Xodimning ishbilarmonlik xatti-harakati. Ishbilarmonlik odob-axloqining asosiy qoidalari va normalari Korxonada ishbilarmonlik odob-axloqining asosiy qoidalari

Ishbilarmonlik odob-axloqi ishbilarmon shaxs, tadbirkorning kasbiy xulq-atvorining eng muhim jihati hisoblanadi. Uni bilish zaruriy kasbiy sifat bo'lib, uni egallash va doimiy ravishda yaxshilash kerak. Mahalliy ishbilarmonlar uchun foydali bo'lgan bitimlarning deyarli 70 foizi rossiyalik ishbilarmonlar ishbilarmonlik muloqoti qoidalarini bilmasligi va xulq-atvor madaniyatiga ega emasligi sababli amalga oshmadi. Ishbilarmonlik munosabatlari amaliyotida har doim oldini olish mumkin bo'lmagan standart vaziyatlar mavjud. Bunday holatlar uchun ular xatti-harakatlarning shakllari va qoidalarini ishlab chiqadilar. Ushbu qoidalar to'plami ishbilarmonlik muloqotining odob-axloq qoidalarini tashkil qiladi. Ishbilarmonlik odob-axloqi, xususan, ishbilarmonlik aloqasining tashqi tomonini ifodalovchi biznesdagi xatti-harakatlar qoidalari to'plami sifatida belgilanadi.

Odob - bu tarixiy hodisa. Insonning xulq-atvor qoidalari jamiyatning yashash sharoitlari, muayyan ijtimoiy muhitning o'zgarishi bilan o'zgardi. Odob mutlaq monarxiyalarning tug'ilishi davrida paydo bo'lgan. Muayyan xulq-atvor qoidalariga rioya qilgan holda, marosim qirol shaxslarining: imperatorlar, qirollar, qirollar, knyazlar, knyazlar, knyazlar va boshqalarni yuksaltirish, sinfiy jamiyatning o'zida ierarxiyani mustahkamlash uchun zarur edi. Nafaqat martaba, balki insonning hayoti ham ko'pincha odob-axloq qoidalarini bilishga, uning qoidalarini amalga oshirishga bog'liq edi. Qadimgi Misr, Xitoy, Rimda, Oltin O'rda va boshqalarda ham shunday bo'lgan. Odobning buzilishi qabilalar, xalqlar o'rtasida adovatga, hatto urushlarga olib keldi.

Ishbilarmonlik odob-axloqi - bu ishbilarmonlik munosabatlarida muvaffaqiyatga hissa qo'shgan eng maqsadga muvofiq xatti-harakatlar qoidalari va shakllarining uzoq tanlovi natijasidir. Ammo, o'sha qadimgi davrlarda bo'lgani kabi, hozir ham ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari, xulq-atvor madaniyati savdogarlar va ishbilarmonlarning iqtisodiy va moliyaviy manfaatlarini birlashtirishga yordam beradi. Ko'pchilik uchun foyda milliy xarakter, din, ijtimoiy mavqe, psixologik xususiyatlardagi farqlardan ustun bo'lgan va shunday bo'lib qoladi. Bu farqlar tadbirkorni qiziqtirgan mamlakatning odob-axloq qoidalariga ta'sir qiladi. Aniqlovchi tomonning odob-axloq qoidalarida aks ettirilgan o'yin qoidalariga bo'ysunish bitimning muvaffaqiyati uchun asos yaratadi.

Etiket har doim ma'lum funktsiyalarni bajargan va bajaradi. Birinchisi, shaxs va guruhni ijtimoiy-madaniy identifikatsiya qilish funktsiyasidir. Odob qoidalari - bu odamga ma'lum bir mikro muhitda yashash va ishlashga yordam beradigan guruh, korporativ, professional, konfessional, ijtimoiy o'ziga xoslik belgilari yoki belgilari.

Ikkinchi funktsiya - xatti-harakatni standartlashtirish. Odob turli tipik vaziyatlarda xulq-atvorni standartlashtiradi, noqulaylik, keskinlik, tushunmovchilikdan qochadi va vaqtimizni tejaydi. . Etika muloqotni osonlashtiradi, chunki u bilan kuzatilishi kerak bo'lgan me'yorlar deyarli avtomatik tarzda amalga oshiriladi.

Odobning uchinchi vazifasi tartibga solishdir. Odob og'ir vaziyatda yoki g'ayrioddiy muhitda harakat qilishga yordam beradigan maslahat sifatida ishlaydi.

Odobning to'rtinchi funktsiyasi - ijtimoiylashuv funktsiyasi. U ma'lum bir jamoaning talablari va me'yorlariga muvofiq shaxsni shakllantirish va rivojlantirishni o'z ichiga oladi. Masalan, tashkilotda yangi kelgandan ishbilarmonlik aloqasining tasdiqlangan va tasdiqlangan qoidalariga qat'iy rioya qilish talab qilinadi, chunki ular professional funktsiyalarni bajarishni osonlashtiradi va maqsadlarga erishishga hissa qo'shadi. Muayyan jamoada ishchilar, xizmatchilar, ishbilarmonlar guruhi, ma'lum an'analar rivojlanadi, ular vaqt o'tishi bilan axloqiy tamoyillar kuchini oladi va shu guruhning, jamoaning odobini tashkil qiladi.

Xulq-atvor qoidalari bilan o'zaro boyitish jarayoni urf-odat va an'analarda mustahkamlangan asosiy xususiyatlarda tan olingan o'zaro maqbul odob-axloq qoidalarini ishlab chiqishga imkon berdi. Odob ishda, ko'chada, ziyofatda, biznes va diplomatik qabullarda, teatrda, jamoat transportida va hokazolarda o'zini tutish normalarini belgilay boshladi.

Xulq-atvorning o'ziga xos shakllarida kiyingan odob-axloq qoidalari uning ikki tomonining birligini ko'rsatadi: axloqiy-axloqiy va estetik. Birinchi tomon - axloqiy me'yorning ifodasi: ehtiyotkorlik, hurmat, himoya va boshqalar. Ikkinchi tomon - estetik - xulq-atvor shakllarining go'zalligi, nafisligidan dalolat beradi. Zamonaviy biznes odob-axloq qoidalarini rivojlantirishning asosiy tendentsiyasi qat'iy belgilangan marosim tipidagi qoidalardan voz kechishdir. U ishbilarmonlik aloqalari jarayonida o'zgaruvchan sharoitlarni va eng maqbul echimlarni izlashni hisobga oladigan yanada moslashuvchan shakllarga o'tishni tobora ko'proq ko'rsatmoqda. Ishbilarmonlik odob-axloqining asosiy tamoyillariga quyidagilar kiradi: ishbilarmonlik, adolat, hurmat, xushmuomalalik, mas'uliyat, bag'rikenglik.

Ishbilarmonlik majburiyati o'zining barcha rasmiy vazifalarini, berilgan va'dalarni to'g'ri va o'z vaqtida bajarish qobiliyatini, shartnomalarda o'z vaqtida va shartnoma shartlariga rioya qilishni anglatadi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga qat'iy rioya qilishni talab qiladi. Shunday qilib, ishbilarmonlik bilan tanishishda erkak birinchi navbatda maqomi pastroq bo'lgan xonim bilan tanishadi - yoshi kattaroq, kichikroq - kattaroq, kech - kutayotganlarga, xonada bo'lganlarga kiradi, lekin aksincha emas.

Adolat printsipi ishbilarmonlik aloqalarida sheriklarga bir xil, teng, xolis munosabatni nazarda tutadi. Shu bilan birga, rahbar va bo'ysunuvchi o'rtasidagi munosabatlarda bu tamoyil xizmat munosabatlarining bo'ysunishini inkor etmaydi.

Hurmat tamoyili ijobiy fazilatlarni, fazilatlarni, fazilatlarni tan olishni aks ettiradi va biznes sherigiga, suhbatdoshiga qat'iy hurmatli munosabatda ifodalanadi. Ishbilarmonlik odob-axloqi xulq-atvor madaniyati qoidalariga qat'iy rioya qilishni o'z ichiga oladi, bu, birinchi navbatda, insonga chuqur hurmatni anglatadi. U yoki bu shaxsning ijtimoiy roli o'zini o'zi ta'minlamasligi va biznes sherigiga gipnoz ta'siriga ega bo'lmasligi kerak. Madaniy tadbirkor vazirni ham, vazirlikning oddiy texnik xodimini ham, kompaniya, kompaniya prezidenti va ofis farroshini ham birdek hurmat qiladi, ya'ni. hammaga hurmat ko'rsatish. Bunday samimiy hurmat tadbirkor tabiatining ajralmas qismiga aylanishi kerak.

Xushmuomalalik tamoyili xushmuomalalik, xushmuomalalik, xushmuomalalik, noziklik, ma'lum bir jamiyatda qabul qilingan odob-axloq me'yorlariga rioya qilishni nazarda tutadi. Noziklik - muloqotda sezgirlik va noziklikni, xushmuomalalik esa boshqa odamlarga nisbatan ularning noroziligi va g'azabini keltirib chiqarmaslik uchun kuzatilishi kerak bo'lgan mutanosiblik hissini anglatadi. Xushmuomalalik, xushmuomalalik, noziklik ishbilarmonlik aloqalarida ishonchni shakllantirishga yordam beradi, biznes dunyosining har qanday vakili bilan muloqot qilishda demokratiya va erkinlikni anglatadi.

Masalan, salomlashish uchun nafaqat og'zaki (nutq) "Salom!", "Xayrli kun" ma'nolarini, balki og'zaki bo'lmagan imo-ishoralarni ham qo'llang: ta'zim, bosh silkitish, qo'l silkitish va boshqalar.

Ismsiz manzil rasmiy manzildir: u bo'ysunuvchi yoki boshliq bo'ladimi, qo'nishdagi qo'shnimi yoki jamoat transportida sayohatchi bo'ladimi. Ism bilan va undan ham yaxshiroq - ism va otasining ismi bilan chaqirish - bu odamga murojaat. Ismni, otasining ismini talaffuz qilish orqali biz inson qadr-qimmatini hurmat qilishni ta'kidlaymiz, ruhiy holatimizni namoyish etamiz. Bunday salomlashish insonning madaniyati haqida gapiradi.

Ishbilarmonlik odob-axloqi - bu muloqot qilish, nizolarning oldini olish va ishbilarmonlik munosabatlarida muvaffaqiyatga erishish uchun qulay shart-sharoitlarni yaratishga yordam beradigan eng munosib xulq-atvor qoidalari va shakllarini tarixiy tanlash natijasidir. Odobga rioya qilish ishbilarmon shaxsning martaba o'sishining zaruriy sharti va shartidir.

2. Nutq odobi.

3. Ishbilarmonlik muloqotidagi asosiy odob-axloq qoidalari.

"Etiket" tushunchasi rus tiliga 18-asrning boshlarida kirdi. Xulq-atvor qoidalari, Rus tilida qabul qilingan narsalar Vladimir Monomaxning "Yo'riqnomasi" va "Domostroy" da yoritilgan. Kundalik tilda ba'zan "odob" tushunchasi, ya'ni odam boshqalar bilan o'zaro munosabatda nima qila oladi yoki qila olmaydi. Frantsuz tilidan tarjima qilinganda, "etiket" yoki "yorliq" so'zi birinchi navbatda mehmonlarning stolda o'tirish tartibini bildiradi, keyin esa tartibga solinadigan xatti-harakatlarni tavsiflash uchun umumiy umumiy tushunchaga aylandi.

Odob - bu ijtimoiy rolli aloqaning buyruqlari, qoidalari va shakllari tizimi.

Odobning vazifalari: tartibga solish (vaziyatdagi xatti-harakatlar); ramziy (vaziyatga va sherikga munosabat); kommunikativ (muloqot shakli).

Mutaxassislar odob-axloqning bir nechta turlarini ajratib ko'rsatishadi. Eng mashhur tushunchalar: dunyoviy etiket, biznes, xizmat, diplomatik, professional, etnoetik.

Ushbu turlarning asosiy farqi rasmiylik darajasi va ko'lamining kengligidir. Ishbilarmonlik etiketi - ishbilarmonlik aloqalari sohasida qabul qilingan qoidalar. Xizmat odob-axloq qoidalari (biznes doirasida) ofis ierarxiyasi va masofaviylik qoidalarini o'z ichiga oladi, dunyoviy odob esa muloqotga kirishuvchi sub'ektlarning tengligini ta'kidlaydi.

Ofis odob-axloqining asosiy talabi qisqacha ota-ona chaqiruvi sifatida ifodalanishi mumkin: "Siz uyda emassiz". Tashkiliy p Xulq-atvor roli va kasbiy maqomi bilan belgilanadi. Buning ma'nosi: 1. Tartibga solinadigan fazo-vaqtda xulq-atvor qoidalariga rioya qilish. 2. Boshliq rolini tan olish va o'zaro jamoaviy ish. Ya'ni: Har qanday voqea boshliq ishtirokida boshlanadi. Har qanday tashabbuslar xizmat ierarxiyasi bosqichlaridan o'tadi. 3. Tashkilot rolini tan olish va o'zaro jamoada ishlash. Ya'ni: Tashkilot manfaatlarini shaxsiy manfaatlardan ustun deb tan olish. tashkilotga sodiqlik. Tashkilot haqida ma'lumotni dozalash. 4. Har qanday haqiqiy munosabatlar (sevgi, do'stlik, do'stlik, dushmanlik) "rahbar - bo'ysunuvchi", "hamkasblar", "sheriklar" munosabatlari sifatida niqoblanadi.

Odobning tarkibiy qismlari: tashqi ko'rinish va kiyim-kechak, odob-axloq qoidalari tartibga solinadigan vaziyatlar va nutq madaniyati.

Xususiy va davlat sohalarida xulq-atvor qoidalari milliy xususiyatlarga juda bog'liq. Shuning uchun ham mutaxassislar “etnoetiket”, ya’ni mintaqada (Yevropa, Osiyo, Afrika) yoki alohida davlatda (Germaniya, Angliya, Yaponiya) qabul qilingan muloqot qoidalari va normalarini alohida ta’kidlaydilar. Umumjahon qoidalar mavjud, ular xalqaro odob-axloq qoidalarini tashkil qiladi, ammo ularning ko'pi yo'q.

1. Bu sherikliklarning ta'minlanishi. Bahsli vaziyatlarda munosabatlarni saqlash ustuvorligi; sherikning "yuzini saqlab qolish" uchun tashvish; tashriflar, sovg'alar, xabarlar bilan teng almashinuv.

Rasmiy protokol tadbirlari mavjud: uchrashuvlar va xayrlashuvlar, matbuotga chiqishlar va boshqalar, bu tartib va ​​marosimlarni birlashtirishni talab qiladi.

Rasmiy kiyim uchun umumiy talablar.

Etnoetiket va undan foydalanish imkoniyati va zaruriyati zamonaviy ish hayotidagi aloqalarning intensivligi bilan belgilanadi. Bu erda aniq maslahat berish qiyin, lekin ba'zi umumiy tavsiyalarni aytib o'tish mumkin.

Qo'l berib ko'rishish butun dunyoda qabul qilingan salomlashishning universal shaklidir. Shu bilan birga, Sharq mamlakatlarida jismoniy aloqani o'rnatish yomon odob sifatida qabul qilinadi. Maslahat: notanish mamlakatda bo'lganingizda, noqulay vaziyatga tushib qolmaslik uchun avval qo'l silkitmang. Xuddi shu narsa tabassum, to'g'ridan-to'g'ri qarash, punktuallik talablariga ham tegishli. Ovqatga munosabat, sovg‘a-salomga munosabat, milliy liboslar – bularning barchasi xorijlik hamkor haqida gap ketganda e’tibor, malaka va xushmuomalalikni talab qiladi.

