การจัดการความรู้เป็นหนึ่งในแนวคิดการจัดการหลัก คำจำกัดความและแนวคิดการจัดการความรู้ เหตุผลของการเกิดขึ้นของการจัดการความรู้ในฐานะวิทยาศาสตร์

บทบาทใหม่ของวิทยาศาสตร์ในฐานะปัจจัยชี้ขาดในการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมเป็นผลมาจากการปฏิวัติทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ขั้นตอนใหม่ - การปฏิวัติข้อมูล และการก่อตัวและการพัฒนาที่เกี่ยวข้องของสังคมสารสนเทศ ศักยภาพทางวิทยาศาสตร์และข้อมูลกลายเป็นตัวบ่งชี้หลักของระดับการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมในปัจจุบัน

สิ่งนี้อธิบายถึงความสนใจเป็นพิเศษในด้านวิทยาศาสตร์และความรู้ทั่วโลก ศักยภาพทางวิทยาศาสตร์ การศึกษา ข้อมูล และสติปัญญา ซึ่งสามารถใช้เทคโนโลยีชั้นสูงแห่งศตวรรษที่ 21 ได้เพียงอย่างเดียว ในทุกด้านของสังคม เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างในเวลาอันสั้น แม้ว่าจะมีทุนจำนวนมากก็ตาม การดำเนินงานที่มีเสถียรภาพของระบบของสถาบันวิทยาศาสตร์ การศึกษา องค์กร โครงสร้างการจัดการมืออาชีพที่ติดตั้งเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัยเป็นสิ่งจำเป็น

การพัฒนาทางทฤษฎีที่มีแนวโน้มมากที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีความเกี่ยวข้องกับความสำคัญอย่างยิ่งยวดของความรู้เพื่อการพัฒนาองค์กร กิจกรรมต่างๆ ขึ้นอยู่กับการสะสมและการวิเคราะห์ข้อมูล การฝึกอบรมบุคลากร และการดูดซึมนวัตกรรมมากขึ้นเรื่อยๆ การสำรวจวิสาหกิจจำนวนมากและหลากหลายแสดงให้เห็นว่าสินทรัพย์ที่มีตัวตนเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ที่มองเห็นได้ของทรัพย์สินขององค์กรเท่านั้น ซึ่งก็คือมูลค่าตลาด

ทรัพย์สินที่ “มองไม่เห็น” ขององค์กรประกอบด้วยทรัพย์สินทางปัญญาที่สามารถและนำเงินปันผลที่แท้จริงมาสู่บริษัทต่างๆ ได้แก่สิทธิบัตรและลิขสิทธิ์ ความรู้และคุณสมบัติทางวิชาชีพของพนักงาน เครื่องหมายการค้า ฐานลูกค้า และเครือข่ายที่เชื่อถือได้

เมื่อเร็ว ๆ นี้ในระบบเศรษฐกิจแบบตลาด ความรู้กำลังเริ่มมีบทบาทชี้ขาดในการบรรลุการใช้ศักยภาพขององค์กรอย่างมีประสิทธิผล ในเรื่องนี้จำเป็นต้องทำความคุ้นเคยกับแนวคิดพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับแนวคิดสมัยใหม่เกี่ยวกับความรู้ ด้วยเหตุนี้ เราจึงสามารถพิจารณาตัวอย่างทางประวัติศาสตร์ดังต่อไปนี้

เมื่อไร ควบคุมบริษัท ปิโตรเลียมของอังกฤษ(BP) ตัดสินใจวิเคราะห์ว่าทำไมระดับการผลิตน้ำมันในบ่อน้ำลึกที่มีอุปกรณ์ทางเทคนิคเดียวกันจึงแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ แต่กลับกลายเป็นว่าเรื่องนั้นแตกต่างกัน ระดับความรู้คนงานในบ่อน้ำเหล่านี้ ยิ่งไปกว่านั้น ความรู้นี้ไม่ได้รับการบันทึกไว้ เช่น อยู่ในใจพนักงานบริษัทเป็นหลัก

เมื่อค้นพบสิ่งนี้แล้ว การจัดการบีพีจึงตัดสินใจจำหน่าย ความรู้ที่มีคุณค่าในหมู่พนักงานบ่อน้ำนิ่ง ผลลัพธ์ที่ได้คือระดับผลิตภาพแรงงานและผลกำไรของบริษัทเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ต่อมาได้มีการพัฒนา VR โปรแกรมการจัดการความรู้- กม.)

การจัดการความรู้คือการสร้างสรรค์และ การจัดการความรู้อันทรงคุณค่า(ทรัพย์สินทางปัญญา) ของบริษัท

สาขาวิชาการจัดการความรู้มีประเด็นหลักๆ ดังนี้:

1) คำจำกัดความ ความรู้ที่มีคุณค่า(ทรัพย์สินทางปัญญา) ของบริษัท

2) การกระจายสินค้า ความรู้ที่มีคุณค่า(CP) ระหว่างพนักงานบริษัทและถ่ายทอดความรู้นี้ให้กับพนักงานใหม่

3) ความเข้มข้นของการวางแผนส่วนกลางเพื่อแก้ไขปัญหาที่ไม่ได้มาตรฐานรวมถึงปัญหาเชิงนวัตกรรม

4) เพิ่มขึ้น ระดับความรู้บริษัทและรุ่น ความรู้ใหม่

การกำเนิดของโปรแกรมการจัดการความรู้เป็นทิศทางใหม่ในวิทยาการจัดการสามารถพิจารณาได้ในปี 1993 เมื่อการประชุมครั้งแรกจัดขึ้นที่บอสตัน โดยเน้นเฉพาะประเด็นของการจัดการความรู้ในบริษัทและองค์กรต่างๆ ในขณะนี้ นี่เป็นหนึ่งในสาขาการจัดการที่มีแนวโน้มและพัฒนาอย่างรวดเร็วที่สุด ทั้งในด้านวิทยาศาสตร์และการปฏิบัติ

เหตุผลทางประวัติศาสตร์และภูมิหลังทางทฤษฎีสำหรับการเกิดขึ้นของโปรแกรมการจัดการความรู้:

โลกาภิวัตน์และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น กระตุ้นให้บริษัทต่างๆ แสวงหาความได้เปรียบทางการแข่งขัน

การพัฒนาอย่างรวดเร็วและการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ

การเพิ่มระดับเทคโนโลยีโดยรวมของการผลิต

เมื่อจัดระเบียบงานด้วยความรู้ก็ต้องแยกแยะให้ออก

การจัดการความรู้

ความรู้ในการตั้งเป้าหมายตอบคำถาม "ทำไม" และใช้เพื่อกำหนดความเป็นไปได้ในการกำหนดเป้าหมายและค่านิยม

ความรู้อย่างเป็นระบบแทนคำตอบของคำถาม “อะไร?” และนำไปใช้ในการวิเคราะห์สาเหตุและสังเคราะห์วิธีการและทางเลือกใหม่ๆ

ความรู้เชิงปฏิบัติตอบคำถาม “อย่างไร” นำไปใช้ในกระบวนการตัดสินใจและเป็นความรู้ข้อเท็จจริง

ความรู้อัตโนมัติถูกใช้เมื่อปฏิบัติงานโดยอัตโนมัติโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร ความรู้ส่วนใหญ่นี้เป็นจิตใต้สำนึก

ความรู้มีสามประเภทหลัก:

- “ความรู้ที่ลึกซึ้ง” ปรากฏเฉพาะในอิทธิพลต่อพฤติกรรมเท่านั้น

- “ความรู้ที่แสดงออก” สามารถเกิดขึ้นได้จากพฤติกรรม

- “ความรู้ที่แน่นอน” คือความรู้ที่จัดทำขึ้น

ในบริบทของการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีและเศรษฐศาสตร์ของการผลิต การแข่งขัน เทคโนโลยีสารสนเทศ และวิธีการจัดการ จำเป็นต้องเข้าใจกลไกของการได้มาซึ่งความรู้และการใช้ทรัพย์สินทางปัญญาและไม่มีตัวตน เป็นความรู้และความสามารถของบุคลากรที่เป็นรากฐานของการพัฒนาองค์กรและทำให้สามารถค้นหาแนวทางแก้ไขปัญหาทางเทคนิค เศรษฐกิจ และองค์กรและการจัดการทั้งในปัจจุบันและอนาคต

การจัดการความรู้กำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารสมัยใหม่ช่วยให้เกิดการแลกเปลี่ยนความคิดและข้อมูลอย่างต่อเนื่องและเชื่อถือได้ นอกจากนี้ การตัดสินใจของฝ่ายบริหารทำได้รวดเร็วและสมเหตุสมผลยิ่งขึ้น ความร่วมมือก็แข็งแกร่งขึ้นด้วยความช่วยเหลือของกลุ่มที่จัดระเบียบตนเอง

ความรู้เกี่ยวกับผู้บริโภคจะช่วยเพิ่มระดับประสิทธิผลของความสัมพันธ์กับพวกเขา และความรู้ที่ได้รับร่วมกับผู้บริโภคจะเป็นการเปิดทางสำหรับการแนะนำนวัตกรรม สินค้าและบริการที่มีคุณภาพสูงขึ้น องค์กรการเรียนรู้กลายเป็นรูปแบบที่มีประสิทธิภาพในการจัดการการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง

ความสำคัญของความรู้เพื่อการพัฒนาองค์กร

เงื่อนไขเหล่านี้เป็นแรงผลักดันใหม่ในการพัฒนาการวิจัยทางวิทยาศาสตร์และการพัฒนาทางเทคนิค การตลาด และการก่อตัวของกลยุทธ์ระยะยาวขององค์กร

องค์กรหลายแห่งยินดีลงทุนด้านการศึกษา โครงสร้างพื้นฐาน และการเปลี่ยนแปลงองค์กร โดยไม่ต้องได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนทันที พวกเขาเชื่อว่าความสามารถในอนาคตในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ได้รับการปรับปรุง (และรับประกันความอยู่รอดของบริษัท) ขึ้นอยู่กับความคิดริเริ่มดังกล่าว โดยตระหนักว่าความรู้เป็นทุน พวกเขาเชื่อว่าราคาที่ต้องจ่ายสำหรับการไม่เต็มใจที่จะจัดการความรู้อาจสูงจนไม่อาจยอมรับได้

ส่วนแบ่งที่เพิ่มขึ้นของมูลค่าของผลิตภัณฑ์และบริการมาจากความรู้ที่สร้างสรรค์สิ่งเหล่านั้นและความรู้ที่มีอยู่ ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดของผลิตภัณฑ์ประเภทใหม่ที่มีคุณลักษณะเป็น "ความรู้ที่แช่แข็ง" ซึ่งตรงข้ามกับสินค้าอุตสาหกรรมแบบดั้งเดิมที่เรียกว่า "ทรัพยากรที่แช่แข็ง"

ความรู้ถือเป็นส่วนสำคัญของต้นทุนและราคาของสินค้าดั้งเดิมจำนวนมากมากขึ้น การเติบโตของภาคบริการมีส่วนทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในมูลค่าทางธุรกิจไปสู่ความรู้ แทนที่จะเป็น "ทรัพยากรที่ถูกแช่แข็ง" ความสำเร็จขององค์กรเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ขึ้นอยู่กับความรู้ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคและระดับของบริการพิเศษที่นำเสนอให้พวกเขา

ความรู้เป็นทรัพยากรอันมีค่าที่องค์กรหลายแห่งสร้าง ขาย และรับมามากขึ้นเรื่อยๆ ธุรกิจเผชิญกับความท้าทายที่ซับซ้อนซึ่งบังคับให้พวกเขาพัฒนาความรู้ขั้นสูงและใช้ประโยชน์สูงสุดจากความรู้นั้น

สิ่งนี้ถูกกำหนดโดยเงื่อนไขหลายประการ:

การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและคาดเดาไม่ได้ในความต้องการของตลาดหมายความว่าองค์กรต้องเรียนรู้ที่จะปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมภายนอกและมีส่วนร่วมในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

การแข่งขันระดับโลกต้องการระดับประสิทธิภาพและนวัตกรรมที่สามารถทำได้โดยการใช้ความรู้อย่างเต็มที่เท่านั้น

เทคโนโลยีสารสนเทศสมัยใหม่ทำให้สามารถเกี่ยวข้องกับกลุ่มตลาดขนาดเล็กและผู้บริโภคแต่ละรายในการหมุนเวียนทางเศรษฐกิจ ทำให้เกิดสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่รุนแรงเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจง

แน่นอนว่าองค์กรต่างๆ ในงานของพวกเขามักจะอาศัยความรู้ว่าต้องทำอะไรและทำอย่างไร แต่พวกเขาก็มักจะมองข้ามไป ความสำคัญทางเศรษฐกิจของความรู้และบทบาทพื้นฐานของความรู้เพื่อความอยู่รอดขององค์กรกำลังเพิ่มขึ้น องค์กรสมัยใหม่มีความสนใจในการจัดการความรู้ โดยลงทุนอย่างมากในการสร้าง การอนุรักษ์ และการใช้ความรู้ ซึ่งกลายเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุด

องค์กรขนาดใหญ่ที่ดำเนินงานในระดับโลกต้องอาศัยความรู้ในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นเนื่องจากขนาดและความซับซ้อน พนักงานขององค์กรดังกล่าวมีความรู้มากกว่าสิ่งที่องค์กรสามารถนำมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การกระจายตัวทางภูมิศาสตร์ อุปสรรคด้านองค์กรและวัฒนธรรม กลุ่มจำนวนมาก วัฒนธรรมย่อย และความหลากหลายของโครงการ ทำให้ยากต่อการรับรองการได้มาและการเผยแพร่ความรู้ ในหลายองค์กร ความเชื่อขององค์กรที่ฝังลึกและวิธีการทำงานมักจะขัดขวางไม่ให้แนวคิดใหม่ๆ หลุดลอยไป

แม้ว่าจะไม่สามารถคำนวณมูลค่าทางการเงินที่แน่นอนของความรู้ในองค์กรได้ แต่ก็มีเกณฑ์บางประการในการวัดมูลค่าทางเศรษฐกิจ ความแตกต่างระหว่างมูลค่าตลาดขององค์กรและมูลค่าของสินทรัพย์ที่มีตัวตนเป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้มูลค่าของสินทรัพย์ไม่มีตัวตน ซึ่งส่วนใหญ่แสดงถึงความรู้ขององค์กร

ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา มูลค่าของบริษัทเพียง 6 ถึง 30% เท่านั้นที่มาจากสินทรัพย์ที่จดทะเบียนในงบดุลแบบดั้งเดิม มูลค่าที่เหลือเป็นสินทรัพย์ไม่มีตัวตน เป็นผลให้ 50% ของบริษัทผู้ผลิตลงทุนในด้านที่จับต้องไม่ได้ เช่น การวิจัยและพัฒนา การฝึกอบรม ฯลฯ

บริษัทขนาดใหญ่หลายแห่งใช้จ่ายเงินเดือนมากกว่าค่าใช้จ่ายอื่นๆ และจ่ายค่าจ้างพนักงานบางคนมากกว่าบริษัทอื่นๆ มาก บริษัทได้อะไรจากการทำให้เกิดต้นทุนสูงเช่นนี้? ประสบการณ์และความรู้ระดับมืออาชีพที่พัฒนากฎเกณฑ์ทั่วไป สร้างการตัดสินและเป็นแนวทางในการค้นหาแบบจำลองและวิธีแก้ปัญหาที่มีความหมาย

การจัดการความรู้มีวัตถุประสงค์หลักสองประการ.

ภารกิจแรกคือ เพิ่มประสิทธิภาพการใช้ความรู้เพื่อเพิ่มผลผลิตโดยการเพิ่มประสิทธิภาพหรือลดต้นทุน

ที่สอง - การส่งเสริมนวัตกรรมการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ผลิตภัณฑ์และบริการ การลงทุนใหม่ๆ และกระบวนการทางธุรกิจ

งานแรกเรียกว่า "ทำถูกต้อง" หรือ "ความรู้เพื่อการประยุกต์ใช้" และงานที่สอง - "ประดิษฐ์เอง" หรือ "ความรู้เพื่อการวิจัย"

งาน “ทำถูกต้อง” ควรจัดระบบและถ่ายทอดความรู้ มันเกี่ยวข้องกับการสร้างโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีสำหรับการถ่ายโอนความรู้บางอย่าง โดยคำนึงถึงกระบวนการและประเด็นต่างๆ เช่น การพัฒนาวิธีในการรับและจัดกลุ่มความรู้ การให้โอกาสและส่งเสริมการแบ่งปันความรู้ และการจัดการกับปัจจัยทางวัฒนธรรมและองค์กรอื่น ๆ ที่อาจมีอิทธิพลต่อการแบ่งปันและการใช้ความรู้

คลังความรู้ ฐานข้อมูลทางวิทยาศาสตร์ และโปรแกรมสำหรับจัดการสินทรัพย์ความรู้ เช่น สิทธิบัตร มักจัดอยู่ในหมวดหมู่ "ทำถูกต้อง" เพิ่มผลผลิตโดยลดเวลาที่ใช้ในการค้นหาความรู้ ขจัดความซ้ำซ้อนของกิจกรรม และค้นหาโอกาสใหม่ในการใช้ความรู้ที่มีอยู่

งาน "ทำให้เป็นของคุณเอง" (ซึ่งส่งเสริมการสร้างความรู้ใหม่) ใช้วิธีการที่แตกต่างออกไป ความเป็นไปได้ของนวัตกรรมสามารถเพิ่มขึ้นได้โดยการสร้างสภาพแวดล้อมที่ผู้คนสามารถทำงานร่วมกันและส่งเสริมการกล้าเสี่ยงอย่างสร้างสรรค์ การแบ่งปันความรู้เชิงนวัตกรรมมักเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ซับซ้อนระหว่างผู้ที่ทำงานร่วมกันมาเป็นเวลานาน การแลกเปลี่ยนความรู้สามารถนำไปสู่นวัตกรรมได้ ด้วยการทำให้ความรู้ที่มีอยู่แพร่หลายทั่วทั้งองค์กร ทั้งนวัตกรรมและการทำซ้ำสามารถเกิดขึ้นได้ บุคคลที่เข้าถึงความรู้ที่มีอยู่เป็นครั้งแรกสามารถสร้างการผสมผสานความคิดใหม่ๆ ได้

นักทฤษฎีและผู้ปฏิบัติงานด้านความรู้ส่วนใหญ่เชื่อว่าความรู้เชิงนวัตกรรมมีคุณค่าในอนาคตมากกว่าความรู้เชิงประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม โครงการความรู้ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพและการใช้ประโยชน์มากกว่าการวิจัย ความขัดแย้งนี้อธิบายได้ไม่ยาก การจัดการสินทรัพย์ความรู้เฉพาะดูเหมือนจะง่ายกว่าและเฉพาะเจาะจงมากกว่าการสร้างสภาพแวดล้อมการเรียนรู้ที่สร้างสรรค์ การมุ่งเน้นไปที่การปฏิบัติทันทีและผลลัพธ์เชิงปฏิบัติจะส่งเสริมการประยุกต์ใช้ความรู้ที่มีอยู่มากกว่าการสร้างองค์ความรู้ใหม่

บริษัทที่ประสบความสำเร็จในต่างประเทศมักมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด (เช่น ประสิทธิภาพ) มากกว่าที่จะหาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือวิธีการใหม่ๆ ในการได้มาซึ่งผลิตภัณฑ์ดังกล่าว อย่างไรก็ตาม หลายคนเชื่อว่าอนาคตเป็นของบริษัทที่มีนวัตกรรมมากที่สุด ไม่ใช่บริษัทที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

เพื่อสร้างศักยภาพในอนาคตขององค์กร จำเป็นต้องไม่เพียงมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาในปัจจุบันและการได้รับผลกำไรในระยะสั้นเท่านั้น นักวิจัยด้านการจัดการความรู้ในสหรัฐอเมริกาอ้างเอกสารการสำรวจ โปรดทราบว่า 42% ของความรู้ในองค์กรถูก "ล็อค" ไว้ในหัวของพนักงาน และมีเพียง 24% เท่านั้นที่มีอยู่ในรูปแบบของเอกสารกระดาษ ยังให้ความสนใจกับความจริงที่ว่าบริษัทชั้นนำของสหรัฐอเมริกา 500 แห่งที่สูญเสียไปทั้งหมดเนื่องจากการจัดการความรู้ที่ไม่มีประสิทธิภาพนั้นมีมูลค่าถึง 12 พันล้านดอลลาร์ต่อปี

สิ่งที่สำคัญเป็นพิเศษคือแนวทางการจัดการความรู้ที่สร้างสมดุลและบูรณาการองค์ประกอบความรู้ขององค์กร มนุษย์ และเทคโนโลยี กระบวนการผลิตและเทคโนโลยีที่ละเลยองค์ประกอบของปัจจัยมนุษย์ทำให้เกิดข้อผิดพลาดและความล้มเหลวประเภทต่างๆ

วัฒนธรรมถือเป็นประเด็นที่สำคัญที่สุดในสาขาความรู้เพราะว่า ปัจจัยมนุษย์(เช่น พฤติกรรม ค่านิยม ระดับการเชื่อมโยง หรือความโดดเดี่ยวภายในองค์กร) เป็นตัวกำหนดระดับของการจัดการความรู้ ความคิดริเริ่มใดๆ ที่ละเลยปัจจัยนี้มีแนวโน้มที่จะล้มเหลว

นักวิจัยบางคนเรียกความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และความไว้วางใจว่า “ทุนทางสังคม” ความไว้วางใจ ซึ่งนิยามว่าเป็น "การตอบแทนซึ่งกันและกันที่คาดหวัง" สร้างความมั่นใจว่าความพยายามในการช่วยเหลือผู้อื่นจะได้รับการยอมรับและให้รางวัล ความไว้วางใจช่วยให้คุณลดต้นทุนการดำเนินงานและเป็นพื้นฐานของการเติบโตทางเศรษฐกิจ เมื่อสูญเสียความเชื่อใจไปแล้ว ก็ยากที่จะได้คืนมา

การใช้เวลาร่วมกันสร้างความไว้วางใจและช่วยให้ผู้คนพัฒนาความสามัคคีซึ่งจำเป็นต่อการสร้างทุนทางสังคม ภาษาที่ใช้ในการสื่อสารและความเข้าใจร่วมกันในเนื้อหาและทิศทางของกิจกรรมทำให้ผู้คนสามารถทำงานร่วมกันได้ ชุมชนบางแห่งอาจมาจากความเป็นผู้นำและความเชื่อเชิงลึกขององค์กร แต่ความสามัคคีของผู้คนขึ้นอยู่กับความคิดและประสบการณ์ที่พวกเขาแบ่งปันโดยตรง สภาพแวดล้อมการแบ่งปันความรู้ที่ดียอมรับข้อผิดพลาดทั้งหมดและเรียนรู้จากข้อผิดพลาด แทนที่จะลงโทษหรือซ่อนข้อผิดพลาดเหล่านั้น วัฒนธรรมที่มีรากฐานมาจากความกลัวไม่ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์หรือการทำงานร่วมกัน

เมื่อพูดถึงองค์ประกอบความรู้ของมนุษย์เราควรใส่ใจ การเรียนรู้ขององค์กรได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของงาน

