Потреби, ресурси та фактори виробництва. Трудова діяльність як засіб задоволення потреб Діяльність людини спрямована на задоволення її потреб

Раніше ми говорили, що предметом потреб можуть виступати фізичні (об'єктно-орієнтовані потреби), соціальні (суб'єктно-орієнтовані потреби) та культурні (особистісно-орієнтовані потреби) аспекти світу. Відповідно внаслідок задоволення потреб відбуваються певні тілесні (фізіологічні), соціальні та особистісні зміни. Ці зміни можуть бути відображені у свідомості (наприклад, зміна стану свідомості при прийомі психоактивних речовин або радість від досягнення високого соціального статусу) або протікати без участі свідомості (підтримка склери ока у вологому стані). Задовольнятися потреби можуть пасивно (наприклад, при зниженні температури звужуються кровоносні капіляри в шкірі), так і активно (переміщення в тепліше місце). Причому активна форма задоволення може мати інстинктивну чи діяльнісну форму.

Зазначимо, що в людини спосіб активної реалізації будь-якої потреби має соціокультурний характер. Наприклад, людина не рве сирого шматка м'яса руками, а готує з нього біфштекс, який їсть за допомогою ножа та вилки. Базова специфіка людських потреб (порівняно з представниками тваринного світу) полягає в наступному:

• 1) людина здатна виробляти нові предмети задоволення своїх потреб (наприклад, винайти синтетичні волокна);
• 2) на певному етапі свого розвитку він набуває можливості довільного регулювання потреб (наприклад, може оголосити голодування на знак протесту);
• 3) у його діяльності постійно формуються нові потреби;
• 4) людина входить у динаміку опредмечивания і распредмечивания існуючих в нього потреб, тобто. може змінювати (зокрема свідомо вибирати) предмети потреб.

З погляду адекватного задоволення потреб критично важливими є процеси їх опредметнення і розпредметкування. У акті опредмечивания потреби народжується мотив. Суть процесу опредмечивания потреби полягає у зустрічі живої істоти зі світом, коли внутрішня готовність до дії набуває конкретної спрямованості – стає діяльністю. Діяльність завжди мотивована, тобто. детермінована мотивом – предметом, який вона направлена. Можливість протилежного процесу – распредмечивания потреб – забезпечує гнучкість і варіативність поведінки як із змін зовнішнього світу (середовища тварин чи умов життя), і у зв'язку з змінами самого суб'єкта, що особливо важливо задля життєдіяльності особистості.

Інстинктивне задоволення потреб

Найбільш значущі з погляду еволюції потреби набули у філогенезі фіксованих способів задоволення. Поведінка щодо задоволення потреб, що здійснюється на основі вроджених програм, називається інстинктивною поведінкою. Інстинктивне задоволення потреб має гомеостатичний характер. Принцип гомеостазу є хронологічно першим пояснювальним принципом механізму впливу потреби. Він полягає у затвердженні тенденції організму до збереження постійного оптимального представника даного виду внутрішнього стану організму. У гомеостатичних концепціях потреба мислиться як напруга, яку організм прагне мінімізувати.

Реалізація інстинкту є ланцюжок фіксованих дій, що ініціюється вродженим та специфічним для даного виду тварин сигнальним подразником, тобто. будь-яким аспектом середовища (колір, розмір, запах тощо), а чи не цілісним об'єктом. Наприклад, у самця невеликої риби – триголої корюшки – у шлюбний період черевце стає яскраво-червоним. Червона пляма на черевці риби виступає як сигнальний подразник, який запускає інстинктивну поведінку захисту території в інших самців. У період розмноження самці корюшки будуть робити грізні наскоки навіть на грубий муляж з червоною плямою, зберігаючи при цьому повну індиферентність по відношенню до самця свого виду, у якого почервоніння буде замаскована.

Класична концепція інстинктивної поведінки була сформульована К. Лоренцем та Н. Тінбергеном, яким у 1973 р. було присуджено Нобелівську премію в галузі медицини. Вчені стверджували, що з реалізації інстинкту важливі як внутрішні, і середові чинники. Модель, запропонована Лоренцем та Тінбергеном, отримала назву гідромеханічної моделі мотивації (Рис. 4.2).

Інстинктивна поведінка певного типу може бути розпочато за різних умов. По-перше, в "резервуарі" може накопичитись настільки велика кількість "енергії" інстинкту, що поведінка починає розгортатися без впливу зовнішніх подразників. Так, голод змушує тварину шукати їжу, навіть коли ніщо у довкіллі про неї не нагадує; а деякі птахи виконують дуже складні шлюбні танці за відсутності потенційного партнера просто тому, що "настав час".

Мал. 4.2.

1 - резервуар, в якому накопичується "енергія" активації, різна для кожної потреби. Накопичення енергії пов'язані з фізіологічним станом організму; 2 – зовнішні сигнальні подразники ("гірки"); 3, 3", 3" - варіанти інтенсивності реалізації інстинктивної поведінки; 4 – поріг запуску інстинктивної поведінки

По-друге, досить високий рівень активації знижує поріг запуску інстинктивної поведінки, і сигнальний подразник слабкої інтенсивності спрацьовує. Яскравим прикладом такого механізму є міграція лосося (А. Хаслер, 1960). Тихоокеанський лосось з'являється на світ у струмках західної частини США та Канади. Потім мальки разом із плином йдуть у Тихий океан. Через два роки, коли в їх організмах накопичується необхідний рівень статевих гормонів, лососі прямують назад до свого народження. Реалізація статевого інстинкту лосося включає орієнтацію на мінімальну концентрацію хімічних речовин рідного струмка, яка дає їм можливість безпомилково вибирати напрямок і йти на нерест туди, куди потрібно. Риби, що не досягли статевої зрілості, залишаються байдужими до такого роду сигнальних подразників, тоді як зрілі риби демонструють фантастичну чутливість: буквально краплі рідної води достатньо для запуску інстинктивної поведінки.

Мал. 4.3.

При інстинктивній мотивації процес опредметнення потреб часто носить характер імпринтингу, тобто. миттєвого та незворотного знаходження потребою свого предмета. Відкриття явища імпринтингу належить Дугласу Сполдінгу (D. Spolding, 1875), який, спостерігаючи за розвитком курчат, що вилупилися з яйця, виявив, що в перші дні після народження курчата слідують за будь-яким предметом, що рухається. Вони як би "вважають" його своєю матір'ю і згодом демонструють прихильність до нього. Проте спостереження Сполдінга були оцінені за його життя і здобули широку популярність лише у 1950-х гг.

К. Лоренц повторив і значно розширив дані Сполдінга. Він вважав, що явище імпринтингу можливе лише па строго певної стадії розвитку організму ( сензитивні періоди ). Курча виявляє яскраво виражену реакцію слідування (імпринтінг матері) тільки в період 5-25 годин після вилуплення з яйця. Після завершення цього періоду при наближенні аналогічного об'єкта він швидше демонструватиме реакцію страху. Наявність сензитивних періодів для інстинктивного визначення потреб біологічно доцільно. Справді, істота, яку дитинча побачить відразу після народження, швидше за все, виявиться її матір'ю, а той, хто прийде пізніше, може бути небезпечним хижаком. У свою чергу, у матері також спостерігається імпринтинг свого дитинчати. Так, у кіз є особлива чутливість до запаху дитинчати, яка швидко зникає. Якщо в цей сензитивний період підмінити козеня, то, згідно з даними П. Клопфера і Дж. Гембла, коза сприйматиме його як своє, а рідне дитинча відверне (Р. Klopfer, J. Gamble, 1966).

Питання наявності інстинктивного поведінки в людини досі залишається дискусійним. Існують дані, що явища, подібні до імпринтингу у тварин, спостерігаються і у людей. Термін " бондинг вживається для позначення процесу виникнення емоційної прихильності між батьками та новонародженим, що формується в перші години та дні після народження. Наприклад, батьки, які були присутні при народженні своїх дітей та мали можливість спілкуватися з ними у перші години життя, згодом виявляли набагато більшу любов та участь Альтернативне тлумачення даних результатів полягає в тому, що такі чоловіки в цілому були більшою мірою зацікавлені в батьківстві і саме це вплинуло на їхнє ставлення до дітей.

В іншому дослідженні було показано, що матері, які перебували в одній кімнаті з немовлям протягом трьох днів після пологів, навіть через кілька років демонстрували значно вищу прихильність до своїх дітей, ніж ті, яким немовлят приносили тільки для годування. Є дані і про те, що люди, які провели разом дитинство, не мають статевого потягу один до одного. Даний факт пов'язується з дією механізму, аналогічного спорідненому імпринтингу у тварин: оскільки близьке споріднене схрещування є еволюційно небезпечним, тварини уникають при утворенні пари своїх сімейних побратимів, знімаючи їх у ранній період життя.

Незважаючи на важливу роль інстинктивної поведінки для біологічної еволюції, очевидно, що на рівні людини прижиттєво набуті форми задоволення потреб відіграють незрівнянно більшу роль, ніж уроджені. Особливо це виявляється у процесі розпредмечивания потреб, тобто. коли потреба змінює свій предмет. Як було зазначено вище, класичне уявлення про інстинкт включає уявлення про незворотний характер імпринтингу - формуванні жорсткого мотиваційного зв'язку з об'єктом. Хоча зовні схожі явища можна спостерігати і в людській поведінці (деякі чоловіки, наприклад, закохуються тільки в блондинок), насправді про "інстинкти" у людини можна говорити лише у метафоричному сенсі: людська діяльність мотивована не ізольованими характеристиками середовища, а цілісною картиною світу , що має смислове та ціннісне виміри.

Діяльне задоволення потреб

У житті інстинктивний спосіб задоволення потреб (якщо він взагалі існує) є скоріше рудиментом, ніж переважаючою формою. Людина включений у постійний ланцюг діяльності, у якій він не тільки задовольняє потреби, що вже склалися в нього, а й створить нові. Можна сказати, що людина виступає у ролі "виробника" своїх мотивів. Людина ставить собі мети (свідомі ставлення до потрібному майбутньому) і керується ними над меншою мірою, ніж актуальною ситуацією.

