Что делает руководителя руководителем? Способность обеспечивать результат «руками» своих подчиненных. А для этого нужны знания и умения в самых разных областях. При этом есть умение, без которого руководителю очень сложно обойтись. Это умение доносить мысль так, чтобы быть услышанным, чтобы поставленная задача была понята и выполнена правильно и чтобы всего несколькими словами . Поговорим о том, как правильно построить выступление перед сотрудниками на планерках и на больших корпоративных собраниях.

Любое мероприятие, на котором предстоит выступать руководителю, имеет свои особые правила проведения, ограничения и, самое главное, цели. Именно от этого будет зависеть то, о чем и как руководителю можно и нужно говорить.

Планерка – короткое производственное совещание по текущим вопросам, обеспечивающим выполнение намеченного плана. Рекомендуется проводить ежедневно в вечернее время. Оптимальное время для проведения планерок – 30–40 минут. На планерке сотрудники отчитываются о ходе выполнения задач, обсуждаются насущные проблемы и предлагаются пути их решения, раздаются задачи и определяются ответственные за их реализацию.

Корпоративное собрание – общее собрание сотрудников подразделения или компании с целью в работе, ознакомить с главными стратегическими задачами, рассказать о результатах, поощрить сотрудников и вдохновить на достижение общих целей в работе. Рекомендуется проводить еженедельно в утреннее время. Оптимальное время для проведения собраний – 30–40 минут.

Планерка и корпоративное собрание разные мероприятия. На первых принято говорить больше о проблемах и задачах, на вторых – о результатах и целях. Но независимо от специфики мероприятия основная цель выступления руководителя – направить, мотивировать и вдохновить. У руководителя могут быть и дополнительные цели.

От того, какие цели поставлены, зависит очень многое. Задумайтесь, что вы скажете, если ваша задача – просто проинформировать? А что вы будете говорить, если нужно, чтобы люди составили план действий? А как вы построите свое выступление, если требуется вдохновить людей буквально на подвиг? Согласитесь, каждый раз это будет совсем другое выступление.

Начните с определения цели выступления

Сформулируйте ее в виде результатов, которых хотите достичь. Определите критерии получения этих результатов. Например, если ваша цель – «донести информацию» или «поставить задачу», то критерием результата может быть факт, что сотрудники записали то, о чем вы говорили.

Учтите такой момент: ваша речь не должна быть обличительной, вы никого не должны ругать, вам не следует акцентировать внимание на неудачах. Вы можете говорить о проблемах, но тут же предлагать пути их решения. Больше фокусируйтесь на успехах и результатах. То есть речь руководителя должна быть преимущественно в позитивном ключе.

Еще одна подсказка – не ограничивайтесь общими фразами, говорите предметно. Кто, сколько, где, когда и что сделал. Ваших выступлений будут ждать, чтобы услышать свое имя и о своих хоть и небольших, но таких важных достижениях и успехах.

Время выступления зависит от целей и особенностей мероприятия. На планерке руководитель может начать мероприятие, включив всех в работу, и завершить его, подведя итог. Поэтому каждое из выступлений не должно превышать пяти минут. На корпоративном собрании также не стоит говорить дольше пятнадцати минут. Предоставив возможность высказаться другим руководителям, подведите итог, расскажите, каких результатов ожидаете, и нацельте людей на работу.

В структуре выступления ничего особенного нет, и успех вам гарантирован, если вы будете пользоваться предлагаемым нехитрым планом. Иногда говорят, что это все слишком просто, но… да, все гениальное просто.