ในต่างประเทศ บริษัทต่างๆ ที่ได้รับการกระจายอำนาจ โดยมีการแข่งขันภายในและการเผชิญหน้าที่รุนแรง กำลังเรียนรู้ที่จะสื่อสารและให้ความร่วมมือ พวกเขาสร้างโปรแกรมมหาวิทยาลัยระยะยาว มีตัวอย่างของมหาวิทยาลัยที่เปลี่ยนเป็นระบบเสมือนจริงที่ให้การเรียนรู้ที่เข้าถึงได้สำหรับทุกคนในระดับโลก

ผู้นำมีอิทธิพลอย่างมากต่อวัฒนธรรมองค์กรและการเรียนรู้ ผู้นำระดับสูงจะต้องดำเนินการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมอย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะต้องเป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลง รับผิดชอบในการขับเคลื่อนความรู้ของบริษัท ผู้นำสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อวัฒนธรรมองค์กรได้หากพวกเขาสื่อสารแผนการพัฒนาและการแบ่งปันความรู้ให้กับพนักงานของตน ระบบการจัดการความรู้สมัยใหม่ข้ามขอบเขตองค์กร ส่งเสริมการสื่อสารและเปลี่ยนความรู้ท้องถิ่นให้เป็นความรู้ขององค์กร

ความพร้อมของข้อมูล (โดยเฉพาะในองค์กรขนาดใหญ่) เป็นปัญหาหลักในการปรับปรุงกระบวนการเข้าถึงความรู้ ดังนั้นการกระจายสินค้าจึงเป็นเป้าหมายของหลายๆ โครงการ แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าความพร้อมของข้อมูลจะบ่งบอกถึงความจำเป็นในแนวทางมาตรฐานสำหรับความรู้ แต่ความคล้ายคลึงที่ใกล้เคียงกันมากเกินไปก็เป็นภัยคุกคามต่อความรู้ที่ไม่ได้มาตรฐาน ในทางกลับกัน คุณค่าของความรู้มักอยู่ในเนื้อหาเฉพาะและมุมมองพิเศษ เพื่อรักษาประสิทธิผลของการจัดการความรู้ กระบวนการจัดการจะต้องมีความยืดหยุ่นและสามารถสร้างสมดุลให้กับสิ่งที่ตรงกันข้ามเหล่านี้ได้

เกี่ยวกับ ส่วนประกอบทางเทคโนโลยีความรู้ เทคโนโลยีไม่สามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่หรือสร้างสภาพแวดล้อมในการแลกเปลี่ยนความรู้เพียงอย่างเดียวได้ ในเวลาเดียวกัน มีการล่อลวงให้มุ่งความสนใจไปที่เนื้อหา ส่วนทางเทคนิคของการจัดการความรู้ และเพิกเฉยต่อปัญหาองค์กรที่ยากลำบาก การแนะนำเทคโนโลยีสำหรับการทำงานกลุ่มนั้นง่ายกว่าการพัฒนาวัฒนธรรมการทำงานร่วมกัน และผู้จัดการแต่ละคนยังคงพึ่งพาเทคโนโลยีที่จำเป็นในการทำงานส่วนใหญ่

เนื่องจากประสิทธิผลของการจัดการความรู้ขึ้นอยู่กับความสำเร็จในการบูรณาการบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยี การพัฒนาที่ไม่เพียงพอในด้านใดๆ เหล่านี้สามารถจำกัดการเผยแพร่และการใช้ความรู้ได้ ส่งผลให้เกิดปัญหาเกิดขึ้น ตั้งแต่ประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ลดลงไปจนถึงภัยพิบัติระดับชาติ

การขยายการเข้าถึงความรู้อย่างมีนัยสำคัญที่เกิดขึ้นได้จากการปฏิวัติข้อมูล เปลี่ยนแปลงลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างผู้เชี่ยวชาญและผู้ที่ไม่ใช่มืออาชีพ ระหว่างองค์กรและพนักงาน ระหว่างแหล่งที่มาและผู้รับผลประโยชน์ ความรู้ไม่รวมความคงที่เนื่องจากเป็นการสร้างพื้นฐานสำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างต่อเนื่องโดยมีส่วนร่วมของทั้งผู้สร้างและผู้ใช้

การศึกษาขั้นพื้นฐาน การฝึกอบรมสายอาชีพและคุณวุฒิ การพัฒนาระดับทักษะและความรู้ทางวิชาชีพให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาดแรงงาน ตลอดจนการสนับสนุนการพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความก้าวหน้าทางเศรษฐกิจและเทคโนโลยีในกระบวนการสร้าง สังคมสารสนเทศฐานความรู้

ให้เราเน้นสิ่งที่เรียกว่าเป็นพิเศษ ความรู้ขององค์กรซึ่งขึ้นอยู่กับความสามารถขององค์กรในการเปลี่ยนแปลงเพื่อความอยู่รอดและการพัฒนา ความรู้ขององค์กรได้รับการพัฒนาผ่านความรู้ของพนักงานแต่ละคน และรวมถึงชุดหลักการ กฎ วิธีการ และทักษะที่ช่วยให้มั่นใจในกิจกรรมทางธุรกิจขององค์กรและศักยภาพของทรัพยากรมนุษย์

โครงสร้างความรู้ขององค์กรประกอบด้วยความรู้เชิงปฏิบัติ เชิงทฤษฎี เชิงกลยุทธ์ เชิงพาณิชย์ และการผลิต สิ่งเหล่านี้ประกอบด้วยความฉลาดขององค์กรโดยอาศัยเทคโนโลยีสารสนเทศ เทคโนโลยีการตัดสินใจ และความเร็วของการรับรู้นวัตกรรม องค์กรรวบรวมข้อมูล สรุป และสร้างองค์ความรู้ใหม่เพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

จากการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและโทรคมนาคมใหม่ ระดับของการเชื่อมต่อโครงข่ายในสภาพแวดล้อมของตลาดจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก เวลาในการสนองความต้องการทางสังคมนั้น "หดตัว" ลงอย่างมาก ความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้กลายเป็นแรงผลักดันที่แท้จริงในการพัฒนาการผลิต และการลงทุนในอุตสาหกรรมที่เน้นความรู้ก็เพิ่มขึ้นในวงกว้าง

มีการบูรณาการระหว่างวัสดุและการผลิตที่จับต้องไม่ได้ เนื่องจากเทคโนโลยีขั้นสูงมีการแพร่กระจายมากขึ้นในภาคบริการ และภาควัสดุเป็นผู้บริโภคบริการเฉพาะทางรายใหญ่ที่สุด ขยายตัวเหมือนหิมะถล่ม อีคอมเมิร์ซ— ความสัมพันธ์ตามสัญญา (การซื้อและการขาย, อุปทาน, ข้อตกลง, แฟคตอริ่ง, ลีสซิ่ง, สัญญาการลงทุน, บริการธนาคาร ฯลฯ ) ดำเนินการในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์เท่านั้นโดยไม่มีสื่อกระดาษ กลยุทธ์องค์กร (ความร่วมมือทางธุรกิจและความร่วมมือ) มักจะบีบออกอย่างดุเดือด การแข่งขัน.

ภายใต้อิทธิพลของปัจจัยเหล่านี้และปัจจัยอื่น ๆ การเปลี่ยนแปลงใหม่ที่มักจะปฏิวัติเกิดขึ้นในฝ่ายบริหาร โครงสร้างแนวนอน องค์กรเครือข่าย “ตลาดภายใน” ขององค์กร และระบบเสมือนถือกำเนิดขึ้นในระดับและการปรับเปลี่ยนที่แตกต่างกัน ข้อกำหนดสำหรับการฝึกอบรมวิชาชีพและบทบาทของผู้จัดการ พฤติกรรม ทักษะ และศักยภาพทางปัญญากำลังเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ การได้มาซึ่งความรู้ การกระจาย และการใช้ประโยชน์กลายเป็นแหล่งหลักและปัจจัยสำคัญในการพัฒนาการผลิตทั้งที่เป็นวัสดุและไม่ใช่วัสดุ และรับประกันการเติบโตทางเศรษฐกิจที่ยั่งยืน การจัดการความรู้ใหม่และความรู้ใหม่ในด้านการจัดการเป็นปัจจัยที่เกี่ยวข้องกันซึ่งออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนแปลงพื้นฐานการจัดกิจกรรมของมนุษย์และเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมากในศตวรรษที่ 21

ความสัมพันธ์ทางเศรษฐกิจและการบริหารจัดการตั้งอยู่บนพื้นฐานของความรู้ ความชอบขององค์กรธุรกิจที่ได้รับการระบุ การแลกเปลี่ยนเกิดขึ้น และการจัดหาข้อมูลให้กับตลาด การขาดข้อมูลทำให้ตลาดล่มสลายและขัดขวางการสร้างตลาด นั่นคือเหตุผลที่การรับรองความสามารถในการปรับตัวของการจัดการความรู้ให้เข้ากับเงื่อนไขใหม่ถือเป็นหนึ่งในงานที่สำคัญของผู้จัดการยุคใหม่

แหล่งที่มาของความคล่องตัวคือความสามารถในการเปลี่ยนแปลงอาชีพ สภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรมและสังคม การศึกษา และการเรียนรู้ตลอดชีวิตของแต่ละบุคคล การใช้เทคโนโลยีทางการศึกษา เช่น ผ่านการเรียนรู้ทางไกล เป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ประเทศอุตสาหกรรมจำนวนหนึ่งได้ดำเนินโครงการการจัดการความรู้ในบริษัทที่มีขนาดและภาคส่วนต่างๆ ของเศรษฐกิจ ผลลัพธ์ของโปรแกรมเหล่านี้และการใช้งานฟังก์ชันการจัดการความรู้เปิดโอกาสใหม่ในการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา นี่คือหลักฐานจากข้อมูลจากการสำรวจทางสังคมวิทยา

การสำรวจที่คล้ายกันนี้ดำเนินการในสหรัฐอเมริกาในปี 2541-2542 นิตยสาร การทบทวนการจัดการและองค์กรวิจัย การวิจัย AMAแสดงให้เห็นว่ามากกว่า 1/3 ของบริษัทอเมริกันมีโปรแกรมการจัดการความรู้ การสำรวจครอบคลุมบริษัทจัดการ 1,626 แห่ง ประสิทธิผลของโปรแกรมสำหรับแต่ละองค์ประกอบของการจัดการความรู้แสดงอยู่ในตาราง 11.1.

ตารางที่ 11.1 องค์ประกอบสำคัญของการจัดการความรู้

ผลกระทบที่โปรแกรมการจัดการความรู้มีต่อตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของบริษัทต่างๆ ได้รับการพิสูจน์โดยข้อมูลในตาราง 11.2.

ตาราง 11.2 วัตถุประสงค์และผลลัพธ์ของโปรแกรมการจัดการความรู้

ภารกิจหลักของฟังก์ชันการจัดการความรู้คือการระบุและใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ในองค์กรต่อไปผ่านการค้นหาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอย่างต่อเนื่อง องค์กรมักจะใช้ความรู้ประเภทต่างๆ เช่น ความรู้ทางวิชาชีพและประสบการณ์เชิงปฏิบัติของพนักงาน โซลูชันที่สร้างสรรค์ เป็นต้น

การที่จะเป็นบริษัทฐานความรู้นั้น องค์กรจะต้องสร้าง "เกลียวแห่งความรู้"โดยที่ความรู้ที่ไม่รู้จัก (โดยปริยาย) จะต้องได้รับการระบุและเผยแพร่เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของฐานความรู้เฉพาะบุคคลของพนักงานแต่ละคน เกลียวถูกต่ออายุทุกครั้งเพื่อก้าวขึ้นสู่ระดับใหม่ ขยายฐานความรู้ นำไปใช้กับพื้นที่ต่างๆ ขององค์กร

เทคโนโลยีสารสนเทศสมัยใหม่มีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้ ต่างจากการจัดการข้อมูล การจัดการความรู้มุ่งเป้าไปที่การเพิ่มมูลค่าเพิ่มเติมให้กับข้อมูลผ่านการกรอง การสังเคราะห์ ลักษณะทั่วไป และการนำเสนอในรูปแบบที่ต้องการ สิ่งนี้ควรได้รับการอำนวยความสะดวกโดยการจัดการแบบเปิดและความไว้วางใจ

ความสามารถขององค์กรในการดูดซับความรู้ เผยแพร่ และดำเนินการอย่างสอดคล้องบนพื้นฐานของความรู้นี้จะกำหนดความสามารถในการเรียนรู้ การใช้ศักยภาพของการเรียนรู้ขององค์กรหรือการเผยแพร่ความรู้มักถูกจำกัดโดยทั้งปัจจัยทางเทคนิคและเงื่อนไขทางวัฒนธรรม ในทศวรรษที่ผ่านมา การฝึกปฏิบัติการศึกษาตลอดชีวิตได้แพร่หลายไปทั่วโลกในฐานะชุดมาตรการที่ให้บุคคลมีโอกาสเรียนรู้ตลอดชีวิตตามหลักการ “การศึกษาใด ๆ ในสถานที่ใด ๆ เวลาใด ๆ และเนื้อหาใด ๆ ก็ตาม มีค่า."

ขอแนะนำให้แจกจ่ายทรัพยากรทางการศึกษาของแต่ละบุคคลไปตลอดชีวิต แทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่ทรัพยากรเหล่านี้ในช่วงเวลาที่กำหนดอย่างเคร่งครัด สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการก่อตัวของระบบการศึกษาต่อเนื่องโดยคำนึงถึงการศึกษาด้วยตนเองพร้อมการให้คำปรึกษาและการสนับสนุนด้านระเบียบวิธี (การจัดเครือข่ายมหาวิทยาลัยเปิด การเรียนทางไกล ฯลฯ )

ลักษณะทั่วไปของประสบการณ์การจัดการความรู้ การวิเคราะห์ที่ครอบคลุม การระบุโอกาสในการใช้แบบจำลองและวิธีการขององค์กรใหม่ โดยคำนึงถึงสถานการณ์และลักษณะเฉพาะขององค์กรธุรกิจ กลายเป็นหนึ่งในงานสำคัญขององค์กรและการจัดการ

คำถามที่ต้องตรวจสอบ

1. ความรู้มีบทบาทอย่างไรต่อการพัฒนาองค์กรในยุคปฏิวัติข้อมูลข่าวสาร?

2. สาขาวิชาการจัดการความรู้มีคำถามอะไรบ้าง?

3. อะไรคือเหตุผลทางประวัติศาสตร์และข้อกำหนดเบื้องต้นทางทฤษฎีสำหรับการเกิดขึ้นของโปรแกรมการจัดการความรู้?

4. แสดงรายการความรู้หลักสามประเภท

5. เงื่อนไขอะไรกำหนดความจำเป็นในการพัฒนาและใช้ความรู้อย่างมีประสิทธิผล?

6. การจัดการความรู้แก้ปัญหาอะไรได้บ้าง?

7. การเรียนรู้ขององค์กรหมายถึงอะไร?

8. องค์ประกอบหลักของการจัดการความรู้มีอะไรบ้าง?

ความรู้เป็นแหล่งของผลผลิต นวัตกรรม และความได้เปรียบทางการแข่งขัน การสะสมความรู้และข้อมูลนำไปสู่การก่อตัวของทุนทางปัญญา ซึ่งกลายเป็นแหล่งที่มาหลักในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืนขององค์กรและองค์กรต่างๆ เพิ่มมูลค่าที่เป็นไปได้และตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่พัฒนาแบบไดนามิก

แตกต่างจากข้อมูลความรู้ไม่ได้เป็นขององค์กรทั้งหมด (เนื่องจากไม่เพียง แต่อยู่ในรูปแบบที่เป็นทางการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงหัวหน้าพนักงานด้วย) เนื่องจากรากฐานของความรู้ตั้งอยู่บนประสบการณ์และความสามารถทางปัญญาของบุคคลในบริบททางสังคม การจัดการความรู้ที่ประสบความสำเร็จจึงเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อมีความเอาใจใส่อย่างระมัดระวังต่อบุคคล วัฒนธรรมของประเทศ และวัฒนธรรมองค์กร

โดยพื้นฐานแล้ว ความรู้มีความเข้มข้นและทดสอบข้อมูลต่อสาธารณะ (และบางครั้งก็เป็นการส่วนตัวหรือโดยรวม) ซึ่งก่อให้เกิดแบบจำลองไมโครของโลกโดยรอบ นี่คือเหตุผลว่าทำไมการจัดการองค์กรหรือบริษัทโดยอาศัยการบิดเบือนความรู้จึงมีความเกี่ยวข้องกับความซับซ้อนอย่างมากในขั้นต้น แต่ละแบบจำลองถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของสถานที่บางแห่ง มุมมองและประสบการณ์ของผู้วิจัย การสร้างแบบจำลององค์รวมขององค์กรและสภาพแวดล้อมจากส่วนประกอบที่ต่างกันนั้นเป็นงานที่ยากเท่าที่จำเป็น

ปัจจุบันผู้นำรัสเซียจำนวนมากเริ่มมีประสบการณ์ในการก้าวกระโดดทางความคิดเชิงคุณภาพ มีความเข้าใจว่าการแนะนำระบบอัตโนมัติ โปรแกรม เครือข่ายและอุปกรณ์โทรคมนาคมจะต้องมาพร้อมกับการปรับโครงสร้างโครงสร้างการทำงานภายในทั้งหมดขององค์กร

หน้าที่และขั้นตอนของการจัดการความรู้

การจัดการความรู้คือการสร้างเงื่อนไขที่บุคคลที่เหมาะสมจะได้รับความรู้และข้อมูลที่ต้องการในเวลาที่เหมาะสมเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และยุทธวิธี การจัดการความรู้คือการจัดระเบียบการตัดสินใจด้านการจัดการโดยอาศัยเทคโนโลยีสารสนเทศ

สำหรับการจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพ ทั้งโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี (ที่เก็บข้อมูล วิธีการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน การอภิปรายและฟอรัม ผลิตภัณฑ์ข้อมูล) และเครื่องมือขององค์กร (กิจกรรมการฝึกอบรม ระบบสำหรับการสร้างแรงจูงใจและประเมินผลการทำงานของพนักงาน การประชุมและการประชุม การทดสอบ) ที่สำคัญ การฝึกงานและการปฏิบัติ เกมธุรกิจและการแข่งขัน)

เพื่อให้ความรู้ใช้งานได้จริงกับองค์กรใดองค์กรหนึ่งขอแนะนำให้รักษาความรู้ข้อมูลและประสบการณ์ที่ทราบอยู่แล้ว ถ่ายทอดประสบการณ์และความรู้ของคุณให้กับผู้ที่ต้องการมัน ทำงานร่วมกันและสร้างองค์ความรู้ใหม่ มีความรอบรู้ในแหล่งความรู้และข้อมูลเป็นอย่างดี

เมื่อธุรกิจของรัสเซียพัฒนาขึ้น ทั้งงานและชุดเครื่องมือการจัดการความรู้ก็เปลี่ยนไป ตัวอย่างเช่น ในช่วงกลางทศวรรษที่ 90 เมื่อนักวิเคราะห์เชิงวิชาการเริ่มทำงานกับความรู้และข้อมูลในรัสเซีย มันเป็นเรื่องของการเอาชนะข้อมูลล้นเหลือ หลังจากนั้นไม่กี่ปี เมื่อมีการสั่งสมประสบการณ์และความรู้บางอย่าง งานของผู้จัดการความรู้ก็เปลี่ยนไป

นอกเหนือจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับการเอาชนะข้อมูลที่มากเกินไป พวกเขายังต้องเผชิญกับภารกิจในการรักษาประสบการณ์ที่ได้รับแล้วและการใช้ทรัพยากรภายนอกและภายในอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น:

การพัฒนาโปรไฟล์ความรู้ที่เรียกว่า - ผลิตภัณฑ์ข้อมูลพิเศษที่มีเฉพาะข้อมูลและความรู้ที่จำเป็นสำหรับกลุ่มเป้าหมายของผู้ใช้

โครงสร้างความรู้ที่มีอยู่และประสบการณ์สะสม

การสนับสนุนข้อมูลสำหรับธุรกิจ - ทำงานกับคำขอจากลูกค้าภายใน

ในช่วงเวลานี้ บริษัทจำนวนมากขึ้นกลายเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ พัฒนาทรัพย์สินทางปัญญาของตน และจ้างเจ้าหน้าที่อาวุโสด้านการจัดการความรู้

การกระจายความรู้ทางเทคโนโลยีอย่างไม่สม่ำเสมอระหว่างพนักงานและองค์กรถือเป็นการขาดความรู้ ความยากลำบากที่เกิดจากความรู้ทางเศรษฐกิจและสังคมที่ไม่สมบูรณ์แสดงถึงปัญหาข้อมูล

การขาดความรู้และปัญหาข้อมูลมีความเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก เพื่อปลดล็อกศักยภาพขององค์ความรู้ องค์กรต้องแก้ไขปัญหาทั้งสองอย่างไปพร้อมๆ กัน

กิจกรรมวิทยาศาสตร์และการศึกษาประกอบด้วยหน้าที่ 3 ประการดังต่อไปนี้

การสร้างและการได้รับความรู้เช่นนี้และการทดสอบคุณค่าของมัน

การสะสม การดูดซึม และการอนุรักษ์ความรู้

การถ่ายทอดความรู้ให้ผู้อื่น

การใช้งานแต่ละฟังก์ชันเหล่านี้จะขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีและเศรษฐกิจบางอย่าง และดำเนินการโดยสถาบันทางสังคมบางแห่ง หากเทคโนโลยีและเศรษฐศาสตร์เปลี่ยนแปลง สถาบันเหล่านี้ก็เปลี่ยนเช่นกัน

ฟังก์ชั่นที่หนึ่ง: การสร้างและรับความรู้ดังกล่าวและการทดสอบคุณค่าของมัน

จากมุมมองขององค์กร ฟังก์ชันนี้หมายถึงการใช้ความรู้ที่มีอยู่แล้วในโลกและปรับให้เข้ากับความต้องการขององค์กร (เช่น ผ่านการค้าแบบเปิด การดึงดูดการลงทุนจากต่างประเทศ และการสรุปข้อตกลงใบอนุญาต) รวมถึงการได้รับความรู้ใหม่ ๆ ผ่านการวิจัยและพัฒนาและงานพัฒนา

ในด้านการศึกษา - จุดเริ่มต้นของการแสวงหาความรู้เราสามารถเน้นแนวโน้มต่อไปนี้ที่สังเกตได้ในปัจจุบัน:

1. สาขาวิทยาศาสตร์ส่วนใหญ่มีการเติบโตอย่างมากในด้านการวิจัย ตามที่นักวิเคราะห์ชาวอเมริกัน อัตราดังกล่าวอยู่ในช่วงตั้งแต่ 4% ถึง 8% ต่อปี โดยมีระยะเวลาเพิ่มขึ้นสองเท่าที่ 10 ถึง 15 ปี

การตอบสนองของการศึกษาต่อปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วคือการปรับปรุงการประมวลผลโดยใช้วิธีการต่อไปนี้:

การฝึกอบรมที่มีคุณภาพดีขึ้น

จำนวนบุคลากรที่เพิ่มขึ้น

การปรับโครงสร้างองค์กรภายใน

การลงทุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

2. ความเชี่ยวชาญที่แคบลงกลายเป็นกลยุทธ์หลักของสถาบันการศึกษา ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางที่ก้าวหน้าอย่างไม่สิ้นสุดของนักวิทยาศาสตร์หมายความว่าแม้แต่มหาวิทยาลัยขนาดใหญ่ก็ไม่สามารถครอบคลุมวิทยาศาสตร์ทุกสาขาได้อีกต่อไป เว้นเสียแต่ว่าพวกเขาจะเพิ่มเจ้าหน้าที่เมื่อมีการสะสมความรู้ใหม่

