γνώσης και η νέα γνώση στον τομέα της διαχείρισης είναι αλληλένδετοι παράγοντες που έχουν σχεδιαστεί για να αλλάξουν ριζικά την οργάνωση της ανθρώπινης δραστηριότητας και να αυξήσουν δραματικά την αποτελεσματικότητά της στον 21ο αιώνα.
Οι οικονομικές και διαχειριστικές σχέσεις βασίζονται στη γνώση, αποκαλύπτονται οι προτιμήσεις των οικονομικών φορέων, πραγματοποιούνται ανταλλαγές και παρέχονται πληροφορίες στις αγορές. Η έλλειψη ενημέρωσης οδηγεί στην κατάρρευση των αγορών και εμποδίζει τη δημιουργία τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η εξασφάλιση της προσαρμοστικότητας της διαχείρισης γνώσης στις νέες συνθήκες είναι ένα από τα σημαντικά καθήκοντα του σύγχρονου μάνατζερ.
Οι πηγές κινητικότητας είναι η ικανότητα αλλαγής του επαγγέλματος, του πολιτιστικού και κοινωνικού περιβάλλοντος, της εκπαίδευσης και της δια βίου μάθησης του ατόμου. Η χρήση των εκπαιδευτικών τεχνολογιών, για παράδειγμα, μέσω της εξ αποστάσεως εκπαίδευσης, έρχεται στο προσκήνιο.
Τα τελευταία χρόνια, ορισμένες βιομηχανικές χώρες έχουν εφαρμόσει προγράμματα διαχείρισης γνώσης σε εταιρείες διαφόρων μεγεθών και σε διάφορους τομείς της οικονομίας. Τα αποτελέσματα της εφαρμογής αυτών των προγραμμάτων, η εφαρμογή της λειτουργίας διαχείρισης γνώσης ανοίγουν νέες ευκαιρίες για αύξηση της αποδοτικότητας της παραγωγής και κάλυψη δυναμικά μεταβαλλόμενης ζήτησης των καταναλωτών. Αυτό αποδεικνύεται από τα στοιχεία κοινωνιολογικών ερευνών.
Παρόμοια έρευνα πραγματοποιήθηκε στις Ηνωμένες Πολιτείες το 1998-1999. περιοδικό αναθεώρηση της διοίκησηςκαι ερευνητική οργάνωση Έρευνα AMA,έδειξε ότι πάνω από το 1/3 των αμερικανικών εταιρειών εφαρμόζουν προγράμματα διαχείρισης γνώσης. Η έρευνα κάλυψε 1626 εταιρείες διαχείρισης. Η αποτελεσματικότητα των προγραμμάτων για μεμονωμένα στοιχεία διαχείρισης γνώσης αντικατοπτρίζεται στον Πίνακα. 11.1.
ΠΙΝΑΚΑΣ 11.1 Βασικά στοιχεία διαχείρισης γνώσης
Ο αντίκτυπος που είχαν τα προγράμματα διαχείρισης γνώσης στους κύριους δείκτες απόδοσης των επιχειρήσεων αποδεικνύεται από τα στοιχεία του Πίνακα. 11.2.
ΠΙΝΑΚΑΣ 11.2 Στόχοι και αποτελέσματα προγραμμάτων διαχείρισης γνώσης
Το κεντρικό καθήκον της λειτουργίας διαχείρισης γνώσης είναι να εντοπίσει και να χρησιμοποιήσει επιπρόσθετα τους διαθέσιμους πόρους στον οργανισμό αναζητώντας συνεχώς βέλτιστες πρακτικές. Οι οργανισμοί συνήθως χρησιμοποιούν τέτοια είδη γνώσης όπως η επαγγελματική γνώση και η πρακτική εμπειρία των εργαζομένων, οι δημιουργικές λύσεις κ.λπ.
Για να γίνει μια εταιρεία βασισμένη στη γνώση, ένας οργανισμός πρέπει να δημιουργήσει "σπείρα της γνώσης"όπου πρέπει να αποκαλυφθεί και να διαδοθεί άγνωστη (σιωπηρή) γνώση προκειμένου να γίνει μέρος της εξατομικευμένης γνωσιακής βάσης κάθε εργαζόμενου. Η σπείρα ανανεώνεται κάθε φορά για να ανέβει σε ένα νέο επίπεδο, επεκτείνοντας τη βάση γνώσεων που ισχύει σε διαφορετικούς τομείς του οργανισμού.
Οι σύγχρονες τεχνολογίες πληροφοριών διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο σε αυτό. Σε αντίθεση με τη διαχείριση πληροφοριών, η διαχείριση γνώσης στοχεύει στο να δώσει πρόσθετη αξία στις πληροφορίες μέσω του φιλτραρίσματος, της σύνθεσης, της γενίκευσης και της παρουσίασής της στην απαιτούμενη μορφή. Αυτό θα πρέπει να διευκολυνθεί από το άνοιγμα της διαχείρισης και την εμπιστοσύνη.
Η ικανότητα ενός οργανισμού να απορροφά τη γνώση, να τη διαδίδει και να ενεργεί συντονισμένα σε αυτή τη γνώση καθορίζει την ικανότητά του να μαθαίνει. Οι πιθανές χρήσεις των συστημάτων οργανωτικής μάθησης ή επέκτασης συχνά περιορίζονται τόσο από τεχνικούς παράγοντες όσο και από πολιτισμικές συνθήκες. Τις τελευταίες δεκαετίες, η πρακτική της συνεχούς εκπαίδευσης έχει γίνει ευρέως διαδεδομένη στον κόσμο ως ένα σύνολο μέτρων που επιτρέπουν σε ένα άτομο να μαθαίνει καθ 'όλη τη διάρκεια της ζωής του σύμφωνα με την αρχή "κάθε εκπαίδευση είναι πολύτιμη, οπουδήποτε, ανά πάσα στιγμή και οποιουδήποτε περιεχομένου".
Είναι σκόπιμο να διανέμονται οι εκπαιδευτικοί πόροι ενός ατόμου σε όλη τη ζωή και όχι να συγκεντρώνονται σε μια αυστηρά καθορισμένη περίοδο. Αυτό συνεπάγεται τη διαμόρφωση ενός συστήματος συνεχούς εκπαίδευσης, λαμβάνοντας υπόψη την αυτομάθηση με συμβουλευτική και μεθοδολογική υποστήριξη (οργάνωση δικτύου ανοιχτών πανεπιστημίων, εξ αποστάσεως εκπαίδευση κ.λπ.).
Η γενίκευση της εμπειρίας διαχείρισης γνώσης, η ολοκληρωμένη ανάλυσή της, ο εντοπισμός ευκαιριών για χρήση νέων οργανωτικών μοντέλων και μεθόδων, λαμβάνοντας υπόψη συγκεκριμένες καταστάσεις και χαρακτηριστικά των επιχειρηματικών οντοτήτων, αποτελούν ένα από τα βασικά καθήκοντα της οργάνωσης και της διοίκησης.
Ερωτήσεις προς έλεγχο
1. Ποιος είναι ο ρόλος της γνώσης για την ανάπτυξη των οργανισμών στην εποχή της επανάστασης της πληροφορίας;
2. Ποιες ερωτήσεις υπάρχουν στον τομέα της μελέτης διαχείρισης γνώσης;
3. Ποιοι ήταν οι ιστορικοί λόγοι και οι θεωρητικές προϋποθέσεις για την εμφάνιση ενός προγράμματος διαχείρισης γνώσης;
4. Να αναφέρετε τα τρία βασικά είδη γνώσης.
5. Ποιες συνθήκες υπαγορεύουν την ανάγκη ανάπτυξης και αποτελεσματικής χρήσης της γνώσης;
6. Ποιες εργασίες επιλύει η διαχείριση γνώσης;
7. Τι σημαίνει οργανωτική μάθηση;
8. Ποια είναι τα κύρια στοιχεία της διαχείρισης γνώσης;
Η γνώση είναι η πηγή της παραγωγικότητας, της καινοτομίας και του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Η συσσώρευση γνώσης και πληροφοριών οδηγεί στο σχηματισμό πνευματικού κεφαλαίου, το οποίο γίνεται η κύρια πηγή δημιουργίας βιώσιμων ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων για οργανισμούς και επιχειρήσεις, ενισχύοντας τη δυνητική τους αξία και καλύπτοντας δυναμικά αναπτυσσόμενη ζήτηση των καταναλωτών.
Σε αντίθεση με τις πληροφορίες, η γνώση δεν ανήκει εξ ολοκλήρου στον οργανισμό (καθώς δεν βρίσκεται μόνο σε επίσημη μορφή, αλλά και σε μεγάλο βαθμό στα κεφάλια των εργαζομένων). Δεδομένου ότι οι ρίζες της γνώσης βρίσκονται στην εμπειρία και τις πνευματικές ικανότητες ενός ατόμου στο κοινωνικό του πλαίσιο, η επιτυχής διαχείρισή τους είναι δυνατή μόνο με μια προσεκτική στάση απέναντι στο άτομο, στον πολιτισμό της χώρας και στην οργανωτική κουλτούρα.
Στην ουσία, η γνώση είναι συγκεντρωμένη και δοκιμάζεται κοινωνικά (και μερικές φορές προσωπικά ή συλλογικά) πληροφορίες που σχηματίζουν ένα είδος μικρομοντέλου του γύρω κόσμου. Γι' αυτό η διοίκηση μιας επιχείρησης, μιας εταιρείας που βασίζεται στη χειραγώγηση της γνώσης συνδέεται αρχικά με σημαντική πολυπλοκότητα. Κάθε μοντέλο χτίζεται με βάση ορισμένες προϋποθέσεις, την άποψη και την εμπειρία του ίδιου του ερευνητή· η οικοδόμηση ενός ολοκληρωμένου μοντέλου της επιχείρησης και του περιβάλλοντος της από ετερογενή στοιχεία είναι ένα έργο τόσο δύσκολο όσο και απαραίτητο.
Επί του παρόντος, πολλοί Ρώσοι ηγέτες έχουν αρχίσει να βιώνουν ένα ποιοτικό άλμα στη σκέψη. Υπάρχει κατανόηση ότι η εισαγωγή αυτοματοποιημένων συστημάτων, προγραμμάτων, δικτυακού και τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού θα πρέπει να συνοδεύεται από αναδιάρθρωση ολόκληρης της εσωτερικής λειτουργικής δομής του οργανισμού.
Λειτουργίες και στάδια διαχείρισης γνώσης
Διαχείριση γνώσης- αυτή είναι η δημιουργία τέτοιων συνθηκών κάτω από τις οποίες οι κατάλληλοι άνθρωποι λαμβάνουν τη γνώση και τις πληροφορίες που χρειάζονται την κατάλληλη στιγμή για να επιτύχουν τους στρατηγικούς και τακτικούς τους στόχους. Η διαχείριση γνώσης είναι η οργάνωση των διοικητικών αποφάσεων που βασίζονται στην τεχνολογία της πληροφορίας.
Για την αποτελεσματική διαχείριση γνώσης, τόσο η τεχνολογική υποδομή (αποθήκες πληροφοριών, μέσα επικοινωνίας και συνεργασίας, συζητήσεις και φόρουμ, προϊόντα πληροφοριών) όσο και τα οργανωτικά εργαλεία (εκπαιδευτικές εκδηλώσεις, σύστημα κινήτρων και αξιολόγησης εργαζομένων, συναντήσεις και συναντήσεις, δοκιμές) είναι σημαντικές. , πρακτική άσκηση. και πρακτικές, επιχειρηματικά παιχνίδια και διαγωνισμοί).
Προκειμένου η γνώση να λειτουργήσει πραγματικά για έναν συγκεκριμένο οργανισμό, είναι σκόπιμο να διατηρηθούν οι γνώσεις, οι πληροφορίες και η εμπειρία που είναι ήδη γνωστά. μεταφέρετε την εμπειρία και τις γνώσεις σας σε όσους τις χρειάζονται. εργάζονται συλλογικά και δημιουργούν νέες γνώσεις. πλοηγηθείτε καλά στις πηγές γνώσης και πληροφοριών.
Καθώς η ρωσική επιχείρηση αναπτύχθηκε, τόσο τα καθήκοντα όσο και το σύνολο των εργαλείων διαχείρισης γνώσης άλλαξαν. Για παράδειγμα, στα μέσα της δεκαετίας του 1990, όταν οι αναλυτές άρχισαν να εργάζονται με γνώση και πληροφορίες στη Ρωσία, αφορούσε την υπέρβαση της υπερφόρτωσης πληροφοριών. Μετά από μερικά χρόνια, όταν συσσωρεύτηκαν ορισμένες εμπειρίες και γνώσεις, τα καθήκοντα των διαχειριστών γνώσης άλλαξαν.
Μαζί με την εκτέλεση λειτουργιών που σχετίζονται με την υπέρβαση της υπερφόρτωσης πληροφοριών, αντιμετώπισαν το καθήκον της διατήρησης της εμπειρίας που έχουν ήδη αποκτήσει και της βαθύτερης χρήσης εξωτερικών και εσωτερικών πόρων:
Ανάπτυξη των λεγόμενων προφίλ γνώσης - ειδικά προϊόντα πληροφοριών που περιέχουν μόνο τις πληροφορίες και τις γνώσεις που είναι απαραίτητες για την ομάδα-στόχο των χρηστών.
Δόμηση της υπάρχουσας γνώσης και της συσσωρευμένης εμπειρίας.
Υποστήριξη επιχειρηματικών πληροφοριών - εργασία με αιτήματα από εσωτερικούς πελάτες.
Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ένας αυξανόμενος αριθμός εταιρειών γίνονται οργανισμοί που μαθαίνουν, αναπτύσσοντας τα πνευματικά τους πλεονεκτήματα και προσλαμβάνουν ανώτερα στελέχη διαχείρισης γνώσης.
Η άνιση κατανομή της τεχνολογικής γνώσης μεταξύ των εργαζομένων και των οργανισμών θεωρείται έλλειμμα γνώσης. Οι δυσκολίες που προκαλούνται από την ελλιπή κοινωνικοοικονομική γνώση είναι προβλήματα πληροφόρησης.
Το έλλειμμα γνώσης και τα προβλήματα πληροφόρησης είναι άρρηκτα συνδεδεμένα. Για να ξεκλειδώσουν τις δυνατότητες της γνώσης, οι οργανισμοί πρέπει να αντιμετωπίσουν και τις δύο προκλήσεις ταυτόχρονα.
Οι επιστημονικές και εκπαιδευτικές δραστηριότητες αποτελούνται από τις ακόλουθες τρεις λειτουργίες:
Δημιουργία και απόκτηση γνώσης ως τέτοιας και επαλήθευση της αξίας της.
Συσσώρευση, αφομοίωση και διατήρηση της γνώσης.
Μεταφορά γνώσης σε άλλους.
Η υλοποίηση καθεμιάς από αυτές τις λειτουργίες βασίζεται σε μια συγκεκριμένη τεχνολογία και οικονομία και εκτελείται από ορισμένους δημόσιους φορείς. Αν αλλάξει η τεχνολογία και η οικονομία, αλλάζουν και αυτοί οι θεσμοί.
Λειτουργία πρώτη: δημιουργία και απόκτηση γνώσης ως τέτοιας και δοκιμή της αξίας της.
Από οργανωτική άποψη, αυτή η λειτουργία σημαίνει την αξιοποίηση της γνώσης που είναι ήδη διαθέσιμη στον κόσμο και την προσαρμογή της στις ανάγκες της επιχείρησης (για παράδειγμα, μέσω ενός καθεστώτος ανοιχτού εμπορίου, προσέλκυσης ξένων επενδύσεων και σύναψη συμφωνιών αδειοδότησης), καθώς και ως απόκτηση νέας γνώσης μέσω της έρευνας και της ανάπτυξης και των εργασιών ανάπτυξης.
Όσον αφορά την ίδια την εκπαιδευτική πτυχή - την αρχή της απόκτησης γνώσης, εδώ μπορούμε να διακρίνουμε τις ακόλουθες τάσεις που παρατηρούνται αυτή τη στιγμή:
1. Υπάρχει εκθετική ανάπτυξη στην έρευνα στους περισσότερους τομείς της επιστήμης. Σύμφωνα με Αμερικανούς αναλυτές, κυμαίνεται από 4% έως 8% ετησίως με περίοδο διπλασιασμού από 10 έως 15 χρόνια.
Η αντίδραση της εκπαίδευσης στον ταχέως αυξανόμενο όγκο πληροφοριών ήταν η βελτίωση της επεξεργασίας της με τέτοιες μεθόδους:
Καλύτερη εκπαίδευση.
Αυξημένος αριθμός εργαζομένων.
Εσωτερική αναδιοργάνωση;
Επενδύσεις στην πληροφορική.
2. Η κύρια στρατηγική των εκπαιδευτικών ιδρυμάτων γίνεται στενότερη εξειδίκευση. Η αδυσώπητα εξελισσόμενη εξειδίκευση των επιστημόνων σημαίνει ότι ακόμη και τα μεγάλα πανεπιστήμια δεν είναι πλέον σε θέση να καλύψουν όλους τους τομείς της επιστήμης, εκτός αν, φυσικά, αυξήσουν το προσωπικό καθώς συσσωρεύεται νέα γνώση.
Είναι όμως αδύνατο, τόσο για οικονομικούς όσο και για οργανωτικούς λόγους, να διπλασιάζεται το προσωπικό κάθε πέντε με δέκα χρόνια. Ως αποτέλεσμα, τα πανεπιστήμια εξακολουθούν να διατηρούν τη θέση τους στους κύριους ακαδημαϊκούς κλάδους, αλλά είναι ισχυρά μόνο σε πολύ περιορισμένο αριθμό απαιτούμενων ειδικοτήτων.
Οι ειδικοί ενός συγκεκριμένου προφίλ βρίσκουν όλο και λιγότερους συναδέλφους στο εκπαιδευτικό τους ίδρυμα και αναγκάζονται να επικοινωνούν περισσότερο με συναδέλφους παρόμοιων ειδικοτήτων έξω από τα εγχώρια τείχη τους. Η επαγγελματική και όχι η γεωγραφική εγγύτητα γίνεται καθοριστικός παράγοντας για την ενοποίηση των επιστημόνων.
Καθώς συμβαίνει αυτό, το πλεονέκτημα που προέρχεται από τις πρόσωπο με πρόσωπο αλληλεπιδράσεις με ακαδημαϊκούς συναδέλφους μειώνεται.
Λειτουργία δύο: συσσώρευση, αφομοίωση και διατήρηση της γνώσης.
Σημαίνει παροχή καθολικής πρωτοβάθμιας εκπαίδευσης, δημιουργία ευκαιριών δια βίου μάθησης και ανάπτυξη συστήματος τριτοβάθμιας εκπαίδευσης.
Υπάρχει η άποψη ότι το πανεπιστήμιο είναι ισχυρό στο βαθμό που η βιβλιοθήκη του είναι ισχυρή. Αλλά και εδώ η οικονομία και η τεχνολογία αλλάζουν τα πάντα.
Καθώς η γνώση αυξάνεται εκθετικά, το κόστος συλλογής και αναζήτησης πληροφοριών αυξάνεται εκθετικά.
