Comportamentul de afaceri al unui angajat. Reguli de bază și norme de etichetă în afaceri Principalele reguli de etichetă în afaceri în companie

Eticheta în afaceri este cel mai important aspect al comportamentului profesional al unui om de afaceri, un antreprenor. A cunoaște aceasta este o calitate profesională necesară care trebuie dobândită și îmbunătățită constant. Aproape 70% dintre tranzacțiile benefice pentru oamenii de afaceri autohtoni nu au avut loc din cauza faptului că oamenii de afaceri ruși nu cunosc regulile de comunicare în afaceri și nu au o cultură a comportamentului. În practica relațiilor de afaceri există întotdeauna câteva situații standard care nu pot fi evitate. Pentru aceste situații, ei dezvoltă forme și reguli de comportament. Acest set de reguli constituie eticheta comunicării în afaceri. Eticheta în afaceri este definită, în special, ca un set de reguli de conduită în afaceri, care reprezintă latura externă a comunicării în afaceri.

Eticheta este un fenomen istoric. Regulile de comportament uman s-au schimbat odată cu schimbările în condițiile de viață ale societății, un mediu social specific. Eticheta a apărut în timpul nașterii monarhiilor absolute. Aderând la anumite reguli de conduită, ceremonialul era necesar pentru înălțarea persoanelor regale: împărați, regi, regi, prinți, prinți, duci etc., pentru a consolida ierarhia în cadrul însăși societatea de clasă. Nu numai o carieră, ci și viața unei persoane depindea adesea de cunoașterea etichetei, de punerea în aplicare a regulilor acesteia. Așa a fost în Egiptul Antic, China, Roma, Hoarda de Aur etc. Încălcarea etichetei a dus la dușmănie între triburi, popoare și chiar la războaie.

Eticheta în afaceri este rezultatul unei lungi selecții de reguli și forme ale celui mai oportun comportament care au contribuit la succesul în relațiile de afaceri. Dar, ca în acele vremuri străvechi, așa și acum, regulile etichetei în afaceri, cultura comportamentului ajută la reunirea intereselor economice și financiare ale oamenilor de afaceri și ale oamenilor de afaceri. Pentru mulți, profitul a fost și rămâne mai presus de toate diferențele de caracter național, religie, statut social, caracteristici psihologice. Aceste diferențe afectează eticheta țării de interes pentru omul de afaceri. Respectarea regulilor jocului, reflectate în eticheta părții determinante, creează baza succesului tranzacției.

Eticheta a îndeplinit întotdeauna și îndeplinește anumite funcții. Prima ca importanță este funcția de identificare socio-culturală a individului și a grupului. Regulile de etichetă sunt semne sau semne ale identităţii de grup, corporative, profesionale, confesionale, sociale, care ajută o persoană să trăiască şi să lucreze într-un anumit micromediu.

A doua funcție este standardizarea comportamentului. Eticheta standardizează comportamentul într-o varietate de situații tipice, evitând stânjenirea, tensiunea, neînțelegerea și ne economisește timp. . Eticheta facilitează comunicarea, deoarece odată cu ea normele care trebuie respectate se realizează aproape automat.

A treia funcție a etichetei este de reglementare. Eticheta acționează ca un indiciu, ajutând la navigarea într-o situație dificilă sau într-un mediu neobișnuit.

A patra funcție a etichetei este funcția de socializare. Ea presupune formarea și dezvoltarea personalității în conformitate cu cerințele și normele unei comunități date. De exemplu, într-o organizație, unui nou venit i se va cere să respecte cu strictețe regulile dovedite și dovedite ale comunicării în afaceri, deoarece facilitează îndeplinirea funcțiilor profesionale și contribuie la atingerea obiectivelor. Într-o anumită echipă se dezvoltă un grup de muncitori, angajați, oameni de afaceri, anumite tradiții, care dobândesc în timp forța principiilor morale și constituie eticheta acestui grup, comunitate.

Procesul de îmbogățire reciprocă cu regulile de conduită a făcut posibilă dezvoltarea unei etichete reciproc acceptabile recunoscute în principalele trăsături, fixate în obiceiuri și tradiții. Eticheta a început să prescrie norme de comportament la locul de muncă, pe stradă, la o petrecere, la recepții de afaceri și diplomatice, la teatru, în transportul public etc.

Regulile de etichetă, îmbrăcate în forme specifice de comportament, indică unitatea celor două laturi ale sale: morală și etică și estetică. Prima latură este expresia unei norme morale: grijă de precauție, respect, protecție etc. A doua latură - estetică - mărturisește frumusețea, eleganța formelor de comportament. Principala tendință în dezvoltarea etichetei moderne de afaceri este o abatere de la regulile de tip ritual fixate în mod rigid. Ea arată din ce în ce mai mult o tranziție către forme mai flexibile care țin cont de circumstanțe în schimbare și de căutarea celor mai potrivite soluții în procesul de comunicare în afaceri. Principiile de bază ale etichetei în afaceri includ - angajamentul în afaceri, justiția, respectul, curtoazia, responsabilitatea, toleranța.

Angajamentul de afaceri presupune capacitatea de a-și îndeplini cu acuratețe și la timp toate îndatoririle oficiale, promisiunile făcute, de a respecta punctualitatea în acorduri la timp și termenii acordurilor. Angajamentul de afaceri necesită respectarea strictă a etichetei. Așadar, într-o cunoștință de afaceri, un bărbat este prezentat mai întâi unei doamne care are un statut mai scăzut - mai în vârstă, mai tânără - mai în vârstă, întârziată - celor care așteaptă, intrând în cei care sunt deja în cameră, dar nu invers.

Principiul dreptății presupune aceeași atitudine, egală, imparțială față de partenerii în comunicarea de afaceri. În același timp, în relațiile dintre un lider și un subordonat, acest principiu nu neagă subordonarea relațiilor de serviciu.

Principiul respectului reflectă recunoașterea calităților pozitive, meritelor, meritelor și se exprimă într-o atitudine plin de respect față de un partener de afaceri, interlocutor. Eticheta de afaceri include respectarea strictă a regulilor unei culturi a comportamentului, ceea ce presupune, în primul rând, un respect profund pentru persoana umană. Rolul social jucat de cutare sau cutare persoană nu trebuie să fie autosuficient și nici să aibă un efect hipnotic asupra partenerului de afaceri. Un antreprenor cultural va respecta în egală măsură atât ministrul, cât și muncitorul tehnic obișnuit al ministerului, președintele unei firme, unei companii și un curățenie de birou, i.e. arătați respect față de toată lumea. Acest respect sincer ar trebui să devină o parte integrantă a naturii unui om de afaceri.

Principiul politetii presupune politete, tact, curtoazie, delicatete, respectarea normelor de decenta acceptate intr-o societate data. Delicatețea înseamnă sensibilitate și subtilitate în comunicare, iar tact înseamnă un simț al proporției care trebuie respectat în raport cu ceilalți oameni pentru a nu le provoca resentimente și iritare. Politețea, tactul, delicatețea contribuie la formarea încrederii în contactele de afaceri, înseamnă democrație și libertate în comunicarea cu orice reprezentant al lumii afacerilor.

De exemplu, pentru un salut, folosiți nu numai semnificațiile verbale (discurs) „Bună ziua!”, „Bună ziua”, ci și gesturi non-verbale: o plecăciune, o înclinare din cap, o mișcare a mâinii etc.

O adresă fără nume este o adresă oficială: fie că este un subordonat sau șef, un vecin de pe palier sau un coleg de călătorie în transportul public. A chema pe nume, și chiar mai bine - după nume și patronimic - este un apel către o persoană. Pronunțând numele, patronimic, subliniem respectul pentru demnitatea umană, demonstrăm dispoziție spirituală. Un astfel de salut vorbește despre cultura unei persoane.

Eticheta în afaceri este rezultatul unei selecții istorice de reguli și forme ale celui mai potrivit comportament, care a contribuit la crearea condițiilor favorabile pentru comunicare, prevenirea conflictelor și succesul în relațiile de afaceri. Respectarea etichetei este o condiție prealabilă și o condiție pentru dezvoltarea carierei unui om de afaceri.

2. Eticheta vorbirii.

3. Eticheta de bază în comunicarea de afaceri.

Conceptul de „etichetă” a intrat în limba rusă la începutul secolului al XVIII-lea. reguli de comportament, acceptate în Rus' au fost expuse în „Instrucţiunea” lui Vladimir Monomakh şi în „Domostroy”. În limbajul de zi cu zi, conceptul de „decență” este uneori folosit, adică ceea ce poate sau nu poate face o persoană în interacțiunea cu ceilalți. Ca o traducere din franceză, cuvântul „etichetă” sau „etichetă” a desemnat mai întâi ordinea de așezare a oaspeților cu statut la masă, apoi a devenit un concept general generic pentru descrierea comportamentului reglementat.

Eticheta este un sistem de ordine, reguli și forme de comunicare social-rol.

Funcțiile etichetei: reglare (comportament într-o situație); simbolic (atitudine față de situație și partener); comunicativ (forma de comunicare).

Experții disting mai multe tipuri de etichetă. Cele mai cunoscute concepte: etichetă seculară, afaceri, serviciu, diplomatic, profesional, etnoetichetă.

Principala diferență dintre aceste tipuri este gradul de oficialitate și lărgimea domeniului de aplicare. Eticheta în afaceri - regulile adoptate în domeniul comunicării în afaceri. Serviciu eticheta (în cadrul afacerilor) include regulile de ierarhie a biroului și de distanțare, în timp ce eticheta seculară subliniază egalitatea subiecților care intră în comunicare.

Principala cerință a etichetei la birou poate fi formulată pe scurt ca un apel parental: „Nu ești acasă”. Organizatoric p Conduita este determinată de rol și statutul profesional. Aceasta înseamnă: 1. Respectarea regulilor de conduită într-un spațiu-timp reglementat. 2. Recunoașterea și munca în echipă reciprocă a rolului șefului. Adică: Orice eveniment începe în prezența șefului. Orice inițiativă trece prin pașii ierarhiei serviciilor. 3. Recunoașterea și munca în echipă reciprocă a rolului organizației. Acesta este: Recunoașterea intereselor organizației ca fiind superioare intereselor personale. loialitate față de organizație. Informații despre dozare despre organizație. 4. Orice relație reală (dragoste, prietenie, prietenie, ostilitate) este deghizată în relație „lider – subordonat”, „colegi”, „parteneri”.

Componentele etichetei: aspectul și îmbrăcămintea, manierele, regulile de conduită în situaţii reglementate şi cultura vorbirii.

Regulile de conduită în sfera privată și publică depind în mare măsură de caracteristicile naționale. De aceea, experții pun accent pe „etnoetichetă”, adică pe regulile și normele de comunicare adoptate în regiune (Europa, Asia, Africa) sau într-o țară separată (Germania, Anglia, Japonia). Reguli universale există, ele alcătuiesc așa-numita etichetă internațională, dar nu sunt multe.

1. Aceasta este furnizarea de parteneriate. Prioritatea menținerii relațiilor în situații discutabile; preocuparea pentru „salvarea feței” partenerului; schimb egal de vizite, cadouri, mesaje.

Există evenimente oficiale de protocol: întâlniri și rămas-bun, discursuri la presă etc., ceea ce necesită unificarea procedurilor și ceremoniilor.

Cerințe generale pentru ținuta formală.

Etnoeticheta și posibilitatea și necesitatea utilizării acesteia sunt dictate de intensitatea contactelor din viața de afaceri modernă. Este dificil să dai sfaturi specifice aici, dar pot fi menționate câteva recomandări generale.

Strângerea de mână este o formă universală de salut adoptată în întreaga lume. În același timp, în țările din Est, impunerea contactului fizic este privită ca fiind proaste maniere. Sfat: atunci când vă aflați într-o țară necunoscută, nu dați mai întâi mâna pentru a evita o situație incomodă. Același lucru este valabil și pentru un zâmbet, o privire directă, cerințele de punctualitate. Atitudine față de mâncare, atitudine față de cadouri, haine naționale - toate acestea necesită atenție, competență și tact atunci când vine vorba de un partener străin.

SPEECH ETICH - tehnologia de a conduce orice conversație. Eticheta vorbirii este un set de structuri semantice de vorbire, a căror utilizare este obligatorie în ceea ce privește eficientizarea comunicării și creșterea confortului acesteia. Eticheta de vorbire depinde de natura relației și de caracteristicile culturii naționale, dar în principiu există norme universale de comportament de vorbire care asigură succesul/eșecul într-o anumită situație. Formele de etichetă de vorbire includ apel, salut, compliment, simpatie, rămas bun. Normele de etichetă de vorbire ar trebui să includă și „conversația mică”. În același timp, vorbim despre construcții semnificative și formule de comunicare emoțională care exprimă atitudinea ta față de partenerul tău.

Recurs. De o importanță deosebită în etichetă este atractia - forma corectă, tonalitatea și energia vocii depind în mare măsură de relațiile ulterioare ale oamenilor. În același timp, există anumite norme de tratament adoptate într-un cadru oficial și informal.

