Nevoi, resurse și factori de producție. Rezumat: Activitatea de muncă ca mijloc de satisfacere a nevoilor Activitatea umană are ca scop satisfacerea nevoilor sale

Mai devreme am spus că subiectul nevoilor poate fi aspectele fizice (nevoi orientate pe obiect), sociale (nevoi orientate pe subiect) și culturale (nevoi orientate către persoană) ale lumii. În consecință, ca urmare a satisfacerii nevoilor, apar anumite schimbări corporale (fiziologice), sociale și personale. Aceste schimbări pot fi reflectate în conștiință (de exemplu, o schimbare a stării de conștiință atunci când se iau substanțe psihoactive sau bucuria de a obține un statut social înalt) sau se pot desfășura fără participarea conștiinței (mentinând sclera ochiului umedă). Nevoile pot fi satisfăcute atât pasiv (de exemplu, când temperatura scade, capilarele sanguine din piele se îngustează), cât și activ (deplasarea într-un loc mai cald). Mai mult, forma activă a satisfacției poate fi forma instinctivă sau activă.

Trebuie remarcat faptul că modul în care o persoană pune în aplicare în mod activ orice nevoie este de natură socioculturală. De exemplu, o persoană nu rupe o bucată de carne crudă cu mâinile, ci pregătește o friptură din ea, pe care o mănâncă cu un cuțit și o furculiță. Specificul de bază al nevoilor umane (comparativ cu reprezentanții lumii animale) este următorul:

• 1) o persoană este capabilă să producă articole noi pentru a-și satisface nevoile (de exemplu, să inventeze fibre sintetice);
• 2) într-un anumit stadiu al dezvoltării sale, dobândește posibilitatea reglementării arbitrare a nevoilor (de exemplu, poate face greva foamei în semn de protest);
• 3) noi nevoi se formează constant în activitățile sale;
• 4) o persoană este inclusă în dinamica obiectivării și deobjectivării nevoilor sale existente, i.e. poate schimba (inclusiv alege în mod conștient) obiectele nevoilor.

Din punct de vedere al satisfacerii adecvate a nevoii, procesele lor obiectivarea Și dezobjecticare. În actul obiectivării unei nevoi se naște un motiv. Esența procesului de obiectivare a nevoilor este întâlnirea unei ființe vii cu lumea, atunci când pregătirea internă pentru acțiune capătă o direcție specifică - devine o activitate. Activitatea este întotdeauna motivată, adică. determinat de motiv – subiectul către care este îndreptat. Posibilitatea procesului opus - dezobiectivizarea nevoilor - oferă flexibilitate și variabilitate a comportamentului atât cu schimbările din lumea exterioară (mediul animalelor sau condițiile de viață ale omului), cât și în legătură cu schimbările însuși subiectului, ceea ce este deosebit de important pentru viata individului.

Satisfacerea instinctivă a nevoilor

Din punct de vedere al evoluţiei, nevoile cele mai semnificative au dobândit căi fixe de satisfacere în filogeneză. Se numește comportamentul care satisface nevoile care se realizează pe baza unor programe înnăscute comportament instinctiv. Satisfacerea instinctivă a nevoilor este de natură homeostatică. Principiul homeostaziei este cronologic primul principiu explicativ al mecanismului de acțiune al nevoii. Constă în afirmarea tendinței organismului de a menține o constantă optimă pentru un reprezentant al acestui tip de stare internă a organismului. În conceptele homeostatice, nevoia este gândită ca un stres pe care organismul încearcă să-l minimizeze.

Realizarea unui instinct este un lanț de acțiuni fixe care este inițiat de către înnăscut și specific unei anumite specii de animale. stimul de semnal, acestea. un anumit aspect al mediului (culoare, dimensiune, miros etc.), și nu un obiect holistic. De exemplu, la masculul unui pește mic - mirosul cu trei spine - în timpul sezonului de împerechere, abdomenul devine roșu aprins. Pata roșie de pe abdomenul peștelui acționează ca un stimul semnal care declanșează un comportament instinctiv de apărare teritorială la alți masculi. In timpul sezonului de reproducere, masculul va face atacuri formidabile chiar si pe un model aspru cu pata rosu, pastrand in acelasi timp indiferenta totala fata de masculul din specia lui, in care roseata va fi mascata.

Conceptul clasic de comportament instinctiv a fost formulat de K. Lorentz și N. Tinbergen, cărora li s-a acordat Premiul Nobel pentru Medicină în 1973. Oamenii de știință au susținut că atât factorii interni, cât și cei de mediu sunt importanți pentru realizarea instinctului. Modelul propus de Lorentz și Tinbergen se numește model hidromecanic al motivaţiei (Fig. 4.2).

Comportamentul instinctiv de un anumit tip poate fi inițiat în diferite condiții. În primul rând, o cantitate atât de mare de „energie” a instinctului se poate acumula în „rezervor”, încât comportamentul începe să se desfășoare fără influența stimulilor externi. Astfel, foamea obligă animalul să caute hrană, chiar și atunci când nimic din mediul exterior nu-i amintește de aceasta; iar unele păsări execută dansuri de împerechere extrem de elaborate în absența unui potențial pereche, pur și simplu pentru că „a venit timpul”.

Orez. 4.2.

1 - un rezervor în care se acumulează „energia” de activare, care este diferită pentru fiecare nevoie. Acumularea de energie este asociată cu starea fiziologică a organismului; 2 - stimuli semnal extern („greutăți”); 3, 3", 3" - opțiuni pentru intensitatea implementării comportamentului instinctiv; 4 - pragul de declanșare a comportamentului instinctiv

În al doilea rând, un grad suficient de ridicat de activare scade pragul de declanșare a comportamentului instinctiv și se declanșează un stimul semnal de intensitate scăzută. Un exemplu izbitor al unui astfel de mecanism este migrația somonului (A. Hasler, 1960). Somonii din Pacific se nasc în râurile din vestul Statelor Unite și Canada. Apoi alevinii, împreună cu curentul, merg în Oceanul Pacific. Doi ani mai târziu, când nivelul necesar de hormoni sexuali se acumulează în corpurile lor, somonii se grăbesc înapoi la locul lor de naștere. Implementarea instinctului sexual al somonului include o orientare către concentrația minimă de substanțe chimice în fluxul nativ, ceea ce le oferă posibilitatea de a alege cu precizie direcția și de a merge să depună icre acolo unde trebuie. Peștii care nu au atins maturitatea sexuală rămân indiferenți la acest tip de stimuli semnal, în timp ce peștii maturi manifestă o sensibilitate fantastică: literalmente o picătură de apă nativă este suficientă pentru a declanșa un comportament instinctiv.

Orez. 4.3.

Cu motivația instinctivă, procesul de obiectivare a unei nevoi are adesea caracterul imprimare, acestea. constatare instantanee şi ireversibile prin nevoia obiectului său. Descoperirea fenomenului de amprentare îi aparține lui Douglas Spolding (D. Spolding, 1875), care, observând dezvoltarea găinilor eclozate din ouă, a constatat că în primele zile după naștere, puii urmăresc orice obiect în mișcare. Ei par să-l „considere” mama lor și, ulterior, îi demonstrează afecțiune. Cu toate acestea, observațiile lui Spaulding nu au fost apreciate în timpul vieții sale și au devenit cunoscute pe scară largă abia în anii 1950.

K. Lorentz a repetat și a extins semnificativ datele lui Spaulding. El credea că fenomenul de imprimare este posibil numai într-un stadiu strict definit de dezvoltare a organismului ( perioadele sensibile ). Puiul prezintă o reacție ulterioară pronunțată (amprenta mamei) numai în perioada de 5-25 ore după ecloziune din ou. După sfârșitul acestei perioade, atunci când se apropie de un obiect similar, este mai probabil să manifeste o reacție de frică. Prezența unor perioade sensibile pentru obiectivarea instinctivă a nevoilor este oportună din punct de vedere biologic. Într-adevăr, creatura pe care puiul o vede imediat după naștere este cel mai probabil să-i fie mama, iar cea care vine mai târziu poate fi un prădător periculos. La rândul ei, mama observă și amprenta puiului ei. Deci, caprele au o sensibilitate deosebită la mirosul unui pui, care dispare rapid. Dacă o capră este înlocuită în această perioadă sensibilă, atunci, conform datelor lui P. Klopfer și J. Gamble, capra îl va percepe ca fiind al său și va înlătura propriul pui (P. Klopfer, J. Gamble, 1966). ).

Problema prezenței comportamentului instinctiv la oameni este încă discutabilă. Există dovezi că fenomene similare cu amprentarea la animale sunt observate și la oameni. Termenul " lipirea " este folosit pentru a se referi la procesul de apariție a atașamentului emoțional între părinți și un nou-născut, care se formează în primele ore și zile după naștere. De exemplu, tații care au fost prezenți la nașterea copiilor lor și au avut ocazia să a comunica cu ei în primele ore de viață a arătat ulterior mult mai multă dragoste și participare O interpretare alternativă a acestor rezultate este că astfel de bărbați au fost în general mai interesați de paternitate și aceasta este ceea ce le-a influențat atitudinea față de copii.

Un alt studiu a arătat că mamele care s-au aflat în aceeași cameră cu un copil timp de trei zile după naștere, chiar și după câțiva ani, au arătat un atașament semnificativ mai mare față de copiii lor decât cele la care sugarii au fost aduși doar pentru hrănire. Există, de asemenea, dovezi că oamenii care și-au petrecut copilăria împreună nu au atracție sexuală unul față de celălalt. Acest fapt este asociat cu acțiunea unui mecanism similar cu amprentarea consangvinizării la animale: deoarece consangvinizarea este periculoasă din punct de vedere evolutiv, animalele evită omologii lor din familie atunci când se împerechează, imprimându-le în perioada timpurie a vieții.

În ciuda rolului important al comportamentului instinctiv pentru evoluția biologică, este evident că la nivel uman, formele dobândite de satisfacere a nevoilor pe parcursul vieții lor joacă un rol incomparabil mai mare decât cele înnăscute. Acest lucru este semnificativ mai ales în procesul de deobiectivizare a nevoilor, adică. când o nevoie își schimbă obiectul. După cum am menționat deja mai sus, ideea clasică a instinctului include ideea de natura ireversibila imprimare - formarea unei legături motivaţionale rigide cu obiectul. Deși în comportamentul uman pot fi observate fenomene similare în exterior (unii bărbați, de exemplu, se îndrăgostesc doar de blonde), de fapt, se poate vorbi de „instincte” la o persoană doar în sens metaforic: activitatea umană este motivată nu de caracteristici izolate ale mediului, ci printr-o imagine holistică a lumii, care are dimensiuni semantice și valorice.

Satisfacerea nevoilor de activitate

În viața umană, modul instinctiv de satisfacere a nevoilor (dacă există) este mai degrabă un vestigiu decât o formă predominantă. O persoană este inclusă într-un lanț constant de activitate în care nu numai că își satisface nevoile, ci și creează altele noi. Putem spune că o persoană acționează ca un „producător” al motivelor sale. O persoană își stabilește obiective (idei conștiente despre viitorul necesar) și este ghidată de acestea nu mai puțin decât de situația actuală.