NUTQIY ETIKET - har qanday suhbatni o'tkazish texnologiyasi. Nutq odob-axloqi - bu muloqotni tartibga solish va uning qulayligini oshirish nuqtai nazaridan foydalanish majburiy bo'lgan semantik nutq tuzilmalari to'plamidir. Nutq odob-axloqi munosabatlarning tabiati va milliy madaniyatning xususiyatlariga bog'liq, lekin printsipial jihatdan muayyan vaziyatda muvaffaqiyat / muvaffaqiyatsizlikni ta'minlaydigan nutq xatti-harakatlarining universal normalari mavjud. Nutq odobi shakllariga murojaat, salomlashish, iltifot, hamdardlik, xayrlashish kiradi. Nutq odob normalari “kichik suhbat”ni ham o‘z ichiga olishi kerak. Shu bilan birga, biz sherigingizga bo'lgan munosabatingizni ifodalovchi mazmunli konstruktsiyalar va hissiy aloqa formulalari haqida gapiramiz.

Shikoyat qilish. Odobda e'tiroz alohida ahamiyatga ega - ovozning to'g'ri shakli, ohangi va energiyasi ko'p jihatdan odamlarning keyingi munosabatlariga bog'liq. Shu bilan birga, rasmiy va norasmiy sharoitda qabul qilingan muayyan muomala normalari mavjud.

Apellyatsiya shaklini tanlash ijtimoiy ierarxiyani ochib beradi va teng ijtimoiy maqomga ega bo'lgan sheriklar o'rtasidagi shaxsiy munosabatlarning tabiatini ko'rsatadi. Quyosh Biz bilamizki, odamga ism bilan murojaat qilish kerak, ammo bu g'alaba qozonishning eng oddiy usuli muloqot ishtirokchilarining so'zsiz kichikroq qismi tomonidan qo'llaniladi. Murojaat ko'p jihatdan sheriklarning milliy va madaniy xususiyatlariga va shaxsiy munosabatlariga bog'liq. Masalan, rus ishbilarmonlik madaniyatida bir-biriga ism - otasining ismi bilan murojaat qilish odob-axloq me'yori saqlanib qolgan. Shu bilan birga, taqdim etilayotganda, vakillik qilayotgan shaxsning yoshi va maqomidan qat'i nazar, otasining ismi ko'pincha o'tkazib yuboriladi. Amerikada, ism bilan murojaat qilish, lekin sherikning oldindan ruxsati bilan qo'llaniladi. Nemis tilida familiya va unvon bo'yicha murojaat qilish mumkin. Qanday bo'lmasin, qoida qo'llaniladi: shaxsiy munosabatlardan qat'i nazar, boshqa odamlar ishtirokidagi rasmiy muhitdagi manzil rasmiy bo'lishi kerak. Agar sobiq sinfdoshingizga "siz" deyish qiyin bo'lsa, ko'proq shaxsiy bo'lmagan shakllardan foydalaning. Yodda tutingki, siz muloqot uslublarini o'zgartirish orqali bir sherik bilan boshqasiga yaqinligingizni ko'rsatishingiz mumkin. Murojaat uslubini o'zgartirish, masalan, "Siz - siz shakllanasiz" suhbatdoshining maqomini oshirish yoki tushirish, yaqinlashish niyatini yoki o'zidan uzoqlashish istagini ko'rsatishga qaratilgan bo'lishi mumkin. Murojaat uslubini o'zgartirish yoshi va holati bo'yicha oqsoqolning tashabbusi bilan sodir bo'ladi. Bunday holda, siz rozi bo'lishingiz va keyingi iboradagi shaklni o'zgartirishga harakat qilishingiz kerak. Agar yo'q bo'lsa, asta-sekin ko'nikishingizni ayting. Ammo teng sharoitda “siz” desangiz va “siz” desangiz, chidamasligingiz kerak. Ayolga nisbatan tashabbus ko'pincha erkak tomonidan namoyon bo'ladi. Bunga ruxsat beriladi, lekin uning rad etishi ham odob-axloq qoidalarini buzish emas.

Kundalik hayotda murojaatlar juda xilma-xil bo'lishi mumkin. Asosiy shart shundaki, ular odamga tanish, haqoratli bo'lmasligi kerak.

Zamonaviy rus tilida notanish odamga murojaat qilishning o'rnatilgan shakllari yo'q, shuning uchun shaxssiz murojaat shaklidan foydalanish tavsiya etiladi: "Meni kechiring ...", "Kechirasiz ...", "Mehribon bo'ling ..." , “Mehribon bo‘ling...”, “Iltimos, ayting...”…” va boshqalar.Bu iboralar diqqatni jalb qilishning eng keng tarqalgan shakllari bo‘lib, undan keyin savol, iltimos, taklif keladi. Bugungi kunda siyosiy va ishbilarmon doiralarda qabul qilingan "usta" va familiya manzili hali keng tarqalmagan. Tomoshabinlarga murojaat qilish shaklini tanlash uning tarkibiga, tomoshabinlar hajmiga va tadbirning holatiga bog'liq. Bugungi kunda tinglovchilarga murojaat qilishning eng keng tarqalgan shakllari: "Xonimlar va janoblar", "Janoblar", "Hurmatli hamkasblar", "Aziz do'stlar" va boshqalar.

Xalqaro aloqalar g‘ayrioddiy kuchaygan bugungi kunda boshqa davlat vakiliga, xorijiy hamkorga murojaat qilish shakli ham muhim ahamiyat kasb etmoqda. Norasmiy holatlarda boshqa davlat fuqarosiga "janob" so'zlari va familiyasi bilan murojaat qilish odatiy holdir, masalan, "janob Jonson". Davlat maqomiga ega (mansabidan qat'iy nazar), harbiy diplom yoki diniy unvonga ega bo'lgan mansabdor shaxslarga murojaat qilganda, ular, qoida tariqasida, ism-sharifini ko'rsatmasdan amalga oshiradilar. Masalan, “Janob Prezident”, “Janob vazir”, “Xonim elchi”, “Janob general” (“General-mayor”, “General-leytenant” unvonlari to‘liq nomlanmagan), “janob kotib” va hokazo. .

Odob ham shunday ajoyib tafsilotni nazarda tutadi: odatda, amaldorga murojaat qilganda, u biroz ko'tariladi. Demak, vazir o‘rinbosari “janob vazir”, podpolkovnik “janob polkovnik”, elchi “janob elchi” va hokazo.

Agar sizning oldingizda olim bo'lsa, unda siz unga "Doktor Keller", "Professor Uilson" deb murojaat qilishingiz kerak. Ko'pgina mamlakatlarda, xususan, Germaniya va Angliyada shifokor unvoni universitet yoki tibbiy ma'lumotga ega bo'lgan har bir kishiga beriladi. Bitta noziklik - Germaniyada "janob doktor" va familiyani aytish odat tusiga kiradi, Avstraliya va Shveytsariyada esa "janob doktor" deb talaffuz qilish kifoya. Frantsiyada shifokor unvoni faqat shifokorlarga tegishli. Frantsiya, Angliya va Germaniyada universitet professorlari unvonlari darajasiga ko'ra beriladi. Qo'shma Shtatlarda "professor" har qanday darajadagi vakillik fakulteti, universitet, kollej va boshqalarga murojaat qilish uchun ishlatilishi mumkin.

Ayolga erining familiyasi bilan murojaat qilish ma'qul: "Miss Jon Smit", chunki turmush qurgan ayollar erining ismi va familiyasini olib yurishadi. Talaffuz qilish qiyin va murakkab ismlarda siz "madam" xalqaro shaklidan foydalanib, familiyasiz qilishingiz mumkin. Angliya/AQSh, Fransiya va Germaniyada mos ravishda "miss", "mademoiselle", "fraulein" va familiya qiz, yosh ayol uchun murojaat shaklidir.

Dvoryanlik unvonlari saqlanib qolgan mamlakatlardagi erkaklar va ayollarga murojaat qilishda ayniqsa ehtiyot bo'lish kerak. Bu, ayniqsa, Angliya uchun to'g'ri keladi, garchi unvonlar va unvonlar ierarxiyasining barcha murakkabligi bilan, asosan yozma shaklda saqlanadi va faqat tegishli yozishmalar va rasmiy hujjatlarda to'liq foydalaniladi.

Notanish odamlarga murojaat qilishdan farqli o'laroq, tanish odamlarga murojaat qilish (vokativ shakllar), o'rnatilgan munosabatlarga, ularning rasmiy pozitsiyasiga, vaziyatga qarab, qat'iy rasmiy bo'lishi yoki norasmiy xususiyatga ega bo'lishi mumkin.

Masalan, og'zaki foydalanishda, ma'lum bir janob Jon F. Braun, filologiya fanlari doktori, rasmiy manzil darajasida quyidagi shakllar mumkin: Ser - universitetda (kichik hamkasblar, talabalar), bo'yicha ko'cha (notanish yoshlar, bolalar), do'konda; Professor - talabalar yoki ishdagi hamkasblar; Doktor Braun - ish joyidagi xodimlar; Janob Braun - boshqa barcha holatlarda.

Murojaatlar tarixiy rivojlanish jarayonida ma'lum o'zgarishlarga uchraydi, masalan, ayollarga murojaat qilish shakli Xonim' familiyadan keyin yangi manzil. Shakl Xonim' ayolning oilaviy ahvolini ko'rsatmasdan, 1974 yilda BMT tomonidan foydalanish uchun tavsiya etilgan. Ushbu shakl hali keng tarqalgan emas. Biroq, zamonaviy rasmiy va yarim rasmiy yozishmalar "shakldan foydalanishga intiladi. Xonim'" va hokazo.

Salom:

Xush kelibsiz tashabbus. Erkakni birinchi bo‘lib ayol bilan salomlashadi (ayol birinchi bo‘lib qo‘l uzatadi), kichiki kattasi bilan, bo‘ysunuvchisi boshliq bilan, hozir bo‘lganlar bilan, martabasidan qat’i nazar, kirib, turganlar bilan o‘tadi. Jinsi, yoshi, mavqei bir xil bo‘lgan ikki kishidan birinchi bo‘lib salom bergani odobli va odobli bo‘ladi.

Egasi tomonidan taklif qilingan mehmonlar joylashgan xonaga kirib, odam hozir bo'lgan har bir kishini alohida yoki birdaniga salomlashi kerak. Mehmonlar allaqachon o'tirgan stolga yaqinlashib, kechikkan barcha yig'ilganlarni kechirim so'ragan imo-ishora bilan salomlashi kerak - qo'lini ko'kragiga va engil ta'zim. O'z o'rningizni egallab, stol ustidagi qo'shnilarga yana bir bor salom aytishingiz kerak. Shu bilan birga, do'stlar bilan qo'l berib ko'rishish, ayniqsa stol bo'ylab, qabul qilinmaydi.

Rasmiy ziyofatlarda, birinchi navbatda, styuardessa va uy egasi, keyin xonimlar (avval kattalar, keyin yoshlar), keyin kattalar va kattalar va shundan keyingina qolgan mehmonlar bilan salomlashadilar.

Ayol yoki yoshi yoki mavqei bo'yicha kattaroq odam bilan salomlashayotgan o'tirgan kishi, albatta, turishi kerak. Agar u o'tib ketayotgan odamlar bilan suhbatlashmasdan salomlashsa, u o'rnidan turmasligi mumkin, faqat ko'tariladi.

Salom bilan birga imo-ishoralar. Salomlashish (xayrlashuv kabi) odatda imo-ishoralar bilan hamroh bo‘ladi: qo‘l siqish, qo‘l ko‘tarish, bosh chayqash, egish, ba’zan ayolning qo‘lidan o‘pish. Salomlashish imo-ishoralari muhim rol o'ynaydi - ma'lum ma'lumotlar (ijobiy yoki salbiy) suhbatdoshlar tomonidan og'zaki bo'lmagan darajada uzatiladi. Eng keng tarqalgan imo-ishora qo'l siqishdir.

Qo'l siqish. Qo'l silkitganda, qat'iy odob-axloq me'yorlari mavjud. Birinchi bo'lib qo'lini uzatadi: ayol erkakka, kattadan kichikga, boshliqdan bo'ysunuvchiga. Uy bekasi o'z uyiga taklif qilingan barcha mehmonlarga qo'l berishni unutmasligi kerak.

Ko'chada tanish ayol bilan salomlashayotganda, erkak bosh kiyimini ko'tarishi kerak (istisno - beret va qishki shlyapa). Agar salomlashish qo'l berib ko'rishish bilan birga bo'lsa, erkak qo'lqopini echib olishi kerak, ayol uni yechmasligi mumkin (u o'zidan kattaroq ayol bilan salomlashganidan tashqari), chunki qo'lqop, sumka, sharf, bosh kiyim bir qismdir. ayollar hojatxonasidan. Shu bilan birga, qo'l silkitganda qo'lqoplar, issiq charm qo'lqoplarni olib tashlash kerak.

Salomlashishda tutish usuli katta ahamiyatga ega. Noqulay taassurot, salomlashish uchun o'ng qo'lini cho'zayotganda, chap qo'lini cho'ntagida ushlab turadigan, boshqa odam bilan suhbatni davom ettiradigan odam tomonidan paydo bo'ladi. Bularning barchasi qo'pollik bilan chegaralanadi. Nopoklik, ta'kidlangan e'tiborsizlik keyingi muloqotni rag'batlantirmaydi. Juda shovqinli salomlashish ham odob-axloq qoidalarini buzish hisoblanadi. Siz tanishlaringizni maqtashingiz va barchaning e'tiborini o'zingizning shaxsingizga qaratmasligingiz kerak.

Odamlar uchrashganda salomlashish belgisi sifatida bir-birlariga murojaat qiladigan so'zlar doimo hurmatli, do'stona va xayrixoh bo'lishi kerak. Salomlashish - suhbatni boshlash yoki yangi tanishish uchun juda maqbul usul.

Suhbatni davom ettirish uchun salomlashish batafsil va ochiq bo'lishi ma'qul. Masalan: "Xayrli kun, Tatyana, yaxshimisiz?" Ko'pchilik savolga to'g'ridan-to'g'ri munosabatda bo'lishdan qo'rqishadi, ya'ni ishlar haqidagi hikoya. Bu qo'rqinchli emas. Batafsil salomlashishda bir nechta shartsiz afzalliklar mavjud: har bir kishi o'z ismini yaxshi ko'radi, har bir kishi o'ziga e'tibor berishni yaxshi ko'radi, savol sizga kerakli odamni to'xtatishga imkon beradi. Salomlashishda suhbatdoshning holatini, jinsi va yosh xususiyatlarini hisobga olish mumkin va kerak. Siz xo'jayiningizdan: "Qandaysiz?" deb so'ramaysiz va ayolga: "Ko'rinmaysiz, sog'lommisiz?" Boshqa tomondan, hamkasblar va bo'ysunuvchilarga nisbatan formula har doim mos keladi: "Sizni ko'rganimdan xursandman". Siz xo'jayinga shunday deyishingiz mumkin: "Siz bilan uchrashganim qanchalik yaxshi (muvaffaqiyatli)." O'zingizning "Salom", ya'ni sizga xos salomlashish manziliga ega bo'lishingiz tavsiya etiladi. Bu sizni unutilmas qiladi - uzoq muddatli biznes aloqalari uchun muhim shart.