Alegerea formei de recurs dezvăluie ierarhia socială, iar cu statut social egal arată natura relațiilor personale dintre parteneri. SoareȘtim că unei persoane ar trebui să i se adreseze nume, dar această modalitate simplă de a câștiga este folosită de o parte necondiționat mai mică a participanților la comunicare. Atractia depinde in cea mai mare masura de caracteristicile nationale si culturale si de relatiile personale ale partenerilor. De exemplu, în cultura de afaceri rusă, se păstrează norma de etichetă de a se adresa unul altuia după nume - patronimic. În același timp, la prezentare, patronimul este adesea omis, indiferent de vârsta și statutul persoanei reprezentate. În cea americană, adresarea pe nume se practică, însă, cu permisiunea prealabilă a partenerului. În germană, este posibil să vă adresați după nume și titlu. În orice caz, se aplică regula: indiferent de relațiile personale, adresa într-un cadru oficial în prezența altor persoane ar trebui să fie oficială. Dacă îți este greu să spui „tu” fostului tău coleg de clasă, folosește forme mai impersonale. Rețineți că vă puteți demonstra intimitatea cu un partener la altul schimbând stilurile de comunicare. Schimbarea stilului de adresă, de exemplu, „Tu - te formezi” poate avea drept scop ridicarea sau scăderea statutului interlocutorului, demonstrând intenția de apropiere sau dorința de a se distanța. Schimbarea stilului de adresă are loc la inițiativa bătrânului ca vârstă și statut. În acest caz, trebuie să fiți de acord și să încercați să schimbați forma din fraza următoare. Dacă nu, spuneți că vă veți obișnui treptat. Dar nu ar trebui să înduri dacă, în condiții egale, spui „tu”, și spui „tu”. În raport cu o femeie, inițiativa este arătată mai des de un bărbat. Acest lucru este permis, dar refuzul din partea ei nu este, de asemenea, o încălcare a etichetei.

În viața de zi cu zi, apelurile pot fi foarte diverse. Condiția principală este ca acestea să nu fie familiare, ofensatoare pentru o persoană.

În limba rusă modernă, nu există forme stabilite de adresare a unui străin, prin urmare se recomandă utilizarea unei forme impersonale de adresă: „Iartă-mă, te rog...”, „Scuză-mă...”, „Fii amabil...” , „Fii amabil...”, „Te rog spune-mi...” …” și altele. Aceste expresii sunt cele mai comune forme de a atrage atenția, urmate de o întrebare, cerere, sugestie. Adresa „master” plus numele de familie, adoptate astăzi în cercurile politice și de afaceri, nu s-a răspândit încă. Alegerea formei de adresare a publicului depinde de compoziția acestuia, de dimensiunea publicului și de statutul evenimentului. Astăzi, cele mai comune forme de adresare publicului sunt: ​​„Doamnelor și domnilor”, „Domnilor”, „Stimați colegi”, „Dragi prieteni” etc.

Astăzi, când contactele internaționale au crescut neobișnuit, devine importantă și forma de adresare a unui reprezentant al altei țări, un partener străin. În situații informale, se obișnuiește să se adreseze unui cetățean al unei alte țări cu cuvintele „domn” plus un nume de familie, de exemplu, „dl Johnson”. Când se referă la funcționari cu statut de stat (indiferent de grad), diplomă militară sau grad religios, de regulă, ei fac fără a menționa numele. De exemplu, „Domnule Președinte”, „Domnule Ministru”, „Doamna Ambasador”, „Domnul General” (fără a numi întregul rang de „General-maior”, „General-locotenent”), „Domnul Secretar” etc. .

Eticheta prevede și un detaliu atât de remarcabil: de obicei, atunci când se adresează unui funcționar, acesta este ușor promovat. Deci, un viceministru se numește „domnul ministru”, un locotenent colonel – „domnul colonel”, un trimis – „domnul ambasador” etc.

Dacă aveți un om de știință în fața dvs., atunci ar trebui să vă adresați lui „Dr. Keller”, „Profesor Wilson”. În multe țări, în special în Germania și Anglia, titlul de doctor este acordat oricărei persoane cu studii universitare sau medicale. O subtilitate - în Germania se obișnuiește să se spună „Domnul Doctor” plus un nume de familie, iar în Australia și Elveția este suficient să se pronunțe „Domnul Doctor”. În Franța, titlul de medic se referă numai la medici. În Franța, Anglia și Germania, profesorii universitari sunt titulați în funcție de rangul lor. În Statele Unite, „profesor” poate fi folosit pentru a se referi la facultate reprezentativă de orice rang la o universitate, colegiu etc.

Este de preferat să vă adresați unei femei după numele de familie al soțului ei: „Domnișoara John Smith”, deoarece femeile căsătorite poartă numele și prenumele soțului lor. În numele greu de pronunțat și complexe, te poți descurca fără nume, folosind forma internațională „madame”. În Anglia/SUA, Franța și, respectiv, Germania, „miss”, „mademoiselle”, „fraulein” plus un nume de familie este o formă de adresă pentru o fată, o tânără.

Ar trebui să fiți deosebit de atenți atunci când vă adresați bărbaților și femeilor din țările în care sunt păstrate titlurile nobiliare. Acest lucru este valabil mai ales pentru Anglia, deși tabelul de ranguri, cu toată complexitatea sa a ierarhiei titlurilor și gradelor, se păstrează în principal în scris și este folosit integral doar în corespondența și documentele oficiale corespunzătoare.

Spre deosebire de adresarea unor străini, adresarea (formele vocative) unor persoane familiare, în funcție de relația stabilită, de poziția lor oficială, de situația, poate fi strict oficială sau poate lua un caracter informal.

De exemplu, în uz oral, în raport cu un anume domnul John F. Brown, doctor în filologie, la nivel oficial de adresă, sunt posibile următoarele forme: Domnule - la universitate (colegi juniori, studenți), pe strada (tineri necunoscuti, copii), in magazin; Profesor - studenți sau colegi de muncă; Dr. Brown - angajati la locul de munca; Domnul Brown – în toate celelalte cazuri.

Adresele în cursul dezvoltării istorice suferă unele schimbări, de exemplu, forma de adresare a femeilor Domnișoară' urmat de un nume este o nouă adresă. Formă Domnișoară' care nu indică starea civilă a unei femei, a fost recomandat pentru utilizare de către ONU în 1974. Această formă nu a fost încă adoptată pe scară largă. Cu toate acestea, corespondența modernă formală și semi-formală tinde să folosească forma „ Domnișoară'" etc.

Salutari:

Bun venit initiativa. Primul care salută un bărbat cu o femeie (femeia este prima care întinde mâna), cel mic cu cel mai mare, subalternul cu șeful, intrând cu cei prezenți, indiferent de grad, trecând cu cei care stau pe loc. Dintre două persoane de același sex, vârstă, poziție, primul care salută este politicos și manier.

Intrând în camera în care se află oaspeții invitați de proprietar, o persoană ar trebui să întâmpine fiecare persoană prezentă separat sau pe toate deodată. Apropiindu-se de masa, la care oaspetii sunt deja asezati, intarziatul trebuie sa-i intampine pe toti cei prezenti cu un gest de scuze - o mana la piept si o usoara inclinare. Luându-ți locul, trebuie să îi saluti încă o dată pe vecinii de pe masă. În același timp, strângerea mâinii cu prietenii, în special peste masă, nu este acceptată.

La receptiile oficiale se saluta in primul rand pe gazda si pe proprietar, apoi pe doamne (mai intai pe cei mai in varsta, apoi pe cei tineri), apoi pe barbatii mai in varsta si mai in varsta, iar abia dupa aceea pe restul invitatilor.

Un bărbat așezat, salutând o doamnă sau o persoană mai în vârstă ca vârstă sau poziție, trebuie neapărat să se ridice în picioare. Dacă îi întâmpină pe oamenii care trec fără să se angajeze într-o conversație cu ei, s-ar putea să nu se ridice, ci doar să se ridice.

Gesturi care însoțesc un salut. Un salut (ca un rămas bun) este de obicei însoțit de gesturi: o strângere de mână, o ridicare a mâinii, o înclinare din cap, o înclinare și uneori un sărut pe mâna femeii. Gesturile de salut joacă un rol semnificativ – anumite informații (pozitive sau negative) sunt transmise de interlocutori la nivel non-verbal. Cel mai frecvent gest este strângerea de mână.

Strângere de mână. Când dați mâna, există norme ferme de etichetă. Prima care își întinde mâna: o femeie unui bărbat, un senior la un junior, un șef unui subordonat. Gazda casei nu trebuie să uite să dea o mână de ajutor tuturor oaspeților invitați în casa ei.

Când salută o femeie cunoscută pe stradă, un bărbat trebuie să-și ridice cofa (excepția este o beretă și o pălărie de iarnă). Dacă salutul este însoțit de o strângere de mână, bărbatul trebuie să-și scoată mănușa, femeia poate să nu și-o dea jos (cu excepția cazului în care salută o femeie mult mai în vârstă decât ea însăși), deoarece mănușile, o geantă, o eșarfă, o coafură fac parte. a toaletei femeilor. În același timp, mănușile, mănușile calde din piele trebuie îndepărtate atunci când strângem mâna.

De mare importanță atunci când salutați este modul de a ține. O impresie nefavorabilă o face o persoană care, în timp ce își întinde mâna dreaptă pentru salut, își ține mâna stângă în buzunar, își îndepărtează privirea sau continuă o conversație cu o altă persoană. Toate acestea se limitează la grosolănie. Nepolitețea, neatenția accentuată nu încurajează comunicarea ulterioară. Salutările foarte zgomotoase sunt, de asemenea, considerate o încălcare a etichetei. Nu trebuie să-ți etalezi cunoștințele și să atragi atenția tuturor celor prezenți asupra persoanei tale.

Cuvintele cu care oamenii se adresează unii altora în semn de salut atunci când se întâlnesc trebuie să fie întotdeauna respectuoase, prietenoase și binevoitoare. Un salut este o modalitate perfect acceptabilă de a începe o conversație sau de a face o nouă cunoștință.

Este de dorit ca salutul să fie detaliat și deschis pentru a continua conversația. De exemplu: „Bună ziua, Tatyana, ce mai faci?” Mulți se tem de o reacție directă la o întrebare, adică o poveste despre fapte. Nu este înfricoșător. Există mai multe avantaje necondiționate într-un salut detaliat: toată lumea își iubește numele, toată lumea iubește să-și arate atenție, întrebarea îți permite să oprești persoana de care ai nevoie. Când salutăm, se poate și ar trebui să ia în considerare statutul și caracteristicile de gen și vârstă ale interlocutorului. Nu îl vei întreba pe șeful tău: „Ce mai faci?” și nu vei spune unei femei: „Nu arăți bine, ești sănătos?” Pe de altă parte, în raport cu colegii și subordonații, formula este întotdeauna potrivită: „Ma bucur să te văd”. Îi poți spune șefului: „Ce bine (cu succes) că te-am cunoscut”. Este recomandabil să aveți propriul „Bună ziua”, adică o adresă de salut specifică dvs. Acest lucru te face memorabil - o condiție importantă pentru relațiile de afaceri pe termen lung.

Introducere și introducere:

Performanţă. Se știe că cei mai tineri sunt prezentați bătrânului, bărbatul femeii. Dacă o persoană care te cunoaște doar pe tine se apropie de tine și de partenerul tău, în primul rând trebuie să îi prezinți partenerului tău. Dacă nu vrei, dă-te deoparte cu el. Într-o situație de mai mulți străini, sunt posibile următoarele opțiuni: Ceri să fii prezentat tuturor deodată; Te prezinți cu voce tare tuturor deodată; Ocoli campania prezentându-te tuturor. Nu ar trebui să rămâi anonim.

Există două moduri de cunoaștere: cunoașterea printr-un intermediar sau introducerea unui interlocutor necunoscut pe cont propriu.

Cunoaștere printr-un intermediar. La întâlnirea printr-un intermediar se respectă principiul respectului accentuat, care impune ca: un bărbat să fie prezentat unei femei; juniori seniori; toți părinții, indiferent de vârstă și statut social; persoană mai puțin familiară la mai familiară; introduse de cei prezenți.

De regulă, intermediarul numește mai întâi persoana căreia îi prezintă oaspetele, vizitatorul sau noul angajat și abia apoi numele persoanei pe care o reprezintă. Următoarele clișee sunt utilizate în mod obișnuit:

permiteți / lăsați-mi să vă prezint...; dați-mi voie să vă prezint ...; te rog sa cunosti...

Cel care a fost prezentat ar trebui să fie atent, este nepoliticos să nu se intereseze. Cel care a fost prezentat este o persoană pasivă, așteaptă o mână întinsă, un compliment, participare.

Dacă o persoană este prezentată la doi, trei, patru, procedura de cunoaștere va fi reciprocă, dacă sunt cinci sau mai multe adunate, nu sunt chemați. Proprietarul trebuie să prezinte vizitatorul tuturor și să-l aducă unuia dintre oaspeți. Acesta din urmă joacă deja rolul unui intermediar.

Într-o situație de cunoștință oficială, una dintre regulile de etichetă este o indicație a profesiei, funcției, funcției. Acesta este un proces reciproc.

Cunoștință fără intermediar. Regulile bunelor maniere nu prevăd întâlniri fără intermediar. Dar situatiile sunt diferite, asa ca in cazul intalnirii fara intermediar poti apela la una dintre formulele propuse: sa te cunosc; lasă-mă să te cunosc; permite-mi sa ma prezint; Permite-mi sa ma prezint.

În mediul tineretului, la întâlnire se numește de regulă prenumele, în condițiile unei întâlniri oficiale sau de afaceri se numesc prenume sau prenume și prenume.

Într-un cadru formal, după schimbul de salutări și procedura de cunoaștere, urmează un compliment de afaceri.