Одним із шляхів породження нових мотивів у діяльності є механізм зсуву мотиву на ціль, описаний А. Н. Леонтьєвим. У разі новий мотив виникає з мети дії, що колись було компонентом іншої діяльності. Пояснимо дію даного механізму з прикладу. Студентка вирушає на лекцію нового викладача, залучена інтригуючою назвою його курсу. Нею рухає пізнавальна мотивація, і навіть мотив досягнення, оскільки вона хоче найкраще освоїти все необхідне її майбутньої професії. Ці два властиві нашій героїні мотиви втілилися в дію – похід на лекцію. Але, зайшовши до аудиторії, вона виявляє, що новий викладач – дуже приваблива молода людина. З цього дня вона не пропускає жодної його лекції, і навіть ті, що читаються на інших факультетах та не включені до її навчального плану; викладач набуває нею мотивуючу силу як така, як цікавить її особистість. Відбулося зрушення мотиву на мету, тобто. те, що спочатку виступало для студентки метою конкретної дії (прослуховування курсу) у рамках діяльності вищого рівня (навчання та оволодіння професією), тепер перетворилося на самостійний мотив (побачити дану людину). На цьому прикладі зручно пояснити і ще один важливий у діяльнісному підході поділ на зовнішні і внутрішні мотиви діяльності: внутрішні мотиви – це, що збігаються за змістом із виконуваної діяльністю, а зовнішні – ті, що за її рамки. У нашому випадку внутрішніми мотивами студентки залишаються мотиви вчення та досягнення (адже дівчина не перестала цікавитися своєю професією і не стала менш допитливою), що збігаються з тим, що власне вона робить (ходить до інституту та відвідує лекції). Зовнішнім мотивом для неї стала привабливість викладача. Цей мотив на перший погляд не має відношення до навчальної діяльності, але додатково додатково спонукає і підтримує її.

Діяльність можна визначити як специфічний вид активності людини, спрямований на пізнання та творче перетворення навколишнього світу, включаючи самого себе та умови свого існування.

У діяльності людина створює предмети матеріальної та духовної культури, перетворює свої здібності, зберігає та вдосконалює природу, будує суспільство, створює те, що без його активності не існувало в природі. Творчий характер людської діяльності проявляється в тому, що завдяки їй він виходить за межі своєї природної обмеженості, тобто перевершує свої ж генотипно обумовлені можливості. Внаслідок продуктивного, творчого характеру своєї діяльності людина створила знакові системи, знаряддя на себе і природу. Користуючись цими знаряддями, він побудував сучасне суспільство, міста, машини, з допомогою зробив світ нові предмети споживання, матеріальну і духовну культуру й у кінцевому підсумку перетворив себе.

Внутрішня структура діяльностівключає в себе елементи будь-якої діяльності, до яких належать суб'єкт діяльності з його потребами, інтересами та цілями, об'єкт (предмет) діяльності, засоби діяльності та її результат.

Зовнішня структура діяльностіє сукупність її видів, виділених з різних підстав.

У структурі діяльності можна виділити мету, засоби її досягнення та результати.

Людська діяльність завжди має цілеспрямований характер, це така активність людини, яка спрямована на досягнення свідомо поставленої мети.

Зовнішня структура людської діяльності. Якщо розглядати структуру людської діяльності як організацію безпосереднього процесу її протікання, її елементами виступатимуть певні види діяльності. Можна виділити безліч видів діяльності: пізнавальну, організаційну, освітню, управлінську, суспільно – політичну, ігрову тощо.

Численні конкретні види людської діяльності підлягають класифікації, тобто відповідно до своїх особливостей вони «розкладаються» за розрядами, класами. p align="justify"> Між цими класами виявляються закономірні зв'язки, визначається місце того чи іншого класу серед інших і т.п. Діяльність людей розгортається у різних сферах життя суспільства, її спрямованість, зміст, засоби нескінченно різноманітні.

Насамперед, відзначимо поділ діяльності на практичну та духовну. Практична діяльність спрямовано перетворення реальних об'єктів природи та суспільства. Вона включає матеріально-виробничу діяльність (перетворення природи) і соціально-перетворюючу діяльність (перетворення суспільства).

Матеріальне виробництво є основою для всіх інших видів діяльності людей, що в деяких випадках призводило до появи концепцій, в яких даний тип діяльності абсолютизувався і до нього в буквальному значенні зводилися всі інші типи діяльності.

Духовна діяльністьпов'язана з виробництвом духовних цінностей та зміною свідомості людей. До неї входить пізнавальна, моральна, естетична, художня, релігійна діяльність.

Духовна діяльність має свою специфіку, яка полягає в тому, що створювані в ній предмети споживання, хоча і мають відповідний матеріал вираз, виступають лише формою і носієм нематеріальної смислової інформації. Як прийнята система класифікації духовної діяльності виступає поняття суспільної свідомості.

Практична діяльністьносить предметний характер, вона має справу з предметами, які зазнають різні перетворення під час цієї діяльності, набуваючи властивості, необхідних задоволення потреб людей. За своєю будовою предметна діяльність є єдністю інтелектуальної, оціночно-емоційної та практичної діяльності.

Інтелектуальна діяльністьє отримання та доцільне оперування можливим знанням, будь-якою інформацією, що відображає властивості предметів, при відносному абстрагуванні від впливу на неї потреб та інтересів людини. Починаючи з пізнання, вона не зупиняється на ньому, а перетворює отримані знання і завершується етапом практики, результат якої готовий продукт, здатний задовольнити ту чи іншу потребу людей.

Інтелектуальна діяльність здійснюється у нерозривному зв'язку з емоційною діяльністю. Це зумовлено тим, що для досягнення своїх цілей суб'єкт не тільки конструює та пізнає предмет своєї діяльності, а й оцінює його з погляду потреб та інтересів людей у ​​процесі емоційної діяльності.

Ще одним найважливішим типом людської діяльності є соціальна діяльність. Це один із найскладніших типів діяльності, оскільки в результаті її створюється головний елемент суспільного життя – людина. Реалізується він у двох взаємозалежних між собою формах: суспільне виробництво людини та її індивідуальне самовиробництво.

Організаційна діяльністьявляє собою систему існуючих у суспільстві зв'язків між елементами, які забезпечують її функціонування та існування. Організаційна діяльність передбачає, по-перше, встановлення та забезпечення зв'язків між елементами суспільства, причому не тільки між людьми, а й між людьми та предметами. По-друге, організаційна діяльність реалізується як форма соціального управління. Це складніший вид діяльності, пов'язаний як із встановленням і забезпеченням зв'язків, а й регулюючий їх. В якості суб'єктів управлінської діяльностівиступають не лише люди, а й створені суспільством інститути управління: держава, партії, громадські організації

Всі ці види діяльності пов'язані між собою, наприклад, проведення реформ (соціально-перетворювальна діяльність) має передувати аналіз можливих наслідків (прогностична діяльність). Матеріально-виробнича діяльність сприяє пізнанню природи, розвитку науки, т. е. пізнавальної діяльності, а результати пізнавальної діяльності (наукові відкриття) сприяють удосконаленню виробничої діяльності.

Крім перерахованих, виділяють діяльність трудову, творчу, споживчу, дозвільну, освітню, рекреаційну (відпочинок, відновлення сил) та ін.Як і попередньої класифікації, виділення цих типів умовно.

У різноманітті видів активності людини можна виділити творчу та руйнівну діяльність. Результати першої — міста та села, квітучі сади та оброблені поля, вироби ремісників та машини, книги та кінофільми, лікування хворих та виховання дітей. Що ж до руйнівної діяльності, то, передусім, це війни, і з розвитком науково-технічного прогресу їх руйнівна сила зростає багаторазово. Виділимо специфічні характеристики діяльності:

Діяльність носить цілеспрямований характер, тобто це така активність, яка спрямована на досягнення свідомо поставленої мети. Безцільна активність не є діяльністю.

Діяльність людини носить продуктивний, творчий, творчий характер.Активність тварин має споживчу основу, вона внаслідок нічого нового проти тим, що дано природою, не виробляє і створює.

Діяльність людини пов'язана з предметами матеріальної та духовної культури,які використовуються ним або як інструменти, або як предмети задоволення потреб, або як засоби власного розвитку. Для тварин людські знаряддя та засоби задоволення потреб не існують.

Діяльність людини перетворює його самого, його здібності, потреби, умови життя Активність тварин практично нічого не змінює ні в них самих, ні за умов життя.

Людська діяльність у її різноманітних формах та засобах реалізації є продуктом історії. Активність тварин виступає як наслідок їх біологічної еволюції.

Предметна діяльність людей від народження їм не дано. Вона «задана» у культурному призначенні та способі використання навколишніх предметів. Таку діяльність необхідно формувати та розвивати у навчанні та вихованні.

Розглядаючи взаємозв'язок потреб та діяльності, необхідно відзначити її нерозривний характер. Діяльність, з одного боку, визначена потребами та інтересами людини, а з іншого – служить засобом задоволення її потреб. Тому можна сказати, що основою структури людської діяльності та визначальним елементом у природі людської діяльності є потреби людей.

Потреба виражає об'єктивну необхідність будь-якої живої істоти в речовині, енергії та інформації з навколишнього середовища як певних предметах їх споживання та у внутрішніх умовах для підтримки свого існування та розвитку.

Задоволення потреби означає включення предмета чи явища, що має певні властивості, до системи життєдіяльності суб'єкта як необхідний елемент, що усуває протиріччя.

Діяльність людей задоволення потреб буде успішною тією мірою, як і керується свідомістю, адекватно відбиває справжні потреби. І, навпаки, вона буде менш успішною чи безуспішною, якщо визначається свідомістю, яка спотворена, неадекватно відображає потреби.

Потреби суспільства — першопричина людської діяльності, але водночас є результатом цієї діяльності. Суперечливі взаємовідносини діяльності та потреб - джерело розвитку як діяльності, так і потреб. Задоволення потреби та сама дія щодо її задоволення народжують нові потреби.

Таким чином, потреби та діяльність взаємопов'язані. Потреби людини задовольняються у процесі діяльності та є її першопричиною.