Una dintre modalitățile de a genera noi motive în activitate este mecanismul mutarea motivului spre scop, descris de A. N. Leontiev. În acest caz, un nou motiv ia naștere din scopul unei acțiuni care a fost anterior o componentă a unei alte activități. Să explicăm funcționarea acestui mecanism cu un exemplu. Un student merge la o prelegere susținută de un profesor nou, atras de titlul intrigant al cursului său. Este condusă de motivația cognitivă, precum și de motivul de realizare, deoarece își dorește să stăpânească tot ceea ce este necesar pentru viitoarea ei profesie în cel mai bun mod posibil. Aceste două motive inerente eroinei noastre au fost întruchipate în acțiune - a merge la o prelegere. Dar când intră în clasă, descoperă că noul profesor este un tânăr foarte atrăgător. Din acea zi, ea nu lipsește nici măcar una dintre prelegerile lui, nici măcar cele care se citesc la alte facultăți și nu sunt incluse în programa ei; profesorul dobândește o forță motivatoare pentru ea în sine, ca persoană de interes pentru ea. A existat o schimbare a motivului către scop, adică. ceea ce la început a fost pentru student scopul unei acțiuni specifice (ascultarea unui curs) în cadrul unei activități de nivel superior (învățarea și stăpânirea unei profesii), s-a transformat acum într-un motiv independent (să vadă această persoană). Folosind acest exemplu, este convenabil să explicăm o altă diviziune importantă în abordarea activității în extern Și intern motive de activitate: motivele interne sunt cele care coincid în conținut cu activitatea desfășurată, iar motivele externe sunt cele care depășesc sfera acesteia. În cazul nostru, motivele interne ale elevului rămân motivele de învățare și de realizare (la urma urmei, fata nu a încetat să fie interesată de profesia ei și nu a devenit mai puțin curios), coincid cu ceea ce face de fapt (merge la facultate). și participă la prelegeri). Motivul extern pentru ea a fost atractivitatea profesorului. La prima vedere, acest motiv nu are nimic de-a face cu activitatea de învățare, dar de fapt o încurajează și o susține în plus.

Activitatea poate fi definită ca un tip specific de activitate umană care vizează cunoașterea și transformarea creativă a lumii înconjurătoare, inclusiv a sinelui și a condițiilor de existență.

În activitate, o persoană creează obiecte de cultură materială și spirituală, își transformă abilitățile, păstrează și îmbunătățește natura, construiește societatea, creează ceva care nu ar exista în natură fără activitatea sa. Natura creativă a activității umane se manifestă prin faptul că, datorită acesteia, el își depășește limitele naturale, adică își depășește propriile capacități condiționate genotipic. Ca urmare a naturii productive, creative a activității sale, omul a creat sisteme de semne, instrumente de influențare a sinelui și a naturii. Folosind aceste instrumente, a construit societatea modernă, orașele, mașinile, cu ajutorul lor a produs noi mărfuri, cultură materială și spirituală și, în cele din urmă, s-a transformat.

Structura internă a activității include elemente ale oricărei activități, care includ subiectul activității cu nevoile, interesele și scopurile sale, obiectul (subiectul) activității, mijloacele de activitate și rezultatul acestuia.

Structura externă a activității este o colecție a speciei sale, identificată din diferite motive.

În structura activității, se pot evidenția scopul, mijloacele pentru a-l atinge și rezultatele.

Activitatea umană este întotdeauna cu scop, este o astfel de activitate umană, care are ca scop atingerea unui scop stabilit în mod conștient.

Structura externă a activității umane. Dacă considerăm structura activității umane ca o organizare a procesului direct al fluxului său, atunci elementele sale vor fi anumite tipuri de activitate. Există multe tipuri de activități: cognitive, organizaționale, educaționale, manageriale, socio-politice, de jocuri etc.

Numeroase tipuri specifice de activitate umană sunt supuse clasificării, adică, în conformitate cu caracteristicile lor, sunt „descompuse” în categorii, clase. Legăturile regulate sunt relevate între aceste clase, locul acestei sau acelei clase printre altele este determinat și așa mai departe. Activitatea oamenilor se desfășoară în diverse sfere ale societății, direcția, conținutul, mijloacele sale sunt infinit diverse.

În primul rând, remarcăm împărțirea activității în practică și spirituală. Activitatea practică are ca scop transformarea obiectelor reale ale naturii și societății. Include activitatea de producție materială (transformarea naturii) și activitatea de transformare socială (transformarea societății).

Producția materială stă la baza tuturor celorlalte tipuri de activitate umană, ceea ce a dus în unele cazuri la apariția unor concepte în care acest tip de activitate a fost absolutizat și toate celelalte tipuri de activitate au fost literalmente reduse la el.

activitate spirituală asociat cu producerea de valori spirituale și schimbarea conștiinței oamenilor. Include activități cognitive, morale, estetice, artistice, religioase.

Activitatea spirituală are specificul ei, care constă în faptul că mărfurile create în ea, deși au o expresie materială corespunzătoare, acționează doar ca formă și purtător de informații semantice intangibile. Sistemul acceptat de clasificare a activității spirituale este conceptul de conștiință socială.

Activitati practice este de natură obiectivă, se ocupă întotdeauna de obiecte care suferă diverse transformări în cursul acestei activități, dobândind proprietățile necesare satisfacerii nevoilor oamenilor. În structura sa, activitatea obiectivă este o unitate de activitate intelectuală, evaluativ-emoțională și practică.

Activitate intelectuală există primirea și operarea oportună a posibilelor cunoștințe, orice informație care reflectă proprietățile obiectelor, cu o relativă abstracție de influența nevoilor și intereselor umane asupra acesteia. Începând cu cunoașterea, nu se oprește la ea, ci transformă cunoștințele dobândite și se încheie cu o etapă de practică, al cărei rezultat este un produs finit care poate satisface una sau alta nevoie a oamenilor.

Activitatea intelectuală se desfășoară în strânsă legătură cu activitate emoțională. Acest lucru se datorează faptului că, pentru a-și atinge obiectivele, subiectul nu numai că construiește și cunoaște subiectul activității sale, ci îl evaluează și din punctul de vedere al nevoilor și intereselor oamenilor în procesul de activitate emoțională.

Un alt tip important de activitate umană este activitatea socială. Acesta este unul dintre cele mai complexe tipuri de activitate, deoarece în urma acestuia se creează elementul principal al vieții sociale - o persoană. Se realizează în două forme interconectate: producția socială a omului și autoproducția sa individuală.

Activitate organizatorica este un sistem de legături existente în societate între elemente care asigură funcționarea și existența acesteia. Activitatea organizațională presupune, în primul rând, stabilirea și menținerea legăturilor între elementele societății, nu numai între oameni, ci și între oameni și obiecte. În al doilea rând, activitatea organizațională este implementată ca formă de management social. Acesta este un tip de activitate mai complex, legat nu numai de stabilirea și menținerea relațiilor, ci și de reglementarea acestora. La fel de subiecte ale activitatii de management nu doar oamenii acţionează, ci şi instituţiile de guvernare create de societate: statul, partidele, organizaţiile publice

Toate aceste tipuri de activități sunt interconectate.De exemplu, implementarea reformelor (activități de transformare socială) ar trebui precedată de o analiză a posibilelor consecințe (activități de previziune). Activitatea materială și de producție contribuie la cunoașterea naturii, la dezvoltarea științei, adică a activității cognitive, iar rezultatele activității cognitive (descoperirile științifice) contribuie la îmbunătățirea activității de producție.

Pe lângă cele de mai sus, există și activități muncă, creativ, consumator, agrement, educațional, recreativ (odihnă, recuperare) etc. Ca și în clasificarea anterioară, alocarea acestor tipuri este condiționată.

În varietatea de tipuri de activitate umană, se poate distinge activitate creativă și distructivă. Rezultatele primului sunt orașe și sate, grădini înflorite și câmpuri cultivate, meșteșuguri și mașini, cărți și filme, tratamentul bolnavilor și educația copiilor. În ceea ce privește activitatea distructivă, în primul rând, acestea sunt războaie, iar pe măsură ce progresul științific și tehnologic se dezvoltă, puterea lor distructivă crește de multe ori. Evidențiem caracteristicile specifice activității:

Activitatea se poartă natura concentrată, adică aceasta este o astfel de activitate care are ca scop atingerea unui scop stabilit în mod conștient. Activitatea fără scop nu este activitate.

Activitatea umană este caracter productiv, creativ, constructiv. Activitatea animalelor are o bază de consum; ca urmare, nu produce sau creează nimic nou în comparație cu ceea ce este dat de natură.

Activitatea umană este asociată cu obiecte de cultură materială și spirituală, care sunt folosite de el fie ca instrumente, fie ca obiecte de satisfacere a nevoilor, fie ca mijloace ale propriei sale dezvoltări. Pentru animale, uneltele și mijloacele umane de satisfacere a nevoilor nu există ca atare.

activitati umane se transformă, abilitățile, nevoile, condițiile sale de viață. Activitatea animalelor practic nu schimbă nimic nici în sine, nici în condițiile exterioare de viață.

Activitatea umană în diferitele sale forme și mijloace de realizare este un produs al istoriei. Activitatea animalelor actioneaza ca urmare a evolutiei lor biologice.

Activitatea obiectivă a oamenilor de la naștere nu le este dată. Este „dată” în scopul cultural și modul de utilizare a obiectelor din jur. O astfel de activitate trebuie formată și dezvoltată în formare și educație.

Având în vedere relația dintre nevoi și activități, este necesar să remarcăm caracterul său inseparabil. Activitatea, pe de o parte, este determinată de nevoile și interesele unei persoane și, pe de altă parte, servește ca mijloc de satisfacere a nevoilor sale. Prin urmare, putem spune că baza structurii activității umane și elementul definitoriu în natura activității umane sunt nevoile oamenilor.

Nevoia exprimă necesitatea obiectivă a fiecărei ființe vii în materie, energie și informații din mediu ca anumite obiecte ale consumului lor și în condiții interne de a-și menține existența și dezvoltarea.

Satisfacția nevoilor înseamnă includerea unui obiect sau fenomen cu anumite proprietăți în sistemul vieții subiectului ca element necesar care elimină contradicția.

Activitățile oamenilor pentru a satisface nevoile vor avea succes în măsura în care sunt ghidate de conștiința care reflectă în mod adecvat nevoile adevărate. Și, dimpotrivă, va fi mai puțin reușită sau fără succes dacă este determinată de conștiință, care este distorsionată, reflectă inadecvat nevoile.

Nevoile societății sunt cauza principală a activității umane, dar în același timp sunt și rezultatul acestei activități. Relația contradictorie dintre activitate și nevoi este sursa dezvoltării atât a activității, cât și a nevoilor. Satisfacerea unei nevoi și însuși actul de satisfacere a acesteia dau naștere la noi nevoi.

Astfel, nevoile și activitățile sunt interconectate. Nevoile umane sunt satisfăcute în procesul de activitate și sunt cauza principală a acestuia.

Pe lângă nevoi, regulatorii activității umane sunt valori care sunt indisolubil legate de nevoi.

Pe lângă nevoi și valori, determinarea activității umane se realizează prin motive și stimulente - astfel de factori care reprezintă o unitate complexă și contradictorie a aspectelor obiective și subiective ale determinării.