Compliment- cuvinte plăcute, exagerând oarecum calitățile pozitive ale interlocutorului, rostite cu scopul de a oferi persoanei plăcere, de a câștiga favoarea cu sine sau cu problema în discuție. Diferența față de laudă: lauda este îndreptată de sus în jos și afirmă faptul că există o atitudine pozitivă față de munca depusă. Diferența față de lingușire: lingușirea este îndreptată de jos în sus, are întotdeauna scopuri egoiste.

În mod convențional, un compliment poate fi împărțit în două tipuri: laic și de afaceri.

compliment lumesc. Un compliment secular este un compliment pentru aspectul, demnitatea unei persoane. Este destinat, de regulă, persoanelor familiare: rude, rude, prieteni, cunoscuți, colegi de muncă. În același timp, trebuie subliniat că și astăzi ar trebui să distingem între un compliment adresat unui bărbat și un compliment adresat unei femei.

A complimenta o femeie este puțin mai ușor. Îi poți lăuda aspectul, hainele, parfumul, bijuteriile etc. A complimenta un bărbat este o chestiune mai complicată. În Occident, se obișnuiește să lăudați o vilă la țară, o mașină, călărie, joc de golf etc. Proprietatea, inteligența, abilitățile - acestea sunt principalele subiecte pentru un compliment destinat unui bărbat. Dar, în toate cazurile, un compliment subliniază întotdeauna demnitatea interlocutorului tău.

Un compliment necesită un tact special în raport cu destinatarul. Pe de o parte, nu ar trebui să te lași dus de această formă de comunicare verbală, pe de altă parte, în unele cazuri, un compliment nerostit se poate limita cu impolitețea. De exemplu, dacă nu ați reușit să apreciați ospitalitatea proprietarilor casei.

Un compliment secular este foarte frecvent într-un cadru informal. Totuși, această formă de compliment este necesară și la nivelul relațiilor formale, mai ales în sfera managementului.

Interlocutorului i se adresează întotdeauna un compliment, adresat strălucitor, în timp ce „Eul” vorbitorului se dă puțin deoparte: „Arăți grozav!”, „Costumul ăsta ți se potrivește foarte mult”, etc. Ca răspuns la un compliment laic, se obișnuiește să mulțumești: „Mulțumesc”, „Mulțumesc”, „Ești foarte atent”, etc. Răspunsuri: „Mă mă flatezi”, „Acesta este doar un compliment” iar alții sunt considerați nepoliticoși. Orice compliment trebuie să conțină o cantitate considerabilă de adevăr.

Un mic detaliu. Dacă mulțumești întotdeauna doar pentru un compliment, dând din cap cu o privire satisfăcută: „Da, așa sunt”, riști să pierzi favoarea cunoștințelor, prietenilor și colegilor tăi. În orice situație, în aproape orice persoană, poți găsi, sublinia ceva bun, demn de încurajat. Găsiți un motiv pentru răspuns cuvinte de aprobare, admirație, recunoaștere pentru prietenii apropiați, colegi, cunoștințe.

compliment de afaceri. Un compliment de afaceri este un schimb de politețe între părți, parteneri („Mă bucur să te văd”, etc.). Un compliment de afaceri începe și încheie orice întâlnire de afaceri, conversație, negocieri. Conform protocolului, aceasta este o procedură reciprocă și obligatorie.

În eticheta de afaceri scrisă, un compliment de afaceri este o expresie a curtoaziei care încheie orice scrisoare formală și semi-formală. Un compliment la sfârșitul unei scrisori este o parte obligatorie a corespondenței, inclusiv cea privată. Următoarele formule finale de politețe sunt folosite în scrisoare: „Cu sinceritate…”, „Cu sinceritate”, „Devotat ție”, etc. În stilul și tonul lor, formulele finale de politețe ar trebui să fie armonioase cu apelul și cu textul principal a scrisorii. Deci, dacă scrisoarea începe cu cuvintele: „Stimați Domni!”, „Domnilor”, atunci vor fi de preferat următoarele formule finale: „Cu stimă”, „Cu respect”, etc.

Reguli de compliment.

Complimentele sunt obligatorii.

Complimentul trebuie interpretat fără ambiguitate, astfel încât interlocutorul să nu îl perceapă ca pe un „ac de păr”.

Complimentul trebuie să fie și veridic: dacă lăudați acele calități ale interlocutorului pe care nu le posedă, atunci veți fi suspectat de nesinceritate.

Cel mai bun compliment sunt cuvintele plăcute pe care le-ați găsit pentru această persoană anume, adică individualitatea este o calitate obligatorie pentru un compliment.

Complimentul trebuie să fie sincer. Lăudați ceea ce vă place cu adevărat.

Complimentele nu trebuie doar să poată vorbi, ci și să accepte. Dacă ești lăudat, și începi cu ardoare sau cu un rânjet să-ți negi calitățile pozitive, îl pui pe interlocutor într-o poziție foarte neplăcută. Ca ultimă soluție, poți oricând să spui doar „mulțumesc”, deși este mai bine să arăți că îți plac complimentele, mai ales din partea acestei persoane.

Complimentul poate fi închis: „Ce drăguț că ești punctual!” și deschide: „Prelegerile tale sunt foarte populare printre studenți, probabil că te pregătești mult?” Un compliment contrastant este eficient din punct de vedere psihologic: „Întotdeauna faci totul la timp, eu nu pot să o fac așa”.

Felicitari- O formă simbolică de comunicare care subliniază recunoașterea semnificației unui eveniment sau partener.

Motive pentru felicitări: sărbători - evenimente universale, de stat, corporative, personale, semnificative. Regula generală: partenerul ar trebui să vă împărtășească ideea că acest eveniment este un motiv de felicitări. Și invers, acceptând cu recunoștință o felicitare cu o ocazie nesemnificativă pentru tine, salvezi fața felicitatorului.

Felicitări - un semn de atenție pentru o persoană sau organizație - actualitatea și forma individuală sunt, de asemenea, importante aici. Ceteris paribus, o formă scrisă de felicitare este apreciată mai mult, apoi una orală, iar una personală este mai scumpă decât un contact telefonic. În acest caz, este evident că normele de etichetă rămân în urma mijloacelor tehnice de comunicare. Regula ierarhiei formelor de felicitare poate fi formulată astfel: cu cât se depune mai mult efort pentru felicitare și cu cât este mai individual (de la acest subiect la acest subiect), cu atât este mai apreciat.

Despărţire. Principala cerință pentru despărțire este să nu-ți spui niciodată la revedere definitiv, să lași întotdeauna oportunitatea de a continua contactele. Luând rămas bun de la un partener de afaceri, repetă condițiile. ora și locul următoarei întâlniri. În despărțire, precum și în salut, se recomandă să-ți exprimi plăcerea de la întâlnire și să ai propriul tău „la revedere”, care te deosebește de ceilalți. forma „cumva”.

Regulile de bază ale etichetei de vorbire - orice apel sau manifestare de atenție față de un partener ar trebui să fie: gândit în mod semnificativ, intonația verificată, oportună, adecvată situației și statutului partenerului, naturii relației.

Prezent. Ca parte a etichetei în afaceri, este necesar să se menționeze regulile și normele pentru oferirea sau oferirea de cadouri. Semnificația unui cadou este o expresie a atitudinii față de eveniment și de destinatar. Un cadou este o obligație bidirecțională în care actul cadoului, conținutul și valoarea acestuia contează. Când, cui și cum să oferi cadouri? Ce poate fi donat și ce nu? Motivul unui cadou, precum și al felicitărilor, sunt în general sărbătorile recunoscute, realizările personale și corporative, evenimentele personale: ziua de naștere, nunta, nașterea unui copil.

Este mai bine să faci un cadou liderului din echipă și la ocazii solemne (personale). Cadourile personale către șef pot fi prezentate cu ușile închise și motivate de solemnitatea specială a ocaziei. În caz contrar, vei fi considerat un adulator sau o persoană care mizează pe o atitudine specială din partea autorităților..

Cadouri pentru colegi Aici se aplică principiul: „Tu – pentru mine – eu – pentru tine”. Norma comportamentului organizațional în Rusia este de a oferi un cadou comun. Dacă ți se face un cadou de către un coleg sau coleg în mod neașteptat, nu refuza, mulțumește, accepta și faci același lucru cu prima ocazie. Este mai bine să păstrați cărțile poștale și bibelourile bune în rezervă la locul de muncă, care pot fi prezentate indiferent de sex, vârstă și statutul de partener.

Cadourile sunt oferite și subordonaților. Cercul de subordonați care primesc cadouri de la lider este de obicei limitat. Asemenea cadouri ar trebui fie oferite individual, fiecăruia - al lui: sau public - tuturor - la fel.

Cadouri pentru clienți. Un cadou de la companie este un eveniment de imagine de natură situațională. Scopul este atragerea clienților cu produse sau atenție.

Cadouri pentru parteneri. Eticheta sugerează că în timpul primei întâlniri, cadourile sunt prezentate de gazde, nu de oaspeți. La întâlnirile ulterioare, schimbul de cadouri este reciproc.

De regulă, suvenirurile memorabile, cadourile în timpul recepțiilor oficiale sunt schimbate după ce sunt rostite discursuri solemne (toasts); pot fi prezentate și în cadrul cooperării în afaceri, de exemplu, după semnarea unui acord, contract; sau în timpul despărţirii părţilor.

Ca un cadou pentru oficiali, parteneri de afaceri, puteți prezentați o carte bine publicată, un album cu reproduceri ale picturilor unor artiști celebri etc. În același timp, trebuie să vă amintiți întotdeauna ce a fost donat mai devreme, deoarece numai băuturile alcoolice pot fi date din nou

Ce să dau? De obicei, indiferent de conștiința noastră, funcționează legea proiecției: dau ceea ce îmi place. Îi place? Costul cadoului și conținutul acestuia trebuie să corespundă nivelului evenimentului și statutului destinatarului cadoului.

În primul rând, oferă cadouri non-individuale: tablouri, albume de artă, ceasuri de perete sau de masă, instrumente de scris, vaze, obiecte decorative, articole de papetărie, articole din piele, cărți.

În al doilea rând - cadouri corporative - produse ale companiei dumneavoastră cu mărcile comerciale corespunzătoare.

În al treilea rând, sunt posibile cadouri „comestibile”: alcool și dulciuri. Alcoolul ca dar este practicat, dar nu este binevenit. Forme - alcoolul trebuie să fie în ambalaj; seturi; pistol cu ​​coniac și așa mai departe. Pentru un bărbat - coniac, vodcă, vin. Pentru o femeie - vin, vermut, martini, lichioruri, balsamuri. Șampania este oferită ca un cadou colectiv la masă.

În al patrulea rând, florile. Florile sunt oferite femeilor pentru orice ocazie, iar pentru o femeie, florile în sine sunt un cadou. Barbati - in zilele aniversarilor cu adresa sau cu cadou. Florile dau monofonice sau special aranjate, fara un miros puternic. În Rusia, se obișnuiește să se dea un număr impar.

Sunt posibile cadouri individuale. Bărbați - în conformitate cu dependențe; femei - parfum, bijuterii.

Destul de des se pune problema unui cadou pentru cineva care „are totul”. În acest caz, trebuie să fantezi și să oferi ceva individual, irațional sau, dimpotrivă, super-tehnologic - alcool, ciocolată, dulciuri. Adică ce va fi folosit în orice caz.

Norme de etichetă pentru oferirea și primirea de cadouri. Eticheta de a oferi cadouri spune: dacă primești un cadou scump, trebuie să oferi în schimb un cadou echivalent (sau mai scump). Dacă ați primit un cadou foarte scump și nu puteți face un gest de întoarcere, echivalent, nu ar trebui să acceptați un astfel de cadou: acesta este un anumit tip de dependență. Prin urmare, atunci când vă faceți un cadou de valoare foarte scump, norma de etichetă este următoarea: „Mulțumesc. Nu îmi pot permite”, fără a da motive. Este mai bine să prezentați un cadou personal, dar în acest caz este indicat să puneți în el și o carte poștală sau o carte de vizită. Suvenirurile memorabile pot fi predate prin curier, în acest caz, la suvenir, cadou este atașată o carte de vizită.

Norme de etichetă în timpul negocierilor și organizării recepțiilor.

Ora și locul negocierilor se stabilesc de comun acord. acordurile membrilor săi.

La determinarea orei se folosește forma de etichetă: „Oricand îți convine, la noi, oferim... timp”. Decizia finală cu privire la această problemă trebuie lăsată la latitudinea părții invitate. La schimbarea orei negocierilor sau transferarea acestora în alte zile, este necesar să se informeze toți participanții la negocieri despre acest lucru.

Negocierile pot avea loc: pe teritoriul său; pe teritoriul partenerului; în teritoriu neutru. Pe teritoriul tău, tu = „stăpânul situației. Prin urmare, întâlnirea „la locul tău” este o amenințare pentru un partener puternic, protecție pentru unul slab; și confort și siguranță pentru un partener care așteaptă o interacțiune pozitivă cu tine. Întâlnirea „cu el” poate fi utilă, deoarece vă permite să „recunoașteți” starea de lucruri a partenerului dvs., în plus, dacă sunteți o persoană influentă, atunci aspectul dvs. poate fi privit ca un semn de atenție și respect pentru dvs. partener. Întâlnirile pe teritoriu neutru simbolizează egalitatea cu un partener, dar uneori sunt rezultatul unor dezacorduri sau conflicte majore.

