직원의 비즈니스 행동. 비즈니스 에티켓의 기본 규칙 및 규범 회사의 비즈니스 에티켓의 주요 규칙
비즈니스 에티켓은 사업가, 기업가의 전문적인 행동에서 가장 중요한 측면입니다. 이를 아는 것은 획득하고 지속적으로 개선해야 하는 필수적인 전문적 자질입니다. 국내 기업인에게 유익한 거래의 거의 70%는 러시아 기업인이 비즈니스 커뮤니케이션 규칙을 모르고 행동 문화가 없기 때문에 발생하지 않았습니다. 비즈니스 관계를 수행하다 보면 항상 피할 수 없는 몇 가지 표준 상황이 있습니다. 이러한 상황을 위해 그들은 행동의 형태와 규칙을 개발합니다. 이 일련의 규칙은 비즈니스 커뮤니케이션의 에티켓을 구성합니다. 특히 비즈니스 에티켓은 비즈니스 커뮤니케이션의 외부 측면을 나타내는 일련의 비즈니스 행동 규칙으로 정의됩니다.
에티켓은 역사적인 현상입니다. 인간 행동의 규칙은 사회 생활 조건, 특정 사회 환경의 변화에 따라 변경되었습니다. 절대 군주제가 탄생하는 동안 에티켓이 생겼습니다. 특정 행동 규칙을 준수하면서 황제, 왕, 왕, 왕자, 왕자, 공작 등 왕족의 승영을 위해 계급 사회 자체 내에서 계층 구조를 통합하기 위해 의식이 필요했습니다. 경력뿐만 아니라 사람의 삶도 에티켓에 대한 지식, 규칙 구현에 달려있는 경우가 많습니다. 그래서 그것은 고대 이집트, 중국, 로마, 골든 호드 등이었습니다. 에티켓 위반은 부족, 민족 간의 적대감, 심지어 전쟁으로 이어졌습니다.
비즈니스 에티켓은 비즈니스 관계의 성공에 기여한 가장 편리한 행동의 규칙과 형태를 오랫동안 선택한 결과입니다. 그러나 고대와 마찬가지로 지금도 비즈니스 에티켓의 규칙, 행동 문화는 무역인과 사업가의 경제적, 재정적 이익을 하나로 모으는 데 도움이됩니다. 많은 사람들에게 이익은 무엇보다도 국가적 성격, 종교, 사회적 지위, 심리적 특성의 차이였으며 여전히 남아 있습니다. 이러한 차이는 사업가가 관심을 갖고 있는 국가의 예절에 영향을 미칩니다. 결정 당사자의 예절에 반영된 게임 규칙의 준수는 거래 성공의 기반을 마련합니다.
에티켓은 항상 특정 기능을 수행하고 수행합니다. 첫 번째로 중요한 것은 개인과 집단의 사회문화적 동일화 기능이다. 에티켓 규칙은 개인이 특정 미시 환경에서 생활하고 일할 수 있도록 돕는 그룹, 기업, 전문직, 고백, 사회적 정체성의 표시 또는 표시입니다.
두 번째 기능은 행동 표준화입니다. 에티켓은 다양한 일반적인 상황에서의 행동을 표준화하여 어색함, 긴장, 오해를 피하고 시간을 절약합니다. . 에티켓은 준수해야 할 규범이 거의 자동으로 수행되기 때문에 의사소통을 용이하게 합니다.
에티켓의 세 번째 기능은 규제입니다. 에티켓은 힌트 역할을 하여 어려운 상황이나 특이한 환경에서 길을 찾는 데 도움을 줍니다.
에티켓의 네 번째 기능은 사회화의 기능입니다. 이는 특정 공동체의 요구 사항과 규범에 따라 성격을 형성하고 개발하는 것을 포함합니다. 예를 들어, 조직에서 신규 이민자는 전문 기능 수행을 촉진하고 목표 달성에 기여하므로 입증되고 입증된 비즈니스 커뮤니케이션 규칙을 엄격히 준수해야 합니다. 특정 팀에서는 노동자, 직원, 사업가 그룹, 특정 전통이 발전하여 시간이 지남에 따라 도덕적 원칙의 힘을 얻고 이 그룹인 커뮤니티의 에티켓을 구성합니다.
행동 규칙을 통해 상호 풍요로워지는 과정을 통해 관습과 전통에 고정된 주요 특징으로 인식되는 상호 수용 가능한 에티켓을 개발할 수 있었습니다. 에티켓은 직장, 거리, 파티, 비즈니스 및 외교 리셉션, 극장, 대중 교통 등에서 행동 규범을 규정하기 시작했습니다.
특정 형태의 행동으로 표현되는 에티켓 규칙은 도덕적, 윤리적, 미학적 측면의 통일성을 나타냅니다. 첫 번째 측면은 예방적 배려, 존중, 보호 등 도덕적 규범의 표현입니다. 두 번째 측면 - 미적 -은 행동 형태의 아름다움과 우아함을 증언합니다. 현대 비즈니스 에티켓 개발의 주요 추세는 엄격하게 고정된 의식 유형의 규칙에서 벗어나는 것입니다. 이는 변화하는 상황을 고려하고 비즈니스 커뮤니케이션 과정에서 가장 적절한 솔루션을 찾는 보다 유연한 형태로의 전환을 점점 더 많이 보여주고 있습니다. 비즈니스 에티켓의 기본 원칙에는 비즈니스 헌신, 정의, 존중, 예의, 책임, 관용이 포함됩니다.
비즈니스 헌신은 모든 공식 의무, 약속을 정확하고 적시에 이행하고 시간 및 계약 조건에 따라 합의의 시간 엄수를 준수하는 능력을 의미합니다. 비즈니스 약속에는 엄격한 에티켓 준수가 필요합니다. 따라서 비즈니스 지인에서 남자는 지위가 낮은 여성 (나이가 많거나 젊거나 나이가 많거나 늦음)에게 먼저 소개되어 이미 방에있는 사람들에게 들어가지만 그 반대는 아닙니다.
정의의 원칙은 비즈니스 커뮤니케이션에서 파트너에 대한 동일하고 평등하며 공정한 태도를 의미합니다. 동시에 리더와 부하 직원 간의 관계에서 이 원칙은 서비스 관계의 종속을 부정하지 않습니다.
존중의 원칙은 긍정적인 자질, 장점, 장점에 대한 인식을 반영하며 비즈니스 파트너, 대담자에 대한 단호하게 존중하는 태도로 표현됩니다. 비즈니스 에티켓에는 행동 문화 규칙의 엄격한 준수가 포함되며, 이는 무엇보다도 인간에 대한 깊은 존중을 의미합니다. 이 사람이나 저 사람이 수행하는 사회적 역할은 자급자족해서는 안 되며, 비즈니스 파트너에게 최면 효과를 주어서도 안 됩니다. 문화 기업가는 장관과 사역의 일반 기술 노동자, 회사 사장, 회사 및 사무실 청소부 모두를 동등하게 존중합니다. 모든 사람에게 존경심을 나타내십시오. 이러한 진심어린 존중은 사업가의 본성의 필수적인 부분이 되어야 합니다.
공손함의 원칙은 예의, 재치, 예의, 섬세함, 특정 사회에서 받아 들여지는 품위 규범 준수를 의미합니다. 섬세함은 의사소통의 민감성과 미묘함을 의미하고, 재치란 다른 사람에게 원망과 짜증을 일으키지 않도록 준수해야 하는 균형감을 의미합니다. 공손함, 재치, 섬세함은 비즈니스 접촉에 대한 신뢰 형성에 기여하고 비즈니스 세계의 모든 대표자와 의사 소통할 때 민주주의와 자유를 의미합니다.
예를 들어, 인사말의 경우 "안녕하세요!", "안녕하세요"를 의미하는 언어(말)뿐만 아니라 인사, 고개 끄덕임, 손 흔들기 등 비언어적 제스처도 사용합니다.
이름이 없는 주소는 부하 직원이든 상사든, 착륙장에 있는 이웃이든, 대중교통을 이용하는 동료 여행자이든 관계없이 공식적인 주소입니다. 이름으로 부르고 더 나은 이름과 후원으로 부르는 것은 사람에게 호소력이 있습니다. 후원이라는 이름을 발음함으로써 우리는 인간 존엄성에 대한 존중을 강조하고 영적 성향을 보여줍니다. 그러한 인사는 그 사람의 문화를 말해줍니다.
비즈니스 에티켓은 의사소통, 갈등 예방 및 비즈니스 관계 성공을 위한 유리한 조건을 조성하는 데 기여한 가장 적절한 행동의 규칙과 형태를 역사적으로 선택한 결과입니다. 에티켓을 따르는 것은 사업가의 경력 성장을 위한 전제 조건이자 조건입니다.
2. 말투 예절.
3. 비즈니스 커뮤니케이션의 기본 예절.
"에티켓"이라는 개념은 18세기 초에 러시아어에 도입되었습니다. 행동 규칙, Rus'에서 받아들여진 내용은 Vladimir Monomakh의 "지침"과 "Domostroy"에 자세히 설명되어 있습니다. 일상 언어에서는 '품위'라는 개념, 즉 사람이 다른 사람과 상호 작용할 때 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 의미하는 경우가 있습니다. 프랑스어에서 번역된 "에티켓" 또는 "라벨"이라는 단어는 처음에는 테이블에 있는 손님의 좌석 순서를 나타냈고 이후 규제된 행동을 설명하는 일반적인 일반적인 개념이 되었습니다.
에티켓은 사회적 역할 의사소통의 질서, 규칙 및 형태의 시스템입니다.
에티켓의 기능: 규제(상황에서의 행동); 상징적(상황과 파트너에 대한 태도); 의사소통(의사소통의 형태).
전문가들은 여러 유형의 에티켓을 구별합니다. 가장 유명한 개념: 세속적 에티켓, 비즈니스, 서비스, 외교, 전문직, 민족 에티켓.
이러한 유형의 주요 차이점은 공식성 정도와 범위의 폭입니다. 비즈니스 에티켓 - 비즈니스 커뮤니케이션 분야에서 채택된 규칙입니다. 서비스에티켓(비즈니스 내)에는 직위 계층 및 거리두기 규칙이 포함되는 반면, 세속적 에티켓은 의사소통에 참여하는 주체의 평등을 강조합니다.
사무실 에티켓의 주요 요구 사항은 "당신은 집에 없습니다."라는 부모의 전화로 간략하게 공식화 될 수 있습니다. 조직도 행동은 역할과 직업적 지위에 따라 결정됩니다.이는 다음을 의미합니다. 1. 규제된 시공간에서 행동 규칙을 준수합니다. 2. 수석의 역할에 대한 인식과 상호 팀워크.즉, 모든 이벤트는 추장의 면전에서 시작됩니다. 모든 이니셔티브는 서비스 계층 구조의 단계를 거칩니다. 삼. 조직의 역할에 대한 인식과 상호 팀워크. 그건:개인의 이익보다 조직의 이익이 더 중요하다는 것을 인식합니다. 조직에 대한 충성심. 조직에 대한 정보를 투여합니다. 4. 모든 실제 관계(사랑, 우정, 우정, 적대감)는 "리더-하위", "동료", "파트너" 관계로 위장됩니다.
에티켓의 구성 요소 : 외모와 의복, 매너, 행동 규칙규제된 상황과 언어 문화.
사적 및 공적 영역에서의 행동 규칙은 국가 특성에 크게 좌우됩니다. 이것이 전문가들이 '에스노에티켓', 즉 해당 지역(유럽, 아시아, 아프리카) 또는 별도 국가(독일, 영국, 일본)에서 채택한 의사소통의 규칙과 규범을 강조하는 이유입니다. 보편적인 규칙이 존재하고 소위 국제 에티켓을 구성하지만 그 수가 많지 않습니다.
1. 파트너십 제공입니다. 논쟁의 여지가 있는 상황에서 관계를 유지하는 것이 우선입니다. 파트너의 "체면 유지"에 대한 관심; 방문, 선물, 메시지의 평등한 교환.
공식 의전 행사로는 회의와 환송, 언론 연설 등 절차와 의례의 통일이 필요하다.
공식적인 복장에 대한 일반 요구 사항.
에스노에티켓과 그 사용 가능성과 필요성은 현대 비즈니스 생활에서 접촉의 강도에 따라 결정됩니다. 여기서 구체적인 조언을 제공하기는 어렵지만 몇 가지 일반적인 권장 사항을 언급할 수 있습니다.
악수는 전 세계적으로 채택되는 보편적인 인사말 형식입니다. 동시에 동양 국가에서는 신체 접촉을 강요하는 것을 나쁜 매너로 간주합니다. 팁: 낯선 나라에 있을 때는 어색한 상황을 피하기 위해 먼저 악수를 하지 마세요. 미소, 직접적인 표정, 시간 엄수 요구 사항에도 동일하게 적용됩니다. 음식에 대한 태도, 선물에 대한 태도, 민족 의상-이 모든 것은 외국 파트너와 관련하여 관심, 능력 및 재치가 필요합니다.
말하기 에티켓 - 대화를 진행하는 기술입니다. 말하기 에티켓은 의미 론적 말하기 구조의 집합으로, 의사 소통을 간소화하고 편안함을 높이는 측면에서 사용이 필수입니다. 말하기 에티켓은 관계의 성격과 국가 문화의 특성에 따라 다르지만 원칙적으로 특정 상황에서 성공 / 실패를 보장하는 보편적인 말하기 행동 규범이 있습니다. 말하기 에티켓의 형태에는 호소, 인사, 칭찬, 동정, 작별 인사가 포함됩니다. 말하기 에티켓 규범에는 "작은 대화"도 포함되어야 합니다. 동시에 우리는 파트너에 대한 태도를 표현하는 의미 있는 구성과 감정적인 의사소통 공식에 대해 이야기하고 있습니다.
항소. 에티켓에서 특히 중요한 것은 매력입니다. 목소리의 올바른 형식, 음조 및 에너지는 주로 사람들의 추가 관계에 달려 있습니다. 동시에 공식 및 비공식 환경에서 채택된 특정 대우 규범이 있습니다.