Kirish va kirish:

Ishlash. Ma'lumki, eng kichigi oqsoqolga, erkak ayolga taqdim etiladi. Agar faqat sizni tanigan odam sizga va sherigingizga yaqinlashsa, birinchi navbatda siz uni sherigingiz bilan tanishtirishingiz kerak. Agar xohlamasangiz, u bilan bir chetga chiqing. Bir nechta notanish odamlarning holatida quyidagi variantlar mumkin: Siz bir vaqtning o'zida hamma bilan tanishishni so'raysiz; Bir vaqtning o'zida hammaga o'zingizni baland ovozda tanishtirasiz; Siz o'zingizni hammaga tanishtirib, kampaniyani chetlab o'tasiz. Siz anonim qolmasligingiz kerak.

Tanishning ikki yo'li mavjud: vositachi orqali tanishish yoki notanish suhbatdosh bilan o'zingiz tanishish.

Vositachi orqali tanishish. Vositachi orqali uchrashganda, ta'kidlangan hurmat tamoyiliga rioya qilinadi, bu quyidagilarni talab qiladi: erkakni ayol bilan tanishtirish; kichik katta; yoshi va ijtimoiy mavqeidan qat'i nazar, barcha ota-onalar; kamroq tanish odam ko'proq tanish; hozir bo'lganlar tomonidan kiritilgan.

Qoidaga ko'ra, vositachi birinchi navbatda mehmonni, tashrif buyuruvchini yoki yangi xodimni tanishtiradigan shaxsni va shundan keyingina u vakili bo'lgan shaxsning ismini aytadi. Quyidagi klişelar odatda qo'llaniladi:

ruxsat bering / sizni ... bilan tanishtirishga ruxsat bering; sizni tanishtirishga ruxsat bering / ruxsat bering ...; iltimos tanishib chiqing...

Tanishtirilgan kishi e'tibor berishi kerak, qiziqish bildirmaslik odobsizlikdir. Tanitilgan kishi passiv odam bo'lib, u cho'zilgan qo'lni, iltifotni, ishtirokni kutmoqda.

Agar bir kishi ikki, uch, to'rt kishi bilan tanishsa, tanishish tartibi o'zaro bo'ladi, agar besh yoki undan ko'p yig'ilgan bo'lsa, ular chaqirilmaydi. Egasi mehmonni hamma bilan tanishtirishi va mehmonlardan biriga olib kelishi kerak. Bu ikkinchisi allaqachon vositachi rolini o'ynaydi.

Rasmiy tanishish holatida odob-axloq qoidalaridan biri kasb, lavozim, lavozimni ko'rsatishdir. Bu o'zaro jarayon.

Vositachisiz tanishish. Yaxshi odob-axloq qoidalari vositachisiz tanishishni nazarda tutmaydi. Ammo vaziyatlar boshqacha, shuning uchun vositachisiz uchrashgan taqdirda, siz taklif qilingan formulalardan biriga murojaat qilishingiz mumkin: siz bilan tanishishga ruxsat bering; siz bilan tanishishga ruxsat bering; o'zimni tanishtirishga ruxsat bering; O'zimni tanishtirishga ruxsat bering.

Yoshlar muhitida, uchrashuv paytida, odatda, ism chaqiriladi, rasmiy yoki ish uchrashuvi sharoitida familiya yoki familiya va ism chaqiriladi.

Rasmiy sharoitda, salomlashish va tanishish tartibidan so'ng, ishbilarmonlik iltifoti keladi.

Iltifot- suhbatdoshning ijobiy fazilatlarini biroz bo'rttirib ko'rsatadigan yoqimli so'zlar, odamga zavq bag'ishlash, o'ziga yoki muhokama qilinayotgan masalaga qiziqish bildirish uchun aytiladi. Maqtovdan farqi: maqtov yuqoridan pastgacha yo'naltiriladi va bajarilgan ishga ijobiy munosabat faktini bildiradi. Xushomaddan farqi: xushomad qilish pastdan yuqoriga qaratilgan, har doim xudbin maqsadlarga ega.

An'anaviy ravishda iltifotni ikki turga bo'lish mumkin: dunyoviy va biznes.

Dunyoviy iltifot. Dunyoviy iltifot insonning tashqi ko'rinishiga, qadr-qimmatiga iltifotdir. Bu, qoida tariqasida, tanish odamlar uchun mo'ljallangan: qarindoshlar, qarindoshlar, do'stlar, tanishlar, ishdagi hamkasblar. Shu bilan birga, shuni ta'kidlash kerakki, bugungi kunda ham erkak kishiga aytilgan iltifot bilan ayolga aytilgan iltifotni farqlash kerak.

Ayolni maqtash biroz osonroq. Siz uning tashqi qiyofasini, kiyim-kechaklarini, parfyumeriyalarini, zargarlik buyumlarini va hokazolarni maqtashingiz mumkin. Erkakni maqtash yanada murakkab masala. G'arbda qishloq villasini, mashinani, ot minishni, golf o'ynashni va hokazolarni maqtash odat tusiga kiradi. Mulk, aql, qobiliyat - bular erkak uchun mo'ljallangan iltifot uchun asosiy mavzulardir. Ammo barcha holatlarda iltifot har doim suhbatdoshingizning qadr-qimmatini ta'kidlaydi.

Iltifot oluvchiga nisbatan alohida xushmuomalalikni talab qiladi. Bir tomondan, og'zaki muloqotning ushbu shakliga berilmaslik kerak, boshqa tomondan, ba'zi hollarda aytilmagan iltifot qo'pollik bilan chegaralanishi mumkin. Misol uchun, agar siz uy egalarining mehmondo'stligini qadrlay olmasangiz.

Dunyoviy iltifot norasmiy muhitda juda keng tarqalgan. Biroq, iltifotning bu shakli rasmiy munosabatlar darajasida, ayniqsa boshqaruv sohasida ham zarurdir.

Kompliment har doim suhbatdoshga aytiladi, yorqin ifodalanadi, so'zlovchining "men"i esa biroz chetga chiqadi: "Siz zo'r ko'rinasiz!", "Bu kostyum sizga juda mos keladi" va hokazo. Dunyoviy iltifotga javoban, "Rahmat", "Rahmat", "Siz juda diqqatlisiz" va hokazo. Har qanday iltifot katta miqdordagi haqiqatni o'z ichiga olishi kerak.

Bitta kichik tafsilot. Agar siz doimo iltifot uchun minnatdorchilik bildirsangiz, qoniqarli nigoh bilan boshingizni qimirlatib: "Ha, men shundayman", - desangiz, tanishlaringiz, do'stlaringiz va hamkasblaringizning iltifotini yo'qotish xavfi bor. Har qanday vaziyatda, deyarli har qanday odamda siz rag'batlantirishga arziydigan yaxshi narsani topishingiz, ta'kidlashingiz mumkin. Yaqin do'stlaringizga, hamkasblaringizga, tanishlaringizga ma'qullash, hayrat, e'tirof so'zlariga javob berish uchun sabab toping.

biznes iltifoti. Ishbilarmonlik iltifoti - bu partiyalar, sheriklar o'rtasida yoqimli narsalarni almashish ("Men sizni ko'rganimdan xursandman" va boshqalar). Ishbilarmonlik iltifoti har qanday ish uchrashuvini, suhbatni, muzokaralarni boshlaydi va tugatadi. Protokolga ko'ra, bu o'zaro va majburiy tartibdir.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarida ishbilarmonlik iltifoti har qanday rasmiy va yarim rasmiy xatni tugatadigan xushmuomalalik ifodasidir. Xat oxiridagi iltifot yozishmalarning majburiy qismidir, shu jumladan shaxsiy. Xatda quyidagi yakuniy xushmuomalalik formulalari qo'llaniladi: “Hurmat bilan...”, “Hurmat bilan”, “Sizga bag'ishlayman” va hokazo. O'z uslubi va ohangiga ko'ra, yakuniy xushmuomalalik formulalari murojaat va asosiy matnga mos kelishi kerak. xatning. Shunday qilib, agar xat: "Hurmatli janoblar!", "Janoblar" so'zlari bilan boshlansa, quyidagi yakuniy formulalar afzalroq bo'ladi: "Hurmat bilan", "Hurmat bilan" va hokazo.

Kompliment qoidalari.

Maqtovlar majburiydir.

Suhbatdosh uni "soch tolasi" sifatida qabul qilmasligi uchun iltifot bir ma'noda talqin qilinishi kerak.

Maqtov ham to'g'ri bo'lishi kerak: agar siz suhbatdoshning u ega bo'lmagan fazilatlarini maqtasangiz, unda siz nosamimiylikda gumonlanasiz.

Eng yaxshi iltifot - bu aniq odam uchun topgan yoqimli so'zlar, ya'ni individuallik iltifot uchun majburiy sifatdir.

Iltifot samimiy bo'lishi kerak. O'zingiz yoqtirgan narsani maqtang.

Maqtovlar nafaqat gapirish, balki qabul qilish ham kerak. Agar sizni maqtashsa va siz o'zingizning ijobiy fazilatlaringizni inkor etish uchun qizg'in yoki jilmayish bilan boshlasangiz, suhbatdoshni juda yoqimsiz holatga qo'yasiz. Oxirgi chora sifatida siz har doim shunchaki "rahmat" deyishingiz mumkin, garchi bu odamning maqtovlaridan zavqlanishingizni ko'rsatish yaxshiroqdir.

Maqtovni yopib qo'yish mumkin: "Siz o'z vaqtida bo'lganingiz qanchalik yaxshi!" va ochiq: "Sizning ma'ruzalaringiz talabalarga juda yoqadi, ehtimol siz ko'p tayyorlanasizmi?" Qarama-qarshi iltifot psixologik jihatdan samarali: "Siz har doim hamma narsani o'z vaqtida qilasiz, men buni shunday qilolmayman".

Tabriklaymiz- hodisa yoki sherikning ahamiyatini tan olishni ta'kidlaydigan ramziy muloqot shakli.

Tabriklash sabablari: bayramlar - universal, davlat, korporativ, shaxsiy, muhim voqealar. Umumiy qoida: sherik siz bilan bu voqea tabriklash uchun sabab ekanligi haqidagi fikrni baham ko'rishi kerak. Va aksincha, siz uchun ahamiyatsiz bo'lgan tabrikni minnatdorchilik bilan qabul qilib, siz tabriklovchining yuzini saqlab qolasiz.

Tabriklash - bu shaxsga yoki tashkilotga e'tibor belgisi - o'z vaqtida va individual shaklda ham bu erda muhim ahamiyatga ega. Ceteris paribus, yozma tabrik shakli yuqoriroq baholanadi, keyin og'zaki, va shaxsiy tabrik telefon aloqasiga qaraganda qimmatroq. Bunday holda, odob-axloq me'yorlari texnik aloqa vositalaridan orqada qolayotgani aniq. Tabriklash shakllari ierarxiyasining qoidasini quyidagicha shakllantirish mumkin: tabriklashga qanchalik ko'p kuch sarflansa va u qanchalik individual bo'lsa (bu alohida mavzudan ushbu mavzuga) qanchalik baland bo'lsa, u shunchalik yuqori baholanadi.

Ajralish. Ajralishning asosiy talabi - hech qachon yaxshilik bilan xayrlashmaslik, har doim aloqalarni davom ettirish imkoniyatini qoldiring. Biznes sherigi bilan xayrlashib, shartlarni takrorlang. keyingi uchrashuvning vaqti va joyi. Xayrlashishda ham, salomlashishda ham uchrashuvdan mamnunlikni izhor qilish va sizni boshqalardan ajratib turadigan o'zingizning "xayr"ingiz bo'lishi tavsiya etiladi. "qandaydir" shakli.

Nutq odob-axloqining asosiy qoidalari - sherikga e'tiborning har qanday murojaati yoki namoyon bo'lishi quyidagilardan iborat bo'lishi kerak: mazmunli o'ylangan, intonatsiya tasdiqlangan, o'z vaqtida, vaziyatga va sherikning holatiga, munosabatlarning tabiatiga mos keladi.

Hozirgi. Ishbilarmonlik odob-axloqining bir qismi sifatida sovg'a berish yoki berish qoidalari va me'yorlarini eslatib o'tish kerak. Sovg'aning ma'nosi - bu voqeaga va oluvchiga munosabat ifodasidir. Sovg'a ikki tomonlama majburiyat bo'lib, unda sovg'a akti, uning mazmuni va qiymati muhim ahamiyatga ega. Qachon, kimga va qanday sovg'a qilish kerak? Nimani ehson qilish mumkin va nima qilish mumkin emas? Sovg'a, shuningdek tabriklar uchun sabab - umumiy tan olingan bayramlar, shaxsiy va korporativ yutuqlar, shaxsiy voqealar: tug'ilgan kun, to'y, bolaning tug'ilishi.

Rahbarga jamoadan va tantanali (shaxsiy) holatlarda sovg'a qilish yaxshiroqdir. Xo'jayinga shaxsiy sovg'alar yopiq eshiklar ortida taqdim etilishi mumkin va bu voqeaning maxsus tantanasi bilan rag'batlantirilishi mumkin. Aks holda, sizni muloyim yoki rasmiylarning alohida munosabatiga umid qiladigan odam sifatida qabul qilasiz ..

Hamkasblar uchun sovg'alar Bu erda printsip qo'llaniladi: "Sen - menga - men - senga". Rossiyada tashkiliy xatti-harakatlar normasi umumiy sovg'a berishdir. Agar sizga hamkasbingiz yoki hamkasbingiz kutilmaganda sovg'a qilsa, rad qilmang, minnatdorchilik bildirmang, qabul qilmang va birinchi imkoniyatda xuddi shunday qiling. Ishda jinsi, yoshi va hamkorligidan qat'i nazar, taqdim etilishi mumkin bo'lgan otkritkalar va yaxshi bezaklarni zaxirada saqlash yaxshiroqdir.

Sovg'alar qo'l ostidagilarga ham beriladi. Rahbardan sovg'alar oladigan bo'ysunuvchilar doirasi odatda cheklangan. Bunday sovg'alar alohida-alohida, har biriga - o'ziga berilishi kerak: yoki ommaviy ravishda - hamma uchun - bir xil.

Mijozlar uchun sovg'alar. Kompaniyadan sovg'a - bu situatsion xarakterdagi tasvir hodisasi. Maqsad - xaridorlarni mahsulot yoki e'tibor bilan jalb qilish.

Hamkorlar uchun sovg'alar. Etika shuni ko'rsatadiki, birinchi uchrashuvda sovg'alar mehmonlar emas, balki mezbonlar tomonidan taqdim etiladi. Keyingi uchrashuvlarda sovg'alar almashinuvi o'zaro amalga oshiriladi.

Qoida tariqasida, esdalik esdalik sovg'alari, rasmiy qabullar paytida sovg'alar tantanali nutqlar (tostlar) aytilgandan so'ng almashtiriladi; ular ishbilarmonlik hamkorlik jarayonida, masalan, shartnoma, shartnoma imzolangandan keyin ham taqdim etilishi mumkin; yoki tomonlarning ajralishi paytida.

Rasmiylarga, biznes sheriklariga sovg'a sifatida, mumkin yaxshi nashr etilgan kitobni, taniqli rassomlarning rasmlari reproduksiyalari bilan albomni va hokazolarni taqdim eting. Shu bilan birga, siz avvalroq sovg'a qilingan narsalarni doimo eslab qolishingiz kerak, chunki yana faqat spirtli ichimliklar berilishi mumkin.