În formarea motivelor de activitate, un rol deosebit îl joacă interese. Interesele oamenilor se bazează pe nevoile lor. Interesul este înțeles ca o nevoie conștientă de unitate cu subiectul și condițiile satisfacerii acestuia.

Alături de nevoi, cel mai important motiv pentru activitate sunt orientările valorice, în care se fixează atitudinea selectivă a unei persoane față de anumite obiecte sociale (bunuri materiale și spirituale), o predispoziție la un anumit mod de viață și activitate.

Vorbim despre valorile după care se ghidează oamenii, care acționează ca bază pentru activitățile motivante. De exemplu, în funcție de evaluarea semnificației vieții de familie, a utilității acesteia pentru sine, un individ poate fi predispus să creeze o familie, să o întrețină sau, dimpotrivă, să nu fie dispus să creeze și să protejeze legături de familie.

Un rol important în motivele activității îl joacă credinte. Credințele sunt vederi stabile asupra lumii, idealuri și principii, precum și dorința de a le aduce la viață prin acțiunile și faptele lor.

Cu toate acestea, inconștientul se manifestă și în activitate, ceea ce înseamnă viață mentală care are loc fără participarea conștiinței. În psihologie, inconștientul este înțeles ca stări de care o persoană nu este conștientă. Activitatea unei persoane poate fi influențată în mare măsură de pulsiunile sale, adică de stări mentale care exprimă o nevoie inconștientă sau insuficient conștientă. Unele pulsiuni induc activități care vizează conservarea și dezvoltarea vieții, altele se manifestă în acțiuni agresive, distructive. Pentru o persoană care se confruntă cu o stare de atracție nu este clar ce o atrage la obiect, care sunt scopurile acțiunii sale. Mulți oameni de știință cred asta atracţie Aceasta este etapa inițială în formarea motivelor umane. Inițial, pulsiunile inconștiente fac loc unor motive conștiente.

Sociologul german M. Weber, vorbind despre activitate, a împărțit acțiunile în funcție de motivele lor în orientate spre scop, valori-raționale, afective și tradiționale,

Acțiune rațională intenționată se caracterizează printr-un scop stabilit și gândit rațional, individul al cărui comportament este concentrat asupra scopului, mijloacelor și posibilelor efecte secundare ale acțiunilor sale acționează rațional. În acest caz, individul consideră rațional relația dintre mijloace și scop și efectele secundare, condițiile pentru realizarea planului.

Valoare-acţiune raţională asociată cu determinarea conștientă a orientării valorice a cuiva și orientarea urmărită în mod constant către aceasta. Sensul ei nu este în atingerea vreunui scop, ci în faptul că individul își urmează propriile concepte de valori; datoria, demnitatea, frumusețea, credințele religioase, evlavia. O astfel de acțiune este supusă principiilor, poruncilor, cerințelor. Se bazează pe credința în valoarea estetică, religioasă sau de altă natură a unui anumit comportament.

actiune afectiva determinat de starea emoțională a individului. Cuvântul „afect” provine din cuvântul latin, care înseamnă literal „excitare mentală”. Psihologii înțeleg acest termen ca pe o experiență emoțională relativ scurtă, puternică și furtunoasă - furie, groază, disperare etc. Poate fi un răspuns la un stimul complet neobișnuit. Un individ acţionează sub influenţa pasiunii dacă caută să-şi satisfacă în grabă nevoia de răzbunare, plăcere, devotament etc.

acţiune tradiţională bazat pe obiceiul lung. Adesea, aceasta este o reacție automată la o iritare obișnuită în direcția unui cadru odată învățat. De exemplu, lipsa unui produs dorit îi face pe mulți să-și dorească să se aprovizioneze cu prima oportunitate.

Un set de forțe motrice externe și interne care încurajează o persoană la activitate, stabilesc limitele și formele de activitate și conferă acestei activități o orientare axată pe atingerea anumitor scopuri.

Calea către managementul eficient al activității umane constă prin înțelegerea nevoilor unei persoane și a motivației sale. Cunoașterea adecvată a legilor de structură, funcționare și desfășurare a proceselor de stimulare și motivare este o condiție necesară și esențială pentru organizarea rațională În îmbunătățirea efectivă a activității umane în toate etapele și sub toate formele ei.

După cum știți, serviciul este o activitate de satisfacere a nevoilor clientului prin furnizarea de servicii. Prin urmare, se poate presupune că structura activităților de servicii în formele sale dezvoltate va exprima structura nevoilor umane. Există o relație complexă între nevoi și servicii, care are o istorie lungă țesut în istoria societății în ansamblu. O serie de modele pot fi urmărite în dezvoltarea istorică a omului și a nevoilor sale. În manifestările lor cele mai dezvoltate, aceștia își desfășoară activitatea în sectorul de servicii al societății moderne.

Definițiile conceptelor de bază ale teoriei nevoilor oferite de noi reprezintă cadrul teoretic inițial care ne permite să urmărim principalele etape ale dezvoltării ideilor despre om și nevoile umane din istoria civilizației.

Munca are ca scop satisfacerea nevoilor. În mod normal, este și o nevoie în sine. Scopul educației include nevoia de a cunoaște și înțelege realitatea, precum și munca ca nevoie și plăcere.

Munca presupune disponibilitatea individului de a contracara obstacolele care apar in procesul de realizare a actiunii. Prin urmare, este important ca o persoană să dobândească nevoia de satisfacție rezolvând nu numai sarcini ușoare, ci și dificile.

Motivul realizării în muncă și datorită muncii este, de asemenea, imposibil fără a atribui sens personal acțiunilor efectuate. Este esențial ca o persoană să se afirme prin muncă.

Deși orice muncă conține elemente atât de eforturi mentale, cât și fizice, există preponderent muncă mentală și predominant fizică. Este foarte de dorit să se educe nevoia ambelor tipuri de muncă, a căror schimbare este și odihnă.

În ceea ce privește valoarea, nevoile cognitive și de muncă sunt neutre în sine. Pentru ca conținutul lor să fie constructiv, creativ, este necesar să cultivăm dragostea pentru bine, nevoia de a crește binele, de a reduce cantitatea de rău.

Să te bucuri de procesul și rezultatele muncii este, probabil, principala recompensă pentru muncă. Însăși tensiunea forței umane, scopul dificil și sentimentul de biruință asupra sinelui și asupra materialului care rezistă veșnic muncii oferă plăcere foarte puternică, durabilă, profundă. Fericit este cel care îl cunoaște devreme. El este bine crescut.

Nevoile culturale nu sunt mai puțin valoroase pentru individ și societate. Printre acestea - nevoia de a se bucura de artă înaltă și de frumusețea naturii, nevoia de petrecere a timpului liber decent, de comunicare semnificativă etc.

Nevoi și obiceiuri nedorite. Se așteaptă ca educația să prevină nevoia de agresivitate, dorința de putere, care se datorează încercărilor de a depăși sentimentul de inferioritate.

Nevoia de a consuma, de a primi mai mult de la alții decât de a le oferi, este și ea dăunătoare – psihologia necugetată a consumatorului. Cel mai adesea, consumismul este asociat nu cu nevoi reale, ci cu imitarea altora, cu o cerere grabnică pentru bunuri la modă etc. Se poate extinde nu numai la bunuri sub formă materială, ci și la satisfacerea nevoilor artificiale de comunicare, recreere etc.

Unul dintre scopurile educației este ca bogăția materială să fie un mijloc sau o condiție prealabilă pentru bunăstarea spirituală.

Nevoi obsesive extrem de nedorite, uneori insurmontabile, cum ar fi atracția pentru alcool, nicotină, droguri.

Educația are puterea de a preveni sau de a depăși extremele în formarea nevoilor - limitarea lor excesivă și abundența lor incomensurabilă.

Completați dorințele nesatisfăcute. Rezultă negativism, lipsă de dorință de a lua socoteală cu ceilalți oameni, o atitudine negativă față de ei. Cererile adulților care nu țin cont de nevoile inevitabile ale copiilor, în primul rând cele legate de stima de sine, duc la refuzul de a îndeplini cerințele formulate sau de a efectua acțiuni contrare celor solicitate.

O interdicție din partea adulților de a efectua o acțiune foarte importantă pentru un copil poate aduce la viață agresivitatea sau pasivitatea acestuia. Tensiunea opresivă, anxietatea, un sentiment de deznădejde atunci când nevoia semnificativă a unei persoane nu este împlinită o pot conduce într-o lume a viselor și fanteziei sau pot provoca ostilitate secretă sau deschisă.

Un exces de satisfacție. Cu o abundență de plăceri, distracții și satisfacerea prea frecventă a pasiunilor, se pot dezvolta fenomene de sațietate mentală.

Satula este periculoasa, uneori ajunge la gradul de dezgust pentru viata.

Concluzii pentru educație.Întregul proces educațional poate și trebuie considerat din punctul de vedere al umanizării nevoilor umane. Cu alte cuvinte, școala este obligată să predea frumusețea și decența, demnitatea unor modalități umane adecvate de a satisface cele mai importante nevoi umane. Pentru a face acest lucru, trebuie să studieze în mod specific structura și sistemul nevoilor umane, corectitudinea și incorectitudinea modalităților și mijloacelor de satisfacere a acestora și să dezvolte o atitudine dezirabilă față de aceste metode.

Școala își va atinge cele mai înalte obiective dacă devine o școală a nevoilor de creativitate, va chema aceste nevoi la viață și va oferi o oportunitate de a le satisface. Cea mai bună școală este școala nevoii și a capacității de a aduce ce e mai bun în viață. Și asta necesită autodisciplină, autogestionare, auto-îmbunătățire. Școala oferă fonduri, de ex. material și ajută la autorealizarea elevilor și provoacă o puternică dorință de autorealizare adecvată.

Lucrări de curs

Nevoile și activitățile umane, relația lor

Introducere

Capitolul 1. Conceptul de „activitate”

1 Activitate și muncă, activitate și comportament

2 Structura actului de activitate

Capitolul 2. Conceptul de „nevoi”, clasificarea acestora

1 Nevoi - premise și produs al activității

2 Clasificarea nevoilor

3 Managementul cererii

capitolul 3

Concluzie

Bibliografie

Aplicație

Introducere

A doua jumătate a secolului XX este bogată în descoperiri în domeniul problemelor umane, în științele naturii și științele tehnice, a căror realizare este direct legată de utilizarea categoriei de activitate.

Activitatea este o modalitate universală de a satisface nevoile umane printr-o atitudine transformatoare activă față de lume. Unii autori atribuie activitate anumitor tipuri de animale și chiar unități tehnice, alții pornesc de la faptul că activitatea este un privilegiu exclusiv al unei persoane, semn al esenței sale generice.

Diferența fundamentală dintre activitatea umană și activitatea adaptativă a animalelor este că nu se moștenește o singură formă de activitate, nici o singură capacitate de a acționa împreună cu structura biologică a corpului, toate sunt rezultatul moștenirii sociale (dresaj, creștere). , experienta practica). Acest lucru, totuși, nu înseamnă că activitatea se desfășoară independent de baza biologică, care este substratul și condiția prealabilă obiectivă pentru activitate. Activitatea care vizează funcționarea normală a corpului uman și funcționarea acestuia în lume se numește activitate de viață. Reprezintă sfera satisfacerii unui complex de nevoi fiziologice.

