Bisogni, risorse e fattori di produzione. Riassunto: L'attività lavorativa come mezzo per soddisfare i bisogni L'attività umana è finalizzata al soddisfacimento dei suoi bisogni

In precedenza abbiamo detto che oggetto dei bisogni possono essere gli aspetti fisici (bisogni orientati all'oggetto), sociali (bisogni orientati al soggetto) e culturali (bisogni orientati alla persona) del mondo. Di conseguenza, come risultato della soddisfazione dei bisogni, si verificano alcuni cambiamenti fisici (fisiologici), sociali e personali. Questi cambiamenti possono riflettersi nella coscienza (ad esempio, un cambiamento nello stato di coscienza quando si assumono sostanze psicoattive o la gioia di raggiungere uno status sociale elevato) o procedere senza la partecipazione della coscienza (mantenendo umida la sclera dell'occhio). I bisogni possono essere soddisfatti sia passivamente (ad esempio, quando la temperatura scende, i capillari sanguigni nella pelle si restringono) che attivamente (spostandosi in un luogo più caldo). Inoltre, la forma attiva di soddisfazione può essere istintiva o attiva.

Va notato che il modo in cui una persona soddisfa attivamente qualsiasi esigenza è di natura socioculturale. Ad esempio, una persona non strappa un pezzo di carne cruda con le mani, ma ne prepara una bistecca, che mangia con coltello e forchetta. La specificità di base dei bisogni umani (rispetto ai rappresentanti del mondo animale) è la seguente:

• 1) una persona è in grado di produrre nuovi oggetti per soddisfare i suoi bisogni (ad esempio, inventare fibre sintetiche);
• 2) ad un certo stadio del suo sviluppo, acquisisce la possibilità di regolare arbitrariamente i bisogni (ad esempio, può fare uno sciopero della fame per protesta);
• 3) nuovi bisogni si formano costantemente nelle sue attività;
• 4) una persona è inclusa nella dinamica di oggettivazione e deoggettivazione dei suoi bisogni esistenti, vale a dire può cambiare (anche scegliere consapevolmente) gli oggetti dei bisogni.

Dal punto di vista dell'adeguata soddisfazione del bisogno, i processi del loro oggettivazione E deoggettivazione. Nell'atto di oggettivare un bisogno nasce un motivo. L'essenza del processo di oggettivazione dei bisogni è l'incontro dell'essere vivente con il mondo, quando la prontezza interna all'azione acquisisce una direzione specifica: diventa un'attività. L'attività è sempre motivata, vale a dire determinato dal motivo: l'argomento a cui è diretto. La possibilità del processo opposto - disoggettivazione dei bisogni - fornisce flessibilità e variabilità del comportamento sia con i cambiamenti nel mondo esterno (ambiente degli animali o condizioni di vita umana), sia in connessione con i cambiamenti nel soggetto stesso, che è particolarmente importante per il vita dell'individuo.

Soddisfazione istintiva dei bisogni

Dal punto di vista dell'evoluzione, i bisogni più significativi hanno acquisito modalità fisse di soddisfacimento nella filogenesi. Viene chiamato comportamento di soddisfazione dei bisogni che viene portato avanti sulla base di programmi innati comportamento istintivo. La soddisfazione istintiva dei bisogni è di natura omeostatica. Il principio di omeostasi è cronologicamente il primo principio esplicativo del meccanismo d'azione del bisogno. Consiste nell'affermare la tendenza del corpo a mantenere una costante ottimale per un rappresentante di questo tipo di stato interno del corpo. Nei concetti omeostatici, il bisogno è pensato come uno stress che il corpo cerca di minimizzare.

La realizzazione di un istinto è una catena di azioni fisse che viene avviata da caratteristiche innate e specifiche di una data specie animale. stimolo del segnale, quelli. qualche aspetto dell'ambiente (colore, dimensione, odore, ecc.) e non un oggetto olistico. Ad esempio, nel maschio di un piccolo pesce - odore a tre spine - durante la stagione degli amori, l'addome diventa rosso vivo. La macchia rossa sull'addome del pesce funge da stimolo segnale che innesca negli altri maschi comportamenti istintivi di difesa territoriale. Durante la stagione riproduttiva, il maschio sperlano sferrerà attacchi formidabili anche su un modello rozzo con macchia rossa, pur mantenendo la completa indifferenza verso il maschio della sua specie, in cui il rossore sarà mascherato.

Il concetto classico di comportamento istintivo è stato formulato da K. Lorentz e N. Tinbergen, a cui fu assegnato il Premio Nobel per la medicina nel 1973. Gli scienziati hanno sostenuto che sia i fattori interni che quelli ambientali sono importanti per la realizzazione dell'istinto. Il modello proposto da Lorentz e Tinbergen si chiama modello idromeccanico della motivazione (Fig. 4.2).

Un comportamento istintivo di un certo tipo può essere avviato in varie condizioni. In primo luogo, nel "serbatoio" può accumularsi una quantità così grande di "energia" dell'istinto che il comportamento inizia a svolgersi senza l'influenza di stimoli esterni. La fame, quindi, costringe l'animale a ricercare il cibo, anche quando nulla nell'ambiente esterno lo ricorda; e alcuni uccelli eseguono danze di accoppiamento molto elaborate in assenza di un potenziale compagno, semplicemente perché "è giunto il momento".

Riso. 4.2.

1 - un serbatoio in cui si accumula l'“energia” di attivazione, diversa per ogni esigenza. L'accumulo di energia è associato allo stato fisiologico del corpo; 2 - stimoli di segnale esterni ("pesi"); 3, 3", 3" - opzioni per l'intensità dell'attuazione del comportamento istintivo; 4 - soglia per innescare il comportamento istintivo

In secondo luogo, un grado di attivazione sufficientemente elevato abbassa la soglia per l'attivazione del comportamento istintivo e viene attivato un segnale di stimolo di bassa intensità. Un esempio lampante di tale meccanismo è la migrazione dei salmoni (A. Hasler, 1960). I salmoni del Pacifico nascono nei corsi d'acqua degli Stati Uniti occidentali e del Canada. Quindi gli avannotti, insieme alla corrente, vanno nell'Oceano Pacifico. Due anni dopo, quando il livello richiesto di ormoni sessuali si accumula nei loro corpi, i salmoni tornano di corsa al luogo di nascita. L'implementazione dell'istinto sessuale del salmone include un orientamento alla concentrazione minima di sostanze chimiche nel flusso nativo, che dà loro l'opportunità di scegliere con precisione la direzione e andare a deporre le uova dove necessario. I pesci che non hanno raggiunto la maturità sessuale rimangono indifferenti a questo tipo di segnali, mentre i pesci maturi mostrano una sensibilità fantastica: basta letteralmente una goccia d'acqua nativa per innescare un comportamento istintivo.

Riso. 4.3.

Con la motivazione istintiva, il processo di oggettivazione di un bisogno spesso ha il carattere impronta, quelli. ritrovamento istantaneo e irreversibile per la necessità del suo soggetto. La scoperta del fenomeno dell'imprinting appartiene a Douglas Spolding (D. Spolding, 1875), il quale, osservando lo sviluppo dei polli nati dalle uova, scoprì che nei primi giorni dopo la nascita i polli seguono qualsiasi oggetto in movimento. Sembrano "considerarlo" la loro madre e successivamente gli dimostrano affetto. Tuttavia, le osservazioni di Spaulding non furono apprezzate durante la sua vita e divennero ampiamente conosciute solo negli anni '50.

K. Lorentz ha ripetuto e ampliato significativamente i dati di Spaulding. Credeva che il fenomeno dell'imprinting fosse possibile solo in uno stadio di sviluppo dell'organismo strettamente definito ( periodi sensibili ). Il pulcino mostra una reazione successiva pronunciata (imprinting materno) solo nel periodo di 5–25 ore dopo la schiusa dell'uovo. Dopo la fine di questo periodo, quando si avvicina a un oggetto simile, è più probabile che mostri una reazione di paura. La presenza di periodi sensibili per l'oggettivazione istintiva dei bisogni è biologicamente opportuna. In effetti, la creatura che il cucciolo vede subito dopo la nascita, è molto probabile che sia sua madre, e quella che arriva dopo può essere un pericoloso predatore. A sua volta anche la madre osserva l'imprinting del suo cucciolo. Quindi, le capre hanno una sensibilità speciale all'odore del cucciolo, che scompare rapidamente. Se una capra viene sostituita durante questo periodo delicato, allora, secondo i dati di P. Klopfer e J. Gamble, la capra lo percepirà come suo e allontanerà il suo cucciolo (P. Klopfer, J. Gamble, 1966 ).

La questione della presenza di comportamenti istintivi negli esseri umani è ancora discutibile. Esistono prove che fenomeni simili all'imprinting negli animali si osservano anche negli esseri umani. Il termine " legame " è usato per riferirsi al processo di nascita dell'attaccamento emotivo tra genitori e neonato, che si forma nelle prime ore e giorni dopo la nascita. Ad esempio, i padri che erano presenti alla nascita dei loro figli e hanno avuto l'opportunità di comunicare con loro nelle prime ore di vita ha successivamente mostrato molto più amore e partecipazione. Un'interpretazione alternativa di questi risultati è che questi uomini erano generalmente più interessati alla paternità e questo è ciò che ha influenzato il loro atteggiamento nei confronti dei bambini.

Un altro studio ha dimostrato che le madri che sono rimaste nella stessa stanza con un bambino per tre giorni dopo il parto, anche dopo diversi anni, hanno mostrato un attaccamento significativamente più elevato ai loro figli rispetto a quelle a cui i bambini erano stati portati solo per l’alimentazione. Ci sono anche prove che le persone che hanno trascorso l'infanzia insieme non provano attrazione sessuale l'una per l'altra. Questo fatto è associato all'azione di un meccanismo simile all'imprinting di consanguineità negli animali: poiché la consanguineità è evolutivamente pericolosa, gli animali evitano le loro controparti familiari quando si accoppiano, imprimendole nel primo periodo di vita.

Nonostante l’importante ruolo del comportamento istintivo per l’evoluzione biologica, è ovvio che, a livello umano, le forme di soddisfazione dei bisogni che durano tutta la vita svolgono un ruolo incomparabilmente maggiore di quelle innate. Ciò è particolarmente significativo nel processo di deoggettivazione dei bisogni, ad es. quando un bisogno cambia oggetto. Come già accennato in precedenza, l'idea classica di istinto comprende l'idea di natura irreversibile imprinting: la formazione di una rigida connessione motivazionale con l'oggetto. Sebbene fenomeni esteriormente simili possano essere osservati nel comportamento umano (alcuni uomini, ad esempio, si innamorano solo di bionde), in realtà si può parlare di “istinti” in una persona solo in senso metaforico: l'attività umana è motivata non da caratteristiche isolate dell'ambiente, ma da un'immagine olistica del mondo, che ha dimensioni semantiche e valoriali.

Attività di soddisfazione dei bisogni

Nella vita umana, il modo istintivo di soddisfare i bisogni (se esiste) è una vestigia piuttosto che una forma predominante. Una persona è inclusa in una catena costante di attività in cui non solo soddisfa i suoi bisogni, ma ne crea anche di nuovi. Possiamo dire che una persona agisce come un "produttore" delle sue motivazioni. Una persona stabilisce obiettivi (idee consapevoli sul futuro richiesto) ed è guidata da essi non meno che dalla situazione attuale.