แต่มันเป็นไปไม่ได้ที่จะเพิ่มพนักงานสองเท่าทุกๆ ห้าถึงสิบปี ทั้งด้วยเหตุผลทางเศรษฐกิจและเชิงองค์กร เป็นผลให้มหาวิทยาลัยยังคงมีสาขาวิชาหลักของตนเอง แต่มีความแข็งแกร่งเฉพาะในสาขาวิชาเฉพาะทางที่จำเป็นในจำนวนจำกัดเท่านั้น

ผู้เชี่ยวชาญในโปรไฟล์บางอย่างจะพบเพื่อนร่วมงานน้อยลงในสถาบันการศึกษาของตนและถูกบังคับให้สื่อสารกับเพื่อนร่วมงานที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านนอกกำแพงของตนเองมากขึ้น ความเป็นมืออาชีพ แทนที่จะเป็นความใกล้ชิดทางภูมิศาสตร์ กลายเป็นปัจจัยชี้ขาดในการรวมนักวิทยาศาสตร์เข้าด้วยกัน

เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ข้อได้เปรียบที่ได้รับจากการสื่อสารส่วนตัวระหว่างเพื่อนร่วมงานทางวิชาการในสถาบันการศึกษาจะลดลง

ฟังก์ชั่นที่สอง: การสะสม การดูดซึม และการอนุรักษ์ความรู้

หมายถึงการสร้างหลักประกันการศึกษาขั้นพื้นฐานที่เป็นสากล การสร้างโอกาสในการเรียนรู้ตลอดชีวิต และพัฒนาระบบการศึกษาระดับอุดมศึกษา

มีความเห็นว่ามหาวิทยาลัยมีความเข้มแข็งเท่ากับห้องสมุดเท่านั้น แต่ที่นี่เช่นกัน เศรษฐศาสตร์และเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง

เมื่อความรู้เติบโตขึ้นแบบทวีคูณ ค่าใช้จ่ายในการรวบรวมและค้นหาข้อมูลก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

ในขณะที่สิ่งพิมพ์กลายเป็นสิ่งที่ไม่สามารถจ่ายได้สำหรับห้องสมุดมหาวิทยาลัย แต่คู่แข่งทางอิเล็กทรอนิกส์กำลังก้าวเข้ามาเป็นที่หนึ่งในแง่ของปริมาณข้อมูลที่จัดเก็บ ความกว้างของความครอบคลุม และความสะดวกในการค้นหา สถาบันการศึกษากำลังค่อยๆ เปลี่ยนการลงทุนจากการเติมห้องสมุดเป็นการจัดให้มีการเข้าถึงข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์

ดังนั้น บทบาทดั้งเดิมของมหาวิทยาลัยในฐานะคลังความรู้เฉพาะทางจึงกำลังถูกทำลาย และคุณภาพของการเข้าถึงข้อมูลจะมีบทบาทสำคัญในที่นี่ในไม่ช้า

ฟังก์ชั่นที่สาม: การถ่ายทอดความรู้ให้กับผู้อื่น

นี่หมายถึงการใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีโทรคมนาคมใหม่ๆ กฎระเบียบทางกฎหมายที่เหมาะสม และการให้การเข้าถึงทรัพยากรข้อมูล

ในบริบทของการเปลี่ยนแปลงที่ปฏิวัติวงการในด้านการผลิตและเทคโนโลยีสารสนเทศ กำลังมีการสร้างฟังก์ชั่นการจัดการใหม่ โดยมีหน้าที่ในการสะสมทุนทางปัญญา ระบุและเผยแพร่ข้อมูลและประสบการณ์ที่มีอยู่ และสร้างข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการเผยแพร่และถ่ายทอดความรู้

มีขั้นตอนของการได้รับการดูดซึมและการถ่ายโอนความรู้ดังต่อไปนี้:

กำหนด.

เก็บรวบรวม.

เลือก.

เก็บ.

แจกจ่าย.

นำมาใช้.

สร้าง.

ขาย.

บนเวที "กำหนด"จำเป็นต้องสร้างความรู้พื้นฐานที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จ ตัวอย่างเช่น ทุกองค์กรต้องการความรู้ที่ถูกต้องเกี่ยวกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า ผลิตภัณฑ์และบริการ การเงิน เทคโนโลยี การจัดการ พนักงาน ฯลฯ จากนั้นจึงระบุความสามารถเชิงกลยุทธ์และขอบเขตความรู้ที่เกี่ยวข้อง

โดเมนความรู้- เหล่านี้เป็นสาขาวิชาความรู้เฉพาะทางซึ่งผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการยอมรับสามารถแสดงผลลัพธ์ที่ดีที่สุดได้ หลังจากนั้นจะกำหนดระดับความสามารถที่มีอยู่ของพนักงานในแต่ละด้านความรู้ เมื่อกำหนดความแตกต่างระหว่างระดับความสามารถที่มีอยู่และระดับที่ต้องการแล้ว ผู้เชี่ยวชาญในสาขาความรู้ที่เกี่ยวข้อง พร้อมด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมและเทคโนโลยีสารสนเทศ จะสามารถเริ่มสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมและระบบสนับสนุนได้

ระยะการกำหนดเป้าหมายมุ่งเป้าไปที่ประเด็นเชิงกลยุทธ์ เช่น ความรู้หลักใดที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จ ความรู้พื้นฐานคือชุดความรู้ เครื่องมือ และวิธีการของผู้เชี่ยวชาญที่จำเป็นในการพัฒนาความสามารถเชิงกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับความเชี่ยวชาญด้านการผลิตหรือการบริการ ความรู้ดังกล่าวควรสะท้อน สนับสนุน และให้ความสำคัญกับวัตถุประสงค์และค่านิยมของบริษัท เมื่อระบุความรู้หลักแล้ว ก็สามารถตัดสินใจได้ว่าจะได้ความรู้จากที่ใด

ความรู้หลักที่เลือกไว้สำหรับการพัฒนาภายในจะถูกแบ่งออกเป็นขอบเขตความรู้เพิ่มเติม เมื่อมีการระบุขอบเขตความรู้ที่เกี่ยวข้องที่จำเป็นในการให้ความรู้หลักแล้ว คำถามเกี่ยวกับความสามารถก็เกิดขึ้น โดเมนความรู้จัดให้มีระดับปฏิบัติการที่องค์กรต่างๆ ก่อตั้งขึ้นไม่เพียงแต่ในรูปแบบโครงสร้างที่เรียกว่าเท่านั้น ศูนย์ความเชี่ยวชาญแต่ยังรวมถึงหน่วยความจำองค์กรอิเล็กทรอนิกส์ที่เรียกว่า คลังความรู้

นอกเหนือจากแง่มุมเชิงกลยุทธ์แล้ว ขั้นตอนนี้ยังกล่าวถึงประเด็นการปฏิบัติงาน เช่น พนักงานมีความรู้และประสบการณ์เพียงพอที่จะบรรลุผลลัพธ์ที่สูงหรือไม่ ต้องมีการประเมินทักษะวิชาชีพโดยผู้เชี่ยวชาญ (ความรู้ ประสบการณ์) การประเมินมีสองประเภท: การดำเนินงาน— พิจารณาทักษะและผลงานในปัจจุบันที่จำเป็นในการสนับสนุนความรู้หลักที่มีอยู่ และ เชิงกลยุทธ์— การกำหนดประสบการณ์เชิงปฏิบัติที่สามารถถ่ายทอดเพื่อให้ความรู้พื้นฐานในอนาคต ขั้นตอนต่อไปคือการเริ่มสร้างคลังความรู้สำหรับโดเมนที่แต่ละองค์กรต้องการ

ก้าวต่อไปบนเวที. "เก็บรวบรวม"จำเป็นต้องได้รับความรู้ ประสบการณ์ วิธีการ และคุณสมบัติที่มีอยู่ที่จำเป็นในการสร้างขอบเขตความรู้พื้นฐานที่เลือก เพื่อให้สามารถใช้งานได้ ความรู้ ประสบการณ์ และความสามารถจะต้องได้รับการปรับปรุงและชี้แจง นอกจากนี้ผู้ปฏิบัติงานต้องรู้ว่าจะหาความรู้และประสบการณ์ที่จำเป็นในรูปแบบของฐานข้อมูลและระบบผู้เชี่ยวชาญได้จากที่ไหนและอย่างไร หากต้องการเชี่ยวชาญความรู้ทางวิชาชีพ จำเป็นต้องสร้างแหล่งความรู้ที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น โปรแกรมข้อเสนอแนะของพนักงาน ผู้เชี่ยวชาญในโดเมน และฐานข้อมูลแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสามารถเป็นแหล่งความรู้ที่มีคุณค่าได้

บนเวที "เลือก"มีการพิจารณาการไหลเวียนของความรู้ที่รวบรวมและจัดระเบียบอย่างต่อเนื่องและประเมินประโยชน์ของความรู้ ผู้เชี่ยวชาญด้านโดเมนจะต้องประเมินและเลือกความรู้ที่ต้องการเพิ่มในหน่วยความจำขององค์กร หากไม่มีกลไกการกรอง นักเก็ตความรู้อันทรงคุณค่าจะสูญหายไปในทะเลแห่งข้อมูลและข้อมูลข่าวสาร อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องมีการนำเสนอมุมมองที่หลากหลายจากผู้เชี่ยวชาญในโดเมนตามความเหมาะสม ในขั้นต้นจะต้องกำหนดโครงสร้างแบบรวมเป็นพื้นฐานในการจัดระเบียบและจำแนกความรู้ที่มีไว้สำหรับการจัดเก็บในหน่วยความจำองค์กร

เวที "เก็บ"จัดสรรเพื่อให้ความรู้ที่เลือกถูกจัดประเภทและเข้าสู่หน่วยความจำองค์กร หน่วยความจำองค์กรดังกล่าวมีอยู่สามรูปแบบ: ในความทรงจำของมนุษย์ บนกระดาษ และในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ การใช้ความรู้ที่เก็บไว้ในความทรงจำของมนุษย์จะต้องชัดเจนและเป็นระเบียบ ซึ่งหมายความว่าความรู้จะต้องได้รับการจัดระเบียบและนำเสนอในโครงสร้างที่แตกต่างกันภายในคลังความรู้ เช่นเดียวกับข้อมูลและสารสนเทศที่ถูกจัดระเบียบและแสดงในฐานข้อมูลประเภทต่างๆ ความรู้ส่วนใหญ่สามารถนำเสนอทางอิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบของระบบผู้เชี่ยวชาญ

บนเวที "แจกจ่าย"ความรู้จะถูกดึงมาจากหน่วยความจำขององค์กรและพร้อมใช้งาน พนักงานป้อนคำขอและความสนใจส่วนตัวลงในความทรงจำขององค์กร สิ่งสำคัญคือ ส่วนการสื่อสาร การอภิปราย การอภิปราย และการทำงานร่วมกันที่อาจเป็นประโยชน์นี้มีอยู่ในขั้นตอนการได้มาซึ่งข้อมูลของกระบวนการจัดการความรู้ ตัวอย่างเช่น มุมมองและเหตุผลที่แตกต่างกันควรถูกบันทึกเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตัดสินใจ เช่นเดียวกับวิธีการที่ใช้ในการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

ภายในเวที "นำมาใช้"ความรู้ที่จำเป็นจะถูกค้นพบและนำไปใช้ในการปฏิบัติงาน การแก้ปัญหา การตัดสินใจ ค้นหาแนวคิด และการเรียนรู้ หากต้องการค้นหา เข้าถึง และประยุกต์ใช้ความรู้ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมและในรูปแบบที่ถูกต้องได้อย่างง่ายดาย จำเป็นต้องมีภาษาในการสืบค้น บริษัทชั้นนำหลายแห่งใช้ระบบสนับสนุนธุรกิจแบบครบวงจรเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตและความสามารถของพนักงานอย่างมาก

เพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึง ควรสร้างระบบการจำแนกประเภทและระบบนำทางที่ชัดเจนเพื่อการดูและการรับความรู้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้ได้ความรู้ที่ถูกต้อง จำเป็นต้องให้ระบบเข้าใจงานและเงื่อนไขของผู้ใช้ การได้มาซึ่งความรู้อย่างทันท่วงทีต้องใช้ระบบที่ติดตามกิจกรรมของผู้ใช้และกำหนดเวลาว่าเมื่อใดจึงจำเป็นต้องมีการสนับสนุนการปฏิบัติงานหรือการใช้โมดูลการฝึกอบรม ผู้ใช้ยังสามารถเรียงลำดับรูปแบบที่จะนำเสนอความรู้ได้ สุดท้ายนี้ ผู้ใช้สามารถขอความช่วยเหลือ การให้คำปรึกษา การทดสอบ และโมดูลการประเมินได้

บนเวที "สร้าง"ความรู้ใหม่ถูกระบุด้วยวิธีการต่างๆ มากมาย เช่น การสังเกตลูกค้า ผลตอบรับและการวิเคราะห์ของลูกค้า การวิเคราะห์เชิงสาเหตุ การเปรียบเทียบ ตัวอย่างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ประสบการณ์ที่ได้รับจากการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจใหม่และโครงการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองกระบวนการ การวิจัย การทดลอง ความคิดสร้างสรรค์ การได้มาซึ่งความรู้อัตโนมัติ และข้อมูล การทำเหมืองแร่

ขั้นตอนนี้ยังกำหนดวิธีการรับความรู้ที่ไม่ใช่คำพูดโดยปริยายจากผู้เชี่ยวชาญในโดเมน และแปลงความรู้ดังกล่าวเป็นความรู้อย่างเป็นทางการที่บันทึกไว้ ในขณะเดียวกัน แหล่งความรู้ใหม่ๆ จะต้องได้รับการจัดทำอย่างเป็นทางการ บันทึกในกระบวนการจัดการความรู้ และผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้

ขั้นตอนสุดท้ายคือเวที "ขาย".ภายในกรอบการทำงาน ผลิตภัณฑ์ใหม่จะถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของทุนทางปัญญาที่สามารถขายนอกองค์กรได้ ก่อนที่ระยะนี้จะเกิดขึ้นได้ ระยะอื่น ๆ จะต้องถึงช่วงหนึ่งของวุฒิภาวะก่อน

เพิ่มระดับ ความสามารถ- การวัดหลักของปริมาณความรู้และระดับความเชี่ยวชาญของมัน

ความสามารถคือระดับความเข้าใจตามความรู้ที่มีอยู่ถึงสิ่งที่จำเป็นในการปฏิบัติงาน นี่คือสิ่งที่มุ่งเป้าไปที่กิจกรรมที่หลากหลายที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่การจัดการความรู้ในแต่ละขั้นตอน

การใช้งานฟังก์ชั่นการจัดการความรู้ไม่สามารถอยู่ภายใต้สูตรและกฎมาตรฐานได้ แม้จะมีประสบการณ์เพียงเล็กน้อยในการใช้กลไกการจัดการความรู้ แต่การปฏิบัติก็มีการพัฒนาไปบ้างแล้ว หลักการพื้นฐานซึ่งรองรับกิจกรรมประเภทนี้ทั้งหมด:

แนวทางบูรณาการความพยายามด้านความรู้เกี่ยวข้องกับผู้คน กระบวนการ และเทคโนโลยีไปพร้อมๆ กัน อย่างหลังถือเป็นระบบเดียว และไม่ใช่แค่องค์ประกอบเดี่ยวๆ มีเพียงผู้นำองค์กรระดับสูงเท่านั้นที่สามารถตัดสินใจลงทุนในด้านที่การจัดการความรู้ที่มีความสามารถขึ้นอยู่กับ ความรู้โดยธรรมชาติมีความสามารถในการบูรณาการ ช่วยให้บุคคลเข้าใจความหมายของข้อมูลที่ซับซ้อนและบางครั้งก็ขัดแย้งกัน การจัดการความรู้มุ่งมั่นที่จะรวม การสื่อสาร และการทำงานร่วมกัน

ความยืดหยุ่นของโครงสร้างและความเรียบง่ายบริษัทขนาดใหญ่ที่พยายามสร้างและเผยแพร่ความรู้จะต้องดูแลโครงสร้างของตน พวกเขาจำเป็นต้องมีกรอบแนวคิดเพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินกิจกรรมและกระบวนการวัดผล แบ่งปันวิสัยทัศน์ร่วมกัน และใช้ความรู้เพื่อให้กลุ่มต่างๆ มีพื้นฐานร่วมกันสำหรับการแบ่งปันความรู้และการทำงานร่วมกัน

โครงสร้างเหล่านี้ต้องมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะปรับให้เข้ากับลักษณะเฉพาะของบุคคลได้ ขั้นตอนและเทคโนโลยีที่ซับซ้อนซึ่งเพิ่มภาระงานของพนักงานอาจทำให้การจัดการความรู้ทำได้ยาก สิ่งสำคัญคือต้องพยายามตีความความรู้เชิงสร้างสรรค์และการสื่อสารอย่างชัดเจน

ศูนย์กลางของความสนใจเป้าหมายของการจัดการความรู้คือการสร้างผลประโยชน์ที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ แค่เพิ่มปริมาณความรู้อย่างเดียวไม่พอแต่ต้องเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำกิจกรรมด้วย ความรู้ไม่มีคุณค่าจนกว่าจะนำมาใช้ อีกทั้งควรใช้ในจุดที่มีศักยภาพทางเศรษฐกิจสูงสุด

สิ่งสำคัญคือต้องใช้การจัดการความรู้ในกระบวนการทางธุรกิจที่จะนำมาซึ่งผลตอบแทนจากการลงทุนที่สำคัญเนื่องจากการปรับปรุงที่นำมาใช้ กระบวนการที่สำคัญจำนวนมากสร้างมูลค่าที่ชัดเจนให้กับลูกค้าหรือเสริมสร้างความเชื่อมโยงระหว่างความรู้ของผู้ขายและผู้ซื้อ ในบางกรณี ผลตอบแทนจากการลงทุนในความรู้คือการเพิ่มผลผลิตหรือประสิทธิภาพอย่างรวดเร็ว ในกรณีอื่นๆ เมื่อการลงทุนด้านการฝึกอบรมและนวัตกรรมไม่เกิดผลในระยะสั้น การลงทุนดังกล่าวสามารถสร้างพื้นฐานสำหรับความสำเร็จในอนาคตและการฟื้นตัวทางเศรษฐกิจของบริษัทได้

เพื่อความชัดเจน บทบัญญัติข้างต้นสามารถนำเสนอในรูปแบบของแผนภาพต่อไปนี้:

ความสนใจ

การบูรณาการวิธีการ

ความยืดหยุ่นของโครงสร้าง และความเรียบง่าย

ข้าว. 30. หลักเบื้องต้นของการจัดการความรู้

การประยุกต์แนวคิดการจัดการความรู้

การจัดการความรู้จากมุมมองทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์คือการนำสิ่งที่คุณรู้ก่อนที่คนอื่นทำและใช้ประโยชน์จากมันโดยการสร้างโอกาสที่คนอื่นยังนึกไม่ถึง การจัดการความรู้มุ่งเน้นไปที่สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา (สิ่งแวดล้อม) ซึ่งสังคม องค์กร และผู้คนทำงาน ปรับตัว และอยู่รอด

การจัดการความรู้ถือได้ว่าเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่มีประสิทธิภาพเฉพาะในบริษัทที่มุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ไม่มีเทคโนโลยีสารสนเทศหรือตัวข้อมูลใดที่สามารถให้ความได้เปรียบในการแข่งขันในระยะยาวหรือดำเนินการตัดสินใจได้ (หากการตัดสินใจนั้นขึ้นอยู่กับความเข้าใจและความเข้าใจในข้อมูลและข้อมูล) ความได้เปรียบทางการแข่งขันสามารถทำได้โดยการ "แปล" ข้อมูลให้เป็นแนวทางปฏิบัติที่มีคุณค่าและมีความหมายเท่านั้น

คำถามที่ต้องตรวจสอบ

1. การจัดการความรู้หมายถึงอะไร?

2. เงื่อนไขใดที่รับรองว่าความรู้ “ได้ผล” สำหรับองค์กรใดองค์กรหนึ่งโดยเฉพาะ

3. กิจกรรมทางวิทยาศาสตร์และการศึกษามีหน้าที่อะไรบ้าง?

4. ระบุขั้นตอนของการได้รับ การดูดซึม และการถ่ายทอดความรู้

5. โดเมนความรู้คืออะไร?

6. ความรู้พื้นฐานหมายถึงอะไร?

7. คลังความรู้คืออะไร?

8. ความสามารถหมายถึงอะไร?

9. แต่ละกิจกรรมมีหลักการพื้นฐานอะไรบ้าง?