1. Вступление. Это способ «вхождения» в выступление. Важно заявить тему, по которой собираетесь говорить. Например: «Сегодня мы обсудим (поговорим, я расскажу и т. п.)...». И объясните, зачем это понадобилось, начав, как вариант, с таких слов: «Все мы знаем, что…».
2. Тезис или мнение. Ключевая часть выступления: озвучив мнение, дальше вы будете его опровергать или доказывать. Это простая форма изложения своих мыслей, которая очень легко воспринимается людьми. Только помните, что мнение лучше высказывать свое, это добавит вашим словам значимости: «Я считаю/пришел к выводу/думаю, что…».
3. Основная часть. На этом этапе вы доказываете или опровергаете высказанное мнение. При этом удобно идти по пунктам: «Во-первых… во-вторых… в-третьих…».
4. Действие. Любые выступление, рассказ, презентация имеют смысл только тогда, когда вы добиваетесь от слушателей конкретного действия. Даже рассказывая анекдот, вы ждете, что все будут смеяться. И эта часть выступления дает вам возможность озвучить заключительную, самую яркую мысль, которая заставит слушателей аплодировать, думать, покупать, соглашаться – одним словом, действовать. «Поэтому нам (вам, нашей компании и т. п.) следует выполнить (сделать, приобрести и т. п.)…».
5. Завершите свое выступление призывом к активным действиям: «Так давайте же защищать (преодолевать, думать о будущем и т. п.)…».

Если правильно организовать планерки и корпоративные собрания, это поможет дисциплинировать коллектив, даст возможность видеть реальные результаты работы и привязывать долгосрочные цели к ежедневным задачам. На первый взгляд формальные мероприятия могут стать основой мотивации сотрудников, когда каждый видит общие цели, свои задачи и возможности.

Таким образом, эффективность руководителя во многом зависит от его способности владеть словом. Важно помнить, что речь независимо от длительности должна быть продумана до мелочей. И если сначала вам понадобится подготовка, то со временем умение эффективно доносить свои идеи дойдет до автоматизма. А ваш уровень влияния не только на людей, но и на ситуацию в целом увеличится во много раз. Главное – видеть цель и идти по плану. Тогда вы сможете «продать идею» и донести свою мысль в кратчайшие сроки и с максимальным результатом.

Елена Александрова,
Исполнительный директор
тренинговой компании "BogushTime",
Специально для журнала "Кадры "
Читать статью в pdf-формате на ISSUU

Что такое тост на корпоративе? Своими словами сказанный, он порой превращается в настоящее шоу. Речь должна готовиться заранее. Умение сказать несколько слов в микрофон на публике, среди коллег - это не так уж и легко!

Тост на корпоративе своими словами произносится практически каждым участником застолья. Тёплая, домашняя обстановка снимает напряжение с приглашённых, позволяет прекрасно расслабиться.

Как же сказать тост на корпоративе своими словами так, чтобы это было интересно, оригинально, весело и одновременно трогательно? Как произвести впечатление на коллектив? Как не упасть в грязь лицом и не пожалеть о сказанных стандартных пожеланиях?

Тост на корпоративе своими словами. Главное, уместный

Итак, подробнее. Какой эффект может произвести на окружающих тост на корпоративе своими словами? Новый год, день рождения кого-то из сотрудников, 8 марта, или любой другой праздник - это повод подготовить заранее праздничную речь и пожелать своим коллегам всего самого хорошего. Только не стоит читать написанный текст по бумажке. Это будет выглядеть как проявление неуважения к гостям. Не бойтесь ошибиться в готовом тосте или запнуться, ведь произносите вы его всё-таки сами.

Тост на своими словами сказать не сложнее, чем на любом другом мероприятии. Но он должен быть, само собой, уместным. Ни в коем случае не стоит произносить пошловатые или двусмысленные тосты, даже если они кажутся вам смешными. Не перебарщивайте с красками, не говорите брутальных слов, ведь находитесь вы не на сцене.

И, конечно же, не стоит произносить получасовых тостов. Буквально после трёх минут речи внимание гостей начинает отключаться. Впрочем, вы и сами можете забыть в этом случае, что именно хотели сказать.

Без примитивизма и банальщины

Что ещё стоит сказать про тост на корпоративе? Своими словами вы говорите или нет, он должен звучать очень красиво и оригинально, без примитивизма. Помните о том, что ваша речь - это показатель того, насколько сильно вы любите свой рабочий коллектив. Кроме того, не стоит затягивать время. Говорите по сути.

Не стоит начинать тост с банальных фраз, типа «что же вам пожелать», «присоединяюсь ко всему сказанному», «желаю того, чего желаете себе сами» и т. д. Готовить свою речь, кстати, необходимо заранее. Хорошо подумайте, что связывает вас с приглашёнными, чем они вам дороги, что для вас значат.