Крім потреб регуляторами людської діяльності є цінності, які нерозривно пов'язані з потребами.

Окрім потреб та цінностей детермінація людської діяльності здійснюється за допомогою мотивів та стимулів — таких факторів, які є складною та суперечливою єдністю об'єктивних та суб'єктивних сторін детермінації.

У формуванні мотивів діяльності особливу роль відіграють інтереси.Інтереси людей мають у основі їх потреби. Під інтересом розуміється усвідомлена потреба у єдності з предметом та умовами її задоволення.

Поряд із потребами найважливішим мотивом діяльності є ціннісні орієнтації, в яких зафіксовано вибіркове ставлення людини до певних соціальних об'єктів (матеріальних та духовних благ), схильність до певного способу життя та діяльності.

Мова йде про цінності, на які орієнтуються люди, які є підставами для мотивації діяльності. Наприклад, залежно від оцінки значення сімейного життя, його корисності для себе, індивід може бути схильний до створення сім'ї, її збереження або, навпаки, не схильний створювати та берегти сімейні узи.

Важливу роль мотивах діяльності грають переконання. Переконання – це стійкі погляди на світ, ідеали та принципи, а також прагнення втілити їх у життя через свої дії та вчинки.

Однак у діяльності проявляється і несвідоме, те, що означає психічне життя, що відбувається без участі свідомості. У психології під несвідомим розуміють стани, у яких людина не усвідомлює. На діяльність людини можуть вплинути її потяг, тобто психічні стани, що виражають неусвідомлену або недостатньо усвідомлену потребу. Одні потяги спонукають до діяльності, спрямованої на збереження та розвиток життя, інші виявляються в агресивних, руйнівних діях. Людині, яка відчуває стан потягу, незрозуміло, що тягне його до об'єкту, які цілі його дії. Багато вчених вважають, що потяг- Це початковий етап формування мотивів людини. Спочатку неусвідомлені потяги поступаються місцем усвідомленим мотивам.

Німецький соціолог М. Вебер, говорячи про діяльність, розділив дії в залежності від їх мотивів на целераціональні, ціннісно-раціональні, афективні та традиційні,

Целераціональна діяхарактеризується раціонально поставленою і продуманою метою, Целераціонально діє той індивід, чия поведінка орієнтована на ціль, кошти та можливі побічні результати його дій. У цьому випадку індивід раціонально розглядає ставлення засобів до мети та побічних результатів, умови досягнення задуманого.

Ціннісно-раціональна діяпов'язано з усвідомленим визначенням своєї ціннісної спрямованості та послідовно проведеної орієнтацією на неї. Сенс його полягає не в досягненні будь-якої мети, а в тому, що індивід слідує своїм поняттям про цінності; боргу, гідності, красі, релігійних віруваннях, благочестя. Така дія підпорядкована принципам, заповідям, вимогам. Воно ґрунтується на вірі в естетичну, релігійну чи іншу цінність певної поведінки.

Афективна діяобумовлено емоційним станом індивіда. Слово «афект» походить від латинського слова, що означає «душевне хвилювання». Психологи розуміють під цим терміном відносно короткочасне, сильно і бурхливо протікає емоційне переживання — лють, жах, розпач тощо. Воно може бути реагуванням на незвичайне роздратування. Індивід діє під впливом афекту, якщо він прагне поспішно задовольнити свою потребу в помсті, насолоді, відданості тощо.

Традиційна діязасноване на тривалій звичці. Часто це автоматична реакція на звичне роздратування у напрямі колись засвоєної установки. Наприклад, нестача будь-якого потрібного продукту викликає у багатьох людей бажання при першій можливості створити запас цього продукту.

Сукупність зовнішніх і внутрішніх рушійних сил, які спонукають людину до діяльності, задають межі та форми діяльності та надають цій діяльності спрямованість, орієнтовану на досягнення певних цілей.

Шлях до ефективного управління людською діяльністю лежить через розуміння потреб людини та її мотивації. Адекватне пізнання законів будови, функціонування та розвитку процесів стимулювання та мотивації є необхідною та суттєвою передумовою раціональної організації ефективного вдосконалення людської діяльності на всіх її етапах і у всіх її формах.

Як відомо, сервіс є діяльністю із задоволення потреб клієнта шляхом надання послуг. Тому можна припустити, що структура сервісної діяльності у її розвинених формах виражатиме структуру потреб людини. Між потребами та послугами існує складний взаємозв'язок, який має тривалу історію, що вплітається в історію суспільства загалом. В історичному розвитку людини та її потреб простежується ряд закономірностей. У найрозвиненіших проявах вони діють у сфері послуг сучасного суспільства.

Наведені нами визначення основних понять теорії потреб є вихідним теоретичним каркасом, що дозволяє простежити основні етапи розвитку уявлень про людину та людські потреби в історії цивілізації.

Праця спрямовано задоволення потреб. У нормі він одночасно сам є потребою. У цілі виховання входить потреба дізнатися і осмислити реальність, а також працю як потребу та насолоду.

Праця передбачає готовність особистості до протидії які виникають у процесі виконання дії перешкод. Важливо тому, щоб особистість набула потреби у задоволенні рішення не лише легких, а й важких завдань.

Мотив досягнення праці і завдяки праці неможливий також без приписування особистісного сенсу виконуваним діям. Істотно, щоб людина самостверджувалася працею.

Хоча у будь-якій праці містяться елементи і розумових, і фізичних зусиль, існують переважно розумова і переважно фізична праця. Вкрай бажано виховання потреби в обох видах праці, зміна яких є ще й відпочинком.

У ціннісному відношенні пізнавальні та трудові потреби власними силами нейтральні. Щоб їх зміст був конструктивним, творчим, треба виростити любов до добра, потреба підвищувати добро, зменшувати кількість зла.

Насолода процесом та результатами праці є чи не головною нагородою за працю. Сама напруга людських сил, важка мета і відчуття перемоги над собою і над матеріалом, що вічно опирається праці, дає насолоду дуже потужне, тривале, глибоке. Щасливим є той, хто пізнав його рано. Він добре вихований.

Не менш цінні для особистості та суспільства культурні потреби. Серед них – потреба в насолоді високим мистецтвом та красою природи, потреби у гідному дозвіллі, змістовному спілкуванні тощо.

Небажані потреби та звички. Від виховання очікується профілактика потреби в агресії, прагнення влади, яке зумовлено спробами подолати почуття неповноцінності.

Шкідлива також потреба споживати, більше отримуючи з інших, ніж віддаючи їм, - бездумна психологія споживача. Найчастіше споживацтво пов'язане не з реальними потребами, а з наслідуванням іншим, з ажіотажним попитом на модні товари тощо. Воно може поширюватися як на блага у речової формі, а й задоволення штучних потреб у спілкуванні, відпочинку тощо.

Одна із цілей виховання, щоб матеріальний достаток був засобом чи передумовою духовного благополуччя.

Найвищою мірою небажані нав'язливі, часом непереборні потреби, наприклад потяг до алкоголю, нікотину, наркотиків.

Виховання може запобігти чи подолати крайнощі у становленні потреб - надмірне їх обмеження і безмірне їх достаток.

Повна невгамовність бажань. Має своїм наслідком негативізм, небажання зважати на інших людей, негативне до них ставлення. Вимоги дорослих, які не враховують непереборні потреби дітей, перш за все пов'язані з самоповагою, ведуть до відмови виконувати вимоги, що висуваються, або виконання дій, протилежних необхідним.

Заборона з боку дорослих на виконання дуже важливої ​​для дитини дії може викликати до життя її агресивність чи пасивність. Гнітюча напруга, тривожність, почуття безвиході при нездійсненні значимої людини потреби можуть вести їх у світ мрій і фантазій, а можуть викликати таємну чи відкриту ворожість.

Надлишок задоволення. При великій кількості задоволень, розваг і дуже частому задоволенні пристрастей можуть розвиватися явища психічного пересичення.

Пересичення небезпечне, воно досягає іноді ступеня огиди до життя.

Висновки для виховання.Весь навчально-виховний процес можна і слід розглядати з погляду олюднення людських потреб. Іншими словами, школа повинна вивчати красу і порядність, гідність власне людських способів задоволення найважливіших людських потреб. Для цього вона повинна спеціально вивчати структуру та систему людських потреб, правильність та неправильність шляхів та способів їх задоволення, виробляти бажане ставлення до цих способів.

Школа досягне своїх найвищих цілей, якщо стане школою потреб до творчості, буде викликати ці потреби до життя і давати можливість для їх задоволення. Найкраща школа - це школа потреби та здатності до внесення в життя кращого. А для цього потрібні самодисципліна, самоврядування, самовдосконалення. Школа дає гроші, тобто. матеріал та допомогу для самореалізації учнів, і викликає сильне бажання правильної самореалізації.

Курсова робота

Потреби та діяльність людини, їх взаємозв'язок

Вступ

Глава 1. Поняття «діяльність»

1 Діяльність та праця, діяльність та поведінка

2 Структура акту діяльності

Глава 2. Поняття «потреби», їх класифікація

1 Потреби - передумови та продукт діяльності

2 Класифікація потреб

3 Управління потребами

Глава 3. Від потреби до діяльності

Висновок

Список літератури

додаток

Вступ

Друга половина XX століття багата на відкриття в галузі проблем людини, в природознавстві та технічних науках, досягнення яких безпосередньо пов'язане з використанням категорії діяльності.

Діяльність є універсальним способом задоволення людських потреб шляхом активного перетворюючого ставлення до світу. Одні автори приписують діяльність деяким видам тварин і навіть технічним агрегатам, інші виходять із того, що діяльність - винятковий привілей людини, ознака її родової сутності.

Принципова відмінність діяльності від пристосувальної активності тварин у тому, що жодна форма діяльності, жодна здатність до діяльності не успадковується разом із біологічної структурою тіла, вони результат соціального успадкування (навчання, виховання, практичного досвіду). Це, однак, не означає, що діяльність здійснюється незалежно від біологічного базису, що є субстратом та об'єктивною передумовою діяльності. Діяльність, спрямовану нормальне функціонування організму людини та її функціонування у світі називається життєдіяльністю. Вона становить сферу задоволення комплексу фізіологічних потреб.