การจัดการความรู้เป็นกลยุทธ์ที่แปลงทรัพย์สินทางปัญญาทุกประเภทให้เป็นผลผลิตและประสิทธิภาพที่สูงขึ้น มูลค่าใหม่ และความสามารถในการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น เป็นการผสมผสานระหว่างการบริหารงานบุคคล การจัดการนวัตกรรมและการสื่อสาร รวมถึงการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศใหม่ๆ ในการจัดการองค์กร

การจัดการความรู้เป็นการผสมผสานระหว่างสาขาวิชา วิธีการ และแนวคิดที่หลากหลาย เมื่อก่อนเคยใช้แต่ไม่ได้เรียกอย่างนั้น แนวคิดที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ การรื้อระบบใหม่ องค์กรการเรียนรู้ ทุนมนุษย์ เทคโนโลยีสารสนเทศ ปัจจุบัน มีโอกาสใหม่ๆ เกิดขึ้นเกี่ยวกับการพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศ การสร้างฐานข้อมูล และการกำเนิดของอินเทอร์เน็ต ในขณะเดียวกัน การจัดการความรู้ก็ไม่เหมือนกับการนำเทคโนโลยีสารสนเทศใหม่ๆ มาใช้ในการจัดการ

ส่วนที่สำคัญที่สุดของการจัดการความรู้คือเทคโนโลยีการเผยแพร่ การปรับตัว การแปลง และการใช้ความรู้โดยปริยายซึ่งเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับอารมณ์ หลักการ ความมุ่งมั่น ฯลฯ มีการเปลี่ยนแปลงจากจุดมุ่งเน้นภายในของการจัดการความรู้ที่เกี่ยวข้องกับ แนวคิดดั้งเดิมของการจัดการนวัตกรรม ไปสู่การมุ่งเน้นภายนอก ซึ่งรวมถึงการตลาด การโต้ตอบกับลูกค้า การเปรียบเทียบ การแลกเปลี่ยนข้อมูลกับผู้รับเหมาภายนอก ฯลฯ

ความรู้ในองค์กรสามารถกำหนดเป็นชุดหลักการ ข้อเท็จจริง ทักษะ กฎเกณฑ์ที่กระจายออกไปซึ่งแจ้งกระบวนการตัดสินใจ พฤติกรรม และการกระทำในองค์กร ความรู้ขององค์กรพัฒนาจากความรู้ของทุกคนในองค์กรนั้น ความรู้ที่เหนือกว่า เมื่อมีการจัดการอย่างเหมาะสม ควรนำไปสู่ประสิทธิภาพและผลลัพธ์ที่เหนือกว่า ดังนั้นความรู้จึงถือได้ว่าเป็นแหล่งที่สำคัญที่สุดแหล่งเดียวของความสามารถที่โดดเด่นขององค์กร

ความรู้สามารถชัดเจนหรือโดยปริยาย ความรู้ที่ชัดเจนคือความรู้ที่มีเนื้อหาแสดงออกมาอย่างชัดเจนและสามารถบันทึกและจัดเก็บรายละเอียดได้ ความรู้โดยปริยายหรือความรู้ทางจิตมักไม่แสดงออกและขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของแต่ละบุคคล ซึ่งทำให้ยากต่อการบันทึกและจัดเก็บ

ความรู้ทั้งสองรูปแบบเกิดขึ้นในตอนแรกเป็นความรู้ส่วนบุคคล แต่เพื่อที่จะนำไปใช้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรอย่างมีนัยสำคัญ ความรู้เหล่านั้นจะต้องถูกแปลงเป็นความรู้ขององค์กร นี่เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับความรู้โดยปริยาย บทบาทของระบบการจัดการความรู้ในองค์กรคือเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงการเรียนรู้ส่วนบุคคลเป็นการเรียนรู้ขององค์กร

ความรู้ใดๆ ขึ้นอยู่กับข้อมูลบางอย่างและความพร้อมใช้งาน ในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องมีความสามารถในการให้เหตุผลและหาข้อสรุปเชิงตรรกะเพื่อให้สามารถดึงความรู้จากข้อมูลที่มีอยู่ได้ ในการสร้างความรู้ใหม่ องค์กรจะต้องดำเนินการบางอย่างโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อกระตุ้นการได้มาซึ่งข้อมูลและการเปลี่ยนแปลงไปสู่ความรู้ เป้าหมายหลักของการจัดการความรู้— เป็นการสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันใหม่ๆ ที่ทรงพลังยิ่งขึ้น

การจัดการความรู้ไม่ใช่กิจกรรมอิสระและเป็นอิสระ แต่เป็นส่วนสำคัญของการจัดการขององค์กรใดๆ การจัดการดังกล่าวเป็นแบบจำลองที่บูรณาการกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการสร้างความรู้ การประมวลผล การเผยแพร่และการใช้ประโยชน์ ตลอดจนการพัฒนานวัตกรรมและการเรียนรู้ การจัดการความรู้สามารถนิยามได้ว่าเป็นศิลปะในการสร้างมูลค่าจากสินทรัพย์ไม่มีตัวตนขององค์กร ซึ่งเป็นกระบวนการโดยเจตนาในการแปลงความรู้ให้เป็นมูลค่า

การจัดการความรู้- นี่ไม่ใช่กระบวนทัศน์ใหม่ทั้งหมด แต่เป็นเพียงแนวคิดใหม่เท่านั้น เทคโนโลยีการควบคุมที่รู้จักกันดีถูกนำไปใช้ในรูปแบบใหม่ในสภาวะสมัยใหม่ความสนใจในการจัดการความรู้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีสาเหตุหลักมาจากความจริงที่ว่ากระบวนทัศน์นี้ช่วยให้เราสามารถพิจารณาการพัฒนาด้านการจัดการบางส่วนได้ใหม่ การจัดการความรู้กำลังกลายเป็นพื้นที่ชั้นนำของการจัดการเชิงกลยุทธ์ซึ่งให้ความสำคัญกับทรัพยากรที่กลายเป็นทรัพยากรหลักในปัจจุบันและในขณะเดียวกันก็ใช้อย่างมีประสิทธิภาพน้อยลง

กระทรวงศึกษาธิการและวิทยาศาสตร์แห่งยูเครน

มหาวิทยาลัยการจัดการแห่งรัฐโดเนตสค์

วิทยาลัยทอเรซ

เรียงความ

ในสาขาวิชา “การจัดการความรู้”

ในหัวข้อ “สาระสำคัญและแนวคิดการจัดการความรู้”

กรอกโดยนักเรียน:

กลุ่ม MV-07-01

ลัลกา อี.อี.

การแนะนำ
บทที่ 1 สาระสำคัญของการจัดการความรู้ขององค์กร
1.1. แนวคิดการจัดการความรู้
1.2. เทคโนโลยีการจัดการความรู้
1.3. การพัฒนาระบบการจัดการความรู้
บทที่ 2 ความสำคัญของการจัดการความรู้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร
2.1. องค์ความรู้ในการจัดองค์กร
2.2. กระบวนการจัดการความรู้ระดับองค์กร
2.3. การจัดการความรู้เป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จเชิงกลยุทธ์
2.4. แนวโน้มการพัฒนาการจัดการความรู้
บทสรุป
บรรณานุกรม

การแนะนำ

น่าแปลกที่ยังคงมีความเห็นว่าการจัดการความรู้ในรัสเซียไม่มีท่าว่าจะดี และไม่มีโครงการที่ประสบความสำเร็จในด้านนี้ในประเทศของเรา อย่างไรก็ตามความเป็นจริงปฏิเสธข้อความดังกล่าวอยู่ตลอดเวลา

เมื่อธุรกิจของรัสเซียพัฒนาขึ้น ทั้งงานและชุดเครื่องมือการจัดการความรู้ก็เปลี่ยนไป ตัวอย่างเช่น ในช่วงกลางทศวรรษที่ 90 ส่วนใหญ่จะเกี่ยวกับการเอาชนะข้อมูลที่มากเกินไป ไม่กี่ปีต่อมา เมื่อมีการสั่งสมประสบการณ์และความรู้ งานของผู้จัดการความรู้ก็เปลี่ยนไป นอกเหนือจากการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการเอาชนะข้อมูลที่มากเกินไป พวกเขายังต้องเผชิญกับภารกิจในการรักษาประสบการณ์ที่ได้รับแล้วและการปรับแต่งที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น (จากการปรับแต่งภาษาอังกฤษ - "การผลิตแบบกำหนดเอง") ของทรัพยากรภายนอกและภายใน:

การพัฒนาโปรไฟล์ความรู้ที่เรียกว่า - ผลิตภัณฑ์ข้อมูลพิเศษที่มีเฉพาะข้อมูลและความรู้ที่จำเป็นสำหรับกลุ่มเป้าหมายของผู้ใช้

โครงสร้างความรู้ที่มีอยู่และประสบการณ์สะสม

การสนับสนุนข้อมูลสำหรับธุรกิจ - ทำงานกับคำขอจากลูกค้าภายใน

และเมื่อประมาณห้าปีที่แล้วบริเวณนี้ถูกเรียกเป็นครั้งแรกว่าเป็นคำที่ใช้ในต่างประเทศมานานหลายทศวรรษ - "การจัดการความรู้" ตอนนั้นเองที่ศูนย์ความรู้ปรากฏขึ้น - แผนกที่พนักงานทำหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับการจัดการความรู้: การจัดโครงสร้างและปรับแต่งแหล่งความรู้, การพัฒนา "แผนที่ความรู้", การสร้างเงื่อนไขในการระบุผู้เชี่ยวชาญ, การสร้างความรู้ใหม่ ฯลฯ บางครั้งพวกเขายังให้การสนับสนุนข้อมูลแก่ธุรกิจ (การวิจัยตามคำขอจากลูกค้าภายใน การค้นหาแหล่งข้อมูลและความรู้ที่เหมาะสมที่สุด การตรวจสอบการใช้แหล่งข้อมูลที่มีอยู่ การฝึกอบรมพนักงานในการใช้ทรัพยากร) งานรายวิชานี้ การจัดการความรู้ถือเป็นเครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

บทที่ 1 สาระสำคัญของการจัดการความรู้ขององค์กร

1.1. แนวคิดการจัดการความรู้

ทุกวันนี้ ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันที่รุนแรง เพื่อที่จะตัดสินใจได้อย่างเหมาะสม สิ่งสำคัญคือต้องรู้ให้ชัดเจนว่าองค์กรมีความรู้มากแค่ไหน ตอนนี้เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการอยู่รอด โชคดีที่เกือบทุกบริษัทมีข้อมูลพื้นฐานและประสบการณ์เชิงปฏิบัติมากมาย ในตอนนี้ ข้อมูลนี้กระจัดกระจายอยู่ในฐานข้อมูล ที่เก็บเอกสาร ข้อความอีเมล รายงานการขาย และแน่นอนว่าในหัวของพนักงาน ปัญหาคือการจัดระเบียบการเข้าถึงข้อมูลนี้ทำให้มีรูปแบบที่สะดวกต่อการใช้งาน นี่ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป และเมื่อคุณต้องการแก้ไขปัญหาทั้งสองอย่างรวดเร็วเพื่อให้สามารถตัดสินใจอย่างเร่งด่วนโดยอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูล งานอาจกลายเป็นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย - หากคุณไม่มีระบบสำหรับ การจัดการข้อมูลนี้

แนวคิดของการจัดการความรู้เป็นหนึ่งในแนวคิดที่คลุมเครือซึ่งอาจดูทั้งครอบคลุมและไร้ความหมายในเวลาเดียวกัน ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แนวคิดนี้ได้รับการระบุถึงการจัดการเอกสาร ระบบข้อมูลทางธุรกิจ เครื่องมือการทำงานร่วมกัน พอร์ทัลขององค์กร และนวัตกรรมที่ทันสมัยอื่นๆ อีกมากมาย แต่ระบบการจัดการความรู้ไม่ได้เป็นเพียงผลิตภัณฑ์เดียวเท่านั้น แต่เป็นกลยุทธ์องค์กรแบบครอบคลุม โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อระบุและใช้ข้อมูล ประสบการณ์ และทักษะทั้งหมดของพนักงานเพื่อประโยชน์ของบริษัท เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า และลดเวลาในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด เงื่อนไข.

แนวคิดของ "การจัดการความรู้" (Knowledge Management, KM) ถือกำเนิดขึ้นในช่วงกลางทศวรรษที่ 90 ในองค์กรขนาดใหญ่ ซึ่งปัญหาในการประมวลผลข้อมูลเริ่มรุนแรงเป็นพิเศษและกลายเป็นเรื่องสำคัญ ปรากฎว่าคอขวดหลักคือการประมวลผลความรู้ที่สะสมโดยผู้เชี่ยวชาญของ บริษัท (เป็นความรู้ที่ให้ความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง) ความรู้ที่ไม่ได้ใช้และไม่เติบโตจนล้าสมัยและไร้ประโยชน์ในที่สุด เช่นเดียวกับเงินที่เก็บไว้โดยไม่เปลี่ยนเป็นเงินทุนหมุนเวียนก็ไร้ค่าในที่สุด ความรู้ที่มีการกระจาย ได้รับ และแลกเปลี่ยน กลับก่อให้เกิดความรู้ใหม่ ความรู้มีคำจำกัดความมากมาย แต่ความรู้ในระบบ KM เป็นทรัพยากรพื้นฐานที่อิงจากประสบการณ์เชิงปฏิบัติของผู้เชี่ยวชาญและจากข้อมูลที่ใช้ในองค์กรหนึ่งๆ

ทรัพยากรความรู้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและการใช้งาน แต่ตามกฎแล้วจะรวมถึงวิธีการ เทคโนโลยี ขั้นตอนการประมวลผลข้อมูลที่สะสมระหว่างการดำเนินงานขององค์กร คู่มือ ตัวอักษร ข่าวสาร ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและคู่แข่ง แผนภาพ ภาพวาด และข้อมูลอื่นๆ ตามเนื้อผ้า ผู้ออกแบบระบบการจัดการความรู้มุ่งเน้นไปที่ผู้จัดการเป็นหลัก แม้ว่าจะมีแนวโน้มที่จะคำนึงถึงผู้คนในองค์กรที่กว้างขึ้นก็ตาม

ดังนั้นการจัดการความรู้จึงเป็นชื่อทั่วไปสำหรับเทคนิคที่จัดกระบวนการสื่อสาร (การสื่อสารแบบกำหนดเป้าหมาย) ในชุมชนองค์กร โดยสั่งให้ดึงความรู้ใหม่และอัปเดตความรู้ที่มีอยู่ และช่วยให้พนักงานของบริษัทแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที ตัดสินใจและดำเนินการตามที่จำเป็น การกระทำเพื่อให้ได้ความรู้ที่จำเป็นในเวลาที่เหมาะสม วิธีการดังกล่าวใช้เทคโนโลยีด้านมนุษยธรรม 80% และโซลูชั่นด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเพียง 20% เท่านั้น

การประยุกต์ใช้เทคนิคการจัดการความรู้ทำให้สามารถใช้ประสบการณ์และความรู้ที่รวบรวมมาและเปลี่ยนให้เป็นทุนขององค์กรได้

ในการบูรณาการระบบการจัดการความรู้ให้เป็นหนึ่งเดียว จะมีการใช้เทคโนโลยีจำนวนหนึ่ง:

ระบบอัตโนมัติแบบดั้งเดิมและระบบสืบค้นข้อมูล

อีเมล เครือข่ายองค์กร และบริการอินเทอร์เน็ต

ฐานข้อมูลและคลังข้อมูล

ระบบการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์

โปรแกรมประมวลผลข้อมูลเฉพาะทาง (เช่น การวิเคราะห์ทางสถิติ)

ระบบผู้เชี่ยวชาญและฐานความรู้

แต่ละบริษัทมีพันธกิจซึ่งกำหนดภารกิจที่ตั้งไว้สำหรับตัวเองและสะท้อนถึงจุดยืนของบริษัท มีเหตุผลที่จะสรุปได้ว่าพนักงานของบริษัทประกอบด้วยพนักงานที่มีความรู้ความสามารถจึงสามารถปฏิบัติตามภารกิจได้

ประสบการณ์และความรู้ของพนักงานคนใดคนหนึ่งที่ได้รับมอบหมายงานอาจไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหานั้น แต่ในบริษัทที่มีการจัดระเบียบอย่างเหมาะสม ความรู้ทั้งหมดของบุคลากรจะช่วยให้บรรลุเป้าหมายได้

ดังนั้นเทคนิคการจัดการความรู้ในบริษัทจึงต้องมีการจัดตั้งชุมชน

ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่ามีเพียง 20% ของความรู้ทั้งหมดที่กลายเป็น "ชัดเจน" เท่านั้นที่ถูกนำไปใช้ในองค์กรในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง อย่างไรก็ตาม หมายความว่า 80% ยังคงไม่มีการอ้างสิทธิ์ พวกเขายังคงอยู่ในใจและความคิดของพนักงานขององค์กรเหล่านี้ การเข้าถึงความรู้ที่ “ไม่ได้แสดงออก” นี้สามารถทำได้ผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์เท่านั้น กลไกหลักในการสร้างความรู้ที่มีมูลค่าสูงและการประยุกต์ใช้คือการสื่อสารระหว่างพนักงานที่ทำงานร่วมกันภายในองค์กรที่กำหนด และการสื่อสารดังกล่าวอยู่ภายใต้อิทธิพลของชุมชนโดยสิ้นเชิง

ในบริษัทที่ไม่ใช้เทคนิคการจัดการความรู้ การแก้ปัญหาและการตัดสินใจจะดำเนินการอย่างสม่ำเสมอในสภาวะที่พนักงานมีความตระหนักไม่เพียงพอ ซึ่งใช้เฉพาะประสบการณ์และความรู้ของตนเองเท่านั้น ซึ่งไม่สอดคล้องกับความสามารถที่จำเป็นในการแก้ปัญหาใหม่เสมอไป .

ประชาชนเป็นผู้มีความรู้ คุณค่าของความรู้และประสบการณ์ที่สั่งสมมานั้นแปรเปลี่ยนเป็นผลกำไรของบริษัทในท้ายที่สุด

การถ่ายทอดความรู้เกิดขึ้นระหว่างการสื่อสารหรือการสื่อสารระหว่างบุคคลที่มุ่งเป้าไปที่การได้รับความรู้ที่จำเป็นในการแก้ปัญหาหรือการตัดสินใจ

การสื่อสารอาจเป็นแบบส่วนตัวและแบบกลุ่ม โดยตรงหรือระยะไกล

คุณใช้การสื่อสารส่วนบุคคล (การสื่อสาร) ในชีวิตประจำวัน เช่น เมื่อคุณขอคำแนะนำหรือคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน

เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิผลของการสื่อสารกลุ่ม มาตรการด้านมนุษยธรรมจึงถูกนำมาใช้เพื่อจัดกระบวนการสื่อสารเป็นกลุ่ม โดยสั่งให้ดึงความรู้ที่จำเป็นออกจากจิตใจของพนักงานและส่งต่อไปยังเพื่อนร่วมงานที่ต้องการเพื่อแก้ไขปัญหาในปัจจุบัน กิจกรรมดังกล่าว ได้แก่ การประชุมตามปกติ สัมมนา การประชุมใหญ่ ฯลฯ

การสื่อสารทางจดหมายอาจเกิดขึ้นได้ เช่น ผ่านกระดาษหรือเอกสารและข้อความอิเล็กทรอนิกส์

1.2. เทคโนโลยีการจัดการความรู้

บทบาทของเทคโนโลยีด้านมนุษยธรรมคือการสร้างเงื่อนไขพิเศษที่การแลกเปลี่ยนความรู้เกิดขึ้นไม่วุ่นวาย แต่มีจุดมุ่งหมาย

ข้อมูลและความรู้มีความแตกต่างอยู่บ้าง ข้อมูลนั้นอาจไม่มีประโยชน์โดยพื้นฐานแล้วหากคุณไม่รู้ว่าจะหาข้อมูลที่จำเป็นได้จากที่ไหน วิธีใช้ และจะขอความช่วยเหลือจากใคร ความรู้อยู่ในจิตใจของผู้คนและเปิดเผยตัวเองในขณะที่มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพวกเขา ในกระบวนการสื่อสาร พนักงานจะแลกเปลี่ยนความรู้ที่ไม่สามารถรวบรวมได้จากเอกสารและแหล่งข้อมูลอื่นๆ มีความจำเป็นต้องกำหนดทิศทางปฏิสัมพันธ์นี้ให้บรรลุเป้าหมาย สร้างแนวคิดใหม่ และปรับปรุงความรู้ที่มีอยู่

ความรู้เป็นสิ่งที่อยู่โดยปริยาย ไม่ได้แสดงออกโดยตรง เป็นการยากที่จะแยกความรู้ออกจากบริบทของความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน (เราหมายถึงความสัมพันธ์เมื่อผู้คนมีปฏิสัมพันธ์ทั้งภายในบริษัทและกับลูกค้า ซัพพลายเออร์ และหุ้นส่วน)

เนื่องจากการถ่ายทอดความรู้เกิดขึ้นเฉพาะเมื่อมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่เฉพาะเจาะจง การก่อตัวของชุมชนเป็นสภาพแวดล้อมของผู้คนที่รวมกันเป็นหนึ่งเดียวกันด้วยความสนใจทางวิชาชีพร่วมกันหรือเป้าหมายร่วมกัน ทำให้สามารถติดต่อกันระหว่างผู้ที่แสวงหาความรู้และแหล่งความรู้ในเงื่อนไขของ ความไว้วางใจและการใช้ความสัมพันธ์ส่วนตัวที่สร้างไว้ระหว่างกัน – เป็นงานที่สำคัญที่สุด

การแข่งขันภายในอาจเป็นอุปสรรคต่อการนำเทคนิคการจัดการความรู้ไปใช้ ดังนั้นการสร้างบรรยากาศการสื่อสารในชุมชนและวัฒนธรรมองค์กรควรคำนึงถึงคุณลักษณะนี้ของผู้คนและมุ่งเป้าไปที่ให้แน่ใจว่าพวกเขาแบ่งปันความรู้ด้วยความยินดี

หากแรงจูงใจหลักของพนักงานไม่ใช่ความเป็นผู้นำส่วนบุคคล แต่เป็นการบรรลุเป้าหมาย ทีมก็มีความสามารถภายใต้เงื่อนไขที่เอื้ออำนวย ในการบรรลุผลลัพธ์ที่มากกว่าผลรวมของผลลัพธ์ที่ทำได้หากไม่มีความร่วมมือ

โซลูชั่นในสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ (โซลูชั่นไอที) สนับสนุนกฎเกณฑ์ที่มาพร้อมกับกระบวนการจัดการความรู้ช่วยขจัดอุปสรรคในการแก้ปัญหาในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นหนึ่งเดียวการใช้กลไกการแยกตัวการสะสมการใช้และการปรับเปลี่ยนความรู้ สนับสนุนนวัตกรรมและสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับนวัตกรรมเหล่านี้ให้กับพนักงานทุกคนที่สนใจ

อย่างไรก็ตาม โซลูชันด้านไอทีไม่ได้มีบทบาทสำคัญในแนวทางปฏิบัติด้านการจัดการความรู้ หากบริษัทของคุณไม่ดำเนินการเพื่อสร้างวัฒนธรรมของการทำงานร่วมกันและการเข้าถึงข้อมูลร่วมกัน ก็ไม่มีโซลูชันด้านไอทีใดที่จะสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ เช่นเดียวกับการใช้เทคโนโลยีด้านมนุษยธรรมเพียงอย่างเดียวโดยไม่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศจะไม่นำไปสู่การจัดการความรู้ที่มีประสิทธิผล

รูปแบบการนำเสนอความรู้ควรทำให้สามารถค้นหาและเชี่ยวชาญเพื่อใช้ในภายหลังได้ ซึ่งหมายความว่าความรู้ที่จัดทำอย่างเป็นทางการในรูปแบบที่ชัดเจน เมื่อเชี่ยวชาญแล้ว จะสามารถกลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของพนักงาน และเขาใช้เพื่อแก้ปัญหาและตัดสินใจได้

นี่เป็นเพียงความท้าทายบางส่วนที่ไม่สามารถแก้ไขได้หากไม่ใช้โซลูชันเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการจัดการความรู้

1. ระบบการจัดการความรู้จัดเก็บความรู้ในบริบทของการแก้ปัญหา การดำเนินโครงการ และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล บริบทสะท้อนถึงกระบวนการทางธุรกิจที่นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ต้องการ บริบทยังเปิดเผยข้อมูลความเป็นมา ทางเลือกอื่นที่ได้ลองใช้ และสาเหตุที่ทำให้ไม่เกิดผลลัพธ์ที่ต้องการ ความรู้ที่สามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจจะถูกถ่ายโอนไปยังผลิตภัณฑ์และบริการใหม่

2. ระบบการจัดการความรู้แนะนำการดำเนินการของผู้ใช้เพื่อวางข้อมูลตามกฎเกณฑ์บางประการทำให้สามารถค้นพบและนำไปใช้ได้สำเร็จในอนาคต

3. สามารถใช้การเชื่อมต่อ "บุคคล/เนื้อหา" ที่จัดเก็บไว้ในระบบได้ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถค้นหาความรู้ที่สมบูรณ์ในระบบที่เหมาะสำหรับการแก้ปัญหาใหม่ของคุณได้ คุณสามารถใช้การเชื่อมต่อ "บุคคล/เนื้อหา" และค้นหาบุคคลที่เป็นผู้ถือความรู้ที่คุณต้องการ

4. ลดการพึ่งพาความรู้กับผู้ที่เป็นเจ้าของ คุณสามารถพบสิ่งนี้ได้เมื่อเริ่มต้นพนักงานใหม่ นอกจากนี้ ความสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับพนักงานที่ลาออกจากบริษัทอื่นจะลดลง (การสูญเสียความรู้ที่สำคัญสำหรับการทำธุรกิจ การสูญเสียความสัมพันธ์กับลูกค้า/ซัพพลายเออร์รายสำคัญ)

5. การสื่อสารทางไปรษณีย์จะไม่เพียงช่วยลดความจำเป็นในการเสียเวลาในการประชุมส่วนตัวเท่านั้น ความรู้ที่ได้รับในกระบวนการให้คำปรึกษาทางจดหมายส่วนตัวจะถูกจัดเก็บไว้ในระบบพร้อมกับบริบท จากนั้นทั้งชุมชนหรือกลุ่มจะสามารถนำมาใช้ได้

6. การเข้าถึงทุกที่ทุกเวลาไม่ได้สร้างข้อจำกัดเกี่ยวกับระยะเวลาของการสื่อสารทางจดหมายและรับประกันว่าคุณจะสามารถได้รับความรู้ที่บริษัทสะสมไว้ในเวลาที่เหมาะสม และไม่เพียงแต่ในช่วงเวลาของการสื่อสารส่วนตัวหรือเหตุการณ์ที่ ให้การสื่อสารกลุ่ม

1.3. การพัฒนาระบบการจัดการความรู้

รูปที่ 1 แสดงแผนภาพอย่างง่ายของวงจรกระบวนการจัดการความรู้หลัก

รูปที่ 1 วงจรพื้นฐานของกระบวนการจัดการความรู้

โดยปกติการดำเนินการจะนำหน้าด้วยขั้นตอนในการจัดกิจกรรมขององค์กรอย่างเป็นทางการโดยใช้วิธีการวิเคราะห์ทางภววิทยาซึ่งลงมาเพื่ออธิบายเอนทิตีมาตรฐาน (สำหรับระบบไอที - วัตถุข้อมูล) และระบุความสัมพันธ์ที่สมเหตุสมผลระหว่างพวกเขา

ระบบการจัดการความรู้กำหนดทิศทางการกระทำของผู้ใช้โดยอัตโนมัติตามออนโทโลยีที่ได้รับในขั้นตอนการทำให้เป็นทางการ สิ่งนี้แสดงให้เห็นในความจริงที่ว่าเมื่อเติมระบบจะไม่สร้างโครงสร้างที่ไม่มีความหมายเนื่องจากภววิทยาอธิบายกฎสำหรับการเชื่อมโยงวัตถุ

กระบวนการหลักสองกระบวนการที่อยู่ในวงจรคงที่และได้รับการสนับสนุนจากระบบไอทีคือ:

กระบวนการสะสมและใช้ความรู้

กระบวนการปรับปรุงคำอธิบายอย่างเป็นทางการอย่างต่อเนื่อง (ออนโทโลจี)

กระบวนการทั้งสองนี้เชื่อมโยงถึงกัน ดังนั้นระบบจึงจัดให้มีความเป็นไปได้ในการแก้ไขคำอธิบายทางภววิทยาในระหว่างการทำงานของระบบโดยไม่จำเป็นต้องตั้งโปรแกรมใหม่

เป็นการสร้างระบบการจัดการความรู้ที่ทำให้เราถามคำถามที่ยังคงเป็นอุปสรรคสำหรับนักพัฒนาระบบอัตโนมัติรุ่นที่สอง: จะรับข้อมูลได้ที่ไหนและอย่างไร (ข้อมูลและความรู้)?