Следите за тостами коллег

А теперь о ещё об одном немаловажном моменте. Тост на новогоднем корпоративе, своими словами сказанный (как, впрочем, и на любом другом), состоять должен из двух-трёх предложений. Позволителен также небольшой рассказик с одной сквозной идеей или же какая-то интересная история с необычным финалом. Не забывайте о том, что это не просто «сваленные в кучу» пожелания счастья, любви, удачи, добра, денег и т. д.

Не начинайте тост с поправления своих коллег. Этот жест является неприличным и бестактным. Сделав так, вы рискуете обидеть другого гостя. Напротив, постарайтесь его поддержать. Ну, а если вам всё же что-то пришлось в предыдущем тосте не по душе, лучше задумайтесь над тем, чтобы самому не выглядеть ещё хуже на публике.

Не ошибайтесь

Одним словом, без корпоративов наша жизнь не обходится. Соответственно, придётся готовить красивые слова. Главное, не ошибиться и не наговорить много лишнего или же, наоборот, не впасть в ступор и не думать пять минут, как лучше выразиться. Как можно лучше должен быть продуман тост на корпоративе (своими словами). Новый год, день рождения, профессиональный праздник - подходите к выбору нужных фраз с умом.

Помните о том, что тост является призывом людей обратить на что-либо своё внимание. Потому стоит ещё раз напомнить о том, что длинная речь на корпоративе вовсе нежелательна. Гости длинных тостов не любят.

Ни в коем случае не заставляйте приглашённых пить до дна. Не все хотят полностью опустошать свои бокалы. А заставлять - это наглость, полное отсутствие норм этикета. Относитесь к окружающим с уважением.

Искренность

И ещё. своими словами, на корпоратив, на Новый год или другой праздник в первую очередь должен быть искренним. Пожелания произносить необходимо от чистого сердца. Только от таких тостов слушатели приходят в полный восторг.

Не стоит выбирать готовые пожелания из различных источников литературы. Скажите то, что думаете. Выразите собственные мысли. Будьте уверены, такой тост поразит гостей намного больше. После правильного произнесения вашей не забудьте улыбнуться и чокнуться с коллегами бокалами. При этом смотрите не в свой напиток, а гостям в глаза.

Корпоративный тост связан с работой

Подведём итоги. Тост на корпоратив своими словами произносится в честь определённого события, однако при этом он должен быть как-то связан с деятельностью коллектива. Само собой, в первую очередь он должен быть оптимистичным, с счастья и успехов. Вспомните о заслугах каждого члена коллектива, сколько лет вы вместе работаете, какие вы дружные. Не помешает также какая-то шутка, связанная с вашей деятельностью, или же какой-то случай из жизни. Только проследите за тем, чтобы никого из присутствующих это не оскорбляло.

На Новый год вы можете новых успехов в своей деятельности, процветания и больших доходов. На любой другой праздник - чтобы все были здоровы, счастливы и работали во благо фирмы. Главное - не желать увеличения заработной платы в присутствии руководства. Это может обидеть шефа.

В общем, тосты должны звучать приблизительно так:

Трудиться - это значит зарабатывать. При этом не иметь возможности тратить деньги из-за отсутствия времени. Поднимем бокалы за то, чтобы на это мы могли его найти.

Кто-то работает, но не зарабатывает. Кто-то зарабатывает, не работая. Поднимем бокалы за золотую середину.

Одним словом, можно придумать массу вариантов. Главное, чтобы тост звучал красиво, был уместным, кратким и лаконичным.

Не будет преувеличением сказать, что выступление руководителя перед сотрудниками с поздравлением - это значительное событие в жизни компании. Во-первых, потому, что в современной бизнес-реальности не так часто руководитель выступает перед своими подчиненными. Во-вторых, потому, что радостным поводам для выступлений в компаниях подчас уделяется не достаточно внимания.

Можно сказать, что корпоративная культура - «клей», удерживающий людей в компании вместе. В содержание корпоративной культуры входят, например, коммуникации и язык общения, принятый в компании, то, как сотрудники осознают себя и свое место в компании, ценности, осознание времени и его использование, взаимоотношения между людьми, трудовая этика и проч.