항소 형태의 선택사회적 계층을 드러내고 동등한 사회적 지위를 통해 파트너 간의 개인적인 관계의 성격을 보여줍니다. 해우리는 사람의 이름을 불러야한다는 것을 알고 있지만 승리하는 가장 간단한 방법은 의사 소통 참가자 중 무조건 적은 부분에 의해 사용됩니다. 매력은 국가적, 문화적 특성과 파트너의 개인적 관계에 따라 가장 크게 달라집니다. 예를 들어, 러시아 비즈니스 문화에서는 서로 이름을 부르는 에티켓 규범, 즉 후원이 보존됩니다. 동시에, 발표할 때 대표되는 사람의 나이와 지위에 관계없이 후원이 생략되는 경우가 많습니다. 그러나 미국에서는 파트너의 사전 허가를 받아 이름으로 주소 지정이 실행됩니다. 독일어에서는 성과 호칭으로 호칭하는 것이 가능합니다. 어떤 경우에도 규칙이 적용됩니다. 개인적인 관계에 관계없이 다른 사람이 있는 공식적인 장소에서의 주소는 공식적이어야 합니다. 이전 동급생에게 "당신"이라고 말하기가 어렵다면 좀 더 비인격적인 표현을 사용하십시오. 의사소통 스타일을 바꾸면 한 파트너와 다른 파트너 사이의 친밀감을 보여줄 수 있다는 점을 명심하세요. 예를 들어 "당신-당신이 형성합니다"와 같은 주소 스타일 변경은 대담 자의 지위를 높이거나 낮추는 것을 목표로 할 수 있으며 화해 의도 또는 거리를 두려는 욕구를 보여줍니다. 연설 스타일의 변경은 나이와 지위에 있어서 장로의 주도로 이루어집니다. 이 경우 동의하고 다음 문구의 형태를 변경해 보아야 합니다. 그렇지 않다면 점차 익숙해질 것이라고 말하세요. 그러나 동등한 조건에서 "당신"이라고 말하고 "당신"이라고 말하면 참아서는 안됩니다. 여성과 관련하여 남성이 주도권을 더 자주 나타냅니다. 이는 허용되지만, 그녀가 거부하는 것도 예절 위반이 아닙니다.
일상생활에서 호소력은 매우 다양할 수 있습니다. 주요 조건은 사람에게 친숙하거나 공격적이지 않아야한다는 것입니다.
현대 러시아어에는 낯선 사람에게 호칭하는 정해진 형식이 없으므로 "용서해주세요...", "실례합니다...", "친절하게 대해주세요..."와 같은 비인격적인 호칭 형식을 사용하는 것이 좋습니다. , "친절하게 대해주세요 ...", "말해주세요 ..."..."등 이러한 문구는 관심을 끄는 가장 일반적인 형태이며 질문, 요청, 제안이 이어집니다. 오늘날 정치계와 경제계에서 채택된 주소 "마스터"와 성을 더한 것은 아직 널리 퍼지지 않았습니다. 청중에게 연설하는 형식의 선택은 청중의 구성, 청중의 규모 및 이벤트 상태에 따라 다릅니다. 오늘날 청중에게 말하는 가장 일반적인 형태는 "신사숙녀", "신사", "동료 여러분", "친구 여러분"등입니다.
국제적 접촉이 유난히 늘어나는 오늘날, 다른 나라의 대표, 즉 외국 파트너에게 호칭을 붙이는 형태도 중요해지고 있습니다. 비공식적인 상황에서는 다른 국가의 시민에게 "mister"라는 단어와 "Mr. Johnson"과 같은 성을 붙여 부르는 것이 일반적입니다. 국가 지위(직급에 관계없이), 군사 졸업장 또는 종교적 지위를 가진 공무원을 언급할 때는 원칙적으로 이름을 언급하지 않습니다. 예를 들어, "대통령님", "장관님", "대사님", "장군님"("소장", "중장"의 전체 직급을 명시하지 않음), "비서님" 등 .
에티켓은 또한 이러한 놀라운 세부 사항을 제공합니다. 일반적으로 공무원과 대화할 때 그는 약간 승진합니다. 따라서 차관은 "Mr. Minister", 중령은 "Mr. Colonel", 특사는 "Mr. Ambassador"등으로 불립니다.
앞에 과학자가 있다면 그를 "켈러 박사", "윌슨 교수"라고 불러야 합니다. 많은 국가, 특히 독일과 영국에서는 대학이나 의학 교육을 받은 사람에게 의사라는 직함이 부여됩니다. 한 가지 미묘함 - 독일에서는 "Mr. Doctor"와 성을 말하는 것이 관례이며, 호주와 스위스에서는 "Mr. Doctor"를 발음하는 것으로 충분합니다. 프랑스에서는 의사라는 직함이 의사만을 가리킨다. 프랑스, 영국, 독일에서는 대학 교수의 직위가 직급에 따라 정해집니다. 미국에서는 대학교, 칼리지 등의 모든 직위를 대표하는 교수진을 지칭하는 데 '교수'가 사용될 수 있습니다.
결혼한 여성은 남편의 이름과 성을 가지므로 여성을 남편의 성("Miss John Smith")으로 부르는 것이 좋습니다. 발음하기 어렵고 복잡한 이름의 경우 국제 형식인 "madame"을 사용하여 성 없이도 가능합니다. 영국/미국, 프랑스, 독일에서는 각각 "miss", "mademoiselle", "fraulein"에 성을 더해 소녀, 젊은 여성을 부르는 호칭입니다.
귀족이라는 칭호가 유지되는 국가에서는 남성과 여성에게 말할 때 특히 주의해야 합니다. 직함과 계급의 계층 구조가 복잡하기 때문에 순위표는 주로 서면으로 보존되고 해당 서신과 공식 문서에서만 전체가 사용되지만 영국의 경우 특히 그렇습니다.
낯선 사람에게 말하는 것과는 대조적으로, 친숙한 사람들에게 말하는 것(호칭)은 확립된 관계, 공식적인 입장, 상황에 따라 엄격하게 공식적일 수도 있고 비공식적 성격을 취할 수도 있습니다.
예를 들어 구두 사용의 경우 언어학 박사인 Mr. John F. Brown과 관련하여 공식 주소에서 다음과 같은 형식이 가능합니다. Sir - 대학(후배 동료, 학생), 거리(낯선 청소년, 어린이), 가게 안 ; 교수 - 학생 또는 직장 동료 브라운 박사 - 직장 직원; 브라운 씨 - 다른 모든 경우에는요.
역사적 발전 과정에서 연설은 여성에게 연설하는 형태 등 일부 변화를 겪습니다. 양그 뒤에 성(姓)이 오면 새 주소가 됩니다. 형태 양여성의 결혼 여부를 나타내지 않는 기호는 1974년 UN에서 사용하도록 권장되었습니다. 이 형식은 아직 널리 채택되지 않았습니다. 그러나 현대의 형식적, 준형식적인 대응은 다음과 같은 형식을 사용하는 경향이 있습니다. 양" 등.
인사말:
이니셔티브를 환영합니다.남자가 여자와 함께 가장 먼저 인사하고(여자가 먼저 손을 뻗는다), 어린 사람이 선배와 함께, 부하가 상사와 함께, 직급에 상관없이 참석한 사람들과 함께 들어가고, 가만히 서 있는 사람들과 함께 지나간다. 동성, 나이, 직위가 같은 두 사람 중 가장 먼저 인사하는 사람은 예의바르고 예의바른 사람이다.
주인이 초대한 손님이 있는 방에 들어갈 때, 참석한 모든 사람에게 개별적으로 또는 한꺼번에 인사해야 합니다. 손님이 이미 앉아있는 테이블에 다가 가면 늦게 온 사람은 가슴에 손을 대고 약간의 인사를하는 등 사과하는 몸짓으로 참석 한 모든 사람을 맞이해야합니다. 자리를 잡고 테이블 위의 이웃들에게 다시 한 번 인사를 해야 합니다. 동시에, 특히 테이블 건너편에 있는 친구들과 악수하는 것은 허용되지 않습니다.
공식 리셉션에서 그들은 먼저 여주인과 주인, 그 다음 숙녀들 (먼저 나이 많은 사람들, 그다음 젊은 사람들), 그다음 나이 많은 남자들, 그리고 그 후에야 나머지 손님들에게 인사합니다.
앉은 남자가 여자나 나이나 지위가 더 많은 사람에게 인사할 때는 반드시 일어서야 합니다. 지나가는 사람들과 대화도 나누지 않고 인사만 하면 자리에서 일어나지 못하고 일어나기만 할 수도 있다.
인사말에 수반되는 제스처.인사(예: 작별 인사)에는 일반적으로 악수, 손 들기, 고개 끄덕임, 기울이기, 때로는 여성의 손에 키스 등의 몸짓이 수반됩니다. 인사말 제스처는 중요한 역할을 합니다. 특정 정보(긍정적 또는 부정적)는 대화 상대에 의해 비언어적 수준으로 전달됩니다. 가장 일반적인 제스처는 악수입니다.
악수.악수할 때에도 확고한 예의범절이 있습니다. 가장 먼저 손을 뻗은 사람은 여자가 남자에게, 선배가 후배에게, 상사가 부하에게. 집주인은 집에 초대받은 모든 손님에게 손을 내미는 것을 잊지 말아야합니다.
길거리에서 친숙한 여성을 맞이할 때 남자는 머리 장식을 올려야합니다 (예외는 베레모와 겨울 모자입니다). 인사에 악수가 수반되는 경우 남자는 장갑을 벗어야하고 여자는 장갑을 벗을 수 없습니다 (자신보다 훨씬 나이가 많은 여자와 인사하는 경우 제외). 장갑, 가방, 스카프, 머리 장식이 일부이므로 여자 화장실의 모습. 동시에 악수할 때는 벙어리 장갑, 따뜻한 가죽 장갑을 벗어야 합니다.
인사할 때 가장 중요한 것은 안는 방식입니다. 인사를 위해 오른손을 뻗은 채 왼손을 주머니에 꽂고 시선을 돌리거나 다른 사람과 대화를 계속하는 사람은 좋지 않은 인상을받습니다. 이 모든 것은 무례함에 가깝습니다. 무례함과 강조된 부주의는 더 이상의 의사소통을 장려하지 않습니다. 너무 시끄럽게 인사하는 것도 예절 위반으로 간주됩니다. 지인을 과시하거나 참석한 모든 사람들의 관심을 끌어서는 안 됩니다.
사람들이 만날 때 인사의 표시로 서로 부르는 말은 항상 정중하고 친절하며 자비로워야 합니다. 인사말은 대화를 시작하거나 새로운 사람을 사귀는 데 완벽하게 적합한 방법입니다.
대화를 이어가기 위해서는 인사말을 자세하고 공개적으로 하는 것이 바람직하다. 예: "안녕하세요, 타티아나, 잘 지내세요?" 많은 사람들은 질문, 즉 행위에 대한 이야기에 대한 직접적인 반응을 두려워합니다. 무섭지 않아요. 자세한 인사말에는 몇 가지 무조건적인 이점이 있습니다. 모두가 자신의 이름을 좋아하고, 모두가 자신에게 관심을 보이는 것을 좋아하며, 질문을 통해 필요한 사람을 막을 수 있습니다. 인사할 때 대화 상대의 지위와 성별, 연령 특성을 고려할 수 있고 고려해야 합니다. 당신은 상사에게 “잘 지내세요?”라고 묻지 않을 것이며, 여자에게 “안 좋아 보이는데요, 건강하신가요?”라고 묻지 않을 것입니다. 반면에 동료나 부하 직원에 대해서는 “만나서 반가워요”라는 공식이 항상 적절합니다. 당신은 상사에게 이렇게 말할 수 있습니다: "당신을 만나서 정말 (성공적으로) 좋았어요." 자신만의 "안녕하세요", 즉 자신만의 인사말을 갖는 것이 좋습니다. 이것은 당신을 기억에 남게 만듭니다. 이는 장기적인 비즈니스 관계를 위한 중요한 조건입니다.
소개 및 소개:
성능.막내가 장로에게, 남자가 여자에게 주어지는 것으로 알려져 있습니다. 당신만 아는 사람이 당신과 당신의 파트너에게 접근한다면, 우선 그 사람을 당신의 파트너에게 소개해야 합니다. 원하지 않는다면 그 사람과 함께 물러나십시오. 낯선 사람이 여러 명 있는 상황에서는 다음과 같은 옵션이 가능합니다. 한 번에 모든 사람에게 소개를 요청합니다. 한 번에 모든 사람에게 큰 소리로 자신을 소개합니다. 모든 사람에게 자신을 소개하여 캠페인을 우회합니다. 익명으로 남아서는 안 됩니다.
아는 방법에는 두 가지가 있습니다. 중개자를 통해 아는 것과 익숙하지 않은 대담자를 직접 소개하는 것입니다.
중개자를 통한 지인.중개자를 통해 만날 때 강조된 존중의 원칙이 준수됩니다. 이를 위해서는 남자가 여자에게 소개되어야 합니다. 주니어 선배; 나이와 사회적 지위에 관계없이 모든 부모; 덜 친숙한 사람에게 더 친숙한 사람; 참석한 사람들이 입력했습니다.
일반적으로 중개자는 손님, 방문자 또는 신입 직원을 소개하는 사람의 이름을 먼저 지정한 다음 그가 대표하는 사람의 이름을 지정합니다. 다음과 같은 진부한 표현이 일반적으로 사용됩니다.
허용 / 소개하겠습니다 ...; 허용 / 내가 당신에게 소개하도록 허용합니다 ...; 꼭 알아주세요...
소개받은 사람이 주의를 기울여야 하고, 관심을 보이지 않는 것은 예의가 아니다. 소개받은 사람은 소극적인 사람으로 손을 내밀고 칭찬과 참여를 기다리고 있습니다.
한 사람이 2명, 3명, 4명에게 소개되면 지인 절차는 상호 진행되며, 5명 이상이 모이면 호출되지 않습니다. 주인은 방문객을 모든 사람에게 소개하고 손님 중 한 명에게 데려가야 합니다. 후자는 이미 중개자 역할을 하고 있습니다.
공식적인 지인의 상황에서 에티켓 규칙 중 하나는 직업, 직위, 지위를 나타내는 것입니다. 이것은 상호 프로세스입니다.
중개자 없이 아는 사람.예의범절은 중개자 없이 데이트하는 것을 규정하지 않습니다. 그러나 상황은 다르므로 중개자 없이 만나는 경우 제안된 공식 중 하나를 사용할 수 있습니다. 내가 당신을 알게 해주세요; 제 소개를하겠습니다; 제 소개를하겠습니다.