<#"justify">Capitolul 1. Conceptul de „activitate”

.1 Activitate și muncă, activitate și comportament

Activitatea este o modalitate universală de a satisface nevoile umane printr-o atitudine transformatoare activă față de lume.

Conceptele de „muncă” și „activitate” sunt adesea folosite ca lipsite de ambiguitate. Într-adevăr, în majoritatea cazurilor distincția dintre muncă și activitate nu este esențială. Putem spune că activitatea este o definiție mai largă a muncii, iar munca este unul dintre tipurile de activitate care determină toate celelalte tipuri ale sale. Definind munca în „Capital” ca „în primul rând, procesul care are loc între om și natură...” Marx a subliniat că munca este o activitate oportună pentru crearea valorilor de folosință... condiția naturală eternă a vieții umane ".

Folosind forțele naturale transformate ca urmare a activității în procesul muncii, o persoană se află în puterea necesității externe, iar libertatea sa există ca o oportunitate potențială sub forma acumulării precondițiilor sale materiale.

Activitățile extralaboratoare se desfășoară în diverse sfere ale vieții publice (cultură, știință, educație, sport etc.). În ea, scopul, mijloacele, subiectul, rezultatul sunt definite mai puțin precis decât în ​​muncă, alegerea lor este mai diversă, legătura dintre ele și subiectul activității este mai puțin rigidă. Această natură a legăturii dintre componentele interne ale activității determină o sferă de activitate mai largă a individului decât în ​​muncă, un grad mai mare de independență și libertate. Dacă munca depășește în esență rezistența materiei naturale și o cheltuială serioasă de forță fizică, atunci activitatea nu necesită o astfel de cheltuială de forță fizică și necesită o cheltuială mai mare de efort mental și suprasolicitare nervoasă.

Astfel, munca este din punct de vedere istoric „celula” inițială a tuturor formelor de activitate umană. Asemenea forme de activitate precum activitatea și comportamentul se bazează pe muncă și sunt determinate de aceasta.

Comportamentul poate fi privit ca o expresie externă a activității umane. Spre deosebire de activitate, comportamentul se caracterizează printr-o legătură oarecum modificată între componentele activității. Subiectul și rezultatul muncii la nivelul comportamentului nu sunt definite, comportamentul este un act, scopul este transformat în motiv, mijloacele sunt dematerializate. Comportamentul este determinat, în primul rând, de normele sociale (legale și morale), de nivelul de conștiință și de cultură a individului. Subiectul activității se transformă în persoană.

Astfel, comportamentul este o manifestare externă a activității, considerată prin prisma opiniei publice, intereselor și normelor juridice ale unei anumite clase, clase sociale, grup social. Activitatea și munca au același tip de structură internă, constituind baza metodologică pentru studierea esenței empirice a naturii umane și o abordare activă a nevoilor.

1.2 Structura actului de activitate

Izolarea conceptului de „act de activitate” are ca scop concretizarea abordării activității pentru studiul individualității unei persoane și a esenței sale empirice.

Activitatea umană poate fi reprezentată ca un proces nesfârșit de atitudine transformatoare a unei persoane față de lume, un proces constând din multe acte, fiecare având un început, mijloc și sfârșit. Această abordare face posibilă aprecierea gradului de finalizare atât a unui singur act, cât și a unui anumit set de acte de activitate, precum și a gradului de maturitate al unui anumit subiect de activitate în rezolvarea problemelor practice. Dacă activitatea se aplică fără o limitare clară în spațiu și timp, atunci actul de activitate fixează începutul, mijlocul și sfârșitul activității.

Structura actului de activitate în formă extinsă include următoarele elemente: subiect (individ, grup de oameni sau societate în ansamblu), scop, mijloc, obiect, acțiune, rezultat.

Un subiect colectiv de activitate poate fi numit un astfel de grup de oameni sau societate în ansamblu, care sunt unite printr-un scop comun, care formează o singură direcție de acțiuni pentru a obține un rezultat acceptabil pentru toți. O astfel de asociere de oameni nu poate fi determinată de subiectul de activitate, de diferitele forțe în cadrul cărora acționează după principiul: lebăda, cancerul și știuca.

Un scop este o imagine ideală a unui viitor dorit; ceea ce persoana vrea să obțină. Scopul, stabilirea scopurilor este o calitate exclusiv umană, punctul central al lumii subiective a omului. În sine, stabilirea unui scop se va transforma într-un vis gol dacă scopul ales nu este prevăzut cu mijloace.

Mijlocul este momentul obiectivității (realității) în actul de activitate. Sub certitudinea mijloacelor cade tot ceea ce este, care există ca fenomen real, indiferent de conștiința subiectului de activitate. Acestea sunt instrumentele, forța fizică, experiența de viață și calificările de muncă ale subiectului, abilitățile sale, cantitatea de cunoștințe pe care o deține subiectul de activitate. În același timp, mijlocul nu devine astfel de la sine, ci doar prin implicarea în actul de activitate și definit prin scop. „Un mijloc”, scria Hegel, „este tocmai ceea ce nu este nimic în sine, ci există doar de dragul altuia și în acesta celălalt are definiția și valoarea sa.”

Scopurile și mijloacele stabilite reciproc sunt cea mai importantă condiție pentru o activitate de succes, o condiție pentru dezvoltarea armonioasă a unei persoane. Acele ciocniri și contradicții care apar atât de des în viața individuală se datorează nu în ultimul rând dizarmoniei dintre scopuri și mijloace, pentru că, așa cum scria Marx, „un scop care necesită mijloace greșite nu este un scop corect”.

Subiectul de activitate este ceea ce vizează activitatea subiectului. Acestea sunt atât forțele elementare ale naturii (cutremur, inundații, alunecări de teren etc.), cât și materialele naturii filtrate prin muncă primară (minereu de fier, cherestea furnizată fabricilor de cherestea, pește prins în mare și trimis la fabricile de procesare și multe altele). mai mult) , precum și o persoană ca subiect de educație și formare.

Acțiune - punctul culminant al transformării subiectului în conformitate cu scopul propus. Acesta este momentul cel mai intens, care necesită concentrarea forțelor intelectuale și fizice ale unei persoane, o astfel de interacțiune a componentelor subiective și obiective ale activității care determină (determină) rezultatul activității.

Momentul final al activității este rezultatul. Ca urmare a activității, adevărul scopurilor stabilite este stins, obiectivat, realizat. Ca urmare, nu numai scopul atins este dezvăluit, ci și „adăugiri” nedorite la obiectiv și adesea aceste „adăugiri” în valoarea lor negativă depășesc valoarea obiectivului atins.

Explorând problema interacțiunii dintre scop, mijloace și rezultat, N.N. Trubnikov a remarcat că activitatea umană vizată este posibilă numai în măsura în care rezultatul nu este egal nu numai cu scopul, ci și cu mijloacele; pentru că el promite că va da, și dă, ceva mai mult decât s-a cheltuit pentru a-l atinge.”

Acest „ceva în plus”, un plus nedorit la obiectiv, este principala sursă de consecințe neprevăzute pe termen lung ale activității.

„Adăugiri” nedorite la obiectiv ca urmare a activității sunt determinate de acele proprietăți și caracteristici ale obiectului care sunt dincolo de definiția lui ca mijloc și sunt realizate ca o necesitate necunoscută, „în spatele nostru”.

Într-un obiect folosit ca mijloc, există adesea ceva care „funcționează” împotriva scopului. Prin urmare, după cum a remarcat Hegel, „se obțin și rezultate oarecum diferite decât cele la care aspiră”.

Actul de activitate este „canalul de comunicare” prin care lumea interioară a unei persoane, așa cum spune, depășește limitele „eu” individului, iar exteriorul – lumea naturală și socială – se transformă în „Eul” subiectiv al unei persoane.

Completitudinea este trăsătura principală a actului de activitate, în contrast cu activitatea ca proces. Această caracteristică este asociată cu mari posibilități euristice de evaluare a activităților diferitelor categorii de lucrători atunci când le plasează în anumite domenii de activitate responsabilă. Utilizarea figurii logice a actului de activitate creează un nou impuls pentru fundamentarea individualității unei persoane.

În consecință, valoarea euristică a analizei structurale a actului de activitate nu se limitează la statutul ontologic al ființei unei persoane, ea subliniază rolul creator și transformator al unei persoane în lume, adică exprimă esența sa activă. Îndepărtați activitatea unei persoane, lăsând doar natura sa somatică, și el va înceta să mai fie el însuși, se va transforma într-un lucru printre lucruri, într-un fragment gol, abstract, al existenței lumii.

Actul de activitate și activitatea ca proces sunt de același tip în structura lor, dar în al doilea caz, elementele structurale (scop, mijloace, rezultat) există abstract, granițele dintre ele sunt estompate, începutul, mijlocul și sfârșitul. sunt întinse în timp, nu fixate în spațiu. Analogia dintre zborul unei săgeți și zborul unui vierme de sânge este potrivită aici. Săgeata zboară de-a lungul unei linii strict marcate, zborul său este ireversibil. Viermele de sânge se avântă în aer, face cercuri sau se întoarce înapoi, își schimbă înălțimea.

Capitolul 2. Conceptul de „nevoi”, clasificarea acestora

2.1 Nevoi – premise și produs al activității

Chiar și filozofii Greciei Antice și Romei Antice au obținut un succes semnificativ în înțelegerea nevoilor umane. Gânditorii antici au recunoscut nevoile ca fiind principalele forțe motivatoare ale activității umane. Democrit, de exemplu, a considerat nevoia drept principala forță motrice care a făcut ca mintea umană să fie sofisticată, a făcut posibilă dobândirea limbajului, a vorbirii și a obiceiului de a lucra. Fără nevoi, omul nu ar putea ieși din starea sălbatică. Potrivit lui Heraclit, nevoile sunt determinate de condițiile de viață. El a distins că fiecare dorință trebuie să fie rezonabilă. Moderația în satisfacerea nevoilor contribuie la dezvoltarea și îmbunătățirea abilităților intelectuale umane. Platon a împărțit nevoile în cele primare, care formează „sufletul inferior”, care este ca o turmă, și în altele secundare, care formează un suflet „rezonabil, nobil”, al cărui scop este să-l conducă pe primul. Materialiștii francezi de la sfârșitul secolului al XVII-lea au acordat o mare importanță nevoilor ca surse principale ale activității umane. P. Holbach scria că nevoile sunt factorul motor al pasiunilor, voinței, activității noastre mentale. Nevoile omului sunt neîntrerupte, iar această împrejurare este sursa activității sale constante. N.G. Cernîşevski. Cu dezvoltarea nevoilor, el a legat dezvoltarea abilităților cognitive umane. K. Marx subliniază că „omul se deosebește de toate celelalte animale prin nemărginirea nevoilor sale și prin capacitatea lor de a se extinde”. Ca problemă științifică independentă, problema nevoilor a început să fie luată în considerare în filosofie, sociologie, economie și psihologie în primul sfert al secolului al XX-lea. În prezent, există multe puncte de vedere diferite asupra esenței nevoii. Asemănarea dintre majoritatea oamenilor de știință este doar că aproape toți recunosc nevoia ca principală forță motivatoare a activității umane.