Uno dei modi per generare nuovi motivi nell'attività è il meccanismo spostando il motivo verso l'obiettivo, descritto da A. N. Leontiev. In questo caso, un nuovo motivo nasce dall'obiettivo di un'azione che in precedenza era parte di un'altra attività. Spieghiamo il funzionamento di questo meccanismo con un esempio. Uno studente si reca alla lezione di un nuovo insegnante, attratto dal titolo intrigante del suo corso. È guidata dalla motivazione cognitiva, oltre che dal motivo del successo, poiché vuole padroneggiare tutto ciò che è necessario per la sua futura professione nel miglior modo possibile. Questi due motivi inerenti alla nostra eroina sono stati incarnati nell'azione: andare a una conferenza. Ma quando entra in classe, scopre che il nuovo insegnante è un giovane molto attraente. Da quel giorno non perde più una sola delle sue lezioni, anche quelle che vengono lette in altre facoltà e non rientrano nel suo curriculum; l'insegnante acquisisce per lei una forza motivante in sé, come persona di suo interesse. C'è stato uno spostamento del motivo verso l'obiettivo, ad es. quello che inizialmente era per lo studente l'obiettivo di un'azione specifica (ascoltare un corso) nell'ambito di un'attività di livello superiore (imparare e padroneggiare una professione), ora si è trasformato in un motivo indipendente (vedere questa persona). Usando questo esempio, è conveniente spiegare un'altra importante divisione nell'approccio dell'attività esterno E domestico motivazioni dell'attività: le motivazioni interne sono quelle che coincidono nel contenuto con l'attività svolta, mentre le motivazioni esterne sono quelle che vanno oltre il suo scopo. Nel nostro caso, le motivazioni interne dello studente rimangono le motivazioni dell'apprendimento e del successo (dopo tutto, la ragazza non ha smesso di interessarsi alla sua professione e non è diventata meno curiosa), coincidendo con ciò che fa effettivamente (va al college e frequenta le lezioni). Il motivo esterno per lei era l'attrattiva dell'insegnante. A prima vista, questo motivo non ha nulla a che fare con l'attività di apprendimento, ma in realtà la incoraggia e la sostiene.

L'attività può essere definita come un tipo specifico di attività umana finalizzata alla conoscenza e alla trasformazione creativa del mondo circostante, compresi se stessi e le condizioni della propria esistenza.

Nell'attività, una persona crea oggetti di cultura materiale e spirituale, trasforma le sue capacità, preserva e migliora la natura, costruisce la società, crea qualcosa che non esisterebbe in natura senza la sua attività. La natura creativa dell'attività umana si manifesta nel fatto che, grazie ad essa, va oltre i suoi limiti naturali, cioè supera le proprie capacità genotipicamente condizionate. Come risultato della natura produttiva e creativa della sua attività, l'uomo ha creato sistemi di segni, strumenti per influenzare se stesso e la natura. Utilizzando questi strumenti, ha costruito la società moderna, le città, le macchine, con il loro aiuto ha prodotto nuove merci, cultura materiale e spirituale e, infine, ha trasformato se stesso.

Struttura interna dell'attività include elementi di qualsiasi attività, che includono l'oggetto dell'attività con i suoi bisogni, interessi e obiettivi, l'oggetto (soggetto) dell'attività, i mezzi di attività e il suo risultato.

Struttura esterna dell'attivitàè una raccolta delle sue specie, identificate per diversi motivi.

Nella struttura dell'attività si può individuare l'obiettivo, i mezzi per raggiungerlo e i risultati.

L'attività umana è sempre mirata, è tale attività umana, che mira a raggiungere un obiettivo prefissato consapevolmente.

Struttura esterna dell'attività umana. Se consideriamo la struttura dell'attività umana come un'organizzazione del processo diretto del suo flusso, alcuni tipi di attività saranno i suoi elementi. Esistono molti tipi di attività: cognitive, organizzative, educative, manageriali, socio-politiche, di gioco, ecc.

Numerosi tipi specifici di attività umana sono soggetti a classificazione, ovvero, in base alle loro caratteristiche, vengono “scomposti” in categorie, classi. Vengono rivelate connessioni regolari tra queste classi, viene determinato il posto di questa o quella classe tra le altre e così via. L'attività delle persone si svolge in varie sfere della società, la sua direzione, contenuto e mezzi sono infinitamente diversi.

Innanzitutto notiamo la divisione dell'attività in pratica e spirituale. L'attività pratica è finalizzata alla trasformazione di oggetti reali della natura e della società. Comprende l'attività di produzione materiale (trasformazione della natura) e l'attività di trasformazione sociale (trasformazione della società).

La produzione materiale è la base di tutti gli altri tipi di attività umana, il che in alcuni casi ha portato all'emergere di concetti in cui questo tipo di attività veniva assolutizzato e tutti gli altri tipi di attività venivano letteralmente ridotti ad essa.

attività spirituale associato alla produzione di valori spirituali e al cambiamento nella coscienza delle persone. Comprende attività cognitive, morali, estetiche, artistiche, religiose.

L'attività spirituale ha la sua specificità, che sta nel fatto che le merci in essa create, sebbene abbiano un'espressione materiale corrispondente, agiscono solo come forma e portatore di informazioni semantiche immateriali. Il sistema accettato di classificazione dell'attività spirituale è il concetto di coscienza sociale.

Attività praticheè di natura oggettiva, si tratta sempre di oggetti che subiscono varie trasformazioni nel corso di questa attività, acquisendo le proprietà necessarie per soddisfare i bisogni delle persone. Nella sua struttura, l'attività oggettiva è un'unità di attività intellettuale, valutativa-emotiva e pratica.

Attività intellettuale c'è la ricezione e l'operazione opportuna della possibile conoscenza, qualsiasi informazione che rifletta le proprietà degli oggetti, con una relativa astrazione dall'influenza dei bisogni e degli interessi umani su di esso. A partire dalla cognizione, non si ferma ad essa, ma trasforma la conoscenza acquisita e termina con una fase di pratica, il cui risultato è un prodotto finito in grado di soddisfare l'una o l'altra esigenza delle persone.

L'attività intellettuale viene svolta in stretta connessione con attività emotiva. Ciò è dovuto al fatto che per raggiungere i propri obiettivi, il soggetto non solo costruisce e conosce l'oggetto della sua attività, ma lo valuta anche dal punto di vista dei bisogni e degli interessi delle persone nel processo di attività emotiva.

Un altro tipo importante di attività umana è l'attività sociale. Questo è uno dei tipi di attività più complessi, poiché come risultato viene creato l'elemento principale della vita sociale: una persona. Si realizza in due forme interconnesse: la produzione sociale dell'uomo e la sua autoproduzione individuale.

Attività organizzativeè un sistema di collegamenti esistenti nella società tra elementi che ne garantiscono il funzionamento e l'esistenza. L'attività organizzativa implica, in primo luogo, la creazione e il mantenimento di legami tra gli elementi della società, non solo tra le persone, ma anche tra le persone e gli oggetti. In secondo luogo, l'attività organizzativa viene implementata come una forma di gestione sociale. Si tratta di un tipo di attività più complessa, connessa non solo all'instaurazione e al mantenimento delle relazioni, ma anche alla loro regolamentazione. COME soggetti dell'attività gestionale non agiscono solo le persone, ma anche le istituzioni di governo create dalla società: lo Stato, i partiti, le organizzazioni pubbliche

Tutti questi tipi di attività sono interconnessi: ad esempio, l’attuazione delle riforme (attività di trasformazione sociale) dovrebbe essere preceduta da un’analisi delle possibili conseguenze (attività di previsione). L'attività materiale e produttiva contribuisce alla conoscenza della natura, allo sviluppo della scienza, cioè l'attività cognitiva, e i risultati dell'attività cognitiva (scoperte scientifiche) contribuiscono al miglioramento dell'attività produttiva.

Oltre a quanto sopra, ci sono attività lavoro, creativo, consumatore, tempo libero, educativo, ricreativo (riposo, recupero), ecc. Come nella classificazione precedente, l'assegnazione di queste tipologie è condizionata.

Nella varietà dei tipi di attività umana, si può distinguere attività creativa e distruttiva. I risultati della prima sono città e villaggi, giardini fioriti e campi coltivati, artigianato e macchine, libri e film, la cura dei malati e l'educazione dei bambini. Per quanto riguarda l'attività distruttiva, prima di tutto, queste sono guerre e, con lo sviluppo del progresso scientifico e tecnologico, il loro potere distruttivo aumenta molte volte. Evidenziamo le caratteristiche specifiche dell'attività:

L'attività logora natura focalizzata, cioè questa è un'attività che mira a raggiungere un obiettivo prefissato consapevolmente. L’attività senza scopo non è attività.

L'attività umana lo è carattere produttivo, creativo, costruttivo. L'attività degli animali ha carattere consumistico e, di conseguenza, non produce né crea nulla di nuovo rispetto a quanto dato dalla natura.

L'attività umana è associata a oggetti della cultura materiale e spirituale, che vengono da lui utilizzati o come strumenti, o come oggetti di soddisfazione dei bisogni, o come mezzi del proprio sviluppo. Per gli animali non esistono strumenti e mezzi umani per soddisfare i bisogni in quanto tali.

attività umana trasforma se stesso, le sue capacità, bisogni, condizioni di vita. L'attività degli animali praticamente non cambia nulla né in se stessi né nelle condizioni esterne della vita.

L'attività umana nelle sue diverse forme e modalità di realizzazione è un prodotto della storia. L'attività degli animali agisce come risultato della loro evoluzione biologica.

L'attività oggettiva delle persone fin dalla nascita non è data loro. È "dato" nello scopo culturale e nel modo di utilizzare gli oggetti circostanti. Tale attività deve formarsi e svilupparsi nella formazione e nell'istruzione.

Considerando il rapporto tra bisogni e attività, è necessario notare la sua natura inscindibile. L'attività, da un lato, è determinata dai bisogni e dagli interessi di una persona e, dall'altro, serve come mezzo per soddisfare i suoi bisogni. Pertanto, possiamo dire che la base della struttura dell'attività umana e l'elemento determinante nella natura dell'attività umana sono i bisogni delle persone.

Il bisogno esprime la necessità oggettiva di ogni essere vivente in materia, energia e informazioni provenienti dall'ambiente come determinati oggetti del loro consumo e nelle condizioni interne per mantenere la propria esistenza e sviluppo.

La soddisfazione dei bisogni significa l'inclusione di un oggetto o fenomeno con determinate proprietà nel sistema della vita del soggetto come elemento necessario che elimina la contraddizione.

Le attività delle persone per soddisfare i bisogni avranno successo nella misura in cui saranno guidate dalla coscienza che riflette adeguatamente i veri bisogni. E, al contrario, avrà meno successo o insuccesso se è determinato dalla coscienza, che è distorta e non riflette adeguatamente i bisogni.

I bisogni della società sono la causa principale dell'attività umana, ma allo stesso tempo sono anche il risultato di questa attività. La relazione contraddittoria tra attività e bisogni è la fonte dello sviluppo sia dell'attività che dei bisogni. La soddisfazione di un bisogno e l’atto stesso di soddisfarlo danno origine a nuovi bisogni.