Ενώ οι έντυπες εκδόσεις γίνονται υπερβολικά ακριβές για τις πανεπιστημιακές βιβλιοθήκες, οι ηλεκτρονικοί ανταγωνιστές τους ως προς τον όγκο των αποθηκευμένων πληροφοριών, το εύρος της κάλυψης και την ευκολία της αναζήτησης παρουσιάζονται στην πρώτη θέση. Τα εκπαιδευτικά ιδρύματα μεταφέρουν σταδιακά τις επενδύσεις αντί να ανανεώνουν τις βιβλιοθήκες στην παροχή ηλεκτρονικής πρόσβασης στις πληροφορίες.
Έτσι, ο παραδοσιακός ρόλος των πανεπιστημίων ως δεξαμενών εξειδικευμένης γνώσης υπονομεύεται και η ποιότητα της πρόσβασης στις πληροφορίες θα παίξει σύντομα σημαντικό ρόλο εδώ.
Λειτουργία τρίτη: μεταφέροντας τη γνώση σε άλλους.
Αυτό συνεπάγεται τη χρήση νέων τεχνολογιών πληροφοριών και τηλεπικοινωνιών, κατάλληλη νομική ρύθμιση και πρόσβαση σε πόρους πληροφοριών.
Στις συνθήκες επαναστατικών αλλαγών στην παραγωγή και τις τεχνολογίες πληροφοριών, διαμορφώνεται μια νέα λειτουργία διαχείρισης, στόχος της οποίας είναι η συσσώρευση πνευματικού κεφαλαίου, ο εντοπισμός και η διάδοση των υπαρχουσών πληροφοριών και εμπειριών και η δημιουργία προϋποθέσεων για τη διάδοση και μεταφορά γνώσης.
Υπάρχουν τα ακόλουθα στάδια απόκτησης, αφομοίωσης και μεταφοράς γνώσης:
Καθορίζω.
Συλλέγω.
Επιλέγω.
Διατήρηση.
Διανέμω.
Ισχύουν.
Δημιουργώ.
Πουλώ.
Στη σκηνή "Καθορίζω"είναι απαραίτητο να καθοριστεί ποια βασική γνώση είναι κρίσιμη για την επιτυχία. Για παράδειγμα, κάθε οργανισμός χρειάζεται ακριβή γνώση σχετικά με τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες, τα οικονομικά, την τεχνολογία, τη διοίκηση, τους υπαλλήλους κ.λπ.. Στη συνέχεια προσδιορίζονται οι κατάλληλες στρατηγικές ευκαιρίες και οι τομείς γνώσης.
Τομείς γνώσης- Πρόκειται για εξειδικευμένα θεματικά πεδία γνώσης στα οποία αναγνωρισμένοι ειδικοί μπορούν να επιδείξουν τα καλύτερα αποτελέσματα. Μετά από αυτό, καθορίζεται το υπάρχον επίπεδο ικανότητας των εργαζομένων σε κάθε τομέα γνώσης. Όταν καθοριστεί η διαφορά μεταξύ του υπάρχοντος και του απαιτούμενου επιπέδου ικανότητας, οι ειδικοί στους σχετικούς τομείς γνώσης, μαζί με ειδικούς στην εκπαίδευση και την τεχνολογία πληροφοριών, μπορούν να αρχίσουν να δημιουργούν προγράμματα κατάρτισης και συστήματα υποστήριξης.
Η φάση Ορισμός εστιάζει σε στρατηγικά ζητήματα, όπως ποιες βασικές γνώσεις είναι σημαντικές για την επιτυχία. ΒΑΣΙΚΕΣ ΓΝΩΣΕΙΣείναι ένα σύνολο ειδικών γνώσεων, εργαλείων και μεθόδων που είναι απαραίτητες για την ανάπτυξη κατάλληλων στρατηγικών ευκαιριών για εξειδίκευση στην παραγωγή ή στις υπηρεσίες. Τέτοιες γνώσεις πρέπει να αντικατοπτρίζουν, να υποστηρίζουν και να επικεντρώνονται στην αποστολή και τις αξίες της εταιρείας. Μόλις εντοπιστεί η βασική γνώση, μπορεί να ληφθεί μια απόφαση σχετικά με το πού θα την αποκτήσετε.
Η βασική γνώση που επιλέχθηκε για εσωτερική ανάπτυξη χωρίζεται περαιτέρω σε τομείς γνώσης. Μόλις εντοπιστούν οι κατάλληλοι τομείς γνώσης που απαιτούνται για την παροχή βασικής γνώσης, τίθεται το ζήτημα των ικανοτήτων. Οι τομείς γνώσης παρέχουν ένα λειτουργικό επίπεδο στο οποίο οι επιχειρήσεις σχηματίζονται όχι μόνο γύρω από δομικές μορφές που ονομάζονται κέντρο εμπειρογνωμοσύνης,αλλά και γύρω από την ηλεκτρονική εταιρική μνήμη που ονομάζεται αποθήκη γνώσης.
Εκτός από τη στρατηγική πτυχή, αυτό το στάδιο επηρεάζει και λειτουργικά ζητήματα, όπως αν ο εργαζόμενος έχει επαρκείς γνώσεις και εμπειρία για να πετύχει υψηλό αποτέλεσμα. Πρέπει να γίνει αξιολόγηση από εμπειρογνώμονα των επαγγελματικών δεξιοτήτων (γνώση, εμπειρία). Υπάρχουν δύο τύποι αξιολόγησης: επιχειρήσεων— λαμβάνοντας υπόψη τις τρέχουσες δεξιότητες και επιδόσεις που απαιτούνται για την υποστήριξη των υφιστάμενων βασικών ικανοτήτων και στρατηγικό- καθορισμός της πρακτικής εμπειρίας που μπορεί να μεταφερθεί για την παροχή μελλοντικών βασικών γνώσεων. Το επόμενο βήμα είναι να ξεκινήσετε τη δημιουργία ενός αποθετηρίου γνώσης για τους τομείς που χρειάζεται κάθε οργανισμός.
Προχωρώντας στη σκηνή "Συλλέγω",είναι απαραίτητο να αποκτήσετε τις υπάρχουσες γνώσεις, εμπειρία, μεθόδους και προσόντα που απαιτούνται για τη δημιουργία των τομέων της επιλεγμένης βασικής γνώσης. Για να γίνουν χρήσιμα, η γνώση, η εμπειρία, η ικανότητα πρέπει να εξορθολογιστούν και να τελειοποιηθούν. Επιπλέον, οι επαγγελματίες πρέπει να γνωρίζουν πού και πώς να αποκτήσουν την απαραίτητη γνώση και εμπειρία με τη μορφή βάσεων δεδομένων και έμπειρων συστημάτων. Για να κατακτήσετε την επαγγελματική γνώση, είναι απαραίτητο να δημιουργήσετε αποτελεσματικές πηγές γνώσης. Για παράδειγμα, τα προγράμματα προτάσεων εργαζομένων, οι ειδικοί στον τομέα και οι βάσεις δεδομένων βέλτιστων πρακτικών μπορούν να είναι πολύτιμες πηγές γνώσης.
Στη σκηνή "Επιλέγω"εξετάζει τη συνεχή ροή της συλλεγόμενης, διατεταγμένης γνώσης και αξιολογεί τη χρησιμότητά τους. Οι ειδικοί τομέα πρέπει να αξιολογήσουν και να επιλέξουν τη γνώση που θα προστεθεί στη μνήμη του οργανισμού. Χωρίς μηχανισμό φιλτραρίσματος, πολύτιμα κομμάτια γνώσης θα χαθούν σε μια θάλασσα δεδομένων και πληροφοριών. Ωστόσο, είναι σημαντικό οι διαφορετικές οπτικές γωνιών των ειδικών του τομέα να εκπροσωπούνται όταν χρειάζεται. Αρχικά, μια ενιαία δομή θα πρέπει να οριστεί ως η βάση για την οργάνωση και ταξινόμηση της γνώσης που προορίζεται για αποθήκευση στην εταιρική μνήμη.
Στάδιο "Διατήρηση"κατανέμεται έτσι ώστε η επιλεγμένη γνώση να ταξινομηθεί και να καταχωρηθεί στην εταιρική μνήμη. Αυτή η εταιρική μνήμη υπάρχει σε τρεις μορφές: στην ανθρώπινη μνήμη, σε χαρτί και σε ηλεκτρονική μορφή. Για να χρησιμοποιήσετε τη γνώση που είναι αποθηκευμένη στην ανθρώπινη μνήμη, πρέπει να είναι σαφείς και τακτοποιημένες. Αυτό σημαίνει ότι η γνώση πρέπει να οργανωθεί και να παρουσιαστεί σε διάφορες δομές μέσα σε ένα αποθετήριο γνώσης, όπως τα δεδομένα και οι πληροφορίες οργανώνονται και παρουσιάζονται σε διάφορους τύπους βάσεων δεδομένων. Το μεγαλύτερο μέρος αυτής της γνώσης μπορεί να αναπαρασταθεί σε ηλεκτρονική μορφή με τη μορφή έμπειρων συστημάτων.
Στη σκηνή "Διανέμω"Η γνώση ανακτάται από την εταιρική μνήμη και διατίθεται για χρήση. Οι εργαζόμενοι εισάγουν τα αιτήματά τους και τα προσωπικά τους ενδιαφέροντα στην εταιρική μνήμη Είναι σημαντικό ένα τέτοιο δυνητικά χρήσιμο μέρος της επικοινωνίας, των συζητήσεων, των συζητήσεων και της συνεργασίας να είναι διαθέσιμο στο στάδιο της απόκτησης πληροφοριών στη διαδικασία διαχείρισης γνώσης. Για παράδειγμα, διαφορετικές απόψεις και το σκεπτικό τους θα πρέπει να καταγράφονται ως μέρος οποιασδήποτε διαδικασίας λήψης αποφάσεων, καθώς και η μέθοδος που χρησιμοποιείται για τη λήψη της τελικής απόφασης.
Μέσα στη σκηνή "Ισχύουν"οι απαραίτητες γνώσεις βρίσκονται και εφαρμόζονται κατά την εκτέλεση εργασιών, την επίλυση προβλημάτων, τη λήψη αποφάσεων, την αναζήτηση ιδεών και τη μάθηση. Για να βρείτε εύκολα, να έχετε πρόσβαση και να εφαρμόσετε τη σωστή γνώση την κατάλληλη στιγμή και στη σωστή μορφή, απαιτείται μια γλώσσα ερωτήματος. Τα ολοκληρωμένα συστήματα «ενεργοποίησης» χρησιμοποιούνται από πολλές κορυφαίες εταιρείες για να αυξήσουν δραματικά την παραγωγικότητα και την ενδυνάμωση των εργαζομένων.
Για να διευκολυνθεί η πρόσβαση, θα πρέπει να δημιουργηθούν κατανοητά συστήματα ταξινόμησης και πλοήγησης για γρήγορη περιήγηση και απόκτηση γνώσεων. Για να αποκτήσετε ακριβείς γνώσεις, είναι απαραίτητο το σύστημα να κατανοεί την εργασία και τις συνθήκες του χρήστη. Για την έγκαιρη απόκτηση γνώσεων, απαιτείται ένα σύστημα που παρακολουθεί τις ενέργειες των χρηστών και καθορίζει πότε απαιτείται υποστήριξη εργασίας ή χρήση εκπαιδευτικής ενότητας. Οι χρήστες μπορούν επίσης να παραγγείλουν τη μορφή με την οποία θα παρουσιαστούν οι γνώσεις. Τέλος, οι χρήστες μπορούν να ζητήσουν ενότητες βοήθειας, συμβουλών, δοκιμών και αξιολόγησης.
Στη σκηνή "Δημιουργώ"Η νέα γνώση αποκαλύπτεται με πολλά μέσα, όπως η παρατήρηση πελατών, η ανατροφοδότηση και η ανάλυση πελατών, η αιτιολογική ανάλυση, η συγκριτική αξιολόγηση, οι βέλτιστες πρακτικές, τα διδάγματα από τον ανασχεδιασμό επιχειρηματικών διαδικασιών και τα έργα εξορθολογισμού διαδικασιών, η έρευνα, ο πειραματισμός, η δημιουργική σκέψη, η αυτοματοποιημένη παραγωγή γνώσης και η εξόρυξη δεδομένων.
Αυτό το στάδιο ορίζει επίσης πώς να λαμβάνετε μη λεκτική, σιωπηρή γνώση από ειδικούς του τομέα και να τη μετατρέπετε σε τεκμηριωμένη, επίσημη γνώση. Ταυτόχρονα, νέες πηγές γνώσης θα πρέπει να επισημοποιηθούν, να σταθεροποιηθούν στη διαδικασία διαχείρισης της γνώσης και να είναι διαθέσιμες στους χρήστες.
Το τελευταίο στάδιο είναι το στάδιο "Πουλώ".Στο πλαίσιο του, με βάση το πνευματικό κεφάλαιο, δημιουργούνται νέα προϊόντα που μπορούν να πωληθούν εκτός επιχείρησης. Προτού καταστεί δυνατό αυτό το στάδιο, τα άλλα στάδια πρέπει να φτάσουν σε μια ορισμένη φάση ωριμότητας.
Ανεβαίνω επίπεδο αρμοδιότητες- το κύριο μέτρο της ποσότητας της γνώσης και του βαθμού κατάκτησής τους.
Επάρκεια- Αυτός είναι ο βαθμός κατανόησης, με βάση την υπάρχουσα γνώση, του τι είναι απαραίτητο για την ολοκλήρωση της εργασίας. Σε αυτό στοχεύουν οι ποικίλες δραστηριότητες που σχετίζονται με την απόδοση της λειτουργίας διαχείρισης γνώσης σε κάθε στάδιο.
Η υλοποίηση της λειτουργίας διαχείρισης γνώσης δεν μπορεί να υπόκειται σε τυπικές συνταγές και κανόνες. Παρά τη μικρή εμπειρία στη χρήση μηχανισμών διαχείρισης γνώσης, η πρακτική έχει ήδη αναπτύξει ορισμένους βασικές αρχέςπου αποτελούν τη βάση ολόκληρου του φάσματος αυτού του τύπου δραστηριότητας:
ολοκληρωμένη προσέγγιση.Οι προσπάθειες για εργασία με τη γνώση σχετίζονται ταυτόχρονα με ανθρώπους, διαδικασίες και τεχνολογίες. Τα τελευταία θεωρούνται ως ένα ενιαίο σύστημα, και όχι απλώς ως ξεχωριστά στοιχεία. Μόνο οι ανώτατοι εταιρικοί ηγέτες μπορούν να λάβουν αποφάσεις σχετικά με την επένδυση σε τομείς στους οποίους εξαρτάται η ικανή διαχείριση γνώσης. Η γνώση από τη φύση της έχει μια ενσωματωτική ικανότητα. Βοηθά ένα άτομο να κατανοήσει την έννοια σύνθετων και μερικές φορές αντιφατικών πληροφοριών. Η διαχείριση γνώσης επιδιώκει τη σύνδεση, την επικοινωνία και τη συνεργασία.
Δομική ευελιξία και απλότητα.Οι μεγάλες επιχειρήσεις που προσπαθούν να δημιουργήσουν και να διαδώσουν τη γνώση θα πρέπει να φροντίσουν τη δομή της. Πρέπει να έχουν ένα εννοιολογικό πλαίσιο για να καθοδηγούν τις δραστηριότητές τους και να μετρούν τη διαδικασία, να μοιράζονται κοινές απόψεις και να χρησιμοποιούν τη γνώση για να επιτρέψουν σε διαφορετικές ομάδες να έχουν μια κοινή βάση για ανταλλαγή γνώσης και συνεργασία.
Αυτές οι δομές, ταυτόχρονα, πρέπει να είναι αρκετά ευέλικτες ώστε να προσαρμόζονται στα ατομικά χαρακτηριστικά των ανθρώπων. Πολύπλοκες διαδικασίες και τεχνολογίες που αυξάνουν την επιβάρυνση των εργαζομένων μπορεί να κάνουν δύσκολη τη διαχείριση της γνώσης. Είναι σημαντικό να επιδιώκουμε μια σαφή ερμηνεία της δημιουργικής και επικοινωνιακής γνώσης.
Το κέντρο της προσοχής.Το καθήκον της διαχείρισης γνώσης είναι να δημιουργεί απτά και άυλα οφέλη. Δεν αρκεί μόνο να αυξηθεί ο όγκος της γνώσης, πρέπει να γίνουν ένα αποτελεσματικό εργαλείο δραστηριότητας. Η γνώση δεν είναι πολύτιμη μέχρι να χρησιμοποιηθεί. Επιπλέον, θα πρέπει να χρησιμοποιείται εκεί όπου θα έχει το υψηλότερο οικονομικό δυναμικό.
Είναι σημαντικό να χρησιμοποιείται η διαχείριση γνώσης σε εκείνες τις επιχειρηματικές διαδικασίες που θα φέρουν σημαντική απόδοση της επένδυσης λόγω των εισαγόμενων βελτιώσεων. Πολλές σημαντικές διαδικασίες δημιουργούν πολύ προφανή αξία για τον πελάτη ή ενισχύουν τη σύνδεση μεταξύ της γνώσης του πωλητή και του αγοραστή. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η απόδοση της επένδυσης στη γνώση είναι μια ταχεία αύξηση της παραγωγικότητας ή της αποδοτικότητας. Σε άλλες περιπτώσεις, όπου οι επενδύσεις στη μάθηση και την καινοτομία δεν αποδίδουν βραχυπρόθεσμα, μπορούν να δημιουργήσουν το έδαφος για τη μελλοντική επιτυχία και την οικονομική ανάκαμψη της επιχείρησης.
Για λόγους σαφήνειας, οι παραπάνω διατάξεις μπορούν να παρουσιαστούν με τη μορφή των ακόλουθων διαγραμμάτων:
ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΠΑΙΔΕΙΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΗΜΗΣ ΤΗΣ ΟΥΚΡΑΝΙΑΣ
ΚΡΑΤΙΚΟ ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΝΤΟΝΕΤΣΚ
ΤΟΡΕΣ ΚΟΛΛΕΓΙΟ
Εκθεση ΙΔΕΩΝ
κλάδος: "Διαχείριση γνώσης"
με θέμα: "Ουσία και έννοια της διαχείρισης γνώσης"
Συμπληρώθηκε από μαθητή:
Ομάδες MB-07-01
Lyulka E.E.
| Εισαγωγή |
|
| Κεφάλαιο 1. Η ουσία της διαχείρισης της οργανωτικής γνώσης |
|
| 1.1. Η έννοια της διαχείρισης γνώσης |
|
| 1.2. Τεχνολογίες Διαχείρισης Γνώσης |
|
| 1.3. Ανάπτυξη συστημάτων διαχείρισης γνώσης |
|
| Κεφάλαιο 2. Η αξία της διαχείρισης γνώσης στη βελτίωση της απόδοσης του οργανισμού |
|
| 2.1. Γνώση σε έναν οργανισμό |
|
| 2.2. Διαδικασία διαχείρισης επιχειρηματικής γνώσης |
|
| 2.3. Η διαχείριση της γνώσης είναι προϋπόθεση για τη στρατηγική επιτυχία |
|
| 2.4. Προοπτικές για την ανάπτυξη της διαχείρισης γνώσης |
|
| συμπέρασμα |
|
| Βιβλιογραφία |
Εισαγωγή
Παραδόξως, εξακολουθεί να υπάρχει η άποψη ότι η διαχείριση γνώσης στη Ρωσία είναι απρόβλεπτη και δεν υπάρχουν επιτυχημένα έργα σε αυτόν τον τομέα στη χώρα μας. Ωστόσο, η πραγματικότητα διαψεύδει συνεχώς τέτοιους ισχυρισμούς.