O nevoie este o nevoie sau lipsa a ceva necesar pentru a menține viața unui organism, a unei persoane umane, a unui grup social, a societății în ansamblu. Acesta este un stimul inconștient al activității. Rezultă că nevoia este o componentă a lumii spirituale interioare a unei persoane și, ca atare, există înaintea activității. Este un element structural al subiectului de activitate, dar nu activitatea în sine. Acest lucru, însă, nu înseamnă că nevoia este separată de activitate printr-un zid chinezesc. Ca stimulent, este țesut în activitatea în sine, stimulând-o până se obține un rezultat.

Marx a definit nevoia ca fiind capacitatea de a consuma într-un sistem de activitate productivă. El a scris: „Ca nevoie, consumul însuși este un moment intern al activității productive, un moment al unui astfel de proces în care producția este cu adevărat punctul de plecare, și deci și momentul dominant”.

Semnificația metodologică a acestei teze a lui Marx constă în depășirea interpretării mecanice a interacțiunii dintre nevoie și activitate. Ca element rezidual al naturalismului în teoria omului, există un concept mecanic, conform căruia un individ acţionează numai atunci când este determinat de nevoi, când nu există nevoi, individul se află într-o stare inactivă.

Atunci când nevoile sunt considerate drept cauza principală a activității fără a ține cont de factorii mediatori care se află între nevoie și rezultatul activității, fără a ține cont de nivelul de dezvoltare a societății și a unui anumit individ, un model teoretic al unui consumator uman este format. Dezavantajul abordării naturalistice a definiției nevoilor umane este că aceste nevoi sunt derivate direct din natura naturală a omului, fără a lua în considerare rolul determinant al unui tip istoric specific de relații sociale care acționează ca o legătură de mediere între natură și om. nevoilor și transformă aceste nevoi în conformitate cu nivelul de dezvoltare al industriilor, făcându-le cu adevărat nevoi umane.

O persoană se raportează la nevoile sale prin atitudinea sa față de ceilalți oameni și abia apoi acționează ca persoană atunci când depășește limitele nevoilor sale naturale.

„Fiecare individ ca persoană depășește limitele propriilor nevoi speciale”, scria Marx, și abia atunci „se raportează unul la altul ca niște oameni...” când „esența generică comună este recunoscută de toți”.

Deoarece procesul de satisfacere a nevoilor actioneaza ca o activitate cu scop, nevoile sunt o sursa de activitate a personalitatii. Realizând obiectivul în mod subiectiv ca nevoie, o persoană este convinsă că satisfacerea acestuia din urmă este posibilă numai prin atingerea scopului. Acest lucru îi permite să-și coreleze ideile subiective despre nevoie cu conținutul ei obiectiv, căutând mijloacele de stăpânire a scopului ca obiect.

Este caracteristic omului că chiar și acele nevoi care sunt legate de sarcinile existenței sale fizice sunt diferite de nevoile similare ale animalelor. Din acest motiv, ei sunt capabili să se schimbe semnificativ în funcție de formele sociale ale vieții sale. Dezvoltarea nevoilor umane se realizează prin dezvoltarea determinată social a obiectelor lor.

Subiectiv, nevoile sunt reprezentate sub forma dorințelor, înclinațiilor, aspirațiilor colorate emoțional, iar satisfacția lor – sub forma emoțiilor evaluative. Nevoile se regasesc in motive, inclinatii, dorinte etc., care induc o persoana la activitate si devin o forma de manifestare a unei nevoi. Dacă activitatea în nevoie este dependentă în esență de conținutul său obiect-social, atunci în motive această dependență se manifestă ca activitate proprie a subiectului. Prin urmare, sistemul de motive relevat în comportamentul individului este mai bogat în trăsături și mai mobil decât nevoia care îi constituie esența. Educația nevoilor este una dintre sarcinile centrale ale formării personalității.

La nivelul activităţii sociale nu există o astfel de relaţie cauzală directă între nevoie şi activitate care se desfăşoară în condiţiile activităţii individuale. Aici, această legătură este atât de mediată de legile formării sociale și de componentele nou apărute ale structurii personalității (structura comunicării și funcțiile sociale îndeplinite de individ, cunoștințe, abilități etc.), încât activitatea individului încetează. să fie un mijloc de satisfacere a unei nevoi individuale și să devină un scop în sine. Există o diferență semnificativă între o nevoie naturală și o nevoie creată istoric (nevoia de educație, de dezvoltare integrală a personalității, de activitate creativă). Dacă nevoia naturală este internă și homeostatică, obligând o persoană să activeze pentru satisfacerea ei imediată, atunci nevoia dobândită social încetează să mai fie doar a lui, nevoia individului, în ea individul nu se izolează, ci se identifică cu socialul universal. esență. Prin urmare, încetează să mai fie o nevoie în sensul propriu al cuvântului și devine o nevoie de activitate care rupe cordonul ombilical care leagă individul de satisfacerea nevoilor elementare, se caracterizează printr-o măsură de toleranță chiar și pentru nemulțumirea pe termen lung. cu ei. O modificare a funcției nevoilor în structura organică a individului la nivelul activității sociale (colective) determină o „înversare” a direcției determinării.

Într-o societate antagonistă, în care toată activitatea, inclusiv activitatea unui individ în sfera producției sociale, este subordonată satisfacerii celor mai simple nevoi ale vieții, individul se află într-o stare de alienare universală față de esența sa social activă.

Concluzie: în procesul de dezvoltare individuală a unei personalități se schimbă nu doar natura nevoilor (apar nevoi mai înalte), ci se schimbă și rolul nevoilor în structura personalității, se schimbă atitudinea individului față de nevoile sale: din sclav. al nevoilor le transformă în stăpân peste ele.

Principiul mai sus formulat al schimbării direcției determinării în raport cu nevoia-activitate poate aduce rezultate fructuoase în practica pedagogică și în practica formării unei personalități cuprinzătoare dezvoltate.

2.2 Clasificarea nevoilor

Dificultatea și incertitudinea identificării unor grupuri stabile de nevoi nu împiedică numeroși cercetători să caute cea mai adecvată clasificare a nevoilor. Dar motivele și temeiurile cu care diferiți autori abordează clasificarea sunt complet diferite. Economiștii au unele motive, psihologii au altele, iar sociologii au altele. Ca rezultat, se dovedește: fiecare clasificare este originală, dar cu profil îngust, nepotrivit pentru uz general.

Potrivit lui P.M. Ershov, se pot distinge următoarele grupuri mari de nevoi:

Nevoi de bază: Acestea sunt nevoile universale pe care le au toți oamenii. Nevoile de bază includ: nevoi biologice, materiale, sociale, spirituale.

În interiorul nevoilor de bază, puteți găsi multe dintre modificările acestora, caracteristici suplimentare. Astfel de nevoi sunt o precizare a nevoii de bază, caracterizează una sau alta latură a manifestării acesteia și pot fi numite nevoi speciale sau suplimentare. Deci, în nevoile biologice se pot distinge nevoile antropologice, la baza selecției lor se află diferențele dintre oameni după sex (nevoi sexuale), după vârstă, prin apartenența la o rasă, la o comunitate etnică etc.

În cadrul nevoilor materiale, se pot evidenția nevoile casnice - nevoile pentru confortul locuinței, vehiculelor și securitatea. Dintre nevoile sociale, se poate evidenția nevoia de autoidentificare a individului, nevoia de a proteja drepturile și demnitatea individului etc.

Următoarea bază pentru alocarea unor grupuri mari de nevoi este împărțirea nevoilor în funcție de orientarea (valorile) lor socială și umanistă. Acesta va fi un grup de nevoi orientate spre valoare. Pe această bază, se pot distinge nevoi rezonabile și nerezonabile (pervertite), adevărate și false, progresive și regresive.

Luați în considerare o scurtă descriere a acestor nevoi

Nevoile biologice (naturale) sunt nevoile primare generale ale vieții organismului, funcționarea normală a corpului uman: nevoile de nutriție și excreție, nevoia de extindere a spațiului de viață, procrearea (reproducția familiei), nevoia pentru dezvoltare fizică, sănătate, comunicare cu natura.

Nevoile materiale sunt mijloacele și condițiile pentru satisfacerea nevoilor biologice, sociale și spirituale. Nevoile materiale nu sunt nelimitate. Acestea sunt cuantificate pentru fiecare țară, fiecare regiune și fiecare familie și sunt exprimate în termeni precum „coș alimentar”, „salariu de trai” etc.

Spre deosebire de nevoile biologice și materiale, nevoile sociale nu se fac simțite atât de persistent, ele există desigur, nu determină o persoană să le satisfacă imediat. Cu toate acestea, nevoile sociale joacă un rol decisiv în ierarhia nevoilor. A fi om în societate, a fi pentru societate și prin societate este sfera centrală de manifestare a forțelor esențiale ale unei persoane, prima condiție necesară pentru realizarea tuturor celorlalte nevoi: biologice, materiale, spirituale.

nevoi spirituale. Spiritualitatea este dorința de a se autodepăși în conștiința proprie, de a atinge scopuri înalte, de a urma un ideal personal și social, valorile umane universale. Spiritualitatea se manifestă și în dorința de frumos, de contemplarea naturii, de operele clasice de literatură și artă. Cultura este substanța spiritualității, în ea este chintesența experienței spirituale a omenirii.

Nevoile spirituale sunt dorința de a dobândi și de a-și îmbogăți spiritualitatea. Arsenalul spiritualității este infinit de divers: cunoștințe despre lume, societate și om, artă, literatură, filozofie, muzică, artă, religie.

Nevoi orientate spre valoare. La baza alocării acestui grup de nevoi se află clasificarea nevoilor după criteriile orientării lor umaniste și etice, în funcție de rolul lor în modul de viață și dezvoltarea armonioasă cuprinzătoare a individului.

După aceste criterii, se pot distinge nevoi rezonabile și nerezonabile, adevărate și false, progresive și distructive.

În viața practică, nu există o subordonare stabilă în ierarhia nevoilor. În funcție de condițiile și circumstanțele vieții, o nevoie fie biologică, fie materială, fie spirituală este pe primul loc.

Una dintre cele mai populare clasificări ale nevoilor îi aparține lui X. Murray. Nevoile sunt împărțite, în primul rând, în nevoi primare și nevoi secundare. Există, de asemenea, nevoi explicite și nevoi latente; aceste forme de existenţă a nevoii sunt determinate de modalităţile de satisfacere a lor. Dupa functiile si formele de manifestare se disting nevoile introvertite si nevoile extravertite. Nevoile pot fi exprimate la nivel real sau verbal; ele pot fi egocentrice sau sociocentrice.