La formarea delegațiilor la negocieri bilaterale, acestea pleacă de la principiul protocolar al egalității în componența numerică a delegațiilor.

Principiul egalității se aplică și nivelului de reprezentare în cadrul negocierilor, atât a membrilor delegațiilor, cât și a șefilor de delegații.

Peste tot în lume, se obișnuiește să vină la negocieri în costume de afaceri formale.

Cum stau oaspeții

În lume, norma general acceptată este așa-numita comandă și scaune prezidențiale: dragă oaspete - în fața gazdei principale, în dreapta - primul adjunct, în stânga - al doilea adjunct, și așa mai departe în rânduri. Cu cât este mai departe de șeful delegației, cu atât locul este mai puțin onorabil, așadar, amenajarea locurilor impune respectarea strictă a funcției oficiale și sociale recunoscute.

Dacă negocierile au loc cu participarea unui interpret, ordinea locurilor este următoarea: dragă oaspete - vizavi de gazda principală, în dreapta - primul adjunct, în stânga - interpretul și așa mai departe după grad

Dacă trei sau mai multe părți participă la negocieri, atunci acestea sunt așezate în ordine alfabetică în sensul acelor de ceasornic în jurul unei mese rotunde sau dreptunghiulare. Conducătorii delegației prezidează pe rând în ordine alfabetică, sau gazda prezidează la prima ședință, apoi în ordine alfabetică.

Unde stau oaspeții?

Cel mai comun principiu în practica mondială: oaspeții stau cu fața la ușa din față.

Al doilea principiu: oaspeții stau cu fața la ferestrele dinspre stradă (dacă ușa este laterală).

Atunci când negociați cu parteneri străini, trebuie să luați în considerare și caracteristicile naționale ale interlocutorilor, psihologie, obiceiuri, tradiții.

Deci, de exemplu, schimbul de strângeri de mână între britanici este acceptat doar la începutul negocierilor. În viitor, vă puteți limita la salutări orale. Francezii sunt foarte scrupuloși în chestiuni de distanță și din atingeri în sfera afacerilor sunt acceptate doar strângeri de mână, și mai ales la sosire și la plecare. În Italia, strângerea mâinii este foarte importantă. La întâlnirea cu partenerii germani și austrieci, strângerea de mână trebuie să fie puternică. În Danemarca, este o practică obișnuită să strângi mâna ferm, chiar și cu copiii. În India, bărbații își dau mâna când se întâlnesc, iar salutul unei femei arată astfel: pune-ți palmele împreună și înclină-te ușor. În Japonia, strângerea mâinii ca salut nu este populară. Japonezii se salută cu plecăciuni. Mâna ta întinsă va fi percepută ca lipsită de respect față de tradiție. Dacă ești înclinat, plecă înapoi. Când primești un cadou, mulțumește și înclină-te. Cu cât partenerul tău este mai în vârstă, cu atât arcul tău ar trebui să fie mai adânc.

Recepțiile oficiale sunt împărțite în zi și seară; recepții cu locuri și fără loc la masă. În practica internațională, este în general acceptat că recepțiile din timpul zilei sunt mai puțin solemne decât cele de seară.

Mesele zilnice includ un pahar de șampanie, un pahar de vin și micul dejun.

„Un pahar de șampanie” de obicei începe la ora 12 și durează aproximativ o oră. Motivul organizării unei astfel de recepții poate fi aniversarea unei sărbători naționale, plecarea unui ambasador, șederea unei delegații în țară, deschiderea unei expoziții, festival etc.

O abordare similară este tipul "pahar de vin". Numele în acest caz subliniază caracterul special al recepției.

"Mic dejun" aranjate intre orele 12.00 si 15.00.

Cea mai obișnuită oră de început pentru micul dejun este 12:00 - 13:00.

Recepții de seară. Tip de acceptare "Cocktail"începe între orele 17 și 18 și durează aproximativ două ore.

Tip de acceptare "la bufet"ținută în același timp cu "cocktail". Cu toate acestea, la recepția tip bufet, de regulă, mesele sunt așezate cu gustări, inclusiv mâncăruri calde.

Recepții precum „cocktail” și „a la buffet” sunt ținute în picioare.

"Cină" considerat cel mai onorabil tip de primire. De obicei, începe între orele 20:00 și 21:00. În practica protocolară a țării noastre, prânzul poate începe la o oră mai devreme.

"Cină" diferă de prânz doar prin ora de începere - nu mai devreme de 21 de ore.

Recepțiile de seară includ și "ceai". Ceaiul este aranjat între orele 16 și 18, de obicei doar pentru femei.

Tip de acceptare "joara fix"

Prezentare. Prezentarea este amenajata despre deschiderea unei noi firme, banci, facultati, prezentarea unui nou tip de produs, carte, performanta, expozitie etc de contacte.

Varietățile de recepții oficiale includ, de asemenea, proiecții de filme, seri muzicale și literare, seri de prietenie, întâlniri de golf, tenis, șah și alte jocuri sau competiții sportive. De regulă, toate sunt însoțite de un tratament ușor. Codul vestimentar pentru astfel de evenimente este un costum casual, pentru femei - un costum sau o rochie.

Asezati la masa. La recepții precum micul dejun, prânzul, cina, oaspeții sunt așezați la masă într-o ordine strict definită în conformitate cu regulile de protocol general acceptate.

Locurile necesită respectarea strictă a poziției oficiale sau sociale recunoscute a oaspeților. În acest caz, sunt respectate următoarele reguli pentru așezarea oaspeților:

 primul loc cel mai important este considerat a fi locul din dreapta stăpânei casei, al doilea - în stânga proprietarului casei (dacă proprietarul și gazda stau la masă unul lângă altul). Pe măsură ce te îndepărtezi de gazdă și proprietar, locurile devin mai puțin onorabile;

 în absența femeilor, primul loc este considerat a fi la dreapta proprietarului, al doilea - la stânga acestuia;

 un oaspete de onoare poate fi așezat în fața proprietarului casei, în acest caz locul al doilea va fi în dreapta proprietarului casei;

 dacă stăpâna casei lipsește, în locul ei poate fi plasată una dintre femeile invitate (cu acordul ei) sau cel mai onorat oaspete;

- o femeie nu stă lângă o femeie, un soț - lângă soția sa;

- femeile nu sunt așezate la capătul mesei dacă bărbații nu stau la capătul acesteia;

 se ia în considerare cunoașterea limbilor oaspeților care stau în apropiere;

 dacă este necesar un interpret, în țara noastră interpretul este așezat lângă oaspeți. În alte țări, un interpret poate fi plasat în spatele scaunelor gazdei și al invitatului șef;

 după sau în timpul oricărei întâlniri sau conferințe bilaterale, este posibilă așezarea pentru micul dejun, prânzul sau cina a unei delegații vizavi de cealaltă. În acest caz, locul opus ușii din față este onorabil, dacă ușa este laterală, este considerată onorabilă partea care dă spre ferestrele cu vedere la stradă.

Este posibil ca pregătirea unui astfel de aranjament preliminar al locurilor să introducă modificări și completări la lista inițială de invitați. Prin urmare, pe baza regulii principale a scaunelor - cei mai onorati oaspeți stau în locurile cele mai onorabile - este necesar în primul rând să se determine vechimea în rândul oaspeților. Trebuie amintit că soției i se atribuie vechimea soțului. Această regulă ajută la aranjarea corectă a locurilor la o recepție în care sunt prezente femei sau la o recepție pur feminină.

Locurile vor fi actualizate pe măsură ce se primesc răspunsuri la invitații.

În ziua recepției sau cu o zi înainte, se întocmește o listă generală a participanților la recepție.

Paine prajita. La recepţiile organizate cu ocazii oficiale se fac schimburi de pâine prăjită. La micul dejun, prânz și cine, adică la recepții cu locuri aranjate, toasturile sunt de obicei pronunțate la sfârșitul recepției, când se mănâncă desertul și se toarnă șampanie. La alte tipuri de recepții, toasturile sunt pronunțate nu mai devreme de 10-15 minute după începerea recepției.

Gazda recepției este prima care face un toast oficial, invitatul principal face un toast de întoarcere. Restul participanților se abțin de la orice vorbire în public la recepții.

Natura toastului, conținutul și stilul acestuia depind de nivelul la care se ține recepția și de ocazia cu care este aranjat. Cu toate acestea, fiecare toast oficial se supune următoarelor reguli:

1) toastul începe cu un salut adresat invitatului principal (oaspeților);

3) la sfârșitul toastului, un toast în onoarea invitatului principal, a poporului, a guvernului, a țării organizației sau a companiei.

Toast-ul de răspuns este:

1) recunoștință pentru ospitalitate;

2) orice pe fondul întâlnirii;

3) un toast în cinstea gazdelor, a țării, a poporului.

Comportamentul la masă Există următoarele reguli de conduită la masă. Nu se obișnuiește să înceapă să mănânce până când stăpâna casei nu a început să mănânce. De asemenea, bărbații trebuie să aștepte până când doamnele care stau lângă ei încep să mănânce.

Imediat ce toți oaspeții au terminat de mâncat (gazda nu trebuie să termine prima masa), gazda se ridică, toți ceilalți se ridică după ea. Băuturile sunt turnate din timp, în primul rând apă minerală și vodcă. Băuturile alcoolice și nealcoolice, de regulă, se toarnă în 2/3 din volumul unui pahar sau al unui pahar. Dacă țuica este servită într-un pahar mare special cu un fund larg, atunci țuica este turnată chiar pe fundul paharului, care este ținut nu de picior, ci de bază, încălzind conținutul paharului cu palma. mână. Ei beau coniac cu înghițituri mici (cognacul de epocă este întotdeauna servit cu cafea).

Sosire si plecare de la receptie.Întâlnirile cu locuri complete (mic dejun, prânz, cină) trebuie să sosească la ora exactă indicată. Întârzierea este considerată o încălcare a etichetei și poate fi percepută negativ.

La recepția cu locuri pline, se obișnuiește să apară mai întâi angajaților juniori, apoi angajaților seniori. Părăsirea recepției se face în ordine inversă: mai întâi pleacă angajații seniori, apoi cei mai tineri. Inițiativa de a pleca este pentru oaspetele principal. Oaspeții se împrăștie treptat, astfel încât până la terminarea recepției, indicat în invitație, ultimul dintre cei prezenți își ia rămas bun de la gazdă și gazdă. Zăbovirea la recepții nu este recomandată, deoarece poate fi împovărătoare pentru gazde.

Pentru recepțiile desfășurate fără loc la masă, puteți veni și pleca la orice oră în timpul specificat în invitație. Nu este necesar să veniți la începutul recepției, la fel cum nu este necesar să fiți la recepție până la sfârșit. Cu toate acestea, se crede că venirea la o astfel de recepție la ora stabilită și părăsirea recepției la sfârșitul acesteia sunt o expresie a unei atitudini deosebit de prietenoase și respectuoase a oaspetelui față de gazda recepției. Și, dimpotrivă, este suficient să stai la recepție 15 - 20 de minute și, după ce ți-ai luat rămas bun de la gazdă, să lași să subliniezi răceala sau tensiunea relațiilor cu gazda.

Când ajungeți la o recepție și părăsiți ea, nu este necesar să dați mâna cu fiecare dintre cei prezenți. Pentru a saluta (sau a spune la revedere) de mână ar trebui să fie cu proprietarul și gazda, restul nu poate decât să se încline.

Relațiile dintre un bărbat și o femeie: norme de etichetă seculară și de birou

În eticheta modernă de birou, se distinge o altă secțiune importantă a relațiilor interpersonale - aceasta este relația dintre un bărbat și o femeie în serviciu. Spre deosebire de eticheta seculară, unde prioritatea revine întotdeauna unei femei mai în vârstă ca vârstă sau statut social, în eticheta oficială, relațiile dintre un bărbat și o femeie sunt construite pe principiile egalității și respectului reciproc.

Ca exemplu, oferim câteva caracteristici ale comportamentului în cadrul etichetei seculare și oficiale.

Eticheta seculară	Eticheta serviciului
Bărbatul deschide ușa, lăsând-o pe femeie să treacă.	Ușa este deschisă de persoana cea mai apropiată.
În ușa liftului, ca în orice altă ușă necunoscută (cafenea, restaurant, ușa de la intrare), un bărbat este întotdeauna primul care intră.	O persoană mai aproape de ușă intră sau iese pe ușa liftului.
Un bărbat se ridică întotdeauna pentru a saluta o femeie sau o persoană în vârstă.	Un bărbat și o femeie se ridică mereu de pe scaun pentru a saluta un client sau un vizitator, indiferent de sex.
Bărbatul salută întotdeauna primul. Femeia dă întotdeauna prima mână.	Atât un bărbat, cât și o femeie își dau mâna când se întâlnesc, în funcție de situație. Nu există reguli stricte în serviciu care să prescrie cine este primul care dă o mână de ajutor (totul depinde de situație).
Cafenea BB, restaurantul plătește întotdeauna un bărbat.	Indiferent de cine a invitat la prânz, un bărbat sau o femeie, invitatorul plătește întotdeauna (din proprie inițiativă, poate plăti cineva mai în vârstă ca vârstă sau statut social.

Câteva cerințe de etichetă pentru corespondența de afaceri.