Καθώς οι ρωσικές επιχειρήσεις αναπτύχθηκαν, τόσο τα καθήκοντα όσο και το σύνολο των εργαλείων διαχείρισης γνώσης άλλαξαν. Για παράδειγμα, στα μέσα της δεκαετίας του 1990, αφορούσε κυρίως την υπέρβαση της υπερφόρτωσης πληροφοριών. Λίγα χρόνια αργότερα, όταν συσσωρεύτηκε κάποια εμπειρία και γνώση, τα καθήκοντα των διαχειριστών γνώσης άλλαξαν. Μαζί με την εκτέλεση λειτουργιών που σχετίζονται με την υπέρβαση της υπερφόρτωσης πληροφοριών, αντιμετώπισαν το καθήκον της διατήρησης της εμπειρίας που έχουν ήδη αποκτηθεί και της βαθύτερης προσαρμογής (από το αγγλικό customize - "customization") εξωτερικών και εσωτερικών πόρων:
Ανάπτυξη των λεγόμενων προφίλ γνώσης - ειδικά προϊόντα πληροφοριών που περιέχουν μόνο τις πληροφορίες και τις γνώσεις που είναι απαραίτητες για την ομάδα-στόχο των χρηστών.
Δόμηση της υπάρχουσας γνώσης και της συσσωρευμένης εμπειρίας.
Υποστήριξη επιχειρηματικών πληροφοριών - εργασία με αιτήματα από εσωτερικούς πελάτες.
Και μόλις πριν από περίπου πέντε χρόνια, αυτή η περιοχή ονομάστηκε για πρώτη φορά με τον όρο, ο οποίος χρησιμοποιείται στο εξωτερικό για περισσότερα από δώδεκα χρόνια - «διαχείριση γνώσης». Τότε εμφανίστηκαν κέντρα γνώσης - μονάδες των οποίων οι υπάλληλοι εκτελούν λειτουργίες που σχετίζονται με τη διαχείριση γνώσης: δόμηση και προσαρμογή πηγών γνώσης, ανάπτυξη "χάρτες γνώσης", δημιουργία συνθηκών για τον εντοπισμό ειδικών, τη δημιουργία νέας γνώσης κ.λπ. Μερικές φορές παρέχουν επίσης υποστήριξη επιχειρηματικών πληροφοριών (έρευνα κατόπιν αιτήματος εσωτερικών πελατών, αναζήτηση βέλτιστων πόρων πληροφοριών και γνώσεων, παρακολούθηση της χρήσης των διαθέσιμων πηγών, εκπαίδευση εργαζομένων στη χρήση πόρων). Σε αυτό το μάθημα, η διαχείριση γνώσης θεωρείται ως εργαλείο για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας του οργανισμού.
Κεφάλαιο 1. Η ουσία της διαχείρισης της οργανωτικής γνώσης
1.1. Η έννοια της διαχείρισης γνώσης
Σήμερα, σε ένα περιβάλλον έντονου ανταγωνισμού, για να ληφθούν επαρκείς αποφάσεις, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ξεκάθαρα πόσες γνώσεις διαθέτει ένας οργανισμός. Τώρα είναι απαραίτητη προϋπόθεση για την επιβίωση. Ευτυχώς, σχεδόν όλες οι εταιρείες διαθέτουν πλήθος δεδομένων και εμπειρίας. Μέχρι στιγμής, αυτές οι πληροφορίες είναι διασκορπισμένες σε βάσεις δεδομένων, αποθετήρια εγγράφων, email, αναφορές πωλήσεων και, φυσικά, στο μυαλό των εργαζομένων. Το πρόβλημα είναι να οργανωθεί η πρόσβαση σε αυτά τα δεδομένα, δίνοντάς τους μια βολική μορφή για χρήση. Αυτό δεν είναι πάντα εύκολο και όταν πρέπει επίσης να επιλύσετε γρήγορα και τα δύο προβλήματα, ώστε να μπορείτε να πάρετε μια επείγουσα απόφαση με βάση την ανάλυση πληροφοριών, η εργασία μπορεί να είναι σχεδόν αδύνατη - εάν δεν έχετε σύστημα διαχείρισης αυτών των πληροφοριών.
Η έννοια της διαχείρισης γνώσης είναι μια από εκείνες τις ασαφείς έννοιες που μπορεί να φαίνονται ταυτόχρονα περιεκτικές και χωρίς νόημα. Τα τελευταία χρόνια, αυτή η έννοια έχει ταυτιστεί με τη διαχείριση εγγράφων, τα συστήματα επιχειρηματικών πληροφοριών, τα εργαλεία συνεργασίας, τις εταιρικές πύλες και πολλές άλλες μοντέρνες καινοτομίες. Όμως ένα σύστημα διαχείρισης γνώσης δεν είναι απλώς ένα προϊόν. Αντίθετα, είναι μια γενική επιχειρηματική στρατηγική που επιδιώκει να εντοπίσει και να αξιοποιήσει όλες τις πληροφορίες, την εμπειρία και τις δεξιότητες των εργαζομένων της εταιρείας προκειμένου να βελτιώσει την εξυπηρέτηση των πελατών και να μειώσει τους χρόνους απόκρισης στις μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς.
Η έννοια της «διαχείρισης γνώσης» (Knowledge Management, KM) γεννήθηκε στα μέσα της δεκαετίας του '90 σε μεγάλες εταιρείες, όπου τα προβλήματα της επεξεργασίας πληροφοριών έγιναν ιδιαίτερα έντονα και έγιναν κρίσιμα. Αποδείχθηκε ότι το κύριο εμπόδιο είναι η επεξεργασία της γνώσης που συσσωρεύεται από τους ειδικούς της εταιρείας (αυτή η γνώση είναι που της παρέχει πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών). Η γνώση που δεν χρησιμοποιείται και δεν αυξάνεται τελικά θα καταστεί παρωχημένη και άχρηστη, όπως τα χρήματα που κρατούνται χωρίς να μετατραπούν σε κυκλοφορούν κεφάλαιο τελικά υποτιμώνται. Η γνώση που διανέμεται, αποκτάται και ανταλλάσσεται, αντίθετα, παράγει νέα γνώση. Υπάρχουν δεκάδες ορισμοί της γνώσης, αλλά στα συστήματα KM, η γνώση είναι ένας θεμελιώδης πόρος που βασίζεται στην πρακτική εμπειρία των ειδικών και στα δεδομένα που χρησιμοποιούνται σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση.
Οι πόροι γνώσης διαφέρουν ανάλογα με τους κλάδους και τις εφαρμογές, αλλά, κατά κανόνα, περιλαμβάνουν μεθόδους, τεχνολογίες, διαδικασίες επεξεργασίας πληροφοριών που συσσωρεύονται κατά τη λειτουργία της επιχείρησης. εγχειρίδια, επιστολές, νέα, πληροφορίες για πελάτες και ανταγωνιστές, διαγράμματα, σχέδια και άλλα δεδομένα. Παραδοσιακά, οι σχεδιαστές συστημάτων διαχείρισης γνώσης έχουν επικεντρωθεί κυρίως στους διευθυντές, αν και υπάρχει μια τάση να λαμβάνεται υπόψη ένα ευρύτερο φάσμα ατόμων στον οργανισμό.
Έτσι, η διαχείριση γνώσης είναι μια κοινή ονομασία για μεθόδους που οργανώνουν τη διαδικασία επικοινωνίας (στοχευμένη επικοινωνία) στις εταιρικές κοινότητες, κατευθύνοντάς την να εξάγει νέα και να ενημερώνει την υπάρχουσα γνώση και να βοηθά τους υπαλλήλους της εταιρείας να επιλύουν έγκαιρα προβλήματα, να λαμβάνουν αποφάσεις και να λαμβάνουν τις απαραίτητες ενέργειες, αποκτώντας τις απαραίτητες γνώσεις στον κατάλληλο χρόνο. Τέτοιες μέθοδοι χρησιμοποιούν κατά 80% ανθρωπιστικές τεχνολογίες και μόνο το 20% χρησιμοποιούν λύσεις τεχνολογίας πληροφοριών.
Η εφαρμογή τεχνικών διαχείρισης γνώσης καθιστά δυνατή τη χρήση συλλογικής εμπειρίας και γνώσης και τη μετατροπή τους σε εταιρικό κεφάλαιο.
Για την ενοποίηση συστημάτων διαχείρισης γνώσης σε ένα ενιαίο συγκρότημα, χρησιμοποιούνται διάφορες τεχνολογίες:
Παραδοσιακά συστήματα αυτοματισμού και συστήματα ανάκτησης πληροφοριών.
E-mail, εταιρικά δίκτυα και υπηρεσίες Διαδικτύου.
Βάσεις δεδομένων και αποθήκες δεδομένων (αποθήκη δεδομένων).
Συστήματα διαχείρισης ηλεκτρονικών εγγράφων.
Εξειδικευμένα προγράμματα επεξεργασίας δεδομένων (για παράδειγμα, στατιστική ανάλυση).
Εξειδικευμένα συστήματα και βάσεις γνώσεων.
Κάθε εταιρεία έχει μια αποστολή, η οποία διαμορφώνει τα καθήκοντα που θέτει για τον εαυτό της και αντικατοπτρίζει τη θέση της. Είναι λογικό να υποθέσουμε ότι το προσωπικό της εταιρείας αποτελείται από υπαλλήλους των οποίων η συνολική γνώση τους επιτρέπει να ακολουθήσουν την αποστολή.
Η εμπειρία και η γνώση ενός συγκεκριμένου υπαλλήλου στον οποίο ανατίθεται μια εργασία μπορεί να μην επαρκούν για την επίλυσή της, αλλά σε μια σωστά οργανωμένη εταιρεία, η συνολική γνώση του προσωπικού διασφαλίζει την επίτευξη του στόχου.
Επομένως, οι μέθοδοι διαχείρισης γνώσης στην εταιρεία απαιτούν τη δημιουργία κοινοτήτων.
Οι ειδικοί πιστεύουν ότι μόνο το 20% όλης της γνώσης που γίνεται «σαφής» χρησιμοποιείται σε οργανισμούς με τη μία ή την άλλη μορφή. Αυτό σημαίνει, ωστόσο, ότι το 80% παραμένει αζήτητο. Παραμένουν στις καρδιές και στο μυαλό των εργαζομένων αυτών των οργανισμών. Πρόσβαση σε αυτή την «ανέκφραστη» γνώση μπορεί να επιτευχθεί μόνο στη διαδικασία της ανθρώπινης αλληλεπίδρασης. Ο κύριος μηχανισμός για τη δημιουργία γνώσης υψηλής αξίας και την εφαρμογή της είναι η επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων που εργάζονται μαζί σε έναν δεδομένο οργανισμό και αυτή η επικοινωνία είναι εξ ολοκλήρου στη σφαίρα επιρροής των κοινοτήτων.
Σε εταιρείες όπου δεν εφαρμόζονται τεχνικές διαχείρισης γνώσης, η επίλυση προβλημάτων και η λήψη αποφάσεων διεξάγονται τακτικά σε συνθήκες ανεπαρκούς ευαισθητοποίησης των εργαζομένων που χρησιμοποιούν μόνο τη δική τους εμπειρία και γνώση, η οποία δεν αντιστοιχεί πάντα στην ικανότητα που απαιτείται για την επίλυση νέων προβλημάτων.
Οι άνθρωποι είναι φορείς της γνώσης. Είναι η αξία της γνώσης και της εμπειρίας τους που τελικά μετατρέπεται σε εταιρικά κέρδη.
Η μεταφορά γνώσης γίνεται κατά την επικοινωνία ή την επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων, με στόχο την απόκτηση της απαραίτητης γνώσης για την επίλυση προβλημάτων ή τη λήψη αποφάσεων.
Οι επικοινωνίες μπορεί να είναι προσωπικές και ομαδικές, άμεσες ή εξ αποστάσεως.
Οι προσωπικές επικοινωνίες (επικοινωνία) χρησιμοποιούνται από εσάς στην καθημερινή ζωή, για παράδειγμα, όταν ζητάτε συμβουλές ή συμβουλές από έναν συνάδελφο.
Για να εξασφαλιστεί η αποτελεσματικότητα των ομαδικών επικοινωνιών, χρησιμοποιούνται ανθρωπιστικά μέτρα που οργανώνουν τη διαδικασία της επικοινωνίας σε ομάδες, κατευθύνοντάς την να εξάγει την απαραίτητη γνώση από το μυαλό των εργαζομένων και να τη μεταφέρει σε συναδέλφους που τη χρειάζονται για την επίλυση επειγόντων προβλημάτων. Τέτοιες εκδηλώσεις περιλαμβάνουν τις συνήθεις συναντήσεις, σεμινάρια, συνέδρια, συνέδρια κ.λπ.
Οι επικοινωνίες αλληλογραφίας μπορούν να πραγματοποιηθούν, για παράδειγμα, μέσω έντυπων ή ηλεκτρονικών εγγράφων και μηνυμάτων.
1.2. Τεχνολογίες Διαχείρισης Γνώσης
Ο ρόλος των ανθρωπιστικών τεχνολογιών είναι να δημιουργήσουν ειδικές συνθήκες υπό τις οποίες η ανταλλαγή γνώσεων δεν είναι χαοτική, αλλά σκόπιμη.
Υπάρχει κάποια διαφορά μεταξύ πληροφοριών και γνώσης. Οι πληροφορίες από μόνες τους μπορεί να είναι βασικά άχρηστες εάν, ενώ αντιμετωπίζετε μια εργασία, δεν έχετε κατανόηση για το πού να αναζητήσετε τις απαραίτητες πληροφορίες, πώς να τις χρησιμοποιήσετε και σε ποιον να απευθυνθείτε για βοήθεια. Η γνώση βρίσκεται στο μυαλό των ανθρώπων και αποκαλύπτεται τη στιγμή της αλληλεπίδρασης μεταξύ τους. Κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας, οι εργαζόμενοι μοιράζονται γνώσεις που δεν μπορούν να συλλεχθούν από την τεκμηρίωση και άλλες πηγές πληροφοριών. Είναι απαραίτητο να κατευθύνουμε αυτή την αλληλεπίδραση προς την επίτευξη του στόχου, τη δημιουργία νέων ιδεών και την ενημέρωση της υπάρχουσας γνώσης.
Η γνώση υπονοείται, δεν εκφράζεται άμεσα, είναι δύσκολο να απομονωθεί μεμονωμένα από το πλαίσιο των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων (εννοούμε σχέσεις στην αλληλεπίδραση των ανθρώπων τόσο εντός της εταιρείας όσο και με πελάτες, προμηθευτές και συνεργάτες).
Δεδομένου ότι η μεταφορά της γνώσης συμβαίνει μόνο κατά την αλληλεπίδραση μεταξύ συγκεκριμένων ανθρώπων, ο σχηματισμός μιας κοινότητας ως περιβάλλοντος ανθρώπων που ενώνεται από ένα κοινό επαγγελματικό συμφέρον ή έναν κοινό στόχο, που καθιστά δυνατή την εδραίωση επαφής μεταξύ αυτών που αναζητούν γνώση και μια πηγή της γνώσης σε συνθήκες εμπιστοσύνης και χρησιμοποιώντας καθιερωμένες προσωπικές σχέσεις μεταξύ τους - είναι το πιο σημαντικό καθήκον.
Ένα εμπόδιο στην εφαρμογή τεχνικών διαχείρισης γνώσης μπορεί να είναι ο εσωτερικός ανταγωνισμός. Ως εκ τούτου, η διαμόρφωση μιας ατμόσφαιρας επικοινωνίας στην κοινότητα, μια εταιρική κουλτούρα θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη αυτή την ιδιαιτερότητα των ανθρώπων και να έχει ως στόχο να διασφαλίσει ότι μοιράζονται τη γνώση με χαρά.
Εάν το κύριο κίνητρο ενός εργαζομένου δεν είναι η ατομική ηγεσία, αλλά η επίτευξη ενός στόχου, τότε η ομάδα είναι σε θέση, υπό ευνοϊκές συνθήκες, να επιτύχει μεγαλύτερα αποτελέσματα από το άθροισμα των αποτελεσμάτων που επιτυγχάνονται ελλείψει συνεργασίας.
Οι λύσεις στον τομέα της πληροφορικής (λύσεις πληροφορικής) υποστηρίζουν τους κανόνες που συνοδεύουν τη διαδικασία διαχείρισης γνώσης, βοηθούν στην άρση των φραγμών στην επίλυση των προβλημάτων δημιουργίας ενιαίου εργασιακού περιβάλλοντος, στην εφαρμογή του μηχανισμού αποξένωσης, συσσώρευσης, χρήσης και τροποποίησης γνώσης, υποστήριξη καινοτομίες και κοινοποίηση πληροφοριών σχετικά με αυτές σε όλους τους ενδιαφερόμενους εργαζόμενους σε αυτές.
Ωστόσο, οι λύσεις πληροφορικής δεν διαδραματίζουν κυρίαρχο ρόλο στις πρακτικές διαχείρισης γνώσης: εάν η εταιρεία σας δεν λάβει μέτρα για να δημιουργήσει μια κουλτούρα συνεργασίας και κοινής χρήσης δεδομένων, τότε καμία λύση πληροφορικής δεν θα παράγει απτά αποτελέσματα. Καθώς και η χρήση μόνο ανθρωπιστικών τεχνολογιών χωρίς τη συμμετοχή τεχνολογιών πληροφοριών δεν θα οδηγήσει σε αποτελεσματική διαχείριση της γνώσης.
Η μορφή αναπαράστασης γνώσης θα πρέπει να καθιστά δυνατή την αναζήτηση και την κατάκτησή τους με σκοπό τη μετέπειτα χρήση τους. Αυτό σημαίνει ότι η ρητά επισημοποιημένη γνώση, αφού κατακτηθεί, μπορεί να γίνει μέρος της εμπειρίας του υπαλλήλου και να χρησιμοποιηθεί από αυτόν για την επίλυση προβλημάτων και τη λήψη αποφάσεων.
Εδώ είναι μερικές μόνο από τις προκλήσεις που δεν μπορούν να επιλυθούν χωρίς τη χρήση λύσεων τεχνολογίας πληροφοριών για τη διαχείριση της γνώσης.
1. Ένα σύστημα διαχείρισης γνώσης αποθηκεύει τη γνώση στο πλαίσιο της επίλυσης προβλημάτων, της υλοποίησης του έργου και των ανθρώπινων σχέσεων. Το πλαίσιο αντικατοπτρίζει την επιχειρηματική διαδικασία που οδήγησε στο επιθυμητό αποτέλεσμα. Το πλαίσιο αποκαλύπτει επίσης τις βασικές πληροφορίες, τις εναλλακτικές που δοκιμάστηκαν και τους λόγους για τους οποίους δεν έφεραν τα επιθυμητά αποτελέσματα. Η γνώση που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση της επιχειρηματικής διαδικασίας μεταφέρεται σε νέα προϊόντα και υπηρεσίες.
2. Το σύστημα διαχείρισης γνώσης κατευθύνει τις ενέργειες των χρηστών προκειμένου να τοποθετήσουν πληροφορίες σύμφωνα με ορισμένους κανόνες, επιτρέποντας την επιτυχή εύρεση και χρήση τους στο μέλλον.