청소년 환경에서는 모임을 할 때 일반적으로 이름이 호명되고, 공식 또는 업무 회의 조건에서는 성 또는 이름이 호명됩니다.
공식적인 자리에서는 인사 교환과 지인 절차가 끝나면 업무상 칭찬이 이어집니다.
칭찬-대담자의 긍정적 인 특성을 다소 과장하는 유쾌한 말은 사람에게 즐거움을주고 자신이나 토론중인 문제에 대한 호의를 얻기 위해 발화됩니다. 칭찬과의 차이점: 칭찬은 위에서 아래로 이루어지며 수행된 작업에 대한 긍정적인 태도를 나타냅니다. 아첨과의 차이점: 아첨은 아래에서 위로 향하고 항상 이기적인 목표를 가지고 있습니다.
일반적으로 칭찬은 세속적인 칭찬과 사업적인 칭찬의 두 가지 유형으로 나눌 수 있습니다.
세상 칭찬. 세속적 칭찬은 외모와 사람의 존엄성에 대한 칭찬입니다. 일반적으로 친척, 친척, 친구, 지인, 직장 동료 등 친숙한 사람들을 대상으로합니다. 동시에, 오늘날에도 남자에게 하는 칭찬과 여자에게 하는 칭찬을 구별해야 한다는 점을 강조해야 합니다.
여자를 칭찬하는 것은 조금 더 쉽습니다. 그녀의 외모, 옷, 향수, 보석 등을 칭찬할 수 있습니다. 남자를 칭찬하는 것은 더 복잡한 문제입니다. 서양에서는 시골 별장, 자동차, 승마, 골프 등을 칭찬하는 것이 관례입니다. 재산, 지능, 능력-이것이 남성을위한 칭찬의 주요 주제입니다. 그러나 모든 경우에 칭찬은 항상 대화 상대의 존엄성을 강조합니다.
칭찬에는 수취인과 관련하여 특별한 재치가 필요합니다. 한편으로는 이러한 형태의 구두 의사 소통에 푹 빠져서는 안되며, 반면에 어떤 경우에는 무언의 칭찬이 무례함에 접할 수 있습니다. 예를 들어, 집주인의 환대에 감사하지 못한 경우입니다.
비공식적인 환경에서는 세속적인 칭찬이 매우 일반적입니다. 그러나 이러한 형태의 칭찬은 공식적인 관계 수준, 특히 관리 영역에서도 필요합니다.
칭찬은 항상 대담자에게 밝은 목소리로 전달되는 반면 화자의 "나"는 "멋져요!", "이 옷이 당신에게 아주 잘 어울립니다"등 약간 물러납니다. 세속적 칭찬에 대한 응답으로, 감사하는 것이 관례입니다: “고마워요”, “고마워요”, “정말 세심하시네요” 등. 대답: “아첨해요”, “이건 그냥 칭찬이에요” 그리고 다른 사람들은 무례한 것으로 간주됩니다. 어떤 칭찬이라도 상당한 양의 진실을 담고 있어야 합니다.
하나의 작은 세부 사항. 항상 칭찬에 감사하고 만족한 표정으로 고개를 끄덕이며 “네, 저도 그렇습니다”라고 한다면 지인, 친구, 동료들의 호의를 잃을 위험이 있습니다. 어떤 상황에서든 거의 모든 사람에게서 격려받을 만한 좋은 것을 찾고 강조할 수 있습니다. 가까운 친구, 동료, 지인에게 칭찬, 감탄, 인정의 응답 단어의 이유를 찾으십시오.
사업 칭찬.비즈니스 칭찬은 당사자, 파트너 간의 유쾌한 교환입니다("만나서 반갑습니다" 등). 비즈니스 칭찬은 모든 비즈니스 회의, 대화, 협상을 시작하고 끝냅니다. 프로토콜에 따르면 이는 상호적이고 의무적인 절차입니다.
서면 비즈니스 에티켓에서 비즈니스 칭찬은 모든 공식 및 준공식 서한을 끝내는 예의의 표현입니다. 편지 끝 부분의 칭찬은 비공개를 포함하여 서신의 필수 부분입니다. 편지에는 다음과 같은 최종 공손 공식이 사용됩니다: “진심으로…”, “진심으로”, “헌신합니다” 등. 스타일과 어조에 있어서 최종 공손 공식은 호소문과 본문과 조화를 이루어야 합니다. 편지의. 따라서 편지가 "Dear Sirs!", "Gentlemen"이라는 단어로 시작하는 경우 "Sincerely yours", "Respectously" 등의 최종 공식이 바람직합니다.
칭찬 규칙.
칭찬은 필수입니다.
칭찬은 대담자가 그것을 "머리핀"으로 인식하지 않도록 명확하게 해석되어야합니다.
칭찬은 또한 진실해야합니다. 대담자가 소유하지 않은 자질을 칭찬하면 성실하지 않다는 의심을 받게 될 것입니다.
최고의 칭찬은이 특정 사람에 대해 찾은 유쾌한 단어입니다. 즉, 개성은 칭찬의 필수 특성입니다.
칭찬은 진심이어야 합니다. 당신이 정말로 좋아하는 것을 칭찬하십시오.
칭찬은 말할 수 있을 뿐만 아니라 받아들일 수도 있어야 합니다. 당신이 칭찬을 받고 당신의 긍정적 인 특성을 열렬히 또는 웃으며 부정하기 시작한다면 당신은 대담자를 매우 불쾌한 위치에 놓이게됩니다. 최후의 수단으로 항상 "감사합니다"라고 말할 수 있지만, 특히 이 사람의 칭찬을 좋아한다는 것을 보여주는 것이 더 좋습니다.
칭찬은 끝낼 수 있습니다. "시간을 잘 지키시다니 정말 좋네요!" “당신의 강의는 학생들에게 인기가 많은데, 준비도 많이 하신 것 같은데요?” 대조적인 칭찬은 심리적으로 효과적입니다. "당신은 항상 제 시간에 모든 일을 하십니다. 나는 그렇게 할 수 없습니다."
축하합니다- 이벤트나 파트너의 중요성에 대한 인식을 강조하는 상징적인 의사소통 형태입니다.
축하 이유: 공휴일 - 보편적, 주, 기업, 개인, 중요한 행사.일반 규칙: 파트너는 이 이벤트가 축하의 이유라는 생각을 귀하와 공유해야 합니다. 그리고 그 반대로, 당신에게 중요하지 않은 축하를 감사의 마음으로 받아들이면 축하하는 사람의 얼굴을 구할 수 있습니다.
축하합니다 - 사람이나 조직에 대한 관심의 표시 - 적시성과 개별 형식도 여기에서 중요합니다. 축하의 서면 형식인 Ceteris paribus는 구두로 하는 것보다 더 높은 가치를 지니며, 개인적인 것은 전화 연락보다 더 비쌉니다. 이 경우 에티켓 규범은 의사소통의 기술적 수단보다 뒤떨어져 있음이 분명합니다. 축하 형식의 계층 구조 규칙은 다음과 같이 공식화될 수 있습니다. 축하에 더 많은 노력을 쏟을수록 (이 특정 주제에서 이 특정 주제까지) 개인이 많을수록 가치가 높아집니다.
이별.이별의 주요 요구 사항은 영원히 작별 인사를하지 않고 항상 연락을 계속할 기회를 남겨 두는 것입니다. 비즈니스 파트너에게 작별 인사를 하고 조건을 반복합니다. 다음 회의 시간과 장소. 이별은 물론 인사할 때에도 만남의 즐거움을 표현하고 남들과 다른 나만의 '안녕'을 갖는 것이 좋습니다. "어쨌든" 형태.
말하기 에티켓의 기본 규칙 - 파트너에 대한 모든 호소 또는 관심 표현은 의미있게 생각하고, 억양을 확인하고, 적시에, 상황과 파트너의 상태, 관계의 성격에 적합해야 합니다.
현재의.비즈니스 에티켓의 일환으로 선물을 주고 받는 규칙과 규범을 언급하는 것이 필요합니다. 선물의 의미는 행사와 수령인에 대한 태도의 표현입니다. 선물은 선물의 행위, 내용, 가치가 중요한 양방향 의무입니다.언제, 누구에게, 어떻게 선물을 줄까요? 기부할 수 있는 것과 할 수 없는 것은 무엇입니까? 선물을 주는 이유와 축하하는 이유는 일반적으로 인정되는 휴일, 개인 및 기업의 성과, 개인 행사(생일, 결혼, 아이의 탄생)입니다.
엄숙한 (개인) 행사에는 팀 리더에게 선물을 만드는 것이 좋습니다. 상사에게 개인 선물을 비공개로 제공할 수 있으며 행사의 특별한 엄숙함에 동기를 부여할 수 있습니다. 그렇지 않으면 당신은 아첨꾼이나 당국의 특별한 태도를 기대하는 사람으로 간주 될 것입니다 ..
동료를 위한 선물 여기에는 "당신-나에게-나-당신에게"라는 원칙이 적용됩니다. 러시아의 조직 행동 규범은 공통의 선물을 제공하는 것입니다. 동료나 동료로부터 예기치 않게 선물을 받았다면 거절하지 말고, 감사하고, 받아들이고, 기회가 닿는 대로 똑같이 하십시오. 성별, 나이, 파트너 상태에 관계없이 제시할 수 있는 엽서와 좋은 장신구를 직장에 보관하는 것이 좋습니다.
부하직원에게도 선물을 줍니다. 리더로부터 선물을 받는 부하직원의 범위는 일반적으로 제한되어 있습니다. 이러한 선물은 개별적으로 제공되어야 하며, 각자에게 제공되거나 공개적으로 모든 사람에게 동일하게 제공되어야 합니다.
고객을 위한 선물. 회사의 선물은 상황에 맞는 이미지 이벤트입니다. 목표는 제품이나 관심으로 고객을 유치하는 것입니다.
파트너를 위한 선물. 에티켓은 첫 번째 모임에서 손님이 아닌 호스트가 선물을 제공한다는 것을 의미합니다. 후속 회의에서는 선물을 상호 교환합니다.
원칙적으로 공식 리셉션 중 기억에 남는 기념품, 선물은 엄숙한 연설(건배)이 전달된 후 교환됩니다. 예를 들어 계약서 서명 후와 같이 비즈니스 협력 과정에서 제시될 수도 있습니다. 또는 당사자들이 헤어지는 동안.
공무원, 비즈니스 파트너에게 선물로잘 출판된 책, 유명 예술가들의 그림을 모사한 앨범 등을 선물하세요. 동시에, 다시 제공할 수 있는 술만 다시 제공할 수 있으므로 이전에 기부한 내용을 항상 기억해야 합니다.
무엇을 줄까요? 일반적으로 우리의 의식과 관계없이 투사의 법칙이 적용됩니다. 나는 내가 좋아하는 것을 줍니다. 그 사람이 그것을 좋아하나요? 선물의 가격과 내용은 이벤트의 수준과 선물을 받는 사람의 상태에 일치해야 합니다.
첫째, 그림, 미술 앨범, 벽시계 또는 탁상시계, 필기구, 꽃병, 장식품, 문구류, 가죽 제품, 책 등 개인이 아닌 선물을 제공합니다.
둘째 - 기업 선물 - 적절한 상표가 있는 회사 제품입니다.
셋째, 술과 과자 등 "식용" 선물이 가능합니다. 선물로 술을 마시는 것이 허용되지만 환영하지는 않습니다. 양식 - 알코올이 패키지에 들어 있어야 합니다. 세트; 코냑 등으로 총. 남자의 경우 - 코냑, 보드카, 와인. 여성의 경우 - 와인, 버몬트, 마티니, 리큐어, 발삼. 샴페인은 테이블에 공동 선물로 제공됩니다.
넷째, 꽃. 꽃은 어떤 경우에도 여성에게 주어지며 여성에게는 꽃 자체가 선물입니다. 남성 - 기념일에 주소가 있거나 선물이 있는 경우. 꽃은 강한 냄새가 없이 단조롭거나 특별히 배열되어 있습니다. 러시아에서는 홀수를 부여하는 것이 관례입니다.
개인선물 가능합니다. 남성 - 중독에 따라; 여성 - 향수, 보석.
"모든 것을 가진" 사람에게 선물을 주는 데 문제가 있는 경우가 많습니다. 이 경우 알코올, 초콜릿, 과자와 같은 개인적이고 비합리적이거나 반대로 초 기술적인 것을 상상하고 제공해야합니다. 즉, 어떤 경우에도 사용될 것입니다.
선물을주고받을 때의 에티켓 규범.선물 제공 에티켓은 다음과 같습니다. 값비싼 선물을 받았다면 그에 상응하는(또는 더 비싼) 선물을 주어야 합니다. 매우 값비싼 선물을 받았는데 그에 상응하는 보답을 할 수 없다면 그러한 선물을 받아서는 안 됩니다. 이것은 일종의 중독입니다. 그러므로 아주 값비싼 귀중품을 선물할 때 지켜야 할 예절은 다음과 같습니다. “감사합니다. 그럴 여유가 없어요”라고 이유를 밝히지 않았다. 직접 선물하는 것이 좋지만 이 경우에는 엽서나 명함을 넣어두는 것도 좋습니다. 기억에 남는 기념품은 택배로 전달할 수 있으며, 이 경우 기념품, 선물에 명함이 첨부됩니다.
협상 및 리셉션 조직 중 에티켓 규범.
협상 시간과 장소는 상호 합의에 따라 결정됩니다.회원들의 합의.
시간을 결정할 때 다음과 같은 에티켓 형식이 사용됩니다. "귀하에게 편리한 시간에 우리는 ... 시간을 제공합니다." 이 문제에 대한 최종 결정은 초대받은 당사자에게 맡겨야 합니다. 협상 시간을 변경하거나 다른 날로 이전하는 경우에는 이를 협상에 참여한 모든 참가자에게 알려야 합니다.
협상은 다음에서 열릴 수 있습니다: 자국의 영토에서; 파트너의 영역에서; 중립 지역에서. 당신의 영토에서 당신은 = “상황의 주인입니다. 그러므로 "당신의 장소에서의"회의는 강력한 파트너에게는 위협이고 약한 파트너에게는 보호입니다. 당신과의 긍정적인 상호작용을 기대하는 파트너에게는 편안함과 안정감이 있습니다. "그 사람과의 만남"은 파트너의 상황을 "정찰"할 수 있기 때문에 유용할 수 있습니다. 또한, 당신이 영향력 있는 사람이라면 당신의 외모는 당신에 대한 관심과 존경의 표시로 간주될 수 있습니다. 파트너. 중립 지역에서의 만남은 파트너와의 평등을 상징하지만 때로는 큰 불일치나 갈등의 결과이기도 합니다.