Nima berish kerak? Odatda, bizning ongimizdan qat'i nazar, proektsiya qonuni ishlaydi: men o'zim yoqtirgan narsani beraman. Unga yoqadimi? Sovg'aning narxi va uning mazmuni tadbir darajasiga va sovg'ani oluvchining holatiga mos kelishi kerak.

Birinchidan, ular individual bo'lmagan sovg'alar: rasmlar, badiiy albomlar, devor yoki stol soatlari, yozuv asboblari, vazalar, bezak buyumlari, ish yuritish buyumlari, charm buyumlar, kitoblar beradi.

Ikkinchidan - korporativ sovg'alar - tegishli savdo belgilariga ega kompaniyangizning mahsulotlari.

Uchinchidan, "ovqatlanadigan" sovg'alar mumkin: spirtli ichimliklar va shirinliklar. Spirtli ichimliklar sovg'a sifatida qo'llaniladi, lekin qabul qilinmaydi. Shakllar - spirtli ichimliklar paketda bo'lishi kerak; to'plamlar; konyak bilan qurol va boshqalar. Erkak uchun - konyak, aroq, sharob. Ayol uchun - sharob, vermut, martini, likyor, balzam. Shampan stolga jamoaviy sovg'a sifatida beriladi.

To'rtinchidan, gullar. Gullar ayollarga har qanday vaziyat uchun beriladi va ayol uchun gullarning o'zi sovg'adir. Erkaklar - yubiley kunlarida manzil yoki sovg'a bilan. Gullar monofonik yoki maxsus tartibga solingan, kuchli hidsiz beradi. Rossiyada toq raqam berish odatiy holdir.

Shaxsiy sovg'alar mumkin. Erkaklar - giyohvandlikka muvofiq; ayollar - parfyumeriya, zargarlik buyumlari.

Ko'pincha "hamma narsaga ega" odamga sovg'a berish muammosi mavjud. Bunday holda, siz fantaziya qilishingiz va biror narsaga individual, mantiqsiz yoki aksincha, super-texnologik - spirtli ichimliklar, shokolad, shirinliklar berishingiz kerak. Ya'ni, har qanday holatda nima ishlatiladi.

Sovg'alarni berish va olish odob-axloq me'yorlari. Sovg'a berish odob-axloq qoidalarida aytilishicha, agar siz qimmatbaho sovg'a olsangiz, evaziga unga tenglashtirilgan (yoki qimmatroq) sovg'a berishingiz kerak. Agar siz juda qimmat sovg'a olgan bo'lsangiz va uni qaytarishga qodir bo'lmasangiz, shunga o'xshash imo-ishora, siz bunday sovg'ani qabul qilmasligingiz kerak: bu ma'lum bir giyohvandlik turi. Shuning uchun, sizga juda qimmat qimmatbaho sovg'a berishda, odob-axloq me'yori quyidagicha: "Rahmat. Men bunga qodir emasman”, deb sabablarni keltirmadi. Sovg'ani shaxsan taqdim etish yaxshiroqdir, lekin bu holda unga otkritka yoki tashrif qog'ozini qo'yish ham tavsiya etiladi. Esdalik esdalik sovg'alari kurer orqali topshirilishi mumkin, bu holda esdalik sovg'asiga tashrif qog'ozi ilova qilinadi.

Muzokaralar va qabullarni tashkil etishda odob-axloq normalari.

Muzokaralar vaqti va joyi o'zaro kelishuv asosida belgilanadi. a'zolarining kelishuvlari.

Vaqtni belgilashda odob-axloq shakli qo'llaniladi: "Siz uchun qulay bo'lgan istalgan vaqtda, biz uchun biz ... vaqtni taklif qilamiz." Ushbu masala bo'yicha yakuniy qaror taklif qilingan tomonga qoldirilishi kerak. Muzokaralar vaqtini o'zgartirish yoki ularni boshqa kunlarga o'tkazishda bu haqda muzokaralarning barcha ishtirokchilarini xabardor qilish kerak.

Muzokaralar o'tkazilishi mumkin: uning hududida; sherikning hududida; neytral hududda. Sizning hududingizda siz = "vaziyatning ustasi. Shuning uchun, "sizning joyingizda" uchrashuv - bu kuchli sherik uchun tahdid, zaifni himoya qilish; va siz bilan ijobiy munosabatni kutayotgan sherik uchun qulaylik va xavfsizlik. "U bilan" uchrashish foydali bo'lishi mumkin, chunki bu sizga sherigingizning ahvolini "tadqiq qilish" imkonini beradi, bundan tashqari, agar siz nufuzli odam bo'lsangiz, unda sizning tashqi ko'rinishingiz sizga e'tibor va hurmat belgisi sifatida qaralishi mumkin. hamkor. Neytral hududdagi uchrashuvlar sherik bilan tenglikni anglatadi, lekin ba'zida ular katta kelishmovchiliklar yoki nizolar natijasidir.

Ikki tomonlama muzokaralarda delegatsiyalarni shakllantirishda ular delegatsiyalarning son tarkibidagi tenglik protokol tamoyilidan kelib chiqadi.

Tenglik tamoyili muzokaralarda delegatsiyalar a’zolari va delegatsiyalar rahbarlarining vakillik darajasiga ham taalluqlidir.

Butun dunyoda rasmiy ishbilarmonlik liboslarida muzokaralarga kelish odat tusiga kirgan.

Mehmonlar qanday o'tirishadi

Dunyoda umumiy qabul qilingan me'yor deb ataladigan narsadir qo'mondonlik va prezidentlik o'rni: aziz mehmon - asosiy mezbonning oldida, o'ngda - birinchi o'rinbosar, chapda - ikkinchi o'rinbosar va hokazo. Delegatsiya rahbaridan qanchalik uzoqroq bo'lsa, joy shunchalik sharafli emas, shuning uchun o'tirish tartibi tan olingan rasmiy va ijtimoiy mavqega qat'iy rioya qilishni talab qiladi.

Agar muzokaralar tarjimon ishtirokida o'tkazilsa, o'tirish tartibi quyidagicha: aziz mehmon - asosiy mezbonning qarshisida, o'ngda - birinchi o'rinbosar, chapda - tarjimon va hokazo.

Agar muzokaralarda uch yoki undan ortiq partiya ishtirok etsa, ular dumaloq yoki to'rtburchaklar stol atrofida alifbo tartibida soat yo'nalishi bo'yicha o'tiradilar. Delegatsiya rahbarlari alifbo tartibida navbatma-navbat raislik qiladilar yoki birinchi majlisda mezbon, keyin esa alifbo tartibida raislik qiladi.

Mehmonlar qayerda o'tirishadi?

Jahon amaliyotida eng keng tarqalgan tamoyil: mehmonlar old eshik oldida o'tirishadi.

Ikkinchi tamoyil: mehmonlar ko'chaga qaragan derazalarga qarab o'tirishadi (agar eshik yon tomonda bo'lsa).

Xorijiy hamkorlar bilan muzokaralar olib borilayotganda buni ham hisobga olish kerak suhbatdoshlarning milliy xususiyatlari, psixologiyasi, urf-odatlari, an'analari.

Masalan, britaniyaliklar o'rtasida qo'l berib ko'rishish faqat muzokaralar boshida qabul qilinadi. Kelajakda siz o'zingizni og'zaki salomlashish bilan cheklashingiz mumkin. Frantsuzlar masofa masalasida juda ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishadi va biznes sohasidagi teginishdan faqat qo'l siqishlari qabul qilinadi va asosan kelish va ketishda. Italiyada qo'l silkitish juda muhim. Nemis va avstriyalik hamkorlar bilan uchrashganda, qo'l siqish kuchli bo'lishi kerak. Daniyada hatto bolalar bilan ham qo'l berib ko'rishish odatiy holdir. Hindistonda erkaklar uchrashganda qo‘l berib ko‘rishadi va ayol bilan salomlashish shunday ko‘rinadi: kaftlaringizni bir joyga qo‘yib, bir oz ta’zim qiladi. Yaponiyada salomlashish uchun qo‘l berib ko‘rishish mashhur emas. Yaponlar bir-birlarini ta'zim qilib salomlashadilar. Sizning cho'zilgan qo'lingiz an'anaga hurmatsizlik sifatida qabul qilinadi. Agar siz ta'zim qilsangiz, orqaga ta'zim qiling. Sovg'a olayotganda rahmat va ta'zim qiling. Sizning sherigingiz qanchalik katta bo'lsa, sizning kamoningiz qanchalik chuqurroq bo'lishi kerak.

Rasmiy qabullar kunduzgi va kechqurun bo'linadi; o'rindiqli va stolda o'tirmasdan qabul qilish. Xalqaro amaliyotda kunduzgi qabullar kechki qabullarga qaraganda kamroq tantanali bo'lishi odatda qabul qilinadi.

Kundalik taomlarga bir stakan shampan, bir stakan sharob va nonushta kiradi.

"Bir stakan shampan" odatda soat 12 da boshlanadi va taxminan bir soat davom etadi. Bunday qabulni tashkil etishning sababi milliy bayramning yubileyi, elchining ketishi, delegatsiyaning mamlakatda bo'lishi, ko'rgazma, festivalning ochilishi va boshqalar bo'lishi mumkin.

Shunga o'xshash yondashuv turi hisoblanadi "bir stakan sharob". Bu holda ism ziyofatning o'ziga xos xususiyatini ta'kidlaydi.

"nonushta" soat 12.00 dan 15.00 gacha.

Nonushtaning eng keng tarqalgan boshlanish vaqti 12:00 dan 13:00 gacha.

Kechki qabullar. Qabul qilish turi "Kokteyl" 17 dan 18 soatgacha boshlanadi va taxminan ikki soat davom etadi.

Qabul qilish turi "Bufet" bilan bir vaqtda o'tkaziladi "kokteyl". Biroq, bufet ziyofatida, qoida tariqasida, stollar gazaklar, shu jumladan issiq ovqatlar bilan o'rnatiladi.

“Kokteyl”, “a la bufet” kabi ziyofatlar tik turgan holda o‘tkaziladi.

"Kechki ovqat" qabul qilishning eng sharafli turi hisoblanadi. Odatda 20:00 dan 21:00 gacha boshlanadi. Mamlakatimizning protokol amaliyotida tushlik ertaroq boshlanishi mumkin.

"Kechki ovqat" tushlikdan faqat boshlanish vaqti bilan farq qiladi - 21 soatdan oldin emas.

Kechki ziyofatlar ham o'z ichiga oladi "choy". Choy 16:00 dan 18:00 gacha, odatda faqat ayollar uchun beriladi.

Qabul qilish turi "jour tuzatish"

Taqdimot. Taqdimotda yangi kompaniya, bank, kollej ochilishi, yangi turdagi mahsulot taqdimoti, kitob, spektakl, ko'rgazma va boshqalar bilan aloqalar tashkil etiladi.

Rasmiy qabullarning turlari, shuningdek, kino namoyishlari, musiqiy va adabiy kechalar, do'stlik kechalari, golf uchrashuvlari, tennis, shaxmat va boshqa sport o'yinlari yoki musobaqalarini o'z ichiga oladi. Qoida tariqasida, ularning barchasi engil muomala bilan birga keladi. Bunday tadbirlar uchun kiyinish kodi kundalik kostyum, ayollar uchun - kostyum yoki ko'ylak.

Stolda o'tirish. Nonushta, tushlik, kechki ovqat kabi ziyofatlarda mehmonlar umumiy qabul qilingan protokol qoidalariga muvofiq qat'iy belgilangan tartibda stolga o'tirishadi.

O'tirish mehmonlarning tan olingan rasmiy yoki ijtimoiy mavqeiga qat'iy rioya qilishni talab qiladi. Bunday holda, mehmonlarni joylashtirish uchun quyidagi qoidalarga rioya qilinadi:

 birinchi muhim joy uy bekasining o'ng tomonidagi joy, ikkinchisi - uy egasining chap tomonida (agar egasi va styuardessa bir-birining yonida stolda o'tirgan bo'lsa) hisoblanadi. Styuardessa va egasidan uzoqlashganda, joylar kamroq sharafli bo'ladi;

 ayollar yo'q bo'lganda, birinchi o'rin egasining o'ng tomonida, ikkinchisi - uning chap tomonida hisoblanadi;

 faxriy mehmon uy egasi oldida o‘tirilishi mumkin, bu holda ikkinchi o‘rin uy egasining o‘ng tomonida bo‘ladi;

 xonadon bekasi yo‘q bo‘lsa, uning o‘rniga taklif qilingan ayollardan biri (uning roziligi bilan) yoki eng hurmatli mehmon qo‘yilishi mumkin;

- ayol ayolning yonida o'tirilmaydi, er - xotinining yonida;

- ayollar stol oxirida o'tirilmaydi, agar erkaklar stol oxirida o'tirmasa;

 yaqin atrofda o'tirgan mehmonlarning tillarini bilishi hisobga olinadi;

 tarjimon kerak bo‘lsa, bizda tarjimon mehmonlarning yonida o‘tiradi. Boshqa mamlakatlarda tarjimon mezbon va bosh mehmon stullari orqasiga joylashtirilishi mumkin;

 har qanday ikki tomonlama uchrashuv yoki konferensiyadan keyin yoki davomida bir delegatsiyaning boshqasiga qarama-qarshi tomonida nonushta, tushlik yoki kechki ovqatga joylashishi mumkin. Bunday holda, old eshik qarshisidagi joy sharafli, agar eshik yon tomonda bo'lsa, ko'chaga qaragan derazalarga qaragan tomon sharafli hisoblanadi.

Bunday dastlabki o'tirish tartibini tayyorlash taklif etilganlarning dastlabki ro'yxatiga o'zgartirishlar va qo'shimchalar kiritishi mumkin. Shuning uchun, asosiy o'tirish qoidasiga asoslanib - eng sharafli mehmonlar eng sharafli joylarda o'tirishadi - birinchi navbatda mehmonlar orasida kattalikni aniqlash kerak. Shuni esda tutish kerakki, xotinga turmush o'rtog'ining kattaligi tayinlangan. Ushbu qoida ayollar ishtirok etadigan ziyofatda yoki sof ayollar qabulxonasida o'tirishni to'g'ri tashkil etishga yordam beradi.

Taklifnomalarga javoblar qabul qilinganda joy yangilanadi.

Qabul kuni yoki bir kun oldin qabulda qatnashuvchilarning umumiy ro'yxati tuziladi.

Tost. Rasmiy marosimlarda tashkil etilgan ziyofatlarda tostlar almashtiriladi. Nonushta, tushlik va kechki ovqatlarda, ya'ni o'tirishni tartibga soluvchi ziyofatlarda, odatda, tostlar ziyofat oxirida, shirinlik iste'mol qilinganda va shampan quyilganda talaffuz qilinadi. Boshqa turdagi ziyofatlarda tostlar qabul boshlanganidan keyin 10-15 daqiqadan kechiktirmay aytiladi.

Ziyofat egasi birinchi bo'lib rasmiy tushdi, asosiy mehmon esa qaytib tushdi. Qolgan ishtirokchilar ziyofatlarda ommaviy nutq so‘zlashdan o‘zini tiyadi.

Tostning tabiati, uning mazmuni va uslubi ziyofatning qay darajada o'tkazilishiga va uni qanday tashkil etilganiga bog'liq. Biroq, har bir rasmiy tost quyidagi qoidalarga bo'ysunadi:

1) tost asosiy mehmonga (mehmonlarga) salomlashish bilan boshlanadi;

3) tost oxirida asosiy mehmon, xalq, hukumat, tashkilot yoki kompaniya sharafiga tost.