3. Γίνεται δυνατή η χρήση των σχέσεων "άτομα/περιεχόμενο" που είναι αποθηκευμένες στο σύστημα. Ακόμα κι αν δεν μπορέσατε να βρείτε την πλήρη γνώση στο σύστημα που είναι ιδανικό για την επίλυση της νέας σας εργασίας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη σχέση «άτομο/περιεχόμενο» και έτσι να βρείτε το άτομο που είναι ο φορέας της γνώσης που χρειάζεστε.
4. Μείωση της εξάρτησης της γνώσης από τα άτομα που την κατέχουν. Μπορείτε να το νιώσετε αυτό δίνοντας οδηγίες στους νέους υπαλλήλους. Επιπλέον, ελαχιστοποιούνται οι απώλειες που σχετίζονται με την αναχώρηση εργαζομένων σε άλλες εταιρείες (απώλεια γνώσεων σημαντική για την επιχειρηματική δραστηριότητα, απώλεια σχέσεων με βασικούς πελάτες/προμηθευτές)
5. Οι απομακρυσμένες επικοινωνίες δεν θα μειώσουν μόνο την ανάγκη αφιερώματος χρόνου σε συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο. Η γνώση που αποκτάται κατά τη διαδικασία των διαβουλεύσεων προσωπικής αλληλογραφίας θα αποθηκευτεί στο σύστημα μαζί με το πλαίσιο και στη συνέχεια θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ολόκληρη την κοινότητα ή την ομάδα.
6. Η πρόσβαση ανά πάσα στιγμή, οπουδήποτε δεν δημιουργεί περιορισμούς στη διάρκεια των επικοινωνιών εξ αποστάσεως και διασφαλίζει ότι μπορείτε να έχετε πρόσβαση στη γνώση που έχει συσσωρεύσει η εταιρεία την κατάλληλη στιγμή, και όχι μόνο τη στιγμή της προσωπικής επικοινωνίας ή των εκδηλώσεων ομαδικής επικοινωνίας.
1.3. Ανάπτυξη συστημάτων διαχείρισης γνώσης
Το σχήμα 1 δείχνει ένα απλοποιημένο διάγραμμα των κύριων κύκλων διαδικασιών διαχείρισης γνώσης.
Εικόνα 1. Κύριοι κύκλοι διαδικασιών διαχείρισης γνώσης
Συνήθως προηγείται μια διαδικασία για την επισημοποίηση των δραστηριοτήτων μιας επιχείρησης με τη μέθοδο της οντολογικής ανάλυσης, η οποία συνοψίζεται στην περιγραφή τυπικών οντοτήτων (αντικείμενα πληροφοριών για ένα σύστημα πληροφορικής) και στον εντοπισμό εύλογων σχέσεων μεταξύ τους.
Το σύστημα διαχείρισης γνώσης κατευθύνει αυτόματα τις ενέργειες των χρηστών σύμφωνα με την οντολογία που αποκτήθηκε στο στάδιο της τυποποίησης. Αυτό εκφράζεται στο γεγονός ότι, κατά την πλήρωση του συστήματος, δεν δημιουργούνται δομές χωρίς νόημα, καθώς οι κανόνες για τη σύνδεση αντικειμένων περιγράφονται στην οντολογία.
Οι δύο κύριες διαδικασίες που βρίσκονται σε συνεχή κύκλο και υποστηρίζονται από το σύστημα πληροφορικής είναι:
Η διαδικασία συσσώρευσης και χρήσης της γνώσης.
Η διαδικασία της συνεχούς βελτίωσης των τυπικών περιγραφών (οντολογίες).
Αυτές οι δύο διαδικασίες είναι αλληλένδετες, επομένως το σύστημα παρέχει τη δυνατότητα τροποποίησης της οντολογικής περιγραφής κατά τη λειτουργία του συστήματος χωρίς να απαιτείται επαναπρογραμματισμός του.
Είναι η δημιουργία συστημάτων διαχείρισης γνώσης που κάνει κάποιον να αναρωτιέται, κάτι που παραμένει εμπόδιο για τη δεύτερη γενιά προγραμματιστών αυτοματοποιημένων συστημάτων - πού και πώς να ληφθούν πληροφορίες (δεδομένα και γνώση);
Οι εταιρικές πληροφορίες μπορούν να αποθηκευτούν σε δύο μορφές. Απτές ή ρητές πληροφορίες είναι δεδομένα και γνώσεις που μπορούν να βρεθούν στα έγγραφα του οργανισμού με τη μορφή μηνυμάτων, επιστολών, άρθρων, βιβλίων αναφοράς, διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας, σχεδίων, εγγραφών βίντεο και ήχου, λογισμικού κ.λπ. Προσωπικές ή κρυφές πληροφορίες είναι προσωπική γνώση που είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με την ατομική εμπειρία. Μπορεί να μεταδοθεί με άμεση επαφή - «μάτι με οφθαλμό», με τη βοήθεια ειδικών διαδικασιών εξαγωγής γνώσης. Είναι η κρυφή γνώση που είναι η πρακτική γνώση, η οποία είναι το κλειδί για τη λήψη αποφάσεων και τη διαχείριση. Στην πραγματικότητα, αυτοί οι δύο τύποι πληροφοριών, όπως οι δύο όψεις του ίδιου νομίσματος, είναι εξίσου σημαντικοί στη δομή ενός συστήματος διαχείρισης γνώσης.
Κατά την ανάπτυξη συστημάτων διαχείρισης γνώσης, διακρίνονται τα ακόλουθα στάδια.
1. Συσσώρευση. Αυθόρμητη και μη συστηματική συσσώρευση πληροφοριών στον οργανισμό.
2. Εκχύλιση. Η διαδικασία μεταφοράς της αρμοδιότητας των ειδικών στον αναλυτή. Αυτό είναι ένα από τα πιο περίπλοκα και χρονοβόρα στάδια· η περαιτέρω βιωσιμότητα του συστήματος εξαρτάται από την επιτυχία του.
3. Δόμηση και επισημοποίηση. Σε αυτό το στάδιο, θα πρέπει να εντοπιστούν οι κύριες έννοιες, να αναπτυχθεί η δομή της παρουσίασης πληροφοριών. Θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο σαφής και να είναι εύκολο να τροποποιηθεί και να συμπληρωθεί. Σε αυτό το στάδιο δημιουργούνται περιγραφές και μοντέλα των επιχειρηματικών διαδικασιών και της δομής των ροών πληροφοριών.
4. Σχεδιασμός συστήματος. Θέμα αναφοράς του προβλήματος, ανάπτυξη αρχιτεκτονικής και προδιαγραφές προγραμματισμού.
5. Υλοποίηση λογισμικού. Ανάπτυξη του πραγματικού συμπλέγματος λογισμικού του συστήματος.
6. Υπηρεσία. Εννοείται ως η διόρθωση επισημοποιημένων δεδομένων και γνώσεων (προσθήκη, ενημέρωση). "καθαρισμός" - αφαίρεση παρωχημένων πληροφοριών. φιλτράρισμα δεδομένων και γνώσεων για την εύρεση των πληροφοριών που χρειάζονται οι χρήστες.
Αυτή δεν είναι η μόνη δυνατή περιγραφή της διαδικασίας ανάπτυξης, αλλά σας επιτρέπει να κατανοήσετε τι συμβαίνει όταν δημιουργείτε πραγματικά συστήματα διαχείρισης γνώσης. Στη βιβλιογραφία περιγράφονται επαρκώς μόνο τα στάδια του σχεδιασμού και της υλοποίησης, ενώ η κύρια δυσκολία είναι τα στάδια εξόρυξης και δόμησης. Λίγοι από τους προγραμματιστές γνωρίζουν ότι υπάρχει μια επιστήμη που ονομάζεται «μηχανική γνώσης», η οποία προέκυψε σύμφωνα με την ανάπτυξη ευφυών συστημάτων ή συστημάτων που βασίζονται στη γνώση, περίπου πριν από 15-20 χρόνια.
Δεδομένου ότι το κύριο πρόβλημα της μηχανικής γνώσης είναι η διαδικασία εξαγωγής γνώσης, οι προγραμματιστές συστημάτων KM και, πρώτα απ 'όλα, ο αναλυτής, πρέπει να κατανοήσουν ξεκάθαρα τη φύση και τα χαρακτηριστικά αυτών των διαδικασιών. Υπάρχουν τρεις κύριες πτυχές της διαδικασίας εξαγωγής γνώσης:
Ψυχολογικός;
Γλωσσικός;
Επιστημολογική.
Θα πρέπει να σημειωθεί ότι ακόμη και αν μιλάμε για την ανάπτυξη ενός παραδοσιακού συστήματος πληροφοριών, και όχι ενός συστήματος KM, τα προβλήματα της μηχανικής γνώσης δεν χάνουν τη σημασία τους.
Από τις τρεις πτυχές της εξαγωγής γνώσης, η ψυχολογική είναι η πιο σημαντική, καθώς καθορίζει την επιτυχία και την αποτελεσματικότητα της αλληλεπίδρασης (επικοινωνίας) του αναλυτή με την κύρια πηγή γνώσης - τους ειδικούς της επιχείρησης.
Κεφάλαιο 2. Η αξία της διαχείρισης γνώσης στη βελτίωση της απόδοσης του οργανισμού
2.1. Γνώση σε έναν οργανισμό
Έτσι, σήμερα, η διαχείριση γνώσης και η ικανότητα του οργανισμού να μαθαίνει γίνονται βασική ικανότητα της εταιρικής διαχείρισης. Μεταξύ των διευθυντών ανθρώπινων πόρων, ειδικά εκείνων που ασχολούνται με την ανάπτυξη προσωπικού, η έννοια του «οργανισμού που μαθαίνει» είναι πολύ δημοφιλής από τη δεκαετία του '80. Τα μοντέλα και οι μέθοδοι που αναπτύχθηκαν στη βάση του έχουν υψηλή ευρετική αξία, βοηθούν τους διευθυντές να οργανώσουν πιο βαθιά και γόνιμα τις εκπαιδευτικές διαδικασίες στις επιχειρήσεις.
Ωστόσο, η ανάλυση της εκτενούς βιβλιογραφίας για τα προβλήματα του «μαθησιακού οργανισμού», καθώς και η πρακτική ανάπτυξης και υλοποίησης συγκεκριμένων έργων με βάση την αντίστοιχη έννοια, αποκαλύπτουν τους συγκεκριμένους περιορισμούς αυτής της μεθόδου. Αν και η έννοια της οργανωσιακής μάθησης παραμένει στο επίκεντρο της προσοχής στον τομέα της διαχείρισης ανθρώπινων πόρων και της βιομηχανικής παιδαγωγικής, δεν έχει γίνει ακόμη ένα παράδειγμα της επιστήμης της διαχείρισης και της διαχείρισης. Εξαιτίας αυτού, οι δυνατότητες της οργανωσιακής μάθησης δεν αξιοποιούνται ακόμη πλήρως, παρά το μεγάλο ευρετικό περιεχόμενο της ίδιας της μεθόδου.
Από αυτή την άποψη, ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει το γεγονός ότι μια νέα έννοια έχει έρθει στο προσκήνιο στην έρευνα διαχείρισης. Βασίζεται σε τρεις συνιστώσες - εκπαίδευση, εργασιακή και οργανωτική διαδικασία, δηλ. παράγωγα γνώσης.
Οι νέες προσεγγίσεις στον ορισμό και το περιεχόμενο της έννοιας της «παραγωγής γνώσης» έχουν μεγάλη σημασία για το παράδειγμα της «γνώσης» στο πλαίσιο μιας μεγάλης ποικιλίας διευθυντικών καθηκόντων και μορφών επίλυσής τους. Εδώ ξεχωρίζουν δύο προσεγγίσεις. Το πρώτο εφαρμόζεται στο πνεύμα των νευτώνειων παραδόσεων και περιλαμβάνει ένα σύνολο ιδεών, μεθόδων, αξιών και κανόνων σε έναν ή περισσότερους επιστημονικούς κλάδους. Είναι βασικά μια γνωστική προσέγγιση που σχετίζεται με την επιστήμη γενικότερα.
Η άλλη προσέγγιση, αντίθετα, είναι εφαρμόσιμη σε ένα ευρύ κοινωνικό και οικονομικό πλαίσιο που υπερβαίνει τα όρια ενός κλάδου. Χαρακτηρίζεται από την εφαρμοσμένη εφαρμογή της γνώσης, τη διεπιστημονικότητα, την ετερογένεια και την οργανωτική ποικιλομορφία, τη σύνδεση με τις πολιτιστικές και κοινωνικές σφαίρες παραγωγής και χρήσης της γνώσης, την κατανόηση της σημασίας της διασφάλισης ποιότητας, λαμβάνοντας υπόψη κοινωνικά κριτήρια.
Τα καθήκοντα διαχείρισης της παραγωγής γνώσης είναι διπλά, αλλά αλληλένδετα. Από τη μία πλευρά, η εσωτερική πτυχή είναι σημαντική για τη διαχείριση, δηλ. ενδοεταιρικές εξαρτήσεις υποσυστημάτων στο πλαίσιο του συστήματος «οργάνωσης» σε όλο τον κύκλο «κόστος – παραγωγή – παραγωγή». Από την άλλη, πρέπει να λαμβάνει υπόψη και τον εξωτερικό παράγοντα με τη μορφή συναλλαγών του συστήματος «οργανισμού» με το εξωτερικό του περιβάλλον και τις αντίστοιχες ανατροφοδοτήσεις.
Κατά την ανάλυση των διαφορών μεταξύ χρηματοοικονομικού και πνευματικού κεφαλαίου, ορισμένοι ερευνητές επισημαίνουν μια σειρά από σημαντικά στοιχεία της θεωρίας της γνώσης του οργανισμού. Συγκεκριμένα, περιγράφουν τα πέντε θεμελιώδη χαρακτηριστικά της γνώσης για και μέσα σε έναν οργανισμό.
1. Γνώση είναι η ικανότητα ενός οργανισμού, βάσει εσωτερικών και εξωτερικών παρατηρήσεων, να αναγνωρίζει συνεχώς φαινόμενα σε όλους τους τομείς της δραστηριότητάς του. Αυτό θα πρέπει να αντικατοπτρίζεται στις εκτιμήσεις, τις εντυπώσεις, τις προτιμήσεις και τις συνθήκες που προκύπτουν.
2. Η γνώση είναι μια κατάσταση συνεχούς επαγρύπνησης του οργανισμού, προσεκτικής και ευαίσθητης στάσης στα πιο «ασήμαντα» σημάδια αλλαγής, σήματα «έγκαιρης προειδοποίησης». Γνώση σημαίνει επίσης μια επιφυλακτική στάση απέναντι στις πολύ βιαστικές αξιολογήσεις, διαφορετικά είναι περιττή και χάνεται το νόημα της απόκτησής της. Μεταφορικά, αυτή η πτυχή της γνώσης παρομοιάζεται όλο και περισσότερο με την καλλιέργεια ενός τοπίου από έναν έμπειρο κηπουρό σύμφωνα με το ανάγλυφο της γύρω περιοχής. Μια τέτοια σύγκριση δείχνει ότι η γνώση και η ηθική πρέπει να συμβαδίζουν.
3. Η γνώση είναι ο δημιουργός της γλώσσας. Οι νέες εμπειρίες και ιδέες συχνά δεν μπορούν να εκφραστούν και να κοινοποιηθούν με επαρκή ακρίβεια χρησιμοποιώντας γενικά αποδεκτά σύμβολα και έννοιες. Σε αυτή την περίπτωση, ο οργανισμός πρέπει να βρει τη δική του γλώσσα και τις μορφές έκφρασης της γνώσης που τον αφορούν. Εάν βρεθεί μια τέτοια μέθοδος επικοινωνίας, τότε αυτό σημαίνει ότι ο οργανισμός ακολουθεί τον κανόνα: η ανάπτυξη μιας ευρέως κατανοητής γλώσσας είναι πιο σημαντική από την αναζήτηση μιας απάντησης στο ερώτημα ποια πλευρά έχει δίκιο. Μια κοινή γλώσσα είναι το αποτέλεσμα μιας δύσκολης, μακράς διαδικασίας. Δεν μπορεί να προκύψει τυχαία ή από άνωθεν εντολή.
4. Γνώση σημαίνει επίσης την ικανότητα του οργανισμού να προβλέπει γεγονότα, να «διαμορφώνει» το μέλλον. Η δυναμική της γνώσης θα πρέπει να στοχεύει στην ανάπτυξη της ικανότητας του οργανισμού να βλέπει το μέλλον και όχι στη διατήρηση του υπάρχοντος, όχι σε αυτό που είναι ήδη γνωστό.
5. Από τη θέση της γνώσης, η ικανότητα ως σημείο τομής μιας εργασίας ή κατάστασης με τις ανθρώπινες ικανότητες δεν είναι σταθερό πλεονέκτημα, αλλά δυναμικό γεγονός, δηλ. προϊόν της αλληλεπίδρασης πρόκλησης, υπευθυνότητας, δημιουργικότητας και της ίδιας της διαδικασίας επίλυσης προβλημάτων. Υπό αυτή την έννοια, η ικανότητα δεν μπορεί να δημιουργηθεί μόνο με τη μάθηση. Σχηματίζεται και καρποφορεί μόνο σε ευνοϊκές συνθήκες. Η δημιουργία τέτοιων συνθηκών είναι ένα σημαντικό έργο της διαχείρισης της γνώσης.
2.2. Διαδικασία διαχείρισης επιχειρηματικής γνώσης
Το μοντέλο της διαδικασίας διαχείρισης γνώσης που προτείνεται εδώ προέρχεται από το γεγονός ότι η ανάλυση και η κατανόηση της πραγματικότητας και, κατά συνέπεια, η δημιουργία μιας νέας πραγματικότητας σε μια επιχείρηση, είναι δυνατή μόνο με βάση τρεις κύριες διαδικασίες - εργασία, εκπαίδευση και οργάνωση. Η γραμμικότητα (από αριστερά προς τα δεξιά και από πάνω προς τα κάτω) του γραπτού μας τρόπου επικοινωνίας (κείμενα) προϋποθέτει (κυρίως σε γραφική μορφή) τη γραμμική φύση της διαδικασίας και την κατασκευή ιεραρχικών σχέσεων. Το μοντέλο μπορεί να γίνει σωστά κατανοητό μόνο όταν οι διεργασίες παρουσιάζονται ως ταυτόχρονες, κλειστές και συγχρονισμένα υλοποιημένες (βλ. Εικ. 2).
Εικόνα 2. Μοντέλο διαδικασίας διαχείρισης γνώσης
Το διάγραμμα δείχνει την επικοινωνία και τον προβληματισμό ως μεταδιεργασίες. Η επικοινωνία ως ροή και ανταλλαγή πληροφοριών όλων των ειδών και προς όλες τις κατευθύνσεις καθορίζει την ποιότητα των επαφών και των συνδέσεων σε όλο τον οργανισμό, που όχι μόνο προκύπτουν λόγω αυτής, αλλά και τον επηρεάζουν. Η ανατροφοδότηση είναι ουσιαστικό μέρος της επικοινωνίας. Οι εξαιρετικά ανεπτυγμένες διαδικασίες επικοινωνίας χαρακτηρίζονται από πολλούς τύπους ανατροφοδότησης. Στη διοικητική πρακτική, υπάρχουν διάφορες δυσκολίες στον τομέα της επικοινωνίας. Οι τρόποι μονολόγου αντί για τους τρόπους διαλόγου, τα προβλήματα αποδοχής της πληροφορίας και της αξιοπιστίας της είναι μερικά μόνο από τα συμπτώματα της παρουσίας φραγμών επικοινωνίας στη μάθηση και την εφαρμογή της γνώσης.