1. Reguli generale.

2. Tipuri de scrisori de afaceri.

3. Carte de vizită.

4. Reluați.

Corespondența de afaceri este un fel de corespondență oficială, prin urmare stilul scrisorii și designul acesteia ar trebui să se bazeze pe regulile determinate de practica și convențiile internaționale.

Cerințele de protocol pentru corespondența oficială includ: furnizarea destinatarului semnelor de respect la care are dreptul, respectând raportul de ranguri dintre expeditor și destinatar, se bazează pe principiile egalității, respectului și corectitudinii reciproce.

În primul rând, expeditorul scrisorii trebuie să acorde atenție ortografiei corecte a numelui adresei și a titlului acesteia (după rang sau funcție).

Scrisorile de afaceri ar trebui să fie scrise de preferință pe antetul companiei. Cu cât antetul este mai formal, cu atât tonul scrisorii este mai formal. Dar ar trebui să aflați dinainte, poate doar top managementul companiei semnează o scrisoare pe un astfel de formular.

Plic. Am trecut la practica mondială de a scrie adresa, începând cu numele. Ar trebui să scrie mai întâi inițialele, apoi numele de familie. Acum, înainte de inițiale, ei scriu adesea Mr. or Mrs. Dacă știți titlul, este mai bine să îl indicați. În toate țările Europei și Statelor Unite, se consideră nepoliticos să omiteți titlurile în vorbire și în scris. În Germania scriu Domnul + Titlu + Prenume. Opțiuni posibile: domnul director general I.I. Ivanov…; Directorului general... domnul I.I. Ivanov; I.I. Ivanov Director General...

Titlu: Domnul, doamna. domnule da. Prenume Nume, titlu sau rang." Dragă + prenume" sau "Dragă + prenume"

Stil dintr-o bucată, fără căptușeală. Dar la intervale.

Trebuie amintit că prima propoziție a scrisorii este importantă, deoarece. dă tonul pentru restul textului. Deci, urmați prima regulă a corespondenței de afaceri - începeți prima propoziție cu recunoștință. „Vă mulțumesc pentru atenție…”, „Mi-a făcut mare plăcere să vă cunosc”, etc. Acest lucru nu numai că va da scrisorii tale un ton primitor și grațios, dar va da și impresia că pui pe primul loc cititorul. Evitați să folosiți pronumele „I” la începutul literei. altfel, ai impresia că te pui pe primul loc.

O scrisoare de afaceri trebuie să conțină o contestație, semnătură personală, dată, adresă, compliment.

Recurs indică titlul oficial și onorific al destinatarului.

Compliment este o expresie de politețe cu care se termină orice scrisoare (de exemplu, „Cu stimă a ta”, „Cu profund respect”, „Cu respect”, etc.).

Semnătură- atestă acest document. Numele persoanei autorizate să semneze este de obicei tipărit la sfârșitul scrisorii.

Data trebuie să includă ziua, luna, anul și locul scrierii scrisorii. Aceste date nu trebuie niciodată prescurtate.

Abordare- numele complet, titlul și adresa sunt plasate fie în colțul din stânga sus al foii, fie în josul paginii sub data scrisorii și sunt reproduse pe plic.

Aceste formulare asigură respectarea poziției oficiale atât a expeditorului, cât și a destinatarului. Orice modificare a acestor forme (tratament incorect, lipsa unui compliment la sfârșitul scrisorii sau lipsa titlului în adresă etc.) poate fi percepută ca o nerespectare deliberată a etichetei sau un respect insuficient. În cazuri obscure, aceste forme pot fi modificate, dar trebuie să vă amintiți întotdeauna că există oameni foarte sensibili în aceste chestiuni.

O scrisoare de afaceri trebuie să aibă un aspect impecabil. Toate tipurile de corespondență oficială și de afaceri sunt tipărite pe computer, pe hârtie de calitate superioară, tăiată la mașină. La imprimarea textului, nu sunt permise corecții, textul în sine ar trebui să fie frumos amplasat pe toată coala, lățimea marginii din stânga este de cel puțin 2 cm. Plicurile pentru scrisori trebuie să fie de dimensiunea și calitatea corespunzătoare.

Cu toate acestea, oricât de importante ar fi forma și atributele politeței, prioritatea încă aparține conținutului.

Un ton prietenos ar trebui să pătrundă în întregul text al scrisorii. Dacă scrisoarea conține informații negative, aceasta trebuie plasată în mijlocul scrisorii.

O scrisoare de afaceri (comercială, științifică, juridică etc.) trebuie să fie scrisă în limba corespondenței oficiale, care se caracterizează prin absența informațiilor redundante, cea mai mare raționalitate a construirii propunerilor, claritatea și claritatea prezentării, ținând cont de caracteristicile destinatarului și posibila reacție din partea acestuia.

Dacă îi scrii cuiva pe care nu-l cunoști, ar trebui să petreci ceva timp căutând numele persoanei care va primi scrisoarea ta. Dacă toate încercările de a afla numele persoanei cu care veți coresponde se vor opri, puteți folosi această metodă de adresare: „Specialist în domeniu...”.

În plus, atunci când pregătiți corespondența oficială și de afaceri, este recomandabil să respectați următoarele reguli general acceptate:

Scrisoarea trebuie să fie scrisă în limba țării în care este trimisă sau în engleză. Pentru a evita erorile și inexactitățile, poate fi atașată versiunea în limba rusă a scrisorii.

În practica internațională, scrierea scrisorilor lungi nu este acceptată, dar dacă scrisoarea are mai mult de o pagină, atunci la sfârșitul foii trebuie să puneți „continued over” („continued over”).

Fiecare pagină, cu excepția primei, este numerotată cu cifre arabe.

Informațiile de ieșire de natură oficială nu trebuie să conțină niciun semn, acestea sunt acceptabile pe o copie care rămâne la expeditor.

Rezoluțiile asupra tuturor tipurilor de corespondență primită se fac în creion, sau pe foi separate și fixate.

Scrisoarea este îndoită text în interior. Este indicat să nu împăturiți cele mai importante scrisori de afaceri, ci să le trimiteți în plicuri mari și groase. Cele mai puțin formale pot fi pliate.

Solicitările urgente trebuie să primească răspuns în termen de 3 zile. Prin scrisoare - până la 10 zile. Dacă cererea necesită o analiză detaliată, atunci în termen de 3 zile ar trebui să informați că scrisoarea a fost luată în considerare și să oferiți un răspuns final în termen de 30 de zile.

În caz de refuz, ei își cer scuze. Eșecul de a răspunde în termenul limită este considerat un răspuns negativ și poate duce la o întrerupere a relației.

Felicitări, mulțumiri, condoleanțe, așa cum declarațiile sunt scrise de mână.

Tipuri de scrisori de afaceri:

Scrisoare - cerere „Te întreb...” Pe scurt, motivată. Subliniază interesul personal și mulțumesc anticipat pentru performanță. Opțiunea „Memorandum” „Declarație”. Destinatar, rezoluții și vize.

Adresă însoțitoare. Poate fi trimis împreună cu CV-ul. O contestație specifică către companie sau managerul acesteia cu o cerere de revizuire a documentelor.

Opțiunea 1. Cerere „de a ajuta purtătorul”. Evaluat pentru statutul de semnatar.

Opțiunea 2. Cereri personale de protecție. Relația dintre scriitor și destinatar este importantă.

Opțiunea 3. Recomandări profesionale. Întrebarea este cine îl scrie și cine îl semnează. Structura: studii sau experienta profesionala; experiență de muncă și oportunități de utilizare a angajatului; calitățile personale ale celor recomandate; este de dorit să se indice durata de cunoștință sau de lucru în comun.

Scrisoarea este o confirmare. Un semn de respect și recunoștință.

Opțiunea 1. Scrisoare de mulțumire. Scris după primirea unui cadou, premiu/premiă; vizitarea evenimentului. Scopul este de a consolida relațiile de prietenie cu un partener.

Opțiunea 2. Scrisoarea este felicitări.

Scrisoarea este o plângere. „Vă aduc în atenție, vă informez. Consider că este necesar să avertizez"

Scrisoarea este o negare. Începe și termină pe o notă pozitivă.

Scrisoare - scuze Explicarea motivelor neîndeplinirii obligațiilor. Trimis după notificare telefonică.

Carte de vizită.

Cărțile de vizită sunt utilizate pe scară largă în practica diplomatică și internațională de afaceri. Ele sunt schimbate la întâlnirea, stabilirea și menținerea contactelor cu cercurile guvernamentale, diplomatice, de afaceri și publice ale țării. Scopul este de a facilita obținerea de informații atunci când vă întâlniți, astfel încât cărțile de vizită conțin amprente precise.

O carte de vizită poate fi folosită pentru a-și reprezenta proprietarul în lipsă. O carte de vizită poate fi felicitată pentru un anumit eveniment, sărbători naționale sau de altă natură, ziua de naștere, promovare, orice eveniment de familie etc.; exprima condoleanțe; transmite recunoștință; în anumite cazuri, puteți trimite o carte de vizită ca răspuns la o vizită plătită; Cu o carte de vizită este convenabil să trimiți un cadou, un suvenir, flori, o carte.

În formă deschisă, o carte de vizită se acordă numai după cunoștință personală. Pentru card trebuie comandate plicuri speciale. Pe plic sunt scrise doar numele și prenumele persoanei căreia i se adresează. În practica internațională, au fost stabilite următoarele simboluri scurte, care exprimă una sau alta atitudine a posesorului unei cărți de vizită față de persoana căreia i se trimite. Aceste simboluri (litere ale alfabetului latin) sunt scrise în colțul din stânga jos al cărții de vizită, de obicei cu un creion:

p. f. [ se toarnăfeliciter] - felicitari (cu orice ocazie);

p. r. [ se toarnăremercier] - o expresie de recunoștință;

p. c.- o expresie de condoleanțe;

p. f. N / A.- an nou fericit;

p. p. c.- o expresie de adio la plecarea definitivă din țară când nu există o vizită de adio;

p. p.– prezentarea absentă sau recomandarea unei alte persoane (în loc de o vizită personală). carte de vizita cu litere p. p. , se trimite împreună cu cartea de vizită a persoanei nou sosite, pe care nu se fac inscripții condiționate. Răspunsul este dat de o carte de vizită fără inscripție adresată persoanei reprezentate.

În cazuri mai puțin formale, pe cărțile de vizită, în funcție de ocazie, în partea de jos (neapărat la persoana a treia) este scris: „Felicitări de sărbătoarea națională”; „Mulțumesc pentru atenție” (ca răspuns la un suvenir, cadou, etc.) trimis; „Cu cele mai bune urări” (la trimiterea unui suvenir, cadou etc.).

Alte texte sunt posibile în funcție de cazul specific. Nu sunt semnate, nu sunt datate. Ca răspuns la o carte de vizită primită cu felicitări, este obișnuit să trimiteți cartea de vizită cu inscripția p. r. Se trimite un card cu o astfel de inscripție, care exprimă recunoștința.

Dacă o carte de vizită este predată de proprietar personal (dar fără a face o vizită), atunci aceasta este pliată pe partea dreaptă pe toată lățimea cardului. În unele țări, colțul din dreapta sau din stânga sus al cardului este pliat, în funcție de practica locală. Este considerată o încălcare gravă a etichetei dacă un curier sau șofer livrează un card pliat. Cărțile de vizită desfăcute trebuie trimise de preferință prin curier sau șofer, nu prin poștă. Răspunsurile la cărțile de vizită se fac cărți de vizită în termen de 24 de ore de la primire.

Pe cartea de vizită indicați poziția oficială, adresa, numărul de telefon al biroului, telefax, telex. Numărul de telefon de acasă, adresa de domiciliu nu sunt indicate.

rezumat

Singura ta șansă de a reuși cu un CV este momentul în care este citit pentru prima dată. De regulă, nu durează mai mult de 2-3 minute pentru a vizualiza un CV. Dacă nu a fost posibil să atragem atenția, atunci CV-ul nu a funcționat.

Rezumatul aspectului. Nu ar trebui să arate ca o fișă de înregistrare a personalului. Nu ar trebui să fie gri și fără chip. Nu ar trebui să fie o „copie”. Un CV și o scrisoare de intenție sunt două lucruri diferite.

Când scrieți un CV, urmați principiul selectivității. Informațiile pentru un CV ar trebui selectate în funcție de obiectivele acestuia. Cu alte cuvinte, CV-ul tău ar trebui să includă o descriere a exact acele aspecte ale experienței tale care sunt semnificative pentru postul pentru care aplici. De exemplu, dacă ați fost angajat în activități științifice și în același timp consultant, într-un CV care vizează obținerea unui loc de muncă în domeniul comerțului, nu trebuie să descrieți realizările științifice și să vă enumerați lucrările științifice, este mai bine să le enumerați pe acelea. abilități și cunoștințe specifice pe care le-ați dobândit în cursul activităților de consultanță.

Un CV de succes poate fi o ocazie pentru un interviu, de ex. o întâlnire personală cu angajatorul sau reprezentantul acestuia, dar nu garantează încă un loc de muncă. Lanțul tău este de a face cititorul să dorească să te cunoască personal.

Numele, adresa, numărul de telefon (inclusiv prefixul zonal). Din punct de vedere psihologic, adresa este necesară pentru a stabili unde locuiți, dacă este ușor să vă contactați, dacă ascundeți lipsa permisului de ședere, înregistrarea etc. Dacă vrei să te ascunzi, ține cont că ei vor acorda imediat atenție. Este posibil să indicați „contacte” la sfârșitul Rezumatului.