Известно, что роль личности руководителя в развитии его компании огромна. Именно руководитель задает образец поведения для своих подчиненных. Осознанно, а в большей степени неосознанно, подчиненные копируют манеры руководителя.

Исследователи корпоративной культуры пришли к выводу, что на культуру компании в наибольшей степени влияют следующие особенности поведения руководителей:

• Направленность внимания. За чем руководитель следит, что измеряет и контролирует?
• Критические ситуации. Как руководитель реагирует на критические ситуации и кризисы?
• Ролевая модель. Какой пример руководитель подает своим подчиненным?

Выступление с поздравлением – это своеобразный организационный ритуал, призванный продемонстрировать подчиненным необходимые образцы поведения и послать нужные сигналы с одного уровня иерархии в компании на другие. Лучшую возможность для коммуникации первого лица со всем коллективом трудно придумать. Именно поэтому к выступлению перед сотрудниками с поздравлением руководителю следует специально готовиться. Необходимо продумывать как содержание, так и стиль выступления.

Чтобы пояснить это утверждение напомню притчу. Один восточный властелин увидел страшный сон, будто у него выпали один за другим все зубы. В сильном волнении он призвал к себе толкователя снов. Тот выслушал его озабоченно и сказал: «Повелитель, я должен сообщить тебе печальную весть. Ты потеряешь одного за другим всех своих близких». Эти слова вызвали гнев властелина. Он велел бросить в тюрьму несчастного и призвать к себе другого толкователя снов, который выслушав сон, сказал: «Повелитель, я счастлив сообщить тебе радостную весть. Ты переживешь всех своих родных». Властелин был обрадован и щедро наградил его за это предсказание. Придворные очень удивились. «Ведь ты сказал ему то же самое, что и твой бедный предшественник, так почему же он был наказан, а ты вознагражден?» - спрашивали они у второго толкователя снов. На что последовал ответ: «Мы оба одинаково истолковали сон. Но всё зависит от того, не что сказать, а как сказать».

Таким образом, можно сделать вывод, что всё дело не в том, что скажет руководитель, а в том, как он скажет. Западные деловые люди говорят: «Если Вам дали слово, то немедленно сделайте из этого шоу». Разумеется, руководителю, выступающему с поздравлением, нет необходимости становиться шоу-меном и развлекать собравшихся. Но сделать выступление запоминающимся дело чести.

Примечателен такой факт. Слово «обаяние» в наши дни означает - очарование, покоряющее влияние, притягательная сила. Первоначальное значение слова «обаяние» было иным. «Обаяние» означало - уметь красиво говорить, увлечь словом. Само слово «обаяние» происходит от корня «бай» - баять, баян, краснобай, байка. Для руководителя умение говорить публично, мастерство красноречия повышают шансы на успех, позволяют эффективнее управлять коллективом, доносить свои идеи до персонала, мотивировать сотрудников, проводить торжества, конференции, совещания, презентации, выставки.

Несколько минут поздравительной речи могут серьезно повлиять на деловую атмосферу в коллективе, решить судьбу работы компании на следующий год или окончательно определить судьбу карьеры руководителя. Ставка высока. Поэтому мудрый руководитель придерживается правила: «Провал в подготовке – подготовка к провалу».

Для качественной подготовки руководителю необходимо:

• Осознавать свои цели;
• Иметь план выступления;
• Владеть предметом выступления;
• Соблюдать баланс времени

Ответ на вопрос о целях, которых руководитель планирует достичь в ходе поздравительного выступления, является ключевым.

Руководителю стоит спросить себя:

• Зачем я собираюсь поздравлять собравшихся?
• Какие действия и решения я ожидаю от сотрудников после своей речи?
• Что должно запомниться аудитории в первую очередь?

В поздравительной публичной речи имеет смысл придерживаться классических правил публичного говорения. То есть помнить о четкой структуре: вступление, основная часть и заключение.