Javob tosti:

1) mehmondo'stlik uchun minnatdorchilik;

2) yig'ilishning mohiyati bo'yicha har qanday narsa;

3) mezbonlar, mamlakat, xalq sharafiga tost.

Stolda o'zini tutish Jadvalda quyidagi xatti-harakatlar qoidalari mavjud. Uy bekasi ovqatlanishni boshlamaguncha ovqatlanishni boshlash odat tusiga kirmaydi. Erkaklar ham yonlarida o'tirgan xonimlar ovqatlanishni boshlaguncha kutishlari kerak.

Barcha mehmonlar ovqatlanishni tugatgandan so'ng (mezbon birinchi bo'lib ovqatni tugatmasligi kerak), styuardessa o'rnidan turadi, hamma uning orqasidan turadi. Ichimliklar muddatidan oldin quyiladi, birinchi navbatda mineral suv va aroq. Alkogolli va alkogolsiz ichimliklar, qoida tariqasida, stakan yoki stakan hajmining 2/3 qismiga quyiladi. Agar brendi keng tubli maxsus katta stakanda berilsa, brendi stakanning pastki qismiga quyiladi, u oyoq bilan emas, balki tagida ushlab turiladi va stakan tarkibini kaftingiz bilan isitadi. qo'l. Ular konyakni kichik qultumlarda ichishadi (vintage konyak har doim qahva bilan beriladi).

Qabulxonadan kelish va ketish. To'liq o'tirgan uchrashuvlar (nonushta, tushlik, kechki ovqat) ko'rsatilgan aniq vaqtda kelishi kerak. Kechikish odob-axloq qoidalarini buzish hisoblanadi va salbiy qabul qilinishi mumkin.

To'liq o'rindiqli qabulxonada birinchi navbatda kichik xodimlarga, so'ngra katta xodimlarga ko'rinish odatiy holdir. Qabulni tark etish teskari tartibda amalga oshiriladi: birinchi navbatda katta xodimlar, keyin esa yoshlar ketadi. Ketish tashabbusi asosiy mehmonga tegishli. Mehmonlar asta-sekin tarqalib ketishadi, shunda taklifnomada ko'rsatilgan ziyofat tugashi bilan oxirgi yig'ilganlar uy egasi va styuardessa bilan xayrlashadilar. Qabullarda uzoq vaqt qolish tavsiya etilmaydi, chunki bu mezbonlar uchun og'ir bo'lishi mumkin.

Stolga o'tirmasdan o'tkaziladigan ziyofatlar uchun siz taklifnomada ko'rsatilgan vaqt ichida istalgan soatda kelishingiz va ketishingiz mumkin. Qabulda oxirigacha bo'lish shart bo'lmaganidek, qabulning boshiga kelish shart emas. Biroq bunday ziyofatga belgilangan vaqtda kelish va uning oxirida ziyofatdan chiqib ketish mehmonning ziyofat egasiga nisbatan alohida samimiy va hurmatli munosabati ifodasidir, deb ishoniladi. Va, aksincha, 15-20 daqiqa davomida ziyofatda qolish kifoya va uy egasi bilan xayrlashgandan so'ng, uy egasi bilan munosabatlarning sovuqligi yoki keskinligini ta'kidlash uchun qoldiring.

Qabulga kelganda va undan chiqib ketayotganda, hozir bo'lganlarning har biri bilan qo'l berib ko'rishish shart emas. Qo'l bilan salomlashish (yoki xayrlashish) egasi va styuardessa bilan bo'lishi kerak, qolganlari faqat ta'zim qilishlari mumkin.

Erkak va ayol o'rtasidagi munosabatlar: dunyoviy va ofis odob-axloq me'yorlari

Zamonaviy ofis odob-axloqida shaxslararo munosabatlarning yana bir muhim qismi ajralib turadi - bu xizmatdagi erkak va ayol o'rtasidagi munosabatlar. Dunyoviy odob-axloq qoidalaridan farqli o'laroq, birinchi o'rin har doim yoshi yoki ijtimoiy mavqei katta bo'lgan ayolga tegishli bo'lsa, rasmiy odob-axloq qoidalarida erkak va ayol o'rtasidagi munosabatlar tenglik va o'zaro hurmat tamoyillari asosida qurilgan.

Misol tariqasida biz dunyoviy va rasmiy odob-axloq qoidalari doirasida xulq-atvorning ayrim xususiyatlarini keltiramiz.

Dunyoviy odob	Xizmat ko'rsatish qoidalari
Erkak eshikni ochadi va ayolning oldinga borishiga ruxsat beradi.	Eshikni eng yaqin odam ochadi.
Lift eshigida, boshqa notanish eshiklarda (kafe, restoran, old eshik) bo'lgani kabi, har doim birinchi bo'lib erkak kiradi.	Eshikka yaqinroq odam lift eshigiga kiradi yoki chiqadi.
Erkak kishi har doim ayolga yoki yoshi kattaroq odamga salom berish uchun ko'tariladi.	Erkak va ayol, jinsidan qat'i nazar, mijoz yoki mehmonni kutib olish uchun doimo o'rindiqlaridan ko'tariladi.
Erkak har doim birinchi bo'lib salom beradi. Ayol har doim birinchi qo'lni beradi.	Erkak ham, ayol ham vaziyatga qarab uchrashganda qo'l berib ko'rishadi. Xizmatda kim birinchi bo'lib qo'l berishini belgilaydigan qat'iy qoidalar yo'q (barchasi vaziyatga bog'liq).
BB kafe, restoran har doim odamga to'laydi.	Tushlikka kim taklif qilinganidan qat'i nazar, erkak yoki ayol, taklif qiluvchi har doim to'laydi (o'z tashabbusi bilan yoshi yoki ijtimoiy mavqei katta bo'lgan kishi to'lashi mumkin).

Ishbilarmonlik yozishmalari uchun ba'zi odob-axloq talablari.

1. Umumiy qoidalar.

2. Ish xatlarining turlari.

3. Vizitka.

4. Rezyume.

Ishbilarmonlik yozishmalari rasmiy yozishmalarning bir turi, shuning uchun xatning uslubi va uning dizayni xalqaro amaliyot va konventsiyalarda belgilangan qoidalarga asoslanishi kerak.

Rasmiy yozishmalarga qoʻyiladigan protokol talablari quyidagilardan iborat: adresatga oʻziga tegishli boʻlgan hurmat belgilari bilan taʼminlash, joʻnatuvchi va adresat oʻrtasidagi darajalar nisbatiga rioya qilgan holda, tenglik, hurmat va oʻzaro toʻgʻrilik tamoyillariga asoslanadi.

Avvalo, xatni jo‘natuvchi manzil familiyasi va unvoni (mansab yoki lavozim bo‘yicha) to‘g‘ri yozilishiga e’tibor berishi kerak.

Ish xatlari afzalroq kompaniya blankida yozilishi kerak. Blanka qanchalik rasmiy bo'lsa, xatning ohangi shunchalik rasmiy bo'ladi. Ammo siz oldindan bilib olishingiz kerak, ehtimol faqat kompaniyaning yuqori rahbariyati bunday shaklda xat imzolaydi.

Konvert. Biz ismdan boshlab manzil yozish bo‘yicha jahon amaliyotiga o‘tdik. Avval bosh harflarni, keyin familiyani yozish kerak. Endi bosh harflardan oldin ular ko'pincha janob yoki xonim deb yozadilar. Sarlavhani bilsangiz, uni ko'rsatganingiz ma'qul. Yevropa va Qo'shma Shtatlarning barcha mamlakatlarida nutq va yozishda sarlavhalarni tashlab qo'yish odobsizlik hisoblanadi. Germaniyada ular janob + unvon + familiya deb yozadilar. Mumkin variantlar: janob I.I.Ivanov Bosh direktor…; Bosh direktorga... janob I.I.Ivanov; I.I. Ivanov Bosh direktor….

Sarlavha: Janob, xonim. janob ha. Familiya, unvon yoki unvon." Hurmatli + ism" yoki "Hurmatli + familiya"

Bir qismli uslub, to'ldirishsiz. Ammo intervalda.

Shuni esda tutish kerakki, xatning birinchi jumlasi muhim, chunki. matnning qolgan qismi uchun ohangni o'rnatadi. Shunday qilib, biznes yozishmalarining birinchi qoidasiga rioya qiling - birinchi jumlani minnatdorchilik bilan boshlang. "E'tiboringiz uchun rahmat...", "Siz bilan tanishganimdan juda xursandman" va hokazo. Bu nafaqat sizning maktubingizga xushmuomalalik va xushmuomalalik ohangini beradi, balki o'quvchini birinchi o'ringa qo'ygandek taassurot qoldiradi. Harf boshida "men" olmoshini ishlatishdan saqlaning. aks holda, siz o'zingizni birinchi o'ringa qo'ygandek taassurot olasiz.

Ish xatida murojaat, shaxsiy imzo, sana, manzil, iltifot bo'lishi kerak.

Shikoyat qilish adresatning rasmiy va faxriy unvonini bildiradi.

Iltifot har qanday harf bilan tugaydigan xushmuomalalik ifodasidir (masalan, “Hurmat bilan”, “Chuqur hurmat bilan”, “Hurmat bilan” va hokazo).

Imzo- ushbu hujjatni tasdiqlaydi. Imzo qo'yishga vakolatli shaxsning ismi odatda xat oxirida bosiladi.

sana xat yozilgan kun, oy, yil va joyni o'z ichiga olishi kerak. Ushbu ma'lumotlar hech qachon qisqartirilmasligi kerak.

Manzil- to'liq ism, sarlavha va manzil varaqning yuqori chap burchagida yoki sahifaning pastki qismida xat sanasidan pastda joylashtiriladi va konvertda takrorlanadi.

Ushbu shakllar jo'natuvchining ham, qabul qiluvchining ham rasmiy pozitsiyasiga hurmatni ta'minlaydi. Ushbu shakllardagi har qanday o'zgarish (noto'g'ri munosabat, xat oxirida maqtovning yo'qligi yoki manzilda sarlavhaning yo'qligi va boshqalar) odob-axloq qoidalariga qasddan e'tiborsizlik yoki etarlicha hurmatsizlik sifatida qabul qilinishi mumkin. Noma'lum holatlarda, bu shakllar o'zgartirilishi mumkin, lekin har doim bu masalalarda juda sezgir odamlar borligini yodda tutishingiz kerak.

Ish xati benuqson ko'rinishga ega bo'lishi kerak. Barcha turdagi rasmiy va ish yozishmalar kompyuterda, yuqori sifatli qog'ozda, mashinada kesilgan holda chop etiladi. Matnni chop etishda tuzatishlarga yo'l qo'yilmaydi, matnning o'zi butun varaq bo'ylab chiroyli tarzda joylashtirilishi kerak, chap qirrasining kengligi kamida 2 sm.Xatlar uchun konvertlar tegishli hajm va sifatda bo'lishi kerak.

Biroq, xushmuomalalik shakli va xususiyatlari qanchalik muhim bo'lmasin, ustuvorlik baribir mazmunga tegishli.

Do'stona ohang xatning butun matniga kirib borishi kerak. Agar xatda salbiy ma'lumotlar bo'lsa, uni xatning o'rtasiga qo'yish kerak.

Ish xati (tijorat, ilmiy, yuridik va boshqalar) rasmiy yozishmalar tilida yozilishi kerak, bu ortiqcha ma'lumotlarning yo'qligi, takliflarni tuzishning eng oqilonaligi, taqdimotning ravshanligi va ravshanligi bilan tavsiflanadi. qabul qiluvchining xususiyatlari va uning mumkin bo'lgan reaktsiyasi.

Agar siz tanimagan odamga xat yozayotgan bo'lsangiz, xatingizni oladigan odamning ismini qidirishga biroz vaqt sarflashingiz kerak. Agar siz yozadigan odamning ismini aniqlashga bo'lgan barcha urinishlar to'xtab qolsa, siz ushbu murojaat qilish usulidan foydalanishingiz mumkin: "Sohadagi mutaxassis ...".

Bundan tashqari, rasmiy va ish yozishmalarini tayyorlashda quyidagi umumiy qabul qilingan qoidalarga rioya qilish tavsiya etiladi:

Xat yuborilgan davlat tilida yoki ingliz tilida yozilishi kerak. Xatolar va noaniqliklarga yo'l qo'ymaslik uchun xatning rus tilidagi versiyasi ilova qilinishi mumkin.

Xalqaro amaliyotda uzun harflar yozish qabul qilinmaydi, lekin agar xat bir varaqdan ortiq bo'lsa, varaqning oxiriga "davomi bor" ("davomi") qo'yish kerak.

Har bir sahifa, birinchisidan tashqari, arab raqamlari bilan raqamlangan.

Rasmiy xarakterdagi chiquvchi ma'lumotlarda hech qanday belgilar bo'lmasligi kerak, ular jo'natuvchida qoladigan nusxada qabul qilinadi.

Kiruvchi yozishmalarning barcha turlari bo'yicha qarorlar qalam bilan yoki alohida varaqlarda tuziladi va mahkamlanadi.

Xat ichida katlanmış matn. Eng muhim ish xatlarini katlamaslik tavsiya etiladi, balki ularni katta, qalin konvertlarda yuborish tavsiya etiladi. Kamroq rasmiy bo'lganlar katlanishi mumkin.

Shoshilinch so'rovlarga 3 kun ichida javob berilishi kerak. Xat bilan - 10 kungacha. Agar so'rov batafsil ko'rib chiqishni talab qilsa, u holda 3 kun ichida xat e'tiborga olinganligi haqida xabar berishingiz va 30 kun ichida yakuniy javob berishingiz kerak.

Agar rad etilsa, ular kechirim so'rashadi. Belgilangan muddatda javob bermaslik salbiy javob deb hisoblanadi va munosabatlarning uzilishiga olib kelishi mumkin.

Tabriklar, rahmatlar, hamdardliklar xuddi qo'lda yozilganidek.

Ish xatlarining turlari:

Xat - so'rov "Sizdan so'rayman ..." Qisqacha, asosli. Shaxsiy qiziqishni ta'kidlang va ijro uchun oldindan rahmat. Variant "Memorandum" "Bayonot". Manzil, rezolyutsiyalar va vizalar.

Qo'shimcha xat. Rezyume bilan birga yuborilishi mumkin. Hujjatlarni ko'rib chiqish talabi bilan kompaniya yoki uning menejeriga maxsus murojaat.

Variant 1. "Ko'taruvchiga yordam berish" ni so'rang. Imzolovchining maqomi uchun baholanadi.

Variant 2. Himoya uchun shaxsiy so'rovlar. Yozuvchi va qabul qiluvchi o'rtasidagi munosabatlar muhim ahamiyatga ega.

Variant 3. Professional tavsiyalar. Gap shundaki, uni kim yozadi, kim imzolaydi. Tuzilishi: ta'lim yoki kasbiy tajriba; ish tajribasi va xodimdan foydalanish imkoniyatlari; tavsiya etilgan shaxsning shaxsiy fazilatlari; tanishish yoki qo'shma ishning davomiyligini ko'rsatish maqsadga muvofiqdir.

Xat tasdiqdir. Hurmat va minnatdorchilik belgisi.

Variant 1. Rahmat maktubi. Sovg'a, mukofot / mukofot olgandan keyin yozilgan; tadbirga tashrif buyurish. Maqsad - sherik bilan do'stona munosabatlarni mustahkamlash.

Variant 2. Xat tabrik.

Xat shikoyatdir. “E’tiboringizga havola etaman, ma’lum qilaman. Ogohlantirishni zarur deb bilaman”

Xat rad etishdir. Ijobiy notada boshlang va tugating.