Pentru ce poziție aplici (nu mai mult de 6 rânduri, de preferință 2-3). Dacă scrieți un CV „în general”, atunci indicați domeniul de activitate în care doriți să vă realizați. Nu este necesar să indicați motive personale, cum ar fi banii. Cariere. Realizare de sine.

Experiență de lucru în ordine cronologică inversă (ultimul loc de muncă este afișat primul). Această parte este cea principală. Indicați datele de începere și de încheiere a muncii, numele organizației, titlul postului (pot fi mai multe dacă cariera dumneavoastră s-a dezvoltat cu succes) și descrieți pe scurt. Responsabilitățile postului și realizările de producție, dacă există. Când descrieți realizările dvs., utilizați verbe de acțiune precum dezvoltat, salvat, mărit sau redus.

Educație (cu cât a trecut mai mult timp de la absolvire, cu atât acest articol ar trebui să ocupe mai puțin spațiu în CV; pentru absolvenți și studenți, acesta ar trebui plasat înaintea celui precedent, deoarece experiența de muncă, dacă există, este mai puțin semnificativă. Puteți raporta premii , subliniază acele discipline studiate care corespund Scopului tău).

Cunostinte de limbi straine, cunostinte PC

Informații suplimentare: deținerea permisului de conducere, apartenența la organizații profesionale etc. (un hobby trebuie menționat doar dacă este strâns legat de jobul dorit).

Indicarea posibilității de a oferi recomandări.

CV-ul ar trebui să conțină fie informațiile necesare pentru a obține un anumit loc de muncă, fie toate informațiile despre tine, dar structurate într-o anumită ordine. Educație: de la prezent la trecut; de la superior la inferior. Premiile și promoțiile sub orice formă trebuie indicate. Dacă experiența de muncă nu se potrivește cu domeniul de activitate dorit, prezentați-o ca experiență de muncă. Nu indica nimic care nu este în favoarea ta. Nu folosiți particula „nu”.

Scopul unei scrisori de afaceri este întotdeauna dublu - obținerea rezultatului dorit și impresionarea unui partener de afaceri demn. Într-o scrisoare de afaceri de orice nivel: rezumat, raport, declarație, memoriu, trebuie luate în considerare următoarele: 1. Tipul textului. Data, adresa, funcția și numele expeditorului și destinatarului nu trebuie să conțină erori.

Asigurați-vă că indicați dacă așteptați un răspuns și vă mulțumesc pentru atenție. Principalul lucru de reținut este că o scrisoare de afaceri este citită rapid și fie este recunoscută ca demnă de atenție și un răspuns, fie nu.

Noi cerințe de etichetă: telefon, comunicare celulară, internet.

Caracteristicile etichetei telefonice.

Potrivit experților, astăzi peste 50% din toate problemele de afaceri sunt rezolvate prin telefon. Acesta este cel mai rapid mod de a comunica, care vă permite să stabiliți contacte, să aranjați o întâlnire, o conversație de afaceri, negocieri, fără a recurge la comunicare directă. Dar cum sună vocea ta, cum vorbești la telefon depinde în mare măsură de reputația companiei și de succesul operațiunilor sale de afaceri. Prin urmare, capacitatea de a vorbi corect și corect la telefon devine acum o parte integrantă a politicii de imagine a companiei.

Cultura comunicării în afaceri presupune cunoașterea: regulilor generale de convorbire telefonică și regulilor de bază ale etichetei telefonice în afaceri.

Reguli generale pentru convorbirea telefonică:

1. Ridicați telefonul înainte de al patrulea sunet: prima impresie despre dumneavoastră sau despre compania dumneavoastră este deja formată și cât timp trebuie să așteptați un răspuns.

2. Când vorbiți la telefon, ar trebui să lăsați toate conversațiile străine pentru un timp. Interlocutorul tău are tot dreptul la atenție asupra lui însuși.

3. În timpul unei convorbiri telefonice, se consideră indecent să mănânci, să bei, să fumezi, să foșnești hârtie, să mesteci gumă.

4. Învață să asculți cu atenție și să nu-ți întrerupi interlocutorul dacă acest lucru nu este necesar.

5. Este inacceptabil să ridici telefonul și să răspunzi: „Stai un minut”, fă-l pe apelant să aștepte până îți faci treaba. Acest lucru este posibil doar ca ultimă soluție și numai în decurs de un minut. Dacă sunteți foarte ocupat în acest moment și nu puteți vorbi, cel mai bine este să vă cereți scuze și să vă oferiți să sunați înapoi.

6. Apelați înapoi ori de câte ori vă așteaptă apelul.

7. Dacă „ai ajuns în locul greșit”, nu ar trebui să afli: „Care este numărul tău?”. Puteți clarifica: „Este acest număr așa și așa...?”, după ce ați auzit un răspuns negativ, cereți scuze și închideți.

8. Este considerată o încălcare a etichetei să formezi un număr și să întrebi: „Ghici cine este?”, indiferent dacă se adresează prietenilor, colegilor sau rudelor. Dacă nu ești recunoscut, ar trebui să te prezinți întotdeauna.

9. A suna acasă este o invazie a vieții private, așa că întreabă întotdeauna dacă este un moment convenabil pentru tine să suni: „Ai timp să vorbești cu mine?”, „Ești foarte ocupat acum?” etc. Dacă răspunsul este da, poți vorbi după bunul plac, dar când auzi primele semne ale dorinței de a încheia conversația, ar trebui să-ți iei la revedere politicos. În serviciu, timpul unei convorbiri telefonice este, de asemenea, limitat.

10. A vorbi la telefon ar trebui să fie extrem de politicos. Este inacceptabil să strigi și să te enervezi în timpul unei conversații telefonice, aceasta este o încălcare gravă a eticii comunicării interpersonale și de afaceri. Ca răspuns la insultă, închid. Înjurăturile la telefon sunt ilegale.

11. Convorbirile telefonice într-o casă ciudată, firmă, organizare ar trebui să fie extrem de scurte și de afaceri. Este foarte nepoliticos să ai o conversație lungă în timp ce ești la o petrecere.

12. O conversație la telefon ar trebui să fie politicoasă, dar să se încheie imediat dacă un oaspete sau un vizitator la birou a venit la tine acasă. Ar trebui să-ți ceri scuze și, precizând pe scurt motivul, să aranjezi un apel. Acasă, puteți spune: „Îmi cer scuze, au venit musafiri la mine, vă sun înapoi mâine seară (dimineața,...)”; la serviciu: „Îmi pare rău, am un vizitator, vă sun înapoi în aproximativ o oră”. Asigurați-vă că vă respectați promisiunea.

13. Dacă în timpul unei conversații conexiunea este întreruptă, ar trebui să închideți; apelantul formează din nou numărul. Dacă un reprezentant al companiei vorbea cu un client sau cu un client, atunci ar trebui să formeze numărul.

14. Inițiativa de a încheia o convorbire telefonică aparține celui care a sunat. Excepție este o conversație cu bătrâni de vârstă sau statut social.

15. Nimic nu poate înlocui cuvintele calde de recunoștință și rămas bun la sfârșitul oricărei conversații, conversație. Totodată, trebuie amintit că cuvintele de adio ar trebui să conțină posibilitatea unui contact viitor: „Hai să sunăm marțea viitoare”, „ne vedem mâine” etc.

Reguli de bază ale etichetei telefonice de afaceri:

Trebuie reținut că o conversație telefonică de afaceri nu trebuie să depășească patru minute.

trebuie sa suni

1. Regulile de etichetă impun, la ascultarea răspunsului abonatului:

spune buna;

prezinta-te;

precizați pe scurt esența problemei;

La sfârșitul conversației, mulțumește și spune la revedere.

Salutarea și prezentarea în timpul unei conversații cu un străin este o procedură reciprocă și obligatorie.

Principala regulă a protocolului de afaceri este că o conversație telefonică trebuie să fie personalizată. Dacă abonatul nu se prezintă, ar trebui să întrebați politicos: „Scuzați-mă, cu cine vorbesc?”, „Spuneți-mă cu cine vorbesc?” și așa mai departe.

2. Dacă apelul trece prin secretară și unde suni, ei nu te cunosc, secretara are dreptul să întrebe despre motivul apelului.

3. Indiferent de circumstanțe, încearcă să zâmbești, altfel nu vei reuși să-l câștigi pe interlocutor.

4. Păstrați întotdeauna un bloc de note și un stilou la îndemână pentru notele necesare.

5. În timp ce vă pregătiți pentru apelul telefonic, faceți o listă cu lucruri de discutat. Apelarea înapoi cu scuze pentru că ai ratat ceva lasă o impresie nefavorabilă și ar trebui făcută doar ca ultimă soluție.

6. Dacă nu ați găsit persoana de care aveți nevoie, întrebați când este mai convenabil să sunați înapoi.

7. Programați un mesaj din timp dacă știți că informațiile vor fi transmise printr-o terță parte sau printr-un răspuns automat.

8. Dacă lăsați un mesaj pe robotul telefonic, după salut și introducere, precizați data și ora apelului, urmate de un scurt mesaj și de adio.

Când te sună

1. Conform regulilor de etichetă, după ridicarea telefonului, trebuie să:

denumiți compania, instituția pe care o reprezentați;

spune buna;

la prezentare - prezentare;

la întrebare - răspunsul corect politicos.

2. Dacă vor să vorbească nu cu tine, ci cu altcineva: „Stai puțin, acum le predau telefonul”; cel care este sunat la telefon ar trebui să mulțumească: „Mulțumesc”, „Mulțumesc, vin imediat”.

3. Dacă persoana cerută nu este la locul respectiv în acel moment, atunci persoana care a abordat clarifică faptul că această persoană este absentă. Astfel de răspunsuri ar trebui să includă o solicitare de a apela înapoi după o anumită perioadă de timp: „Poți suna înapoi într-o oră” etc.

4. Dacă sună telefonul și în acel moment vorbiți pe alt dispozitiv, ar trebui, după ce ridicați telefonul, să vă ceri scuze, dacă este posibil, să încheiați prima conversație, să închideți, apoi să începeți să vorbiți cu al doilea interlocutor sau să vă ceri scuze și cereți să sunați înapoi după un anumit timp. Este inacceptabil ca apelantul să aștepte mai mult de un minut.

5. Este mai bine să vă abțineți de la a răspunde la apeluri dacă aveți o întâlnire de afaceri sau o întâlnire de afaceri. Prioritatea aparține întotdeauna vocii live.

Dacă primiți un apel pentru o problemă importantă când sunt oameni în birou, este mai bine să răspundeți la apel din camera alăturată sau, în absența unei astfel de oportunități, să cereți să sunați înapoi după un anumit timp sau să reduceți conversația la minimum.

În cultura de afaceri modernă a comunicării, o atenție deosebită este acordată conversației telefonice. Câteva axiome ale comunicării telefonice, mai ales dacă suni pentru prima dată.

Un apel telefonic este afacerea ta, chiar dacă apelezi la afaceri.

Puteți suna acasă doar cu permisiunea partenerului.

Marea majoritate a convorbirilor telefonice de afaceri sunt obținute doar a doua oară, deoarece oamenii sună la o oră convenabilă pentru ei, și nu pentru parteneri.

Este obișnuit să sunați acasă pentru afaceri de la ora 10 a.m. dimineata pana la ora 22. Dacă nu se convine altfel.

În momentul în care începeți să vorbiți la telefon, încercați să zâmbiți - acest lucru vă va adăuga căldură vocii. După introducerea obligatorie, fă o scurtă pauză și încearcă să înțelegi starea și starea de spirit a partenerului tău și atitudinea acestuia față de apelul tău prin reacția la numele tău.

Când te prezinți telefonic, indicați nu numai numele și funcția oficială, ci și numele cu care vă puteți adresa. Partenerul tău nu ar trebui să-ți amintească dureros numele.

Dacă suni pentru prima dată un străin, gândește-te din timp ce vei spune, oferi, cere - altfel vei da impresia unui catâr neadunat care nu prețuiește timpul altora.

O conversație de afaceri, în special prima, nu ar trebui să dureze mai mult de 4 minute. Structura sa: introducere, scopul apelului, soluționarea problemei, acordul de a continua contactul, recunoștință pentru conversație.

Trebuie să vorbiți clar și activ.

Dacă sunați la instituție, asigurați-vă că întrebați cu cine vorbiți. Lăsați un mesaj sau cereți sfatul doar de la persoane competente.

Dacă te sună, răspunde politicos și detaliat. De acasă: „Te ascult”. De la instituție: denumește compania sau departamentul, astfel încât apelantul să înțeleagă imediat unde a ajuns.

Este mai bine să răspundeți la toate apelurile telefonice, dar dacă nu ați fost de acord în prealabil, iar cealaltă parte este interesată de contact, atunci puteți lăsa inițiativa de a stabili contactul cu ea.

Dacă ai promis că vei suna, atunci trebuie să suni în timpul zilei.

Arta de a vorbi la telefonul mobil:

Această invenție a adus cu ea propria sa etichetă.

Dacă suni, după introducere, întreabă dacă este convenabil să vorbesc cu tine în acest moment.

Amintiți-vă că atunci când este folosit un telefon mobil, timpul trece. Prin urmare, discutați numai chestiuni urgente. Lăsați restul să sune la birou.

Dacă primiți un telefon mobil, prezentați-vă mai întâi.

Dacă aveți pasageri în mașină, atunci folosiți telefonul cu moderație sau mai bine nu vorbiți deloc despre el.