<#"justify">Глава 1. Поняття «діяльність»

.1 Діяльність та праця, діяльність та поведінка

Діяльність є універсальним способом задоволення людських потреб шляхом активного перетворюючого ставлення до світу.

Поняття " праця " і " діяльність " нерідко використовуються як однозначні. Справді, здебільшого різницю між працею і діяльністю несуттєво. Можна сміливо сказати, що діяльність - це ширше визначення праці, а праця одне із видів діяльності, визначальний її інші види. Визначаючи у " Капіталі " працю як " передусім, процес, який відбувається між людиною і природою... " Маркс підкреслював, що є доцільна діяльність для творення споживчих цін... вічна природна умова людського життя " .

Використовуючи у процесі праці перетворені внаслідок діяльності природні сили, людина перебуває у владі зовнішньої потреби, яке свобода існує як потенційна можливість як накопичення її матеріальних передумов.

Позатрудова діяльність здійснюється у різних сферах життя (культура, наука, виховання, спорт та інших.). У ньому мета, кошти, предмет, результат менш точно визначені, ніж у праці, їх вибір різноманітніший, зв'язок з-поміж них і суб'єктом діяльності менш жорстка. Цей характер зв'язку внутрішніх компонентів діяльності зумовлює ширшу, ніж у праці, сферу активності особистості, вищу ступінь самостійності та свободи. Якщо праця є по суті подолання опору природної матерії та серйозною витратою фізичних сил, то діяльність не потребує такої витрати фізичних сил та потребує більшої витрати розумових зусиль та нервових навантажень.

Таким чином, праця є історично вихідною "клітиною" всіх форм діяльності людини. На праці ґрунтуються і ним визначаються такі форми активності як діяльність та поведінка.

Поведінка можна як зовнішній вираз активності людини. На відміну від діяльності, поведінці властива дещо видозмінений зв'язок компонентів діяльності. Предмет і результат праці лише на рівні поведінки не визначено, поведінка - це вчинок, мета трансформується на мотив, засіб дематеріалізується. Поведінка детермінується, перш за все, соціабельними (правовими та моральними) нормами, рівнем свідомості та культури особистості. Суб'єкт діяльності трансформується на особистість.

Таким чином, поведінка – це зовнішній прояв діяльності, розглянутий через призму громадської думки, інтересів та правових норм певного класу, суспільного стану, соціальної групи. Діяльність та праця мають однотипну внутрішню структуру, будучи методологічною основою вивчення емпіричної сутності природи людини та діяльного підходу до потреб.

1.2 Структура акту діяльності

Виділення поняття "акт діяльності" має на меті конкретизацію діяльнісного підходу для дослідження індивідуальності людини та її емпіричної сутності.

Діяльність людини може бути представлена ​​як нескінченний процес перетворювального ставлення людини до світу, процес, що складається з багатьох актів, кожен з яких має початок, середину та кінець. Такий підхід створює можливість судити про ступінь завершеності, як окремого акта, так і певної сукупності актів діяльності, так само як і про ступінь зрілості того чи іншого суб'єкта діяльності у вирішенні практичних завдань. Якщо діяльність застосовується без чіткого обмеження у просторі та часу, то акт діяльності фіксує початок, середину та кінець діяльності.

Структура акта діяльності у розгорнутому вигляді включає такі елементи: суб'єкт (окремий індивід, група чи суспільство загалом), мета, засіб, предмет, дію, результат.

Колективним суб'єктом діяльності можна назвати таку групу людей або суспільство в цілому, які об'єднані спільністю мети, яка формує односпрямованість дій щодо досягнення прийнятного для всіх результату. Не може бути визначено суб'єктом діяльності таке об'єднання людей, різні сили всередині якого діють за принципом: лебідь, рак та щука.

Мета – це ідеальний образ бажаного майбутнього; те, чого людина хоче досягти. Мета, цілепокладання - виключно людська якість, осередок суб'єктивного світу людини. Саме по собі мета перетвориться на порожню мрію, якщо обрана мета не забезпечена засобами.

Засіб – це момент об'єктивності (реальності) в акті діяльності. Під визначеність кошти потрапляє все те, що є, що існує як реальний феномен незалежно від свідомості суб'єкта діяльності. Це - знаряддя праці, фізична сила, життєвий досвід та трудова кваліфікація суб'єкта, його здібності, та сума знань, яку має суб'єкт діяльності. Разом з тим засіб стає таким не сам собою, а лише, будучи залученим до акту діяльності і визначеним через мету. "Засіб, - писав Гегель, - саме є те, що нічого собою не являє собою, а є лише заради іншого і в цьому іншому має своє визначення і свою цінність".

Взаємовизначуваність мети та засоби - найважливіша умова успішної діяльності, умова гармонійного розвитку людини. Ті життєві колізії та протиріччя, які часто зустрічаються в індивідуальному житті, над останню обумовлені дисгармонією мети і кошти, бо, як писав Маркс, " мета, котрій потрібні неправі кошти, немає права мета " .

Предмет діяльності - те, потім спрямовано діяльність суб'єкта. Це - як стихійні сили природи (землетрус, повінь, зсуви і т. д.), так і профільтровані первинною працею матеріали природи (залізна руда, ліс, що надходить на тартак, риба, виловлена ​​в морі і спрямована на переробні комбінати і багато іншого) , а також людина як предмет виховання та навчання.

Дія - кульмінація перетворення предмета відповідно до наміченої мети. Це найбільш напружений момент, що вимагає осередку інтелектуальних та фізичних сил людини, така взаємодія суб'єктивного та об'єктивного компонентів діяльності, що детермінує (завдає) результат діяльності.

Завершальним моментом діяльності є результат. Через війну діяльності згасає, опредмечивается, здійснюється істинність поставленої мети. Через війну виявляється як виконана мета, а й небажані "доповнення" до мети, і нерідко ці "доповнення" за своїм негативним значенням перевищують цінність виконаної мети.

Досліджуючи проблему взаємодії мети, кошти та результату Н.М. Трубніков зазначав, що цільова діяльність людини можлива лише остільки, оскільки результат не дорівнює не тільки меті, а й засобу; оскільки він обіцяє дати і справді дає щось більше, ніж було витрачено на його досягнення”.

Це "щось більше", небажане доповнення до мети є основним джерелом виникнення непередбачених віддалених наслідків діяльності.

Небажані "доповнення" до мети в результаті діяльності детерміновані тими властивостями характеристиками предмета, які знаходяться за межами його визначеності як засіб та реалізуються як непізнана необхідність "за нашою спиною".

У предметі, що використовується як засіб, нерідко є щось таке, що "працює" проти мети. Тому, як зазначав Гегель, "виходять ще й дещо інші результати, ніж ті, яких вони прагнуть".

Акт діяльності є тим " каналом зв'язку " , завдяки якому внутрішній світ людини хіба що виходить межі " я " індивіда, а зовнішній - природний і соціальний світ - трансформується на суб'єктивне " я " людини.

Завершеність - головна риса акту діяльності на відміну діяльності як процесу. З цією рисою пов'язані великі евристичні змогу оцінки діяльності різних категорій працівників під час розміщення їх у ті чи інші ділянки відповідальної діяльності. Використання логічної фігури акта діяльності створює новий імпульс обгрунтування індивідуальності людини.

Отже, евристична цінність структурного аналізу акта діяльності не обмежується онтологічним статусом буття людини, він підкреслює творчо-перетворюючу роль людини у світі, тобто виражає її діяльну сутність. Заберіть у людини діяльність, залишивши тільки її соматическую природу, і вона перестане бути самим собою, перетвориться на річ серед речей, на беззмістовний, абстрактний фрагмент буття світу.

Акт діяльності та діяльність як процес однотипні за своєю структурою, але в другому випадку структурні елементи (мета, засіб, результат) існують абстрактно, межі між ними розмиті, початок, середина та кінець розтягнуті у часі, не зафіксовані у просторі. Тут доречна аналогія між польотом стріли та польотом мотиля. Стріла летить по строго позначеної лінії, її політ необоротний. Мотиль ширяє в повітрі, робить кола або повертається назад, змінює висоту.

Глава 2. Поняття «потреби», їх класифікація

2.1 Потреби - передумови та продукт діяльності

Ще філософи Стародавньої Греції та Стародавнього Риму досягли значних успіхів у розумінні потреб людини. Античні мислителі визнавали потреби основними спонукальними силами людської діяльності. Демокріт, наприклад, розглядав потребу як основну рушійну силу, яка зробила розум людини витонченою, дозволила набути мови, мови, звички до праці. Поза потребами людина не змогла б вийти з дикого стану. На думку Геракліта, потреби визначаються умовами життя. Він відрізняв, що будь-яке бажання має бути розумним. Помірність у задоволенні потреб сприяє розвитку та вдосконаленню інтелектуальних здібностей людини. Платон розділив потреби на первинні, що утворюють «нижчу душу», яка подібна до стада, і на вторинні, що утворюють «розумну, благородну» душу, мета якої керувати першою. Велике значення надавали потребам як основним джерелам активності людини французькі матеріалісти кінця XVII століття. П. Гольбах писав, що потреби є рушійним чинником наших пристрастей, волі, розумової активності. Потреби людини безперервні, і це є джерелом його постійної активності. Велику роль потребам у розумінні активності людини відводив Н.Г. Чернишевський. З розвитком потреб він пов'язував і розвиток пізнавальних здібностей людини. К. Маркс підкреслює, що «людина відрізняється від решти тварин безмежністю своїх потреб та їх здатністю до розширення». Як самостійна наукова проблема питання потреб стала розглядатися у філософії, соціології, економіці, психології у першій чверті XX століття. Нині є багато різних точок зору сутність потреби. Подібність у більшості вчених полягає лише в тому, що багато хто визнає потребу як основну спонукальну силу людської діяльності.