Pertanto, bisogni e attività sono correlati. I bisogni umani sono soddisfatti nel processo di attività e ne sono la causa principale.

Oltre ai bisogni, i regolatori dell'attività umana sono valori inestricabilmente legati ai bisogni.

Oltre ai bisogni e ai valori, la determinazione dell'attività umana viene effettuata attraverso motivazioni e incentivi, fattori che rappresentano un'unità complessa e contraddittoria degli aspetti oggettivi e soggettivi della determinazione.

Nella formazione dei motivi dell'attività, viene svolto un ruolo speciale interessi. Gli interessi delle persone si basano sui loro bisogni. L'interesse è inteso come bisogno consapevole di unità con il soggetto e condizioni per la sua soddisfazione.

Insieme ai bisogni, il motivo più importante dell'attività sono gli orientamenti di valore, in cui viene fissato l'atteggiamento selettivo di una persona verso determinati oggetti sociali (beni materiali e spirituali), una predisposizione a un certo modo di vivere e di attività.

Stiamo parlando dei valori da cui sono guidate le persone, che fungono da base per motivare le attività. Ad esempio, a seconda della valutazione del significato della vita familiare, della sua utilità per se stessi, un individuo può essere predisposto a creare una famiglia, mantenerla o, al contrario, non disposto a creare e proteggere i legami familiari.

Un ruolo importante nei motivi dell'attività è svolto da credenze. Le credenze sono visioni stabili del mondo, ideali e principi, nonché il desiderio di portarli in vita attraverso le proprie azioni e azioni.

Tuttavia, l'inconscio si manifesta anche nell'attività, il che significa vita mentale che si svolge senza la partecipazione della coscienza. In psicologia, per inconscio si intendono gli stati di cui una persona non è consapevole. L'attività di una persona può essere fortemente influenzata dalle sue pulsioni, cioè dagli stati mentali che esprimono un bisogno inconscio o insufficientemente cosciente. Alcune pulsioni inducono ad attività volte alla conservazione e allo sviluppo della vita, altre si manifestano in azioni aggressive e distruttive. Non è chiaro a una persona che vive uno stato di attrazione cosa lo attrae verso l'oggetto, quali sono gli obiettivi della sua azione. Molti scienziati lo credono attrazione Questa è la fase iniziale nella formazione delle motivazioni umane. Inizialmente, le pulsioni inconsce lasciano il posto a motivazioni consce.

Il sociologo tedesco M. Weber, parlando di attività, ha suddiviso le azioni a seconda delle loro motivazioni in orientate allo scopo, razionali rispetto ai valori, affettive e tradizionali,

Azione razionale mirataè caratterizzato da un obiettivo fissato e pensato razionalmente, l'individuo il cui comportamento è focalizzato sull'obiettivo, sui mezzi e sui possibili effetti collaterali delle sue azioni agisce razionalmente. In questo caso, l'individuo considera razionalmente il rapporto tra mezzi e obiettivo e gli effetti collaterali, le condizioni per realizzare il piano.

Azione valore-razionale associato alla determinazione consapevole del proprio orientamento di valore e all'orientamento costantemente perseguito verso di esso. Il suo significato non sta nel raggiungimento di un obiettivo, ma nel fatto che l'individuo segue i propri concetti di valori; dovere, dignità, bellezza, credenze religiose, pietà. Tale azione è soggetta a principi, comandamenti, requisiti. Si basa sulla credenza nel valore estetico, religioso o di altro tipo di un determinato comportamento.

azione affettiva determinato dallo stato emotivo dell’individuo. La parola "affetto" deriva dalla parola latina, che significa letteralmente "eccitazione mentale". Gli psicologi intendono questo termine come un'esperienza emotiva relativamente a breve termine, forte e tempestosa: rabbia, orrore, disperazione, ecc. Potrebbe essere una risposta a uno stimolo del tutto insolito. Un individuo agisce sotto l'influenza della passione se cerca di soddisfare frettolosamente il suo bisogno di vendetta, piacere, devozione, ecc.

azione tradizionale basato su una lunga abitudine. Spesso si tratta di una reazione automatica ad un'irritazione abituale nei confronti di un ambiente una volta appreso. Ad esempio, la mancanza del prodotto desiderato fa sì che molte persone vogliano fare scorta alla prima occasione.

Un insieme di forze motrici esterne ed interne che incoraggiano una persona all'attività, stabiliscono i confini e le forme di attività e danno a questa attività un orientamento focalizzato sul raggiungimento di determinati obiettivi.

Il percorso verso una gestione efficace dell'attività umana passa attraverso la comprensione dei bisogni di una persona e della sua motivazione. Un'adeguata conoscenza delle leggi della struttura, del funzionamento e dello sviluppo dei processi di stimolazione e motivazione è un prerequisito necessario ed essenziale per un'organizzazione razionale nel miglioramento efficace dell'attività umana in tutte le sue fasi e in tutte le sue forme.

Come sapete, il servizio è un'attività volta a soddisfare le esigenze del cliente attraverso la fornitura di servizi. Pertanto, si può presumere che la struttura delle attività di servizio nelle sue forme sviluppate esprimerà la struttura dei bisogni umani. Esiste un rapporto complesso tra bisogni e servizi che ha una lunga storia intrecciata con la storia della società nel suo insieme. Si possono rintracciare numerosi modelli nello sviluppo storico dell'uomo e dei suoi bisogni. Nelle loro manifestazioni più sviluppate, operano nel settore dei servizi della società moderna.

Le definizioni dei concetti di base della teoria dei bisogni da noi fornite sono il quadro teorico iniziale che ci consente di tracciare le fasi principali dello sviluppo delle idee sull'uomo e sui bisogni umani nella storia della civiltà.

Il lavoro è finalizzato a soddisfare i bisogni. Normalmente è anche una necessità stessa. Lo scopo dell'educazione comprende la necessità di conoscere e comprendere la realtà, nonché il lavoro come necessità e piacere.

Il lavoro presuppone la disponibilità dell'individuo a contrastare gli ostacoli che si presentano nel processo di esecuzione dell'azione. È quindi importante che una persona acquisisca il bisogno di soddisfazione risolvendo compiti non solo facili, ma anche difficili.

Anche il motivo del successo nel travaglio e grazie al lavoro è impossibile senza attribuire un significato personale alle azioni eseguite. È essenziale che una persona si affermi attraverso il lavoro.

Sebbene qualsiasi lavoro contenga elementi di impegno sia mentale che fisico, ci sono prevalentemente lavoro mentale e prevalentemente fisico. È altamente auspicabile educare alla necessità di entrambi i tipi di lavoro, il cui cambiamento è anche il riposo.

In termini di valore, i bisogni cognitivi e lavorativi sono di per sé neutrali. Affinché il loro contenuto sia costruttivo, creativo, è necessario coltivare l'amore per il bene, la necessità di aumentare il bene, ridurre la quantità del male.

Godere del processo e dei risultati del travaglio è forse la ricompensa principale del travaglio. La stessa tensione della forza umana, l'obiettivo difficile e il sentimento di vittoria su se stessi e sul materiale che resiste eternamente al lavoro danno un piacere molto potente, duraturo, profondo. Felice è chi lo conosce presto. È ben educato.

I bisogni culturali non sono meno preziosi per l’individuo e la società. Tra questi c'è la necessità di godere dell'arte alta e della bellezza della natura, la necessità di svago dignitoso, comunicazione significativa, ecc.

Bisogni e abitudini indesiderate. Ci si aspetta che l'educazione prevenga il bisogno di aggressività, il desiderio di potere, che è dovuto ai tentativi di superare il senso di inferiorità.

Anche il bisogno di consumare, di ricevere dagli altri più che di dare loro, è dannoso: la psicologia sconsiderata del consumatore. Molto spesso, il consumismo non è associato a bisogni reali, ma all'imitazione degli altri, a una domanda affrettata di beni alla moda, ecc. Può estendersi non solo ai beni in forma materiale, ma anche alla soddisfazione di bisogni artificiali di comunicazione, svago, ecc.

Uno degli obiettivi dell’educazione è che la ricchezza materiale sia un mezzo o un prerequisito per il benessere spirituale.

Bisogni ossessivi altamente indesiderabili, a volte insormontabili, come l'attrazione per l'alcol, la nicotina, le droghe.

L'educazione ha il potere di prevenire o superare gli estremi nella formazione dei bisogni, la loro eccessiva limitazione e la loro incommensurabile abbondanza.

Desideri completi insoddisfatti. Il risultato è negativismo, riluttanza a fare i conti con le altre persone, un atteggiamento negativo nei loro confronti. Le richieste degli adulti che non tengono conto dei bisogni ineludibili dei bambini, in primis quelli legati all'autostima, portano al rifiuto di soddisfare le richieste avanzate o di compiere azioni opposte a quelle richieste.

Un divieto da parte degli adulti di compiere un'azione che è molto importante per un bambino può far rivivere la sua aggressività o passività. La tensione opprimente, l'ansia, un senso di disperazione quando il bisogno significativo di una persona non viene soddisfatto può condurla in un mondo di sogni e fantasie, oppure può causare ostilità segreta o aperta.

Un eccesso di soddisfazione. Con l'abbondanza di piaceri, divertimenti e una soddisfazione troppo frequente delle passioni, possono svilupparsi fenomeni di sazietà mentale.

La sazietà è pericolosa, a volte raggiunge il grado di disgusto per la vita.

Conclusioni per l'educazione. L'intero processo educativo può e deve essere considerato dal punto di vista dell'umanizzazione dei bisogni umani. In altre parole, la scuola è obbligata a insegnare la bellezza e la decenza, la dignità dei modi umani adeguati per soddisfare i bisogni umani più importanti. Per fare ciò, deve studiare specificamente la struttura e il sistema dei bisogni umani, la correttezza e l'inesattezza dei modi e dei mezzi per soddisfarli e sviluppare un atteggiamento desiderabile nei confronti di questi metodi.

La scuola raggiungerà i suoi obiettivi più alti se diventerà una scuola dei bisogni di creatività, darà vita a questi bisogni e offrirà l'opportunità di soddisfarli. La scuola migliore è quella del bisogno e della capacità di portare il meglio nella vita. E questo richiede autodisciplina, autogestione, auto-miglioramento. La scuola fornisce fondi, ad es. materiale e aiuto per l'autorealizzazione degli studenti e provoca un forte desiderio di un'adeguata autorealizzazione.

Lavoro del corso

Bisogni e attività umane, loro relazione

introduzione

Capitolo 1. Il concetto di "attività"

1 Attività e lavoro, attività e comportamento

2 Struttura dell'atto di attività

Capitolo 2. Il concetto di "bisogni", la loro classificazione

1 Bisogni – prerequisiti e prodotto dell'attività

2 Classificazione dei bisogni

3 Gestione della domanda

capitolo 3

Conclusione

Bibliografia

Applicazione

introduzione

La seconda metà del XX secolo è ricca di scoperte nel campo dei problemi umani, nelle scienze naturali e nelle scienze tecniche, il cui raggiungimento è direttamente correlato all'uso della categoria di attività.