ข้อมูลองค์กรสามารถจัดเก็บได้ 2 รูปแบบ ข้อมูลที่จับต้องได้หรือชัดเจน คือ ข้อมูลและความรู้ที่พบในเอกสารขององค์กรในรูปแบบข้อความ จดหมาย บทความ หนังสืออ้างอิง สิทธิบัตร ภาพวาด การบันทึกวิดีโอและเสียง ซอฟต์แวร์ ฯลฯ ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่ซ่อนไว้คือความรู้ส่วนบุคคลที่เชื่อมโยงกับประสบการณ์ของแต่ละบุคคลอย่างแยกไม่ออก สามารถถ่ายทอดผ่านการสัมผัสโดยตรง – “ตัวต่อตัว” โดยใช้ขั้นตอนการสกัดความรู้พิเศษ เป็นความรู้ที่ซ่อนอยู่ซึ่งเป็นความรู้เชิงปฏิบัติซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการตัดสินใจและการจัดการ ในความเป็นจริง ข้อมูลทั้งสองประเภทนี้เปรียบเสมือนเหรียญสองด้านที่มีความสำคัญเท่าเทียมกันในโครงสร้างของระบบการจัดการความรู้

เมื่อพัฒนาระบบการจัดการความรู้ สามารถแยกแยะขั้นตอนต่อไปนี้ได้

1. การสะสม การสะสมข้อมูลที่เกิดขึ้นเองและไม่เป็นระบบในองค์กร

2. การสกัด กระบวนการถ่ายทอดความสามารถของผู้เชี่ยวชาญให้กับนักวิเคราะห์ นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนที่ยากและใช้เวลานานที่สุด ความมีชีวิตของระบบต่อไปขึ้นอยู่กับความสำเร็จ

3. โครงสร้างและการทำให้เป็นทางการ ในขั้นตอนนี้ ควรระบุแนวคิดพื้นฐานและควรมีการพัฒนาโครงสร้างการนำเสนอข้อมูล ควรมองเห็นได้ชัดเจนที่สุดและเพื่อให้สามารถเปลี่ยนแปลงและเสริมได้ง่าย ในขั้นตอนนี้เองที่มีการสร้างคำอธิบายและแบบจำลองของกระบวนการทางธุรกิจและโครงสร้างการไหลของข้อมูล

4. การออกแบบระบบ การกำหนดหัวข้อปัญหา การพัฒนาสถาปัตยกรรม และข้อกำหนดเฉพาะสำหรับการเขียนโปรแกรม

5. การใช้งานซอฟต์แวร์ การพัฒนาชุดซอฟต์แวร์จริงของระบบ

6. บริการ. หมายถึง การปรับเปลี่ยนข้อมูลและความรู้ที่เป็นทางการ (การเพิ่มเติม การอัพเดต) “การทำความสะอาด” – การลบข้อมูลที่ล้าสมัย กรองข้อมูลและความรู้เพื่อค้นหาข้อมูลที่ผู้ใช้ต้องการ

นี่ไม่ใช่คำอธิบายที่เป็นไปได้เพียงอย่างเดียวของกระบวนการพัฒนา แต่ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อสร้างระบบการจัดการความรู้จริง ในงานวิจัย มีการอธิบายเฉพาะขั้นตอนการออกแบบและการใช้งานโดยละเอียดเพียงพอ ในขณะที่ปัญหาหลักแสดงด้วยขั้นตอนการสกัดและการจัดโครงสร้าง นักพัฒนาน้อยคนที่รู้ว่ามีวิทยาศาสตร์ที่เรียกว่า “วิศวกรรมความรู้” ซึ่งเกิดขึ้นพร้อมกับการพัฒนาระบบอัจฉริยะหรือระบบฐานความรู้เมื่อประมาณ 15-20 ปีที่แล้ว

เนื่องจากปัญหาหลักของวิศวกรรมความรู้คือกระบวนการดึงความรู้ นักพัฒนาระบบ KM และประการแรก นักวิเคราะห์จำเป็นต้องเข้าใจธรรมชาติและคุณลักษณะของกระบวนการเหล่านี้อย่างชัดเจน กระบวนการสกัดความรู้มีสามประเด็นหลัก:

จิตวิทยา;

ภาษา;

ญาณวิทยา.

ควรสังเกตว่าแม้ว่าเรากำลังพูดถึงการพัฒนาระบบข้อมูลแบบดั้งเดิมและไม่ใช่ระบบ KM แต่ปัญหาของวิศวกรรมความรู้ก็ไม่ได้สูญเสียความเกี่ยวข้องไป

จากการดึงความรู้ทั้งสามด้าน จิตวิทยาเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เนื่องจากเป็นตัวกำหนดความสำเร็จและประสิทธิภาพของปฏิสัมพันธ์ของนักวิเคราะห์ (การสื่อสาร) กับแหล่งความรู้หลัก - ผู้เชี่ยวชาญระดับองค์กร

บทที่ 2 ความสำคัญของการจัดการความรู้ในการปรับปรุงประสิทธิภาพขององค์กร

2.1. องค์ความรู้ในการจัดองค์กร

ดังนั้น ในปัจจุบัน การจัดการความรู้และความสามารถขององค์กรในการเรียนรู้จึงกลายเป็นความสามารถหลักของการจัดการองค์กร ในบรรดาผู้จัดการทรัพยากรบุคคล โดยเฉพาะผู้ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาบุคลากร แนวคิด “องค์กรแห่งการเรียนรู้” ได้รับความนิยมอย่างมากมาตั้งแต่ยุค 80 โมเดลและวิธีการที่พัฒนาขึ้นบนพื้นฐานของมันมีคุณค่าในการเรียนรู้สำนึกสูงและช่วยให้ผู้จัดการสามารถจัดกระบวนการทางการศึกษาในองค์กรได้อย่างลึกซึ้งและเกิดผลมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์วรรณกรรมที่ครอบคลุมในเรื่องของ "องค์กรแห่งการเรียนรู้" ตลอดจนแนวปฏิบัติในการพัฒนาและดำเนินโครงการเฉพาะตามแนวคิดที่เกี่ยวข้อง เผยให้เห็นข้อจำกัดเฉพาะของวิธีการนี้ แม้ว่าแนวคิดของการเรียนรู้ขององค์กรยังคงเป็นจุดเน้นของความสนใจในด้านการจัดการทรัพยากรมนุษย์และการสอนทางอุตสาหกรรม แต่ก็ยังไม่เป็นกระบวนทัศน์ของวิทยาศาสตร์การจัดการและการจัดการ ด้วยเหตุนี้ ศักยภาพของการเรียนรู้ขององค์กรจึงยังไม่ถูกใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่ แม้ว่าจะมีเนื้อหาการเรียนรู้ที่ดีของวิธีการก็ตาม

ในเรื่องนี้ เป็นเรื่องที่น่าสนใจเป็นอย่างยิ่งที่แนวคิดใหม่ได้เริ่มเข้ามาอยู่ในแถวหน้าของการวิจัยด้านการจัดการ ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบ 3 ประการ ได้แก่ การฝึกอบรม การทำงาน และกระบวนการขององค์กร ได้แก่ อนุพันธ์ของความรู้

แนวทางใหม่ในการกำหนดคำจำกัดความและเนื้อหาของแนวคิดเรื่อง "การผลิตความรู้" มีความสำคัญสำหรับกระบวนทัศน์ "ความรู้" ในบริบทของงานการจัดการที่หลากหลายและรูปแบบของการแก้ปัญหา มีสองแนวทางที่นี่ ประการแรกถูกนำมาใช้ในจิตวิญญาณของประเพณีของนิวตันและรวมถึงชุดของแนวคิดวิธีการค่านิยมและบรรทัดฐานภายในสาขาวิชาวิทยาศาสตร์หนึ่งสาขาวิชาขึ้นไป นี่เป็นแนวทางการรับรู้เป็นหลัก ซึ่งเกี่ยวข้องกับวิทยาศาสตร์โดยทั่วไป

ในทางตรงกันข้าม อีกแนวทางหนึ่งสามารถนำไปใช้ได้ในบริบททางสังคมและเศรษฐกิจที่กว้างขวางซึ่งขยายออกไปเกินขอบเขตของระเบียบวินัยเดียว มีลักษณะเฉพาะคือการประยุกต์ใช้ความรู้ สหวิทยาการ ความแตกต่างและความหลากหลายขององค์กร การเชื่อมโยงกับขอบเขตวัฒนธรรมและสังคมของการผลิตและการใช้ความรู้ และความเข้าใจในความสำคัญของการประกันคุณภาพโดยคำนึงถึงเกณฑ์ทางสังคม

งานในการจัดการการผลิตองค์ความรู้นั้นมีสองเท่าแต่มีความเกี่ยวข้องกัน ในด้านหนึ่ง ด้านภายในมีความสำคัญต่อการจัดการ กล่าวคือ การพึ่งพาภายในบริษัทของระบบย่อยภายในระบบ "องค์กร" ตลอดวงจร "ต้นทุน - การผลิต - ผลผลิต" ในทางกลับกัน เขาจะต้องคำนึงถึงปัจจัยภายนอกในรูปแบบของธุรกรรมของระบบ "องค์กร" ด้วยสภาพแวดล้อมภายนอกและการตอบรับที่เกี่ยวข้อง

ในการวิเคราะห์ความแตกต่างระหว่างทุนทางการเงินและทุนทางปัญญา นักวิจัยบางคนชี้ไปที่องค์ประกอบที่สำคัญหลายประการของทฤษฎีความรู้ความเข้าใจในองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะอธิบายคุณลักษณะพื้นฐานห้าประการของความรู้เกี่ยวกับและในองค์กร

1. ความรู้คือความสามารถขององค์กรโดยอาศัยการสังเกตภายในและภายนอกในการรับรู้ปรากฏการณ์ในทุกด้านของกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ควรสะท้อนให้เห็นในการประเมิน ความประทับใจ ความชอบ และเงื่อนไขที่ตามมา

2. ความรู้คือสถานะของการเฝ้าระวังอย่างต่อเนื่องขององค์กรทัศนคติที่เอาใจใส่และละเอียดอ่อนต่อสัญญาณการเปลี่ยนแปลงที่ "ไม่มีนัยสำคัญ" ที่สุดสัญญาณ "การเตือนล่วงหน้า" ความรู้ยังหมายถึงการระมัดระวังในการประเมินที่เร่งรีบเกินไป ไม่เช่นนั้นจะไม่จำเป็นและความหมายของการได้มาจะสูญหายไป ในเชิงเปรียบเทียบ ความรู้ด้านนี้เปรียบได้กับการเพาะปลูกภูมิทัศน์โดยชาวสวนที่มีประสบการณ์มากขึ้นเรื่อยๆ ตามภูมิประเทศของพื้นที่โดยรอบ การเปรียบเทียบดังกล่าวบ่งชี้ว่าความรู้และจริยธรรมต้องควบคู่กัน

3. ความรู้คือผู้สร้างภาษา ประสบการณ์และแนวคิดใหม่ๆ มักไม่สามารถแสดงและสื่อสารได้อย่างถูกต้องโดยใช้สัญลักษณ์และแนวคิดที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป ในกรณีนี้ องค์กรจะต้องค้นหาภาษาและรูปแบบการแสดงความรู้เฉพาะของตนเอง หากพบวิธีการสื่อสารดังกล่าวแสดงว่าองค์กรปฏิบัติตามกฎ: การพัฒนาภาษาที่เข้าใจได้โดยทั่วไปมีความสำคัญมากกว่าการค้นหาคำตอบสำหรับคำถามว่าฝ่ายไหนถูก ภาษากลางเป็นผลมาจากกระบวนการที่ยากและยาวนาน มันไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญหรือตามคำสั่งจากเบื้องบน

4. ความรู้ยังหมายถึงความสามารถขององค์กรในการคาดการณ์เหตุการณ์และ "กำหนดรูปแบบ" อนาคต พลวัตของความรู้ควรมุ่งเป้าไปที่การพัฒนาความสามารถขององค์กรในการมองเห็นอนาคต ไม่ใช่การรักษาสิ่งที่มีอยู่ ไม่ใช่ในสิ่งที่รู้อยู่แล้ว

5. จากตำแหน่งของความรู้ ความสามารถเป็นจุดตัดของงานหรือสถานการณ์กับความสามารถของบุคคลนั้นไม่ใช่ข้อได้เปรียบที่มั่นคง แต่เป็นเหตุการณ์ที่มีพลวัต เช่น เป็นผลจากปฏิสัมพันธ์ระหว่างความท้าทาย ความรับผิดชอบ ความคิดสร้างสรรค์ และกระบวนการแก้ไขปัญหาด้วยตัวมันเอง ในแง่นี้ ความสามารถไม่สามารถสร้างได้จากการฝึกอบรมเพียงอย่างเดียว มันถูกสร้างขึ้นและกลายเป็นว่ามีผลเฉพาะในสภาพที่เอื้ออำนวยเท่านั้น การสร้างเงื่อนไขดังกล่าวถือเป็นงานสำคัญของการจัดการความรู้

2.2. กระบวนการจัดการความรู้ระดับองค์กร

รูปแบบของกระบวนการจัดการความรู้ที่เสนอในที่นี้ขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าการวิเคราะห์และความเข้าใจในความเป็นจริง และด้วยเหตุนี้ การสร้างความเป็นจริงใหม่ในองค์กรจึงเกิดขึ้นได้บนพื้นฐานของกระบวนการหลักสามกระบวนการเท่านั้น ได้แก่ งาน การฝึกอบรม และองค์กร . ความเป็นเส้นตรง (จากซ้ายไปขวาและจากบนลงล่าง) ของวิธีการสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร (ข้อความ) สันนิษฐาน (โดยหลักแล้วอยู่ในรูปแบบกราฟิก) ลักษณะเชิงเส้นของกระบวนการและการสร้างความสัมพันธ์แบบลำดับชั้น สามารถเข้าใจแบบจำลองได้อย่างถูกต้องเฉพาะเมื่อมีการนำเสนอกระบวนการพร้อมกัน ปิด และนำไปใช้พร้อมกัน (ดูรูปที่ 2)

รูปที่ 2 รูปแบบกระบวนการจัดการความรู้

แผนภาพแสดงการสื่อสารและการสะท้อนกลับเป็นกระบวนการเมตาดาต้า การสื่อสารเป็นการไหลและการแลกเปลี่ยนข้อมูลทุกประเภทและในทุกทิศทางเป็นตัวกำหนดคุณภาพของการติดต่อและการเชื่อมต่อทั่วทั้งองค์กร ซึ่งไม่เพียงเกิดขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีอิทธิพลต่อมันด้วย คำติชมเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการสื่อสาร กระบวนการสื่อสารที่ได้รับการพัฒนาอย่างสูงนั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยการตอบรับหลายประเภท ในการปฏิบัติงานด้านการจัดการพบปัญหาต่างๆ ในด้านการสื่อสาร โหมดการพูดคนเดียวแทนที่จะเป็นโหมดการสนทนา ปัญหาเกี่ยวกับการยอมรับข้อมูลและความน่าเชื่อถือเป็นเพียงอาการบางประการของการมีอุปสรรคในการสื่อสารในการเรียนรู้และการประยุกต์ใช้ความรู้

การสะท้อนกลับเป็นกระบวนการเมตาของการเรียนรู้ที่ซับซ้อน ซึ่งต่างจากการศึกษา ในความหมายของกันเทียน การไตร่ตรองเป็นสภาวะของความวิตกกังวลที่เกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของการตั้งคำถามถึงความจริงที่ “สมบูรณ์” แบบจำลองการคาดเดา หลักการที่สร้างสรรค์ของความเป็นจริงโดยรอบ ความรู้ ค่านิยม ผลที่ตามมาทั้งทางตรงและทางอ้อม ฯลฯ การสื่อสารและการไตร่ตรองเป็นกระบวนการเมตาดาต้าที่ตามหลักการแล้วไม่มีที่สิ้นสุดและไม่สามารถทำให้สำเร็จได้

กระบวนการย่อยของโมเดลนี้สามารถดำเนินการได้อย่างราบรื่นและเป็นลำดับ ในทางกลับกัน มีลักษณะเป็นวงกลมแบบวนซ้ำ ในเวลาเดียวกันก็สามารถนำมารวมกันได้อย่างง่ายดาย โดยให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันในแต่ละครั้ง

กระบวนการย่อยถูกนำไปใช้ในสามระดับ ใน “องค์กรแห่งการเรียนรู้” มักเกิดขึ้นในระดับบุคคลและระดับกลุ่ม ภารกิจสำคัญของการจัดการความรู้คือการจัดองค์กรระดับสถาบันที่สาม ได้แก่ โครงสร้างและนโยบายที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการผลิตทั้งภายในและภายนอก การจำหน่ายและการใช้ความรู้ (การวิจัยและพัฒนา ความเป็นมืออาชีพ การจัดการทรัพยากรมนุษย์ ฯลฯ) กระบวนการส่วนตัวจำนวนหนึ่งดำเนินการในสามระดับนี้

การรับรู้ในบริบทนี้ถูกเข้าใจว่าเป็นความอ่อนไหว นี่คือความสามารถในการรับรู้ปัญหา โอกาส ภัยคุกคาม ทรัพยากรได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ความรู้ในมุมมองที่แตกต่างกันและความต้องการวิธีการสนับสนุน ความรู้เกี่ยวกับการสลายตัวที่เป็นไปได้ของความเป็นจริงที่ซับซ้อนออกเป็นส่วนต่างๆ การเกิดขึ้นของพลวัตที่ผิดพลาดและ "การผลิตหลอก" อันเป็นผลมาจากความขัดแย้งพื้นฐานในโครงสร้างขององค์กร

การค้นหาและวิเคราะห์ข้อมูล (ข้อมูล ข้อความ ความรู้ ฯลฯ) เต็มไปด้วยปัญหาทางยุทธศาสตร์ทางวิทยาศาสตร์ ระเบียบวิธี และเศรษฐศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับการระบุความรู้และแหล่งที่มา (รวมถึงสิ่งที่สมมุติฐาน) และ ค่าใช้จ่ายในการประมวลผลข้อมูล ฝ่ายบริหารต้องเผชิญกับคำถามเกี่ยวกับลำดับความสำคัญของความรู้: ความรู้ใดที่ควรรับรู้ ชอบ หรือเพิกเฉย และไม่รวมว่าน่าสงสัยในแง่ของคุณภาพหรือความน่าเชื่อถือ สังคมวิทยาอ้างว่าในระบบใดๆ ก็ตามมีความรู้พิเศษ ในขณะที่ความรู้อื่นๆ ที่เรียกว่าความรู้สมัครเล่น (เช่น คนหนุ่มสาวหรือในทางกลับกัน ผู้สูงอายุ) ไม่ได้ถูกนำมาพิจารณา

ในระหว่างกระบวนการย่อย "การวางแผนและการตัดสินใจ" ความจำเป็นสำหรับกระบวนทัศน์การจัดการความรู้ใหม่ ซึ่งจะขจัดการแบ่งส่วนงาน การฝึกอบรม และกระบวนการขององค์กร จะเห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษ กระบวนการพื้นฐานทั้งสามนี้จะมีประสิทธิภาพหากบูรณาการเข้าด้วยกัน กล่าวคือ ซิงโครไนซ์และเชื่อมโยงถึงกัน ความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของกระบวนการ "องค์กร" ในรูปแบบของแผนและการตัดสินใจภายในกรอบของกระบวนการ "งาน" และ "การเรียนรู้" จะชัดเจนทันทีหากไม่ จำกัด เฉพาะระดับบุคคล (ส่วนบุคคล) แต่ย้ายไปยังกลุ่ม (วัฒนธรรม) และระดับสถาบัน (การเมือง) นี่เป็นภารกิจหลักของการจัดการความรู้ในองค์กรอย่างแม่นยำ

กระบวนการย่อย "การกระทำ" ควรเข้าใจว่าเป็นการใช้ความรู้ เป็นการกระทำ วิธีการ หรือแนวทาง แม้ว่าการกระทำมักจะจำเป็นและได้รับการแก้ไข แต่โดยพื้นฐานแล้วมันไม่สามารถย้อนกลับได้ สิ่งนี้ใช้กับการกระทำที่ได้เกิดขึ้นแล้วเป็นหลัก การปรับเปลี่ยนที่จำเป็นสามารถกระทำได้กับการกระทำใหม่และการกระทำที่แตกต่างกัน ดังนั้นการกระทำแต่ละอย่างจึงมีโอกาสที่จะเริ่มต้นใหม่ด้วย

การดำเนินการมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับกระบวนการย่อยซึ่งกำหนดไว้ในแผนภาพตามความต้องการ ภายในกระบวนการย่อยนี้ คำถามเกี่ยวกับอำนาจเกิดขึ้น: เป็นไปได้หรือไม่ที่จะดำเนินการขัดต่อความประสงค์ของตนเองและของผู้อื่นอย่างมีประสิทธิผล สำหรับการดำเนินการที่ประสบความสำเร็จในองค์กร ประการแรกจำเป็นต้องมีความปรารถนา สิ่งนี้เป็นไปได้เฉพาะกับความสม่ำเสมอของความรู้ที่ชัดเจนและโดยปริยายโดยมีทักษะและประสบการณ์ในการทำงาน การยอมรับความปรารถนาสำหรับองค์กรจะต้องได้รับการรับรองโดยความสอดคล้องระหว่างความคาดหวังและความเป็นไปได้ในการปฏิบัติตาม

ธีมทางจิตวิทยาขององค์กรแบบคลาสสิกเกี่ยวกับแรงจูงใจ การต่อต้าน การระบุตัวตน การมีส่วนร่วมหรือการไม่มีส่วนร่วม เกิดขึ้นในคำถามว่าความตั้งใจที่แท้จริง (ส่วนบุคคล กลุ่ม หรือสถาบัน) สามารถสร้างขึ้นเป็นกระบวนการได้อย่างไร และต้องคำนึงถึงความตึงเครียดหรือแหล่งที่มาของความแตกแยกใดบ้าง .