Потреба - це потреба чи недолік у чомусь необхідному підтримки життєдіяльності організму, людської особистості, соціальної групи, суспільства загалом. Це неусвідомлений стимул активності. Звідси випливає, що потреба - компонент внутрішнього душевного світу людини і як така існує до діяльності. Вона – структурний елемент суб'єкта діяльності, але не самої діяльності. Це, однак, не означає, що потреба відокремлена китайською стіною від діяльності. Як спонукач вона вплітається і в саму діяльність, стимулюючи її до отримання результату.

Маркс визначав потребу як здатність споживання у системі продуктивної діяльності. Він писав: "В якості потреби, споживання саме є внутрішнім моментом продуктивної діяльності, момент такого процесу, в якому виробництво є справді вихідний пункт, а тому також і панівний момент".

Методологічне значення цієї тези Маркса полягає у подоланні механічного тлумачення взаємодії потреби та діяльності. Як залишковий елемент натуралізму в теорії людини виступає механічна концепція, згідно з якою індивід діє лише тоді, коли його до цього спонукають потреби, коли немає потреб, індивід перебуває у бездіяльному стані.

Коли потреби розглядаються як основна причина діяльності без урахування посередніх факторів, що перебувають між потребою та результатом діяльності, без урахування рівня розвитку суспільства та конкретного індивіда, формується теоретична модель людини-споживача. Недолік натуралістичного підходу до визначення потреб людини полягає в тому, що ці потреби виводяться безпосередньо з природної природи людини без урахування визначальної ролі конкретно-історичного типу суспільних відносин, які виступають як опосередкована ланка між природою та потребами людини та перетворюють ці потреби відповідно до рівня розвитку виробництв, роблячи їх істинно людськими потребами.

Людина належить до своїх потреб через ставлення до інших людей і лише тоді постає як людина, коли вона виходить за межі властивих їй природних потреб.

"Кожен індивід як людину виходить за межі своєї власної особливої ​​потреби...", - писав Маркс, і тільки тоді вони "ставляться один до одного як люди..." коли "загальна їм родова сутність усвідомлена всіма".

Оскільки процес задоволення потреб постає як цілеспрямована діяльність, потреби є джерелом активності особистості. Усвідомлюючи мету суб'єктивно як потреба, людина переконується, задоволення останньої можливе лише через досягнення мети. Це дозволяє йому співвіднести свої суб'єктивні уявлення потреби з її об'єктивним змістом, відшукуючи засоби оволодіння метою як об'єктом.

Для людини характерно те, що навіть ті потреби, які пов'язані із завданнями його фізичного існування, відмінні від аналогічних потреб тварин. Через це вони здатні суттєво видозмінюватися залежно від суспільних форм його життєдіяльності. Розвиток людських потреб реалізується за рахунок суспільно обумовленого розвитку їх предметів.

Суб'єктивно потреби репрезентуються як емоційно забарвлених бажань, потягів, прагнень, які задоволення - як оціночних емоцій. Потреби виявляються у мотивах, потягах, бажаннях тощо, які спонукають людини до діяльності і стають формою прояви потреби. Якщо потреби діяльність сутнісно залежить від її предметно-суспільного змісту, то мотивах ця залежність проявляється як власна активність суб'єкта. Тому розкривається в поведінці особистості система мотивів багатшими ознаками і рухливіша, ніж потреба, що становить її сутність. Виховання потреб - одне з центральних завдань формування особистості.

На рівні суспільної діяльності не існує того прямого причинно-наслідкового зв'язку між потребою та діяльністю, яка має місце в умовах індивідуальної діяльності. Тут цей зв'язок настільки опосередкована законами суспільної формації та новоствореними компонентами структури особистості (структурою спілкування та виконуваних індивідом суспільних функцій, знаннями, здібностями тощо), що діяльність індивіда перестає бути засобом задоволення індивідуальної потреби і стає самоціллю. Між природною потребою та потребою, створеною історично (потреба в освіті, у всебічному розвитку особистості, у творчій діяльності), є суттєва відмінність. Якщо природна потреба є внутрішньої і гомеостатичної, що спонукає людини до діяльності для її негайного задоволення, то суспільно набута потреба перестає бути тільки його, індивіда, потребою, в ній індивід не відокремлюється, а ідентифікується із загальною соціальною сутністю. Тому вона перестає бути потребою у власному значенні цього слова і стає потребою до діяльності, яка пориває пуповину, що сполучає індивіда із задоволенням елементарних потреб, характеризується мірою толерантності навіть до тривалого незадоволення їх. Зміна функції потреб в органічній структурі особистості лише на рівні суспільної (колективної) діяльності обумовлює "перевертання" напрями детермінації.

У антагоністичному суспільстві, де вся діяльність, зокрема і діяльність індивіда у сфері суспільного продуктивного руда, підпорядкована задоволенню найпростіших життєвих потреб, особистість перебуває у стані універсального відчуження своєї соціально-діяльної сутності.

Висновок: у процесі індивідуального розвитку особистості змінюється як характер потреб (з'являються піднесені потреби), але змінюється роль потреб у структурі особистості, змінюється ставлення індивіда до своїх потреб: з раба потреб він перетворюється на пана з них.

Сформульований вище принцип зміни напряму детермінації щодо потреба-діяльність може дати плідні результати у педагогічній практиці та у практиці формування всебічно розвиненої особистості.

2.2 Класифікація потреб

Проблема і невизначеність виділення стійких груп потреб не зупиняє численних дослідників шукати найбільш адекватну класифікацію потреб. Але мотиви та підстави, з якими походять різні автори до класифікації, зовсім різні. Одні підстави в економістів, інші – у психологів, треті – у соціологів. У результаті виходить: кожна класифікація – оригінальна, але вузькопрофільна, непридатна для загального вжитку.

Відповідно до класифікації П.М. Єршова, можна назвати такі великі групи потреб:

Базові потреби: це загальні потреби, властиві всім людям. До базових потреб відносяться: біологічні, матеріальні, соціальні, духовні потреби.

Усередині базових потреб можна знайти багато їх модифікацій, додаткових параметрів. Такі потреби є конкретизацією базової потреби, характеризують той чи інший бік її прояви і може бути названі особливими чи додатковими потребами. Так, у біологічних потребах можна виділити антропологічні потреби, підставою для їх виділення є відмінності людей за статтю (сексуальні потреби), за віком, за приналежністю до раси, до етнічної спільності та ін.

Усередині матеріальних потреб можна виділити побутові потреби – потреби комфорту житла, транспортних засобів, безпеки. Серед соціальних потреб можна виділити потреба у самоідентифікації особистості, потреба у захисті прав та переваг особистості тощо.

Наступною підставою виділення великих груп потреб є поділ потреб з їхньої соціально-гуманістичної орієнтації (цінності). Це буде група ціннісно-орієнтованих потреб. З цієї підстави можна виділити розумні та нерозумні (збочені) потреби, істинні та хибні, прогресивні та регресивні.

Розглянемо коротку характеристику даних потреб

Біологічні (природні) потреби - це загальні первинні потреби життєдіяльності організму, нормального функціонування людського тіла: потреби харчування та виділення, потреби розширення життєвого простору, народження дітей (відтворення роду), потреба фізичного розвитку, здоров'я, спілкування з природою.

Матеріальними називаються потреби у засобах та умовах задоволення біологічних, соціальних та духовних потреб. Матеріальні потреби не безмежні. Вони кількісно визначені для кожної країни, кожного регіону та кожної сім'ї та виражаються у таких поняттях, як "продовольчий кошик", "прожитковий мінімум" та ін.

На відміну від біологічних і матеріальних потреб соціальні потреби не так наполегливо даються взнаки, вони існують як само собою зрозуміле, не спонукають людину до їх негайного задоволення. Проте соціальні потреби у ієрархії потреб грають визначальну роль. Буття людини у суспільстві, буття суспільству і за посередництвом суспільства - центральна сфера прояви сутнісних сил людини, перша необхідна умова реалізації всіх інших потреб: біологічних, матеріальних, духовних.

Духовні потреби. Духовність - це прагнення подолати себе у своїй свідомості, досягти високих цілей, дотримуватися особистого та суспільного ідеалу, загальнолюдських цінностей. Духовність проявляється також у прагненні до прекрасного, до споглядання природи, до класичних творів літератури та мистецтва. Культура - субстанція духовності, у ній - квінтесенція духовного досвіду людства.

Духовні потреби є прагнення набути і збагатити свою духовність. Нескінченно різноманітний арсенал духовності: знання про світ, суспільство та людину, мистецтво, література, філософія, музика, художня творчість, релігія.

Ціннісно-орієнтовані потреби. Підставою для виділення цієї групи потреб є класифікація потреб за критеріями їхньої гуманістичної та етичної спрямованості, за їхньою роллю у способі життя та всебічному гармонійному розвитку особистості.

За цими критеріями можна виділити розумні та нерозумні потреби, справжні та хибні, прогресивні та руйнівні потреби.

У практичному житті немає стійкої субординації в ієрархії потреб. Залежно від умов і життєвих обставин перше місце виходить то біологічна, то матеріальна, то духовна потреба.

Одна з найпопулярніших класифікацій потреб належить X. Меррею. Потреби діляться, перш за все, на потреби первинні та потреби вторинні. Розрізняються також потреби явні та потреби латентні; ці форми існування потреби визначаються способами задоволення. За функціями та формами прояву розрізняються потреби інтровертні та потреби екстравертні. Потреби можуть виявлятися на дієвому чи вербальному рівні; вони можуть бути егоцентричними чи соціоцентричними.