Начать можно с комплимента аудитории. Он создаст позитивный настрой, например:

• Дорогие сотрудники! Для меня большая честь выступить на открытии внутрифирменной конференции и поздравить Вас, уважаемые коллеги, с …
• Многоуважаемые коллеги! Я рад выступить сегодня на собрании нашего коллектива и подвести итоги… Я давно ждал этого момента, дорогие единомышленники, и сейчас я с удовольствием скажу Вам несколько поздравительных слов…
• Я горд, уважаемые соратники, что сегодня я могу подвести итоги и поздравить лучших с …

Необычное начало выступления тоже хороший ход. Оно позволит привлечь внимание присутствующих. Например:

• Уважаемые друзья! Когда я ехал на наш праздничный вечер, то я вспомнил…
• Коллеги! Афоризм утверждает: «Дорогу осилит идущий». Я уверен, что эта мысль применима и к нашей компании потому, что….
• Уважаемые коллеги! Позвольте привести шокирующий факт…

Высказанные в начале выступления благодарности подчеркивают профессионализм оратора.

• Уважаемые сотрудники! Благодарю Вас за Ваши усилия в создании этого мероприятия и приветствую Вас! Позвольте открыть…
• Дорогие коллеги! Спасибо, что Вы приняли приглашение и посетили ….
• Уважаемые дамы и господа! Благодарю Вас за внимание к нашей конференции и выражаю уверенность в …

В основной части поздравления сотрудников, акционеров, партнеров руководителю полезно кратко сказать о том, где мы (наша компания, наше объединение, наш холдинг) сейчас находимся; куда мы хотим попасть; что для этого нам нужно сделать (какие качества проявить).

Ошибкой будет вместо поздравления – с праздником, с открытием, с достижением, с завершением - произносить фрагменты годового отчета или увлекаться монологом о будущем. Не стоит путать совещание по стратегическому планированию и поздравительную речь. Еще хуже скатиться на критику или констатацию негативных моментов в жизни бизнес-организации. Не имеет смысла превращать праздник в публичную порку.

Наиболее успешные руководители придерживаются принципа: «Хвалить сотрудников – при всех, критиковать – наедине». По мнению организационных психологов, уважение является «психологическим хлебом». Праздничное событие отличный повод удовлетворить потребность персонала компании в уважении.

Размышляя о содержании выступления, руководителю целесообразно помнить, что одна из задач выступления – публично одобрить поощряемое поведение, признать заслуги сотрудников и вселить в них энтузиазм.

Опираясь на одну из признанных теорий мотивации, важно помнить, что мотивирующими факторами, влияющими на результативность персонала, являются:

• Достижения;
• Признание;
• Работа как таковая;
• Ответственность;
• Постановка целей;
• Продвижение;

Признание и положительный результат являются самыми сильными мотиваторами. Поэтому в праздничной речи стоит подчеркивать именно успехи, позитивные тенденции, положительные факты, примеры для подражания. Если очевидных заслуг и достижений у персонала пока нет, то особенно важно придерживаться управленческой аксиомы: «Похвалить при движении к цели важнее, чем при ее достижении». Как известно, можно обращать внимание и контролировать результат деятельности сотрудников, а можно контролировать процесс достижения результатов. И то, и другие одинаково важно для создания позитивной деловой атмосферы и импульса к улучшению состояния дел.

Опытные руководители обычно «ловят на хорошем» своих сотрудников, то есть замечают и публично говорят о позитиве. Неопытные привлекают внимание к негативу, к тому, что не получается. Однако организационная психология доказала, что концентрация на отрицательном может вызвать уменьшение частоты нежелательного поведения сотрудников, но это не означает, что желательное поведение непременно участится.

Обычно на праздничных корпоративных мероприятиях подводят итоги и награждают по результатам работы. Замечательно, если руководитель лично вручает сотрудникам своей компании призы, подарки, премии. Сам акт публичного вручения имеет для персонала особый смысл. Публичное признание заслуг, возможность подняться на сцену или просто выйти перед всем коллективом, пожать руку руководителю, получить из его рук некий символ успеха – всё это ценно для сотрудника лично и позитивно влияет на корпоративную культуру в целом. Организуя публичное вручение символов успеха важно продумать процесс таким образом, чтобы он не выглядел формальным и холодным, когда очереди из сотрудников как-будто на конвейере вручают какие-то блага да еще и путают их имена. Если коллектив большой и при этом для руководителя существует необходимость лично вручать и поздравлять персонал, то имеет смысл организовать поздравление по отделам, группам, подразделениям компании.