หากความปรารถนาขัดแย้งกับอำนาจ ระบบการประเมินผลต่างๆ ก็จะเริ่มทำงาน ซึ่งเป็นพื้นฐานของกระบวนการประเมิน การประเมินในบริบทที่พิจารณาสะท้อนถึงทัศนคติส่วนบุคคลของบุคคลซึ่งพัฒนาขึ้นโดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว การติดตั้งนี้อยู่ในไดนามิกของขอบฟ้าคู่:

ประการแรก มันเป็นสิ่งที่ให้มา จริง ที่เรียกว่าสถานะข้อเท็จจริง

ประการที่สอง ยังมี "สถานะที่ไม่เป็นความจริง" ของสิ่งที่ควรจะเป็น สิ่งที่ต้องการ (ในแง่จิตวิเคราะห์) การมองการณ์ไกลแบบหนึ่ง "ยูโทเปียที่แท้จริง"

ดังนั้นการประเมินจึงเป็นกลไกของการพัฒนาอย่างแท้จริง

รูปแบบการจัดการความรู้ที่นำเสนอได้รับการออกแบบมาเพื่อองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางเป็นหลัก ความจำเป็นในการพัฒนาเกิดขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งจากข้อเท็จจริงที่ว่าระบบการจัดการความรู้เกี่ยวข้องกับประเพณีในการสร้างความแตกต่างในการผลิตและการกระจายความรู้และโครงสร้างที่เกี่ยวข้อง (การปรากฏตัวของหัวหน้าผู้จัดการฝ่ายวิทยาศาสตร์ในระดับ ฝ่ายบริหารหรือคณะกรรมการบริหารของข้อกังวล) ไม่สมจริงสำหรับบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง

2.3. การจัดการความรู้เป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จเชิงกลยุทธ์

หัวข้อของการจัดการความรู้ในระดับองค์กรในบริบททางสังคม-วิทยาศาสตร์ เศรษฐกิจ และกฎหมายถูกนำเสนอในแผนภาพ (ดูรูปที่ 3) โดยจะระบุพารามิเตอร์หลัก งาน โครงสร้าง กระบวนการ และเงื่อนไขกรอบงานของการจัดการความรู้ภายในบริษัท ตลอดจนชุดความรับผิดชอบในการจัดการที่เกี่ยวข้อง

รูปที่ 3 เนื้อหาของการจัดการความรู้ในองค์กร

การจัดการความรู้กลายเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสร้างความมั่งคั่งและให้ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันก็ต่อเมื่อในแนวคิดนั้นไม่ถือเป็นองค์ประกอบโครงสร้างของการควบคุม แต่เป็นที่เข้าใจและสร้างขึ้นในแง่ของการวางแนวไปสู่การเปลี่ยนกระบวนทัศน์

กระบวนทัศน์คลาสสิกของการจัดการความรู้ ซึ่งก่อตั้งขึ้นบนพื้นฐานของการแบ่งงานโดยละเอียด แสดงถึงความแตกต่างและการแบ่งส่วนกระบวนการเรียนรู้ การทำงาน และกิจกรรมขององค์กรเป็นหลัก ด้วยเหตุนี้ กิจกรรมหลักทั้งสามด้านขององค์กรจึงได้พัฒนาสาขาวิชาทางวิทยาศาสตร์ของตนเอง (หรือระบบการเขียนโค้ด) รวมถึงการสอน วิทยาศาสตร์แรงงาน และทฤษฎีองค์กร ตลอดจนรูปแบบพฤติกรรมที่สอดคล้องกัน (การปฏิบัติ)

การเติบโตอย่างรวดเร็วของความรู้ทางทฤษฎีและการปฏิบัติเชิงลึกได้บดบังความจริงที่ว่าภายในกระบวนทัศน์นี้มีความแตกต่างระหว่างองค์ประกอบทางเทคโนโลยี จิตวิทยา และสังคมวัฒนธรรม ซึ่งโดยหลักการแล้วประกอบขึ้นเป็นองค์เดียว ดังนั้นการสื่อสารจึงไหลและยังคงไหลอย่างต่อเนื่องภายในแต่ละส่วนเป็นหลัก

การสร้างความแตกต่างและการแบ่งส่วนการฝึกอบรม งาน และกระบวนการขององค์กรต้องใช้เวลาและการยึดมั่นในกฎลำดับชั้นบางอย่าง ในเวอร์ชันคลาสสิก การแบ่งส่วนมักจะเริ่มต้นด้วยการฝึกอบรม (การได้มาซึ่งความรู้) ซึ่งบันทึกไว้ในคุณสมบัติที่กำหนดการรับเข้าทำงานบางประเภท (หน้าที่) แม้ว่าในปัจจุบันแนวคิดเรื่องความจำเป็นในการศึกษาตลอดชีวิตการทำงานของเราจะได้รับการยืนยัน แต่ก็ยังเชื่อกันว่างาน (โอกาส) เป็นโครงสร้างพื้นฐานสามารถมีประสิทธิผลในการแก้ปัญหางานและปัญหาได้หากนำหน้าด้วยการได้มาซึ่งสิ่งพิเศษที่จำเป็น ความรู้.

กระบวนการขององค์กรถูกแยกออกจากแรงงานอีกครั้งเช่น ด้านพลังงาน การจัดระเบียบเป็นงานการจัดการโดยทั่วไป ดังนั้นในทางปฏิบัติของการกระจายตัวของการฝึกอบรมพนักงานเนื่องจากความเชี่ยวชาญด้านแรงงานในระดับสูงเขาจึงเพิ่มความแปลกแยกจากการจัดการองค์กร คุณสมบัติใดๆ ที่ได้มานั้นไม่มีอำนาจต่อต้านสิ่งนี้ ดังที่เห็นได้จากการปรับโครงสร้าง การปรับโครงสร้างองค์กร และการเลิกจ้างจำนวนมาก

อย่างไรก็ตาม การพัฒนาโดยทั่วไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ นำไปสู่การสร้างสภาพแวดล้อมเริ่มต้นใหม่ การฝึกอบรม การทำงาน องค์กรปิด กระบวนการคู่ขนาน การเรียนคืองานและต้องจัด ในเวลาเดียวกัน บุคคลต้องทำงาน เรียนรู้อย่างต่อเนื่องมากขึ้นเรื่อยๆ และเพื่อที่จะรับมือกับงานที่เกิดขึ้นใหม่ได้ จำเป็นต้องมีความเป็นอิสระสัมพัทธ์ของความสามารถขององค์กรในสาขานั้น และสุดท้าย ความล้มเหลวบ่อยครั้งของผู้จัดการในการแก้ปัญหาองค์กรแสดงให้เห็นว่าการเรียนรู้มีความสำคัญสำหรับผู้จัดการเองอย่างไร

คำตอบแบบคลาสสิกสำหรับคำถามเหล่านี้คือการพัฒนาองค์กร แต่มันก็ไม่ได้ผลเช่นกัน เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงไปสู่การจัดการความสัมพันธ์มากขึ้น แทนที่จะแก้ไขปัญหาเฉพาะเจาะจง และด้วยเหตุนี้จึงมีส่วนร่วมในการจัดการความรู้ ปรากฏการณ์ต่างๆ เช่น "ปรากฏการณ์ของการคิดแบบกลุ่ม", "เหตุผลที่มีขอบเขต", อคติประเภทต่างๆ (เช่น อคติ, แบบเหมารวมของการรับรู้) ซึ่งก่อนหน้านี้ครอบคลุมอย่างกว้างขวางในวรรณกรรมเฉพาะทาง นำไปสู่ในด้านการจัดการกับความจริงที่ว่าความล้มเหลว ความยากลำบากและภาวะแทรกซ้อนถือเป็นอันดับแรก ทั้งหมดเป็นการรบกวนหรือผลของข้อผิดพลาด และไม่ใช่เหตุผลหรือข้อบ่งชี้ถึงความจำเป็นในการเรียนรู้รายบุคคลหรือส่วนรวม นี่เป็นคำอธิบายทางสังคมและจิตวิทยาสำหรับความจริงที่ว่า เมื่อพิจารณาถึงโทโพโลยีของปัญหาการจัดการและการฝึกอบรม องค์กรส่วนใหญ่ให้ความพึงพอใจที่ชัดเจนต่อโซลูชันประจำและการถ่ายโอน

2.3. ประสิทธิผลการจัดการความรู้

สามารถวัดประสิทธิผลของการจัดการความรู้ได้หรือไม่? ไม่มีคำตอบเดียว บางคนมั่นใจว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะคำนวณผลประโยชน์ที่ได้รับจากการจัดการความรู้ เหมือนกับการประเมินการมีส่วนร่วมของการตลาด ทรัพยากรบุคคล หรือเทคโนโลยีสารสนเทศ อย่างไรก็ตาม เป็นที่คาดกันว่า Chief Knowledge Officer ของ BP ช่วยให้นายจ้างประหยัดเงินได้ 260 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 1998 จากการวิจัยที่ดำเนินการโดย KPMG ในปี 2000 โปรแกรมการจัดการความรู้ส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ 71% ของการดำเนินการตามโปรแกรมการจัดการความรู้ ผู้ตอบแบบสอบถามตั้งข้อสังเกตว่าการตัดสินใจมีประสิทธิผลมากขึ้น , 64% มีการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า ฯลฯ

ตามกฎแล้วการจัดการความรู้นำไปสู่การใช้เวลาทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและการลดต้นทุน อีกทั้งยังให้สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมอีกด้วย

เป็นที่ทราบกันดีว่าพนักงานใช้เวลาประมาณ 30% ของเวลาทำงานเพื่อค้นหาข้อมูลที่จำเป็น และอีก 15% ในการสื่อสารเพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลดังกล่าว การจัดการความรู้และข้อมูลช่วยให้เข้าถึงความรู้ที่จำเป็นได้อย่างต่อเนื่อง พนักงานไม่ต้องเสียเวลาในการ "คิดค้นสิ่งใหม่ๆ" ใน บริษัท รัสเซีย "Ruyan" ซึ่งกำลังพัฒนาแบรนด์ใหม่และผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ความรู้เกี่ยวกับตัวอย่างที่มีอยู่ของสายผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจของ บริษัท จะถูกเก็บไว้ใน "ห้องสมุด" และสิ่งนี้ช่วยให้เราเร่งกระบวนการพัฒนาได้เร็วขึ้น

ไดเร็กทอรีของลิงก์ที่เป็นประโยชน์ (ไดเร็กทอรีไซต์อัจฉริยะ) ซึ่งรวบรวมตามคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ของนักวิเคราะห์บริษัทการลงทุน ทำให้สามารถลดเวลาทำงานลงได้อย่างมาก ไม่เพียงแต่นักวิเคราะห์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานของ ฝ่ายสนับสนุนข้อมูลธุรกิจ ในบริษัทอื่น การพัฒนาไดเร็กทอรีที่คล้ายกันทำให้สามารถลดการรับส่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตได้ และลดต้นทุนของบริษัทด้วย

สถานการณ์ทั่วไปคือเมื่อพนักงานจากแผนกต่างๆ ของบริษัทขนาดใหญ่ ที่ทำงานเกี่ยวกับปัญหาที่คล้ายกัน ใช้เวลาค้นหาข้อมูลเดียวกัน สมัครรับสื่อและแหล่งข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์เดียวกัน การจัดการความรู้ช่วยลดเวลาและเงินที่สูญเปล่าโดยการรวมศูนย์การเข้าถึงความรู้

ผู้จัดการหลายคนรู้สึกว่าข้อมูลที่เรียกว่าโอเวอร์โหลด นั่นคือพวกเขาถูกบังคับให้เสียเวลาในการค้นหาข้อมูลที่จำเป็นในกระแสข้อมูลขนาดใหญ่ การปรับแต่งความรู้—ให้เฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการ—ช่วยให้ผู้จัดการตัดสินใจได้เร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ผลประโยชน์ทางอ้อมที่บริษัทได้รับจากการจัดการความรู้นั้นชัดเจนน้อยลงและยากต่อการระบุปริมาณ การรักษาและการใช้ประสบการณ์ในอดีตของพนักงานในหลายกรณีมีส่วนช่วยให้บริษัทมีความได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาด

ไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่จะประเมินว่าการจัดการความรู้มีประโยชน์ต่อบริษัทเพียงใด แต่ก็ค่อนข้างเป็นไปได้หากมีการกำหนดเป้าหมายของการจัดการความรู้ในบริษัทใดบริษัทหนึ่ง

2.4. แนวโน้มการพัฒนาการจัดการความรู้

จากข้อมูลของกลุ่ม Gartner การใช้งานระบบการจัดการความรู้จำนวนมากเริ่มขึ้นในปี 1998 และปัจจุบันระบบที่คล้ายกันนี้ได้ถูกนำไปใช้ในบริษัทขนาดใหญ่เกือบทุกแห่ง

แนวคิดหลักที่มีอิทธิพลต่อแนวโน้มการพัฒนาธุรกิจยุคใหม่ ได้แก่ การเรียนรู้ในองค์กร การจัดการความรู้ บริษัทเสมือนจริง การปรับรื้อระบบและนวัตกรรมในกระบวนการทางธุรกิจ การประยุกต์ใช้ระบบที่ซับซ้อนสำหรับธุรกิจ ระบบที่ปรับตัวได้เอง อีคอมเมิร์ซ กลยุทธ์อินเทอร์เน็ต สิทธิในทรัพย์สินทางปัญญา การจัดหาเทคโนโลยีภายนอก ข้อมูล พอร์ทัล ฯลฯ

แนวคิดเหล่านี้สามารถแสดงออกมาเป็นวลีง่ายๆ เพียงหนึ่งเดียว: การเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงและต่อเนื่อง แนวคิดต่างๆ เช่น การจัดการการเปลี่ยนแปลง การเรียนรู้อย่างเป็นทางการและไม่เป็นทางการ การปรับตัว ความคล่องตัวและความยืดหยุ่น ได้รับความนิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลงที่เร่งตัวขึ้นอย่างรวดเร็วในระดับโลกได้มาถึงสัดส่วนที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน โดยได้รับแรงหนุนจากตรรกะแห่งการกำหนดไว้ล่วงหน้าและการวางแผน ข้อเท็จจริงนี้ได้เพิ่มความเกี่ยวข้องสำหรับการสร้างแบบจำลองธุรกิจใหม่ที่ไม่ขึ้นอยู่กับลักษณะและกระบวนการของการเปลี่ยนแปลง

การจัดการความรู้จากมุมมองทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์คือการนำสิ่งที่คุณรู้ก่อนที่คนอื่นทำและใช้ประโยชน์จากมันโดยการสร้างโอกาสที่คนอื่นยังนึกไม่ถึง โดยทั่วไป การจัดการความรู้มุ่งเน้นไปที่สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา (สิ่งแวดล้อม) ซึ่งสังคม องค์กร และผู้คนทำงาน ปรับตัว และอยู่รอด

ในกรณีนี้ การจัดการความรู้ควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นระเบียบวินัย วิธีการ มากกว่าที่จะเป็น "ยาครอบจักรวาล" หรือโซลูชันทางเทคโนโลยี แนวคิดเรื่องการจัดการความรู้ได้รับความนิยมอย่างมาก เนื่องจากโมเดลธุรกิจที่สร้างขึ้นบนหลักการของระบบอัตโนมัติและตรรกะของความทรงจำในอดีตกลับกลายเป็นว่าไม่เพียงพอต่อความเป็นจริงของเวลา และบิดเบือนการคาดการณ์และแนวโน้มในอนาคต ปัญหาที่มากกว่าคือผลกระทบของโมเดลดังกล่าวต่อการก่อตัวของเนื้อหาและการป้อนข้อมูลมากกว่ากระบวนการทางธุรกิจและข้อมูลที่ส่งออกจากระบบ และเนื่องจากความนิยมของระบบ IT เติบโตขึ้นทั่วโลก การใช้โซลูชันการจัดการความรู้จึงกลายเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดจากมุมมองของกระบวนการทางธุรกิจและผู้ที่เกี่ยวข้อง

โซลูชันการจัดการความรู้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเมื่อมีกระบวนการทางธุรกิจน้อยลง และผู้คนเชื่อมโยงกับโครงสร้างองค์กรและขอบเขตทางภูมิศาสตร์ และด้วยการเปรียบเทียบเท่านั้น องค์กรต่างๆ จึงตระหนักว่าการจัดการความรู้ช่วยให้เกิดการปรับตัว ความอยู่รอด และการรักษาขีดความสามารถท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงระดับโลกที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้ประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมดังกล่าว บริษัทจะต้องสร้างธุรกิจไม่เพียงแต่สร้างศักยภาพของระบบไอทีในด้านการทำงานกับข้อมูลเท่านั้น แต่ยังต้องสร้าง “ความคิดสร้างสรรค์” และนวัตกรรมของผู้คนทั้งภายในและภายนอกบริษัทด้วย ทางออกที่สำคัญคือการประเมินและประเมินกระบวนการทางธุรกิจที่ซ้ำซากจำเจอย่างต่อเนื่อง "ดึงออก" และแก้ไขปัญหาที่อาจขัดขวางการเรียนรู้และนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

การจัดการความรู้ถือได้ว่าเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่มีประสิทธิภาพเฉพาะในบริษัทที่มุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ไม่มีเทคโนโลยีสารสนเทศหรือตัวข้อมูลใดที่สามารถให้ความได้เปรียบในการแข่งขันในระยะยาวหรือดำเนินการตัดสินใจได้ (หากการตัดสินใจนั้นขึ้นอยู่กับความเข้าใจและความเข้าใจในข้อมูลและข้อมูล) ความได้เปรียบทางการแข่งขันสามารถทำได้โดยการ "แปล" ข้อมูลให้เป็นแนวทางปฏิบัติที่มีคุณค่าและมีความหมายเท่านั้น

ดังนั้นในมุมมอง ความรู้ประกอบด้วยการกระทำ: ในการนำเสนอข้อมูลและแหล่งข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อการตัดสินใจ และโดยหลักแล้วคือในการดำเนินการตามการตัดสินใจ ผู้จัดการจำเป็นต้องระบุและปรับปรุงแนวทางปฏิบัติของตนอย่างต่อเนื่อง (วิธีการ รายละเอียดงาน ฯลฯ) เพื่อให้แน่ใจว่าไม่ถูกจำกัดในด้านการพัฒนาและความสามารถในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป เฉพาะกลยุทธ์การจัดการความรู้และการนำไปปฏิบัติโดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเท่านั้นที่มีโอกาสมากที่สุดที่จะเป็นอันดับแรก

ท่ามกลางกระแสธุรกิจล่าสุดและเห็นได้ชัดเจนที่สุด เราสามารถเน้นการบูรณาการภายใต้หัวข้อการจัดการความรู้ด้านการจัดการและเทคโนโลยีด้านต่างๆ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องยากที่จะหาความเข้าใจที่ "ปกติ" หรือเป็นที่ยอมรับมากที่สุดเกี่ยวกับหัวข้อการจัดการความรู้ของบริษัทต่างๆ ฉันทามติที่รวมแนวคิดหลักของการจัดการความรู้มีดังนี้: พนักงานของบริษัทและกระบวนการที่พวกเขาเกี่ยวข้องเป็นเป้าหมายหลักและสำคัญยิ่งของการจัดการความรู้

การจัดการความรู้เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความอยู่รอดและสามารถทำงานได้ในภาวะเศรษฐกิจวิกฤติ การจัดการความรู้จะล้าสมัยหรือไม่ และจะถูกแทนที่ด้วยกลยุทธ์ทางธุรกิจอื่นที่เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจใหม่หรือไม่? จากการเปรียบเทียบครั้งแรกในหัวข้อนี้ ฉันจำกลยุทธ์ของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การจัดการคุณภาพ การรื้อปรับระบบกระบวนการทางธุรกิจ และอื่นๆ อีกมากมาย: กลยุทธ์เหล่านั้นเลิกใช้แล้วหรือยัง? ไม่มีคำตอบที่ชัดเจน

ใช่ พวกเขาล้าสมัยในรูปแบบที่กำหนดขอบเขตการใช้งานและนำไปใช้ในทางปฏิบัติ อย่างไรก็ตาม มีพื้นที่ในการใช้กลยุทธ์การจัดการความรู้ที่เกี่ยวข้องอย่างมากกับการใช้เทคโนโลยีที่เน้นไปที่เงื่อนไขของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในอดีต จากแนวทางปฏิบัติในการใช้การจัดการความรู้ในหลายบริษัท ฉันอยากจะเชื่อว่าการจัดการความรู้จะมีอายุการใช้งานยาวนานกว่าเทคโนโลยีใดๆ ที่อยู่ในรายการ

โดยสรุป ฉันอยากจะทราบว่ากลยุทธ์ทางธุรกิจใดๆ จะต้องผูกข้อกำหนดหลักกับสถานการณ์ปัจจุบันในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ กลยุทธ์ที่สามารถรับประกันการปฏิบัติตามเงื่อนไขเหล่านี้ได้ครบถ้วนยิ่งขึ้นจะมีสิทธิ์เข้ามาแทนที่การจัดการความรู้

บทสรุป

ดังนั้น เพื่อให้ตัดสินใจได้ทันท่วงทีและเพียงพอในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว สิ่งสำคัญคือต้องสามารถใช้คลังความรู้ขนาดใหญ่ที่บริษัทสมัยใหม่เกือบทุกแห่งมี อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกบริษัทที่นำเทคนิคการจัดการความรู้ไปใช้ โดยที่เป็นไปไม่ได้ที่จะใช้ข้อมูลที่กระจัดกระจายอยู่ในหัวของพนักงาน ฐานข้อมูล ที่เก็บเอกสาร ข้อความอีเมล รายงานการขาย ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า คู่ค้า และคู่แข่งขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

บริษัทสมัยใหม่ดำเนินกิจการในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นซึ่งวุ่นวาย ซับซ้อน และเป็นสากล โดยต้องลดเวลาตอบสนองในสภาวะที่มีทรัพยากรจำกัด ความรู้ของพนักงานและองค์กรโดยรวมกลายเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าซึ่งเริ่มถูกนำมาพิจารณาควบคู่ไปกับทรัพยากรวัสดุอื่นๆ เทคนิคการจัดการความรู้สมัยใหม่ทำให้สามารถบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้จากการดำเนินการ

บริษัทที่ใช้การจัดการความรู้จะชนะตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเทียบกับบริษัทที่รวบรวมและสะสมข้อมูลใน “สแต็ก” ที่มีโครงสร้างหลวมๆ

เห็นได้ชัดว่าการปรากฏตัวในองค์กรที่มีแนวคิดเช่นการจัดการความรู้ช่วยนำองค์กรไปสู่ระดับใหม่ในการทำธุรกิจคุณภาพสูง น่าเสียดายที่หลักการพื้นฐานของการจัดการความรู้ได้รับการยอมรับเมื่อไม่นานมานี้ เมื่อความกังวลของรัสเซียและต่างประเทศจำนวนมาก เนื่องจากการไม่มีหรือเพิกเฉยต่อระบบดังกล่าว ประสบความล้มเหลว ดังนั้นงานหลักคือการนำโปรแกรมดังกล่าวไปใช้งานในทุกองค์กร ยิ่งไปกว่านั้นไม่สำคัญว่าจะเป็นภาคเอกชนหรือภาครัฐ แต่สิ่งสำคัญคือการมีระบบดังกล่าวเป็นข้อบังคับและไม่สามารถแบ่งแยกได้ ควรสังเกตว่านักธุรกิจชาวรัสเซียพบว่าการปรับตัวเข้ากับโปรแกรมนี้ง่ายกว่า เนื่องจากความจริงที่ว่าธุรกิจของรัสเซียยังค่อนข้างใหม่จึงไม่จำเป็นต้องละทิ้งหลักการเก่า ๆ ในการจัดการซึ่งจะช่วยให้สามารถปรับให้เข้ากับรูปแบบในอุดมคติที่โปรแกรมการจัดการความรู้นำเสนอในปัจจุบันได้อย่างกระชับ

บรรณานุกรม

1. Bader A. ระบบการจัดการความรู้สำหรับธนาคาร // เทคโนโลยีการธนาคาร – พ.ศ. 2544 – ลำดับที่ 11

2. Alexander Bukovich U., Ruth U. การจัดการความรู้ คู่มือการดำเนินการ – อ.: INFRA-M, 2002.

3. เวสนิน วี.อาร์. พื้นฐานของการจัดการ – ม.: สถาบันกฎหมายและเศรษฐศาสตร์ระหว่างประเทศ ตั้งชื่อตาม เช่น. กรีโบเอโดวา, 1999.