Xat - uzr so'rash Majburiyatlarni bajarmaslik sabablarini tushuntirish. Telefon orqali bildirishnoma yuborilgandan keyin.

Tashrif qog'ozi.

Vizitkalar diplomatik va xalqaro biznes amaliyotida keng qo'llaniladi. Ular mamlakatning hukumat, diplomatik, ishbilarmon va jamoat doiralari bilan uchrashish, aloqa o‘rnatish va aloqalarni o‘rnatishda almashiladi. Maqsad, uchrashganingizda ma'lumot olishni osonlashtirishdir, shuning uchun tashrif qog'ozlarida aniq belgilar mavjud.

Vizit kartasi uning egasini sirtdan ifodalash uchun ishlatilishi mumkin. Vizitkani ma'lum bir voqea, milliy yoki boshqa bayramlar, tug'ilgan kun, reklama, har qanday oilaviy tadbir va boshqalar bilan tabriklash mumkin; hamdardlik bildirish; minnatdorchilik bildirish; ba'zi hollarda, pullik tashrifga javoban tashrif qog'ozini yuborishingiz mumkin; Vizitka bilan sovg'a, suvenir, gullar, kitob yuborish qulay.

Ochiq shaklda tashrif qog'ozi faqat shaxsiy tanishuvda beriladi. Karta uchun maxsus konvertlarga buyurtma berish kerak. Konvertda faqat unga murojaat qilingan shaxsning ismi va familiyasi yoziladi. Xalqaro amaliyotda vizit karta egasining u yuborilayotgan shaxsga u yoki bu munosabatini ifodalovchi quyidagi qisqa belgilar belgilangan. Ushbu belgilar (lotin alifbosining harflari) tashrif qog'ozining pastki chap burchagida, odatda qalam bilan yozilgan:

p. f. [ quyingtabrik sohibi] - tabriklar (har qanday holatda);

p. r. [ quyingremercier] - minnatdorchilik izhori;

p. c.- hamdardlik izhori;

p. f. N.A.- yangi Yil muborak;

p. p. c.- xayrlashuv tashrifi bo'lmaganda mamlakatdan so'nggi jo'nab ketish bilan xayrlashish ifodasi;

p. p.– sirtdan tanishtirish yoki boshqa shaxsning tavsiyasi (shaxsiy tashrif o‘rniga). harflar bilan tashrif qog'ozi p. p. , yangi kelgan shaxsning tashrif qog'ozi bilan birga yuboriladi, unda shartli yozuvlar qo'yilmaydi. Javob vakillik qilingan shaxs nomiga yozilgan yozuvsiz tashrif qog'ozi bilan beriladi.

Kamroq rasmiy hollarda, tashrif qog'ozlarida, vaziyatga qarab, pastki qismida (albatta uchinchi shaxsda) shunday yoziladi: "Milliy bayram bilan tabriklaymiz"; "E'tiboringiz uchun rahmat" (yuborilgan suvenir, sovg'a va boshqalarga javob sifatida); "Eng yaxshi tilaklar bilan" (esdalik sovg'a, sovg'a va boshqalarni yuborishda).

Muayyan holatga qarab boshqa matnlar ham mumkin. Ular imzolanmagan, sana ko'rsatilmagan. Tabriklar bilan qabul qilingan tashrif qog'oziga javoban, o'zingizning tashrif qog'ozingizni yozuv bilan yuborish odatiy holdir p. r. Bunday yozuvli karta minnatdorchilik bildirgan holda yuboriladi.

Agar tashrif qog'ozi egasi tomonidan shaxsan topshirilgan bo'lsa (lekin tashrif buyurmasdan), u kartaning butun kengligi bo'ylab o'ng tomondan katlanadi. Ba'zi mamlakatlarda kartaning yuqori o'ng yoki chap burchagi mahalliy amaliyotga qarab buklanadi. Agar kurer yoki haydovchi buklangan kartani topshirsa, bu odob-axloq qoidalarini qo'pol ravishda buzish hisoblanadi. Ochilmagan tashrif qog'ozlari pochta orqali emas, balki kurer yoki haydovchi orqali yuborilishi kerak. Vizitkalarga javoblar qabul qilingan kundan boshlab 24 soat ichida vizit kartalari qilinadi.

Vizitkada ularning rasmiy lavozimi, manzili, ofis telefon raqami, telefaks, teleks ko'rsatiladi. Uy telefon raqami, uy manzili ko'rsatilmagan.

Xulosa

Rezyume bilan muvaffaqiyatga erishishning yagona imkoniyati - bu birinchi marta o'qilgan payt. Qoida tariqasida, rezyumeni ko'rish uchun 2-3 daqiqadan ko'proq vaqt ketadi. Agar e'tiborni jalb qilishning iloji bo'lmasa, rezyume ishlamadi.

Tashqi ko'rinish haqida xulosa. Bu kadrlar ro'yxati varaqasiga o'xshamasligi kerak. Kulrang va yuzsiz bo'lmasligi kerak. "Nusxa" bo'lmasligi kerak. Rezyume va muqovali xat ikki xil narsadir.

Rezyumeni yozishda selektivlik tamoyiliga amal qiling. Rezyume uchun ma'lumot uning maqsadlaridan kelib chiqqan holda tanlanishi kerak. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, sizning rezyumeingizda siz murojaat qilayotgan lavozim uchun muhim bo'lgan tajribangizning aniq jihatlari tavsifi bo'lishi kerak. Misol uchun, agar siz ilmiy ish bilan shug'ullangan bo'lsangiz va bir vaqtning o'zida konsalting bilan shug'ullangan bo'lsangiz, tijorat sohasida ishga kirishga qaratilgan rezyumeda ilmiy yutuqlaringizni tasvirlamasligingiz va ilmiy ishlaringizni sanab o'tmasligingiz kerak, ularni sanab o'tish yaxshiroqdir. konsalting faoliyati davomida olgan maxsus ko'nikmalar va bilimlar.

Muvaffaqiyatli CV intervyu uchun imkoniyat bo'lishi mumkin, ya'ni. ish beruvchi yoki uning vakili bilan shaxsiy uchrashuv, lekin hali ishni kafolatlamaydi. Sizning zanjiringiz o'quvchini siz bilan shaxsan uchrashish istagini uyg'otishdir.

Ismingiz, manzilingiz, telefon raqamingiz (hudud kodi bilan birga). Psixologik nuqtai nazardan, manzil sizning qayerda yashayotganingizni, siz bilan bog'lanish osonmi, yashash uchun ruxsatnomaning yo'qligi, ro'yxatdan o'tish va hokazolarni yashirasizmi yoki yo'qligini aniqlash uchun kerak. Agar siz yashirishni istasangiz, ular darhol bunga e'tibor berishlarini unutmang. Xulosa oxirida "kontaktlar" ni ko'rsatish mumkin.

Siz qaysi lavozimga murojaat qilyapsiz (6 qatordan ko'p bo'lmagan va afzalroq 2-3). Agar siz "umuman" rezyumeni yozayotgan bo'lsangiz, o'zingizni amalga oshirmoqchi bo'lgan faoliyat sohasini ko'rsating. Pul kabi shaxsiy motivlarni ko'rsatish shart emas. Karyera. O'z-o'zini anglash.

Teskari xronologik tartibda ish tajribasi (birinchi sanab o'tilgan oxirgi ish). Bu qism asosiy hisoblanadi. Ishning boshlanish va tugash sanalarini, tashkilot nomini, lavozim nomini ko'rsating (agar sizning martabangiz muvaffaqiyatli rivojlangan bo'lsa, bir nechta bo'lishi mumkin) va qisqacha tavsiflang. Ish vazifalari va ishlab chiqarish yutuqlari, agar mavjud bo'lsa. Yutuqlaringizni tasvirlayotganda, ishlab chiqilgan, saqlangan, oshirilgan yoki qisqartirilgan kabi harakat fe'llaridan foydalaning.

Ta'lim (bitiruvdan keyin qancha vaqt o'tgan bo'lsa, rezyumeda ushbu band shunchalik kam joy egallashi kerak; bitiruvchilar va talabalar uchun u avvalgisidan oldin joylashtirilishi kerak, chunki ish tajribasi, agar mavjud bo'lsa, unchalik ahamiyatli emas. Siz mukofotlar haqida xabar berishingiz mumkin. , Maqsadingizga mos keladigan o'rganilgan fanlarni ta'kidlang).

Chet tilini bilish, kompyuterda ishlash qobiliyati

Qo'shimcha ma'lumotlar: haydovchilik guvohnomasiga ega bo'lish, professional tashkilotlarga a'zolik va boshqalar. (xobbi faqat kerakli ish bilan chambarchas bog'liq bo'lsa, eslatib o'tilishi kerak).

Tavsiyalarni taqdim etish imkoniyatini ko'rsatish.

Rezyume ma'lum bir ishni olish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni yoki siz haqingizda barcha ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak, ammo ma'lum bir tartibda tuzilgan. Ta'lim: hozirgidan o'tmishga; yuqoridan pastgacha. Har qanday shakldagi mukofotlar va promosyonlar ko'rsatilishi kerak. Agar ish tajribasi kerakli faoliyat sohasiga mos kelmasa, uni ish tajribasi sifatida taqdim eting. Sizning foydangizga bo'lmagan narsani ko'rsatmang. "Yo'q" zarrachasini ishlatmang.

Ish xatining maqsadi har doim ikki xil - kerakli natijaga erishish va munosib biznes sherigini hayratda qoldirish. Har qanday darajadagi ish xatida: xulosa, hisobot, bayonot, eslatmada quyidagilar e'tiborga olinishi kerak: 1. Matn turi. Yuboruvchi va qabul qiluvchining sanasi, manzili, lavozimi va nomi xatolarni o'z ichiga olmaydi.

Javob kutayotganingizni ko'rsating va e'tiboringiz uchun rahmat. Yodda tutish kerak bo'lgan asosiy narsa shundaki, ish xati tezda o'qiladi va e'tibor va javobga loyiq deb topiladi yoki yo'q.

Yangi etiket talablari: telefon, uyali aloqa, Internet.

Telefon odobining xususiyatlari.

Mutaxassislarning fikriga ko'ra, bugungi kunda barcha biznes muammolarining 50% dan ortig'i telefon orqali hal qilinadi. Bu to'g'ridan-to'g'ri muloqotga murojaat qilmasdan aloqalarni o'rnatish, uchrashuv, ish suhbati, muzokaralar tashkil qilish imkonini beradigan muloqot qilishning eng tezkor usuli. Ammo sizning ovozingiz qanday eshitilishi, telefonda qanday gaplashishingiz ko'p jihatdan kompaniyaning obro'siga va biznes operatsiyalarining muvaffaqiyatiga bog'liq. Shu bois telefonda to‘g‘ri va to‘g‘ri gapirish qobiliyati hozirda kompaniya imij siyosatining ajralmas qismiga aylanib bormoqda.

Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati quyidagilarni bilishni nazarda tutadi: telefon orqali muloqot qilishning umumiy qoidalari va ish telefoni etiketining asosiy qoidalari.

Telefon suhbatining umumiy qoidalari:

1. To'rtinchi qo'ng'iroqdan oldin telefonni ko'taring: siz yoki kompaniyangiz haqidagi birinchi taassurot allaqachon shakllangan va javobni qancha kutishingiz kerak.

2. Telefonda gaplashayotganda barcha begona suhbatlarni bir muddat tark etish kerak. Suhbatdoshingiz o'ziga e'tibor berishga to'liq haqli.

3. Telefon orqali suhbat chog‘ida ovqatlanish, ichish, chekish, qog‘oz shitirlash, saqich chaynash odobsizlik hisoblanadi.

4. Ehtiyotkorlik bilan tinglashni o'rganing va agar bu kerak bo'lmasa, suhbatdoshingizning gapini buzmaslik kerak.

5. Telefonni ko'tarib, javob berish mumkin emas: "Bir daqiqa kutib turing", qo'ng'iroq qiluvchini o'z biznesingizni qilguningizcha kutishga majbur qiling. Bu faqat oxirgi chora sifatida va faqat bir daqiqa ichida mumkin. Agar siz hozir juda band bo'lsangiz va gaplasha olmasangiz, kechirim so'rab, qayta qo'ng'iroq qilishni taklif qilganingiz ma'qul.

6. Ular sizning qo'ng'iroqingizni kutayotganlarida qayta qo'ng'iroq qiling.

7. Agar siz "noto'g'ri joyga tushib qolgan bo'lsangiz", buni bilib olmaslik kerak: "Raqamingiz nima?". Siz aniqlik kiritishingiz mumkin: "Bu raqam falonmi yoki shundaymi ...?", salbiy javobni eshitib, kechirim so'rang va telefonni qo'ying.

8. Raqamni terish va do'stlar, hamkasblar yoki qarindoshlarga qaratilgan bo'lishidan qat'i nazar: "Tahmin qiling, u kim?", deb so'rash odob-axloq qoidalarini buzish hisoblanadi. Agar siz tan olinmasangiz, har doim o'zingizni tanishtirishingiz kerak.

9. Uyga qo'ng'iroq qilish shaxsiy hayotga tajovuzdir, shuning uchun har doim qo'ng'iroq qilish uchun qulay vaqtmi deb so'rang: "Men bilan gaplashishga vaqtingiz bormi?", "Hozir juda bandmisiz?" va hokazo. Agar javob ha bo'lsa, siz o'zingizning xohishingiz bilan gaplashishingiz mumkin, lekin suhbatni tugatish istagining birinchi alomatlarini eshitganingizda, xushmuomalalik bilan xayrlashishingiz kerak. Xizmatda telefon suhbati vaqti ham cheklangan.

10. Telefonda gaplashish nihoyatda muloyim bo'lishi kerak. Telefon suhbati paytida qichqirish va bezovtalanish qabul qilinishi mumkin emas, bu shaxslararo va ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini qo'pol ravishda buzishdir. Haqoratga javoban ular go'shakni qo'yishadi. Telefonda so'kish noqonuniy hisoblanadi.

11. Begona uyda, firmada, tashkilotda telefon suhbatlari nihoyatda qisqa va ishchan bo'lishi kerak. Bir ziyofatda uzoq suhbatlashish juda odobsizlikdir.

12. Telefonda suhbat xushmuomala bo'lishi kerak, lekin agar sizning uyingizga mehmon yoki ofisga tashrif buyurgan bo'lsa, darhol tugaydi. Siz uzr so'rashingiz va sababini qisqacha aytib, qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Uyda siz shunday deyishingiz mumkin: "Kechirasiz, menga mehmonlar kelishdi, ertaga kechqurun (ertalab, ...) sizga qo'ng'iroq qilaman"; ish joyida: "Kechirasiz, mening mehmonim bor, men sizga bir soatdan keyin qo'ng'iroq qilaman." Va'dangizni bajarishingizga ishonch hosil qiling.

13. Agar suhbat davomida aloqa uzilib qolsa, telefonni o'chirish kerak; qo'ng'iroq qiluvchi raqamni yana teradi. Agar kompaniya vakili mijoz yoki mijoz bilan gaplashayotgan bo'lsa, u holda raqamni terishi kerak.

14. Telefon suhbatini tugatish tashabbusi qo'ng'iroq qilgan kishiga tegishli. Istisno - yoshi yoki ijtimoiy mavqei bo'yicha oqsoqollar bilan suhbat.