양자 협상에서 대표단을 구성할 때 대표단 수 구성의 평등이라는 의정서 원칙에 따라 진행됩니다.
평등의 원칙은 대표단 구성원과 대표단 모두의 협상 대표성 수준에도 적용됩니다.
전 세계적으로 공식적인 비즈니스 정장을 입고 협상하는 것이 관례입니다.
손님이 앉는 방법
세계에서 일반적으로 받아 들여지는 표준은 소위입니다. 사령부 및 대통령 좌석: 친애하는 손님 - 메인 호스트 앞, 오른쪽 - 첫 번째 대리인, 왼쪽 - 두 번째 대리인 등의 순위입니다. 대표단의 단장으로부터 멀어질수록 그 자리는 덜 명예로워지므로 좌석 배치는 공인된 공식적, 사회적 지위를 엄격히 준수해야 합니다.
통역사가 참여하여 협상을 진행하는 경우 좌석 순서는 친애하는 손님 - 메인 진행자 반대편, 오른쪽 - 첫 번째 대리인, 왼쪽 - 통역사 등 순위입니다.
3개 이상의 당사자가 협상에 참여하는 경우 원형 또는 직사각형 테이블을 중심으로 알파벳 순서로 시계 방향으로 앉습니다. 대표단의 지도자들이 알파벳 순서로 차례로 주재하거나, 주최자가 첫 번째 회의를 주재한 다음 알파벳 순서로 주재합니다.
손님은 어디에 앉나요?
세계 관행의 가장 일반적인 원칙은 손님이 정문을 향하여 앉는 것입니다.
두 번째 원칙: 손님은 거리를 향한 창문을 향해 앉습니다(문이 측면에 있는 경우).
외국 파트너와 협상할 때 고려해야 할 사항도 있습니다. 대담 자, 심리학, 관습, 전통의 국가적 특성.
예를 들어 영국인 간의 악수 교환은 협상 초기에만 허용됩니다. 앞으로는 구두 인사말로만 제한할 수 있습니다. 프랑스인들은 거리 문제에 매우 꼼꼼하며 비즈니스 영역에서의 접촉에서는 주로 도착 및 출발 시 악수만 허용됩니다. 이탈리아에서는 악수하는 것이 매우 중요합니다. 독일, 오스트리아 파트너와 만날 때는 악수가 강해야 합니다. 덴마크에서는 아이들과도 악수를 하는 것이 일반적인 관습입니다. 인도에서는 남자들이 만나면 악수를 하고, 여자에게 인사하는 방법은 다음과 같습니다. 손바닥을 모으고 가볍게 인사하는 것입니다. 일본에서는 인사할 때 악수하는 것이 인기가 없습니다. 일본인들은 서로 인사를 하며 인사를 합니다. 당신이 뻗은 손은 전통에 무례한 것으로 인식될 것입니다. 만일 당신이 절을 한다면, 뒤로 절하십시오. 선물을 받으면 감사 인사를 합니다. 파트너가 나이가 많을수록 활을 깊게 해야 합니다.
공식 리셉션은 낮과 저녁으로 구분됩니다.좌석이 있는 리셉션과 테이블에 좌석이 없는 리셉션. 국제 관행에서는 낮 리셉션이 저녁 리셉션보다 덜 엄숙하다는 것이 일반적으로 인정됩니다.
일일 식사에는 샴페인 한 잔, 와인 한 잔, 아침 식사가 포함됩니다.
"샴페인 한잔"보통 낮 12시에 시작해서 한 시간 정도 지속됩니다. 이러한 리셉션을 조직하는 이유는 공휴일 기념일, 대사 출국, 대표단의 국내 체류, 전시회 개막, 축제 등이 될 수 있습니다.
비슷한 접근 방식은 다음과 같습니다. "와인 한잔". 이 경우 이름은 리셉션의 특별한 성격을 강조합니다.
"아침" 12시에서 15시 사이에 조정됩니다.
가장 일반적인 아침 식사 시작 시간은 12:00~13:00입니다.
저녁 리셉션.수락 유형 "칵테일" 17~18시간 사이에 시작해서 약 2시간 동안 지속됩니다.
수락 유형 "아 라 뷔페"와 동시에 개최 "칵테일". 그러나 뷔페 리셉션에서는 원칙적으로 따뜻한 요리를 포함한 스낵이 테이블에 설정됩니다.
'칵테일', '아라뷔페' 등의 리셉션은 입석으로 진행됩니다.
"저녁"가장 명예로운 리셉션 유형으로 간주됩니다. 보통 20:00~21:00 사이에 시작됩니다. 우리나라의 의전 관행에서는 점심 식사가 더 이른 시간에 시작될 수 있습니다.
"저녁" 21시간 이전이 아닌 시작 시간만 점심 식사와 다릅니다.
저녁 리셉션에는 다음도 포함됩니다. "차".차는 오후 4시에서 6시 사이에 마련되며, 대개 여성에게만 제공됩니다.
수락 유형 "오늘 수정"
프레젠테이션.프레젠테이션은 새로운 회사, 은행, 대학의 개업, 새로운 유형의 제품 발표, 서적, 공연, 전시회 등에 관한 연락처로 구성됩니다.
다양한 공식 리셉션에는 영화 상영, 음악 및 문학의 밤, 우정의 밤, 골프 모임, 테니스, 체스 및 기타 스포츠 게임이나 대회도 포함됩니다. 원칙적으로 그들 모두는 가벼운 대접을 동반합니다. 이러한 행사의 복장 규정은 여성용 캐주얼 정장(여성용 정장 또는 드레스)입니다.
테이블에 앉는다.아침, 점심, 저녁 식사와 같은 리셉션에서 손님은 일반적으로 허용되는 의전 규칙에 따라 엄격하게 정의된 순서에 따라 테이블에 앉습니다.
좌석 배정은 손님이 인정하는 공식적 또는 사회적 지위를 엄격하게 준수해야 합니다. 이 경우 손님 좌석에 대한 다음 규칙을 준수합니다.
첫 번째로 가장 중요한 장소는 집 여주인의 오른쪽에 있는 장소로 간주되고, 두 번째는 집 주인의 왼쪽에 있는 장소로 간주됩니다(주인과 여주인이 서로 옆 테이블에 앉아 있는 경우). 안주인과 주인에게서 멀어질수록 그 장소는 덜 명예로워집니다.
여성이 없으면 첫 번째 장소는 소유자의 오른쪽으로 간주되고 두 번째는 소유자의 왼쪽으로 간주됩니다.
귀빈은 집 주인 앞에 앉을 수 있습니다. 이 경우 두 번째 자리는 집 주인의 오른쪽에 앉습니다.
집 주인이 부재하는 경우 초대된 여성 중 한 명(그녀의 동의 하에) 또는 가장 존경받는 손님이 그녀를 대신할 수 있습니다.
- 여자는 여자 옆에, 남편은 아내 옆에 앉지 않습니다.
- 남자가 테이블 끝에 앉지 않으면 여자는 테이블 끝에 앉지 않습니다.
근처에 앉아 있는 손님의 언어에 대한 지식이 고려됩니다.
통역사가 필요한 경우, 우리나라에서는 통역사가 손님 옆에 앉습니다. 다른 나라에서는 주최자와 주요 손님의 의자 뒤에 통역사가 배치될 수 있습니다.
양자 회의 또는 컨퍼런스 이후 또는 도중에 한 대표단이 반대편 대표단의 아침, 점심 또는 저녁 식사를 할 수 있습니다. 이 경우에는 현관문 맞은편을 공경하고, 문이 옆면에 있으면 거리가 내려다보이는 창문을 향한 쪽을 공경한다.
그러한 예비 좌석 배치 준비로 인해 초기 초대 대상자 목록이 변경되거나 추가될 수 있습니다. 따라서 가장 영예로운 손님이 가장 영예로운 자리에 앉는 주요 좌석 규칙에 따라 우선 손님 간의 서열을 결정하는 것이 필요합니다. 아내에게는 배우자의 연공서열이 할당된다는 점을 기억해야 합니다. 이 규칙은 여성이 참석하는 리셉션이나 여성만 참석하는 리셉션에서 좌석을 올바르게 배열하는 데 도움이 됩니다.
초대에 대한 응답이 접수되면 좌석이 업데이트됩니다.
리셉션 당일 또는 전날 리셉션 참가자의 일반 목록이 작성됩니다.
토스트.공식 행사에서 주최되는 리셉션에서는 건배를 교환합니다. 아침, 점심, 저녁 식사, 즉 좌석 배치가 있는 리셉션에서는 일반적으로 리셉션이 끝나고 디저트를 먹고 샴페인을 부을 때 건배를 합니다. 다른 유형의 리셉션에서는 리셉션 시작 후 10-15분 이내에 건배가 발음됩니다.
리셉션의 주최자가 가장 먼저 공식 건배를 하고, 주요 손님이 답례 건배를 합니다. 나머지 참석자들은 리셉션에서 공개 연설을 자제합니다.
축배의 성격, 내용, 스타일은 리셉션이 열리는 수준과 준비되는 상황에 따라 달라집니다. 그러나 각 공식 건배에는 다음 규칙이 적용됩니다.
1) 건배는 주요 손님(손님)에게 인사하는 것으로 시작됩니다.
3) 건배가 끝나면 주요 손님, 국민, 정부, 조직 또는 회사의 국가를 기리기 위해 건배합니다.
응답 토스트는 다음과 같습니다.
1) 환대에 대한 감사
2) 회의의 장점에 관한 모든 것;
3) 호스트, 국가, 국민을 기리는 건배.
테이블에서의 행동테이블에는 다음과 같은 행동 규칙이 있습니다. 집주인이 식사를 시작할 때까지 식사를 시작하는 것은 관례가 아닙니다. 남자들도 옆에 앉은 여자들이 식사를 시작할 때까지 기다려야 합니다.
모든 손님이 식사를 마치면 (주인이 먼저 식사를 끝내면 안 됨) 여주인이 일어나고 다른 사람들은 모두 그녀를 따라 일어납니다. 주로 생수와 보드카 등 음료가 미리 부어집니다. 알코올 및 무알콜 음료는 일반적으로 유리 또는 유리 부피의 2/3에 부어집니다. 브랜디를 바닥이 넓은 특수 대형 유리에 담아 제공하는 경우 브랜디를 유리 바닥에 부어 다리가 아닌 바닥으로 잡고 손바닥으로 유리 내용물을 따뜻하게합니다. 손. 그들은 코냑을 조금씩 마십니다(빈티지 코냑은 항상 커피와 함께 제공됩니다).
리셉션 도착 및 출발.만석 약속(아침, 점심, 저녁)은 표시된 정확한 시간에 도착해야 합니다. 지각하는 것은 예절 위반으로 간주되어 부정적으로 인식될 수 있습니다.
좌석이 가득한 리셉션에서는 먼저 후배 직원에게 나타나고 그 다음에는 선배 직원에게 나타나는 것이 관례입니다. 리셉션에서 나가는 것은 역순으로 수행됩니다. 먼저 고위 직원이 떠난 다음 젊은 직원이 떠납니다. 떠나려는 주도권은 주요 손님을위한 것입니다. 손님은 점차적으로 흩어지기 때문에 초대장에 표시된 리셉션이 끝날 때까지 참석자 중 마지막 사람이 호스트와 여주인에게 작별 인사를합니다. 리셉션에 오래 머무르는 것은 호스트에게 부담이 될 수 있으므로 권장하지 않습니다.
테이블에 착석하지 않고 진행되는 리셉션의 경우, 초대장에 명시된 시간 내에 언제든지 오실 수 있습니다. 리셉션이 끝날 때까지 참석할 필요가 없는 것처럼 리셉션 시작 부분까지 올 필요는 없습니다. 그러나 지정된 시간에 그러한 리셉션에 참석하고 리셉션이 끝나면 리셉션을 떠나는 것은 리셉션 호스트에 대한 손님의 특히 친절하고 정중 한 태도의 표현이라고 믿어집니다. 그리고 반대로 리셉션에 15 ~ 20 분 동안 머물고 호스트에게 작별 인사를 한 후 호스트와의 관계의 차가움이나 긴장감을 강조하기 위해 떠나는 것으로 충분합니다.
리셉션에 도착하고 나갈 때 참석한 모든 사람들과 악수를 할 필요는 없습니다. 손으로 인사 (또는 작별 인사)하려면 주인과 여주인과 함께해야하며 나머지는 절만 할 수 있습니다.
남자와 여자의 관계 : 세속적 예절과 사무실 예절의 규범
현대 사무실 에티켓에서는 대인 관계의 또 다른 중요한 부분이 구별됩니다. 이것은 서비스에서 남성과 여성 간의 관계입니다. 나이가 많거나 사회적 지위가 높은 여성이 항상 우선권을 갖는 세속적 에티켓과 달리 공식 에티켓에서는 남성과 여성의 관계가 평등과 상호 존중의 원칙에 기반을 두고 있습니다.
예를 들어, 우리는 세속적이고 공식적인 예절의 틀 내에서 행동의 몇 가지 특징을 제시합니다.
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세속적 예절 |
서비스 에티켓 |
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남자는 문을 열고 여자를 앞으로 내보낸다. |
문은 가장 가까운 사람이 엽니다. |
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엘리베이터 문에도 여느 낯선 문(카페, 레스토랑, 현관문)과 마찬가지로 언제나 남자가 가장 먼저 들어온다. |
문에 더 가까운 사람이 엘리베이터 문으로 들어가거나 나옵니다. |
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남자는 항상 일어나서 여자나 나이 많은 사람에게 인사합니다. |
남성과 여성은 성별에 관계없이 항상 의자에서 일어나 고객이나 방문객을 맞이합니다. |
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항상 남자가 먼저 인사한다. 여자는 항상 먼저 손을 내민다. |
남자와 여자는 만날 때 상황에 따라 악수를 한다. 서비스에는 누가 먼저 손을 내미는지 규정하는 엄격한 규칙이 없습니다(모두 상황에 따라 다름). |
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BB 카페, 레스토랑은 항상 남자에게 돈을 지불합니다. |
점심 식사에 초대한 사람이 남성이든 여성이든 관계없이 초대한 사람은 항상 비용을 지불합니다. (스스로 나이가 많거나 사회적 지위가 높은 사람이 지불할 수 있습니다.) |
비즈니스 서신에 대한 일부 에티켓 요구 사항.