L’attività è un modo universale per soddisfare i bisogni umani attraverso un atteggiamento attivo e trasformativo nei confronti del mondo. Alcuni autori attribuiscono l'attività a determinati tipi di animali e anche a unità tecniche, altri partono dal fatto che l'attività è un privilegio esclusivo di una persona, un segno della sua essenza generica.

La differenza fondamentale tra l'attività umana e l'attività adattativa degli animali è che nessuna forma di attività, nessuna capacità di agire viene ereditata insieme alla struttura biologica del corpo, sono tutte il risultato dell'eredità sociale (formazione, educazione , esperienza pratica). Ciò non significa però che l'attività si svolga indipendentemente dalla base biologica, che costituisce il substrato e il presupposto oggettivo dell'attività. L'attività finalizzata al normale funzionamento del corpo umano e al suo funzionamento nel mondo è chiamata attività di vita. Rappresenta la sfera di soddisfazione di un complesso di bisogni fisiologici.

<#"justify">Capitolo 1. Il concetto di "attività"

.1 Attività e lavoro, attività e comportamento

L’attività è un modo universale per soddisfare i bisogni umani attraverso un atteggiamento attivo e trasformativo nei confronti del mondo.

I concetti di "lavoro" e "attività" sono spesso usati come inequivocabili. Nella maggior parte dei casi, infatti, la distinzione tra lavoro e attività non è significativa. Possiamo dire che l'attività è una definizione più ampia di lavoro, e il lavoro è uno dei tipi di attività che determina tutti gli altri suoi tipi. Definendo il lavoro nel "Capitale" come "prima di tutto il processo che avviene tra l'uomo e la natura..." Marx ha sottolineato che il lavoro è un'attività opportuna per la creazione di valori d'uso... l'eterna condizione naturale della vita umana ".

Utilizzando le forze naturali trasformate come risultato dell'attività nel processo lavorativo, una persona è in potere della necessità esterna e la sua libertà esiste come potenziale opportunità sotto forma di accumulo dei suoi prerequisiti materiali.

Le attività extralavorative vengono svolte in diversi ambiti della vita pubblica (cultura, scienza, istruzione, sport, ecc.). In esso, l'obiettivo, i mezzi, l'oggetto, il risultato sono definiti in modo meno preciso rispetto al lavoro, la loro scelta è più diversificata, la connessione tra loro e l'oggetto dell'attività è meno rigida. Questa natura della connessione tra le componenti interne dell'attività determina una sfera di attività dell'individuo più ampia rispetto al lavoro, un più elevato grado di indipendenza e libertà. Se il lavoro consiste essenzialmente nel superare la resistenza della materia naturale e un grave dispendio di forza fisica, allora l'attività non richiede un tale dispendio di forza fisica e richiede un maggiore dispendio di sforzo mentale e sovraccarico nervoso.

Pertanto, il lavoro è storicamente la “cellula” iniziale di tutte le forme di attività umana. Tali forme di attività come attività e comportamento si basano sul lavoro e sono determinate da esso.

Il comportamento può essere visto come un’espressione esterna dell’attività umana. A differenza dell'attività, il comportamento è caratterizzato da una connessione alquanto modificata tra le componenti dell'attività. Il soggetto e il risultato del lavoro a livello di comportamento non sono definiti, il comportamento è un atto, l'obiettivo si trasforma in motivo, i mezzi sono smaterializzati. Il comportamento è determinato, prima di tutto, dalle norme sociali (legali e morali), dal livello di coscienza e dalla cultura dell'individuo. Il soggetto dell'attività si trasforma in una persona.

Pertanto, il comportamento è una manifestazione esterna dell'attività, considerata attraverso il prisma dell'opinione pubblica, degli interessi e delle norme legali di una certa classe, classe sociale, gruppo sociale. Attività e lavoro hanno lo stesso tipo di struttura interna, essendo la base metodologica per lo studio dell'essenza empirica della natura umana e un approccio attivo ai bisogni.

1.2 Struttura dell'atto di attività

L'isolamento del concetto di "atto di attività" ha come obiettivo la concretizzazione dell'approccio dell'attività per lo studio dell'individualità di una persona e della sua essenza empirica.

L'attività umana può essere rappresentata come un processo infinito di atteggiamento trasformativo di una persona nei confronti del mondo, un processo costituito da molti atti, ognuno dei quali ha un inizio, una metà e una fine. Questo approccio consente di giudicare il grado di completamento sia di un singolo atto che di un certo insieme di atti di attività, nonché il grado di maturità di un particolare argomento di attività nella risoluzione di problemi pratici. Se l'attività viene applicata senza una chiara limitazione nello spazio e nel tempo, allora l'atto dell'attività fissa l'inizio, la metà e la fine dell'attività.

La struttura dell'atto di attività in forma estesa comprende i seguenti elementi: soggetto (individuo, gruppo di persone o società nel suo insieme), scopo, mezzo, oggetto, azione, risultato.

Un soggetto collettivo di attività può essere definito un gruppo di persone o una società nel suo insieme, uniti da un obiettivo comune, che forma un'unica direzione di azioni per ottenere un risultato accettabile per tutti. Una tale associazione di persone non può essere determinata dall'oggetto dell'attività, le varie forze all'interno delle quali agiscono secondo il principio: cigno, cancro e luccio.

Un obiettivo è un'immagine ideale di un futuro desiderato; ciò che la persona vuole ottenere. Lo scopo, la definizione degli obiettivi è una qualità esclusivamente umana, il fulcro del mondo soggettivo dell'uomo. Di per sé, la fissazione di un fine si trasformerà in un sogno vuoto se il fine scelto non sarà dotato di mezzi.

Il mezzo è il momento dell'oggettività (realtà) nell'atto dell'attività. Sotto la certezza dei mezzi cade tutto ciò che è, che esiste come fenomeno reale, indipendentemente dalla coscienza del soggetto di attività. Si tratta di strumenti, forza fisica, esperienza di vita e qualifiche lavorative del soggetto, le sue capacità, la quantità di conoscenza che possiede il soggetto di attività. Allo stesso tempo, il mezzo non diviene tale di per sé, ma soltanto essendo coinvolto nell'atto dell'attività e definito attraverso il fine. "Un mezzo", scriveva Hegel, "è proprio ciò che non è nulla in sé, ma esiste solo per un altro, e in quest'altro ha la sua definizione e il suo valore".

Obiettivi e mezzi determinati reciprocamente sono la condizione più importante per un'attività di successo, una condizione per lo sviluppo armonioso di una persona. Quelle collisioni e contraddizioni che così spesso si verificano nella vita individuale sono dovute non da ultimo alla disarmonia tra fini e mezzi, poiché, come scrisse Marx, "un fine che richiede i mezzi sbagliati non è un fine giusto".

L'oggetto dell'attività è ciò a cui è finalizzata l'attività del soggetto. Si tratta sia delle forze elementari della natura (terremoto, alluvioni, frane, ecc.), sia dei materiali della natura filtrati dal lavoro primario (minerale di ferro, legname fornito alle segherie, pesce pescato in mare e inviato agli impianti di lavorazione, e molto altro ancora). altro), nonché la persona come soggetto di istruzione e formazione.

Azione: il culmine della trasformazione del soggetto secondo lo scopo previsto. Questo è il momento più intenso, che richiede la concentrazione delle forze intellettuali e fisiche di una persona, una tale interazione delle componenti soggettive e oggettive dell'attività che determina (causa) il risultato dell'attività.

Il momento finale dell'attività è il risultato. Come risultato dell'attività, la verità degli obiettivi prefissati viene estinta, oggettivata, realizzata. Di conseguenza, viene rivelato non solo l'obiettivo raggiunto, ma anche "aggiunte" indesiderate all'obiettivo, e spesso queste "aggiunte" nel loro valore negativo superano il valore dell'obiettivo raggiunto.

Esplorando il problema dell'interazione tra obiettivo, mezzi e risultato, N.N. Trubnikov ha osservato che l'attività umana mirata è possibile solo nella misura in cui il risultato non è uguale non solo all'obiettivo, ma anche ai mezzi; perché promette di dare, e dà, qualcosa di più di quanto è stato speso per ottenerlo."

Questo "qualcosa in più", un'aggiunta indesiderata all'obiettivo, è la principale fonte di conseguenze impreviste a lungo termine dell'attività.

Le "aggiunte" indesiderate all'obiettivo come risultato dell'attività sono determinate da quelle proprietà e caratteristiche dell'oggetto che vanno oltre la sua definizione di mezzo e sono realizzate come una necessità sconosciuta, "alle nostre spalle".

In un oggetto usato come mezzo, spesso c'è qualcosa che "lavora" contro lo scopo. Pertanto, come notava Hegel, "si ottengono anche risultati un po' diversi da quelli a cui aspirano".

L'atto di attività è il "canale di comunicazione" attraverso il quale il mondo interiore di una persona, per così dire, va oltre i limiti dell'io dell'individuo, e l'esterno - il mondo naturale e sociale - si trasforma in l'io soggettivo di una persona.

La completezza è la caratteristica principale dell'atto di attività, in contrasto con l'attività come processo. Questa caratteristica è associata a grandi possibilità euristiche per valutare le attività di varie categorie di lavoratori quando li collocano in determinate aree di attività responsabile. L'uso della figura logica dell'atto di attività crea un nuovo impulso per dimostrare l'individualità di una persona.

Di conseguenza, il valore euristico dell'analisi strutturale dell'atto di attività non si limita allo stato ontologico dell'essere di una persona, ma sottolinea il ruolo creativo e trasformante di una persona nel mondo, cioè esprime la sua essenza attiva. Togli l'attività a una persona, lasciando solo la sua natura somatica, e cesserà di essere se stessa, si trasformerà in una cosa tra le cose, in un frammento vuoto e astratto dell'esistenza del mondo.

L'atto di attività e l'attività come processo sono dello stesso tipo nella loro struttura, ma nel secondo caso gli elementi strutturali (scopo, mezzi, risultato) esistono astrattamente, i confini tra loro sono sfumati, l'inizio, la metà e la fine sono allungati nel tempo, non fissati nello spazio. Qui è appropriata l'analogia tra il volo di una freccia e il volo di un verme sanguigno. La freccia vola lungo una linea rigorosamente segnata, il suo volo è irreversibile. Il bloodworm vola nell'aria, fa cerchi o ritorna indietro, cambia altezza.