15. Har qanday suhbat, suhbat oxirida iliq minnatdorchilik va xayrlashuv so‘zlari o‘rnini hech narsa bosa olmaydi. Shu bilan birga, xayrlashuv so'zlari kelajakda aloqa qilish imkoniyatini o'z ichiga olishi kerakligini esga olish kerak: "Keling, kelasi seshanba kuni qo'ng'iroq qilaylik", "ertaga ko'rishguncha" va hokazo.

Ish telefoni etiketining asosiy qoidalari:

Shuni esda tutish kerakki, ish telefoni suhbati to'rt daqiqadan oshmasligi kerak.

qo'ng'iroq qilishingiz kerak

1. Abonentning javobini eshitib, odob-axloq qoidalari talab qiladi:

salom ayting;

O'zingizni tanishtiring;

masalaning mohiyatini qisqacha bayon eting;

Suhbat oxirida rahmat ayting va xayrlashing.

Notanish odam bilan suhbat paytida salomlashish va tanishtirish o'zaro va majburiy tartibdir.

Biznes protokolining asosiy qoidasi shundaki, telefon suhbati shaxsiylashtirilgan bo'lishi kerak. Agar abonent o'zini tanishtirmasa, siz muloyimlik bilan so'rashingiz kerak: "Kechirasiz, men kim bilan gaplashyapman?", "Kim bilan gaplashayotganimni ayting?" va h.k.

2. Agar qo'ng'iroq kotib orqali o'tsa va siz qo'ng'iroq qilayotgan joy sizni tanimasa, kotib qo'ng'iroq sababini so'rashga haqli.

3. Vaziyat qanday bo'lishidan qat'iy nazar, tabassum qilishga harakat qiling, aks holda siz suhbatdoshni mag'lub eta olmaysiz.

4. Kerakli eslatmalar uchun har doim yoningizda bloknot va ruchkani saqlang.

5. Telefon qo'ng'irog'iga tayyorgarlik ko'rayotganingizda, muhokama qilinadigan narsalar ro'yxatini tuzing. Biror narsani yo'qotganligi uchun uzr so'rab qo'ng'iroq qilish yoqimsiz taassurot qoldiradi va faqat oxirgi chora sifatida amalga oshirilishi kerak.

6. Agar sizga kerak bo'lgan odamni topa olmasangiz, qachon qayta qo'ng'iroq qilish qulayroq ekanligini so'rang.

7. Ma'lumot uchinchi tomon yoki avtomatik javob beruvchi orqali uzatilishini bilsangiz, xabarni oldindan rejalashtiring.

8. Agar siz javob berish mashinasida xabar qoldirayotgan bo'lsangiz, salomlashish va tanishtirishdan keyin qo'ng'iroqning sanasi va vaqtini, so'ngra qisqa xabar va xayrlashuvni ayting.

Ular sizni chaqirganda

1. Odob qoidalariga ko‘ra, telefonni ko‘targandan so‘ng:

siz vakillik qilayotgan kompaniya, muassasa nomini;

salom ayting;

taqdimot bo'yicha - taqdimot;

savolga - to'g'ri muloyim javob.

2. Agar ular siz bilan emas, balki boshqa birov bilan gaplashmoqchi bo'lsa: "Bir daqiqa kuting, men hozir telefonni topshiraman"; telefonga qo'ng'iroq qilgan kishi rahmat aytishi kerak: "Rahmat", "Rahmat, men hozir kelaman".

3. Agar o'sha paytda kerakli shaxs joyida bo'lmasa, yaqinlashuvchi bu odamning yo'qligini aniqlaydi. Bunday javoblar ma'lum vaqtdan keyin qayta qo'ng'iroq qilish so'rovini o'z ichiga olishi kerak: "Bir soatdan keyin qo'ng'iroq qila olasizmi" va hokazo.

4. Agar telefon jiringlasa va o'sha vaqtda siz boshqa qurilmada gaplashayotgan bo'lsangiz, siz telefonni ko'targaningizdan so'ng uzr so'rashingiz, iloji bo'lsa, birinchi suhbatni tugatishingiz, go'shakni qo'yishingiz, keyin ikkinchi suhbatdoshingiz bilan gaplashishni boshlashingiz yoki kechirim so'rashingiz va ma'lum vaqtdan keyin qo'ng'iroq qilishni so'rang. Qo'ng'iroq qiluvchini bir daqiqadan ko'proq kutishga majbur qilish mumkin emas.

5. Ish uchrashuvi yoki ish uchrashuvi o'tkazayotgan bo'lsangiz, qo'ng'iroqlarga javob bermaslik yaxshiroqdir. Ustuvorlik har doim jonli ovozga tegishli.

Agar ofisda odamlar bo'lsa, muhim masala bo'yicha qo'ng'iroq qilsangiz, qo'ng'iroqqa qo'shni xonadan javob berish yoki bunday imkoniyat bo'lmasa, ma'lum vaqtdan keyin qayta qo'ng'iroq qilishni so'rash yoki qo'ng'iroqni qisqartirish yaxshiroqdir. suhbatni minimal darajada.

Zamonaviy ishbilarmonlik muloqot madaniyatida telefon orqali suhbatga alohida e'tibor beriladi. Telefon aloqasining bir nechta aksiomasi, ayniqsa siz birinchi marta qo'ng'iroq qilayotgan bo'lsangiz.

Telefon qo'ng'irog'i - bu sizning biznesingiz, hatto siz biznesga qo'ng'iroq qilsangiz ham.

Siz faqat sherikning ruxsati bilan uyga qo'ng'iroq qilishingiz mumkin.

Ishbilarmonlik telefon suhbatlarining aksariyati faqat ikkinchi marta olinadi, chunki odamlar sheriklar uchun emas, balki ular uchun qulay vaqtda qo'ng'iroq qilishadi.

Ertalab soat 10 dan boshlab uyga ish joyiga qo'ng'iroq qilish odatiy holdir. ertalab soat 10 gacha. Agar boshqacha kelishuv bo'lmasa.

Telefonda gaplasha boshlagan paytingizda tabassum qilishga harakat qiling - bu sizning ovozingizga iliqlik baxsh etadi. Majburiy kirishdan so'ng, qisqa pauza qiling va sherigingizning holati va kayfiyatini va sizning ismingizga munosabati bilan sizning qo'ng'iroqingizga munosabatini tushunishga harakat qiling.

Telefon orqali o'zingizni tanishtirayotganda nafaqat familiyangizni va rasmiy lavozimingizni, balki sizga murojaat qilish mumkin bo'lgan ismingizni ham ayting. Sizning sherigingiz sizning ismingizni og'riq bilan eslamasligi kerak.

Agar siz notanish odamga birinchi marta qo'ng'iroq qilayotgan bo'lsangiz, nima deyishingizni, taklif qilishingizni, so'rashingizni oldindan o'ylab ko'ring - aks holda siz boshqa odamlarning vaqtini qadrlamaydigan yig'ilmagan xachirning taassurotini qoldirasiz.

Ishbilarmonlik suhbati, ayniqsa birinchisi, 4 daqiqadan ortiq davom etmasligi kerak. Uning tuzilishi: kirish, qo'ng'iroqning maqsadi, masalani hal qilish, aloqani davom ettirishga rozilik, suhbat uchun minnatdorchilik.

Siz aniq va faol gapirishingiz kerak.

Agar siz muassasaga qo'ng'iroq qilsangiz, kim bilan gaplashayotganingizni so'rashni unutmang. Xabar qoldiring yoki faqat vakolatli odamlardan maslahat so'rang.

Agar sizga qo'ng'iroq qilsalar, muloyim va batafsil javob bering. Uydan: "Men sizni tinglayman." Muassasadan: kompaniya yoki bo'limni nomlang, shunda qo'ng'iroq qilgan odam qaerdan kelganini darhol tushunadi.

Barcha telefon qo'ng'iroqlariga javob berish yaxshiroqdir, lekin agar siz oldindan rozi bo'lmasangiz va boshqa tomon aloqaga qiziqsa, u bilan aloqa o'rnatish tashabbusini qoldirishingiz mumkin.

Agar siz qo'ng'iroq qilishga va'da bergan bo'lsangiz, kun davomida qo'ng'iroq qilishingiz kerak.

Mobil telefonda gaplashish san'ati:

Bu ixtiro o'ziga xos etiketni olib keldi.

Agar siz qo'ng'iroq qilayotgan bo'lsangiz, tanishuvdan so'ng, hozir siz bilan gaplashish qulay yoki yo'qligini so'rang.

Esda tutingki, mobil telefon ishlatilsa, vaqt o'tadi. Shuning uchun faqat shoshilinch masalalarni muhokama qiling. Qolganini ofisga qo'ng'iroq qilish uchun qoldiring.

Agar uyali telefonga qo'ng'iroq qilsangiz, avval o'zingizni tanishtiring.

Agar sizning mashinangizda yo'lovchilar bo'lsa, telefondan tejamkorlik bilan foydalaning yoki umuman gaplashmaslik yaxshiroqdir.

Ish uchrashuvlari, suhbatlar, uchrashuvlar paytida mobil telefon o'chirilgan bo'lishi kerak.

Har bir inson uchun odamlar bilan muomala qilishda odob-axloq qoidalarining asosiy tamoyillarini bilish juda muhimdir. Bu jamiyatda qulay muhit va do'stona munosabatlarni yaratish uchun zarur. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari alohida ahamiyatga ega. Bu ishbilarmonlik va ishbilarmonlik munosabatlari sohasidagi muloqot va xatti-harakatlarning belgilangan tartibini nazarda tutadi. Ushbu sohadagi bilim sizga ishda o'zingizni yuqori rahbarlar va hamkasblar oldida yaxshi ko'rsatishga yordam beradi, shuningdek, bir pog'ona yuqoriroq mavqega ega bo'ladi.

Xususiyatlari

Ko'pincha kompaniya xodimlari jamoada o'zaro aloqa qoidalari haqida hech qanday tasavvurga ega emaslar va bu rahbarlar va hamkasblar bilan aloqa topa olmaslikka olib keladi. Bunday holda, ish haqini oshirishni so'rash, o'zini yangi xodimlar yoki direktor bilan malakali tanishtirish zarurati tug'ilganda, xodim o'zini boshi berk ko'chada his qiladi.

Yuqoridagilardan xulosa qilishimiz mumkinki, biznes uchun to'g'ri muloqot qilish qoidalarini bilish muvaffaqiyatli biznes yuritishning kaliti va xodimning kasbiy mahoratining asosiy ko'rsatkichidir.

Shunday qilib, ushbu mavzuni chuqur o'rganish va yangi bilim va qoidalarga ega bo'lish uchun siz ushbu sohaning xususiyatlarini bilishingiz kerak.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari quyidagi toifalarga bo'linadi:

• Og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlar - imo-ishoralar, xulq-atvor (qo'l siqish, o'tirish uslubi, hamkasblar orasida joylashish).
• Protokol masalalari: birinchi uchrashuv, hamkasblar yoki rahbarlar bilan tanishish, odamning mehmonxonada joylashgan joyi.
• Rahbar va xodimning xatti-harakati.
• Restoranlar, kafelar va hokazolar egalari va mehmonlarini qabul qilish qoidalari (stolni sozlash, maslahatlar, stolda mehmonlarning joylashuvi).
• Kiyinish kodi. Bu asosiy mezonlarga muvofiq kostyum tanlash va tashqi ko'rinishni loyihalash qoidalarini anglatadi.

• Spirtli ichimliklarni iste'mol qilish qoidalari.
• Turli mamlakatlardagi xatti-harakatlarning xususiyatlari (Xitoy, Yaponiya, Germaniya, Hindiston va boshqa ko'plab mamlakatlar milliy an'analarga mos keladigan turli xil xatti-harakatlarni talab qiladi).
• Telefon suhbatlari.
• Onlayn suhbat qoidalari.
• Og'zaki muloqot qoidalari - jumlalarni qurish usuli, ma'lum so'zlardan foydalanish, intonatsiyani tartibga solish va boshqalar.

Ishbilarmonlik odob-axloqi tushunchasi ofisdagi xatti-harakatlarning barcha normalari va guruhlarini o'z ichiga oladi.

Funksiyalar

Jamiyatda kuzatilishi kerak bo'lgan mavjud aloqa qoidalari biznes sohasi uchun ham mos bo'lib tuyulishi mumkin. Ushbu masala bo'yicha qaror qabul qilish va ish odob-axloqi sohasidagi bilimlarga bo'lgan ehtiyoj haqidagi shubhalarni yo'q qilish uchun biz birinchi navbatda uning funktsiyalarini ko'rib chiqamiz.

Ishbilarmonlik odob-axloqi kasbiy faoliyatning asosiy jihatlaridan biridir. Ko'pincha, bitim ehtimolining katta qismi odamda to'g'ri taassurot qoldirish qobiliyatiga bog'liq.

Statistik ma'lumotlarga ko'ra, ushbu soha asoslarini bilmaslik tufayli mahalliy tadbirkorlar uchun foydali bo'lgan bitimlarning deyarli 70 foizi amalga oshirilmagan.

Biznesda to'g'ri xulq-atvorning katta ahamiyatini anglagan yaponlar yiliga milliardlab dollar sarflashadi. Bu bu investitsiya ma'nosiz degani emas: firma va bitimlarning muvaffaqiyati xodimning biznes sohasida o'zaro munosabatda bo'lish va umumiy kompaniyaga sa'y-harakatlarini investitsiya qilish qobiliyatiga bog'liq.

Afsuski, Rossiyadagi ko'plab mahalliy tadbirkorlar professional odob-axloq qoidalarini unchalik yaxshi bilishmaydi. Bu shaxsning yangi narsalarni o'rganishni istamasligidan emas, balki xulq-atvor qoidalarining ahamiyati kattaligini bilmasligidan kelib chiqadi. Ta’kidlash joizki, mahalliy va xorijiy tadbirkorlarning uchrashuvlari tez-tez bo‘lib o‘tadi. Bunday sharoitda operatsiyalarni muvaffaqiyatli tuzish uchun chet el fuqarolari bilan o'zaro munosabatlarning nozik tomonlarini bilish kerak.

Zamonaviy odob-axloq qoidalari ko'p mamlakatlarda deyarli bir xil, garchi ularning madaniyati boshqacha. Ushbu qoidalarni shakllantirishda milliy madaniyatning barcha tarkibiy qismlari hisobga olinadi.

Asosiy qoidalar

Ishda hamkasblar va rahbarlar bilan munosabatlarni o'rnatish uchun asos bo'lib xizmat qiladigan ba'zi qoidalar:

• Etikaning oltin qoidasi: "Boshqalar sizga qanday qilishlarini xohlasangiz, ularga ham shunday qiling". Darhaqiqat, bu hayotning barcha sohalarida muloqotning asosiy qoidasi. Inson sizning kayfiyatingizni ongsiz ravishda og'zaki va og'zaki bo'lmagan belgilar bilan qabul qiladi. Shuning uchun u o'ziga qaratilgan ijobiy va salbiy munosabatni his qiladi. Agar siz odamga iliq tabassum bilan salom bersangiz, u albatta sizga xuddi shunday javob beradi. Xuddi shu qoida tasodifiy imo-ishora yoki sovuq salomlashish bilan ishlaydi.
• Sizning kiyimingiz juda ko'p e'tiborni jalb qilmasligi kerak.. Har bir inson chiroyli bo'lishni xohlaydi, lekin ba'zi hollarda aksessuarlarning ko'pligi, ochiq bo'yinbog' yoki haddan tashqari yorqin kostyum sizga qarshi ishlashi mumkin. Suhbatdosh diqqatni suhbatning mohiyatiga qarata olmaydi yoki sizni shunchaki jiddiy qabul qila olmaydi. Oddiy uslub biznes muhiti uchun eng mos keladi.