Деловой этикет выступления предполагает, что, завершая поздравительную речь необходимо еще раз поздравить всех собравшихся с праздником, с открытием, с достижением, с завершением и пожелать что-либо, связанное с деловой жизнью и перспективами. Например:

• Итак, уважаемые друзья! Официальная часть нашего торжественного вечера завершена. Позвольте еще раз поздравить Вас с … и пожелать Вам успехов… (в наступающем году, в следующем квартале, в следующем проекте и проч.)
• Уважаемые дамы и господа! Закрывая наше собрание еще раз поздравляю Вас с удачным завершением этого этапа развития и желаю Вам деловых удач в …

Для произнесения запоминающейся праздничной речи руководителю важно участь, что у него будут не только слушатели, но и зрители. Поэтому целесообразно продумать свои деловые манеры и язык тела.

Нужно ли улыбаться в ходе выступления? Улыбка абсолютно необходима. Силу своей улыбки руководитель смело может умножить на количество присутствующих.

Куда смотреть? В группе до 15 человек рекомендуется смотреть на каждого попеременно. Длительность контакта глаз не должна превышать 10 секунд. При группе от 15 до 50 рекомендуется смотреть то на каждого, то на каждого пятого. При группе более 50 человек руководителю следует выделить условно несколько групп примерно по 7 – 10 человек и обращаться по очереди к кому-то одному из каждой группы.

Куда деть руки? Чтобы произвести наилучшее впечатление, в начале выступления руки необходимо держать в естественном положении вдоль туловища. Одновременно с первыми словами нужно перевести их в «нейтральное» положение: две руки в полусогнутом положении слегка вытянуты вперед, кисти рук сближены. Если надо что-то держать, то целесообразно держать это в одной руке.

Как стоять? Стоять надо прямо, расправив плечи. Не стоит опираться на трибуну, стол, стул. Ноги нужно расставить на 15 – 30 см. Левая нога чуть выставлена вперед и слегка согнута. Правая нога опорная. Прямая спина. Голова слегка наклонена. Раскачиваться из стороны в сторону не следует. Тело собрано, руки готовы к жестикуляции.

Поскольку публичное праздничное выступление – это не рядовое событие, то к репетициям необходимо отнестись серьезно. На первом этапе репетиций руководителю необходимо молча, «про себя» произнести текст, опираясь на конспект или план. Цель – проверить владение содержанием поздравления. На втором этапе руководитель может произносить речь вслух, чтобы услышать себя. Еще эффективнее записать свою речь на аудиокассету и послушать несколько раз. Цель - улучшить собственное звучание. На третьем этапе руководителю надо сделать пробное выступление перед коллегами, домочадцами, собакой, кошкой, зеркалом. Цель – заметить как выступающий держится и скорректировать мимику, осанку, движения.

Разумеется, если руководитель уделяет внимание подготовке и репетирует, то вероятность успеха выступления повышается. Если руководитель полагается на «авось», то, скорее всего результат будет скромным.

Правила праздничного выступления

Руководителю необходимо: Закладывать успех выступления с поздравлением на этапе подготовки.

Помнить: Провал в подготовке – подготовка к провалу.

Только очень опытные ораторы могут позволить себе импровизировать. Испытывать эмоциональный подъем, радость, воодушевление.

Помнить: Положительные эмоции заразительны.

Помнить: Праздничный акцент во внешности необходим. Например, более яркий, чем обычно галстук, цветок в петлице пиджака, более броские, чем обычно украшения для женщины-руководителя, более яркие расцветки делового костюма и проч. Особая ухоженность по случаю праздничного выступления. Например, специально продуманная прическа, руки, за которые не стыдно, обувь в безупречном состоянии. Говорить кратко и ёмко.

Помнить: Краткость сестра таланта и … проявление уважения к аудитории. Сотрудники уже готовы отмечать и веселиться, поэтому слишком длинные поздравительные речи противопоказаны. Ёмкость достигается за счет использования метафор, цитат, примеров, пословиц, поговорок. Например, «Сотрудники отдела логистики в завершающемся году как львы набросились на возникшие сложности и стали первыми по итогам года. Поздравляю отдел логистики!»