Telefonul mobil trebuie oprit în timpul întâlnirilor de afaceri, conversațiilor, întâlnirilor.

Este important ca fiecare persoană să cunoască principiile de bază ale etichetei atunci când are de-a face cu oamenii. Acest lucru este necesar pentru a crea un mediu favorabil în societate și relații de prietenie. Eticheta în afaceri este de o importanță deosebită. Implică o procedură stabilită de comunicare și comportament în domeniul afacerilor și relațiilor de afaceri. Cunoștințele în acest domeniu vă vor ajuta să vă stabiliți bine la locul de muncă în ochii superiorilor și colegilor, precum și să obțineți o poziție cu un pas mai sus.

Particularități

Se întâmplă adesea ca angajații companiei să nu aibă habar despre regulile de comunicare între ei într-o echipă, iar acest lucru implică incapacitatea de a găsi contactul cu superiorii și colegii. În acest caz, angajatul se simte într-o fundătură atunci când devine necesar să ceară o creștere a salariului, să se prezinte cu competență noilor angajați sau directorului.

Din cele de mai sus, putem concluziona că cunoașterea regulilor de comunicare corectă pentru afaceri este cheia unei conduite de succes în afaceri și principalul indicator al abilităților profesionale ale unui angajat.

Așadar, pentru a aprofunda acest subiect și a obține noi cunoștințe și reguli, trebuie să cunoașteți caracteristicile acestei zone.

Eticheta de afaceri se încadrează în următoarele categorii:

• Comportament non-verbal – gesturi, maniere (strângere de mână, mod de a sta, poziționare între colegi).
• Probleme de protocol: prima întâlnire, prezentare colegilor sau superiorilor, localizarea unei persoane într-un hotel.
• Comportamentul șefului și al angajatului.
• Reguli de primire pentru proprietarii și vizitatorii restaurantelor, cafenelelor etc. (aranjarea mesei, sfaturi, locația oaspeților la masă).
• Cod vestimentar. Înseamnă regulile pentru alegerea unui costum și proiectarea aspectului în funcție de criteriile principale.

• Reguli pentru consumul de băuturi alcoolice.
• Caracteristicile comportamentului în diferite țări (China, Japonia, Germania, India și multe alte țări necesită comportamente diferite care corespund tradițiilor naționale).
• Convorbiri telefonice.
• Reguli de conversație online.
• Reguli verbale de comunicare - un mod de a construi propoziții, utilizarea anumitor cuvinte, reglarea intonației etc.

Conceptul de etichetă în afaceri include toate normele și grupurile de comportament din birou.

Funcții

Poate părea că regulile de comunicare existente care ar trebui respectate în societate sunt potrivite și pentru sectorul de afaceri. Pentru a decide cu privire la această problemă și a risipi îndoielile cu privire la necesitatea cunoștințelor în domeniul etichetei în muncă, vom lua în considerare mai întâi funcțiile acesteia.

Eticheta în afaceri este unul dintre principalele aspecte ale activității profesionale. Adesea, o mare parte a probabilității unei tranzacții constă în capacitatea de a face impresia corectă asupra unei persoane.

După cum arată statisticile, din cauza necunoașterii elementelor de bază ale acestui domeniu, aproape 70% din tranzacțiile benefice oamenilor de afaceri autohtoni nu au avut loc.

Dându-și seama de marea importanță a comportamentului corect în afaceri, japonezii cheltuiesc miliarde de dolari pe an. Asta nu înseamnă că această investiție este lipsită de sens: succesul firmei și al tranzacțiilor depinde de abilitățile angajatului de a interacționa în zona de afaceri și de a investi eforturi în compania comună.

Din păcate, mulți antreprenori autohtoni din Rusia nu sunt atât de familiarizați cu eticheta profesională. Acest lucru nu se datorează lipsei de dorință a individului de a învăța lucruri noi, ci din necunoașterea amplorii importanței regulilor de conduită. Este de remarcat faptul că adesea au loc întâlniri ale antreprenorilor autohtoni și străini. Pentru a întocmi cu succes tranzacții în astfel de circumstanțe, este necesar să cunoașteți complexitățile interacțiunii cu cetățenii străini.

Eticheta modernă este aproape aceeași în multe țări, deși cultura lor este diferită. La formarea acestor reguli sunt luate în considerare toate componentele culturii naționale.

Reguli de baza

Iată câteva reguli care vor servi drept bază pentru construirea relațiilor cu colegii și superiorii la locul de muncă:

• Regula de aur a eticii: „Fă altora așa cum ai vrea să-ți facă vouă”. De fapt, aceasta este regula principală de comunicare în toate domeniile vieții. O persoană percepe subconștient starea ta de spirit prin semne verbale și non-verbale. Prin urmare, simte atât atitudini pozitive, cât și negative îndreptate către el. Dacă salutați o persoană cu un zâmbet cald, atunci cu siguranță vă va răspunde la fel. Aceeași regulă funcționează cu un gest casual sau cu un salut rece.
• Hainele tale nu ar trebui să atragă prea mult atenția.. Toată lumea își dorește să fie frumoasă, dar în unele situații, o abundență de accesorii, un decolteu revelator sau un costum prea strălucitor pot funcționa împotriva ta. Interlocutorul nu se va putea concentra pe esența conversației sau pur și simplu te va lua în serios. Stilul discret este cel mai potrivit pentru un mediu de afaceri.

• Punctualitatea este regula principală a muncii de succes. Nu întârziați și nu amânați munca mult timp. Abilitatea de a face totul la timp demonstrează o atitudine serioasă față de muncă și câștigă respect de la colegi și superiori. Un angajat punctual are mai multe șanse să fie promovat și să rămână în stare bună cu superiorii.
• Urmăriți-vă întotdeauna discursul. Trebuie să te exprimi clar și competent. Abilitatea de a vorbi frumos a fost apreciată la un nivel înalt încă din cele mai vechi timpuri. Notele și notele pe care le scrieți ar trebui să fie informate și clare.

În niciun caz nu folosiți expresii obscene și argou! În acest caz, te vei expune dintr-o latură nu foarte pozitivă.

• Subordonarea este esențială. Nu puteți amesteca relațiile personale cu cele oficiale, altfel va duce la consecințe dezastruoase atât pentru prima cât și pentru a doua relație.
• Această regulă este legată de cea anterioară: nu vorbi prea mult despre tine. Ar trebui să poți păstra întotdeauna distanța cu o persoană. În caz contrar, va exista insubordonare față de colegi sau superiori, sau chiar o abundență de zvonuri care au apărut din propriile povești.

Subtilitățile conversației

Corespondență de afaceri

Conversație în timp real

Cea mai importantă regulă este să arăți respect față de interlocutor. Este necesar să se limiteze toate subiectele care pot scoate conversația dintr-o rutină pozitivă. Discuția cu străinii, concentrându-se pe aspectul lor, starea civilă, zvonuri sau boli este complet inacceptabilă. În acest caz, poți fi suspectat de calomnie, ceea ce va determina interlocutorul să aibă sentimente negative față de tine.

Atacurile, chiar dacă nesemnificative, în direcția interlocutorului sunt cel mai nefericit pas în construirea relațiilor de afaceri.

Vorbește calm, încearcă să eviți gesturile expresive și subiectele care îți pot transforma conversația într-o discuție activă. Dacă simți că este pe cale să apară un subiect controversat, încearcă să schimbi politicos și discret subiectul conversației. Dacă doriți să obiectați la interlocutor, trebuie să faceți acest lucru pe un ton calm, uniform.

Există un tip de oameni care, datorită temperamentului lor, anulează imediat toate argumentele adversarului și se grăbesc să-l convingă de contrariu, fără ca măcar să-i permită interlocutorului să vorbească pe deplin. Aceasta este o greșeală gravă. Nu încerca să-ți aduci punctul de vedere în capul adversarului tău, doar exprimă-l calm și complet, iar atunci există o mare probabilitate ca el să te susțină. Dar nu ar trebui să acționați invers: fiți de acord în grabă cu tot ceea ce spune o persoană, deoarece acest lucru este la fel de enervant ca dezacordul constant.

Aflați cum să faceți o pauză în comunicare, concentrați-vă toată atenția asupra interlocutorului. Ascultă cu atenție ce spune el, poți răspunde cu interjecții blânde sau cu o înclinare din cap. În acest caz, vorbitorul va fi încântat să comunice cu dumneavoastră, contactul fiind deja stabilit.

Vocea ta nu trebuie să fie prea tare sau tăcută, este inacceptabil să o ridici la interlocutor, să vorbești pe un ton amenințător sau batjocoritor. Este indicat să nu amânați interlocutorul mai mult de 10 minute, altfel conversația poate plictisi persoana. Schimbați interlocutorii, extindeți cercul de contacte - în acest caz, se va respecta măsura temporară corectă a conversației.

Dacă conversația a durat, subiectele de conversație s-au încheiat și anticipați o pauză incomodă, o modalitate bună de a încheia conversația este să turnați apă, să efectuați un apel telefonic urgent etc.

Reguli telefonice

Vorbirea la telefon este de mare importanță atunci când purtați conversații de afaceri, deoarece acest instrument vă permite să dați comenzi, să cereți ceva și să conduceți o conversație de afaceri. Convorbirile telefonice sunt utile mai ales în cazurile în care interlocutorul este departe. O conversație telefonică determină cât de mult va dori o persoană să aibă de-a face cu tine în timp real, prin urmare, această parte a etichetei ar trebui luată în serios.

O caracteristică a conducerii convorbirilor telefonice este capacitatea obligatorie de a expune pe scurt și clar ideea principală și de a obține un răspuns. În același timp, cu cât luați mai puțin timp de la abonat, cu atât mai bine. De exemplu, un angajat al unei companii japoneze este obligat să rezolve toate problemele apărute prin telefon în trei minute, altfel va rămâne pur și simplu fără muncă.

Dacă vorbiți prea mult și îi ocupați mult timp persoanei, este mai probabil să vă iritați și să vă câștigați reputația de vorbitor.

Fundamentul conversațiilor telefonice de succes este tact, bunăvoință (aceasta se aplică nu numai cuvintelor și expresiilor, ci și tonului dvs.), dorința de a ajuta prompt interlocutorul în problema lui. Este important să stabilești încredere reciprocă, care se bazează în primul rând pe atitudinea ta pozitivă.

Adevărata dispoziție a vorbitorului este întotdeauna vizibilă, indiferent cât de mult încearcă să o ascundă.

Nu este nevoie să vorbești încet și încet. Exprimarea moderată în acest caz joacă un rol important. De aceasta depinde capacitatea de a interesa interlocutorul și de a-i concentra atenția asupra obiectului conversației. Trebuie să vorbiți convingător și cu încredere deplină în cunoștințele și competențele dvs.

Nu neglijați sensul intonației: psihologii spun că o persoană percepe aproape jumătate din informație cu ajutorul intonației interlocutorului. Vorbiți calm și uniform, nu încercați să întrerupeți interlocutorul.

Dacă aveți emoții negative față de vorbitor, nu vă arătați adevărata atitudine și rămâneți în orice caz la bunăvoință și politețe.

Daca interlocutorul este prost dispus si incearca sa se intoarca la tine facand acuzatii nefondate si declansand o cearta, nu ii raspunde la fel. Sunteți parțial de acord cu opinia sa și încercați să-i înțelegeți motivele. Încercați să evitați expresiile profesionale înguste care pot duce interlocutorul într-o fundătură: spuneți totul cât mai clar și cât mai clar, dar pe un ton de afaceri.

Vorbirea la telefon poate fi complicată de faptul că ascultarea numelor orașelor, a numelor complexe și a termenilor poate fi dificilă. Rostiți cuvinte lungi încet și în silabe, dacă abonatul notează adresa în timpul conversației, atunci o puteți scrie - acest lucru, evident, nu va răni pe nimeni.

Iată o scurtă listă de fraze de care ați putea avea nevoie atunci când comunicați la telefon.

Cereri:

• „Scuză-mă, poți să ne suni puțin mai târziu? »
• "Te rog repeta din nou, daca nu te superi."

Scuze:

• — Îmi cer scuze pentru apelul târziu.
• „Îmi pare rău pentru conversația lungă forțată.”

Recunoștință:

• „Vă mulțumim pentru sfat, cu siguranță vom ține cont de sugestiile dumneavoastră.”
• „Îți mulțumim că ne-ai acordat atenția.”

Dorințe:

• "Toate cele bune".
• "Să ai o seară frumoasă".

Raspunsuri la orice solicitare:

• — Desigur că te vom ajuta.
• "Da, te rog".

Răspunsuri de scuze:

• — Nu-ți cere scuze, e în regulă.
• "Nu vă faceți griji".

Va multumesc raspunsuri:

• — Mi-a făcut plăcere să vă fiu de folos.
• — Ei bine, asta e treaba mea.

Greșeli care pot fi făcute în timp ce vorbiți la telefon:

• Dacă vă îndoiți că abonatul de care aveți nevoie este în contact, este mai bine să precizați: „Îmi pare rău, acesta este numărul 536-27-679? Nu trebuie să întreb: „Am ajuns acolo? " "Cine eşti tu? » Dacă ați apelat un abonat și este nevoie urgentă de a vă distrage atenția de la apel, spuneți-i că veți suna înapoi în câteva minute. Nu lăsați persoana de pe linie să aștepte.
• Încercați să formați un număr verificat cu precizie. Nu pune întrebări de genul „Ce faci vineri seara? » Aceasta nu este o construcție foarte corectă a întrebării, care îl va obliga pe abonat să-și afirme treburile personale sau să admită că nu este ocupat cu nimic. Este mai bine să clarificați dacă nu va fi dificil pentru el să se întâlnească în acest moment special.