Capitolo 2. Il concetto di "bisogni", la loro classificazione

2.1 Bisogni – prerequisiti e prodotto dell'attività

Persino i filosofi dell'antica Grecia e dell'antica Roma ottennero un successo significativo nella comprensione dei bisogni umani. I pensatori antichi riconoscevano i bisogni come le principali forze motivanti dell'attività umana. Democrito, ad esempio, considerava il bisogno come la principale forza motrice che rendeva sofisticata la mente umana, rendeva possibile acquisire il linguaggio, la parola e l'abitudine al lavoro. Senza bisogni l’uomo non potrebbe uscire dallo stato selvaggio. Secondo Eraclito i bisogni sono determinati dalle condizioni di vita. Ha distinto che ogni desiderio deve essere ragionevole. La moderazione nel soddisfare i bisogni contribuisce allo sviluppo e al miglioramento delle capacità intellettuali umane. Platone divideva i bisogni in primari, che formano l '"anima inferiore", che è come un gregge, e in secondari, che formano un'anima "ragionevole e nobile", il cui obiettivo è guidare la prima. I materialisti francesi della fine del XVII secolo attribuivano grande importanza ai bisogni come principali fonti dell'attività umana. P. Holbach ha scritto che i bisogni sono il fattore trainante delle nostre passioni, volontà, attività mentale. I bisogni dell'uomo sono ininterrotti e questa circostanza è la fonte della sua costante attività. NG Chernyshevskij. Con lo sviluppo dei bisogni, ha collegato lo sviluppo delle capacità cognitive umane. K. Marx sottolinea che "l'uomo differisce da tutti gli altri animali per l'illimitatezza dei suoi bisogni e per la loro capacità di espandersi". Nel primo quarto del XX secolo la questione dei bisogni cominciò ad essere considerata come un problema scientifico indipendente in filosofia, sociologia, economia e psicologia. Attualmente ci sono molti punti di vista diversi sull'essenza del bisogno. La somiglianza tra la maggior parte degli scienziati è solo che quasi tutti riconoscono la necessità come la principale forza motivante dell'attività umana.

Un bisogno è la necessità o la mancanza di qualcosa di necessario al mantenimento della vita di un organismo, di una persona umana, di un gruppo sociale, della società nel suo insieme. Questo è uno stimolo inconscio di attività. Ne consegue che il bisogno è una componente del mondo spirituale interiore di una persona e come tale esiste prima dell'attività. È un elemento strutturale dell'oggetto dell'attività, ma non l'attività stessa. Ciò, tuttavia, non significa che il bisogno sia separato da una muraglia cinese dall’attività. Come incentivo, si intreccia all'attività stessa, stimolandola fino all'ottenimento di un risultato.

Marx definì il bisogno come la capacità di consumare in un sistema di attività produttiva. Ha scritto: "In quanto bisogno, il consumo stesso è un momento interno dell'attività produttiva, un momento di un tale processo in cui la produzione è davvero il punto di partenza, e quindi anche il momento dominante".

Il significato metodologico di questa tesi di Marx sta nel superare l'interpretazione meccanica dell'interazione tra bisogno e attività. Come elemento residuo del naturalismo nella teoria dell'uomo esiste un concetto meccanico, secondo il quale un individuo agisce solo quando è spinto dai bisogni, quando non ci sono bisogni, l'individuo è in uno stato inattivo.

Quando i bisogni sono considerati la causa principale dell'attività senza tener conto dei fattori di mediazione che si trovano tra il bisogno e il risultato dell'attività, senza tenere conto del livello di sviluppo della società e di un particolare individuo, un modello teorico di consumatore umano è formato. Lo svantaggio dell'approccio naturalistico alla definizione dei bisogni umani è che questi bisogni derivano direttamente dalla natura naturale dell'uomo senza tener conto del ruolo determinante di uno specifico tipo storico di relazioni sociali che fungono da collegamento di mediazione tra la natura e l'uomo. bisogni e trasformare questi bisogni in conformità con il livello di sviluppo delle industrie, rendendoli veramente bisogni umani.

Una persona si relaziona ai suoi bisogni attraverso il suo atteggiamento verso le altre persone e solo allora agisce come persona quando va oltre i limiti dei suoi bisogni naturali.

"Ogni individuo come persona va oltre i limiti dei propri bisogni particolari", scrive Marx, e solo allora "si relazionano tra loro come persone..." quando "l'essenza generica comune è riconosciuta da tutti".

Poiché il processo di soddisfazione dei bisogni agisce come un'attività intenzionale, i bisogni sono una fonte di attività della personalità. Realizzando soggettivamente l'obiettivo come bisogno, una persona è convinta che la soddisfazione di quest'ultimo sia possibile solo attraverso il raggiungimento dell'obiettivo. Ciò gli consente di correlare le sue idee soggettive sul bisogno con il suo contenuto oggettivo, cercando i mezzi per padroneggiare l'obiettivo come oggetto.

È caratteristico dell'uomo che anche i bisogni legati ai compiti della sua esistenza fisica siano diversi dai bisogni simili degli animali. Per questo motivo sono in grado di cambiare in modo significativo a seconda delle forme sociali della sua vita. Lo sviluppo dei bisogni umani si realizza attraverso lo sviluppo socialmente condizionato dei loro oggetti.

Soggettivamente, i bisogni sono rappresentati sotto forma di desideri, inclinazioni, aspirazioni emotivamente colorate e la loro soddisfazione - sotto forma di emozioni valutative. I bisogni si trovano in motivazioni, inclinazioni, desideri, ecc., Che inducono una persona all'attività e diventano una forma di manifestazione di un bisogno. Se l'attività del bisogno dipende essenzialmente dal suo contenuto sociale oggettuale, allora nei motivi questa dipendenza si manifesta come l'attività propria del soggetto. Pertanto, il sistema di motivazioni rivelato nel comportamento dell'individuo è più ricco di caratteristiche e più mobile del bisogno che ne costituisce l'essenza. L'educazione ai bisogni è uno dei compiti centrali della formazione della personalità.

A livello dell'attività sociale, non esiste una relazione causale così diretta tra bisogno e attività che si svolge nelle condizioni dell'attività individuale. Qui, questa connessione è così mediata dalle leggi della formazione sociale e dalle componenti appena emerse della struttura della personalità (la struttura della comunicazione e le funzioni sociali svolte dall'individuo, conoscenza, abilità, ecc.) che l'attività dell'individuo cessa essere un mezzo per soddisfare un bisogno individuale e diventa fine a se stesso. Esiste una differenza significativa tra un bisogno naturale e un bisogno creato storicamente (il bisogno di educazione, di sviluppo completo della personalità, di attività creativa). Se il bisogno naturale è interno e omeostatico, costringendo una persona all'attività per la sua soddisfazione immediata, allora il bisogno socialmente acquisito cessa di essere solo suo, il bisogno dell'individuo, in esso l'individuo non si isola, ma si identifica con il sociale universale essenza. Pertanto, cessa di essere un bisogno nel senso proprio del termine e diventa un bisogno di attività che rompe il cordone ombelicale che collega l'individuo con la soddisfazione dei bisogni elementari, è caratterizzato da una misura di tolleranza anche per l'insoddisfazione a lungo termine con loro. Un cambiamento nella funzione dei bisogni nella struttura organica dell'individuo a livello di attività sociale (collettiva) provoca una "inversione" della direzione della determinazione.

In una società antagonista, dove tutta l'attività, compresa l'attività di un individuo nella sfera della produzione sociale, è subordinata alla soddisfazione dei bisogni più semplici della vita, l'individuo si trova in uno stato di alienazione universale dalla sua essenza socialmente attiva.

Conclusione: nel processo di sviluppo individuale di una personalità, non cambia solo la natura dei bisogni (compaiono bisogni più elevati), ma cambia anche il ruolo dei bisogni nella struttura della personalità, cambia l'atteggiamento dell'individuo verso i suoi bisogni: da schiavo dei bisogni se ne fa padrone.

Il principio sopra formulato di cambiare la direzione della determinazione in relazione all'attività di bisogno può portare risultati fruttuosi nella pratica pedagogica e nella pratica della formazione di una personalità sviluppata in modo completo.

2.2 Classificazione dei bisogni

La difficoltà e l'incertezza nell'individuare gruppi stabili di bisogni non impedisce a numerosi ricercatori di ricercare la classificazione più adeguata dei bisogni. Ma i motivi e i fondamenti con cui i diversi autori si avvicinano alla classificazione sono completamente diversi. Gli economisti hanno alcune ragioni, gli psicologi ne hanno altre e i sociologi ne hanno altre. Di conseguenza, risulta che ogni classificazione è originale, ma di profilo ristretto, inadatta all'uso generale.

Secondo il P.M. Ershov, si possono distinguere i seguenti grandi gruppi di bisogni:

Bisogni primari: questi sono i bisogni universali che tutte le persone hanno. I bisogni primari includono: bisogni biologici, materiali, sociali, spirituali.

All'interno dei bisogni di base puoi trovare molte delle loro modifiche, caratteristiche aggiuntive. Tali bisogni sono una specificazione del bisogno fondamentale, caratterizzano l'uno o l'altro lato della sua manifestazione e possono essere chiamati bisogni speciali o aggiuntivi. Quindi, nei bisogni biologici, si possono distinguere i bisogni antropologici, la base per la loro selezione sono le differenze nelle persone per sesso (bisogni sessuali), per età, per appartenenza a una razza, a una comunità etnica, ecc.

Tra i bisogni materiali si possono individuare i bisogni domestici: i bisogni di comfort abitativo, di veicoli e di sicurezza. Tra i bisogni sociali si può individuare il bisogno di autoidentificazione dell'individuo, il bisogno di tutelare i diritti e la dignità dell'individuo, ecc.

La base successiva per l'assegnazione di grandi gruppi di bisogni è la divisione dei bisogni in base al loro orientamento (valori) sociale e umanistico. Questo sarà un gruppo di bisogni orientati al valore. Su questa base si possono distinguere bisogni ragionevoli e irragionevoli (pervertiti), veri e falsi, progressivi e regressivi.

Consideriamo una breve descrizione di queste esigenze

I bisogni biologici (naturali) sono i bisogni primari generali della vita dell'organismo, il normale funzionamento del corpo umano: i bisogni di nutrizione ed escrezione, la necessità di espandere lo spazio vitale, la procreazione (riproduzione della famiglia), la necessità per lo sviluppo fisico, la salute, la comunicazione con la natura.

I bisogni materiali sono i mezzi e le condizioni per soddisfare i bisogni biologici, sociali e spirituali. I bisogni materiali non sono illimitati. Sono quantificati per ogni paese, ogni regione e ogni famiglia e sono espressi in termini come "paniere alimentare", "salario vitale", ecc.

A differenza dei bisogni biologici e materiali, i bisogni sociali non si fanno sentire in modo così persistente, esistono naturalmente, non spingono una persona a soddisfarli immediatamente. Tuttavia, i bisogni sociali svolgono un ruolo decisivo nella gerarchia dei bisogni. Essere persona nella società, essere per la società e attraverso la società è la sfera centrale di manifestazione delle forze essenziali di una persona, la prima condizione necessaria per la realizzazione di tutti gli altri bisogni: biologici, materiali, spirituali.

bisogni spirituali. La spiritualità è il desiderio di superare se stessi nella propria coscienza, di raggiungere obiettivi elevati, di seguire un ideale personale e sociale, valori umani universali. La spiritualità si manifesta anche nel desiderio di bellezza, di contemplazione della natura, di opere classiche della letteratura e dell'arte. La cultura è la sostanza della spiritualità, in essa è la quintessenza dell'esperienza spirituale dell'umanità.

I bisogni spirituali sono il desiderio di acquisire e arricchire la propria spiritualità. L'arsenale della spiritualità è infinitamente vario: conoscenza del mondo, della società e dell'uomo, arte, letteratura, filosofia, musica, arte, religione.

Esigenze orientate al valore. La base per l'assegnazione di questo gruppo di bisogni è la classificazione dei bisogni secondo i criteri del loro orientamento umanistico ed etico, in base al loro ruolo nel modo di vivere e nello sviluppo armonioso e globale dell'individuo.