Potrivit lui H. Murray, lista nevoilor este următoarea:

1.dominare - dorinta de a controla, influenta, directiona, convinge, impiedica, limita;

2.agresiune - dorința de a dezonora, a condamna, a batjocori, a umili prin cuvânt sau faptă;

.căutarea prieteniilor - dorința de prietenie, dragoste; bunăvoință, simpatie pentru ceilalți; suferință în absența relațiilor de prietenie; dorința de a reuni oamenii, de a elimina obstacolele;

.respingerea celorlalți - dorința de a respinge încercările de apropiere;

.autonomie - dorința de a scăpa de orice restricții: de la tutelă, regim, ordine etc.;

.supunere pasivă - supunerea la forță, acceptarea destinului, intrapunctualitate, recunoașterea propriei inferiorități;

.nevoie de respect și sprijin;

.nevoia de realizare - dorința de a depăși ceva, de a-i depăși pe alții, de a face ceva mai bun, de a ajunge la cel mai înalt nivel într-o afacere, de a fi consecvent și intenționat;

.nevoia de a fi în centrul atenției;

.nevoia de joacă - preferința de a juca orice activitate serioasă, dorința de divertisment, dragostea de duh; uneori combinat cu nepăsare, iresponsabilitate;

.egoism (narcisism) - dorința de a pune mai presus de toate propriile interese, mulțumirea, autoerotismul, sensibilitatea dureroasă la umilire, timiditatea; tendinta la subiectivism in perceptia lumii exterioare; adesea se contopește cu nevoia de agresivitate sau respingere;

.socialitate (sociofilie) - uitarea propriilor interese în numele grupului, orientare altruistă, noblețe, conformare, preocupare pentru ceilalți;

.nevoia de a căuta un patron - așteptare de sfat, ajutor; neputință, căutarea alinare, tratament blând;

.nevoia de asistență;

.nevoia de a evita pedeapsa - reținerea propriilor impulsuri pentru a evita pedeapsa, condamnarea; necesitatea de a lua în considerare opinia publică;

.nevoia de autoapărare - dificultăți în recunoașterea propriilor greșeli, dorința de a se justifica cu referiri la circumstanțe, de a-și apăra drepturile; refuzul de a-și analiza greșelile;

.nevoia de a depăși înfrângerea, eșecul - diferă de necesitatea de a realiza un accent pe independență în acțiuni;

.necesitatea de a evita pericolul;

.nevoia de ordine - dorinta de acuratete, ordine, acuratete, frumusete;

.nevoia de judecată - dorința de a ridica întrebări generale sau de a le răspunde; o tendință spre formule abstracte, generalizări, o pasiune pentru „întrebări eterne” etc.

A. Maslow<#"justify">Prin analogie cu reflexele condiționate și necondiționate, nevoile se împart în congenitale, simple dobândite și complexe dobândite. Nevoile simple dobândite sunt înțelese ca nevoi formate pe baza propriei experiențe empirice a unui individ (de exemplu, nevoia unui workaholic în munca sa preferată), în timp ce cele complexe sunt înțelese pe baza propriilor concluzii și idei de non-empiric. origine (de exemplu, nevoia unei persoane religioase de spovedanie, bazată pe o idee altoită din exterior despre consecințele pozitive ale ritualului, dar nu și pe sentimentul empiric de vinovăție și umilire la efectuarea acestuia).

Astfel, există un număr mare de clasificări ale nevoilor.

2.3 Managementul cererii

Fiecare persoană care studiază nevoile și rolul lor în viața umană ar trebui să fie pregătită să răspundă la întrebarea: o persoană controlează nevoile sau nevoile controlează o persoană?

Problema reglarii nevoilor se pune in fata fiecarui om in practica sa zilnica. Este deosebit de acută la acei oameni care au o bogăție de nevoi și disponibilitate de oportunități pentru a le satisface.

Sunt nevoi pe termen lung cu posibilități previzibile de satisfacere a acestora, sunt nevoi care apar în condiții extreme care iau individul prin surprindere, sunt nevoi care necesită anumite resurse biologice și mobilizarea calităților volitive pentru a le satisface. Sunt nevoi care apar simultan și impun individului să facă o alegere conștientă: căruia să-i acorde preferință: să meargă la o întâlnire cu prietenul său sau să termine de pregătit un raport pentru o prezentare la un seminar, să cheltuiască bani pentru a vizita o cafenea sau pentru a cumpăra un manual pentru ei.

Dacă urmează etica hedonistă, conform căreia o persoană caută întotdeauna plăcerea și evită durerea, o persoană își va dobândi o reputație de partener de afaceri nesigur sau de angajat care nu este capabil să depășească dificultățile, să întârzie peste tot și în orice. Dacă o persoană urmează cu strictețe rutina stabilită, acționând pe principiul: „nu faceți ceea ce doriți, ci ceea ce aveți nevoie”, el poate reuși în carieră, avansarea în carieră, dar își poate pierde treptat prietenii sau chiar deveni un ostatic al său. .disciplină, de care vor profita imediat persoanele răuvoitoare. Acest tip de persoană se numește persoana potrivită, comportamentul lor este previzibil. Sunt drepte ca un stâlp de telegraf.

A gestiona nevoile înseamnă a-ți gestiona activitățile, a strădui să obții rezultate. Dacă ți-ai realizat nevoia de a obține studii superioare, trebuie să subordonezi toate nevoile și obiectivele actuale pe termen scurt acestei nevoi, să-ți calculezi punctele forte și mijloacele în așa fel încât să asimilezi pe deplin programul fiecărui curs. Mai exact, studiul la o universitate ar trebui să ocupe un loc de frunte în viața ta.

Dacă, referitor la împrejurări, sari peste cursuri, nu dai teste și examene în timp, vei avea o coadă atât de lungă încât nu o vei mai descurca și nevoia ta de studii superioare se va transforma într-un vis frumos, dar irealizabil.

A gestiona nevoile înseamnă a depăși constant tentațiile care apar, a te putea învinge pe tine însuți, acționând pe principiul: dacă mi-am depășit dușmanul interior, totul este o prostie.

În lupta nevoilor, motive pentru alegerea obiectului nevoii, trebuie să fii hotărât și să acționezi în timp util pentru a nu deveni ca măgarul lui Buridan, care a murit pentru că nu a putut decide ce porție de fân să mănânce, care este. în dreapta, sau care este în stânga de-a lungul căii de mișcare.

Așadar, rezumând cele spuse, putem concluziona: o persoană poate și trebuie să își gestioneze nevoile. Pentru asta ai nevoie de:

a avea un ideal care formează simțuri, un scop înalt al vieții cuiva; ia în considerare toate scopurile și nevoile temporare și trecătoare prin prisma scopului principal al vieții tale;

ai grijă constant de armarea mijloacelor pentru atingerea scopului cel mai înalt și temporar;

fiecare acțiune pentru a satisface nevoia de a se supune unei motivații cuprinzătoare, nu de a comite acțiuni nemotivate;

să-ți formezi o voință rezonabilă pentru a putea rezista ispitelor, trucurilor și a-ți urma propriul drum.

capitolul 3

În literatura de specialitate despre nevoi, puteți găsi o definiție globală a nevoii.

Deci, în cartea lui M.P. Ershov „Nevoia umană” (1990), fără niciun argument, se afirmă că nevoia este cauza fundamentală a vieții, proprietatea tuturor viețuitoarelor. „Eu numesc o nevoie o proprietate specifică a materiei vii”, scrie P. M. Ershov, „care o deosebește, materia vie, de materia nevie”.

Definiția optimă a nevoii este dată în „Dicționarul Enciclopedic Filosofic” (M. 1983). „Nevoi – nevoia sau lipsa a ceva necesar pentru a menține viața unui organism, a unei persoane umane, a unui grup social, a societății în ansamblu; un motivator intern al activității.”

În această definiție a nevoii, punctul pivot este indicația că nevoile sunt un segment al lumii interioare a unei persoane, un stimul inconștient al activității. Prin urmare, nevoia nu este un element structural al actului de activitate, nu depășește existența somatică a unei persoane, se referă la caracteristicile lumii mentale ale subiectului de activitate.

Nevoile și dorințele sunt concepte de aceeași ordine, dar nu identice. Dorințele diferă de nevoi prin ușurința statutului lor în lumea spirituală a omului. Ele nu coincid întotdeauna cu nevoia de funcționare durabilă și vitalitatea organismului și a personalității umane și, prin urmare, aparțin sferei unui vis iluzoriu. Poți, de exemplu, să-ți dorești să fii mereu tânăr sau să fii absolut liber. Dar nu se poate trăi în societate și nu poate fi eliberat de societate.

Există dorința de a fi eliberat de normele moralei și ale legii, dar această dorință este contrară nevoilor esenței sociale a omului. Fiecare nevoie determină o persoană să ia măsuri pentru a o îndeplini. În acest sens, activitatea este o modalitate de realizare a forțelor vitale motivatoare ale unei persoane în forme și medieri semnificative din punct de vedere social.

Trecerea de la nevoie la activitate este un proces de exteriorizare a nevoii, de exteriorizare a subiectului de activitate, o asemenea stare când subiectul trece de la starea de a fi în ființa în sine în ființa pentru sine ființa. Mecanismul acestei tranziții include mai multe momente. În primul rând: alegerea și motivarea obiectului de nevoie. Motivația - rațiunea pentru care subiectul satisface nevoile. De exemplu, trebuie să cumpărați o rochie de vară. În primul rând, rochia nu trebuie să fie atât de lungă încât să fie atractivă și nici atât de scurtă încât să fie respectabilă: în al doilea rând, culoarea rochiei trebuie să fie în armonie cu culoarea părului, a ochilor, a feței; în al treilea rând, rochia ar trebui să scoată în afară locurile câștigătoare ale corpului și să le ascundă pe cele neprofitabile (picioare aplecate, foarte scurte sau noduri); în al patrulea rând, prezența banilor în portofel etc. Abia după aceea îți cumperi o rochie. Nu permiteți acțiuni nemotivate. Al doilea. În trecerea de la nevoie la activitate, nevoia se transformă într-un scop și interes, care poate fi descris pe scurt ca o nevoie conștientă. „Interesul este un magician omnipotent care schimbă aspectul oricărui obiect în ochii tuturor ființelor”, a scris Helvetius K. (K.A. Helvatius. On the mind. M. 1938, p. 34).

Hegel a subliniat ireductibilitatea interesului la senzualitate grosolană, la natura naturală a omului. „O examinare mai atentă a istoriei ne convinge că acțiunile oamenilor decurg din nevoile lor, pasiunile lor, interesele lor... și numai ei joacă un rol major”. Interesul, după Hegel, este ceva mai mult decât conținutul intențiilor, al scopurilor, este asociat cu viclenia minții lumii. Interesul este conectat cu nevoile indirect prin obiectiv.

Marxismul evidențiază aspectele obiective și subiective ale interesului, considerându-le în unitate. Obiectivul în interes este poziția unei persoane în societate, intrarea sa într-o clasă sau grup social, statutul său de proprietate. Un strălucitor de pantofi nu are niciun interes să devină președintele țării, un nou bogat modern, un ucigaș nu are niciun interes să meargă la demonstrații, mitinguri, să voteze pentru comuniști în alegeri. Nu există un astfel de interes pentru un bancher sau om de afaceri prosper. O fată tânără nu poate avea interes să se căsătorească cu un bărbat în vârstă, iar dacă o are, atunci doar cu un motiv subiectiv egoist.