Ο προβληματισμός, σε αντίθεση με τη μάθηση, είναι μια μεταδιεργασία σύνθετης μάθησης. Με την καντιανή έννοια, ο προβληματισμός είναι μια κατάσταση άγχους που προκύπτει υπό την επίδραση αμφισβήτησης «απόλυτων» αληθειών, κερδοσκοπικών μοντέλων, εποικοδομητικών αρχών της περιβάλλουσας πραγματικότητας, γνώσης, αξιών, άμεσων και έμμεσων συνεπειών κ.λπ. Η επικοινωνία και ο προβληματισμός είναι στην πραγματικότητα μεταδιεργασίες που κατ' αρχήν δεν έχουν τέλος και δεν μπορούν να ολοκληρωθούν.
Οι υποδιεργασίες αυτού του μοντέλου μπορούν, αφενός, να προχωρήσουν ομαλά και με συνέπεια, αφετέρου να έχουν αναδρομικό, κυκλικό χαρακτήρα. Ταυτόχρονα συνδυάζονται εύκολα δίνοντας διαφορετικά αποτελέσματα κάθε φορά.
Οι υποδιεργασίες υλοποιούνται σε τρία επίπεδα. Στους «οργανισμούς μάθησης» είναι σχετικά κοινά σε ατομικό και ομαδικό επίπεδο. Το βασικό καθήκον της διαχείρισης γνώσης είναι η οργάνωση του τρίτου, θεσμικού επιπέδου, δηλ. δομές και πολιτικές σε σχέση με εσωτερικές και εξωτερικές διαδικασίες παραγωγής, διανομής και χρήσης της γνώσης (έρευνα και ανάπτυξη, επαγγελματισμός, διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού κ.λπ.). Σε αυτά τα τρία επίπεδα, πραγματοποιείται μια σειρά από ιδιωτικές διαδικασίες.
Η αντίληψη σε αυτό το πλαίσιο νοείται ως ευαισθησία. Αυτή είναι η ικανότητα έγκαιρης αναγνώρισης προβλημάτων, πιθανοτήτων, απειλών, πόρων. γνώση διαφορετικών προοπτικών και ανάγκες για μέσα για την υποστήριξή τους· γνώση της πιθανής αποσύνθεσης μιας σύνθετης πραγματικότητας στα συστατικά της μέρη, η εμφάνιση ψευδούς δυναμικής και «ψευδοπαραγωγής» ως αποτέλεσμα θεμελιωδών αντιφάσεων στη δομή του οργανισμού.
Η αναζήτηση και ανάλυση πληροφοριών (δεδομένων, μηνυμάτων, γνώσης κ.λπ.) είναι κατά κύριο λόγο γεμάτη με προβλήματα επιστημονικής-στρατηγικής, μεθοδολογικής και οικονομικής φύσης που σχετίζονται με τον προσδιορισμό της γνώσης και των πηγών της (συμπεριλαμβανομένων των υποθετικών) και το κόστος της πληροφόρησης. επεξεργασία. Η διοίκηση αντιμετωπίζει το ερώτημα της προτεραιότητας της γνώσης: τι είδους γνώση να αναγνωρίσει, να προτιμήσει ή να αγνοήσει και να αποκλείσει ως ύποπτη από άποψη ποιότητας ή αξιοπιστίας. Η κοινωνιολογία υποστηρίζει ότι σε οποιοδήποτε σύστημα υπάρχει προνομιακή γνώση, ενώ άλλες γνώσεις, οι λεγόμενες ερασιτεχνικές (για παράδειγμα, νέοι ή, αντίθετα, ηλικιωμένοι), δεν λαμβάνονται υπόψη.
Κατά τη διάρκεια της υποδιαδικασίας «σχεδιασμός και λήψη αποφάσεων», η ανάγκη για ένα νέο παράδειγμα διαχείρισης γνώσης, που θα απέκλειε τον κατακερματισμό της εργασίας, της κατάρτισης και της οργανωτικής διαδικασίας, είναι ιδιαίτερα εκφραστική. Αυτές οι τρεις θεμελιώδεις διαδικασίες θα είναι αποτελεσματικές εάν ενσωματωθούν, δηλ. συγχρονίζονται και συνδέονται μεταξύ τους. Η στρατηγική σημασία της διαδικασίας «οργάνωσης» με τη μορφή σχεδίων και αποφάσεων στο πλαίσιο των διαδικασιών «εργασίας» και «κατάρτισης» γίνεται αμέσως προφανής εάν δεν περιορίζεται στο ατομικό (προσωπικό) επίπεδο, αλλά κινείται στην ομάδα. (πολιτισμικό) και θεσμικό (πολιτικό) επίπεδο. Αυτό είναι το κύριο καθήκον της διαχείρισης γνώσης στην επιχείρηση.
Η υποδιεργασία «δράση» θα πρέπει να νοείται ως η χρήση της γνώσης, ως δράσεων, μεθόδων, προσεγγίσεων. Αν και η δράση χρειάζεται συχνά να διορθωθεί και να διορθωθεί, στην πραγματικότητα, είναι μη αναστρέψιμη. Αυτό ισχύει κυρίως για μια ενέργεια που έχει ήδη πραγματοποιηθεί. Οι απαραίτητες προσαρμογές μπορούν να γίνουν σε νέες, διαφορετικές ενέργειες, έτσι κάθε ενέργεια φέρει μαζί της την ευκαιρία για μια νέα αρχή.
Η δράση σχετίζεται εξαιρετικά στενά με την υποδιεργασία, η οποία υποδεικνύεται στο διάγραμμα ως επιθυμία. Στο πλαίσιο αυτής της υποδιαδικασίας, τίθεται το ζήτημα της εξουσίας: είναι δυνατόν να ενεργήσει κανείς αποτελεσματικά ενάντια στη θέληση του ίδιου και των άλλων. Για επιτυχημένες δράσεις στον οργανισμό, είναι απαραίτητο, πρώτα από όλα, να υπάρχει επιθυμία. Αυτό είναι δυνατό μόνο με τη συνέπεια ρητής και άρρητης γνώσης, με τη διαθεσιμότητα εργασιακών δεξιοτήτων και εμπειρίας. Η αποδοχή της επιθυμίας για την οργάνωση πρέπει να διασφαλίζεται από την αντιστοιχία μεταξύ των προσδοκιών και της δυνατότητας εκπλήρωσής τους.
Τα κλασικά οργανωτικά-ψυχολογικά θέματα της παρακίνησης, της αντίστασης, της ταύτισης, της συμμετοχής ή της μη συμμετοχής εκδηλώνονται στο ερώτημα πώς μπορεί να οικοδομηθεί πραγματική πρόθεση (ατομική, ομαδική ή θεσμική), πώς η διαδικασία και ποιες σχέσεις έντασης ή πηγές ρήξης. πρέπει να ληφθούν υπόψη.
Εάν η επιθυμία έρθει σε σύγκρουση με την εξουσία, τότε εμπλέκονται διάφορα συστήματα αξιολόγησης, τα οποία αποτελούν τη βάση της διαδικασίας αξιολόγησης. Η αξιολόγηση στο υπό εξέταση πλαίσιο αντανακλά την προσωπική στάση των ανθρώπων, η οποία διαμορφώνεται συνειδητά ή ασυνείδητα. Αυτή η ρύθμιση είναι σε δυναμικό διπλού ορίζοντα:
Πρώτον, είναι κάτι δεδομένο, πραγματικό, η λεγόμενη πραγματική κατάσταση.
Δεύτερον, υπάρχει και μια «μη πραγματική κατάσταση» που θα έπρεπε να είναι, κάτι το επιθυμητό (με την ψυχαναλυτική έννοια), ένα είδος προνοητικότητας, μια «πραγματική ουτοπία».
Επομένως, η αξιολόγηση είναι η πραγματική κινητήρια δύναμη της ανάπτυξης.
Το προτεινόμενο μοντέλο διαχείρισης γνώσης έχει σχεδιαστεί κυρίως για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Η ανάγκη για ανάπτυξή της προκαλείται, ειδικότερα, από το γεγονός ότι το σύστημα διαχείρισης γνώσης σε μεγάλο βαθμό ασχολείται με την παράδοσή του στη διαφοροποίηση της παραγωγής και διανομής της γνώσης και τις αντίστοιχες δομές (παρουσία ενός επικεφαλής διευθυντή για την επιστήμη σε επίπεδο το συμβούλιο ή το διοικητικό συμβούλιο της εταιρείας) δεν είναι ρεαλιστικό για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.
2.3. Η διαχείριση της γνώσης είναι προϋπόθεση για τη στρατηγική επιτυχία
Το θέμα της διαχείρισης της γνώσης σε επίπεδο επιχείρησης στο κοινωνικο-επιστημονικό, οικονομικό και νομικό πλαίσιο παρουσιάζεται στο διάγραμμα (βλ. Εικ. 3). Καθορίζει τις κύριες παραμέτρους, τα καθήκοντα, τις δομές, τις διαδικασίες και τις συνθήκες πλαισίου για την εσωτερική διαχείριση γνώσης, καθώς και ένα σύνολο σχετικών αρμοδιοτήτων διαχείρισης.
Εικόνα 3. Περιεχόμενο διαχείρισης γνώσης σε έναν οργανισμό
Η διαχείριση γνώσης μετατρέπεται στον πιο σημαντικό παράγοντα δημιουργίας πλούτου και παρέχει ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα μόνο εάν, στην ίδια την έννοια, δεν θεωρείται ως δομικό στοιχείο ελέγχου, αλλά κατανοείται και διαμορφώνεται υπό το πρίσμα ενός προσανατολισμού αλλαγής παραδείγματος.
Το κλασικό παράδειγμα της διαχείρισης της γνώσης, το οποίο διαμορφώθηκε με βάση έναν λεπτομερή καταμερισμό της εργασίας, είναι, στην πραγματικότητα, η διαφοροποίηση και η κατάτμηση των διαδικασιών μάθησης, εργασίας και οργανωτικής δραστηριότητας. Ως αποτέλεσμα, αυτοί οι τρεις κύριοι τομείς δραστηριότητας της επιχείρησης έχουν αναπτύξει τους δικούς τους επιστημονικούς κλάδους (ή συστήματα κωδικοποίησης), συμπεριλαμβανομένης της παιδαγωγικής, της επιστήμης της εργασίας και της θεωρίας οργάνωσης, καθώς και σχετικές συμπεριφορές (πρακτικές).
Η ραγδαία ανάπτυξη της βαθιάς θεωρητικής και πρακτικής γνώσης απέκρυψε για μεγάλο χρονικό διάστημα το γεγονός ότι, στο πλαίσιο αυτού του παραδείγματος, έγινε διάκριση μεταξύ τεχνολογικών, ψυχολογικών και κοινωνικοπολιτισμικών συνιστωσών, τα οποία, καταρχήν, αποτελούν ένα ενιαίο σύνολο. Αντίστοιχα, η επικοινωνία προχώρησε και προχωρά κυρίως σε επιμέρους τμήματα.
Η διαφοροποίηση και η τμηματοποίηση της διαδικασίας μάθησης, εργασίας και οργάνωσης απαιτεί χρόνο και τήρηση ορισμένων ιεραρχικών κανόνων. Στην κλασική έκδοση, η τμηματοποίηση ξεκινά συνήθως με τη μάθηση (απόκτηση γνώσεων), η οποία τεκμηριώνεται σε προσόντα που καθορίζουν την αποδοχή για την εκτέλεση ενός συγκεκριμένου τύπου εργασίας (λειτουργίες). Αν και σήμερα επιβεβαιώνεται η ιδέα της ανάγκης για μελέτη καθ' όλη τη διάρκεια του εργασιακού βίου, ωστόσο, πιστεύεται ότι η εργασία (ευκαιρία) ως θεμελιώδης δομή μπορεί να γίνει παραγωγική στην επίλυση προβλημάτων και προβλημάτων, εάν προηγηθεί η αφομοίωση των απαραίτητων ΕΙΔΙΚΕΣ ΓΝΩΣΕΙΣ.
Και πάλι, η οργανωτική διαδικασία διαχωρίζεται από την εργασία, δηλ. κυριαρχική πτυχή. Η οργάνωση είναι συνήθως μια διευθυντική εργασία. Έτσι, στην πρακτική του κατακερματισμού της εκπαίδευσης του εργάτη, λόγω του υψηλού βαθμού εξειδίκευσης της εργασίας, προστίθεται και η αποξένωσή του από τη διοίκηση της επιχείρησης. Πριν από αυτό, κάθε προσόν που αποκτάται είναι ανίσχυρο, όπως αποδεικνύεται από διάφορες διαρθρωτικές προσαρμογές, αναδιοργανώσεις και μαζικές απολύσεις.
Ωστόσο, η γενική εξέλιξη, ιδιαίτερα η εισαγωγή της τεχνολογίας της πληροφορίας, οδηγεί στη δημιουργία ενός νέου αρχικού περιβάλλοντος. Εκπαίδευση, δουλειά, οργάνωση είναι κλειστές, παράλληλες διαδικασίες. Η εκπαίδευση είναι δουλειά και πρέπει να οργανωθεί. Ταυτόχρονα, το άτομο καλείται όλο και περισσότερο να εργάζεται ενώ μαθαίνει συνεχώς και για να ανταπεξέλθει στις προκλήσεις που προκύπτουν απαιτείται η σχετική αυτονομία της οργανωτικής ικανότητας στον τομέα. Και, τέλος, η συχνή αποτυχία των διευθυντών στην επίλυση οργανωτικών προβλημάτων δείχνει πόσο σημαντική είναι η εκπαίδευση για τους ίδιους τους μάνατζερ.
Η κλασική απάντηση σε αυτά τα ερωτήματα είναι η οργανωτική ανάπτυξη. Αλλά ακόμη και αυτό καθίσταται αναποτελεσματικό, καθώς στρέφεται όλο και περισσότερο προς τη διαχείριση σχέσεων αντί να επιλύει συγκεκριμένα προβλήματα και ως εκ τούτου να εμπλέκεται στη διαχείριση γνώσης. Τέτοια φαινόμενα, που έχουν ήδη καλυφθεί ευρέως στην ειδική βιβλιογραφία, όπως το «φαινόμενο της ομαδικής σκέψης», ο «περιορισμένος ορθολογισμός», οι διάφορες προκαταλήψεις (π.χ. προκαταλήψεις, στερεότυπα αντίληψης) οδηγούν στον τομέα της διοίκησης σε το γεγονός ότι οι αποτυχίες, οι δυσκολίες και οι επιπλοκές θεωρούνται, πρώτα απ' όλα, μόνο ως εμπόδιο ή ως αποτέλεσμα λαθών και όχι ως αφορμή ή ένδειξη της ανάγκης για ατομική ή συλλογική μάθηση. Αυτή είναι επίσης η κοινωνικο-ψυχολογική εξήγηση για το γεγονός ότι, στην τοπολογία των προβλημάτων διαχείρισης και κατάρτισης, οι περισσότερες επιχειρήσεις προτιμούν ξεκάθαρα τις λύσεις ρουτίνας και μεταφοράς.
2.3. Αποτελεσματικότητα Διαχείρισης Γνώσης
Μπορεί να μετρηθεί η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης γνώσης; Δεν υπάρχει ενιαία απάντηση. Κάποιος είναι σίγουρος ότι είναι αδύνατο να υπολογιστούν τα οφέλη που λαμβάνονται ως αποτέλεσμα της διαχείρισης γνώσης. Είναι σαν να αξιολογείς τη συμβολή του μάρκετινγκ, των ανθρώπινων πόρων ή της τεχνολογίας της πληροφορίας. Ωστόσο, εκτιμήθηκε ότι το 1998 ο Chief Knowledge Officer της BP εξοικονόμησε στους εργοδότες 260 εκατομμύρια δολάρια. Οι ερωτηθέντες σημείωσαν πιο αποτελεσματική λήψη αποφάσεων, το 64% βελτίωσε την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών κ.λπ.
Η διαχείριση της γνώσης, κατά κανόνα, οδηγεί σε αποτελεσματικότερη χρήση του χρόνου εργασίας, μείωση του κόστους. Παρέχει επίσης πρόσθετα οφέλη.
Είναι γνωστό ότι οι εργαζόμενοι ξοδεύουν περίπου το 30% του χρόνου εργασίας τους αναζητώντας τις απαραίτητες πληροφορίες και ένα άλλο 15% - στην επικοινωνία προκειμένου να τις αποκτήσουν. Η διαχείριση γνώσης και πληροφοριών παρέχει συνεχή πρόσβαση στη σωστή γνώση - οι εργαζόμενοι δεν χάνουν χρόνο «επαναεφεύροντας τον τροχό». Στη ρωσική εταιρεία "Ruyan", η οποία αναπτύσσει ενεργά νέες μάρκες και προϊόντα, η γνώση σχετικά με τα υπάρχοντα δείγματα της γκάμας προϊόντων μιας ενδιαφέρουσας εταιρείας αποθηκεύεται στη "βιβλιοθήκη" και αυτό σας επιτρέπει να επιταχύνετε τη διαδικασία ανάπτυξης.
Ο κατάλογος των χρήσιμων συνδέσμων (Smart Sites Directory), που συντάχθηκε σύμφωνα με τις πιο συχνές ερωτήσεις (FAQs) των αναλυτών της εταιρείας επενδύσεων, έχει μειώσει σημαντικά τον χρόνο που αφιερώνουν όχι μόνο οι ίδιοι οι αναλυτές, αλλά και οι εργαζόμενοι του τη μονάδα υποστήριξης επιχειρηματικών πληροφοριών. Σε μια άλλη εταιρεία, η ανάπτυξη ενός παρόμοιου καταλόγου επέτρεψε τη μείωση της κυκλοφορίας στο Διαδίκτυο και το κόστος της εταιρείας μειώθηκε.
Μια τυπική κατάσταση είναι όταν υπάλληλοι διαφορετικών τμημάτων μιας μεγάλης εταιρείας, που εργάζονται σε παρόμοια προβλήματα, περνούν χρόνο αναζητώντας τις ίδιες πληροφορίες, εγγράφονται στα ίδια μέσα και τους ίδιους ηλεκτρονικούς πόρους. Η διαχείριση γνώσης μειώνει τον χαμένο χρόνο και χρήμα συγκεντρώνοντας την πρόσβαση στη γνώση.
Πολλοί μάνατζερ νιώθουν τη λεγόμενη υπερφόρτωση πληροφοριών, δηλαδή αναγκάζονται να περνούν το χρόνο τους αναζητώντας τα απαραίτητα δεδομένα σε μια μεγάλη ροή πληροφοριών. Η προσαρμογή της γνώσης —παρέχοντας μόνο τις πληροφορίες που χρειάζεστε— δίνει τη δυνατότητα στους ηγέτες να λαμβάνουν αποφάσεις πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά.