Secondo questi criteri si possono distinguere bisogni ragionevoli e irragionevoli, bisogni veri e falsi, bisogni progressivi e distruttivi.

Nella vita pratica non esiste una subordinazione stabile nella gerarchia dei bisogni. A seconda delle condizioni e delle circostanze della vita, viene prima un bisogno biologico, materiale o spirituale.

Una delle classificazioni dei bisogni più popolari appartiene a X. Murray. I bisogni si dividono innanzitutto in bisogni primari e bisogni secondari. Ci sono anche bisogni espliciti e bisogni latenti; queste forme di esistenza del bisogno sono determinate dalle modalità della loro soddisfazione. In base alle funzioni e alle forme di manifestazione si distinguono bisogni introversi e bisogni estroversi. I bisogni possono essere espressi a livello reale o verbale; possono essere egocentrici o sociocentrici.

Secondo H. Murray, l’elenco dei bisogni è il seguente:

1.dominanza: il desiderio di controllare, influenzare, dirigere, convincere, ostacolare, limitare;

2.aggressività: il desiderio di disonorare, condannare, deridere, umiliare con parole o azioni;

.ricerca di amicizie: desiderio di amicizia, amore; buona volontà, simpatia per gli altri; sofferenza in assenza di amicizie; desiderio di riunire le persone, rimuovere gli ostacoli;

.rifiuto degli altri: il desiderio di respingere i tentativi di riavvicinamento;

.autonomia: il desiderio di liberarsi da ogni restrizione: dalla tutela, dal regime, dall'ordine, ecc.;

.obbedienza passiva: sottomissione alla forza, accettazione del destino, intrapuntualità, riconoscimento della propria inferiorità;

.bisogno di rispetto e sostegno;

.il bisogno di successo - il desiderio di superare qualcosa, di superare gli altri, di fare qualcosa di meglio, di raggiungere il livello più alto in alcuni affari, di essere coerenti e propositivi;

.la necessità di essere al centro dell'attenzione;

.il bisogno di gioco: la preferenza per qualsiasi attività seria, il desiderio di intrattenimento, l'amore per le battute; a volte combinato con disattenzione, irresponsabilità;

.egoismo (narcisismo) - desiderio di mettere al di sopra dei propri interessi, compiacenza, autoerotismo, dolorosa sensibilità all'umiliazione, timidezza; tendenza al soggettivismo nella percezione del mondo esterno; spesso si confonde con il bisogno di aggressività o di rifiuto;

.socialità (sociofilia) - dimenticanza dei propri interessi in nome del gruppo, orientamento altruistico, nobiltà, conformità, preoccupazione per gli altri;

.la necessità di cercare un mecenate: aspettativa di consigli, aiuto; impotenza, ricerca di conforto, trattamento gentile;

.la necessità di assistenza;

.la necessità di evitare la punizione - frenare i propri impulsi per evitare la punizione, la condanna; la necessità di fare i conti con l'opinione pubblica;

.la necessità di autodifesa - difficoltà nel riconoscere i propri errori, il desiderio di giustificarsi facendo riferimento alle circostanze, di difendere i propri diritti; rifiuto di analizzare i propri errori;

.la necessità di superare la sconfitta, il fallimento - differisce dalla necessità di porre l'accento sull'indipendenza nelle azioni;

.la necessità di evitare il pericolo;

.la necessità di ordine: il desiderio di accuratezza, ordine, accuratezza, bellezza;

.la necessità di giudizio: il desiderio di sollevare domande generali o di rispondere ad esse; una tendenza a formule astratte, generalizzazioni, passione per "domande eterne", ecc.

A. Maslow<#"justify">Per analogia con i riflessi condizionati e incondizionati, i bisogni si dividono anche in congeniti, acquisiti semplici e acquisiti complessi. I bisogni acquisiti semplici sono intesi come bisogni formati sulla base dell'esperienza empirica di un individuo (ad esempio, il bisogno di un maniaco del lavoro nel suo lavoro preferito), mentre quelli complessi sono intesi sulla base delle sue conclusioni e idee di non empirico origine (ad esempio, il bisogno di una persona religiosa di confessarsi, basato su un'idea innestata dall'esterno sulle conseguenze positive del rito, ma non sul sentimento empirico di colpa e umiliazione per la sua esecuzione).

Pertanto, esiste un numero enorme di classificazioni dei bisogni.

2.3 Gestione della domanda

Ogni persona che studia i bisogni e il loro ruolo nella vita umana dovrebbe essere pronta a rispondere alla domanda: una persona controlla i bisogni o i bisogni controllano una persona?

Il problema della regolazione dei bisogni si pone davanti a ogni persona nella sua pratica quotidiana. È particolarmente acuto in quelle persone che hanno una ricchezza di bisogni e la disponibilità di opportunità per soddisfarli.

Ci sono bisogni a lungo termine con possibilità prevedibili per la loro soddisfazione, ci sono bisogni che sorgono in condizioni estreme che colgono l'individuo di sorpresa, ci sono bisogni che richiedono determinate risorse biologiche e la mobilitazione di qualità volitive per soddisfarli. Ci sono bisogni che sorgono contemporaneamente e richiedono all'individuo di fare una scelta consapevole: a chi dare la preferenza: andare a un incontro con il suo amico o finire di preparare una relazione per una presentazione a un seminario, spendere soldi per visitare un bar o acquistare un libro di testo per loro.

Se si segue l'etica edonistica, secondo la quale una persona cerca sempre il piacere ed evita il dolore, una persona acquisirà la reputazione di partner commerciale inaffidabile o di dipendente incapace di superare le difficoltà, di arrivare in ritardo ovunque e in ogni cosa. Se una persona segue rigorosamente la routine stabilita, agendo secondo il principio: "non quello che vuoi, ma quello di cui hai bisogno", può avere successo nella sua carriera, avanzare nella carriera, ma perdere gradualmente gli amici o addirittura diventare un suo ostaggio disciplina, di cui i malintenzionati trarranno immediatamente vantaggio. Questo tipo di persona è chiamata la persona giusta, il suo comportamento è prevedibile. Sono dritti come un palo del telegrafo.

Gestire i bisogni significa gestire le proprie attività, sforzandosi di ottenere risultati. Se hai realizzato la tua necessità di ottenere un'istruzione superiore, devi subordinare a questa esigenza tutte le attuali esigenze e obiettivi a breve termine, calcolare i tuoi punti di forza e mezzi in modo tale da assimilare pienamente il programma di ogni corso. Più precisamente, studiare in un'università dovrebbe occupare un posto di primo piano nella tua vita.

Se, riferendosi alle circostanze, salti le lezioni, non sostieni test ed esami durante il tempo, avrai una coda così lunga che non riuscirai più a gestirla e il tuo bisogno di istruzione superiore si trasformerà in un sogno bello, ma irrealizzabile.

Gestire i bisogni significa superare costantemente le tentazioni emergenti, essere in grado di sconfiggere se stessi, agendo secondo il principio: se ho superato il mio nemico interiore, tutto il resto non ha senso.

Nella lotta dei bisogni, motivazioni per scegliere l'oggetto del bisogno, bisogna essere decisivi e agire in modo tempestivo per non diventare come l'asino di Buridano, che morì perché non riusciva a decidere quale porzione di fieno mangiare, che è a destra, o che si trova a sinistra lungo il percorso del movimento.

Quindi, riassumendo quanto detto, possiamo concludere: una persona può e deve gestire i propri bisogni. Per questo è necessario:

avere un ideale che forma i sensi, un obiettivo elevato della propria vita; considera tutti gli obiettivi e le esigenze temporanei e transitori attraverso il prisma dell'obiettivo principale della tua vita;

curare costantemente l'armamento dei mezzi per raggiungere l'obiettivo più alto e temporaneo;

ogni azione volta a soddisfare l'esigenza di sottoporsi a motivazione complessiva, a non commettere azioni immotivate;

formare una volontà ragionevole per poter resistere alle tentazioni, agli inganni e seguire la propria strada.

capitolo 3

Nella letteratura specializzata sui bisogni è possibile trovare una definizione globale di bisogno.

Quindi, nel libro di M.P. Ershov "Human Need" (1990), senza alcuna argomentazione, afferma che il bisogno è la causa principale della vita, la proprietà di tutti gli esseri viventi. "Chiamo bisogno una proprietà specifica della materia vivente", scrive P. M. Ershov, "che la distingue, la materia vivente, dalla materia non vivente".

La definizione ottimale di bisogno è data nel "Dizionario enciclopedico filosofico" (M. 1983). "Bisogni - la necessità o la mancanza di qualcosa di necessario per mantenere la vita di un organismo, di una persona umana, di un gruppo sociale, della società nel suo insieme; un motivatore interno dell'attività."

In questa definizione di bisogno, il punto cruciale è l'indicazione che i bisogni sono un segmento del mondo interiore di una persona, uno stimolo inconscio all'attività. Il bisogno, quindi, non è un elemento strutturale dell'atto di attività, non va oltre l'esistenza somatica di una persona, si riferisce alle caratteristiche del mondo mentale del soggetto di attività.

Bisogni e desideri sono concetti dello stesso ordine, ma non identici. I desideri differiscono dai bisogni per la leggerezza del loro status nel mondo spirituale dell'uomo. Non sempre coincidono con l'esigenza di un funzionamento sostenibile e con la vitalità dell'organismo e della personalità umana, e quindi appartengono alla sfera di un sogno illusorio. Puoi, ad esempio, desiderare di essere per sempre giovane o di essere assolutamente libero. Ma non si può vivere nella società ed essere liberi dalla società.

C'è il desiderio di essere liberati dalle norme della moralità e della legge, ma questo desiderio è contrario ai bisogni dell'essenza sociale dell'uomo. Ogni bisogno induce una persona ad agire per soddisfarlo. In questo senso, l'attività è un modo di realizzare le forze vitali motivanti di una persona in forme e mediazioni socialmente significative.

Il passaggio dal bisogno all'attività è un processo di esteriorizzazione del bisogno, esteriorizzazione del soggetto dell'attività, uno stato tale quando il soggetto passa dallo stato di essere a se stesso-essere all'essere per se stesso essere. Il meccanismo di questa transizione comprende diversi momenti. Primo: la scelta e la motivazione dell'oggetto del bisogno. Motivazione: la motivazione per cui il soggetto soddisfa i bisogni. Ad esempio, devi comprare un vestito estivo. In primo luogo, l'abito non deve essere così lungo da risultare attraente e nemmeno così corto da risultare rispettabile: in secondo luogo, il colore dell'abito deve essere in armonia con il colore dei tuoi capelli, degli occhi, con il colore del tuo viso; in terzo luogo, l'abito dovrebbe far risaltare i punti vincenti del tuo corpo e nascondere quelli non redditizi (gambe curve, molto corte o nodose); in quarto luogo, la presenza di denaro nel portafoglio, ecc. Solo dopo compri un vestito. Non consentire azioni immotivate. Secondo. Nel passaggio dal bisogno all'attività, il bisogno si trasforma in obiettivo e interesse, che può essere brevemente descritto come bisogno cosciente. "L'interesse è un mago onnipotente che cambia l'aspetto di qualsiasi oggetto agli occhi di tutti gli esseri", scriveva Helvetius K. (K.A. Helvatius. On the mind. M. 1938, p. 34).