Згідно з Х. Мерреєм, список потреб такий:

1.домінантність - прагнення контролювати, впливати, спрямовувати, переконувати, перешкоджати, обмежувати;

2.агресія - прагнення словом чи ділом зганьбити, засудити, познущатися, принизити;

.пошук дружніх зв'язків - прагнення до дружби, кохання; добра воля, симпатії до інших; страждання за відсутності дружніх відносин; бажання зблизити людей, усунути перешкоди;

.відкидання інших - прагнення відкинути спроби зближення;

.автономія - прагнення звільнитися від будь-яких обмежень: від опіки, режиму, порядку тощо;

.пасивне підпорядкування - підпорядкування силі, прийняття долі, інтрапунктивність, визнання власної неповноцінності;

.потреба у повазі та підтримці;

.потреба досягнення - прагнення подолати щось, перевершити інших, зробити щось краще, досягти найвищого рівня в якійсь справі, бути послідовним та цілеспрямованим;

.потреба бути у центрі уваги;

.потреба гри - перевага гри будь-якої серйозної діяльності, бажання розваг, любов до гострот; іноді поєднується з безтурботністю, безвідповідальність;

.егоїзм (нарцисизм) - прагнення ставити понад усе власні інтереси, самовдоволення, автоеротизм, хвороблива чутливість до приниження, сором'язливість; тенденція до суб'єктивізму при сприйнятті зовнішнього світу; часто зливається з потребою в агресії чи запереченні;

.соціальність (соціофілія) - забуття власних інтересів в ім'я групи, альтруїстична спрямованість, шляхетність, поступливість, турбота про інших;

.потреба пошуку покровителя - очікування поради, допомоги; безпорадність, пошук втіхи, м'якого поводження;

.потреба надання допомоги;

.потреба уникнення покарання - стримування власних імпульсів із метою уникнути покарання, засудження; потреба зважати на громадську думку;

.потреба самозахисту - проблеми з визнанням своїх помилок, прагнення виправдатися посиланнями обставини, відстоювати свої права; відмова від аналізу своїх помилок;

.потреба подолання поразки, невдачі - відрізняється від потреби досягнення акцентом на самостійності у діях;

.потреба уникнення небезпеки;

.потреба порядку - прагнення до акуратності, упорядкування, точності, краси;

.потреба судження - прагнення ставити загальні питання чи відповідати ними; схильність до абстрактних формул, узагальнення, захопленість «вічними питаннями», та ін.

А. Маслоу<#"justify">За аналогією з умовними та безумовними рефлексами потреби так само ділять на вроджені, прості придбані та складні придбані. Під простими набутими потребами розуміються потреби сформований на підставі власного емпіричного досвіду індивіда (наприклад, потреба трудоголіка в улюбленій роботі), під складними ж - на підставі власних висновків та уявлень неемпіричного походження (наприклад, потреба релігійної людини у сповіді, що базується на щепленому ззовні уявленні позитивні наслідки ритуалу, але не на емпіричному відчутті провини та приниження при його вчиненні).

Таким чином, існує безліч класифікацій потреб.

2.3 Управління потребами

Кожна людина, яка вивчає потреби та їх роль у житті людини, має бути готовою до відповіді на запитання: людина керує потребами чи потреби керують людиною?

Проблема регулювання потреб постає перед кожною людиною у її повсякденній практиці. Вона особливо гостра у тих людей, хто має багатство потреб та наявність можливостей їх задоволення.

Є довгострокові потреби з прогнозованими можливостями їх задоволення, є потреби, що виникають в екстремальних умовах, що застають індивіда зненацька, є потреби, що вимагають для свого задоволення певних біологічних ресурсів і мобілізації вольових якостей. Є потреби, що виникають одночасно і вимагають від індивіда свідомого вибору: який з них віддати перевагу: піти і на зустріч зі своїм другом або закінчити підготовку доповіді для виступу на семінарі, витратити гроші на відвідування кафе або купити на них навчальний посібник.

Якщо дотримуватися гедоністичної етики, згідно з якою людина завжди прагне задоволення і уникати страждання, людина набуватиме репутації ненадійного партнера по бізнесу або працівника не здатного долати труднощі, скрізь і у всьому спізнюватися. Якщо людина суворо дотримуватиметься встановленого розпорядку, діючи за принципом: "роби не те, що тобі хочеться, а те, що треба", вона може досягти успіху в кар'єрі, просуванні службовими сходами, але поступово втрачати друзів, а то й опинятися заручником своїм. дисциплінованості, чим негайно скористаються зловмисні люди. Такі особистостей називають правильними людьми, їх поведінка передбачувано. Вони прямі, як телеграфний стовп.

Управляти потребами - означає керувати своєю діяльністю, прагнути досягнення результату. Якщо ви усвідомили свою потребу здобути вищу освіту, ви повинні підкорити цій потребі всі поточні короткочасні потреби та цілі, розрахувати свої сили та засоби так, щоб повністю засвоювати програму кожного курсу. Точніше кажучи, навчання у вузі має посідати чільне місце у вашому житті.

Якщо ж ви, посилаючись на обставини, пропускатимете заняття, не складатимете під час заліки та іспити, у вас з'явиться такий довгий хвіст, що ви перестанете ним керувати і ваша потреба у вищій освіті перетворитися на гарну, але нездійсненну мрію.

Керувати потребами - значить постійно долати спокуси, що виникають, вміти перемагати себе, діючи за принципом: якщо я подолав свого внутрішнього ворога, все інше нісенітниця.

У боротьбі потреб, мотивів вибору предмета потреби треба проявляти рішучість і своєчасно переходити до дії, щоб не уподібнитися буриданову ослу, який здох тому, що не міг вирішити, яку порцію сіна йому з'їсти, яка справа, або яка ліворуч по дорозі руху.

Отже, резюмуючи сказане, можна дійти невтішного висновку: людина може і має управляти своїми потребами. Для цього необхідно:

мати сенсоутворюючий ідеал, високою метою свого життя; всі тимчасові і тимчасові цілі та потреби розглядати через призму головної мети свого життя;

постійно дбати про озброєність засобами задля досягнення вищої та тимчасової мети;

кожну дію із задоволення потреби піддавати всебічної мотивації, не здійснювати невмотивованих вчинків;

формувати розумну волю, щоб бути здатним встояти від спокус, каверз і слідувати своєю дорогою.

Глава 3. Від потреби до діяльності

У спеціальній літературі, присвяченій потребам, можна зустріти глобальне визначення потреби.

Так було в книзі М.П. Єршова " Потреба людини " (1990 р.) без будь-якої аргументації стверджується, що - причина життя, властивість всього живого. "Потребою називаю специфічне властивість живої матерії, - пише П.М. Єршов, - що відрізняє її, живу матерію, від матерії неживої".

Оптимальне визначення потреби дано у "Філософському енциклопедичному словнику" (М. 1983). "Потреби - потреба чи недолік у чомусь необхідному підтримки життєдіяльності організму, людської особистості, соціальної групи, суспільства загалом; внутрішній спонукач активності".

У цьому вся визначенні потреби стрижневим моментом є свідчення про те, що потреби - сегмент внутрішнього світу людини, несвідомий спонукач активності. Тому потреба перестав бути структурним елементом акту діяльності, вона виходить межі соматичного буття людини, належить до характеристики душевного світу суб'єкта діяльності.

Потреби та бажання - поняття однопорядкові, але не тотожні. Бажання відрізняються від потреби легковажністю свого статусу у душевному світі людини. Вони не завжди збігаються у необхідності стійкого функціонування до життєстійкості організму та людської особистості, і тому належать до сфери ілюзорної мрії. Можна, наприклад, бажати бути завжди молодим або бути абсолютно вільним. Але не можна жити в суспільстві та бути вільним від суспільства.

Є бажання бути розкутим від норм моралі та права, але це бажання суперечить потребам соціальної сутності людини. Будь-яка потреба спонукає людину на події з її реалізації. У цьому сенсі діяльність є спосіб реалізації спонукальних життєвих сил людини у соціально значущих формах і опосередкування.

Перехід від потреби до діяльності є процес зовнішності потреби, зовнішності суб'єкта діяльності, такий стан, коли суб'єкт переходить зі стану буття в себе-буття в буття для себе буття. Механізм цього переходу включає кілька моментів. Перший: вибір та мотивація предмета потреби. Мотивація - обгрунтування предмета задоволення потреби. Наприклад, вам треба придбати літню сукню. По-перше, сукня має бути не настільки довгою, щоб бути привабливою і не настільки короткою, щоб бути респектабельною: по-друге, забарвлення сукні має гармоніювати з кольором вашого волосся, очей, з кольором вашого обличчя; по-третє, сукня повинна випинати виграшні місця вашого тіла і приховувати невиграшні (сутулість, дуже короткі або вузлуваті ноги); по-четверте, наявність у гаманці грошей та ін. Тільки після цього ви купуєте сукню. Не допускайте невмотивованих дій. Друге. При переході від потреби до діяльності потреба трансформується у ціль та інтерес, які можна коротко позначити як усвідомлену потребу. "Інтерес є всесильний чарівник, що змінює в очах всіх істот вид будь-якого предмета, - писав Гельвецій К. (К.А. Гельвацій. Про розум. М. 1938, с. 34).

Гегель наголошував на незводності інтересу до грубої чуттєвості, до природної природи людини. "Найближчий розгляд історії переконує нас у тому, що дії людей випливають з їхніх потреб, їхніх пристрастей, їхніх інтересів... і лише вони відіграють головну роль". Інтерес, за Гегелем, є щось більше, ніж зміст намірів, цілей, він у нього пов'язаний із хитрістю світового розуму. Інтерес пов'язаний із потребами опосередковано через мету.

Марксизм виділяє в інтересі об'єктивний та суб'єктивний аспект, розглядаючи їх у єдності. Об'єктивним у інтересі є становище людини у суспільстві, її входження у клас чи соціальну групу, її майновий стан. У чистильника чобіт не виникає інтересу стати президентом країни, сучасний нувориш, кілер не має інтересу виходити на демонстрації, мітинги, голосувати за комуністів на виборах. Немає такого інтересу і у процвітаючого банкіра чи комерсанта. У молодої дівчини не може бути інтересу вийти заміж за похилого віку чоловіка, а якщо і з'явиться, то лише з суб'єктивним корисливим мотивом.

Суб'єктивне в інтересі - все те, що мотивовано особистісною пристрастю - палке кохання, оригінальний смак, індивідуальна схильність до предмета потреби. Інтерес – явище суспільне, він – той стрижень, який консолідує людей у ​​великі соціальні групи, класи та спонукає людей до масових дій. Класовий інтерес є основою будь-якої ідеології.