Τα έμμεσα οφέλη που αποκομίζει μια εταιρεία από τη διαχείριση γνώσης είναι λιγότερο προφανή και πιο δύσκολο να ποσοτικοποιηθούν. Η διατήρηση και χρήση της προηγούμενης εμπειρίας των εργαζομένων σε πολλές περιπτώσεις συμβάλλει στην απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος της εταιρείας στην αγορά.
Είναι πραγματικά δύσκολο να εκτιμηθεί πόσο κερδοφόρα είναι η διαχείριση γνώσης για μια εταιρεία, αλλά είναι πολύ πιθανό αν καθοριστούν οι στόχοι της διαχείρισης γνώσης σε μια συγκεκριμένη εταιρεία.
2.4. Προοπτικές για την ανάπτυξη της διαχείρισης γνώσης
Σύμφωνα με τον Όμιλο Gartner, η μαζική εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης γνώσης ξεκίνησε το 1998 και τώρα τέτοια συστήματα αναπτύσσονται σχεδόν σε όλες τις μεγάλες εταιρείες.
Οι βασικές ιδέες που επηρεάζουν τις σύγχρονες τάσεις ανάπτυξης των επιχειρήσεων περιλαμβάνουν οργανωτική μάθηση, διαχείριση γνώσης, εικονικές εταιρείες, ανασχεδιασμό και καινοτομία στις επιχειρηματικές διαδικασίες, σύνθετες εφαρμογές συστημάτων για επιχειρήσεις, συστήματα αυτοπροσαρμογής, ηλεκτρονικό εμπόριο, στρατηγικές Διαδικτύου, δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, τεχνολογίες outsourcing, πληροφορίες πύλες κ.λπ.
Αυτές οι ιδέες μπορούν να συνοψιστούν σε μια απλή φράση: ριζική, συνεχής αλλαγή. Ιδέες όπως η διαχείριση της αλλαγής, η επίσημη και άτυπη μάθηση, η προσαρμογή, η κινητικότητα και η ευελιξία είναι δημοφιλείς τα τελευταία χρόνια. Ωστόσο, τα τελευταία χρόνια, ο επιταχυνόμενος και παγκόσμιος χαρακτήρας της αλλαγής έχει λάβει πρωτόγνωρες διαστάσεις, οδηγούμενος από τη λογική του προορισμού και του σχεδιασμού. Αυτό το γεγονός έχει προσθέσει σημασία στη δημιουργία νέων επιχειρηματικών μοντέλων που είναι ανεξάρτητα από τη φύση και τις διαδικασίες της αλλαγής.
Η διαχείριση της γνώσης, από μια στρατηγική επιχειρηματική προοπτική, έχει να κάνει με το να αποξενώνεις όλα όσα γνωρίζεις πριν το κάνουν οι άλλοι και να εκμεταλλευτείς δημιουργώντας ευκαιρίες που άλλοι δεν έχουν σκεφτεί ακόμη. Γενικά, η διαχείριση γνώσης επικεντρώνεται στο συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον (περιβάλλον) στο οποίο εργάζονται, προσαρμόζονται και επιβιώνουν οι κοινωνίες, οι οργανισμοί, οι άνθρωποι.
Σε αυτή την περίπτωση, η διαχείριση γνώσης θα πρέπει να θεωρείται περισσότερο ως πειθαρχία, μεθοδολογία, παρά ως «πανάκεια» ή μια τεχνολογική λύση. Οι ίδιες οι ιδέες της διαχείρισης γνώσης έγιναν δημοφιλείς ακριβώς επειδή τα επιχειρηματικά μοντέλα που βασίστηκαν στις αρχές της αυτοματοποίησης και στη λογική της μνήμης του παρελθόντος αποδείχθηκαν ανεπαρκή για την πραγματικότητα της εποχής, διαστρέβλωναν τις μελλοντικές προβλέψεις και τάσεις. Πιο προβληματικός είναι ο αντίκτυπος τέτοιων μοντέλων στη δημιουργία περιεχομένου, την εισαγωγή δεδομένων παρά στις επιχειρηματικές διαδικασίες και την παραγωγή δεδομένων από συστήματα. Και, καθώς η δημοτικότητα των συστημάτων πληροφορικής αυξάνεται σε όλο τον κόσμο, η χρήση λύσεων διαχείρισης γνώσης γίνεται η πιο κρίσιμη όσον αφορά τη ροή των επιχειρηματικών διαδικασιών και των ανθρώπων που εμπλέκονται σε αυτές.
Οι λύσεις διαχείρισης γνώσης γίνονται πιο σχετικές όσο λιγότερο οι επιχειρηματικές διαδικασίες και οι άνθρωποι συνδέονται με τη δομή του οργανισμού και τα γεωγραφικά όρια. Και μόνο μέσω σύγκρισης, οι εταιρείες αντιλαμβάνονται ότι η διαχείριση γνώσης διασφαλίζει την προσαρμογή, την επιβίωση και τη διατήρηση των ικανοτήτων στο πλαίσιο των συνεχώς αυξανόμενων παγκόσμιων αλλαγών. Για να πετύχει σε ένα τέτοιο περιβάλλον, μια εταιρεία πρέπει να οικοδομήσει την επιχείρησή της όχι μόνο και όχι τόσο στις δυνατότητες των συστημάτων πληροφορικής στον τομέα των δεδομένων, αλλά και στη «δημιουργικότητα» και την καινοτομία των ανθρώπων εντός και εκτός της εταιρείας. Η βασική λύση είναι η συνεχής αξιολόγηση και επαναξιολόγηση της μονότονης επιχειρηματικής διαδικασίας, «βγάζοντας» από αυτήν και διορθώνοντας τα σημεία που μπορούν να εμποδίσουν τη συνεχή μάθηση και την καινοτομία.
Η διαχείριση γνώσης μπορεί να θεωρηθεί μόνο ως ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε μια επιχείρηση που επικεντρώνεται στη συνεχή αλλαγή επιχειρηματικής διαδικασίας. Καμία τεχνολογία πληροφοριών ή δεδομένα δεν μπορεί να προσφέρει μακροπρόθεσμα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, ούτε μπορούν να ληφθούν αποφάσεις (εάν οι αποφάσεις λαμβάνονται καθόλου με βάση την κατανόηση και τη διορατικότητα των πληροφοριών και των δεδομένων). Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μπορεί να επιτευχθεί μόνο με τη «μετάφραση» των πληροφοριών σε πολύτιμους, ουσιαστικούς οδηγούς δράσης.
Έτσι, μακροπρόθεσμα, η γνώση συνίσταται στη δράση: στην αποτελεσματική παρουσίαση δεδομένων και πόρων πληροφοριών για τη λήψη αποφάσεων και, γενικά, στην ίδια την εφαρμογή της ληφθείσας απόφασης. Οι διευθυντές πρέπει να ορίζουν και να βελτιώνουν συνεχώς τις κατευθυντήριες γραμμές τους για δράση (μεθοδολογίες, περιγραφές θέσεων εργασίας, κ.λπ.), να διασφαλίζουν ότι δεν περιορίζονται στην ανάπτυξη και τις ευκαιρίες σε ένα μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον. Μόνο μια τέτοια στρατηγική διαχείρισης γνώσης και η εφαρμογή της με τη βοήθεια τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνιών παρέχει τη μεγαλύτερη πιθανότητα να είναι η πρώτη.
Από τις πιο πρόσφατες πιο αξιοσημείωτες επιχειρηματικές τάσεις, μπορεί κανείς να ξεχωρίσει την ενοποίηση κάτω από το θέμα της διαχείρισης γνώσης διαφόρων τομέων διαχείρισης και τεχνολογίας. Γι' αυτό είναι δύσκολο να βρεθεί μια «συνήθης» ή πιο αποδεκτή κατανόηση του θέματος της διαχείρισης γνώσης σε διάφορες εταιρείες. Η συναίνεση που ενώνει τις βασικές έννοιες της διαχείρισης γνώσης είναι η εξής: οι εργαζόμενοι της εταιρείας και οι διαδικασίες στις οποίες εμπλέκονται είναι τα κύρια και κρίσιμα αντικείμενα της διαχείρισης γνώσης.
Η διαχείριση της γνώσης είναι απαραίτητη για την επιβίωση και τη λειτουργία σε μια οικονομία κρίσης. Θα καταστεί παρωχημένη η διαχείριση της γνώσης, θα αντικατασταθεί από μια διαφορετική επιχειρηματική στρατηγική που είναι πιο κατάλληλη για το νέο επιχειρηματικό περιβάλλον. Κάνοντας την πρώτη αναλογία σε αυτό το θέμα, έρχονται στο μυαλό οι στρατηγικές διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, διαχείρισης ποιότητας, επανασχεδιασμού επιχειρηματικών διαδικασιών και πολλές άλλες: έχουν πέσει σε αχρηστία; Δεν υπάρχει ενιαία απάντηση.
Ναι, είναι ξεπερασμένα στη μορφή με την οποία καθορίστηκε το εύρος χρήσης τους και με την οποία εφαρμόστηκαν στην πράξη. Ωστόσο, υπάρχουν τομείς εφαρμογής της στρατηγικής διαχείρισης γνώσης που συνδέονται στενά με τη χρήση τεχνολογιών εστιασμένων στις συνθήκες του επιχειρηματικού περιβάλλοντος του παρελθόντος. Βασιζόμενος στην πρακτική εισαγωγής της διαχείρισης γνώσης σε πολλές εταιρείες, θα ήθελα να πιστεύω ότι η διαχείριση γνώσης θα έχει μεγαλύτερη διάρκεια ζωής από οποιαδήποτε από τις αναφερόμενες τεχνολογίες.
Εν κατακλείδι, θα ήθελα να σημειώσω ότι κάθε επιχειρηματική στρατηγική πρέπει να συνδέει τις κύριες πρόνοιές της με την τρέχουσα κατάσταση στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Μια στρατηγική που μπορεί να εξασφαλίσει την πληρέστερη εκπλήρωση αυτών των προϋποθέσεων θα είναι επιλέξιμη για να αντικαταστήσει τη διαχείριση γνώσης.
συμπέρασμα
Έτσι, για να λαμβάνετε επαρκείς αποφάσεις έγκαιρα σε μια ταχέως μεταβαλλόμενη αγορά, είναι σημαντικό να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το τεράστιο απόθεμα γνώσης που διαθέτει σχεδόν κάθε σύγχρονη εταιρεία. Ωστόσο, δεν έχουν εφαρμόσει όλες οι εταιρείες μια μεθοδολογία διαχείρισης γνώσης, χωρίς την οποία είναι αδύνατη η αποτελεσματική χρήση πληροφοριών διασκορπισμένων στους επικεφαλής των εργαζομένων, βάσεις δεδομένων, αποθήκες εγγράφων, e-mail, αναφορές πωλήσεων, δεδομένα για πελάτες, συνεργάτες και ανταγωνιστές του οργανισμού. .
Η σύγχρονη εταιρεία λειτουργεί σε ένα ολοένα και πιο ανταγωνιστικό περιβάλλον χαοτικού, πολύπλοκου και παγκόσμιου χαρακτήρα, που απαιτεί μείωση του χρόνου απόκρισης σε ένα περιβάλλον περιορισμένων πόρων. Η γνώση των εργαζομένων και των οργανισμών στο σύνολό της γίνεται ένας πολύτιμος πόρος που αρχίζει να λαμβάνεται υπόψη μαζί με άλλους υλικούς πόρους. Οι σύγχρονες μέθοδοι διαχείρισης γνώσης καθιστούν δυνατή την επίτευξη μετρήσιμων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων από την εφαρμογή τους.
Οι εταιρείες διαχείρισης γνώσης ξεπερνούν όλο και περισσότερο τις εταιρείες που απλώς συλλέγουν και αποθηκεύουν πληροφορίες σε ένα ημιδομημένο «δέμα».
Προφανώς, η παρουσία στην οργάνωση μιας τέτοιας ιδέας όπως η διαχείριση γνώσης βοηθά να φέρει την επιχείρηση σε ένα νέο, υψηλής ποιότητας επιχειρηματικό επίπεδο. Δυστυχώς, οι βασικές αρχές της διαχείρισης γνώσης έχουν αναγνωριστεί πολύ πρόσφατα, όταν πολλές ρωσικές και ξένες ανησυχίες, λόγω της απουσίας ή της άγνοιας ενός τέτοιου συστήματος, απέτυχαν. Ως εκ τούτου, το κύριο καθήκον είναι η απόλυτη εφαρμογή ενός τέτοιου προγράμματος σε κάθε επιχείρηση. Επιπλέον, δεν έχει σημασία αν είναι ο ιδιωτικός ή ο δημόσιος τομέας, είναι σημαντικό να υπάρχει ένα τέτοιο σύστημα ως υποχρεωτικό και αναπαλλοτρίωτο. Θα πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι είναι ευκολότερο για τους Ρώσους επιχειρηματίες να προσαρμοστούν σε αυτό το πρόγραμμα. Λόγω του γεγονότος ότι η ρωσική επιχείρηση είναι σχετικά νέα, δεν θα χρειαστεί να απαλλαγεί από τις παλιές αρχές στη διαχείριση, γεγονός που θα της επιτρέψει να προσαρμοστεί συνοπτικά στο ιδανικό μοντέλο που αντιπροσωπεύει σήμερα το πρόγραμμα διαχείρισης γνώσης.
Βιβλιογραφία
1. Bader A. Συστήματα διαχείρισης γνώσης για τράπεζες. // Τραπεζικές τεχνολογίες. - 2001. - Νο. 11.
2. Alexander Bukovich U., Ruth U. Διαχείριση γνώσης. Οδηγός δράσης. – Μ.: INFRA-M, 2002.
3. Vesnin V.R. Βασικές αρχές διαχείρισης. - Μ .: Ινστιτούτο Διεθνούς Δικαίου και Οικονομίας. ΟΠΩΣ ΚΑΙ. Griboedova, 1999.
4. Wissema H. Διοίκηση στα τμήματα της εταιρείας. – Μ.: INFRA-M, 1996.
5. Gavrilova T.A., Khoroshevsky V.F. Γνωσιακές βάσεις πνευματικών συστημάτων. - Αγία Πετρούπολη: Πέτρος, 2000.
6. Devyatkov V.V. Συστήματα τεχνητής νοημοσύνης. – Μ.: Εκδ. MSTU im. Bauman, 2001.
7. Kryshtafovich A.N. Η διαχείριση γνώσης είναι μια πολλά υποσχόμενη κατεύθυνση διαχείρισης // Διαχείριση στη Ρωσία και στο εξωτερικό. - 2003. - Αρ. 1.
8. Petrukhin V.S. Διαχείριση του 21ου αιώνα: προπαίδεια, θεωρία, πρακτική της υψηλότερης παραγωγικότητας της εργασίας (εγχειρίδιο για τις επιχειρήσεις). - M .: CJSC Publishing Center "Zerkalo", 1998.
9. Prokhorov A. Τεχνολογίες διαχείρισης γνώσης και διαχείρισης εγγράφων. // ComputerPress. - 2002 - Νο. 1.
10. Rice-Johnston W. Tactical management. - Αγία Πετρούπολη: Peter, 2001.
11. Roberts-Witt Sarah L. Συστήματα διαχείρισης γνώσης: όλη η γνώση βρίσκεται στην υπηρεσία της επιχείρησης. // Περιοδικό PC. - 2000. - Νο. 10.
13. Strassman P. Ανήσυχη γνώση. // ComputerWorld-Ρωσία. - 1999. - Νο. 42.
14. Horgan J. Το τέλος της επιστήμης. Μια ματιά στους περιορισμούς της γνώσης στο τέλος της Εποχής της Επιστήμης. - Αγία Πετρούπολη: Αμφορέας, 2001.
Το υλικό είναι πιο πιθανό να παρουσιάσει εννοιολογικά σημεία που είναι σημαντικά στη διαδικασία μεταφοράς γνώσης παρά να μοντελοποιήσει ένα άλλο σύστημα αλληλουχίας ενεργειών στη μεταφορά γνώσης. Κατά τη γνώμη μου, η κατανόηση και η διατήρηση των θεμελιωδών εννοιών στη μεταφορά γνώσης (προσαρμογή αρχαρίων) είναι πιο σημαντική και τους επιτρέπει να κάνουν το σωστό.
Το σύστημα μεταφοράς γνώσης έχει ήδη γίνει μέρος της διαδικασίας ενσωμάτωσης και είναι απαραίτητο για τη μείωση του χρόνου που χρειάζεται συνήθως για να εγκατασταθεί ένας νέος υπάλληλος σε μια νέα τοποθεσία και να εργαστεί στο μέγιστο των δυνατοτήτων του.
Όταν χρησιμοποιείται ένα καλά κατασκευασμένο σύστημα προσαρμογής, ένα άτομο αισθάνεται πιο άνετα σε ένα νέο μέρος και η διοίκηση αξιοποιεί στο έπακρο τη δουλειά του. Επιπλέον, η προσαρμογή του προσωπικού είναι, πρώτα απ' όλα, άτομα που βοηθούν άμεσα τον εργαζόμενο να γνωρίσει. που οργανώνουν και ελέγχουν αυτή τη διαδικασία· καθημερινά γύρω από τον νέο υπάλληλο.
ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ΓΝΩΣΗΣ
Η μεταφορά γνώσης βασίζεται στις ακόλουθες βασικές αρχές.
- Η μεταφορά γνώσης είναι καθαρά εθελοντική. Η μάθηση δεν μπορεί να εξαναγκαστεί και οι ειδικοί δεν μπορούν να εξαναγκαστούν να μοιραστούν τη γνώση.
- Οι άνθρωποι προσπαθούν για πραγματική επαφή, επομένως οι σχέσεις και η επαφή είναι πρωταρχικής σημασίας στη μεταφορά γνώσης.
- Ο παραλήπτης πρέπει να δείξει ενδιαφέρον για την απόκτηση γνώσης, μόνο τότε θα θέλει να κάνει τις σωστές ερωτήσεις και να έχει βαθύτερη γνώση. Έχει διαπιστωθεί ότι σε μια ζωή, το 80% της γνώσης οι άνθρωποι λαμβάνουν μέσω της υποβολής ερωτήσεων.
- Οι ειδικοί θα πρέπει να ενδιαφέρονται και να έχουν κίνητρα για ποιοτική μεταφορά γνώσης.
- Η μεταφορά και αφομοίωση της γνώσης είναι πιο αποτελεσματική όταν ένας αρχάριος χρησιμοποιεί την αποκτηθείσα γνώση στην πράξη.
ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΣΤΟΝ ΤΡΟΠΟ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ ΓΝΩΣΕΩΝ;
Τα προβλήματα μπορεί να είναι οργανωτικά και να προκαλούνται από διακεκομμένες επικοινωνίες, προσωπικούς φόβους.
- Τα οργανωτικά προβλήματα βρίσκονται τις περισσότερες φορές σε και σε περιπτώσεις όπου η καθοδήγηση δεν προδιαγράφεται ως επιχειρηματική διαδικασία. Ως αποτέλεσμα, σε έναν έμπειρο υπάλληλο, με προσωπική βούληση της διοίκησης, παρέχεται, εκτός από τα συνήθη καθήκοντα, καθοδήγηση, η οποία δεν υποστηρίζεται από αμοιβή. Αυτή η κατάσταση πραγμάτων δεν προκαλεί τίποτα άλλο παρά δυσαρέσκεια, tk. Δεν έχω ούτε χρόνο ούτε επιθυμία για αυτό.