1. 일반 규칙.
2. 비즈니스 서신의 종류.
3. 명함.
4. 이력서.
비즈니스 서신은 일종의 공식 서신이므로 편지의 스타일과 디자인은 국제 관례와 관례에 따라 결정되어야 합니다.
공식 서신에 대한 의정서 요구 사항에는 다음이 포함됩니다. 수취인에게 존중의 표시를 제공하는 동시에 보낸 사람과 수취인 간의 순위 비율을 관찰하는 것은 평등, 존중 및 상호 정확성의 원칙에 기초합니다.
우선, 편지를 보내는 사람은 주소의 성과 직위(직위 또는 직위에 따라)의 철자가 올바른지 주의해야 합니다.
비즈니스 서신은 가급적 회사 레터헤드에 작성하는 것이 좋습니다. 레터헤드가 격식을 차릴수록 편지의 분위기도 격식을 갖추게 됩니다. 그러나 사전에 알아내야 합니다. 아마도 회사의 최고 경영진만이 그러한 양식에 편지에 서명할 수도 있습니다.
봉투. 이름부터 시작하여 주소를 쓰는 세계적인 관행으로 전환했습니다. 이니셜을 먼저 쓰고 그다음에 성을 적어야 합니다. 이제는 이니셜 앞에 Mr. 또는 Mrs.를 쓰는 경우가 많습니다. 제목을 알고 있다면 표시하는 것이 좋습니다. 유럽과 미국의 모든 국가에서 말이나 글에서 제목을 생략하는 것은 무례한 것으로 간주됩니다. 독일에서는 Mr. + Title + Surname을 씁니다. 가능한 옵션: I.I. Ivanov 총책임자… 사무총장님께… I.I. Ivanov 씨; I.I. Ivanov 총감독…
제목: 씨, 부인 씨 그렇죠. 이름 성, 직함 또는 직위." 친애하는 + 이름" 또는 "친애하는 + 성"
패딩이 없는 원피스 스타일입니다. 그러나 간격을 두고.
편지의 첫 문장이 중요하다는 점을 기억해야 합니다. 나머지 텍스트의 톤을 설정합니다. 따라서 비즈니스 서신의 첫 번째 규칙을 따르십시오. 첫 번째 문장을 감사로 시작하십시오. “관심 가져주셔서 감사합니다…”, “만나서 정말 반가웠습니다” 등 이는 귀하의 편지에 환영과 은혜로운 어조를 줄 뿐만 아니라 귀하가 독자를 최우선으로 생각한다는 인상을 줄 것입니다. 문자 시작 부분에 대명사 "I"를 사용하지 마세요. 그렇지 않으면 자신을 최우선으로 생각한다는 인상을 받게 됩니다.
비즈니스 서신에는 항소, 개인 서명, 날짜, 주소, 칭찬이 포함되어야 합니다.
항소수취인의 공식 및 명예 직함을 나타냅니다.
칭찬는 모든 문자가 끝나는 공손함의 표현입니다(예: "진심으로 당신의 것", "깊은 존경심을 가지고", "존경합니다" 등).
서명- 이 문서를 인증합니다. 서명 권한을 부여받은 사람의 이름은 일반적으로 편지 끝에 인쇄되어 있습니다.
날짜편지를 쓴 날짜, 월, 연도 및 장소를 포함해야 합니다. 이러한 데이터는 절대로 축약되어서는 안 됩니다.
주소- 전체 이름, 제목 및 주소는 시트의 왼쪽 상단 모서리 또는 편지 날짜 아래 페이지 하단에 배치되며 봉투에 표시됩니다.
이 양식은 발송인과 수취인 모두의 공식 입장을 존중합니다. 이러한 양식의 모든 변경(잘못된 처리, 편지 끝에 칭찬이 부족하거나 주소에 제목이 없는 등)은 고의적으로 에티켓을 무시하거나 존중이 부족한 것으로 인식될 수 있습니다. 모호한 경우 이러한 양식이 수정될 수 있지만, 이러한 문제에 매우 민감한 사람들이 있다는 것을 항상 기억해야 합니다.
비즈니스 서신은 흠잡을 데 없는 외관을 갖춰야 합니다. 모든 유형의 공식 및 비즈니스 서신은 컴퓨터, 최고 품질의 종이, 기계 절단으로 인쇄됩니다. 텍스트를 인쇄할 때 수정은 허용되지 않으며 텍스트 자체는 시트 전체에 아름답게 위치해야 하며 왼쪽 가장자리의 너비는 2cm 이상이어야 하며 편지용 봉투는 적절한 크기와 품질을 가져야 합니다.
그러나 예의의 형식과 속성이 아무리 중요하더라도 우선순위는 여전히 내용에 있습니다.
친근한 어조가 편지 전체에 스며들어야 합니다. 편지에 부정적인 정보가 포함되어 있는 경우 편지 중앙에 배치해야 합니다.
비즈니스 서한(상업, 과학, 법률 등)은 공식 서신의 언어로 작성되어야 하며, 이는 중복 정보가 없고 제안 구성의 최대한 합리성, 프레젠테이션의 명확성과 명확성이 특징입니다. 수취인의 특성과 그에 대한 가능한 반응.
모르는 사람에게 편지를 쓴다면 먼저 편지를 받을 사람의 이름을 검색하는 데 시간을 투자해야 합니다. 귀하가 연락할 사람의 이름을 찾으려는 모든 시도가 중단되면 "현장 전문가 ..."라는 주소 방법을 사용할 수 있습니다.
또한 공식 및 비즈니스 서신을 준비할 때 일반적으로 허용되는 다음 규칙을 준수하는 것이 좋습니다.
편지는 보내는 나라의 언어나 영어로 작성해야 합니다. 오류와 부정확성을 방지하기 위해 러시아어 버전의 편지가 첨부될 수 있습니다.
국제 관행에서는 긴 편지를 쓰는 것이 허용되지 않지만 편지가 한 페이지 이상인 경우 시트 끝에 "계속됨"( "계속됨")을 넣어야합니다.
첫 번째 페이지를 제외한 각 페이지에는 아라비아 숫자로 번호가 매겨져 있습니다.
공식적인 성격의 발신 정보에는 어떠한 표시도 포함되어서는 안 되며, 발신인에게 남아 있는 사본에서는 허용됩니다.
모든 유형의 수신 서신에 대한 해결 방법은 연필로 작성하거나 별도의 시트에 고정하여 작성합니다.
편지는 내부에 접힌 텍스트입니다. 가장 중요한 비즈니스 편지는 접지 말고 크고 두꺼운 봉투에 넣어 보내는 것이 좋습니다. 덜 형식적인 것은 접을 수 있습니다.
긴급 요청은 3일 이내에 답변되어야 합니다. 서신으로 - 최대 10일. 요청에 대해 상세한 고려가 필요한 경우 3일 이내에 해당 서신이 고려되었음을 알리고 30일 이내에 최종 답변을 제공해야 합니다.
거절하면 사과합니다. 기한 내에 응답하지 않는 것은 부정적인 응답으로 간주되며 관계가 단절될 수 있습니다.
축하, 감사, 애도는 마치 손으로 쓴 성명과 같습니다.
비즈니스 서신의 종류:
편지 - "묻습니다 ..."요청 간단히 말해서 추론됩니다. 개인적인 관심을 강조하고 공연에 미리 감사드립니다. 옵션 "각서" "성명서". 수취인, 결의안 및 비자.
표지. 이력서와 함께 발송될 수 있습니다. 문서 검토를 요청하여 회사 또는 관리자에게 구체적인 항소.
옵션 1. "무기명을 도와달라"고 요청합니다. 서명자의 상태에 따라 평가됩니다.
옵션 2. 개인 보호 요청. 작가와 수신자의 관계가 중요합니다.
옵션 3. 전문적인 권장 사항. 문제는 누가 작성하고 누가 서명하는지입니다. 구조: 교육 또는 전문적 경험; 업무 경험 및 직원 활용 기회; 추천의 개인적인 특성; 지인이나 공동 작업 기간을 표시하는 것이 바람직합니다.
편지는 확인입니다. 존경과 감사의 표시입니다.
옵션 1. 감사 편지. 선물, 수상/경품을 받은 후 작성; 행사를 방문합니다. 목표는 파트너와의 우호 관계를 강화하는 것입니다.
옵션 2. 편지는 축하입니다.
편지는 불만 사항입니다. “나는 당신에게 주의를 환기시키고 알려드립니다. 경고할 필요가 있다고 생각한다"
편지는 거부입니다. 긍정적인 말로 시작하고 끝내세요.
편지 - 사과 의무 불이행 사유에 대한 설명. 전화로 통보 후 발송됩니다.
명함.
명함은 외교 및 국제 비즈니스 관행에서 널리 사용됩니다. 이는 해당 국가의 정부, 외교, 기업 및 공공 부문과의 만남, 구축 및 연락을 유지할 때 교환됩니다. 만날 때 정보를 더 쉽게 얻을 수 있도록 하여 명함에 정확한 각인이 들어가도록 하는 것이 목표입니다.
명함은 결석 시 소유자를 대표하는 데 사용될 수 있습니다. 명함은 특정 행사, 공휴일 또는 기타 공휴일, 생일, 판촉, 가족 행사 등을 축하할 수 있습니다. 애도를 표합니다. 감사를 전하다; 어떤 경우에는 유료 방문에 대한 응답으로 명함을 보낼 수 있습니다. 명함이 있으면 선물이나 기념품, 꽃, 책 등을 보낼 때 편리합니다.
공개 형식에서는 개인적인 지인이 있어야만 명함이 수여됩니다. 카드용 특수 봉투를 주문해야 합니다. 봉투에는 받는 사람의 이름과 성만 적혀 있습니다. 국제 관행에서는 명함 소유자가 명함을받는 사람에 대한 태도를 표현하는 다음과 같은 짧은 기호가 설정되었습니다. 이러한 기호(라틴 알파벳 문자)는 일반적으로 연필을 사용하여 명함의 왼쪽 하단에 기록됩니다.
피. 에프. [ 붓다펠리시터] - 축하합니다(언제든지).
피. 아르 자형. [ 붓다레머시에] - 감사의 표현
피. 씨.- 애도의 표현
피. 에프. N.A.- 새해 복 많이 받으세요;
피. 피. 씨.- 환송 방문이 없는 경우 최종 출국에 대한 환송의 표현
피. 피.– 부재자 소개 또는 타인 추천(직접 방문 대신) 편지가 적힌 명함 피. 피. , 조건부 비문이 작성되지 않은 새로 도착한 사람의 명함과 함께 전송됩니다. 답변은 대표자의 주소가 적힌 명함으로 제공됩니다.
덜 공식적인 경우에는 상황에 따라 명함 하단에 (반드시 3인칭으로) "공휴일 축하합니다"라고 적혀 있습니다. "관심을 가져주셔서 감사합니다"(보내주신 기념품, 선물 등에 대한 응답) "좋은 소원을 담아"(기념품, 선물 등을 보낼 때)
구체적인 경우에 따라 다른 텍스트도 가능합니다. 서명도 없고 날짜도 없습니다. 축하받은 명함에 대한 응답으로 축하 문구가 적힌 명함을 보내는 것이 관례입니다. 피. 아르 자형. 감사의 마음을 담아 이런 문구가 적힌 카드를 보내드립니다.
명함을 소유자가 개인적으로 전달하는 경우 (방문하지 않고) 명함 전체 너비에 걸쳐 오른쪽으로 접혀 있습니다. 일부 국가에서는 현지 관행에 따라 카드의 오른쪽 상단 또는 왼쪽 모서리가 접혀 있습니다. 택배기사나 운전기사가 접힌 카드를 전달하는 것은 심각한 예절 위반으로 간주됩니다. 펼쳐진 명함은 우편이 아닌 택배나 운전기사를 통해 보내는 것이 좋습니다. 명함에 대한 답변은 접수 후 24시간 이내에 명함으로 처리됩니다.
명함에는 공식 직위, 주소, 사무실 전화번호, 팩스, 텔렉스를 표시합니다. 집 전화번호, 집 주소는 표시되지 않습니다.
요약
이력서로 성공할 수 있는 유일한 기회는 이력서를 처음 읽는 순간입니다. 이력서를 보는 데는 원칙적으로 2~3분도 걸리지 않습니다. 관심을 끌 수 없다면 이력서가 작동하지 않은 것입니다.
외관 요약. 인사기록부처럼 보여서는 안 됩니다. 회색이고 얼굴이 없어야 합니다. "복사본"이 아니어야 합니다. 이력서와 자기 소개서는 서로 다른 것입니다.
이력서를 작성할 때 선택성의 원칙을 따르십시오. 이력서에 대한 정보는 목표에 따라 선택되어야 합니다. 즉, 이력서에는 지원하는 직위에 중요한 경험 측면에 대한 설명이 정확하게 포함되어야 합니다. 예를 들어, 과학 작업에 참여하면서 동시에 컨설팅을 수행했다면 상업 분야 취업을 목표로 하는 이력서에 과학적 업적을 설명하고 과학 작품을 나열해서는 안 되며, 다음을 나열하는 것이 좋습니다. 컨설팅 활동 과정에서 얻은 특정 기술과 지식.
성공적인 이력서는 인터뷰의 기회가 될 수 있습니다. 고용주 또는 그 대리인과의 개인적인 만남이지만 아직 일자리를 보장하지는 않습니다. 귀하의 체인은 독자가 귀하를 직접 만나고 싶어하도록 만드는 것입니다.
귀하의 이름, 주소, 전화번호(지역번호 포함). 심리적으로 주소는 거주지, 연락하기 쉬운지, 거주 허가 부족, 등록 등을 숨기는지 여부 등을 결정하는 데 필요합니다. 숨기고 싶다면 즉시주의를 기울일 것임을 명심하십시오. 요약 끝에 "연락처"를 표시할 수 있습니다.
어떤 직무에 지원하시나요? (6줄 이내, 바람직하게는 2~3줄) "일반적으로" 이력서를 작성하는 경우 자신을 실현하고 싶은 활동 분야를 표시하십시오. 금전 등 개인적인 동기를 밝힐 필요는 없습니다. 채용. 자기 실현.