В.І. Ленін писав, що "люди завжди були і завжди будуть дурними жертвами обману і самообману в політиці, поки вони не навчаться за будь-якими моральними, релігійними, політичними, соціальними фразами, заявами, обіцянками розшукувати інтереси тих чи інших класів". Інтерес - рушійна сила революції, громадянських та міжнаціональних воєн та конфліктів, реальна причина соціальних дій. Інтерес настільки абстрагований від акта діяльності, що він не входить до структури акта діяльності, а є довготривалим орієнтиром діяльності. Такою ж довгостроковою підставою швидкої діяльності є можливості.

Здібності - індивідуальні особливості особистості, які є суб'єктивними умовами нагального здійснення певного роду діяльності. Як деяка даність, властива індивіду реально, а чи не як бажання, спроможність у структурі діяльності представлено як, служить досягненню мети. Здібності - не спочатку дана індивіду у спадок привілей. Вони прижиттєво формуються індивідом напруженим працею з себе і, насамперед, навчанням, орієнтованим обраний вид діяльності. Здібності - головна риса будь-якого професіоналізму.

Якісний рівень розвитку здібностей виявляється у поняттях таланту та геніальності.

Талант - така сукупність здібностей, яка дозволяє отримати результат діяльності, що відрізняється новизною, високою досконалістю та суспільною значимістю.

Геніальність - найвищий ступінь розвитку таланту, що дозволяє здійснити принципові зрушення у тій чи іншій сфері діяльності. Добре сказав Енгельс про відмінність таланту та генія, порівнюючи свій і Маркса внесок у формування марксизму як теорії.

"Те, що вніс я, Маркс міг легко зробити і без мене, за винятком, можливо, двох-трьох спеціальних областей. А того, що зробив Маркс, я ніколи не міг би зробити. Маркс стояв вище, бачив далі, оглядав більше і найшвидше нас. Маркс був геній, ми у кращому разі - таланти. Без нього наша теорія далеко не була б тепер тим, що вона є. Тому вона по праву носить його ім'я".

Розвиток здібностей – невід'ємна умова всебічного розвитку особистості. Але навіть багатосторонній розвиток здібностей не може бути гарантією гармонійного розвитку особистості, якщо індивід не досяг досконалості в будь-якій одній, визначальній сфері діяльності.

потреба діяльність праця поведінка

ВИСНОВОК

Потреба - це внутрішній стан функціональної<#"justify">Потреби людини характеризують її індивідуальне буття, його емпіричну сутність (існування). Не всі індивідуальні потреби людини є і потребами суспільства, вони багаторазово перевершують суспільні потреби. Суспільство, наприклад, немає біологічних потреб, вони є лише в індивідів, немає у суспільства сексуальних потреб, це потреби індивідуальні.

Вивчення потреб людини переконує нас у цьому, що сукупність сформованих потреб робить дуже істотний впливом геть поведінка людини, з його реакцію зміну соціально-політичної обстановки у суспільстві, вплинув на вибір сенсу життя і шлях індивідуального розвитку.

Таким чином, багатство людини - це багатство її потреб та вміння керувати ними. Не менш характер потреб, їх сукупність і субординація залежать від типу особистості. Яка людина, такі та її потреби.

Для нас найближче розуміння потреби як потреба, потреби в чомусь. Слід наголосити, що досить велика кількість вчених «розглядають потребу як стан напруги». У житті можна спостерігати, як сама поява потреби змінює стан людини. Такий (потребний) стан змушує його шукати причину дискомфортності, з'ясовувати, чого людині не вистачає. Таким чином, потреба спонукає людину до дії, діяльності, активності.

Отже, як і визнають майже всі вчені, потреба є основною спонукальною силою людської діяльності.

Список літератури

1.Ананьєв Б.Г. Людина як пізнання. Л-д. 1968.

2.Батенін Р.С. Людина та її історія. Л-д. 1976.

.Бережний Н.М. Соціальна філософія. М. ч.2. 2007.

.Бережний Н.М. До проблеми комплексного вивчення. Філософські науки. 2008 № 1.

.Бережний Н.М. Проблеми людини у працях К. Маркса. М. 1981.

.Буєва Л.П. Людина, діяльність, спілкування. 1974.

.Введення у філософію. ред. Фролов М. Т. 1989 ч. II, глави VJX.

.Григор'ян Б.Т. Філософія про сутність людини. М. 1980.

.Єршов П.М. Потреби людини. М. 2009.

10.Здравомислов А.Г. Потреби, цінності, інтереси. М. 1986.

11.Іванов В.П. Людська діяльність: пізнання та мистецтво. Київ.1977.

.Каган М.С. Людська діяльність. М. 1974.

.Козін Н.Г. Нескінченність, прогрес, людина, Саратов. 2009.

.Крутова О.М. Людина та історія. М. 2002.

.Малишев Б.Т. Людська особистість та її прояви. М. 1964 року.

.Маргуліс А.В. Проблеми потреби у історичному матеріалізмі. Білгород. 1972.

.Проблеми людини у сучасній західній філософії. М. 2009.

.Самсін А.М. Соціально-філософські проблеми дослідження потреб. М. 1987.

.Спірін В.М. Теорія потреб. Твер 2007.

.Сев Л. Марксизм та теорія особистості. М. 1972.

ДОДАТОК

Класифікація потреб

Потреби розрізняють:

· по сферам: · біологічні, · трудові, · пізнання, · спілкування, · відпочинку; · по об'єктупотреб: · фізіологічні (їжа, вода, повітря, кліматичні умови тощо) · матеріальні, (житло, одяг, засоби пересування, знаряддя виробництва тощо) · соціальні (спілкування, громадська діяльність, громадське визнання тощо) · духовні, (знання, творча діяльність, створення прекрасного, наукові відкриття тощо) · етичні, · естетичні, · інші; · за функціональною ролі: · домінуючі/ другорядні, · центральні/ · периферичні, · стійкі/ситуативні; · по походження: · уроджені, · прості придбані · складні придбані · по суб'єктупотреб: · групові, · індивідуальні, · колективні, · Громадські.

Основні поняття та сутність сервісної діяльності

Сервісна діяльність- це вид діяльності, спрямований задоволення потреб людей шляхом надання індивідуальних послуг. Реалізація сервісу здійснюється через сферу послуг із її найрозвиненішим компонентом - сферою обслуговування.

Відповідно до російського ГОСТ 50646-94 «Послуги населенню. Терміни та визначення" послуга(Service) - це результат безпосередньої взаємодії виконавця та споживача, а також власної діяльності виконавця щодо задоволення потреби споживача.

Виконавець- підприємство, організація чи підприємець, які надають послугу споживачеві. Як виробники послуг виступають колективи, конкретні працівники підприємств сервісу, генератори нових ідей і технологій у сервісі, менеджери та підприємці.

Споживач- громадянин, який отримує, замовляє чи має намір отримати чи замовити послуги особистих потреб. Споживачами послуг покупці, клієнти, замовники, відвідувачі, користувачі.

Важливою особливістю послуги є корисна дія для споживача, причому ця дія може надавати як живу працю (нематеріальна послуга), так і працю, уречевлену в продукті, що відчувається. У цьому полягає принципове призначення послуг,їхня громадська функція - безпосереднє обслуговування населення, створення комфортних умов життєдіяльності: у транспорті, у громадських місцях, під час відпочинку.

Корисний ефект від послуги- це сукупність корисних властивостей послуги, які безпосередньо спрямовані на задоволення тієї чи іншої потреби людини.

Результатом послугиє відновлення (зміна, збереження) споживчих властивостей товару, створення на замовлення нового виробу, переміщення, створення умов споживання, забезпечення чи підтримання здоров'я, духовний чи фізичний розвиток особистості, підвищення професійної майстерності.

У сервісології існують поняття ідеальної та реальної послуги.

Ідеальна послуга- Це абстрактна, теоретична модель того чи іншого виду сервісної діяльності. Вона включає правила обслуговування населення, стандарти якості, технологію надання послуг.

Реальна послуга- це конкретні матеріальні дії, створені задля задоволення потреб споживача. Ці послуги індивідуалізовані за виконавцями, споживачами, конкретними умовами їх надання.

СХЕМА Сервісні організації надають матеріальні та соціально-культурні послуги.

Матеріальні послуги- це послуги, які задовольняють матеріальні потреби людей. Зокрема, до матеріальних послуг належать побутові послуги (послуги з ремонту та технічного обслуговування виробів, будівель та споруд, фотопослуги, перукарські послуги), житлово-комунальні послуги, послуги комунального харчування, послуги транспорту, сільськогосподарські послуги тощо.

Соціально-культурні послуги- це послуги, що задовольняють духовні, інтелектуальні потреби людей та підтримують їхню нормальну життєдіяльність. Соціально-культурні послуги забезпечують підтримку та відновлення здоров'я, духовний та фізичний розвиток особистості, підвищення професійної майстерності. До соціально-культурних послуг належать медичні послуги, послуги культури, туризму та освіти.

Результатом матеріальних послуг є виконана робота чи виріб. Результат соціально-культурних послуг (власне послуг) немає матеріальної форми (результат туристичного чи екскурсійного обслуговування).

Матеріальні та соціально-культурні послуги є взаємодоповнювальними. Часто придбання товарів супроводжує споживання послуг, наприклад, послуг післяпродажного обслуговування, а споживання послуг супроводжується придбанням супутніх товарів. Наприклад, при споживанні послуг громадського харчування споживач отримує товар - продукти харчування, місце споживання продуктів харчування, послугу з подачі страв та напоїв, психологічне розвантаження.

Сфера обслуговування населення- сукупність підприємств, організацій та фізичних осіб, які надають послуги населенню. Обслуговування- Діяльність виконавця при безпосередньому контакті зі споживачем послуги.

Надання послуги з погляду процесного управлінняможна поділити на окремі етапи:

СХЕМА забезпечення необхідними ресурсами, технологічний процес виконання, контроль, випробування, приймання, обслуговування.

Сфера послуг є складовою народногосподарського комплексу, вона бере участь у загальній системі економічних відносин і підпорядковується загальним економічним законам, які у цьому суспільстві.

Як правило, в економічній літературі до сфери послуг відносять: побутові послуги, послуги пасажирського транспорту та зв'язку, житлово-комунальні послуги, послуги системи освіти та культури, туристично-екскурсійні послуги, медичні та санітарно-оздоровчі послуги, послуги правового характеру та інші.