- Οι προσωπικοί φόβοι του ειδικού μέντορα μπορεί να σχετίζονται με τον φόβο να χάσουν τη θέση και τη θέση τους: «αν τους πω όλα όσα ξέρω, γιατί θα με χρειαστούν;» Οι προσωπικοί φόβοι ενός αρχάριου μπορεί να συνδέονται με το φόβο να κάνεις «ανόητες» ερωτήσεις, για να μη μοιάσεις στα μάτια των άλλων σαν περίγελος.
- Τα προβλήματα επικοινωνίας είναι πιο εκτεταμένα και μπορούν βασικά να σχετίζονται τόσο με τα προσωπικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων στη διαδικασία όσο και με την παραβίαση των αρχών υποστήριξης των επικοινωνιών. Οι τυπικές καταστάσεις μπορεί να μοιάζουν με αυτό:
- ο μέντορας εκπαιδεύει (μεταφορά γνώσης) με ειλικρινά ταπεινωτικό, επιτακτικό, κατηγορηματικό στυλ συμπεριφοράς ή ένας αρχάριος (αποδέκτης γνώσης) συμπεριφέρεται αδιάφορα, επιτηδευμένα και ως εκ τούτου προκαλεί εκνευρισμό και εχθρότητα.
- ο αρχάριος δεν ξέρει τι ερωτήσεις να κάνει και περιμένει από έναν έμπειρο υπάλληλο να του λύσει αυτό το πρόβλημα. Ο ειδικός, από την άλλη, περιμένει ερωτήσεις από τον αρχάριο και, όταν δεν τις δέχεται, θεωρεί τη συμπεριφορά ως αδιαφορία. Συχνά δεν λαμβάνει χώρα αναμέτρηση και η ίδια η επαφή περιορίζεται ή περιορίζεται στην παροχή γενικών πληροφοριών.
- Οι επικοινωνίες είναι επεισοδιακές και βραχυπρόθεσμες και θεωρούνται από τον αποδέκτη της γνώσης ως ανεπαρκείς, γεγονός που οδηγεί στην εμφάνιση προκαταλήψεων και εικασιών: «ο μέντορας δεν θέλει να μοιραστεί τη γνώση για να μην παράγει ανταγωνιστές για τον εαυτό του», δεν θέλει απλώς να χαρίσει τη γνώση που πήρε ο ίδιος με τίμημα σκληρής εργασίας». Ταυτόχρονα, από την πλευρά του μέντορα, οι λόγοι για τον περιορισμό των επικοινωνιών μπορούν να εξηγηθούν από το γεγονός ότι ο αρχάριος απλά δεν δείχνει ενδιαφέρον για αυτό ή κανείς δεν εκτιμά τη γνώση που μεταφέρεται ή ο μέντορας απλά δεν του αρέσει αρχάριος λόγω κάποιων ατομικών χαρακτηριστικών.
ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΟΔΗΓΙΖΟΝΤΑΙ ΟΙ ΑΝΘΡΩΠΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΠΙΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΤΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΓΝΩΣΗΣ;
Ένα ανησυχητικό σύμπτωμα που λέει ότι η γνώση στην εταιρεία δεν συσσωρεύεται και, επιπλέον, δεν μεταφέρεται σε άλλους εργαζόμενους, είναι η αναζήτηση της ίδιας πληροφορίας από διαφορετικούς ανθρώπους που συνεργάζονται. Για να αποφύγετε αυτό, πρέπει να τηρείτε τους ακόλουθους κανόνες.
1. Η τυπική γνώση δεν αρκεί για τη μεταφορά γνώσης.
Η γνώση εντός του οργανισμού πρέπει επίσης να μεταφερθεί προσωπικά. Η τυπική γνώση είναι μόνο το 20-30% όλων των διαθέσιμων πληροφοριών που είναι απαραίτητες για εργασία. Το υπόλοιπο είναι άτυπη, διαισθητική γνώση.
Δεν είναι δυνατή η εκμάθηση όλων των γνώσεων και ικανοτήτων μέσω κανονισμών, κατευθυντήριων γραμμών και κωδίκων. Η τυπική γνώση, κατά κανόνα, είναι μια συμπίεση πληροφοριών, αποτέλεσμα συλλογικής εμπειρίας. Πολλά παραδείγματα με βάση τα οποία εξήχθησαν συμπεράσματα εξαφανίζονται χωρίς ίχνος. Είναι δύσκολο για έναν αρχάριο να καταλάβει αμέσως αυτό που θα φαινόταν προφανές σε όλους, είναι δύσκολο να κατανοήσει τις περιπλοκές των διαδικασιών και των κανονισμών. Ορισμένες δεξιότητες μεταφέρονται καλύτερα μέσω μιας υποστηρικτικής και προσωπικής προσέγγισης.
Οι μορφές προσωπικής μεταφοράς γνώσεων περιλαμβάνουν:
- καθοδήγηση: ένας λιγότερο εκπαιδευμένος υπάλληλος συνδέεται με έναν πιο έμπειρο, ώστε να αναπτυχθεί και να εξελιχθεί επαγγελματικά.
- cross-training: ένας υπάλληλος που έχει περάσει την εκπαίδευση μεταφέρει την εμπειρία του σε συναδέλφους.
- διαλέξεις, συζητήσεις για ένα δεδομένο θέμα: οι εργαζόμενοι έχουν την ευκαιρία να ανταλλάξουν πληροφορίες και να καταλήξουν σε κοινή λύση στα καθήκοντα. Το πλεονέκτημα των σεμιναρίων, της διασταυρούμενης κατάρτισης είναι ότι οι ειδικοί που τα διεξάγουν δομούν τις πληροφορίες και τις μεταφέρουν στους συναδέλφους σε μια βολική μορφή.
2. Φροντίστε τις επικοινωνίες στη διαδικασία μεταφοράς γνώσης.
Η μεταφορά γνώσης είναι μια διαδικασία επαφής και απαιτεί σεβασμό μεταξύ τους και ανάληψη ευθύνης από τα μέρη για την ποιότητα των επικοινωνιών.
Από έναν αρχάριο σε τέτοιες επικοινωνίες, απαιτείται προσοχή, περιέργεια, ενδιαφέρον για το υπό μελέτη θέμα, σεβασμός στην εμπειρία και την προσωπικότητα του μέντορα στο σύνολό του. Η στάση του αρχαρίου στη διαδικασία μεταφοράς της γνώσης είναι να απορροφήσει το μέγιστο των γνώσεων και των δεξιοτήτων.
Και η αντίστροφη εικόνα. Όταν η ίδια η διαδικασία μεταφοράς γνώσης από τη μάθηση μετατρέπεται σε διαγωνισμό φιλοδοξιών «ποιος από εμάς είναι πιο ψύχραιμος!;»
Ο αρχάριος καυχιέται για τις προηγούμενες δεξιότητές του, διακόπτει συχνά τον μέντορα, προσπαθεί να επιβάλει το παιχνίδι "Και μαζί μας ... και μαζί σας", να τονίσει τη δική του και να μειώσει τη σημασία του μέντορα. Τι εμπειρία και γνώσεις θα αποκτήσει τελικά; Το πιθανότερο είναι ότι όλα θα περιοριστούν στην ικανοποίηση της ματαιοδοξίας και της φιλοδοξίας κάποιου, τίποτα περισσότερο.
Ο μέντορας προσπαθεί να επιβάλει την ανωτερότητά του, απορρίπτει την προηγούμενη εμπειρία του αρχάριου, επιδεικνύει εφησυχασμό. όχι τόσο διδάσκει όσο καυχιέται για τα πλεονεκτήματά του. Όταν ένας αρχάριος κάνει ένα λάθος, μπορεί να εκπλαγεί ειρωνικά: «πώς δεν ξέρεις τόσο προφανή πράγματα!».
3. Η προθυμία του μέντορα να συζητήσει ανοιχτά τις επιτυχίες και τις ελλείψεις του με τον αρχάριο που εκπαιδεύεται.
Η προσωπικότητα ενός ειδικού δεν είναι τέλεια. Διαμορφώνεται με βάση την εμπειρία των επιτυχιών και των αποτυχιών. Η ικανότητα να μοιράζεστε τις επιτυχίες σας βοηθά τον αρχάριο να διαμορφώσει την απαιτούμενη συμπεριφορά και η ικανότητα να μιλάτε για τις αποτυχίες και τα λάθη σας σας βοηθά να δείτε τις συνέπειες των λανθασμένων στρατηγικών και να μάθετε να τις αποφεύγετε.
4. Ενθαρρύνετε και επιβραβεύετε όσους μοιράζονται την εμπειρία και τη γνώση τους με άλλους.
Οι ειδικοί δεν είναι πάντα έτοιμοι να μεταφέρουν τη γνώση και την εμπειρία τους για διάφορους λόγους:
- Οι ειδικές γνώσεις δίνουν ένα πλεονέκτημα - την ικανότητα να είστε μπροστά (να λαμβάνετε καλύτερες και υψηλότερα αμειβόμενες παραγγελίες, να είστε πάντα "εν όψει", μεταξύ των πρώτων που προωθούνται σε υψηλότερες θέσεις κ.λπ.)
- ένα αίσθημα αναγκαιότητας και τη συναφή ικανότητα να επηρεάζεις τους άλλους, να έχεις εξουσία που βασίζεται στην εξουσία, στην αποκλειστική κατοχή πληροφοριών. Οι εργαζόμενοι είναι πιο πρόθυμοι να μοιραστούν τη συσσωρευμένη τους γνώση όταν τους ενδιαφέρει: και για την επιτυχία της ομαδικής εργασίας. και στην αύξηση του κύρους μεταξύ των συναδέλφων· και οικονομική ανταμοιβή.
Προκειμένου οι ειδικοί να ενδιαφέρονται για τη μεταφορά γνώσης, είναι απαραίτητο να δοθεί προσοχή στα κίνητρά τους:
- μπόνους, συσσωρευμένοι τόκοι από τον μισθό για καθοδήγηση.
- αυξάνουν το κύρος. Η ίδια η διαδικασία μεταφοράς γνώσης συνεπάγεται αυτόματα ότι ο μέντορας είναι ανώτερος σε ορισμένα θέματα από άλλα - και αυτό, στην πραγματικότητα, είναι η δημόσια αναγνώριση του ως ειδικού σε αυτόν τον τομέα.
- σχηματίστε ένα σύστημα μπόνους για τα αποτελέσματα της ομάδας. Σε αυτή την περίπτωση, η μεταφορά γνώσης θα γίνει απαραίτητο συστατικό για πιο αποτελεσματική εργασία.
Η εθελοντική μεταφορά γνώσης είναι δυνατή όταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι αποτελούν μέρος μιας ομάδας, όπου ο σεβασμός είναι μια βασική στιγμή που δημιουργεί εμπιστοσύνη μεταξύ των μελών της. Τότε δεν υπάρχει λόγος να φοβάσαι ότι θα αποδειχθείς περιττός, μόλις τραβηχτεί ό,τι είναι δυνατό από μέσα σου.
5. Εφαρμόστε την τεχνική της σκίασης.
Η τεχνική, η οποία υπονοεί ότι ένας νεοφερμένος γίνεται σταθερός σύντροφος ενός επιτυχημένου υπαλλήλου για σύντομο χρονικό διάστημα, παρατηρεί τις ενέργειές του.
Πολλοί ειδικοί βρίσκονται στον τομέα τους εδώ και δεκαετίες, επομένως ενεργούν σχεδόν ενστικτωδώς. Το καθήκον του αρχάριου είναι να αναλογιστεί τις ενέργειες και τις αποφάσεις του, δηλαδή πώς ξέρουν πότε πρέπει να κάνουν κάτι. αυτό δείχνει ότι κάτι δεν πάει καλά, κ.λπ. Δουλεύοντας χέρι-χέρι με ειδικούς, ο νεοφερμένος έχει μια μοναδική ευκαιρία να απορροφήσει μεγάλο μέρος της γνώσης του.
6. Το συντομότερο δυνατό, εμπλέξτε τον νεοφερμένο σε έργα, βάλτε πρακτικά καθήκοντα και συζητήστε τη συμπεριφορά που παρατηρείται, τις αποφάσεις που ελήφθησαν.
Η αξία της προσέγγισης έγκειται στο γεγονός ότι ο αρχάριος μαθαίνει ενεργώντας. Για αυτόν, αυτό είναι ένα είδος εκπαίδευσης σε συνθήκες μάχης, όπου η ενεργή εκπαίδευση λαμβάνει χώρα στις δεξιότητες που είναι απαραίτητες για εργασία. Και η αβεβαιότητα στην οποία ο μέντορας βυθίζει τον αρχάριο τον διδάσκει να κάνει σχετικές ερωτήσεις και να κατανοεί βαθύτερα τις παρατηρούμενες διαδικασίες.
Ως πολύτιμη διδακτική προσέγγιση, ένας μέντορας μπορεί να προκαλέσει σκόπιμα έναν νεοφερμένο να κάνει λάθη και λάθος ενέργειες, μόνο για να έχει την ευκαιρία να συζητήσει σημαντικές πτυχές που θα τον σώσουν από αρνητικές συνέπειες στο μέλλον. Για παράδειγμα, όταν συναλλάσσεσαι με έναν πελάτη, υποσχόμαστε περισσότερα από όσα απαιτούνται και στη συνέχεια συζητάμε για τις συνέπειες τέτοιων αποφάσεων.
7. Υποστηρίξτε όσα ειπώθηκαν (διατάξεις/αρχές) με πραγματικά παραδείγματα.
Ένα ζωντανό παράδειγμα, μια ιστορία που αφηγείται από προσωπική εμπειρία, είναι πιο πιθανό να απασχολήσει τη φαντασία και να κολλήσει πιο βαθιά στο μυαλό ενός αρχάριου παρά μια ξερή παρουσίαση ακαδημαϊκών πληροφοριών.
8. Μην υπερφορτώνετε με πληροφορίες.
Δεν χρειάζεται να κατακλύζετε τους ανθρώπους με πληροφορίες - είναι καλύτερα να τους αιχμαλωτίσετε. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα κατά την περίοδο προσαρμογής. Ένας αρχάριος αντιμετωπίζει κάθε τι νέο και αβέβαιο, βιώνει άγχος και άγχος. Αυτό δεν συμβάλλει στην πλήρη αφομοίωση των πληροφοριών και εξαφανίζεται χωρίς ίχνος (αφορά πληροφορίες που δεν υποστηρίζονται από πρακτικά παραδείγματα και δεν συνδέονται με την εργασία που γίνεται). Σε αυτήν την περίοδο, θα πρέπει να λαμβάνεται ως κανόνας ότι οι πληροφορίες για έναν αρχάριο θα πρέπει να δοσομετρούνται, να είναι σχετικές και να σχετίζονται με αυτά που πρέπει να γνωρίζει και να κάνει αυτή τη στιγμή.
9. Διατηρήστε επαφή με τους συνταξιούχους σας. Μπορεί να χρειαστείτε τη βοήθειά τους.
ΠΟΙΟΝ ΝΑ ΠΡΟΣΑΡΜΟΣΤΕΙ: Ο ΑΡΧΑΡΟΣ ΣΤΗΝ ΟΜΑΔΑ Ή Η ΟΜΑΔΑ ΣΤΟΝ ΑΡΧΑΡΙΟ;
Υψηλής ποιότητας μεταφορά γνώσεων, ειδικά στην περίπτωση εισόδου νέου υπαλλήλου στην εταιρεία/τμήμα, δεν θα πραγματοποιηθεί εάν δεν είναι προετοιμασμένο το περιβάλλον στο οποίο εισέρχεται, π.χ. ομάδα.
Παραδοσιακά, υπήρχε σύγχυση σε αυτό το θέμα. Και πολλοί ειδικοί ανθρώπινων πόρων (HR), όταν ερωτώνται ποιος πρέπει να προσαρμοστεί: ένας νέος στην ομάδα στην οποία θα εργαστεί ή μια ομάδα σε έναν νεοφερμένο που διαταράσσει την ισορροπία στην ομάδα, συνήθως τείνουν να λένε ότι ο νεοφερμένος η ομάδα. Αυτό είναι εν μέρει αλήθεια, αλλά μόνο εν μέρει. Μια ομάδα/ομάδα είναι πάντα πιο δυνατή από ένα άτομο. Η ομάδα φέρει την εταιρική κουλτούρα, καθιερωμένους κανόνες σχέσεων, συμπεριφορά στον οργανισμό. Και όταν ένας νεοεισερχόμενος μπαίνει στην ομάδα, τότε όποιες κοινωνικο-ψυχολογικές πληροφορίες και αν τον «άντλησε» το HR πριν, ο νεοφερμένος θα αντιληφθεί την πραγματική κουλτούρα που υπάρχει στην ομάδα. Ή αλλιώς (αν δεν δεχτεί) θα παραιτηθεί. Και μετά οποιοδήποτε σύστημα μεταφοράς γνώσης, το οποίο ονομάζεται «κάτω από την αποχέτευση».
Επομένως, για να λειτουργήσει καλά το σύστημα μεταφοράς γνώσης και για να αφομοιώσει αποτελεσματικά ο αρχάριος την εμπειρία και τη γνώση που μεταφέρουν οι μέντορες και η ομάδα, οι διευθυντές HR πρέπει να φροντίσουν να προετοιμάσουν την ομάδα για την είσοδο του νεοφερμένου.
Πρώτα απ 'όλα, να διασφαλιστεί η ασφάλεια της εισόδου ενός νεοφερμένου στην ομάδα προκειμένου να εξουδετερωθεί το ομαδικό αποτέλεσμα της αναμέτρησης "Εγώ - αυτοί".
Αυτό το αποτέλεσμα συχνά προέρχεται από την αβεβαιότητα για το τι θα φέρει ένας νέος πρωτάρης σε μια καθιερωμένη ομάδα ή πώς θα συμπεριφερθεί η ομάδα στον πρωτάρη. Και οι δύο πλευρές ανησυχούν και αυτό διακόπτει την εργασία στη μονάδα για κάποιο χρονικό διάστημα και εμποδίζει τον νεοφερμένο να αντιληφθεί τη μεταφερόμενη γνώση με ποιοτικό τρόπο. Δεν είναι μυστικό ότι συχνά η άφιξη ενός νεοφερμένου αλλάζει σημαντικά την ισορροπία ισχύος στη μονάδα λόγω της ανακατανομής της ισχύος και των λειτουργικών καθηκόντων. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν ένας υπάλληλος από το διοικητικό προσωπικό έρχεται στην εταιρεία.
Όσο πιο γρήγορα το HR αντιληφθεί τη σημασία αυτής της έννοιας και εμπλακεί στη διαδικασία δημιουργίας παραγωγικών σχέσεων, τόσο καλύτερη θα είναι η διαδικασία κατάκτησης της γνώσης για τον αρχάριο.
Ποιες πρέπει να χρησιμοποιηθούν σε αυτήν την περίπτωση είναι θέμα άλλου άρθρου.