근무 경력을 시간 역순으로 표시합니다(마지막 직업이 먼저 나열됨). 이 부분이 주요 부분입니다. 업무 시작 및 종료 날짜, 조직 이름, 직위(경력이 성공적으로 발전한 경우 여러 개가 있을 수 있음)를 표시하고 간략하게 설명하십시오. 직무 책임 및 생산 성과(있는 경우) 귀하의 성취를 설명할 때 개발, 저장, 증가 또는 감소와 같은 동작 동사를 사용하십시오.
교육(졸업 후 시간이 지날수록 이 항목은 이력서에서 차지하는 공간이 줄어듭니다. 졸업생과 학생의 경우 경력이 있는 경우 덜 중요하므로 이전 항목 앞에 배치해야 합니다. 상을 보고할 수 있습니다. , 귀하의 목표에 해당하는 연구 분야를 강조하십시오).
외국어 능력, PC 사용 능력
추가정보 : 운전면허 소지, 전문단체 가입 여부 등 (취미는 원하는 직업과 밀접한 관련이 있는 경우에만 언급해야 합니다.)
권장 사항 제공 가능성을 나타냅니다.
이력서에는 특정 직업을 얻는 데 필요한 정보 또는 귀하에 대한 모든 정보가 포함되어야 하지만 특정 순서로 구성되어야 합니다. 교육: 현재부터 과거까지; 상위에서 하위로. 어떤 형태로든 수상 및 프로모션이 표시되어야 합니다. 업무 경험이 원하는 활동 분야와 일치하지 않는 경우, 업무 경험으로 제출하세요. 귀하에게 유리하지 않은 내용은 지적하지 마십시오. "not" 입자를 사용하지 마세요.
비즈니스 서신의 목적은 항상 두 가지입니다. 원하는 결과를 얻고 가치 있는 비즈니스 파트너에게 깊은 인상을 남기는 것입니다. 요약, 보고서, 명세서, 메모 등 모든 수준의 비즈니스 서신에서는 다음 사항을 고려해야 합니다. 1. 텍스트 유형. 발송인과 수취인의 날짜, 주소, 직위, 이름에 오류가 있어서는 안 됩니다.
응답을 기다리고 있는지 꼭 표시해 주시고 관심을 가져주셔서 감사합니다. 명심해야 할 가장 중요한 점은 비즈니스 서신을 빨리 읽고 관심과 응답의 가치가 있다고 인식되는지 여부입니다.
새로운 에티켓 요구 사항: 전화, 휴대폰 통신, 인터넷.
전화예절의 특징.
전문가에 따르면 오늘날 모든 비즈니스 문제의 50% 이상이 전화로 해결됩니다. 이는 직접적인 의사소통에 의존하지 않고도 연락처 설정, 회의 주선, 비즈니스 대화, 협상을 가능하게 하는 가장 빠른 의사소통 방법입니다. 그러나 목소리가 어떻게 들리는지, 전화로 어떻게 말하는지는 회사의 평판과 비즈니스 운영의 성공 여부에 따라 크게 달라집니다. 따라서 전화로 정확하고 정확하게 말하는 능력은 이제 회사 이미지 정책의 필수적인 부분이되었습니다.
비즈니스 커뮤니케이션 문화는 전화 대화의 일반 규칙과 비즈니스 전화 예절의 기본 규칙에 대한 지식을 전제로 합니다.
전화 대화의 일반 규칙:
1. 네 번째 벨이 울리기 전에 전화를 받으십시오. 귀하 또는 귀하의 회사에 대한 첫인상이 이미 형성되어 있으며 응답을 기다려야하는 시간이 얼마입니까?
2. 전화 통화 시에는 불필요한 대화를 잠시 중단해야 합니다. 귀하의 대담자는 자신에게 관심을 가질 모든 권리가 있습니다.
3. 전화 통화 중에 먹고, 마시고, 담배를 피우고, 종이를 바스락 거리고, 껌을 씹는 것은 음란 한 것으로 간주됩니다.
4. 주의 깊게 듣는 법을 배우고, 필요하지 않은 경우 대화 상대를 방해하지 마십시오.
5. 전화를 받고 "잠깐만 기다려주세요"라고 대답하는 것은 용납되지 않습니다. 귀하가 업무를 마칠 때까지 발신자를 기다리게 만드십시오. 이는 최후의 수단으로만 가능하며 1분 이내에만 가능합니다. 지금 매우 바빠서 통화할 수 없다면 사과하고 다시 전화하겠다고 제안하는 것이 가장 좋습니다.
6. 그들이 당신의 전화를 기다리고 있을 때마다 다시 전화하십시오.
7. "잘못 찾아온 경우" "전화번호는 무엇입니까?"라는 질문을 받아서는 안 됩니다. "이 번호가 이런가요...?"라고 명확히 할 수 있습니다. 부정적인 대답을 듣고 사과하고 전화를 끊습니다.
8. 친구, 동료 또는 친척에게 전화를 걸었는지 여부에 관계없이 전화를 걸어 "누구인지 맞춰보세요"라고 묻는 것은 에티켓 위반으로 간주됩니다. 인식되지 않으면 항상 자기 소개를 해야 합니다.
9. 집에 전화하는 것은 사생활 침해이므로 편한 시간에 전화하는지 항상 물어보세요. "나랑 통화할 시간 있어?", "지금 많이 바빠?" 기타 대답이 '예'라면 원하는대로 이야기 할 수 있지만 대화를 끝내고 싶다는 첫 신호가 들리면 정중하게 작별 인사를해야합니다. 서비스에서는 전화 통화 시간도 제한됩니다.
10. 전화 통화는 매우 예의바르게 해야 합니다. 전화 통화 중에 소리를 지르거나 짜증을 내는 것은 용납될 수 없습니다. 이는 대인 관계 및 비즈니스 의사소통의 윤리를 심각하게 위반하는 것입니다. 모욕에 대한 응답으로 그들은 전화를 끊습니다. 전화로 욕하는 것은 불법입니다.
11. 낯선 집, 회사, 조직에서의 전화 대화는 매우 간단하고 업무적이어야 합니다. 파티에서 긴 대화를 나누는 것은 매우 무례한 행동입니다.
12. 전화통화는 예의를 갖춰야 하지만, 집에 손님이나 방문객이 오면 즉시 끝내야 한다. 사과하고 이유를 간략하게 설명하고 전화를 주선해야 합니다. 집에서 다음과 같이 말할 수 있습니다. "죄송합니다. 손님이 나에게 왔습니다. 내일 저녁에 다시 전화하겠습니다 (아침에 ...)"; 직장에서: "죄송합니다. 방문객이 왔습니다. 한 시간 후에 다시 전화하겠습니다." 약속은 꼭 지키세요.
13. 대화 중에 연결이 중단되면 전화를 끊어야 합니다. 발신자가 해당 번호로 다시 전화를 겁니다. 회사 담당자가 고객이나 클라이언트와 통화 중인 경우 해당 번호로 전화를 걸어야 합니다.
14. 전화 대화를 끝내는 주도권은 전화를 건 사람에게 있습니다. 예외는 연령이나 사회적 지위에 따른 장로와의 대화입니다.
15. 어떤 대화, 대화가 끝나면 따뜻한 감사와 이별의 말을 대신할 수 있는 것은 없습니다. 동시에 작별 인사에는 "다음 주 화요일에 전화하자", "내일 만나요"등 향후 연락 가능성이 포함되어야 함을 기억해야합니다.
비즈니스 전화 예절의 기본 규칙:
비즈니스 전화 통화는 4분을 초과해서는 안 된다는 점을 기억해야 합니다.
전화해야 해
1. 가입자의 답변을 들은 후 에티켓 규칙은 다음과 같습니다.
인사해;
자신을 소개하세요.
문제의 본질을 간략하게 설명합니다.
대화가 끝나면 감사 인사를 하고 작별 인사를 하세요.
낯선 사람과의 대화 중 인사와 소개는 상호적이고 의무적인 절차입니다.
비즈니스 프로토콜의 주요 규칙은 전화 대화가 개인화되어야 한다는 것입니다. 가입자가 자신을 소개하지 않으면 "실례합니다. 제가 누구와 통화하고 있습니까?", "내가 누구와 통화하고 있는지 알려주세요."라고 정중하게 질문해야 합니다. 등등.
2. 전화가 비서를 통해 전달되고 귀하가 전화하는 곳이 귀하를 모르는 경우 비서는 전화 이유에 대해 물어볼 권리가 있습니다.
3. 상황에 관계없이 미소를 지으십시오. 그렇지 않으면 대담자를 이길 수 없습니다.
4. 필요한 메모를 위해 항상 메모장과 펜을 가까이에 두십시오.
5. 전화 통화를 준비하면서 논의할 사항의 목록을 작성하십시오. 누락된 사항에 대해 사과하며 다시 전화하는 것은 좋지 않은 인상을 남기므로 최후의 수단으로만 수행해야 합니다.
6. 필요한 사람을 찾을 수 없으면 언제 다시 전화하는 것이 더 편리한지 물어보십시오.
7. 해당 정보가 제3자나 자동 응답기를 통해 전달될 것이라는 점을 알고 있는 경우 미리 메시지를 예약하세요.
8. 자동 응답기에 메시지를 남길 경우 인사말과 소개를 마친 후 통화 날짜와 시간을 말하고 짧은 메시지와 작별 인사를 합니다.
그들이 당신에게 전화할 때
1. 전화를 받은 후 에티켓 규칙에 따라 다음을 수행해야 합니다.
귀하가 대표하는 회사, 기관의 이름을 지정하십시오.
인사해;
프레젠테이션 중 - 프레젠테이션;
질문에-올바른 정중 한 대답.
2. 그들이 당신과 이야기하고 싶지 않고 다른 사람과 이야기하고 싶다면: "잠깐만 기다려주세요. 이제 전화를 넘겨 드리겠습니다." 전화를받은 사람은 "고마워요", "고마워요, 곧 올게요"라고 감사해야합니다.
3. 필요한 사람이 그 순간에 자리에 없으면 접근자는 이 사람이 부재했음을 분명히 합니다. 이러한 응답에는 "한 시간 후에 다시 전화해 주시겠어요?" 등 특정 시간 후에 다시 전화해 달라는 요청이 포함되어야 합니다.
4. 전화벨이 울리고 그 당시 다른 기기로 통화 중이라면, 전화를 받은 후 사과하고, 가능하면 첫 번째 대화를 끝내고 전화를 끊은 다음 두 번째 대화 상대와 대화를 시작하거나 사과하고 일정 시간 후에 다시 전화해 달라고 요청하세요. 발신자를 1분 이상 기다리게 하는 것은 용납되지 않습니다.
5. 업무상 미팅이나 업무상 미팅이 있는 경우에는 전화를 받지 않는 것이 좋습니다. 우선순위는 항상 라이브 음성에 속합니다.
사무실에 사람이 많을 때 중요한 문제로 전화가 오면 옆방에서 전화를 받거나, 그럴 기회가 없으면 일정 시간 후에 다시 전화해 달라고 요청하거나 통화 시간을 줄이는 것이 좋습니다. 대화를 최소화하세요.
현대 비즈니스 커뮤니케이션 문화에서는 전화 대화에 특별한 관심을 기울이고 있습니다. 전화 통신의 몇 가지 원칙(특히 처음 전화하는 경우)
업무상 전화를 하더라도 전화 통화는 본인의 업무입니다.
파트너의 허락이 있어야만 집에 전화할 수 있습니다.
대부분의 비즈니스 전화 대화는 파트너가 아닌 편리한 시간에 전화를 걸기 때문에 두 번째로만 이루어집니다.
업무상 오전 10시부터 집에 전화하는 것이 관례입니다. 아침 10시까지. 별도의 합의 된 사항이 없으면.
전화 통화를 시작하는 순간 미소를 지으십시오. 이렇게하면 목소리에 따뜻함이 더해질 것입니다. 의무적 소개가 끝난 후 잠시 잠시 멈춰 파트너의 상태와 기분, 그리고 귀하의 이름에 대한 반응을 통해 귀하의 전화에 대한 그의 태도를 이해하려고 노력하십시오.
전화로 자기소개를 할 때에는 성과 직위뿐 아니라 호칭할 수 있는 이름도 함께 말씀해 주십시오. 당신의 파트너는 당신의 이름을 고통스럽게 기억해서는 안됩니다.
처음으로 낯선 사람에게 전화하는 경우 무엇을 말하고, 제안하고, 물어볼 것인지 미리 생각해보십시오. 그렇지 않으면 다른 사람의 시간을 소중히 여기지 않는 수집되지 않은 노새의 인상을 받게 될 것입니다.
비즈니스 대화, 특히 첫 번째 대화는 4분 이상 지속되어서는 안 됩니다. 구조: 소개, 통화 목적, 문제 해결, 계속 연락 동의, 대화에 대한 감사.
명확하고 적극적으로 말해야 합니다.
기관에 전화할 경우에는 누구와 통화하고 있는지 반드시 물어보십시오. 유능한 사람들에게만 메시지를 남기거나 조언을 구하십시오.
전화가 오면 정중하고 자세하게 대답하세요. 집에서: "나는 당신의 말을 듣고 있어요." 기관에서: 전화를 건 사람이 자신이 어디로 갔는지 즉시 이해할 수 있도록 회사 또는 부서의 이름을 지정하십시오.
모든 전화에 응답하는 것이 좋지만 사전에 동의하지 않았고 상대방이 연락에 관심이 있다면 주도권을 떠나 그녀와 연락을 취할 수 있습니다.
전화하겠다고 약속했다면 낮에 전화해야합니다.
휴대전화로 통화하는 기술:
이 발명은 그 자체의 에티켓을 가져왔습니다.
전화하는 경우 소개를 마친 후 지금 통화하는 것이 편리한지 물어보십시오.
휴대폰을 사용하면 시간이 흐른다는 점을 기억하세요. 그러므로 긴급한 문제만 논의하십시오. 나머지는 사무실에 전화하도록 남겨두세요.
휴대폰으로 전화가 오면 먼저 자기소개를 하세요.
차에 승객이 있다면 전화를 조금만 사용하거나 아예 통화하지 않는 것이 좋습니다.
비즈니스 회의, 대화, 회의 중에는 휴대 전화를 꺼야합니다.