4. Vissema H. ​​​​ผู้บริหารในแผนกต่างๆของบริษัท – อ.: INFRA-M, 1996.

5. Gavrilova T.A., Khoroshevsky V.F. ฐานความรู้ของระบบอัจฉริยะ – เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์, 2000.

6. Devyatkov V.V. ระบบปัญญาประดิษฐ์ – อ.: สำนักพิมพ์. ฉัน บาวแมน, 2001.

7. คริสตาโฟวิช เอ.เอ็น. การจัดการความรู้เป็นทิศทางการจัดการที่มีแนวโน้ม // การจัดการในรัสเซียและต่างประเทศ – พ.ศ. 2546 – ​​อันดับ 1

8. เพทรูคิน VS. การจัดการแห่งศตวรรษที่ 21: ศาสตร์การแพทย์ ทฤษฎี การปฏิบัติเพื่อเพิ่มผลิตภาพแรงงานที่สูงขึ้น (แนวทางสำหรับธุรกิจ) – อ.: ศูนย์สำนักพิมพ์ ZAO “Zerkalo”, 1998.

9. Prokhorov A. เทคโนโลยีการจัดการความรู้และการไหลของเอกสาร // คอมพิวเตอร์เพรส. – 2002 – อันดับ 1

10. การจัดการทางยุทธวิธีของไรซ์-จอห์นสตัน ดับเบิลยู. – เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์, 2001.

11. Roberts-Whitt Sarah L. ระบบการจัดการความรู้: ความรู้ทั้งหมดอยู่ที่บริการของบริษัท // นิตยสารพีซี. – พ.ศ. 2543 – ลำดับที่ 10

13. Strassman P. ความรู้กระสับกระส่าย // คอมพิวเตอร์โลก-รัสเซีย. – พ.ศ. 2542 – ลำดับที่ 42.

14. ฮอร์แกน เจ. จุดจบของวิทยาศาสตร์ เจาะลึกข้อจำกัดของความรู้ในยุควิทยาศาสตร์ – เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: Amphora, 2001.

เนื้อหาจะนำเสนอประเด็นแนวคิดที่มีความสำคัญในกระบวนการถ่ายทอดความรู้มากกว่าการสร้างแบบจำลองระบบลำดับการกระทำอื่นในการถ่ายโอนความรู้ ในความคิดของฉัน การทำความเข้าใจและคำนึงถึงแนวคิดพื้นฐานในการถ่ายโอนความรู้ (การเริ่มต้นใช้งานผู้มาใหม่) มีความสำคัญมากกว่าและช่วยให้พวกเขาดำเนินการได้อย่างถูกต้อง

ระบบถ่ายทอดความรู้ได้กลายเป็นหนึ่งในองค์ประกอบของกระบวนการปรับตัวแล้ว และจำเป็นต่อการลดเวลาที่พนักงานใหม่มักจะต้องเรียนรู้ในที่ใหม่และทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพ

เมื่อใช้ระบบการปรับตัวที่สร้างมาอย่างดี บุคคลจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นในสถานที่ใหม่และฝ่ายบริหารจะได้รับผลงานสูงสุดจากเขาในการทำงานของเขา ประการแรก การปรับตัวของบุคลากรคือผู้ที่ช่วยให้พนักงานมีความรวดเร็วโดยตรง ผู้จัดและควบคุมกระบวนการนี้ ล้อมรอบพนักงานใหม่ทุกวัน

หลักการสำคัญของระบบถ่ายทอดความรู้

การถ่ายทอดความรู้มีหลักการสำคัญดังนี้

1. การถ่ายทอดความรู้เป็นไปด้วยความสมัครใจล้วนๆ การเรียนรู้ไม่สามารถบังคับได้ และผู้เชี่ยวชาญไม่สามารถบังคับให้แบ่งปันความรู้ได้
2. ผู้คนต่างมุ่งมั่นในการติดต่ออย่างแท้จริง ดังนั้นความสัมพันธ์และการติดต่อจึงเป็นศูนย์กลางในการถ่ายทอดความรู้
3. ผู้รับจะต้องแสดงความสนใจในการแสวงหาความรู้ เพียงเท่านี้ เขาจึงจะเต็มใจถามคำถามที่ถูกต้องและมีความรู้เชิงลึกมากขึ้น เป็นที่ยอมรับกันว่าในช่วงชีวิตหนึ่ง ผู้คนได้รับความรู้ 80% ผ่านการถามคำถาม
4. ผู้เชี่ยวชาญจะต้องสนใจและมีแรงจูงใจในการถ่ายทอดความรู้คุณภาพสูง
5. การถ่ายโอนและการดูดซึมความรู้จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อผู้เริ่มต้นใช้ความรู้ที่ได้รับในทางปฏิบัติ

ปัญหาในการเผชิญกับการถ่ายโอนความรู้?

ปัญหาอาจเป็นได้ทั้งในองค์กรหรือเกิดจากการสื่อสารที่ขาดหายหรือข้อกังวลส่วนตัว

1. ปัญหาขององค์กรมักเกิดขึ้นในกรณีที่การให้คำปรึกษาไม่ได้กำหนดให้เป็นกระบวนการทางธุรกิจ เป็นผลให้พนักงานที่มีประสบการณ์ได้รับการให้คำปรึกษานอกเหนือจากหน้าที่ปกติของเขาตามความประสงค์ส่วนตัวของฝ่ายบริหารซึ่งไม่ได้รับการสนับสนุนจากค่าตอบแทน สถานการณ์นี้ไม่ได้ก่อให้เกิดสิ่งใดนอกจากความไม่พอใจเพราะว่า ไม่มีเวลาหรือความปรารถนาที่จะได้มัน
2. ความกลัวส่วนตัวของที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญอาจเกี่ยวข้องกับความกลัวที่จะสูญเสียตำแหน่งและตำแหน่ง: “ถ้าฉันบอกพวกเขาทุกสิ่งที่ฉันรู้ แล้วทำไมพวกเขาถึงต้องการฉัน” ความกลัวส่วนตัวของมือใหม่อาจเกี่ยวข้องกับความกลัวที่จะถามคำถาม “โง่ๆ” เพื่อไม่ให้ดูเหมือนเป็นตัวตลกในสายตาของผู้อื่น
3. ปัญหาการสื่อสารนั้นกว้างขวางกว่าและอาจเกี่ยวข้องโดยพื้นฐานกับทั้งลักษณะส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมในกระบวนการและการละเมิดหลักการสื่อสารที่สนับสนุน สถานการณ์ทั่วไปอาจมีลักษณะเช่นนี้:

• พี่เลี้ยงดำเนินการฝึกอบรม (การถ่ายโอนความรู้) ในรูปแบบพฤติกรรมที่น่าอับอายเปิดเผยและเด็ดขาดหรือผู้มาใหม่ (ผู้รับความรู้) ประพฤติตัวโดยไม่สนใจเสแสร้งและทำให้เกิดอาการระคายเคืองและเป็นศัตรู
• ผู้มาใหม่ไม่รู้ว่าจะถามคำถามอะไรและคาดหวังให้พนักงานที่มีประสบการณ์มาแก้ไขปัญหานี้ให้เขา ผู้เชี่ยวชาญคาดหวังคำถามจากผู้มาใหม่ และเมื่อเขาไม่ได้รับคำถามเหล่านั้น ก็ประเมินพฤติกรรมนั้นว่าไม่สนใจ บ่อยครั้งที่ไม่มีการชี้แจงความสัมพันธ์ และผู้ติดต่อเองก็ถูกจำกัดหรือจำกัดอยู่เพียงการให้ข้อมูลทั่วไปเท่านั้น
• การสื่อสารมีลักษณะเป็นตอน ๆ และมีลักษณะเป็นระยะสั้นและผู้รับความรู้ถือว่าไม่เพียงพอซึ่งนำไปสู่การเกิดอคติและการคาดเดา: "ผู้ให้คำปรึกษาไม่ต้องการแบ่งปันความรู้เพื่อไม่ให้สร้างคู่แข่งให้กับตัวเอง" " เขาไม่ต้องการที่จะให้ความรู้ที่ตัวเองได้รับโดยแลกกับการทำงานหนัก” แรงงาน” ในเวลาเดียวกันในส่วนของที่ปรึกษา สาเหตุของการลดทอนการสื่อสารสามารถอธิบายได้ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าผู้มาใหม่ไม่แสดงความสนใจในเรื่องนี้ หรือไม่มีใครเห็นคุณค่าของความรู้ที่ถ่ายโอน หรือที่ปรึกษาเพียงแค่ ไม่ชอบคนใหม่เนื่องจากมีลักษณะเฉพาะบางอย่าง

ผู้คนควรปฏิบัติตามอะไรเพื่อทำให้กระบวนการถ่ายโอนความรู้มีประสิทธิผลมากขึ้น?

อาการที่น่าตกใจที่บ่งบอกว่าความรู้ในบริษัทไม่สะสม และถูกถ่ายทอดไปยังพนักงานคนอื่นๆ น้อยมาก คือการค้นหาข้อมูลเดียวกันโดยบุคคลที่ทำงานร่วมกัน เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้

1. ความรู้ที่เป็นทางการไม่เพียงพอที่จะถ่ายทอดความรู้

ความรู้ภายในองค์กรก็ต้องถ่ายทอดเป็นการส่วนตัวด้วย ความรู้อย่างเป็นทางการเป็นเพียง 20-30% ของข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการทำงาน ส่วนที่เหลือประกอบด้วยความรู้ที่ไม่เป็นทางการและใช้งานง่าย

ไม่ใช่ทุกความรู้และความสามารถที่สามารถศึกษาผ่านกฎระเบียบ แนวปฏิบัติ และหลักปฏิบัติได้ ตามกฎแล้วความรู้ที่เป็นทางการคือการดึงข้อมูลซึ่งเป็นผลมาจากประสบการณ์โดยรวม ตัวอย่างมากมายบนพื้นฐานของการสรุปผลนั้นหายไปอย่างไร้ร่องรอย เป็นเรื่องยากสำหรับผู้เริ่มต้นที่จะเข้าใจทันทีถึงสิ่งที่ดูเหมือนชัดเจนสำหรับทุกคน และเป็นการยากที่จะเข้าใจความซับซ้อนของขั้นตอนและกฎระเบียบ ทักษะบางอย่างได้รับการสอนอย่างดีที่สุดผ่านวิธีการอำนวยความสะดวกและเป็นส่วนตัว

รูปแบบการถ่ายทอดความรู้ส่วนบุคคล ได้แก่

• การให้คำปรึกษา: พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมน้อยกว่าจะถูกมอบหมายให้กับพนักงานที่มีประสบการณ์มากกว่าเพื่อที่เขาจะได้เติบโตและพัฒนาอย่างมืออาชีพ
• การฝึกอบรมข้ามสาย: พนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมแล้วส่งต่อประสบการณ์ของเขาให้กับเพื่อนร่วมงาน
• การบรรยาย การอภิปรายในหัวข้อที่กำหนด: พนักงานมีโอกาสแลกเปลี่ยนข้อมูลและหาแนวทางแก้ไขปัญหาทั่วไปสำหรับงานที่ได้รับมอบหมาย ข้อดีของการสัมมนาและการฝึกอบรมข้ามสายคือผู้เชี่ยวชาญที่จัดโครงสร้างข้อมูลและถ่ายทอดให้กับเพื่อนร่วมงานในรูปแบบที่สะดวก

2. ระมัดระวังในการสื่อสารในกระบวนการถ่ายทอดความรู้

การถ่ายทอดความรู้เป็นกระบวนการติดต่อและต้องมีทัศนคติที่ดีต่อกันและฝ่ายต่างๆ ที่รับผิดชอบคุณภาพของการสื่อสาร

ผู้เริ่มต้นในการสื่อสารจะต้องเอาใจใส่ อยากรู้อยากเห็น สนใจในหัวข้อที่กำลังศึกษา และเคารพในประสบการณ์และบุคลิกภาพของพี่เลี้ยงโดยรวม ทัศนคติของผู้เริ่มต้นในกระบวนการถ่ายทอดความรู้คือการซึมซับความรู้และทักษะให้ได้มากที่สุด

และภาพตรงกันข้าม เมื่อกระบวนการถ่ายทอดความรู้จากการเรียนรู้กลายเป็นการแข่งขันกันด้วยความทะเยอทะยาน “พวกเราคนไหนเจ๋งกว่ากัน!?”

ผู้มาใหม่อวดทักษะในอดีตของเขา มักจะขัดจังหวะที่ปรึกษา พยายามกำหนดเกม "และที่นี่... และคุณ" เพื่อเน้นย้ำถึงความสำคัญของตนเองและดูถูกที่ปรึกษา ในที่สุดเขาจะได้รับประสบการณ์และความรู้อะไรบ้าง? เป็นไปได้มากว่าทุกอย่างจะถูกจำกัดอยู่เพียงการตอบสนองความไร้สาระและความทะเยอทะยานของคุณ ไม่มีอะไรเพิ่มเติม

พี่เลี้ยงพยายามยัดเยียดความเหนือกว่า ดูถูกประสบการณ์ในอดีตของผู้มาใหม่ และแสดงให้เห็นถึงความพึงพอใจ ไม่สอนมากเท่ากับอวดอ้างบุญคุณ เมื่อมือใหม่ทำผิด เขาอาจจะสงสัยว่า “ทำไมคุณถึงไม่รู้เรื่องที่ชัดเจนขนาดนี้!”

3. ความเต็มใจของที่ปรึกษาที่จะหารือเกี่ยวกับความสำเร็จและความไม่สมบูรณ์ของเขาอย่างเปิดเผยกับมือใหม่ที่ได้รับการฝึกอบรม

บุคลิกภาพของผู้เชี่ยวชาญไม่มีที่ติ มันถูกสร้างขึ้นจากประสบการณ์แห่งความสำเร็จและความล้มเหลว ความสามารถในการแบ่งปันความสำเร็จของคุณช่วยให้ผู้เริ่มต้นสร้างพฤติกรรมที่ต้องการได้ และเรื่องราวเกี่ยวกับความล้มเหลวและข้อผิดพลาดช่วยให้เขาเห็นผลลัพธ์ของกลยุทธ์ที่ไม่ถูกต้องและเรียนรู้ที่จะหลีกเลี่ยง

4. ส่งเสริมและให้รางวัลแก่ผู้แบ่งปันประสบการณ์และความรู้กับผู้อื่น

ผู้เชี่ยวชาญไม่พร้อมที่จะถ่ายทอดความรู้และประสบการณ์เสมอไปด้วยเหตุผลหลายประการ:

• ความรู้จากผู้เชี่ยวชาญให้ข้อได้เปรียบ - โอกาสที่จะก้าวไปข้างหน้า (รับคำสั่งซื้อที่ดีกว่าและได้รับค่าตอบแทนสูงกว่า "อยู่ในสายตา" เสมอ เป็นหนึ่งในกลุ่มแรก ๆ ที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้สูงขึ้น ฯลฯ );
• ความรู้สึกขาดไม่ได้และความสามารถที่เกี่ยวข้องในการโน้มน้าวผู้อื่น การมีอำนาจขึ้นอยู่กับอำนาจ และการครอบครองข้อมูลแต่เพียงผู้เดียว พนักงานเต็มใจที่จะแบ่งปันความรู้ที่สั่งสมมามากขึ้นเมื่อพวกเขาสนใจ: ความสำเร็จของการทำงานเป็นทีม; และในการเพิ่มอำนาจระหว่างเพื่อนร่วมงาน และรางวัลวัตถุ

เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญมีความสนใจในการถ่ายทอดความรู้ จำเป็นต้องให้ความสนใจกับแรงจูงใจของพวกเขา:

• ให้โบนัส คิดดอกเบี้ยเงินเดือนเพื่อเป็นที่ปรึกษา
• เพิ่มอำนาจ กระบวนการถ่ายทอดความรู้โดยอัตโนมัติบอกเป็นนัยว่าพี่เลี้ยงสูงกว่าคนอื่นในบางประเด็น - และนี่คือการยอมรับจากสาธารณชนว่าเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้
• สร้างระบบโบนัสสำหรับผลลัพธ์ของทีม ในกรณีนี้การถ่ายทอดความรู้จะกลายเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นสำหรับการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การถ่ายทอดความรู้โดยสมัครใจเป็นไปได้โดยที่พนักงานรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีม โดยที่ความเคารพเป็นจุดสำคัญที่สร้างความไว้วางใจระหว่างสมาชิก ถ้าอย่างนั้นก็ไม่มีเหตุผลที่จะต้องกลัวว่าคุณจะพบว่าตัวเองไม่จำเป็นทันทีที่ทุกสิ่งที่เป็นไปได้ถูกดึงออกมาจากคุณ

5. ใช้เทคนิคการแชโดว์

เทคนิคที่บอกเป็นนัยว่าผู้มาใหม่จะกลายเป็นเพื่อนที่ยั่งยืนของพนักงานที่ประสบความสำเร็จในช่วงเวลาสั้น ๆ และสังเกตการกระทำของเขา

ผู้เชี่ยวชาญหลายคนทำงานในสาขาของตนมาหลายทศวรรษแล้ว ดังนั้นพวกเขาจึงแทบจะทำตามสัญชาตญาณเลย งานของผู้เริ่มต้นคือการไตร่ตรองการกระทำและการตัดสินใจของพวกเขา เช่น พวกเขารู้ได้อย่างไรว่าควรทำสิ่งใดเมื่อใด สิ่งนี้บ่งชี้ว่ามีบางอย่างผิดปกติ ฯลฯ ด้วยการทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ ผู้มาใหม่จะมีโอกาสพิเศษในการซึมซับความรู้มากมาย

6. ให้ผู้มาใหม่มีส่วนร่วมในโครงการโดยเร็วที่สุด กำหนดภารกิจภาคปฏิบัติ และหารือเกี่ยวกับพฤติกรรมที่สังเกตได้และการตัดสินใจ

คุณค่าของแนวทางคือผู้เริ่มต้นเรียนรู้จากการลงมือทำ สำหรับเขานี่คือการฝึกในสภาพการต่อสู้ซึ่งมีการฝึกฝนอย่างกระตือรือร้นในทักษะที่จำเป็นสำหรับการทำงาน และความไม่แน่นอนที่ผู้ให้คำปรึกษาของมือใหม่ชักจูงเขาทำให้เขาคุ้นเคยกับการถามคำถามที่เกี่ยวข้องและเข้าใจกระบวนการที่สังเกตได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ในฐานะที่เป็นแนวทางการสอนที่มีคุณค่า พี่เลี้ยงสามารถจงใจกระตุ้นให้มือใหม่ทำผิดพลาดและการกระทำที่ไม่ถูกต้อง เพียงเพื่อมีโอกาสหารือเกี่ยวกับประเด็นสำคัญที่จะช่วยปกป้องเขาจากผลกระทบด้านลบในอนาคต ตัวอย่างเช่น เมื่อทำงานกับลูกค้า ให้สัญญามากกว่าที่จำเป็น จากนั้นจึงหารือเกี่ยวกับผลที่ตามมาจากการตัดสินใจดังกล่าว

7. สนับสนุนสิ่งที่กล่าว (บทบัญญัติ/หลักการ) ด้วยตัวอย่างจริง

ตัวอย่างที่มีชีวิตซึ่งเป็นเรื่องราวที่เล่าจากประสบการณ์ส่วนตัวมีแนวโน้มที่จะสัมผัสจินตนาการและบันทึกไว้อย่างลึกซึ้งในใจของผู้เริ่มต้นมากกว่าการนำเสนอข้อมูลทางวิชาการแบบแห้งๆ

8. อย่าให้ข้อมูลมากเกินไป

ไม่จำเป็นต้องครอบงำผู้คนด้วยข้อมูล - เป็นการดีกว่าที่จะทำให้พวกเขาหลงใหล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงระยะเวลาการปรับตัว ผู้มาใหม่ต้องเผชิญกับทุกสิ่งที่แปลกใหม่และไม่แน่นอน ประสบกับความเครียดและความวิตกกังวล สิ่งนี้ไม่ได้มีส่วนช่วยในการดูดซึมข้อมูลอย่างสมบูรณ์ และหายไปอย่างไร้ร่องรอย (ใช้กับข้อมูลที่ไม่ได้รับการสนับสนุนจากตัวอย่างเชิงปฏิบัติและไม่เชื่อมโยงกับงานที่กำลังดำเนินการ) ในช่วงเวลานี้ ควรถือเป็นกฎว่าข้อมูลสำหรับผู้เริ่มต้นควรนำเสนอในปริมาณ ความเกี่ยวข้องและเกี่ยวข้องกับสิ่งที่เขาต้องรู้และทำในตอนนี้

9. อย่าขาดการติดต่อกับผู้เกษียณอายุของคุณ คุณอาจต้องการความช่วยเหลือจากพวกเขา

ใครที่จะปรับตัว: ผู้มาใหม่ในทีมหรือทีมสำหรับผู้มาใหม่?