Στο βιβλίο του «The Eighth Habit» ο S. Covey δίνει μια ενδιαφέρουσα γνωστική περίπτωση. «Όταν κάποιος ρώτησε τον Αϊνστάιν ποια ερώτηση θα έκανε στον Θεό αν του δινόταν η ευκαιρία, απάντησε: «Θα ρωτούσα από πού ξεκίνησε το σύμπαν, γιατί όλα μετά είναι καθαρά μαθηματικά». Αλλά μετά, μετά από λίγη σκέψη, άλλαξε γνώμη: «Όχι, θα προτιμούσα να ρωτήσω γιατί δημιουργήθηκε το Σύμπαν, γιατί τότε θα καταλάβαινα το νόημα της ζωής μου» (6, 83). Έτσι τώρα, για να κατανοήσουμε τους λόγους για το αυξημένο ενδιαφέρον για τη διαχείριση γνώσης σήμερα, θα πρέπει να αναρωτηθούμε μια παρόμοια ερώτηση: Για τι?
Στη βιβλιογραφία για τη διαχείριση γνώσης, μπορεί κανείς να βρει μια μεγάλη ποικιλία επιχειρημάτων και απόψεων που εξηγούν το αυξημένο ενδιαφέρον για το υπό μελέτη πρόβλημα. Άλλοι το αποκαλούν αιτίες, άλλοι - στόχους. Αν μιλάμε για έναν οργανισμό ή μια εταιρεία, τότε για αυτούς, σύμφωνα με τον B. Gates, «η διαχείριση της γνώσης είναι ένα μέσο, όχι ένας τελικός στόχος» (4). Είναι αδύνατο να μην συμφωνήσουμε με αυτό. Πράγματι, η διαχείριση γνώσης είναι μία από τις στρατηγικές κατευθύνσεις στις δραστηριότητες των σύγχρονων επιχειρήσεων.
Αυτό δεν αποκλίνει από το γεγονός ότι η διαχείριση γνώσης, ως συγκεκριμένος τύπος δραστηριότητας, μπορεί επίσης να έχει τους δικούς της στόχους. Η επίτευξη αυτών των στόχων μπορεί να εξυπηρετήσει τα συμφέροντα όχι μόνο των επιχειρηματικών οργανισμών, αλλά είναι επίσης επωφελής για κάθε άτομο και την κοινωνία στο σύνολό της. Επομένως, η διαχείριση γνώσης μπορεί να θεωρηθεί με την ευρεία έννοια της λέξης, που σημαίνει ολόκληρη την αλυσίδα «άτομο - οργάνωση - κοινωνία»,και από τη θέση καθενός από αυτούς τους συνδέσμους ξεχωριστά. Σε αυτό το άρθρο, θα μας ενδιαφέρει η διαχείριση γνώσης σε επιχειρηματικούς οργανισμούς. Αν και, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, αυτό συνεπάγεται την ανάπτυξη της γνώσης τόσο του ατόμου όσο και της κοινωνίας στο σύνολό της.
Έχοντας κατά νου τις επιχειρήσεις, ο διευθύνων σύμβουλος της PWC, ηγέτης στον κλάδο του ελέγχου, D. Shiro δηλώνει ξεκάθαρα ότι «στη σημερινή επιχείρηση, η γνώση και η διαχείρισή της για τη δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος γίνεται κορυφαία εταιρική προτεραιότητα» (25). Μαζί με αυτό, «η διαχείριση της γνώσης παρέχει την ευκαιρία να ρίξουμε μια νέα ματιά στη διαδικασία οργάνωσης και διαχείρισης» (3, 491). Ο συγγραφέας πολλών εργασιών στον τομέα της διαχείρισης γνώσης, K. Wiig, πιστεύει ότι «οι στόχοι της διαχείρισης γνώσης είναι: να ενθαρρύνει μια επιχείρηση να ενεργεί όσο το δυνατόν πιο λογικά προκειμένου να διασφαλίσει τη βιωσιμότητα και την επιτυχία της και να συνειδητοποιήσει την αξία της πνευματικό κεφάλαιο με τον καλύτερο τρόπο» (65).
Λόγω της πολυπλοκότητας και της ασάφειας του έργου διαχείρισης γνώσης, υπάρχει μια πραγματική πρόκληση στη μέτρηση του αντίκτυπου με τον οποίο μια επιχείρηση θα μπορούσε να καθορίσει όχι μόνο σημασια, αλλά επίσης χρησιμότηταδιαχείριση γνώσης στον οργανισμό. Σύμφωνα με έρευνα του IBM Institute for Business Value, η εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης γνώσης μπορεί να μειώσει το κόστος κατά 25-30% (49). Ο S. Covey επισημαίνει ότι «το 80% της προστιθέμενης αξίας προϊόντων και υπηρεσιών σήμερα δημιουργείται χάρη στην πνευματική δραστηριότητα» (6). Επιπλέον, ο I. Nonaka κατονομάζει μεταξύ των δεικτών που καθορίζουν την αξία της νέας γνώσης: αύξηση της αποδοτικότητας, μείωση κόστους, αύξηση της απόδοσης της επένδυσης (27). Για αυτό το θέμα μπορούν να αναφερθούν περισσότερες από μία δηλώσεις. Ωστόσο, θα ήθελα να σταθώ στις πιο σημαντικές συνθήκες ή λόγους που προκάλεσαν τη ραγδαία εξέλιξη του υπό εξέταση φαινομένου.
Στον σύγχρονο κόσμο, σε ένα όλο και πιο περίπλοκο περιβάλλον, υπάρχουν τρεις θεμελιώδεις προϋποθέσεις για την εμφάνιση και εφαρμογή της έννοιας της διαχείρισης γνώσης στον οργανισμό. Πρώτον, αυτό είναι παγκοσμιοποίηση,σπάζοντας τα όρια όχι μόνο των αγορών, αλλά και των ορίων του χώρου της γνώσης. Ως αποτέλεσμα, υπήρξε μια εκρηκτική ανάπτυξη της νέας γνώσης και η δυναμική της διάδοσής της στους οργανισμούς. Ο P. Senge πιστεύει ότι «δεν ξέρεις πώς να διαδώσεις τη γνώση και την εμπειρία σε ομάδες εργασίας και σε έναν οργανισμό που εξηγεί το ενδιαφέρον για τη διαχείριση γνώσης» (8).
Η μεγάλης κλίμακας εσωτερίκευση της γνώσης που ακολούθησε όλα αυτά δημιούργησε προβλήματα διαπολιτισμικής κατανόησης του νέου χώρου πληροφοριών και έδωσε ισχυρή ώθηση στη δημιουργία παγκόσμιων δικτύων γνώσης. Σήμερα μπορούμε να παρατηρήσουμε πώς η οικονομία έχει αρχίσει να επιβραβεύει γενναιόδωρα αυτούς που όχι μόνο δημιουργούν, αλλά και διαχέουν τη νέα γνώση. Παραδείγματα επιτυχημένων δραστηριοτήτων της Microsoft, της Apple, του Facebook και άλλων γνωστών παικτών σε αυτήν την αγορά δείχνουν ξεκάθαρα μια σταθερή τάση στην ανάπτυξη της επιχείρησης γνώσης σε αυτόν τον τομέα.
Η επόμενη υπόθεση είναι - μηχανογράφησηκαι οτιδήποτε σχετίζεται με τις τεχνολογίες της πληροφορίας και των υπολογιστών. Η μηχανογράφηση έχει παράσχει εργαλεία, τόσο σκληρά όσο και μαλακά, που κατέστησαν δυνατό να δαμάσει την έκρηξη της πληροφορίας και να τη διοχετεύσει σε μια δημιουργική κατεύθυνση. Ως αποτέλεσμα, η ανθρωπότητα έχει εισέλθει στην κοινωνία της πληροφορίας.
Έτσι, αν στην κοινωνία της προ-πληροφορίας όλοι γνώριζαν ένα μέρος των πάντων και όλοι μαζί ήξεραν τα πάντα, τότε στην κοινωνία της πληροφορίας όλοι θα έπρεπε να γνωρίζουν τα πάντα και στα σημεία τομής της διευρυμένης ατομικής γνώσης δημιουργείται νέα γνώση, η εμφάνιση της οποίας στο πρώτη περίπτωση δεν είναι δυνατή (Εικ. 1).
Ρύζι. 1.
Και τέλος, αυτός είναι ο εαυτός της οργάνωσηή το συνώνυμο του - Ανθρωποιείναι και φορείς, παραγωγοί και καταναλωτές γνώσης. Και εδώ είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι οι πιθανές δυνατότητές τους υπό τις συνθήκες των δύο πρώτων προαπαιτούμενων αυξάνονται εκθετικά και αυτές οι δυνατότητες γίνονται ισχυρή ώθηση για τη συνεχή ανάπτυξη του οργανισμού, με βάση τη συνεχή εκπαίδευση των ανθρώπων στη νέα γνώση. Όταν ένας οργανισμός ξεκινά μια πορεία διαχείρισης γνώσης, τα όριά του είναι ασαφή και αναδεικνύονται νέοι τρόποι δημιουργίας αξίας (3.496).
«Ενώ η γνώση συζητείται συχνά με όρους διαχείρισης, σπάνια αναφέρεται ως πολύτιμο πλεονέκτημα που απαιτείται για συγκεκριμένα συστήματα διαχείρισης γνώσης. Η γνώση πρέπει να θεωρείται ως ουσιαστική θεμελιώδης ποιότητα ενός οργανισμού που πρέπει να διαχειρίζεται και να χρησιμοποιείται. 200 Διαχείριση: XXI αιώνας
να λειτουργεί αποτελεσματικά» (11). Όπως η διαχείριση, η διαχείριση γνώσης, ως μέρος των δραστηριοτήτων διαχείρισης γενικά, μπορεί να υπάρχει μόνο σε έναν συγκεκριμένο οργανισμό και σε κάθε μεμονωμένη περίπτωση αυτή η εργασία θα έχει τον δικό της «αλγόριθμο» δημιουργίας και λειτουργίας. Οι συγγραφείς θα το καταδείξουν με πολλά παραδείγματα και την οργάνωση τέτοιων εργασιών στην IBM.
Η διαχείριση γνώσης είναι κρίσιμης σημασίας για την οργανωτική προσαρμογή, την επιβίωση και την ανάπτυξη των ιδιοτήτων που απαιτούνται από ένα ριζικά μεταβαλλόμενο εξωτερικό περιβάλλον. Ιδιαίτερη σημασία για την απόκτηση και τη δημιουργία νέας γνώσης έχει η εμφάνιση στην επιχειρηματική πρακτική της adhocracy (Toffler E.), καθώς και των εικονικών και εκπαιδευτικών οργανισμών (Warner M. και Witzel M.). Πρώτον, «σε οργανισμούς που έχουν εφαρμόσει τις καλύτερες μεθόδους διαχείρισης γνώσης, οι εργαζόμενοι έχουν την ευκαιρία να μάθουν ο ένας από τον άλλο και μέσω κοινών δραστηριοτήτων να δημιουργήσουν νέα γνώση» (11). Δεύτερον, στο μέλλον, η ικανότητα μαθαίνουν πιο γρήγορα από τους ανταγωνιστέςμπορεί να είναι το μόνο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μιας εταιρείας που αξίζει να υποστηριχθεί (46). Ο Κ. Αρτζίρης είναι σίγουρος ότι «η επιτυχία στην αγορά εξαρτάται όλο και περισσότερο από την ικανότητα μάθησης (2, σελ. 183).
σημειώθηκε παραπάνω ανταγωνισμόςαντιπροσωπεύει έναν παγκόσμιο λόγο για την προσοχή σε μια πιο ενεργή εφαρμογή της έννοιας της διαχείρισης γνώσης στην πρακτική της σύγχρονης επιχείρησης. Ωστόσο, αυτή η ευελιξία απαιτεί από την εταιρεία να έχει τέτοια οικονομικά και οργανωτικά χαρακτηριστικά όπως η αποτελεσματικότητα, η μάθηση, η κερδοφορία, η επιχειρηματικότητα, ο δυναμισμός, η ανάπτυξη και η ανάπτυξη.
Πολλοί οργανισμοί σήμερα διαχειρίζονται τις γνώσεις τους, αλλά αυτοί που το κάνουν συνειδητά το κάνουν καλύτερα (44). Τι κρύβεται πίσω από αυτό το χαρακτηριστικό; Οι ειδικοί προσφέρουν διάφορα κριτήρια για την αξιολόγηση της καλύτερης διαχείρισης γνώσης σε έναν οργανισμό (31):
- δημιουργία κουλτούρας που καθοδηγείται από τη γνώση στην εταιρεία και ανάπτυξη αξιών που βασίζονται στη διαχείριση γνώσης·
- δημιουργία ενός περιβάλλοντος εργασίας εμπιστοσύνης για την ελεύθερη και συνεργατική ανταλλαγή γνώσεων.
- ανάπτυξη του πνευματικού κεφαλαίου και των ικανοτήτων των εργαζομένων μέσω της διαχείρισης γνώσης.
- την υιοθέτηση από τους εργαζόμενους της φιλοσοφίας της συνεχούς μάθησης και της μαθησιακής οργάνωσης.
- δημιουργία προστιθέμενης αξίας στη δουλειά με γνώση στην εταιρεία.
Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι όλα αυτά τα κριτήρια είναι κρίσιμα και δεν υπόκεινται σε κατάταξη, αφού η εφαρμογή τους είναι συστημική.
Στο γύρισμα των δεκαετιών 1980-1990, στο Σουηδία, ΗΠΑ και Ιαπωνία εμφανίζονται σχεδόν ταυτόχρονα τρεις διαφορετικές προσεγγίσειςστην έννοια της «διαχείρισης γνώσης», η οποία αργότερα έλαβε τα κατάλληλα ονόματα: Σκανδιναβική, ή ευρωπαϊκή, αμερικανική και ιαπωνική.Την περίοδο αυτή εμφανίζονται οι πρώτες μονογραφίες και δημοσιεύσεις στα ΜΜΕ για το θέμα αυτό και το 1986 ο Carl Wiig εισάγει την έννοια της διαχείρισης γνώσης.
Το 1990, στο βιβλίο Πέμπτη Πειθαρχία: Τέχνη και πρακτική οργάνωση μάθησης » Ο Peter Senge παρουσιάζει η έννοια του οργανισμού που μαθαίνει - μια εταιρεία ικανή για συνεχή αυτομάθηση. Η διαχείριση της γνώσης φτάνει σε πρακτικό επίπεδο: το 1991, η σουηδική ασφαλιστική εταιρεία Scandia ενέκρινε επίσημα τη θέση του Chief Knowledge Officer. Μεγάλη συμβολή στην ανάπτυξη της έννοιας της διαχείρισης γνώσης το 1995 έχει η εργασία των I. Nonaki και H. Takeuchi «The Knowledge Creator Company: The Origin and Development of Innovation in Japanese Firms».
Χαρακτηριστικά της γνώσης
Γνώση είναι οι απαραίτητες πληροφορίες που χρησιμοποιούνται σύμφωνα με ορισμένους κανόνες και σύμφωνα με ορισμένες διαδικασίες και λαμβάνοντας υπόψη τη στάση (κατανόηση, έγκριση, αγνόηση, συγκατάθεση, άρνηση, κ.λπ.) των ατόμων που χρησιμοποιούν αυτές τις πληροφορίες. Σήμερα, η οργανωτική γνώση θεωρείται ταυτόχρονα και ως απόθεμα πληροφοριών και ως ροή (η κίνηση αυτών των πληροφοριών).
Οι πληροφορίες και η γνώση, που αποτελούν τη βάση του πνευματικού κεφαλαίου, έχουν μια σειρά από συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, σε αντίθεση με τους χρηματικούς, φυσικούς, εργασιακούς και τεχνικούς πόρους ενός οργανισμού:
Η γνώση υπάρχει ανεξαρτήτως χώρου, αλλά είναι εξαιρετικά ευαίσθητη στον παράγοντα χρόνο.
η αξία της γνώσης έγκειται στην αφθονία της, ενώ άλλοι πόροι αποτιμώνται με βάση την έννοια της σπανιότητας.
Τύποι γνώσης σε έναν οργανισμό
Οι Nonaka και Takeuchi σημειώνουν την ύπαρξη εντός της εταιρείας δύο τύπων γνώσης - επισημοποιημένης (σαφής) και μη τυπικής (σιωπηρής):
επισημοποιημένη γνώση - γνώση που περιέχεται σε επιστολές, εκθέσεις, αναφορές, δηλαδή τη γνώση που μπορεί να εμφανιστεί με τη μορφή εγγράφων.
άρρητη γνώση - «υποκειμενική γνώση που συσσωρεύεται στο μυαλό των ανθρώπων», δηλαδή διαισθητική γνώση, αισθήσεις, εντυπώσεις, απόψεις.
Η κύρια προσοχή δίνεται στη μη τυποποιημένη γνώση - προαίσθημα, κατανόηση, εικασίες, συναισθήματα, ιδανικά. Αυτός ο τύπος γνώσης επιτρέπει στον οργανισμό να λύσει πολλά σημαντικά προβλήματα, καθιστά δυνατό να δούμε την εταιρεία ως ζωντανό οργανισμό και όχι ως μηχανή επεξεργασίας πληροφοριών. Από αυτή την άποψη, η επιθυμία πολλών σύγχρονων οργανισμών να μεταφράσουν την άρρητη γνώση σε επισημοποιημένη δεν θα έχει το ίδιο αποτέλεσμα όπως στην περίπτωση της ύπαρξης αυτής της γνώσης στην αρχική της μορφή.
Οι Davenport και Prusak σημειώνουν ότι «η γνώση είναι ένα ρευστό μείγμα επισημοποιημένων εμπειριών, αξιών, πληροφοριών με βάση τα συμφραζόμενα και απόψεων των ειδικών που παρέχει ένα πλαίσιο για την αξιολόγηση και το συνδυασμό νέων εμπειριών και πληροφοριών. Στους οργανισμούς, συχνά καταλήγουν όχι μόνο σε έγγραφα ή αποθετήρια, αλλά και σε οργανωτικές διαδικασίες, διαδικασίες, πρακτικές και κανόνες.
Ο Ikujiro Nonaka έχει αναπτύξει μια σπείρα γνώσης - ένα μοντέλο που εξηγεί πώς, κατά τη δημιουργία νέας γνώσης, η ρητή και η άρρητη γνώση αλληλεπιδρούν σε έναν οργανισμό μέσω τεσσάρων διαδικασιών μετασχηματισμού τους:
κοινωνικοποίηση (μετατροπή της άρρητης γνώσης σε άρρητη)
εξωτερίκευση (μετατροπή της άρρητης γνώσης σε ρητή).
συνδυασμοί (μετατροπή της ρητής γνώσης σε ρητή)·
εσωτερίκευση (μετατροπή της ρητής γνώσης σε άρρητη).
Στη διαδικασία της κοινωνικοποίησης, υπάρχει μια μη λεκτική μετάδοση κρυμμένης γνώσης από το ένα μέλος της οργάνωσης στο άλλο, για παράδειγμα, παρατηρώντας το ένα άτομο μετά το άλλο. Η εξωτερίκευση είναι η διαδικασία μετατροπής της κρυμμένης γνώσης σε ρητή γνώση μέσω ασυνήθιστης χρήσης της γλώσσας, διαφόρων μεταφορών και αναλογιών. Ο συνδυασμός είναι η μεταφορά ρητής, κωδικοποιημένης γνώσης από ένα άτομο σε άλλο με τη βοήθεια βιβλίων, εφημερίδων, διαλέξεων, τεχνολογιών υπολογιστών και η εσωτερίκευση είναι η μετατροπή της ρητής γνώσης σε λανθάνουσα μορφή, για παράδειγμα, μέσω της πρακτικής εφαρμογής κάποιας δραστηριότητας. .