Nu este corect să spui „da” sau „bună ziua” la începutul unei conversații. Este mai bine să salutați politicos și să spuneți numele companiei.

• Sună la momentul potrivit. Noaptea sau ora prânzului va complica cu siguranță interlocutorul. Înainte de a începe conversațiile telefonice, faceți un scurt plan de conversație, astfel încât conversația să nu se destrame. Nu conduceți dialoguri paralele.
• Evită monologuri lungi și nu uita să asculți interlocutorul. Întrebări precum „Cu cine vorbesc? " "Ce ai dori? sună extrem de nepoliticos și transformă o conversație de afaceri într-un interogatoriu clasic.

eticheta internationala

Caracteristicile negocierii cu străinii nu sunt numai în diferența de obiceiuri, ci și în trăsăturile caracterului național. De exemplu, americanii și italienii sunt liberi să vorbească pe tonuri ridicate, în timp ce britanicii încearcă să mențină o conversație calmă. Interlocutorii hispanici tind să fie aproape unul de altul în timpul schimbului de informații, în timp ce pentru alte naționalități este important să păstrați distanța.

Salutul în fiecare țară este diferit. În unele țări, strângerea mâinii cu femei este nepotrivit, așa că ar fi logic să așteptați până când femeia însăși vă întinde mâna. Strângerea de mână nu trebuie să fie prea puternică. În America Latină, de obicei se întâmpină cu îmbrățișări, în țările asiatice se înclină adesea. În Franța și țările mediteraneene, nu este neobișnuit să salutați cu un sărut pe obraz.

Cel mai adesea, sarcina principală în schimbul de informații este interpretarea corectă a propozițiilor de către traducător. Este necesar să evitați utilizarea frazelor ambigue, să vorbiți încet și lizibil. Nu citați din poezii, unități frazeologice și expresii similare - vor fi dificil de tradus, deoarece traducerea unor astfel de expresii necesită mult timp.

Regulile de comportament ale unui lider cu subalterni

Arta comportamentului în afaceri se exprimă în mare măsură în normele care ghidează liderul în comunicarea cu subalternii săi.

Observație 1

Normele de comunicare în afaceri „de sus în jos” sunt exprimate în modul în care managerul stabilește sarcinile subordonaților săi și controlează implementarea acestora. Datorită normelor de comportament în afaceri ale liderului în raport cu subalternii este asigurat confortul în echipă.

Natura interacțiunii liderului cu subalternii are un impact direct asupra atmosferei din echipă, care, la rândul său, afectează motivația angajaților și productivitatea muncii. Comportamentul liderului este un standard, un model de comunicare de afaceri. Comportamentul incorect al liderului poate duce la consecințe ireparabile - traume psihologice în rândul angajaților, deteriorarea climatului psihologic în echipă și chiar părăsirea companiei.

Există câteva norme general acceptate de comportament în afaceri al șefului, care reflectă etica comunicării în afaceri:

• Șeful trebuie să monitorizeze implementarea comenzilor sale și să raporteze rezultatele subordonaților săi - aceasta face parte din responsabilitățile sale de muncă;
• Dacă este necesar, liderul nu trebuie să critice personalitatea subordonaților, ci acțiunile acestora;
• Liderul nu trebuie să se amestece în treburile personale ale subordonaților;
• Liderul trebuie să evalueze corect meritele subordonaților săi și contribuția acestora la organizație;
• Managerul trebuie să acorde atenție nu numai materialului, ci și încurajării morale a angajatului - să țină cont de succesele sale și să le evalueze;
• Liderul trebuie să-și susțină subordonații în fața autorităților superioare;
• Liderul trebuie să aleagă formatul de stabilire a sarcinii pentru subordonat, ținând cont de factorii situaționali și personali, pentru a asigura etica ordinii și eficacitatea implementării acesteia.

Reguli de conduită pentru subalterni cu un lider

Comportamentul în afaceri în relațiile dintre conducere și subordonați se caracterizează, pe lângă normele de comportament ale șefului, și de normele de comportament ale angajaților. Natura relației dintre subordonați și conducere este în mare măsură determinată de încrederea reciprocă. Dacă subordonaților nu le este frică să apeleze la liderul lor, să-și exprime părerea și să atragă atenția asupra activităților lor, acest lucru contribuie la stabilirea unei înțelegeri reciproce și a unor relații de afaceri productive.

Subordonații în comportamentul lor față de lider trebuie să respecte următoarele norme:

• Subordonatul trebuie să ofere liderului toată asistența posibilă în crearea unei atmosfere de dreptate și bunăvoință în cadrul echipei;
• Subordonatul nu trebuie să comenteze acțiunile liderului și să-i impună propriul punct de vedere, dar își poate exprima comentariile și sugestiile, rămânând în același timp tact și politicos;
• Un subordonat poate și ar trebui să aibă propria părere și nu este obligat să se supună fără îndoială cerințelor șefului dacă acestea depășesc sfera atribuțiilor oficiale;
• Subordonatul nu trebuie să se îndrepte către autoritățile superioare „peste capul său”, fără știrea supraveghetorului său imediat;
• Subordonatul nu trebuie să pună la îndoială demnitatea și autoritatea liderului său în ochii celorlalți angajați.

Reguli de conduită pentru angajați

Comportamentul angajaților în organizație și interacțiunea dintre aceștia este principalul factor care modelează atmosfera în echipă. Interacțiunea cu colegii ar trebui să se desfășoare în cadrul eticii în afaceri - acest lucru contribuie la creșterea eficienței și a productivității.

În timp ce colegii sunt adesea rivali pentru succes și o treaptă în cariera, ei trebuie să fie o echipă a cărei muncă contribuie la succesul organizației în ansamblu. Angajații trebuie să se simtă egali și să se comporte în consecință.

Comportamentul de afaceri al colegilor în raport cu angajații cu statut egal se bazează pe următoarele principii:

• Angajații trebuie să depună eforturi pentru a realiza o împărțire clară a drepturilor și responsabilităților în cadrul echipei;
• Nu trebuie să faceți colegilor promisiuni care sunt imposibil sau incomod de respectat;
• Nu ar trebui să fii în mod constant interesat de treburile personale și problemele colegilor;
• Angajații ar trebui să-și trateze colegii ca persoane fizice și să-i trateze cu respect, mai degrabă decât să-i folosească pentru a-și atinge propriile obiective.

Observația 2

Fiecare organizație poate avea propriile reguli de conduită în afaceri. Acestea sunt reglementate de codul de etică al companiei, a cărui dezvoltare și aplicare are ca scop îmbunătățirea atmosferei de afaceri în echipă.

Primește din ce în ce mai multă atenție pe zi ce trece. Problemele relațiilor psihologice dintre angajați au un impact negativ asupra activităților companiei. Formele de comunicare recunoscute ajută la atenuarea conflictelor, la rezolvarea problemelor rapid și eficient. eticheta de afaceri stabilește regulile relațiile corporative dintre parteneri, angajații întreprinderii și contractori.

• Conţinut:

Cerințele moderne au evoluat de-a lungul a mai bine de un secol, au fost formate de multe generații. Cele mai raționale instrumente testate în timp au supraviețuit până în zilele noastre. Aceste fundații sunt aproape universale, deși fiecare țară are propriile sale caracteristici. Eticheta de afaceri stau la baza normelor de comportament într-un mediu de lucru, la întâlnirile oficiale, în relațiile diplomatice.

Eticheta este de obicei numită reguli de conduită și norme de relații între oameni care au loc în toate comunitățile sociale. În domeniul afacerilor, acest lucru este cert ordinea de conduită persoana la . Principala diferență față de conceptul tradițional este că statutul și poziția joacă rolul principal aici, și nu vârsta și sexul obișnuit al interlocutorilor.

conduită în afaceri este un ansamblu de acțiuni ale unui individ legate de exprimarea intereselor sale profesionale. Se manifestă în interacțiunea cu colegii și partenerii prin negocieri, contribuind la manifestarea competenței personale și la atingerea succesului.

Un bun lider sau angajat responsabil trebuie să stăpânească cu încredere abilitățile etichetei în afaceri. El aderă la ideea că rolul primei impresii este foarte important, deoarece s-ar putea să nu existe o a doua șansă. Cunoștințele în acest domeniu vă permit să evitați situațiile nedorite și greșelile personale.

Diferite țări au propriile lor caracteristicile naționale ale etichetei. În Germania, sunt scrupuloși cu privire la orice lucruri mărunte. În Japonia, saluturile încep întotdeauna cu o plecăciune, dar contactul față în față nu este recunoscut. Suedezii sunt faimoși pentru etica lor luterană în relațiile de afaceri. Pentru britanici, casta este importantă. În ciuda tradițiilor și mentalității diferite, eticheta de afaceri are încă o serie de caracteristici tipice pentru toate țările.

Reguli de etichetă în afaceri

Lista regulilor universale
1	De gestionare a timpului
2	Aspect
3	Ordinea la locul de munca
4
5	Atitudine față de ceilalți
6	Angajament deplin față de munca ta
7	Respectarea secretelor comerciale

Un fel de trecere în mediul oamenilor respectabili este asimilarea cheii reguli de etichetă în afaceri. Dobândirea acestor abilități are loc prin aplicarea practică a cunoștințelor. Chiar și fără o astfel de experiență, este important să ne străduim să o obțineți prin toate mijloacele disponibile. Și trebuie să începeți nu luni, ci imediat.

În orice moment, poți începe să-ți gestionezi timpul, să faci curat în jurul tău, să planifici o nouă garderobă. Fă-ți o programare sau vizitează o expoziție, mergi la un seminar, găsește o oportunitate de a ține o discuție. Așa că vei primi prima experiență și vei auzi sfaturi valoroase. Veți vedea că oamenii „solidi” sunt cel mai adesea interlocutori atenți și politicoși. Toate acestea vor ajuta să câștige încredere în abilitățile lor de a merge mai departe.

Gestionarea propriului timp și respectarea celorlalți

Oamenii de afaceri au nevoie de posesie. Gestionarea abil a timpului personal, planificarea zilei de lucru, stabilirea priorităților sunt fundamentul pentru a face afaceri și a unei vieți fericite de familie. Propria punctualitate este și respect pentru timpul altora.

Afaceri și aspect îngrijit

Un specialist care se respectă trebuie să aibă un aspect adecvat. Hainele, coafura, accesoriile sunt si sunt importante pentru formarea primei impresii. Pentru aceasta, uneori nu este necesar să ținem un discurs. De aspect se poate judeca statutul și poziția unei persoane, caracterul și gustul ei.

Ordinea la locul de munca

Un spațiu de lucru poate spune multe despre proprietarul său. Dacă totul este așezat pe masă la locul său și nu este nimic de prisos, atunci persoana are un mod adecvat de a gândi, ordine în capul și faptele sale. Acesta este un fel de oglindă a lumii interioare și un semnal bun pentru ceilalți.

Discursul competent este o prezentare structurată a gândurilor pe merit și fără „apă”. Într-o conversație personală, în timpul unui discurs, într-o conversație telefonică sau corespondență. Oamenii care dețin, în orice moment, au obținut un succes mai mare decât restul. Unii oameni primesc acest dar de la natură, în timp ce alții trebuie să depună mult efort și răbdare pentru a-l stăpâni.

Atitudine față de ceilalți

În lumea afacerilor, manifestarea egoismului personal nu este binevenită. În raport cu ceilalți, se manifestă nivelul de competență în abilitățile de etichetă. Trebuie să fii capabil să asculți interlocutorul, să respecți părerile celorlalți și să fii oricând gata să-ți oferi ajutorul. O parte semnificativă a succesului personal se află în sfera comunicării cu alte persoane. Atenția și respectul simplifică foarte mult procesul de comunicare.

Angajament deplin față de munca ta

Un adevărat profesionist nu ar trebui doar să creeze un aspect important și să arate serios. Este obligat să-și trateze munca în mod responsabil și cu dăruire deplină, să-și îmbunătățească în mod constant eficiența personală și să-și îndeplinească calitativ obligațiile. Trebuie să faci o treabă bună, chiar și atunci când nimeni nu se uită.

Respectarea secretelor comerciale

Un râu cu informații confidențiale nu ar trebui să curgă dincolo de pragul companiei. Semnul distinctiv al unei companii bune este o forță de muncă loială și dedicată. Dacă sunt create cele mai bune condiții de muncă, iar personalul simte atenție și primește o recompensă decentă pentru munca lor, atunci nu este nevoie de un control strict asupra respectării secret comercialîntreprinderilor. Fie că ești un director sau un angajat, păstrarea secretelor companiei este una dintre cele mai valoroase abilități de etichetă în afaceri.

Toată lumea are nevoie de etichetă în afaceri

Chiar dacă nu intenționați să deveniți o persoană de succes și bogată, cunoașterea regulilor descrise vă va ajuta să vă îmbunătățiți în mod semnificativ bunăstarea și poziția în societate. sunt instrumente perfecționate de-a lungul secolelor care i-au ajutat pe oameni să-și atingă obiectivele în orice moment. Ele ușurează procesul de obținere a rezultatelor, ajutând la creșterea încrederii în sine.