사람을 대할 때 모든 사람이 예절의 기본 원칙을 아는 것이 중요합니다. 이는 사회와 우호 관계에 유리한 환경을 조성하는 데 필요합니다. 비즈니스 에티켓은 특히 중요합니다. 이는 비즈니스 및 비즈니스 관계 분야의 의사소통 및 행동에 대해 확립된 절차를 의미합니다. 이 분야에 대한 지식은 상사와 동료의 눈에 직장에서 자신을 잘 확립하고 한 단계 더 높은 위치를 얻는 데 도움이 될 것입니다.
특징
회사 직원이 팀 내 의사 소통 규칙에 대해 전혀 모르는 경우가 종종 있으며 이로 인해 상사 및 동료와 연락을 찾을 수 없습니다. 이 경우 직원은 급여 인상을 요청하고 신입 사원이나 이사에게 자신을 유능하게 소개해야 할 때 막 다른 골목에 있다고 느낍니다.
위의 내용을 통해 비즈니스를 위한 올바른 의사소통 규칙에 대한 지식이 성공적인 비즈니스 수행의 핵심이자 직원의 전문 기술을 나타내는 주요 지표라는 결론을 내릴 수 있습니다.
따라서 이 주제를 탐구하고 새로운 지식과 규칙을 얻으려면 이 영역의 특징을 알아야 합니다.
비즈니스 에티켓은 다음 범주로 분류됩니다.
- 비언어적 행동 - 몸짓, 매너(악수, 앉는 자세, 동료 간의 위치 지정).
- 프로토콜 문제: 첫 번째 회의, 동료나 상사에게 소개, 호텔에 있는 사람의 위치.
- 상사와 직원의 행동.
- 레스토랑, 카페 등의 소유자 및 방문객을 위한 리셉션 규칙(테이블 세팅, 팁, 테이블에 있는 손님의 위치).
- 드레스 코드. 주요 기준에 따라 의상을 선택하고 외모를 디자인하는 규칙을 의미합니다.
- 알코올 음료를 마시는 규칙.
- 다양한 국가(중국, 일본, 독일, 인도 등)의 행동 특징은 국가 전통에 맞는 다양한 행동을 요구합니다.
- 전화 대화.
- 온라인 대화 규칙.
- 언어적 의사소통 규칙 - 문장 구성 방법, 특정 단어 사용, 억양 조절 등
비즈니스 에티켓의 개념에는 사무실에서의 모든 규범과 행동 그룹이 포함됩니다.
기능
사회에서 지켜야 할 기존의 의사소통 규칙이 비즈니스 분야에도 적합해 보일 수도 있습니다. 이 문제를 결정하고 업무 에티켓 분야에 대한 지식의 필요성에 대한 의구심을 없애기 위해 먼저 그 기능을 고려해 보겠습니다.
비즈니스 에티켓은 전문 활동의 주요 측면 중 하나입니다.종종 거래 가능성의 큰 부분은 사람에게 올바른 인상을 주는 능력에 달려 있습니다.
통계에 따르면 이 분야의 기본에 대한 무지로 인해 국내 기업인에게 유익한 거래의 거의 70%가 이루어지지 않았습니다.
비즈니스에서 올바른 행동의 중요성을 깨닫고 일본인은 연간 수십억 달러를 소비합니다. 이는 이 투자가 의미가 없다는 말은 아닙니다. 회사와 거래의 성공은 직원이 비즈니스 영역에서 상호 작용하고 일반 회사에 노력을 투자하는 기술에 달려 있습니다.
불행하게도 러시아의 많은 국내 기업가들은 직업적 예절에 익숙하지 않습니다. 이는 개인이 새로운 것을 배우려는 의지가 없기 때문이 아니라 행동 규칙의 중요성에 대한 무지 때문입니다. 국내외 기업가들의 모임이 자주 개최된다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 이러한 상황에서 성공적으로 거래를 성사시키기 위해서는 외국인과의 상호작용의 복잡성을 아는 것이 필요합니다.
현대 에티켓은 문화가 다르지만 많은 국가에서 거의 동일합니다. 이러한 규칙을 작성할 때 국가 문화의 모든 구성 요소가 고려됩니다.
기본 규칙
직장에서 동료 및 상사와의 관계 구축의 기초가 되는 몇 가지 규칙은 다음과 같습니다.
- 윤리의 황금률: "다른 사람이 당신에게 해 주기를 바라는 대로 다른 사람에게 행하라". 사실 이것은 삶의 모든 영역에서 의사소통의 주요 규칙입니다. 사람은 언어적, 비언어적 표시를 통해 무의식적으로 당신의 기분을 인식합니다. 따라서 그는 자신에 대한 긍정적인 태도와 부정적인 태도를 모두 느낍니다. 당신이 누군가에게 따뜻한 미소로 인사한다면, 그 사람도 반드시 같은 방식으로 대답할 것입니다. 캐주얼한 몸짓이나 냉담한 인사에도 동일한 규칙이 적용됩니다.
- 옷은 너무 많은 관심을 끌면 안 됩니다.. 누구나 아름다워지고 싶어하지만 어떤 상황에서는 너무 많은 액세서리, 노출된 네크라인, 지나치게 밝은 정장이 오히려 역효과를 낼 수 있습니다. 대담자는 대화의 본질에 집중하거나 단순히 당신을 진지하게 받아들일 수 없습니다. 절제된 스타일은 비즈니스 환경에 가장 적합합니다.
- 시간 엄수는 성공적인 작업의 주요 규칙입니다.지각하지 말고 오랫동안 일을 미루지 마십시오. 모든 일을 제 시간에 처리하는 능력은 업무에 대한 진지한 태도를 보여주며 동료와 상사로부터 존경을 받습니다. 시간을 잘 지키는 직원은 승진하고 상사와 좋은 관계를 유지할 가능성이 더 높습니다.
- 항상 연설을 조심하세요. 자신을 명확하고 유능하게 표현해야 합니다. 아름답게 말하는 능력은 고대부터 높은 수준으로 평가되어 왔습니다. 당신이 작성하는 메모와 메모는 정보를 담고 깔끔하게 정리되어 있어야 합니다.
어떤 경우에도 외설적이거나 속어적인 표현을 사용하지 마세요! 이 경우에는 그다지 긍정적이지 않은 측면에서 자신을 노출하게 됩니다.
- 종속은 필수적이다. 개인적인 관계와 공식적인 관계를 혼합할 수 없습니다. 그렇지 않으면 첫 번째 관계와 두 번째 관계 모두에 비참한 결과를 초래할 것입니다.
- 이 규칙은 이전 규칙과 관련이 있습니다. 자신에 대해 너무 많이 말하지 마세요. 사람과 항상 거리를 유지할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 동료나 상사에게 불복종하거나 심지어 자신의 이야기에서 비롯된 소문이 무성할 것입니다.
대화의 미묘함
비즈니스 서신
실시간 대화
가장 중요한 규칙은 대담자를 존중하는 것입니다. 대화를 긍정적인 틀에서 깨뜨릴 수 있는 모든 주제를 제한해야 합니다. 낯선 사람의 외모, 결혼 여부, 소문 또는 질병에 초점을 맞춰 논의하는 것은 전혀 용납되지 않습니다. 이 경우, 귀하는 중상모략 혐의를 받을 수 있으며, 이로 인해 대담자는 귀하에 대해 부정적인 감정을 갖게 됩니다.
사소하더라도 대담자를 향한 공격은 비즈니스 관계 구축에서 가장 불행한 단계입니다.
침착하게 말하고, 대화를 활발한 토론으로 바꿀 수 있는 표현적인 몸짓과 주제를 피하십시오. 논란의 여지가 있는 주제가 곧 발생할 것이라고 생각되면 정중하고 눈에 띄지 않게 대화 주제를 바꾸도록 노력하십시오. 대담자에게 반대하고 싶다면 차분하고 고른 어조로 해야 합니다.
성격 때문에 상대방의 모든 주장을 즉시 무효화하고 대담자가 완전히 말하는 것을 허용하지도 않고 서둘러 상대방을 설득하는 유형의 사람들이 있습니다. 이것은 심각한 실수입니다. 당신의 관점을 상대방의 머리 속으로 몰아 넣으려고하지 말고 침착하고 완전하게 표현하면 상대방이 당신을 지원할 가능성이 높습니다. 그러나 그 반대 방향으로 행동해서는 안됩니다. 사람이 말하는 모든 것에 성급하게 동의하십시오. 이는 끊임없는 불일치만큼 짜증나는 일이기 때문입니다.
의사소통을 잠시 멈추는 방법을 알고, 대화 상대에게 모든 관심을 집중하십시오. 그가 말하는 것을 주의 깊게 듣고, 부드러운 감탄사로 대답하거나 고개를 끄덕이는 것으로 대답할 수 있습니다. 이 경우 발표자는 기꺼이 귀하와 의사소통을 할 것이며 연락은 이미 이루어졌을 것입니다.
귀하의 목소리는 너무 크거나 조용해서는 안되며, 대담 자에게 목소리를 높이거나 위협적이거나 조롱하는 어조로 말하는 것은 용납되지 않습니다. 대담자를 10분 이상 지연시키지 않는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 대화가 지루해질 수 있습니다. 대담자를 변경하고 연락처 범위를 확장하십시오. 이 경우 대화의 올바른 임시 측정이 관찰됩니다.
대화가 질질 끌려 대화 주제가 종료되어 어색한 멈춤이 예상된다면 물을 따르거나 긴급 전화를 거는 등의 방법으로 대화를 끝내는 것이 좋습니다.
전화 규칙
전화 통화는 비즈니스 대화를 할 때 매우 중요합니다. 이 도구를 사용하면 명령을 내리고, 무언가를 요청하고, 비즈니스 대화를 수행할 수 있기 때문입니다. 전화 대화는 대담자가 멀리 있는 경우에 특히 유용합니다. 전화 대화는 상대방이 실시간으로 얼마나 당신과 대화하고 싶어하는지 결정하므로 에티켓의 이 부분을 진지하게 받아들여야 합니다.
전화 대화의 특징은 주요 아이디어를 간단하고 명확하게 설명하고 답변을 얻는 의무적 능력입니다. 동시에, 가입자로부터 빼앗는 시간이 적을수록 좋습니다. 예를 들어, 일본 회사의 직원은 전화로 발생한 모든 문제를 3분 이내에 해결해야 할 의무가 있습니다. 그렇지 않으면 그는 단순히 일을 하지 못하게 될 것입니다.
너무 오랫동안 말을 해서 그 사람의 시간을 많이 빼앗으면 짜증을 내고 말을 잘하는 사람이라는 평판을 얻을 가능성이 더 높습니다.
성공적인 전화 대화의 기초는 재치, 선의(단어와 표현뿐만 아니라 어조에도 적용됨), 문제에 대해 대화 상대를 즉시 도우려는 열망입니다. 주로 긍정적인 태도를 바탕으로 상호 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다.
말하는 사람의 진정한 기분은 아무리 숨기려고 노력해도 항상 눈에 띕니다.
천천히 조용히 말할 필요가 없습니다. 이 경우에는 절제된 표현이 큰 역할을 합니다. 대담 자에게 관심을 갖고 대화 주제에 관심을 집중시키는 능력은 그것에 달려 있습니다. 자신의 지식과 능력에 대해 확신을 갖고 설득력 있게 말해야 합니다.
억양의 의미를 무시하지 마십시오.심리학자들은 대담 자의 억양을 통해 사람이 정보의 거의 절반을 인식한다고 말합니다. 침착하고 균일하게 말하고 대담자를 방해하지 마십시오.
말하는 사람에 대해 부정적인 감정이 있다면 진정한 태도를 보여주지 말고 어떤 경우에도 선의와 예의를 지키십시오.
대담자가 기분이 좋지 않고 근거없는 비난과 논쟁을 시작하여 당신에게 답장하려고한다면 같은 방식으로 대답하지 마십시오. 그의 의견에 부분적으로 동의하고 그의 동기를 이해하려고 노력하십시오. 대담자를 막다른 골목으로 이끌 수 있는 협소한 전문적 표현을 피하십시오. 모든 것을 가능한 한 명확하고 명확하게 말하되 업무적인 어조로 말하십시오.
전화 통화는 도시 이름, 복잡한 이름 및 용어를 듣는 것이 어려울 수 있다는 사실로 인해 복잡해질 수 있습니다. 긴 단어를 천천히 음절로 말하십시오. 가입자가 대화 중에 주소를 적어두면 철자를 쓸 수 있습니다. 이것은 분명히 누구에게도 해를 끼치 지 않을 것입니다.
다음은 전화 통화 시 필요할 수 있는 간단한 문구 목록입니다.
요청:
- “죄송한데, 잠시 후에 전화해 주실 수 있나요? »
- "괜찮으시다면 다시 한 번 말씀해 주세요."
사과:
- "전화가 늦어서 죄송합니다."
- “억지로 긴 대화를 해서 죄송합니다.”
고마움:
- "당신의 조언에 감사드립니다. 우리는 당신의 제안을 확실히 고려할 것입니다."
- "우리에게 관심을 가져주셔서 감사합니다."
소원:
- "모두 제일 좋다".
- "좋은 저녁 보내세요."
모든 요청에 대한 답변:
- "물론 우리는 당신을 도울 것입니다."
- "예, 부탁합니다".
사과 응답:
- "사과하지 마세요, 괜찮아요."
- "걱정 하지마".
답변 감사합니다:
- "당신에게 봉사할 수 있어서 기뻤습니다."
- "글쎄, 그게 내 일이니까."
전화 통화 중 저지를 수 있는 실수:
- 필요한 가입자가 연락 중인지 의심스러우면 다음과 같이 명시하는 것이 좋습니다. “죄송합니다. 이 번호가 536-27-679입니까? “내가 거기 도착했나요?”라고 물을 필요가 없습니다. " "누구세요? » 가입자에게 전화를 걸었는데 긴급하게 통화를 방해해야 하는 경우에는 몇 분 후에 다시 전화하겠다고 말씀하십시오. 그 사람을 기다리게 하지 마세요.
- 정확하게 확인된 번호로 전화를 걸어보세요. "금요일 밤에 뭐해?"와 같은 질문을 하지 마세요. » 이것은 구독자가 자신의 개인 문제를 진술하거나 바쁘지 않다는 것을 인정하도록 강요하는 질문의 매우 정확한 구성이 아닙니다. 이 특정 시간에 그가 만나는 것이 어렵지 않을지 명확히하는 것이 좋습니다.