Структура витрат у сфері послуг різко відрізняється від таких, наприклад, у промисловості та будівництві. Так, матеріальні витрати, включаючи амортизацію, у театрах становлять 13,3%, у цирках – 17%, у концертних організаціях – 3,5%, у парках – 20,3%, а у промисловості – 82,8%, у будівництві – 64,8%.

Виробництво чи надання послуг з давніх-давен становило істотну частину господарської діяльності людини та її соціально-суспільного життя. Саме наявність послуг як соціально-суспільного інституту, як форми взаємовідносин людей, як корисної діяльності та, нарешті, як акту доброї волі конкретної людини є атрибутом людського суспільства та буття. Можна стверджувати, що послуги відбивають і втілюють у собі рівень розвитку нашого суспільства та як його продуктивних сил, а й духовного, морального стану.

Зараз під послугою розуміється робота (сукупність заходів), що виконується задоволення потреб і потреб клієнтів, що має закінченістю і має певну вартість.

Відмінними рисами послуг є:

1) невловимість, тобто їхній нематеріальний характер, іншими словами, послуга не може бути запропонована клієнту в відчутній формі до завершення процесу його обслуговування. Хоча для послуг, зазвичай, необхідні матеріальні ресурси, устаткування;

2) послуги не можна зберігати, тобто процес надання та споживання послуг протікає одночасно, і споживачі є безпосередніми учасниками цього процесу;

3) надання послуг - це діяльністьтому послуги не можуть бути протестовані та оцінені перш, ніж покупець їх сплатить;

4) мінливістьза своїми якостями, оскільки вони багато в чому залежать від кваліфікації працівника, його індивідуально-особистісних рис та настрою.

Основна та принципова відмінність послуги від товару полягає в наступному. Товар є матеріалізований та відчужений від виробника результат праці. Процес доведення товару до споживача здійснюється у вигляді стандартного набору процедур (передача товару у оптову і роздрібну торгівлю і його продаж). При виробництві послуг відсутні стадії «зберігання» і «продаж» (фактично виробництво послуги поєднане з її споживанням).

Взаємодія споживача та виконавця послуги відбувається у процесі обслуговування. Характер взаємодії залежить від форми надання послуги та буває безпосереднім (очним) та опосередкованим (заочним). При безпосередньомувзаємодії відбувається прямий контакт виконавця та споживача, а при опосередкованому- контакт може здійснюватись через посередників або допоміжний персонал виконавця послуги.

Обслуговування- це діяльність виконавця послуги, що відбувається за безпосереднього контакту зі споживачем. Процес обслуговування забезпечується засобами виробництва та персоналом сервісного підприємства. Обслуговування включає аналіз замовлення споживача, розробку проектів надання послуг (технічних завдань та процесу надання послуги), пошук компромісних рішень в умовах багатоваріантності способів надання послуг, встановлення та забезпечення необхідної якості послуги, погодження, оформлення та доведення послуги до споживача.

Обслуговування споживачів здійснюється або у спеціалізованих приміщеннях сервісного підприємства, або у будь-якому іншому місці, необхідному для виконання послуги, відповідно до виду послуги та потреби замовника. На якість обслуговування впливають умови обслуговування, які впливають споживача у процесі обслуговування.

Таким чином, основою сервісної діяльностіє персонал, який виконує обслуговування, засоби обслуговування та умови обслуговування.

Ефективність роботи сервісного підприємства залежить від правильної організаційно-управлінської діяльності керівників. Організаційно-управлінська роботавключає:

Планування сервісної діяльності організації, прогнозування розвитку організації за зміни ринку чи асортименту послуг;

Оцінку виробничих та невиробничих витрат;

Оптимізацію складу технологічного обладнання та технічних засобів з урахуванням асортименту та рівня якості послуг;

Організацію контактної зони для спілкування із споживачем послуги;

Підбір співробітників, які мають психологічні здібності для роботи зі споживачами.

Таким чином, сервісна діяльність є складним багатогранним процесом, який забезпечується грамотним управлінням персоналом та ресурсами підприємства, дотриманням вимог стандартів обслуговування, відповідністю послуг запитам споживачів.

Примітка

Лекція супроводжується витягами із ГОСТ Р 50646 – 2012 «Послуги населенню. терміни та визначення »

Домашнє завдання:

· Законспектувати з ГОСТ Р 50646 - 2012 основні поняття (розділ 1)

Контрольні питання

1. Різниця між послугою та обслуговуванням?
2. Опишіть етапи послуги з погляду процесного управління
3. Відмінні риси послуг


4. Лекція 2 Сервісна діяльність як форма

задоволення потреб людини

У існуючій системі діяльності основною є діяльність, спрямовану отримання індивідом засобів існування.

Діяльність – це внутрішня (психічна) та зовнішня (фізична) активність людини. Зі зовнішньої сторони діяльність регулюється вимогами виробництва, технологічною дисципліною, вказівками керівників тощо. Внутрішніми регуляторами діяльності є психічні процеси, стани, потреби, інтереси тощо.

Потреби визначаються як потреба, чи нестача у чомусь необхідному підтримки життєдіяльності організму, людської особистості, соціальної групи, суспільства загалом (внутрішній спонукач активності).

Будь-яка потреба спонукає людини на події з її реалізації.

Базовіпотреби - це загальні потреби, властиві всім людям, до базових потреб відносяться: біологічні, матеріальні, соціальні та духовні потреби.

Біологічні(природні) потреби - це загальні первинні потреби життєдіяльності організму, нормального функціонування, харчування, потреби розширення життєвого простору та ін.

Матеріальні- потреби у засобах та умовах задоволення біологічних, соціальних та духовних потреб,

Норма матеріальних потреб визначається існуючим у країні рівнем розвитку матеріального виробництва, наявністю в ньому природних ресурсів, становищем людини в суспільстві, видом діяльності та має забезпечити кожній особистості нормальні умови її трудової та іншої діяльності,

Всі разом узяті матеріальні потреби та способи їхнього задоволення визначають рівень життя людини.

Соціальніпотреби у ієрархії потреб грають визначальну роль. Їх можна класифікувати за трьома критеріями:

1) потреби для інших – це потреби, що виражають сутність людини: спілкування, захисту слабкого, в альтруїзмі – потреби жертвувати собою в ім'я іншого.

2) потреби собі - потреба самоствердження у суспільстві, потреба самореалізації, потреба самоідентифікації, потреба мати місце у суспільстві, у колективі, потреба влади тощо.

3) потреби разом з іншими - це група потреб, що виражає спонукальні сили багатьох людей або суспільства в цілому: потреба безпеки, свободи, миру тощо.

Духовні потреби.Духовність - це прагнення подолати себе у своїй свідомості, досягти високих цілей, дотримуватися особистого та суспільного ідеалу, загальнолюдських цінностей. Духовність проявляється також у прагненні прекрасного до споглядання природи, до класичних творів літератури та мистецтва.

Ціннісно-орієнтовані потреби.Підставою для виділення цієї групи потреб є класифікація потреб за критеріями їх гуманістичної та етичної спрямованості, за їхньою роллю у способі життя та всебічному гармонійному розвитку особистості.

Сервісні підприємства задовольняють потреби населення з урахуванням індивідуальних запитів особистості у вигляді надання послуг, де послуга постає як єдність процесу результату праці задоволенню потреб.

Коло потреб визначається функціональними особливостями сфери обслуговування як інституту сервісної діяльності:

Звільнення людини від домашніх справ (побутових дрібниць);

Збільшення вільного часу людини та створення необхідних умов для її творчого розвитку;

Формування розумних потреб людей шляхом виховання у них культури поведінки, пропаганди естетичних цінностей, нового та значущого в галузі моди, побутового дизайну тощо;

Цільсервісної діяльності - задоволення потреб населення послуг. Послуга є цілеспрямованою діяльністю виконавця послуги, що забезпечує задоволення конкретної потреби індивідуального замовника.

Потреби, які задовольняються послугами, поділяються за функціональним призначеннямна чотири групи:

1) потреби у виготовленні нових виробів;

2) потреби у відновленні, ремонті, технічному обслуговуванні виробів;

3) санітарно-гігієнічні потреби;

4) соціально-культурні потреби.

У залежно від суб'єкта, що висуває потребу,виділяють потреби індивідуума та колективні.

Потреби індивідуума бувають індивідуальні та загальносімейні. До особистих потреб ставляться санітарно-гігієнічні потреби, потреби у освітніх послугах, інформаційно-консультативних послугах та інших.

Загальносімейні потреби включають потреби в послугах з ремонту та технічного обслуговування побутової техніки та радіоелектронної апаратури, транспортних засобів, меблів, будинків та квартир, прибирання житла, послуг банків, послуг охорони та ін.

Розрізняються потреби місцевого та тимчасово проживаючого населення.Такий підрозділ потреб актуальний для регіонів із підвищеним припливом тимчасового населення - зон відпочинку та туризму, великих центрів із розвиненою мережею об'єктів соціально-культурного обслуговування, зон із вираженою маятниковою міграцією населення.

Існує наступна класифікація потреб:

За джерелами (каналами) задоволення:

1) потреби, що задовольняються у системі сервісного обслуговування;

2) потреби, які задовольняються індивідуальними підприємцями;

3) потреби, які задовольняються шляхом самообслуговування.

За частотою виникнення:

1) безперервно продовжуються (постійні);

2) періодичні (які з'являються через певні проміжки часу);

3) епізодичні (що носять рідкісний, разовий характер).

За сезонністю виникнення:

1) потреби з сильно вираженою сезонністю;

2) із високою сезонністю;

3) з помірною сезонністю;

4) із незначною сезонністю.

Виникнення потреб та попит на послуги схильні до сезонних коливань. Сильно виражену сезонність мають потреби у туристичних та екскурсійних послугах, санаторно-оздоровчих послугах, сільськогосподарських послугах. Помірною сезонністю мають потреби у послугах фотографії, хімчистки, ремонту та технічного обслуговування побутової техніки, ремонту та пошиття одягу. Сезонний характер потреб у послугах обумовлений природно-кліматичними чинниками.