Hegel sottolineava l'irriducibilità dell'interesse alla sensualità grossolana, alla natura naturale dell'uomo. "Un esame più attento della storia ci convince che le azioni delle persone derivano dai loro bisogni, dalle loro passioni, dai loro interessi... e solo loro giocano un ruolo importante." L'interesse, secondo Hegel, è qualcosa di più del contenuto di intenzioni, obiettivi, è associato all'astuzia della mente mondiale. L'interesse è collegato ai bisogni indirettamente attraverso l'obiettivo.

Il marxismo individua gli aspetti oggettivi e soggettivi dell'interesse, considerandoli unitari. L'oggetto dell'interesse è la posizione di una persona nella società, il suo ingresso in una classe o gruppo sociale, il suo status di proprietà. Un lustrascarpe non ha interesse a diventare presidente del paese, un moderno nuovo ricco, un assassino non ha interesse ad andare alle manifestazioni, ai raduni, a votare per i comunisti alle elezioni. Non c’è tale interesse per un ricco banchiere o uomo d’affari. Una ragazza non può avere interesse a sposare un uomo anziano e, se lo fa, solo per motivi egoistici soggettivi.

L'interesse soggettivo è tutto ciò che è motivato da una predilezione personale: amore ardente, gusto originale, inclinazione individuale verso l'oggetto del bisogno. L'interesse è un fenomeno sociale, è il nucleo che consolida le persone in grandi gruppi sociali, classi e incoraggia le persone ad azioni di massa. L’interesse di classe è alla base di qualsiasi ideologia.

IN E. Lenin scrisse che "le persone sono sempre state e sempre saranno stupide vittime dell'inganno e dell'autoinganno in politica finché non impareranno a cercare gli interessi di certe classi dietro ogni frase, dichiarazione, promessa morale, religiosa, politica, sociale". L'interesse è la forza trainante della rivoluzione, delle guerre e dei conflitti civili e interetnici, la vera causa dell'azione sociale. L'interesse è così astratto dall'atto di attività che non è incluso nella struttura dell'atto di attività, ma è una linea guida a lungo termine per l'attività. Le abilità sono la stessa base a lungo termine per un’attività affrettata.

Le abilità sono tratti della personalità individuale che sono condizioni soggettive per l'attuazione affrettata di un certo tipo di attività. In quanto dato, inerente realmente all'individuo, e non come un desiderio, l'abilità nella struttura dell'attività viene presentata come un mezzo che serve per raggiungere l'obiettivo. Le abilità non sono un privilegio originariamente concesso a un individuo per eredità. Si formano in vivo da parte dell'individuo attraverso un duro lavoro su se stesso e, soprattutto, attraverso un allenamento mirato al tipo di attività prescelta. Le capacità sono la caratteristica principale di ogni professionalità.

Il livello qualitativo di sviluppo delle capacità è espresso in termini di talento e genialità.

Il talento è una tale combinazione di abilità che ti consente di ottenere un risultato di attività che si distingue per novità, alta perfezione e significato sociale.

Il genio è la fase più alta nello sviluppo del talento, che consente di apportare cambiamenti fondamentali in un particolare campo di attività. Engels ha parlato bene della differenza tra talento e genio, confrontando il suo contributo con quello di Marx alla formazione del marxismo come teoria.

"Ciò che ho contribuito, Marx avrebbe potuto facilmente farlo senza di me, con la possibile eccezione di due o tre aree speciali. E ciò che Marx ha fatto, io non avrei mai potuto farlo. Marx stava più in alto, vedeva più lontano, esaminava più e più velocemente di tutti noi . Marx era un genio, nella migliore delle ipotesi noi siamo dei talenti. Senza di lui la nostra teoria non sarebbe affatto quella che è adesso. Pertanto porta di diritto il suo nome."

Lo sviluppo delle capacità è una condizione essenziale per lo sviluppo globale dell'individuo. Ma anche lo sviluppo multilaterale delle capacità non può essere una garanzia dello sviluppo armonioso della personalità se l'individuo non ha raggiunto la perfezione in nessuna sfera di attività che definisce.

bisogno di attività lavorativa comportamento

CONCLUSIONE

Un bisogno è uno stato interno di un funzionale<#"justify">I bisogni umani caratterizzano il suo essere individuale, la sua essenza empirica (esistenza). Non tutti i bisogni individuali di una persona sono anche bisogni della società, sono molte volte maggiori dei bisogni sociali. La società, ad esempio, non ha bisogni biologici, li hanno solo gli individui, la società non ha bisogni sessuali, questi sono bisogni individuali.

Lo studio dei bisogni umani ci convince che la totalità dei bisogni formati ha un impatto molto significativo sul comportamento umano, sulla sua reazione ai cambiamenti nella situazione socio-politica nella società, sulla scelta del significato della vita e sul percorso di sviluppo individuale .

Pertanto, la ricchezza di una persona è la ricchezza dei suoi bisogni e la capacità di gestirli. In misura non minore, la natura dei bisogni, la loro totalità e subordinazione dipendono dal tipo di personalità. Ciò che una persona è, tali sono i suoi bisogni.

Per noi, la comprensione del bisogno come bisogno, bisogno di qualcosa è la cosa più vicina. Va sottolineato che un numero abbastanza elevato di scienziati "considera la necessità come uno stato di tensione". Nella vita si può osservare come l'apparenza stessa del bisogno cambi lo stato di una persona. Un tale stato (di bisogno) gli fa cercare la causa del disagio, scoprire cosa manca alla persona. Pertanto, il bisogno induce una persona all'azione, all'attività, all'attività.

Quindi, come ammettono quasi tutti gli scienziati, il bisogno è la principale forza motivante dell'attività umana.

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APPLICAZIONE

Classificazione dei bisogni

I bisogni sono:

· Di sferaM: · biologico, · lavoro, · conoscenza, · comunicazione, · ricreazione; · Di oggettoesigenze: · fisiologici (cibo, acqua, aria, condizioni climatiche, ecc.) · materiale (alloggi, abbigliamento, veicoli, strumenti di produzione, ecc.) · sociale (comunicazione, attività sociali, riconoscimento pubblico, ecc.) · spirituale, (conoscenza, attività creativa, creazione della bellezza, scoperte scientifiche, ecc.) · etico, · estetico, · altro; · funzionale ruoli: · dominante/secondario, · centrale/ · periferica · stabile/situazionale; · Di origine: · congenito, · semplice acquisito · complesso acquisito · Di soggettoesigenze: · gruppo, · individuale, · collettivo, pubblico.

Concetti di base ed essenza delle attività di servizio

Attività di servizioè un tipo di attività volta a soddisfare i bisogni delle persone attraverso la fornitura di servizi individuali. L'implementazione del servizio viene effettuata attraverso il settore dei servizi con la sua componente più sviluppata: il settore dei servizi.

In conformità con il GOST russo 50646-94 “Servizi alla popolazione. Termini e definizioni" servizio(servizio) è il risultato dell'interazione diretta tra l'esecutore e il consumatore, nonché delle attività proprie dell'esecutore per soddisfare le esigenze del consumatore.

Esecutore- un'impresa, un'organizzazione o un imprenditore che fornisce un servizio a un consumatore. Collettivi, dipendenti specifici di imprese di servizi, generatori di nuove idee e tecnologie nel servizio, manager e imprenditori agiscono come produttori di servizi.

Consumatore- il cittadino che riceve, ordina o intende ricevere o ordinare servizi per esigenze personali. I consumatori di servizi sono acquirenti, clienti, clienti, visitatori, utenti.

Una caratteristica importante del servizio è un'azione utile per il consumatore e questa azione può essere fornita sia dal lavoro vivo (servizio non materiale) sia dal lavoro incarnato in un prodotto tangibile. Questo è il fondamentale affidamento dei servizi la loro funzione pubblica è il servizio diretto alla popolazione, la creazione di condizioni di vita confortevoli: nei trasporti, nei luoghi pubblici, durante le attività ricreative.

L'effetto benefico del servizioè un insieme di proprietà utili di un servizio che sono direttamente finalizzate a soddisfare l'uno o l'altro bisogno umano.

Il risultato del servizioè il ripristino (modifica, conservazione) delle proprietà di consumo dei beni, la creazione di un nuovo prodotto su ordinazione, il movimento, la creazione di condizioni per il consumo, la fornitura o il mantenimento della salute, lo sviluppo spirituale o fisico dell'individuo e il miglioramento delle competenze professionali.

Nella scienza dei servizi esistono concetti di servizio ideale e reale.

Servizio perfettoè un modello astratto e teorico di un particolare tipo di attività di servizio. Comprende le regole per servire la popolazione, gli standard di qualità, la tecnologia per fornire servizi.

vero servizio- si tratta di azioni materiali concrete volte a soddisfare i bisogni del consumatore. Questi servizi sono individualizzati da artisti, consumatori, condizioni specifiche per la loro fornitura.

SCHEMA Le organizzazioni di servizi forniscono servizi materiali e socio-culturali.

servizi materiali Questi sono servizi che soddisfano i bisogni materiali delle persone. In particolare, i servizi materiali comprendono i servizi domestici (servizi di riparazione e manutenzione di prodotti, edifici e strutture, servizi fotografici, servizi di parrucchiere), servizi abitativi e comunali, servizi di ristorazione, servizi di trasporto, servizi agricoli, ecc.

Servizi sociali e culturali- si tratta di servizi che soddisfano i bisogni spirituali e intellettuali delle persone e supportano la loro vita normale. I servizi socio-culturali assicurano il mantenimento e il ripristino della salute, lo sviluppo spirituale e fisico dell’individuo e il miglioramento delle competenze professionali. I servizi socio-culturali comprendono i servizi medici, i servizi culturali, il turismo e l’istruzione.

Il risultato dei servizi materiali è il lavoro o il prodotto eseguito. Il risultato dei servizi socio-culturali (servizi veri e propri) non ha forma materiale (il risultato di servizi turistici o escursionistici).

I servizi materiali e socio-culturali sono complementari. Spesso l'acquisto di beni è accompagnato dal consumo di servizi, come i servizi post-vendita, e il consumo di servizi è accompagnato dall'acquisto di prodotti correlati. Ad esempio, quando utilizza i servizi di ristorazione pubblica, il consumatore riceve un prodotto: cibo, un luogo per consumare cibo, un servizio per servire cibo e bevande e sollievo psicologico.

Settore dei servizi pubblici- un insieme di imprese, organizzazioni e individui che forniscono servizi alla popolazione. Servizio- attività dell'esecutore a diretto contatto con il consumatore del servizio.

Erogazione del servizio in termini di gestione dei processi possono essere suddivisi in fasi distinte:

SCHEMA che fornisce le risorse necessarie, il processo tecnologico di esecuzione, controllo, test, accettazione, processo di manutenzione.

Il settore dei servizi è parte integrante del complesso economico nazionale, partecipa al sistema generale delle relazioni economiche ed è soggetto alle leggi economiche generali in vigore in una determinata società.

Di norma, nella letteratura economica, il settore dei servizi comprende: servizi domestici, servizi di trasporto passeggeri e di comunicazione, servizi abitativi e comunali, servizi educativi e culturali, servizi turistici ed escursionistici, servizi medici e sanitari, servizi legali e altri.