Subiectivul în interes este tot ceea ce este motivat de predilecția personală - dragoste înflăcărată, gust original, înclinație individuală către obiectul nevoii. Interesul este un fenomen social, este nucleul care consolidează oamenii în grupuri sociale mari, clase și încurajează oamenii la acțiuni în masă. Interesul de clasă stă la baza oricărei ideologii.

IN SI. Lenin scria că „oamenii au fost întotdeauna și vor fi întotdeauna victime proste ale înșelăciunii și autoînșelăciunii în politică până când vor învăța să caute interesele anumitor clase în spatele oricăror fraze, declarații, promisiuni morale, religioase, politice, sociale”. Interesul este forța motrice a revoluției, a războaielor și conflictelor civile și interetnice, adevărata cauză a acțiunii sociale. Interesul este atât de abstras din actul de activitate încât nu este inclus în structura actului de activitate, ci este un ghid pe termen lung pentru activitate. Abilitățile sunt aceeași bază pe termen lung pentru activitatea grăbită.

Abilitățile sunt trăsături individuale de personalitate care sunt condiții subiective pentru implementarea grăbită a unui anumit tip de activitate. Ca unele date, inerente individului cu adevărat, și nu ca dorință, capacitatea în structura activității este prezentată ca un mijloc care servește la atingerea scopului. Abilitățile nu sunt un privilegiu dat inițial unui individ prin moștenire. Ele sunt formate in vivo de către un individ prin muncă asiduă asupra sa și, mai ales, prin antrenament concentrat pe tipul de activitate ales. Abilitățile sunt principala caracteristică a oricărui profesionalism.

Nivelul calitativ de dezvoltare a abilităților se exprimă în termeni de talent și geniu.

Talentul este o astfel de combinație de abilități care vă permite să obțineți un rezultat al activității care se distinge prin noutate, perfecțiune ridicată și semnificație socială.

Geniul este cea mai înaltă etapă în dezvoltarea talentului, ceea ce face posibilă efectuarea unor schimbări fundamentale într-un anumit domeniu de activitate. Engels a spus bine despre diferența dintre talent și geniu, comparând contribuția sa și cea a lui Marx la formarea marxismului ca teorie.

"Ce am contribuit eu, Marx ar fi putut face cu ușurință fără mine, cu posibila excepție a două sau trei domenii speciale. Și ceea ce a făcut Marx, nu aș fi putut face niciodată. Marx a stat mai sus, a văzut mai departe, a cercetat mai mult și mai repede decât noi toți. . Marx a fost un geniu, în cel mai bun caz suntem talente. Fără el, teoria noastră nu ar fi în niciun caz ceea ce este acum. Prin urmare, îi poartă pe bună dreptate numele."

Dezvoltarea abilităților este o condiție esențială pentru dezvoltarea cuprinzătoare a individului. Dar nici dezvoltarea multilaterală a abilităților nu poate fi o garanție a dezvoltării armonioase a personalității dacă individul nu a atins perfecțiunea în nicio sferă de activitate definitorie.

nevoie de activitate comportamentul muncii

CONCLUZIE

O nevoie este o stare internă a unui funcțional<#"justify">Nevoile umane îi caracterizează ființa individuală, esența (existența) sa empirică. Nu toate nevoile individuale ale unei persoane sunt și nevoile societății, ele sunt de multe ori mai mari decât nevoile sociale. Societatea, de exemplu, nu are nevoi biologice, doar indivizii le au, societatea nu are nevoi sexuale, acestea sunt nevoi individuale.

Studiul nevoilor umane ne convinge ca totalitatea nevoilor formate are un impact foarte semnificativ asupra comportamentului uman, asupra reactiei acestuia la schimbarile situatiei socio-politice din societate, asupra alegerii sensului vietii si a drumului dezvoltarii individuale. .

Astfel, bogăția unei persoane este bogăția nevoilor sale și capacitatea de a le gestiona. Într-o măsură nu mai mică, natura nevoilor, totalitatea și subordonarea lor depind de tipul de personalitate. Ce este o persoană, acestea sunt nevoile lui.

Pentru noi, înțelegerea nevoii ca nevoie, nevoia de ceva este cea mai apropiată. Trebuie subliniat faptul că un număr destul de mare de oameni de știință „consideră nevoia ca pe o stare de tensiune”. În viață, se poate observa cum însăși apariția nevoii schimbă starea unei persoane. O astfel de stare (de nevoie) îl face să caute cauza disconfortului, să afle ce îi lipsește persoanei. Astfel, nevoia induce o persoană la acțiune, la activitate, la activitate.

Deci, așa cum recunosc aproape toți oamenii de știință, nevoia este principala forță motivatoare a activității umane.

Bibliografie

1.Ananiev B.G. Omul ca obiect al cunoașterii. Ld. 1968.

2.Batenin R.S. Omul și istoria lui. Ld. 1976.

.Berejnoy N.M. Filosofia socială. M. partea 2. 2007.

.Berejnoy N.M. Despre problema unui studiu cuprinzător al omului. Științe filozofice. 2008, nr. 1.

.Berejnoy N.M. Problemele umane în lucrările lui K. Marx. M. 1981.

.Bueva L.P. Om, activitate, comunicare. 1974.

.Introducere în filozofie. Ed. Frolov M. T. 1989, partea a II-a, capitolele VJX.

.Grigoryan B.T. Filosofie despre esența omului. M. 1980.

.Ershov P.M. Nevoile umane. M. 2009.

10.Zdravomyslov A.G. Nevoi, valori, interese. M. 1986.

11.Ivanov V.P. Activitatea umană: cunoaștere și artă. Kiev, 1977.

.Kagan M.S. Activitate umana. M. 1974.

.Kozin N.G. Infinit, progres, om, Saratov. 2009.

.Krutova O.N. Omul și istoria. M. 2002.

.Malyshev B.T. Personalitatea umană și manifestările ei. M. 1964.

.Margulis A.V. Probleme de nevoie în materialismul istoric. Belgorod. 1972.

.Problemele umane în filosofia occidentală modernă. M. 2009.

.Samsin A.M. Probleme socio-filosofice ale cercetării nevoilor. M. 1987.

.Spirin V.M. Teoria nevoilor. Tver 2007.

.Sev L. Marxismul și teoria personalității. M. 1972.

APLICARE

Clasificarea nevoilor

Nevoile sunt:

· De sferăm: · biologic, · muncă, · cunoştinţe, · comunicare, · recreere; · De obiectare nevoie: · fiziologice (alimente, apă, aer, condiții climatice etc.) · material, (locuință, îmbrăcăminte, vehicule, unelte de producție etc.) · sociale (comunicare, activități sociale, recunoaștere publică etc.) · spiritual, (cunoaștere, activitate creativă, creație a frumuseții, descoperiri științifice etc.) · etic, · estetic, · alte; · funcţional roluri: · dominant/secundar, · central/ · periferic · stabil / situațional; · De origine: · congenital, · simplu dobândit · complex dobândit · De subiectare nevoie: · grup, · individual, · colectiv, public.

Concepte de bază și esența activităților de servicii

Activitate de serviciu este un tip de activitate care vizează satisfacerea nevoilor oamenilor prin furnizarea de servicii individuale. Implementarea serviciului se realizează prin sectorul serviciilor cu cea mai dezvoltată componentă a sa - sectorul serviciilor.

În conformitate cu GOST rusesc 50646-94 „Servicii pentru populație. Termeni și definiții" serviciu(serviciul) este rezultatul interacțiunii directe dintre executant și consumator, precum și activitățile proprii ale executantului pentru a satisface nevoile consumatorului.

Executor testamentar- o întreprindere, organizație sau întreprinzător care furnizează un serviciu unui consumator. Colectivele, angajații specifici întreprinderilor de servicii, generatorii de idei și tehnologii noi în serviciu, managerii și antreprenorii acționează ca producători de servicii.

Consumator- un cetățean care primește, comandă sau intenționează să primească sau să comande servicii pentru nevoi personale. Consumatorii de servicii sunt cumpărători, clienți, clienți, vizitatori, utilizatori.

O caracteristică importantă a serviciului este o acțiune utilă pentru consumator, iar această acțiune poate fi asigurată atât prin muncă vie (serviciu nematerial), cât și prin muncă încorporată într-un produs tangibil. Acesta este fundamentalul atribuirea serviciilor funcția lor publică este slujirea directă a populației, crearea unor condiții confortabile de viață: în transport, în locuri publice, în timpul recreerii.

Efectul benefic al serviciului este un ansamblu de proprietăți utile ale unui serviciu care au drept scop direct satisfacerea uneia sau altei nevoi umane.

Rezultatul serviciului este refacerea (modificarea, conservarea) proprietăților de consum ale bunurilor, crearea unui produs nou la comandă, deplasarea, crearea condițiilor de consum, asigurarea sau menținerea sănătății, dezvoltarea spirituală sau fizică a individului. , și îmbunătățirea competențelor profesionale.

În știința serviciilor, există concepte de serviciu ideal și real.

Serviciu perfect este un model abstract, teoretic, al unui anumit tip de activitate de serviciu. Include regulile de servire a populației, standardele de calitate, tehnologia de furnizare a serviciilor.

serviciu real- sunt actiuni materiale concrete care vizeaza satisfacerea nevoilor consumatorului. Aceste servicii sunt individualizate de interpreți, consumatori, condiții specifice pentru prestarea lor.

SCHEME Organizațiile de servicii oferă servicii materiale și socio-culturale.

servicii materiale Acestea sunt servicii care satisfac nevoile materiale ale oamenilor. În special, serviciile materiale includ serviciile casnice (servicii de reparare și întreținere a produselor, clădirilor și structurilor, servicii fotografice, servicii de coafură), servicii de locuințe și comunale, servicii de catering, servicii de transport, servicii agricole etc.

Servicii sociale si culturale- sunt servicii care satisfac nevoile spirituale, intelectuale ale oamenilor și le susțin viața normală. Serviciile socio-culturale asigură menținerea și restabilirea sănătății, dezvoltarea spirituală și fizică a individului și îmbunătățirea aptitudinilor profesionale. Serviciile socio-culturale includ serviciile medicale, serviciile culturale, turismul și educația.

Rezultatul serviciilor materiale este munca sau produsul efectuat. Rezultatul serviciilor socio-culturale (servicii reale) nu are o formă materială (rezultatul serviciilor turistice sau de excursie).

Serviciile materiale și socio-culturale sunt complementare. Adesea, achiziția de bunuri este însoțită de consumul de servicii, cum ar fi serviciile post-vânzare, iar consumul de servicii este însoțit de achiziționarea de produse conexe. De exemplu, atunci când consumă servicii de alimentație publică, consumatorul primește un produs - hrană, un loc pentru consumul de alimente, un serviciu de servire a alimentelor și băuturii și alinare psihologică.

Sectorul serviciilor publice- un ansamblu de întreprinderi, organizații și persoane care prestează servicii populației. Serviciu- activitati ale executantului in contact direct cu consumatorul serviciului.

Livrarea serviciilor în termeni de administrarea procesului pot fi împărțite în etape separate:

SCHEMA asigurarea resurselor necesare, procesul tehnologic de executie, control, testare, acceptare, proces de intretinere.