การถ่ายโอนความรู้คุณภาพสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของพนักงานใหม่เข้าร่วมบริษัท/แผนก จะไม่เกิดขึ้นหากไม่ได้เตรียมสภาพแวดล้อมที่เขาเข้าไป เช่น ทีม.

มีความสับสนในเรื่องนี้มาโดยตลอด และผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล (HR) จำนวนมากเมื่อถูกถามว่าใครต้องปรับตัว: ผู้มาใหม่ในทีมที่เขาจะทำงาน หรือทีมกับผู้มาใหม่ที่ทำให้เสียสมดุลในกลุ่ม มักจะมีแนวโน้มที่จะเลือกผู้มาใหม่เพื่อ ทีมงาน. นี่เป็นความจริงบางส่วน แต่เพียงบางส่วนเท่านั้น ทีมงาน/กลุ่มจะแข็งแกร่งกว่าคนๆ เดียวเสมอ ทีมงานมีวัฒนธรรมองค์กร บรรทัดฐานที่กำหนดขึ้นของความสัมพันธ์ และพฤติกรรมในองค์กร และเมื่อผู้มาใหม่เข้ามาในทีม ไม่ว่าข้อมูลทางสังคมและจิตวิทยาที่ HR จะ "สูบฉีด" ให้เขามาก่อนจะเป็นเช่นไร ผู้มาใหม่จะรับรู้ถึงวัฒนธรรมที่แท้จริงที่มีอยู่ในทีม หรือมิฉะนั้น (ถ้าเขาไม่ยอมรับ) เขาจะลาออก แล้วระบบการถ่ายทอดความรู้ใดๆ ก็ตามจะเรียกว่า “ลงท่อระบายน้ำ”

ดังนั้นเพื่อให้ระบบถ่ายทอดความรู้ทำงานได้ดีและเพื่อให้คนใหม่ซึมซับประสบการณ์และความรู้ที่ถ่ายทอดจากพี่เลี้ยงและทีมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ HR จำเป็นต้องดูแลการเตรียมทีมให้พร้อมสำหรับการเข้ามาของน้องใหม่

ก่อนอื่น ตรวจสอบความปลอดภัยของผู้มาใหม่ที่เข้าร่วมทีมเพื่อต่อต้านผลกระทบแบบกลุ่มของการเผชิญหน้า "ฉัน - พวกเขา"

ผลกระทบนี้มักเกิดจากความไม่แน่นอนเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้มาใหม่จะนำมาสู่ทีมที่จัดตั้งขึ้น หรือวิธีที่ทีมจะตอบสนองต่อผู้มาใหม่ ทั้งสองฝ่ายมีความกังวล และทำให้งานในแผนกไม่เป็นระเบียบเป็นระยะเวลาหนึ่ง และป้องกันไม่ให้ผู้มาใหม่รับรู้ความรู้ที่ถูกถ่ายทอดในเชิงคุณภาพ ไม่มีความลับใดที่การมาถึงของผู้มาใหม่บ่อยครั้งจะเปลี่ยนแปลงความสมดุลของอำนาจในแผนกอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากการกระจายอำนาจและความรับผิดชอบตามหน้าที่ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อมีสมาชิกในทีมผู้บริหารเข้ามาร่วมงานกับบริษัท

ยิ่งบุคลากรฝ่ายทรัพยากรบุคคลตระหนักถึงความสำคัญของแนวคิดนี้เร็วเท่าไรและมีส่วนร่วมในกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผล กระบวนการรับความรู้ก็จะยิ่งดีขึ้นสำหรับผู้มาใหม่

อันไหนควรใช้ก็เป็นหัวข้อสำหรับบทความอื่น

ในหนังสือของเขาเรื่อง The Eighth Habit เอส. โควีย์ให้กรณีการศึกษาที่น่าสนใจ “เมื่อมีคนถามไอน์สไตน์ว่าเขาจะถามคำถามอะไรกับพระเจ้าหากมีโอกาส เขาตอบว่า “ผมจะถามว่าจักรวาลเริ่มต้นอย่างไร เพราะทุกสิ่งหลังจากนั้นล้วนเป็นคณิตศาสตร์ล้วนๆ” แต่หลังจากคิดสักนิดก็เปลี่ยนใจ: “ไม่ จะดีกว่าไหมถ้าฉันถามว่าทำไมจักรวาลจึงถูกสร้างขึ้น เพราะเมื่อนั้นฉันจะเข้าใจความหมายของชีวิตของฉัน” (6, 83) ตอนนี้ เพื่อที่จะเข้าใจเหตุผลของความสนใจที่เพิ่มขึ้นในการจัดการความรู้ในปัจจุบัน เราควรถามตัวเองด้วยคำถามที่คล้ายกัน: เพื่ออะไร?

ในวรรณกรรมเกี่ยวกับการจัดการความรู้ เราสามารถพบข้อโต้แย้งและมุมมองที่หลากหลายซึ่งอธิบายความสนใจที่เพิ่มขึ้นในปัญหาที่กำลังศึกษาอยู่ บางคนเรียกมันว่าเหตุผล บางคนเรียกมันว่าเป้าหมาย ถ้าเราพูดถึงองค์กรหรือบริษัท B. Gates กล่าวว่า "การจัดการความรู้เป็นเพียงวิธีการ ไม่ใช่เป้าหมายสุดท้ายสำหรับพวกเขา" (4) ไม่มีใครเห็นด้วยกับสิ่งนี้ แท้จริงแล้วการจัดการความรู้เป็นหนึ่งในทิศทางเชิงกลยุทธ์ในธุรกิจยุคใหม่

ซึ่งไม่สอดคล้องกับข้อเท็จจริงที่ว่าการจัดการความรู้ซึ่งเป็นกิจกรรมประเภทหนึ่งอาจมีเป้าหมายของตัวเองเช่นกัน การบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อองค์กรธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อแต่ละบุคคลและสังคมโดยรวมด้วย ดังนั้นการจัดการความรู้จึงสามารถพิจารณาได้ในความหมายกว้างๆ ซึ่งหมายถึงห่วงโซ่ทั้งหมด “บุคคล - องค์กร - สังคม”และจากตำแหน่งของแต่ละลิงค์แยกกัน ในบทความนี้เราจะสนใจการจัดการความรู้เฉพาะในองค์กรธุรกิจ แม้ว่าไม่ทางใดก็ทางหนึ่งสิ่งนี้บ่งบอกถึงการพัฒนาความรู้ของทั้งบุคคลและสังคมโดยรวม

ด้วยความคำนึงถึงธุรกิจ กรรมการบริหารของ PWC ซึ่งเป็นผู้นำในธุรกิจตรวจสอบบัญชี ดี. ชิโระ กล่าวอย่างชัดเจนว่า “ในธุรกิจยุคใหม่ ความรู้และการบริหารจัดการเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกขององค์กร” (25) . นอกจากนี้ “การจัดการความรู้ยังให้โอกาสในการพิจารณาองค์กรและกระบวนการจัดการใหม่” (3, 491) K. Wiig ผู้เขียนผลงานหลายชิ้นในด้านการจัดการความรู้ เชื่อว่า “เป้าหมายของการจัดการความรู้คือ: เพื่อส่งเสริมให้องค์กรดำเนินการอย่างชาญฉลาดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้มั่นใจในความมีชีวิตและความสำเร็จ และเพื่อให้ตระหนักถึงคุณค่าได้ดีที่สุด ของทุนทางปัญญา” (65)

เนื่องจากความซับซ้อนและความคลุมเครือของงานการจัดการความรู้ มีปัญหาที่แท้จริงในการวัดผลกระทบที่ธุรกิจสามารถกำหนดได้ไม่เพียงแต่ ความสำคัญแต่ยัง คุณประโยชน์การจัดการความรู้ในองค์กร จากการวิจัยของ IBM Institute for Business Value การนำระบบการจัดการความรู้ไปใช้สามารถลดต้นทุนได้ 25-30% (49) เอส. โควีย์ชี้ให้เห็นว่า “80% ของมูลค่าเพิ่มของผลิตภัณฑ์และบริการในปัจจุบันถูกสร้างขึ้นผ่านกิจกรรมทางปัญญา” (6) นอกจากนี้ I. Nonaka ยังแสดงรายการตัวบ่งชี้ที่กำหนดคุณค่าของความรู้ใหม่: ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น, ต้นทุนที่ลดลง, ผลตอบแทนจากการลงทุนที่เพิ่มขึ้น (27) เราสามารถอ้างอิงได้มากกว่าหนึ่งข้อความในหัวข้อนี้ อย่างไรก็ตาม ฉันอยากจะกล่าวถึงสถานการณ์หรือเหตุผลที่สำคัญที่สุดที่ทำให้เกิดการพัฒนาอย่างรวดเร็วของปรากฏการณ์ที่อยู่ระหว่างการพิจารณา

ในโลกสมัยใหม่ ในสภาพแวดล้อมภายนอกที่ซับซ้อนมากขึ้น มีข้อกำหนดเบื้องต้นพื้นฐานสามประการสำหรับการเกิดขึ้นและการประยุกต์ใช้แนวคิดการจัดการความรู้ในองค์กร อันแรกคือ- โลกาภิวัตน์,ทำลายขอบเขตไม่เพียงแต่ตลาดเท่านั้น แต่ยังทำลายขอบเขตของพื้นที่ความรู้ด้วย เป็นผลให้มีการเติบโตอย่างรวดเร็วของความรู้ใหม่และการเผยแพร่ความรู้ใหม่ ๆ ในองค์กร P. Senge เชื่อว่า “การขาดความรู้ในการเผยแพร่ความรู้และประสบการณ์ในกลุ่มงานและในองค์กรที่อธิบายความสนใจในการจัดการความรู้” (8)

ความรู้ภายในขนาดใหญ่ที่ตามมาทั้งหมดนี้ก่อให้เกิดปัญหาความเข้าใจระหว่างวัฒนธรรมในพื้นที่ข้อมูลใหม่ และเป็นแรงผลักดันอันทรงพลังในการสร้างเครือข่ายความรู้ระดับโลก วันนี้เราสามารถสังเกตได้ว่าเศรษฐกิจเริ่มให้รางวัลแก่ผู้ที่ไม่เพียงแต่สร้างสรรค์ แต่ยังเผยแพร่ความรู้ใหม่ ๆ ได้อย่างไร ตัวอย่างกิจกรรมที่ประสบความสำเร็จของ Microsoft, Apple, Facebook และผู้เล่นที่มีชื่อเสียงอื่นๆ ในตลาดนี้ แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงแนวโน้มที่มั่นคงในการพัฒนาธุรกิจความรู้ในด้านนี้

ข้อกำหนดเบื้องต้นถัดไปคือ - การใช้คอมพิวเตอร์และทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลและเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ การใช้คอมพิวเตอร์ได้จัดเตรียมเครื่องมือทั้งแบบแข็งและแบบอ่อน ซึ่งทำให้สามารถควบคุมการกระจายของข้อมูลและส่งต่อไปสู่ทิศทางที่สร้างสรรค์ได้ ส่งผลให้มนุษยชาติได้เข้าสู่สังคมสารสนเทศ

ดังนั้น หากในสังคมยุคก่อนสารสนเทศ ทุกคนรู้ส่วนหนึ่งของทุกสิ่ง และทุกคนร่วมกันรู้ทุกสิ่ง ดังนั้นในสังคมสารสนเทศ ทุกคนควรรู้ทุกสิ่ง และที่จุดตัดของความรู้ส่วนบุคคลที่ขยายออกไป ความรู้ใหม่ก็ถูกสร้างขึ้น การเกิดขึ้นซึ่งใน กรณีแรกเป็นไปไม่ได้ (รูปที่ 1)

ข้าว. 1.

และสุดท้ายก็คือเธอเอง องค์กรหรือคำพ้องความหมาย - ประชากรเป็นผู้ขนส่ง ผู้ผลิต และผู้บริโภคความรู้ไปพร้อมๆ กัน และสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าความสามารถที่เป็นไปได้ของพวกเขาภายใต้เงื่อนไขของข้อกำหนดเบื้องต้นสองข้อแรกเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ และความสามารถเหล่านี้กลายเป็นแรงผลักดันอันทรงพลังสำหรับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องขององค์กร โดยอาศัยการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องของผู้มีความรู้ใหม่ เมื่อองค์กรก้าวไปสู่เส้นทางการจัดการความรู้ ขอบเขตขององค์กรก็จะถูกลบล้าง และวิธีการสร้างคุณค่ารูปแบบใหม่ก็เกิดขึ้น (3,496)

“แม้ว่าความรู้มักจะถูกกล่าวถึงในแง่การจัดการ แต่ก็ไม่ค่อยถูกกล่าวถึงว่าเป็นทรัพย์สินที่มีค่าซึ่งจำเป็นสำหรับระบบการจัดการความรู้เฉพาะ ความรู้ควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นคุณภาพพื้นฐานที่สำคัญขององค์กรที่จำเป็นต้องได้รับการจัดการและใช้งาน 200 การจัดการ: ศตวรรษที่ XXI

ทำงานให้มีประสิทธิภาพ” (11) เช่นเดียวกับการจัดการ การจัดการความรู้ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมการจัดการโดยทั่วไป จะมีอยู่ในองค์กรที่เฉพาะเจาะจงเท่านั้น และในแต่ละกรณี งานนี้จะมี "อัลกอริทึม" ในการสร้างและดำเนินการของตัวเอง ผู้เขียนจะสาธิตสิ่งนี้พร้อมตัวอย่างมากมายและการจัดระเบียบของงานดังกล่าวที่ IBM

การจัดการความรู้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการปรับตัวขององค์กร ความอยู่รอด และการพัฒนาคุณสมบัติที่จำเป็นต่อสภาพแวดล้อมภายนอกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง ความสำคัญเป็นพิเศษในการเรียนรู้และสร้างความรู้ใหม่คือการเกิดขึ้นในการดำเนินธุรกิจของ Edhocratic (Toffler E.) เช่นเดียวกับองค์กรเสมือนจริงและการเรียนรู้ (Warner M. และ Witzel M.) ประการแรก “ในองค์กรที่ใช้แนวทางปฏิบัติในการจัดการความรู้ที่ดีที่สุด พนักงานมีโอกาสที่จะเรียนรู้จากกันและกันและสร้างความรู้ใหม่ผ่านการทำงานร่วมกัน” (11) ประการที่สองในอนาคตความสามารถ เรียนรู้ได้เร็วกว่าคู่แข่งอาจเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเพียงอย่างเดียวของบริษัทที่ควรค่าแก่การสนับสนุน (46) K. Argyris มั่นใจว่า “ความสำเร็จในตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ ขึ้นอยู่กับความสามารถในการเรียนรู้ (2, p. 183)

สังเกตข้างต้น ความสามารถในการแข่งขันแสดงถึงเหตุผลสากลบางประการสำหรับการให้ความสำคัญกับการประยุกต์ใช้แนวคิดการจัดการความรู้ในการดำเนินธุรกิจสมัยใหม่ อย่างไรก็ตาม ความเก่งกาจนี้สันนิษฐานว่าบริษัทมีลักษณะทางเศรษฐกิจและองค์กร เช่น ประสิทธิภาพ ความสามารถในการเรียนรู้ การทำกำไร ความเป็นผู้ประกอบการ พลวัต การพัฒนาและการเติบโต

ปัจจุบันหลายองค์กรจัดการความรู้ของตน แต่องค์กรที่ทำมันอย่างมีสติจะดีกว่า (44) อะไรเป็นรากฐานของลักษณะนี้? ผู้เชี่ยวชาญแนะนำเกณฑ์หลายประการในการประเมินการจัดการความรู้ที่ดีที่สุดในองค์กร (31):

• การสร้างวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยความรู้ในบริษัทและพัฒนาค่านิยมบนพื้นฐานการจัดการความรู้
• การสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เชื่อถือได้สำหรับการแลกเปลี่ยนความรู้อย่างเสรีและร่วมมือกัน
• การพัฒนาทุนทางปัญญาและความสามารถของพนักงานผ่านการจัดการความรู้
• การยอมรับพนักงานของปรัชญาองค์กรการเรียนรู้ตลอดชีวิตและการเรียนรู้ตลอดชีวิต
• การสร้างมูลค่าเพิ่มในการทำงานด้วยองค์ความรู้ในบริษัท

โปรดทราบว่าเกณฑ์เหล่านี้ทั้งหมดมีความสำคัญและไม่อยู่ภายใต้การจัดอันดับ เนื่องจากการใช้งานมีลักษณะเป็นระบบ

ในช่วงเปลี่ยนผ่านของทศวรรษ 1980-1990 สวีเดน สหรัฐอเมริกา และญี่ปุ่น เกิดมาเกือบจะพร้อมๆ กัน สามแนวทางที่แตกต่างกันสู่แนวคิด “การจัดการความรู้” ซึ่งต่อมาได้รับชื่อที่สอดคล้องกัน: สแกนดิเนเวียหรือยุโรป อเมริกา และญี่ปุ่นในช่วงเวลานี้เอกสารและสิ่งพิมพ์ชุดแรกในสื่อปรากฏในฉบับนี้และ ในปี 1986 Karl Wiig ได้แนะนำแนวคิดการจัดการความรู้.

ในปี 1990 ในหนังสือ " วินัยที่ห้า: ศิลปะและการปฏิบัติ องค์กรการเรียนรู้ด้วยตนเอง » ปีเตอร์ เซงเก้ นำเสนอ แนวคิดเรื่ององค์กรแห่งการเรียนรู้ - บริษัทที่สามารถเรียนรู้ด้วยตนเองได้อย่างต่อเนื่อง การจัดการความรู้มาถึงระดับการปฏิบัติ: ในปี 1991 บริษัทประกันภัยของสวีเดน Scandia ได้จัดตั้งตำแหน่ง Chief Knowledge Officer อย่างเป็นทางการ การมีส่วนร่วมอย่างมากในการพัฒนาแนวคิดการจัดการความรู้ในปี 1995 เกิดขึ้นจากงานของ I. Nonaka และ H. Takeuchi "บริษัทสร้างองค์ความรู้: ต้นกำเนิดและการพัฒนานวัตกรรมในบริษัทญี่ปุ่น"

คุณสมบัติของความรู้

ความรู้เป็นข้อมูลที่จำเป็นที่ใช้ตามกฎเกณฑ์บางประการและตามขั้นตอนบางอย่าง และคำนึงถึงทัศนคติ (ความเข้าใจ การอนุมัติ การเพิกเฉย ความยินยอม การปฏิเสธ ฯลฯ) ของอาสาสมัครที่ใช้ข้อมูลนี้ ปัจจุบัน ความรู้ขององค์กรถือเป็นคลังข้อมูลและเป็นกระแส (การเคลื่อนไหวของข้อมูลนี้) ไปพร้อมๆ กัน

ข้อมูลและความรู้ที่เป็นพื้นฐานของทุนทางปัญญามีลักษณะเฉพาะหลายประการซึ่งตรงกันข้ามกับทรัพยากรทางการเงิน ธรรมชาติ แรงงาน และทางเทคนิคขององค์กร:

ความรู้มีอยู่โดยไม่คำนึงถึงพื้นที่ แต่มีความไวต่อปัจจัยด้านเวลาอย่างมาก

คุณค่าของความรู้อยู่ที่ความอุดมสมบูรณ์ ในขณะที่ทรัพยากรอื่นๆ มีมูลค่าตามแนวคิดเรื่องความขาดแคลน

ประเภทของความรู้ในองค์กร

Nonaka และ Takeuchi สังเกตการมีอยู่ภายในบริษัทที่มีความรู้สองประเภท - แบบเป็นทางการ (ชัดเจน) และไม่เป็นทางการ (โดยนัย):

ความรู้ที่เป็นทางการ - ความรู้ที่มีอยู่ในจดหมาย รายงาน รายงาน นั่นคือความรู้ที่สามารถแสดงเป็นเอกสารได้

ความรู้โดยปริยายคือ "ความรู้เชิงอัตวิสัยที่สะสมอยู่ในหัวของผู้คน" นั่นคือความรู้ตามสัญชาตญาณ ความรู้สึก ความประทับใจ ความคิดเห็น

ผู้เขียนเน้นความรู้ที่ไม่เป็นทางการ - ลางสังหรณ์ ความเข้าใจ การคาดเดา อารมณ์ อุดมคติ ความรู้ประเภทนี้ช่วยให้องค์กรสามารถแก้ไขปัญหาสำคัญๆ มากมาย และทำให้มองเห็นบริษัทในฐานะสิ่งมีชีวิต ไม่ใช่เครื่องจักรในการประมวลผลข้อมูล ในเรื่องนี้ความปรารถนาขององค์กรสมัยใหม่หลายแห่งในการเปลี่ยนความรู้โดยนัยให้เป็นความรู้ที่เป็นทางการจะไม่ได้รับผลลัพธ์เช่นเดียวกับความรู้นี้มีอยู่ในรูปแบบดั้งเดิม

ดาเวนพอร์ตและพรูศักดิ์ตั้งข้อสังเกตว่า “ความรู้คือส่วนผสมที่ลื่นไหลของประสบการณ์ ค่านิยม ข้อมูลเชิงบริบท และมุมมองของผู้เชี่ยวชาญที่จัดทำเป็นกรอบในการประเมินและบูรณาการประสบการณ์และข้อมูลใหม่ๆ ในองค์กร สิ่งเหล่านี้มักจะจบลงไม่เพียงแต่ในเอกสารหรือที่เก็บเท่านั้น แต่ยังรวมถึงขั้นตอน กระบวนการ แนวปฏิบัติ และบรรทัดฐานขององค์กรด้วย”

อิคุจิโระ โนนากะ พัฒนาเกลียวแห่งความรู้ - แบบจำลองที่อธิบายว่าเมื่อสร้างความรู้ใหม่ ความรู้ที่ชัดเจนและโดยปริยายมีปฏิสัมพันธ์ในองค์กรผ่านกระบวนการเปลี่ยนแปลงสี่กระบวนการอย่างไร:

การขัดเกลาทางสังคม (การเปลี่ยนความรู้โดยนัยเป็นความรู้โดยนัย);

การทำให้เป็นภายนอก (การเปลี่ยนแปลงความรู้โดยนัยไปสู่ความชัดเจน);

การรวมกัน (เปลี่ยนความรู้ที่ชัดเจนให้ชัดเจน);

การทำให้เป็นภายใน (การแปลงความรู้ที่ชัดเจนไปสู่โดยปริยาย)

ในกระบวนการขัดเกลาทางสังคม การถ่ายโอนความรู้ที่ซ่อนอยู่โดยไม่ใช้คำพูดเกิดขึ้นจากสมาชิกคนหนึ่งขององค์กรไปยังอีกคนหนึ่ง เช่น ผ่านการสังเกตของบุคคลหนึ่งแล้วอีกคนหนึ่ง การทำให้เป็นภายนอกเป็นกระบวนการเปลี่ยนความรู้โดยนัยให้เป็นความรู้ที่ชัดเจนผ่านการใช้ภาษาที่ผิดปกติ คำอุปมาอุปไมย และอุปมาอุปไมยต่างๆ การรวมกันคือการถ่ายทอดความรู้ที่ชัดเจนและประมวลผลแล้วจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่งด้วยความช่วยเหลือของหนังสือ หนังสือพิมพ์ การบรรยาย เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ และการทำให้เป็นภายในคือการเปลี่ยนแปลงความรู้ที่ชัดเจนให้เป็นรูปแบบที่ซ่อนอยู่ เช่น ผ่านการปฏิบัติจริงของกิจกรรมบางอย่าง .