대화를 시작할 때 "예"나 "안녕하세요"라고 말하는 것은 옳지 않습니다. 정중하게 인사하고 회사 이름을 말하는 것이 좋습니다.
- 적절한 시간에 전화하십시오. 밤이나 점심 시간은 확실히 대담자를 복잡하게 만들 것입니다. 전화 통화를 시작하기 전에 대화가 궤도에서 벗어나지 않도록 짧은 대화 계획을 세우십시오. 병렬 대화를 수행하지 마십시오.
- 긴 독백을 피하고 대화 상대의 말을 듣는 것을 잊지 마십시오. “나는 누구와 이야기하고 있나요?”와 같은 질문이 있습니다. " "무엇을 원하세요? 극도로 무례하게 들리고 비즈니스 대화를 고전적인 심문으로 바꾸십시오.
국제 에티켓
외국인과의 협상의 특징은 관습의 차이뿐만 아니라 민족성의 특징에도 있습니다. 예를 들어, 미국인과 이탈리아인은 높은 목소리로 자유롭게 말할 수 있는 반면, 영국인은 차분한 대화를 유지하려고 노력합니다. 히스패닉 대화 상대는 정보 교환 중에 서로 가까이 있는 경향이 있는 반면, 다른 국적의 대화 상대는 거리를 유지하는 것이 중요합니다.
각 나라의 인사말은 다릅니다. 일부 국가에서는 여성과 악수하는 것이 부적절하므로 여성이 직접 손을 뻗을 때까지 기다리는 것이 논리적입니다. 악수는 너무 강하지 않아야 합니다. 라틴 아메리카에서는 보통 포옹으로 인사하고, 아시아 국가에서는 종종 인사를 합니다. 프랑스와 지중해 국가에서는 볼에 뽀뽀를 하며 인사하는 것이 흔한 일입니다.
대부분의 경우 정보 교환의 주요 임무는 번역가가 문장을 올바르게 해석하는 것입니다. 모호한 문구의 사용을 피하고 천천히 읽기 쉽게 말하는 것이 필요합니다.시, 어구 단위 및 유사한 표현을 인용하지 마십시오. 이러한 표현을 번역하는 데는 많은 시간이 걸리기 때문에 번역하기 어려울 것입니다.
부하 직원과 리더의 행동 규칙
비즈니스 행동의 기술은 리더가 부하 직원과 의사소통하는 데 지침이 되는 규범으로 크게 표현됩니다.
비고 1
"위에서 아래로" 비즈니스 커뮤니케이션의 규범은 관리자가 부하 직원을 위한 작업을 설정하고 구현을 제어하는 방식으로 표현됩니다. 팀의 편안함이 보장되는 것은 부하 직원과 관련된 리더의 비즈니스 행동 규범 덕분입니다.
리더와 부하 직원의 상호 작용의 성격은 팀 분위기에 직접적인 영향을 미치며, 이는 결국 직원의 동기 부여와 노동 생산성에 영향을 미칩니다. 리더의 행동은 비즈니스 커뮤니케이션의 표준이자 모델입니다. 리더의 잘못된 행동은 직원 간의 심리적 트라우마, 팀의 심리적 환경 악화, 심지어 회사를 떠나는 등 돌이킬 수 없는 결과를 초래할 수 있습니다.
비즈니스 커뮤니케이션의 윤리를 반영하는 머리의 비즈니스 행동에 대해 일반적으로 인정되는 몇 가지 규범이 있습니다.
- 책임자는 자신의 명령 이행을 모니터링하고 결과를 부하 직원에게 보고해야 합니다. 이는 그의 직무 책임의 일부입니다.
- 필요하다면 리더는 부하직원의 성격이 아니라 그들의 행동을 비판해야 한다.
- 리더는 부하직원의 개인사에 간섭해서는 안 된다.
- 리더는 부하직원의 장점과 조직에 대한 기여도를 공정하게 평가해야 한다.
- 관리자는 자료뿐만 아니라 직원의 도덕적 격려에도주의를 기울여야합니다. 그의 성공을 고려하고 평가하십시오.
- 지도자는 고위 당국자들 앞에서 부하들을 옹호해야 한다.
- 리더는 명령의 윤리와 실행의 효율성을 보장하기 위해 상황 및 개인적 요인을 고려하여 부하 직원의 작업 설정 형식을 선택해야합니다.
리더와 부하 직원의 행동 규칙
경영진과 부하 직원 간의 관계에서 비즈니스 행동은 책임자의 행동 규범 외에도 직원의 행동 규범으로 특징 지어집니다. 부하직원과 경영진 사이의 관계의 성격은 주로 상호신뢰에 의해 결정됩니다. 부하 직원이 리더에게 의지하고 자신의 의견을 표현하고 활동에 관심을 끄는 것을 두려워하지 않으면 상호 이해와 생산적인 비즈니스 관계 구축에 기여합니다.
리더에 대한 부하직원의 행동은 다음 규범을 준수해야 합니다.
- 부하 직원은 팀 내에서 정의와 선의의 분위기를 조성하는 데 가능한 모든 지원을 리더에게 제공해야 합니다.
- 부하 직원은 리더의 행동에 대해 논평하거나 자신의 관점을 리더에게 강요해서는 안 되며, 재치 있고 예의바르게 행동하면서 자신의 의견과 제안을 표현할 수 있습니다.
- 부하 직원은 자신의 의견을 가질 수 있고 가져야 하며 공무 범위를 벗어나는 경우 머리의 요구 사항을 의심할 여지 없이 준수할 의무가 없습니다.
- 부하 직원은 직속 상사가 모르는 상태에서 "그의 머리 위로"상위 당국에 의지해서는 안됩니다.
- 부하직원은 다른 직원들의 눈에 리더의 존엄성과 권위를 의심해서는 안 된다.
직원 행동 규칙
조직 내 직원의 행동과 직원 간의 상호 작용은 팀 분위기를 형성하는 주요 요소입니다. 동료와의 상호 작용은 비즈니스 윤리의 틀 내에서 수행되어야 하며 이는 효율성과 생산성 향상에 기여합니다.
동료들은 종종 성공을 위한 경쟁자이자 경력 사다리의 한 단계이지만, 그들은 조직 전체의 성공에 기여하는 업무를 수행하는 팀이어야 합니다. 직원들은 평등하다고 느끼고 그에 따라 행동해야 합니다.
동등한 지위의 직원과 관련된 동료의 비즈니스 행동은 다음 원칙에 기초합니다.
- 직원은 팀 내에서 권리와 책임을 명확히 구분하기 위해 노력해야 합니다.
- 동료에게 지키기 불가능하거나 불편한 약속을 해서는 안 됩니다.
- 개인 문제와 동료의 문제에 지속적으로 관심을 가져서는 안됩니다.
- 직원은 자신의 목표 달성을 위해 동료를 이용하기보다는 동료를 개인으로 대하고 존중하는 마음으로 대해야 합니다.
비고 2
각 조직에는 자체 비즈니스 행동 규칙이 있을 수 있습니다. 이는 회사의 윤리 강령에 의해 규제되며, 이 강령의 개발 및 적용은 팀의 비즈니스 분위기 개선을 목표로 합니다.
나날이 더욱 주목을 받고 있습니다. 직원 간의 심리적 관계 문제는 회사 활동에 부정적인 영향을 미칩니다. 인식된 의사소통 형태는 갈등을 완화하고 문제를 빠르고 효율적으로 해결하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 에티켓 규칙을 정한다파트너, 기업 직원 및 계약자 간의 기업 관계.
- 콘텐츠:
현대의 요구 사항은 1세기 이상에 걸쳐 발전해 왔으며 여러 세대에 걸쳐 형성되었습니다. 가장 합리적인 시간 테스트를 거친 도구가 오늘날까지 살아 남았습니다. 각 국가마다 고유한 특성이 있지만 이러한 기반은 거의 보편적입니다. 비즈니스 에티켓업무 환경, 공식 회의, 외교 관계에서의 행동 규범의 기초가 됩니다.
에티켓은 일반적으로 모든 사회 공동체에서 발생하는 사람들 간의 행동 규칙 및 관계 규범이라고합니다. 비즈니스 분야에서는 이것이 확실합니다. 행동 순서에 있는 사람 전통적인 개념과의 주요 차이점은 대화 상대의 일반적인 연령과 성별이 아니라 지위와 직위가 여기서 주요 역할을 한다는 것입니다.
사업 행위직업적 이익의 표현과 관련된 개인의 일련의 행동입니다. 이는 협상을 통한 동료 및 파트너와의 상호 작용에서 나타나며 개인 역량 발현 및 성공 달성에 기여합니다.
훌륭한 리더나 책임감 있는 직원은 비즈니스 에티켓 기술을 자신있게 습득해야 합니다. 그는 두 번째 기회가 없을 수도 있기 때문에 첫인상의 역할이 매우 중요하다는 생각을 고수합니다. 이 분야에 대한 지식을 통해 원치 않는 상황과 개인적인 실수를 피할 수 있습니다.
다른 나라들은 그들만의 에티켓의 국가적 특징. 독일에서는 작은 일에도 꼼꼼합니다. 일본에서는 인사가 항상 인사로 시작되지만, 대면 접촉은 인정되지 않습니다. 스웨덴 사람들은 비즈니스 관계에서 루터교 윤리로 유명합니다. 영국인에게는 카스트가 중요합니다. 다양한 전통과 사고방식에도 불구하고 비즈니스 에티켓에는 여전히 모든 국가에 공통적인 여러 가지 특징이 있습니다.
비즈니스 에티켓 규칙
| 보편적인 규칙 목록 | |
|---|---|
| 1 | 시간 관리 |
| 2 | 모습 |
| 3 | 직장에서 주문하기 |
| 4 | |
| 5 | 다른 사람을 향한 태도 |
| 6 | 귀하의 업무에 대한 완전한 헌신 |
| 7 | 영업비밀 준수 |
존경받는 사람들의 환경에 대한 일종의 통과는 핵심을 동화하는 것입니다. 비즈니스 에티켓 규칙. 이러한 기술의 습득은 지식의 실제 적용을 통해 발생합니다. 그러한 경험이 없더라도 가능한 모든 수단을 동원하여 그것을 얻으려고 노력하는 것이 중요합니다. 그리고 월요일이 아닌 즉시 시작해야 합니다.
언제든지 시간 관리를 시작하고 주변을 정리하고 새 옷장을 계획할 수 있습니다. 약속을 잡거나 전시회를 방문하고, 세미나에 참석하고, 강연할 기회를 찾으세요. 그래서 당신은 첫 경험을 얻고 귀중한 조언을 듣게 될 것입니다. "단단한" 사람들은 대부분 세심하고 예의바른 대화 상대라는 것을 알게 될 것입니다. 이 모든 것은 앞으로 나아갈 능력에 대한 자신감을 얻는 데 도움이 될 것입니다.
자신의 시간을 관리하고 다른 사람을 존중하십시오.
사업가에게는 소유가 필요합니다. 개인 시간의 능숙한 관리, 근무일 계획, 우선 순위 설정은 비즈니스 수행과 행복한 가정 생활의 기초입니다. 자신의 시간 엄수는 또한 다른 사람의 시간을 존중하는 것입니다.
비즈니스적이고 깔끔한 외관
자존심이 강한 전문가는 적절한 외모를 갖추어야합니다. 옷, 헤어스타일, 액세서리는 첫인상 형성에 중요합니다. 이를 위해 때로는 연설을 할 필요가 없습니다. 에 의해 모습사람의 지위와 지위, 성격과 취향을 판단할 수 있다.
직장에서 주문하기
작업 공간은 소유자에 대해 많은 것을 말해 줄 수 있습니다. 모든 것이 테이블 위에 제자리에 놓여 있고 불필요한 것이 없다면 그 사람은 적절한 사고 방식을 갖고 머리와 행동을 정리합니다. 이것은 내면 세계의 일종의 거울이자 다른 사람들에게 좋은 신호입니다.
유능한 연설은 "물"없이 장점에 대한 생각을 체계적으로 표현하는 것입니다. 개인적인 대화, 연설 중, 전화 대화 또는 서신에서. 항상 소유하는 사람들은 나머지 사람들보다 더 큰 성공을 거두었습니다. 어떤 사람들은 자연으로부터 이 선물을 받는 반면, 다른 사람들은 그것을 익히기 위해 많은 노력과 인내가 필요합니다.
다른 사람을 향한 태도
비즈니스 세계에서는 개인적인 이기심이 드러나는 것을 환영하지 않습니다. 다른 사람과 관련하여 에티켓 기술의 숙련도 수준이 나타납니다. 대담자의 말을 경청하고, 다른 사람의 의견을 존중하며, 언제든지 도움을 제공할 준비가 되어 있어야 합니다. 개인적인 성공의 상당 부분은 다른 사람들과의 의사소통 영역에 있습니다. 관심과 존중은 의사소통 과정을 크게 단순화시킵니다.
귀하의 업무에 대한 완전한 헌신
진정한 프로는 중요한 표정만 짓고 진지한 모습을 보여서는 안 됩니다. 그는 자신의 업무를 책임감 있고 헌신적으로 처리하고, 개인적 효율성을 지속적으로 향상시키며, 자신의 의무를 질적으로 이행할 의무가 있습니다. 아무도 보지 않을 때에도 일을 잘해야 합니다.
영업비밀 준수
기밀정보가 담긴 강은 회사 문턱을 넘어 흘러서는 안 됩니다. 좋은 회사의 특징은 충성스럽고 헌신적인 직원입니다. 업무를 위한 최상의 조건이 조성되고 직원이 관심을 느끼고 업무에 대해 적절한 보상을 받는다면 규정 준수를 엄격하게 통제할 필요가 없습니다. 영업비밀기업. 당신이 임원이든 직원이든, 회사 비밀을 유지하는 것은 가장 귀중한 비즈니스 에티켓 기술 중 하나입니다.
누구에게나 비즈니스 에티켓이 필요합니다
성공하고 부유한 사람이 될 계획이 없더라도 설명된 규칙을 아는 것은 사회에서의 행복과 지위를 크게 향상시키는 데 도움이 될 것입니다. 사람들이 항상 목표를 달성하는 데 도움이 되어 수세기에 걸쳐 연마된 도구입니다. 결과를 달성하는 과정을 더 쉽게 만들어 자신감을 높이는 데 도움이 됩니다.