Sectorul serviciilor este parte integrantă a complexului economic național, participă la sistemul general de relații economice și este supus legilor economice generale în vigoare într-o societate dată.

De regulă, în literatura economică, sectorul de servicii include: servicii casnice, servicii de transport și comunicații de pasageri, servicii de locuințe și servicii comunale, servicii educaționale și culturale, servicii turistice și de excursii, servicii medicale și sanitare, servicii juridice și altele.

Structura costurilor în sectorul serviciilor diferă mult de cele, de exemplu, în industrie și construcții. Astfel, costurile materiale, inclusiv amortizarea, în teatre sunt de 13,3%, la circ - 17%, în organizațiile de concerte - 3,5%, în parcuri - 20,3%, iar în industrie - 82,8%, în construcții - 64,8%.

Producerea sau furnizarea de servicii a fost mult timp o parte esențială a activității economice umane și a vieții sale sociale și sociale. Este prezența serviciilor ca instituție socială, ca formă de relații umane, ca activitate utilă și, în sfârșit, ca act de bunăvoință al unei anumite persoane, care este un atribut al societății și ființei umane. Se poate susține că sunt serviciile care reflectă și întruchipează nivelul de dezvoltare al societății și nu numai forțele sale productive, ci și starea ei spirituală și morală.

În momentul de față, un serviciu este înțeles ca o muncă (un set de activități) efectuată pentru a satisface nevoile și cerințele clienților, care are integralitate și are un anumit cost.

Caracteristicile principale ale serviciilor sunt:

1) intangibilitate, adică natura lor intangibilă, cu alte cuvinte, serviciul nu poate fi oferit clientului într-o formă tangibilă până la finalizarea procesului de service. Deși producția de servicii, de regulă, necesită resurse materiale, echipamente;

2) servicii nu poate fi stocat, adică procesul de furnizare și consumare a serviciilor decurge simultan, iar consumatorii sunt participanți direcți la acest proces;

3) prestarea de servicii - este o activitate, prin urmare, serviciile nu pot fi testate și evaluate înainte ca cumpărătorul să le plătească;

4) variabilitateîn ceea ce privește calitățile lor, deoarece depind în mare măsură de calificările angajatului, de trăsăturile sale individuale de personalitate și de starea de spirit.

Diferența principală și fundamentală dintre un serviciu și un produs este următoarea. Marfa este rezultatul muncii materializate și înstrăinate de producător. Procesul de aducere a produsului către consumator se realizează printr-un set standard de proceduri (transferul produsului către comerțul cu ridicata și cu amănuntul și vânzarea ulterioară a acestuia). În producția de servicii, nu există etape de „depozitare” și „vânzare” (de fapt, producția unui serviciu este combinată cu consumul acestuia).

Interacțiunea dintre consumator și furnizorul de servicii are loc în procesul de servicii. Natura interacțiunii depinde de forma de prestare a serviciului și poate fi directă (normă întreagă) și indirectă (corespondență). La direct interacțiune există un contact direct între executant și consumator și când indirect- contactul se poate face prin intermediari sau personal de suport al furnizorului de servicii.

Serviciu- aceasta este activitatea prestatorului de servicii, desfasurandu-se in contact direct cu consumatorul. Procesul de service este asigurat prin intermediul producției și personalului întreprinderii de servicii. Serviciul include analiza comenzii consumatorului, dezvoltarea proiectelor de prestare a serviciilor (specificațiile tehnice și procesul de prestare a serviciului), căutarea de soluții de compromis în contextul multivarianței metodelor de prestare a serviciilor, stabilirea si furnizarea calitatii cerute a serviciului, coordonarea, proiectarea si aducerea serviciului catre consumator.

Serviciul clienți se desfășoară fie în sediul specializat al companiei de service, fie în orice alt loc necesar prestării serviciului, în conformitate cu tipul serviciului și nevoia clientului. Calitatea serviciului este afectată de condițiile de serviciu care afectează consumatorul în procesul de deservire.

Prin urmare, baza activităților de servicii sunt personalul de service, facilitatile de service si conditiile de serviciu.

Eficiența întreprinderii de servicii depinde de activitățile organizatorice și manageriale corecte ale managerilor. Munca organizatorica si manageriala include:

Planificarea activităților de servicii ale organizației, prognozarea dezvoltării organizației atunci când piața sau gama de servicii se schimbă;

Evaluarea costurilor de producție și neproducție;

Optimizarea compoziției echipamentelor tehnologice și a mijloacelor tehnice, ținând cont de gama și nivelul calității serviciilor;

Organizarea unei zone de contact pentru comunicarea cu consumatorul serviciului;

Selectarea angajaților cu abilități psihologice de a lucra cu consumatorii.

Astfel, activitatea de servicii este un proces complex cu mai multe fațete, care este asigurat de managementul competent al personalului și resurselor întreprinderii, respectarea cerințelor standardelor de servicii și conformitatea serviciilor furnizate cu nevoile consumatorilor.

Notă

Prelegerea este însoțită de fragmente din GOST R 50646 - 2012 „Servicii pentru public. Termeni și definiții »

Teme pentru acasă:

Schițați din GOST R 50646 - 2012 conceptele de bază (secțiunea 1)

Întrebări de control

1. Diferența dintre service și întreținere?
2. Descrieți etapele serviciului în ceea ce privește managementul procesului
3. Caracteristici distinctive ale serviciilor


4. Cursul 2 Activitatea de serviciu ca formă

satisfacerea nevoilor umane

În sistemul de activitate existent, activitatea care vizează obținerea mijloacelor de existență de către individ este fundamentală.

Activitatea este activitatea internă (mentală) și externă (fizică) a unei persoane. Din exterior, activitatea este reglementată de cerințele de producție, disciplina tehnologică, instrucțiunile managerilor etc. Regulatorii interni ai activității sunt procesele mentale, stările, nevoile, interesele etc.

Nevoile sunt definite ca o nevoie sau lipsa a ceva necesar pentru menținerea vieții unui organism, personalității umane, grupului social, societății în ansamblu (stimul intern al activității).

Orice o nevoie motivează o persoană să ia măsuri pentru a o îndeplini.

De bază nevoile sunt nevoi universale inerente tuturor oamenilor; nevoile de bază includ: nevoile biologice, materiale, sociale și spirituale.

Biologic Nevoile (naturale) sunt nevoile primare generale ale activității vitale a organismului, funcționarea normală, alimentația, necesitatea extinderii spațiului de locuit etc.

Material- nevoia de mijloace și condiții pentru satisfacerea nevoilor biologice, sociale și spirituale,

Norma nevoilor materiale este determinată de nivelul de dezvoltare a producției materiale existente în țară, de prezența resurselor naturale în aceasta, de poziția unei persoane în societate, de tipul de activitate și ar trebui să ofere fiecărui individ condiții normale pentru munca sa și alte activități,

Luate împreună, nevoile materiale și modalitățile de a le satisface determină nivelul de viață al unei persoane.

Social nevoile din ierarhia nevoilor joacă un rol decisiv. Ele pot fi clasificate după trei criterii:

1) nevoi pentru ceilalți - sunt nevoi care exprimă esența unei persoane: comunicarea, protecția celor slabi, în altruism - nevoia de a se sacrifica de dragul altuia.

2) nevoi de sine - nevoia de autoafirmare în societate, nevoia de autorealizare, nevoia de autoidentificare, nevoia de a-și avea locul în societate, într-o echipă, nevoia de putere etc.

3) nevoi împreună cu altele - acesta este un grup de nevoi care exprimă forțele motivatoare ale multor oameni sau ale societății în ansamblu: nevoia de securitate, libertate, pace etc.

nevoi spirituale. Spiritualitatea este dorința de a se autodepăși în conștiința proprie, de a atinge scopuri înalte, de a urma un ideal personal și social, valorile umane universale. Spiritualitatea se manifestă și în dorința de frumos, de contemplarea naturii, de operele clasice de literatură și artă.

Nevoi orientate spre valoare. La baza alocării acestui grup de nevoi se află clasificarea nevoilor după criteriile orientării lor umaniste și etice, în funcție de rolul lor în modul de viață și dezvoltarea armonioasă cuprinzătoare a individului.

Întreprinderile de servicii satisfac nevoile populației, ținând cont de nevoile individuale ale individului prin furnizarea de servicii, unde serviciul acționează ca o unitate a procesului și rezultat al activității de muncă pentru a satisface nevoile.

Gama nevoilor este determinată de caracteristicile funcționale ale sectorului serviciilor ca instituție de activități de servicii:

Eliberarea unei persoane de treburile casnice (fleecuri casnice);

Creșterea timpului liber al unei persoane și crearea condițiilor necesare dezvoltării sale creative;

Formarea nevoilor rezonabile ale oamenilor prin educarea acestora într-o cultură a comportamentului, promovarea valorilor estetice, noi și semnificative în domeniul modei, designului casnic etc.;

Ţintă activitati de servicii – satisfacerea nevoilor populatiei in servicii. Serviciul este o activitate intenționată a furnizorului de servicii care asigură satisfacerea nevoilor specifice ale unui client individual.

Nevoile satisfacute de servicii sunt subdivizate dupa functieîn patru grupe:

1) necesitatea fabricării de produse noi;

2) nevoia de restaurare, reparare, întreținere a produselor;

3) nevoi sanitare și igienice;

4) nevoi socio-culturale.

ÎN în funcție de subiectul care prezintă nevoia, diferențierea nevoilor individuale și colective.

Nevoile individului sunt personale și familiale. Nevoile personale includ nevoile sanitare și igienice, nevoile de servicii educaționale, servicii de informare și consiliere etc.

Nevoile generale ale familiei includ nevoia de servicii pentru repararea și întreținerea aparatelor de uz casnic și echipamentelor electronice, vehiculelor, mobilierului, caselor și apartamentelor, curățeniei casei, servicii bancare, servicii de securitate etc.

Diferă nevoile locuitorilor locali și temporari. O astfel de subdiviziune a nevoilor este relevantă pentru regiunile cu un aflux crescut de populație temporară - zone de recreere și turism, centre mari cu o rețea dezvoltată de servicii sociale și culturale, zone cu o migrație pendulară pronunțată a populației.

Există următoarea clasificare a nevoilor:

Conform surselor (canalelor) de satisfacție:

1) nevoile satisfăcute în sistemul de întreținere a serviciului;

2) nevoi satisfacute de antreprenorii individuali;

3) nevoi satisfăcute prin autoservire.

După frecvența de apariție:

1) continuu continuu (permanent);

2) periodic (apar la anumite intervale);

3) episodic (de natură rară, unică).

După sezonalitate:

1) nevoi cu caracter sezonier puternic pronunțat;

2) cu mare sezonalitate;

3) cu sezonalitate moderată;

4) cu puțină sezonalitate.

Apariția nevoilor și a cererii de servicii sunt supuse fluctuațiilor sezoniere. Nevoia de servicii de turism și excursii, servicii de sanatoriu și sănătate și servicii agricole au o sezonalitate puternic pronunțată. Sezonalitatea moderată are nevoi de fotografie, curățătorie chimică, reparații și întreținere a aparatelor de uz casnic, reparații și croitorie. Caracterul sezonier al nevoilor de servicii se datorează factorilor naturali și climatici.