La struttura dei costi nel settore dei servizi differisce nettamente da quella, ad esempio, nell'industria e nell'edilizia. Pertanto, i costi dei materiali, compresi gli ammortamenti, nei teatri sono del 13,3%, nei circhi - 17%, nelle organizzazioni di concerti - 3,5%, nei parchi - 20,3% e nell'industria - 82,8%, nell'edilizia - 64,8%.

La produzione o la fornitura di servizi è stata per lungo tempo una parte essenziale dell'attività economica umana e della sua vita sociale e sociale. È la presenza dei servizi come istituzione sociale, come forma di relazioni umane, come attività utile e, infine, come atto di buona volontà di una determinata persona, che è un attributo della società e dell'essere umano. Si può sostenere che sono i servizi che riflettono e incarnano il livello di sviluppo della società e non solo le sue forze produttive, ma anche il suo stato spirituale e morale.

Al momento per servizio si intende il lavoro (un insieme di attività) svolto per soddisfare i bisogni e le richieste dei clienti, che ha completezza e ha un certo costo.

Le caratteristiche salienti dei servizi sono:

1) intangibilità, cioè la loro natura immateriale, in altre parole, il servizio non può essere offerto al cliente in forma tangibile fino al completamento del processo di servizio. Sebbene la produzione di servizi, di regola, richieda risorse materiali, attrezzature;

2) servizi non può essere memorizzato, cioè, il processo di fornitura e consumo dei servizi procede simultaneamente e i consumatori sono partecipanti diretti a questo processo;

3) fornitura di servizi - è un'attività, pertanto, i servizi non possono essere testati e valutati prima che l'acquirente li paghi;

4) variabilità in termini di qualità, poiché dipendono in gran parte dalle qualifiche del dipendente, dai suoi tratti individuali della personalità e dal suo umore.

La differenza principale e fondamentale tra un servizio e un prodotto è la seguente. La merce è il risultato del lavoro materializzato e alienato dal produttore. Il processo di portare il prodotto al consumatore viene effettuato attraverso una serie di procedure standard (trasferimento del prodotto al commercio all'ingrosso e al dettaglio e sua successiva vendita). Nella produzione dei servizi non esistono fasi di “immagazzinamento” e di “vendita” (la produzione di un servizio è infatti abbinata al suo consumo).

L'interazione tra il consumatore e il fornitore del servizio avviene nel processo del servizio. La natura dell'interazione dipende dalla forma di fornitura del servizio e può essere diretta (a tempo pieno) e indiretta (corrispondenza). A diretto interazione c'è un contatto diretto tra l'esecutore e il consumatore, e quando indiretto- il contatto può essere effettuato tramite intermediari o personale di supporto del fornitore del servizio.

Servizio- è l'attività del prestatore di servizi, che si svolge a diretto contatto con il consumatore. Il processo di servizio viene fornito attraverso la produzione e il personale dell'impresa di servizi. Il servizio comprende l'analisi dell'ordine del consumatore, lo sviluppo di progetti per la fornitura di servizi (specifiche tecniche e processo di prestazione del servizio), la ricerca di soluzioni di compromesso nel contesto della multivarianza di metodi per la fornitura di servizi, la definizione e fornitura della qualità richiesta del servizio, coordinamento, progettazione e fornitura del servizio al consumatore.

Il servizio al cliente viene effettuato sia nei locali specializzati della società di servizi, sia in qualsiasi altro luogo necessario per l'esecuzione del servizio, in conformità con il tipo di servizio e le esigenze del cliente. La qualità del servizio è influenzata dalle condizioni di servizio che influenzano il consumatore nel processo di servizio.

Così, base delle attività di servizio sono il personale di servizio, le strutture di servizio e le condizioni di servizio.

L'efficienza dell'impresa di servizi dipende dalla corretta attività organizzativa e gestionale dei manager. Lavoro organizzativo e gestionale include:

Pianificare le attività di servizio dell'organizzazione, prevedendo lo sviluppo dell'organizzazione quando cambia il mercato o la gamma di servizi;

Valutazione dei costi di produzione e non di produzione;

Ottimizzazione della composizione delle attrezzature tecnologiche e dei mezzi tecnici, tenendo conto della gamma e del livello di qualità dei servizi;

Organizzazione di una zona di contatto per la comunicazione con il consumatore del servizio;

Selezione di dipendenti con capacità psicologiche per lavorare con i consumatori.

Pertanto, l'attività di servizio è un processo complesso e sfaccettato, garantito dalla gestione competente del personale e delle risorse dell'impresa, dal rispetto dei requisiti degli standard di servizio e dalla conformità dei servizi forniti con le esigenze dei consumatori.

Nota

La conferenza è accompagnata da estratti da GOST R 50646 - 2012 “Servizi al pubblico. Termini e definizioni »

Compiti a casa:

Delineare da GOST R 50646 - 2012 i concetti di base (sezione 1)

Domande di controllo

1. Differenza tra assistenza e manutenzione?
2. Descrivere le fasi del servizio in termini di gestione dei processi
3. Caratteristiche distintive dei servizi


4. Lezione 2 L'attività di servizio come forma

soddisfare i bisogni umani

Nel sistema di attività esistente è fondamentale l'attività finalizzata all'ottenimento dei mezzi di sussistenza da parte dell'individuo.

L'attività è l'attività interna (mentale) ed esterna (fisica) di una persona. Dall'esterno l'attività è regolata dai requisiti di produzione, dalla disciplina tecnologica, dalle istruzioni dei dirigenti, ecc. I regolatori interni dell'attività sono processi mentali, stati, bisogni, interessi, ecc.

I bisogni sono definiti come la necessità o la mancanza di qualcosa di necessario per mantenere la vita di un organismo, personalità umana, gruppo sociale, società nel suo insieme (stimolo interno dell'attività).

Qualunque un bisogno motiva una persona ad agire per soddisfarlo.

Di base I bisogni sono bisogni universali inerenti a tutte le persone; i bisogni fondamentali includono: bisogni biologici, materiali, sociali e spirituali.

Biologico I bisogni (naturali) sono i bisogni primari generali dell'attività vitale del corpo, del normale funzionamento, dell'alimentazione, della necessità di espandere lo spazio vitale, ecc.

Materiale- la necessità di mezzi e condizioni per soddisfare i bisogni biologici, sociali e spirituali,

La norma dei bisogni materiali è determinata dal livello di sviluppo della produzione materiale esistente nel paese, dalla presenza di risorse naturali in esso, dalla posizione di una persona nella società, dal tipo di attività e dovrebbe fornire a ciascun individuo condizioni normali per il suo lavoro e altre attività,

Nel loro insieme, i bisogni materiali e i modi per soddisfarli determinano lo standard della vita umana.

Sociale i bisogni nella gerarchia dei bisogni giocano un ruolo decisivo. Possono essere classificati secondo tre criteri:

1) bisogni degli altri - questi sono bisogni che esprimono l'essenza di una persona: comunicazione, protezione dei deboli, nell'altruismo - la necessità di sacrificarsi per il bene di un altro.

2) bisogni per se stessi: bisogno di autoaffermazione nella società, bisogno di autorealizzazione, bisogno di autoidentificazione, bisogno di avere il proprio posto nella società, in una squadra, bisogno di potere, ecc.

3) bisogni insieme agli altri - questo è un gruppo di bisogni che esprime le forze motivanti di molte persone o della società nel suo insieme: il bisogno di sicurezza, libertà, pace, ecc.

bisogni spirituali. La spiritualità è il desiderio di superare se stessi nella propria coscienza, di raggiungere obiettivi elevati, di seguire un ideale personale e sociale, valori umani universali. La spiritualità si manifesta anche nel desiderio di bellezza, di contemplazione della natura, di opere classiche della letteratura e dell'arte.

Esigenze orientate al valore. La base per l'assegnazione di questo gruppo di bisogni è la classificazione dei bisogni secondo i criteri del loro orientamento umanistico ed etico, in base al loro ruolo nel modo di vivere e nello sviluppo armonioso e globale dell'individuo.

Le imprese di servizi soddisfano i bisogni della popolazione, tenendo conto dei bisogni individuali dell'individuo attraverso la fornitura di servizi, dove il servizio agisce come un'unità del processo e del risultato dell'attività lavorativa per soddisfare i bisogni.

La gamma dei bisogni è determinata dalle caratteristiche funzionali del settore dei servizi come istituzione di attività di servizio:

Liberare una persona dalle faccende domestiche (sciocchezze domestiche);

Aumentare il tempo libero di una persona e creare le condizioni necessarie per il suo sviluppo creativo;

Formazione dei bisogni ragionevoli delle persone educandole alla cultura del comportamento, promuovendo valori estetici nuovi e significativi nel campo della moda, del design domestico, ecc.;

Bersaglio attività di servizio - soddisfare le esigenze della popolazione nei servizi. Il servizio è un'attività mirata del fornitore di servizi che garantisce la soddisfazione delle esigenze specifiche di un singolo cliente.

I bisogni soddisfatti dai servizi sono suddivisi per funzione in quattro gruppi:

1) la necessità di realizzare nuovi prodotti;

2) necessità di restauro, riparazione, manutenzione dei prodotti;

3) esigenze igienico-sanitarie;

4) bisogni socio-culturali.

IN a seconda del soggetto che ne presenta la necessità, distinguere tra bisogni individuali e collettivi.

I bisogni dell’individuo sono personali e familiari. I bisogni personali comprendono i bisogni sanitari e igienici, i bisogni di servizi educativi, di informazione e di consulenza, ecc.

I bisogni familiari generali includono la necessità di servizi di riparazione e manutenzione di elettrodomestici e apparecchiature elettroniche, veicoli, mobili, case e appartamenti, pulizia della casa, servizi bancari, servizi di sicurezza, ecc.

Differire le esigenze dei residenti locali e temporanei. Tale suddivisione dei bisogni è rilevante per le regioni con un maggiore afflusso di popolazione temporanea - aree ricreative e turistiche, grandi centri con una rete sviluppata di servizi sociali e culturali, aree con una pronunciata migrazione commutativa della popolazione.

La classificazione dei bisogni è la seguente:

Secondo le fonti (canali) di soddisfazione:

1) le esigenze soddisfatte nel sistema di manutenzione del servizio;

2) bisogni soddisfatti dai singoli imprenditori;

3) esigenze soddisfatte tramite self-service.

Per frequenza di occorrenza:

1) continuativamente continuativo (permanente);

2) periodico (che appare a determinati intervalli);

3) episodico (di natura rara, una tantum).

Per stagionalità:

1) fabbisogni con stagionalità fortemente accentuata;

2) ad alta stagionalità;

3) con moderata stagionalità;

4) con poca stagionalità.

L’emergere dei bisogni e la domanda di servizi sono soggetti a fluttuazioni stagionali. La necessità di servizi turistici ed escursionistici, di servizi sanatori e sanitari e di servizi agricoli ha una stagionalità fortemente pronunciata. La stagionalità moderata ha esigenze di fotografia, lavaggio a secco, riparazione e manutenzione di elettrodomestici, riparazione e sartoria. La stagionalità dei fabbisogni di servizi è dovuta a fattori naturali e climatici.