• Vaqtinchalik - muvaffaqiyatli ishning asosiy qoidasi. Kechikmang va ishni uzoq vaqtga qoldirmang. Hamma narsani o'z vaqtida qilish qobiliyati ishga jiddiy munosabatda bo'lishni namoyish etadi va hamkasblar va rahbarlarning hurmatini qozonadi. Vaqti-vaqti bilan ishlaydigan xodim lavozimga ko'tarilish va rahbarlar bilan yaxshi munosabatda bo'lish ehtimoli ko'proq.
• Har doim nutqingizni kuzatib boring. Siz o'zingizni aniq va malakali tarzda ifodalashingiz kerak. Go‘zal so‘zlash qobiliyati qadim zamonlardan beri yuksak darajada baholangan. Siz yozgan eslatmalar va eslatmalar xabardor va tartibsiz bo'lishi kerak.

Hech qanday holatda odobsiz va jarangli iboralarni ishlatmang! Bunday holda, siz o'zingizni juda ijobiy bo'lmagan tomondan ochib berasiz.

• Subordinatsiya muhim ahamiyatga ega. Siz shaxsiy va rasmiy munosabatlarni aralashtira olmaysiz, aks holda bu birinchi va ikkinchi munosabatlar uchun halokatli oqibatlarga olib keladi.
• Ushbu qoida avvalgisiga tegishli: o'zingiz haqingizda ko'p gapirmang. Siz har doim odam bilan masofani saqlashingiz kerak. Aks holda, hamkasblar yoki boshliqlar bilan bo'ysunmaslik yoki hatto o'zingizning hikoyalaringizdan kelib chiqqan ko'plab mish-mishlar bo'ladi.

Suhbatning nozik tomonlari

Biznes yozishmalar

Haqiqiy vaqtda suhbat

Eng muhim qoida - suhbatdoshga hurmat ko'rsatish. Suhbatni ijobiy yo'nalishdan chiqarib yuborishi mumkin bo'lgan barcha mavzularni cheklash kerak. Notanish odamlarni muhokama qilish, ularning tashqi ko'rinishi, oilaviy ahvoli, mish-mishlari yoki kasalliklariga e'tibor qaratish mutlaqo qabul qilinishi mumkin emas. Bunday holda, sizni tuhmat qilishda gumon qilish mumkin, bu suhbatdoshning sizga nisbatan salbiy his-tuyg'ularini keltirib chiqaradi.

Suhbatdosh yo'nalishi bo'yicha, ahamiyatsiz bo'lsa ham, hujumlar biznes aloqalarini o'rnatishda eng baxtsiz qadamdir.

Xotirjam gapiring, suhbatingizni faol muhokamaga aylantira oladigan ifodali imo-ishoralar va mavzulardan qochishga harakat qiling. Agar siz munozarali mavzu paydo bo'lishini his qilsangiz, suhbat mavzusini xushmuomalalik bilan va befarqlik bilan almashtirishga harakat qiling. Agar siz suhbatdoshga e'tiroz bildirmoqchi bo'lsangiz, buni xotirjam, bir xil ohangda qilishingiz kerak.

Shunday odamlar borki, ular o'zlarining jahldorligi tufayli raqibning barcha dalillarini darhol bekor qiladilar va suhbatdoshga to'liq gapirishga imkon bermasdan, uni boshqacha tarzda ishontirishga shoshiladilar. Bu qo'pol xato. O'z nuqtai nazaringizni raqibingizning boshiga kiritishga urinmang, uni xotirjam va to'liq ifoda eting, shunda u sizni qo'llab-quvvatlashi ehtimoli katta. Ammo siz boshqa yo'l bilan harakat qilmasligingiz kerak: odam aytgan hamma narsaga shoshilinch rozi bo'ling, chunki bu doimiy kelishmovchilik kabi zerikarli.

Muloqotda pauza qilishni biling, barcha e'tiboringizni suhbatdoshga qarating. Uning aytganlarini diqqat bilan tinglang, siz yumshoq so'zlar yoki bosh chayqash bilan javob berishingiz mumkin. Bunday holda, ma'ruzachi siz bilan muloqot qilishdan mamnun bo'ladi, aloqa allaqachon o'rnatiladi.

Sizning ovozingiz juda baland yoki jim bo'lmasligi kerak, uni suhbatdoshga ko'tarish, tahdid yoki masxara ohangida gapirish mumkin emas. Suhbatdoshni 10 daqiqadan ortiq kechiktirmaslik tavsiya etiladi, aks holda suhbat odamni zeriktirishi mumkin. Suhbatdoshlarni o'zgartiring, aloqa doirasini kengaytiring - bu holda suhbatning to'g'ri vaqtinchalik o'lchovi kuzatiladi.

Agar suhbat cho'zilib ketgan bo'lsa, suhbat mavzulari tugadi va siz noqulay pauzani kutayotgan bo'lsangiz, suhbatni tugatishning yaxshi usuli - suv quyish, shoshilinch telefon qo'ng'irog'i va hokazo.

Telefon qoidalari

Ish suhbatlarini o'tkazishda telefonda gaplashish katta ahamiyatga ega, chunki bu vosita sizga buyurtma berish, biror narsa so'rash va ish suhbatini o'tkazish imkonini beradi. Telefon suhbatlari, ayniqsa, suhbatdosh uzoqda bo'lgan hollarda foydalidir. Telefon suhbati odamning real vaqtda siz bilan qanchalik muomala qilishni xohlashini aniqlaydi, shuning uchun odob-axloq qoidalarining bu qismiga jiddiy yondashish kerak.

Telefon suhbatlarini o'tkazishning o'ziga xos xususiyati - asosiy g'oyani qisqa va aniq bayon qilish va unga javob olish. Shu bilan birga, abonentdan qancha kamroq vaqt ajratsangiz, shuncha yaxshi bo'ladi. Masalan, yapon kompaniyasining xodimi telefon orqali yuzaga kelgan barcha muammolarni uch daqiqa ichida hal qilishi shart, aks holda u shunchaki ishsiz qoladi.

Agar siz juda uzoq gapirsangiz va odamning ko'p vaqtini olsangiz, g'azablanishingiz va suhbatdosh sifatida obro' qozonishingiz ehtimoli ko'proq.

Muvaffaqiyatli telefon suhbatlarining asosi - xushmuomalalik, xushmuomalalik (bu nafaqat so'zlar va iboralarga, balki sizning ohangingizga ham tegishli), suhbatdoshga uning muammosida tezda yordam berish istagi. O'zaro ishonchni o'rnatish muhim, bu birinchi navbatda sizning ijobiy munosabatingizga asoslanadi.

Notiqning haqiqiy kayfiyati, uni qanchalik yashirishga urinmasin, doimo seziladi.

Sekin va jimgina gapirishga hojat yo'q. Bu holatda mo''tadil ifoda katta rol o'ynaydi. Suhbatdoshni qiziqtirish va uning e'tiborini suhbat ob'ektiga qaratish qobiliyati bunga bog'liq. Siz ishonchli va o'z bilimingiz va malakangizga to'liq ishonch bilan gapirishingiz kerak.

Intonatsiyaning ma'nosini e'tiborsiz qoldirmang: Psixologlarning ta'kidlashicha, odam suhbatdoshning intonatsiyasi yordamida ma'lumotning deyarli yarmini idrok qiladi. Xotirjam va bir tekis gapiring, suhbatdoshning gapini buzishga urinmang.

Agar ma'ruzachiga nisbatan salbiy his-tuyg'ularingiz bo'lsa, o'zingizning haqiqiy munosabatingizni ko'rsatmang va har qanday holatda ham yaxshi niyat va xushmuomalalikka rioya qiling.

Agar suhbatdoshning kayfiyati yomon bo'lsa va asossiz ayblovlar va janjal boshlash orqali sizni qaytarishga harakat qilsa, unga xuddi shunday javob bermang. Uning fikriga qisman qo'shiling va uning sabablarini tushunishga harakat qiling. Suhbatdoshni boshi berk ko'chaga olib kelishi mumkin bo'lgan tor professional iboralardan qochishga harakat qiling: hamma narsani iloji boricha aniq va aniq ayting, lekin ishbilarmonlik ohangida.

Telefonda gaplashish shahar nomlarini, murakkab nomlarni va atamalarni tinglash qiyin bo'lishi mumkinligi sababli murakkablashishi mumkin. Uzoq so'zlarni sekin va bo'g'inlarda gapiring, agar abonent suhbat davomida manzilni yozsa, uni talaffuz qilishingiz mumkin - bu hech kimga zarar keltirmasligi aniq.

Telefonda muloqot qilishda sizga kerak bo'lishi mumkin bo'lgan iboralarning qisqacha ro'yxati.

So'rovlar:

• “Kechirasiz, birozdan keyin bizga qo'ng'iroq qila olasizmi? »
• - Agar qarshi bo'lmasangiz, yana takrorlang.

Kechirim:

• "Kech qo'ng'iroq qilganim uchun uzr so'rayman."
• "Uzoq suhbat uchun uzr so'raymiz."

Minnatdorchilik:

• — Maslahatingiz uchun rahmat, takliflaringizni albatta inobatga olamiz.
• – Bizga e’tibor berganingiz uchun tashakkur.

Tilaklar:

• "Omad tilayman".
• "Yoqimli oqshom".

Har qanday so'rovlarga javoblar:

• — Albatta, biz sizga yordam beramiz.
• "Ha iltimos".

Kechirim so'rash javoblari:

• — Kechirim so‘rama, hammasi joyida.
• "Havotir olmang".

Javoblar uchun rahmat:

• "Sizga xizmat qilishdan mamnunman."
• — Mayli, bu mening ishim.

Telefonda gaplashayotganda yo'l qo'yiladigan xatolar:

• Agar sizga kerak bo'lgan abonent aloqada ekanligiga shubhangiz bo'lsa, buni aniqlagan ma'qul: “Kechirasiz, bu 536-27-679 raqamimi? “Men u erga keldimmi? " "Kimsiz? » Agar siz abonentni tergan bo'lsangiz va qo'ng'iroqdan chalg'itishga shoshilinch ehtiyoj bo'lsa, unga bir necha daqiqadan so'ng qayta qo'ng'iroq qilishingizni ayting. Navbatdagi odamni kutib turmang.
• To'g'ri tasdiqlangan raqamni terishga harakat qiling. “Juma kuni kechqurun nima qilyapsan? » Bu savolning juda to'g'ri tuzilishi emas, bu abonentni shaxsiy ishlarini aytishga yoki hech narsa bilan band emasligini tan olishga majbur qiladi. Bu aniq vaqtda u bilan uchrashish qiyin bo'lmaydimi yoki yo'qligini aniqlab olish yaxshiroqdir.

Suhbat boshida "ha" yoki "salom" deyish to'g'ri emas. Yaxshisi, xushmuomalalik bilan salomlashish va kompaniya nomini aytish.

• Kerakli vaqtda qo'ng'iroq qiling. Kecha yoki tushlik vaqti, albatta, suhbatdoshni murakkablashtiradi. Telefon suhbatlarini boshlashdan oldin suhbat izdan chiqmasligi uchun qisqa suhbat rejasini tuzing. Parallel dialoglarni o'tkazmang.
• Uzoq monologlardan saqlaning va suhbatdoshni tinglashni unutmang. “Men kim bilan gaplashyapman? " "Nima hohlaysiz? juda qo'pol ko'ring va ish suhbatini klassik so'roqqa aylantiring.

xalqaro odob-axloq qoidalari

Chet elliklar bilan muzokara qilishning o'ziga xos xususiyatlari nafaqat urf-odatlarning farqida, balki milliy xarakterning xususiyatlarida hamdir. Misol uchun, amerikaliklar va italiyaliklar baland ohangda gapirishda erkindir, inglizlar esa xotirjam suhbatni saqlashga harakat qilishadi. Ispaniyalik suhbatdoshlar ma'lumot almashish jarayonida bir-biriga yaqin bo'lishadi, boshqa millatlar uchun esa masofani saqlash muhimdir.

Har bir mamlakatda salomlashish har xil. Ba'zi mamlakatlarda ayollar bilan qo'l berib ko'rishish noo'rin, shuning uchun ayolning o'zi sizga qo'l uzatmaguncha kutish mantiqan to'g'ri bo'ladi. Qo'l siqish juda kuchli bo'lmasligi kerak. Lotin Amerikasida ular odatda quchoqlab salomlashadilar, Osiyo mamlakatlarida esa ko'pincha ta'zim qilishadi. Frantsiya va O'rta er dengizi mamlakatlarida yonoqdan o'pish bilan salomlashish odatiy hol emas.

Ko'pincha, ma'lumot almashishda asosiy vazifa tarjimon tomonidan jumlalarni to'g'ri talqin qilishdir. Aniq ma'noli iboralarni ishlatishdan qochish, sekin va tushunarli gapirish kerak. She'rlar, frazeologik birliklar va shunga o'xshash iboralardan iqtibos keltirmang - ularni tarjima qilish qiyin bo'ladi, chunki bunday iboralarni tarjima qilish juda ko'p vaqtni oladi.

Rahbarning qo'l ostidagilar bilan o'zini tutish qoidalari

Ishbilarmonlik xulq-atvori san'ati asosan rahbarning o'z qo'l ostidagilar bilan muloqot qilishda rahbarlik qiladigan me'yorlarda ifodalanadi.

Izoh 1

Ishbilarmonlik aloqalarining "yuqoridan pastga" me'yorlari menejerning o'z qo'l ostidagilar oldiga vazifalar qo'yishi va ularning bajarilishini nazorat qilish tarzida ifodalanadi. Rahbarning qo'l ostidagilarga nisbatan ishbilarmonlik xatti-harakatlari me'yorlari tufayli jamoada qulaylik ta'minlanadi.

Rahbarning bo'ysunuvchilar bilan o'zaro munosabatlarining tabiati jamoadagi atmosferaga bevosita ta'sir qiladi, bu esa o'z navbatida xodimlarning motivatsiyasi va mehnat unumdorligiga ta'sir qiladi. Rahbarning xulq-atvori biznes aloqasining standarti, modelidir. Rahbarning noto'g'ri xatti-harakati tuzatib bo'lmaydigan oqibatlarga olib kelishi mumkin - xodimlar o'rtasida psixologik travma, jamoadagi psixologik iqlimning yomonlashishi va hatto kompaniyani tark etishi mumkin.

Ishbilarmonlik odob-axloqini aks ettiruvchi rahbarning ishbilarmonlik xulq-atvorining umumiy qabul qilingan ba'zi normalari mavjud:

• Rahbar o'z buyruqlarining bajarilishini nazorat qilishi va natijalarini o'z bo'ysunuvchilariga hisobot berishi kerak - bu uning ish vazifalarining bir qismidir;
• Agar kerak bo'lsa, rahbar qo'l ostidagilarning shaxsiyatini emas, balki ularning harakatlarini tanqid qilishi kerak;
• Rahbar qo'l ostidagilarning shaxsiy ishlariga aralashmasligi kerak;
• Rahbar o'z qo'l ostidagilarning xizmatlarini va ularning tashkilotga qo'shgan hissasini adolatli baholashi kerak;
• Rahbar nafaqat moddiy, balki xodimni ma'naviy rag'batlantirishga ham e'tibor berishi - uning muvaffaqiyatlarini hisobga olishi va ularni baholashi kerak;
• Rahbar yuqori hokimiyatlar oldida o'z qo'l ostidagilar uchun turishi kerak;
• Rahbar buyruqning etikasi va uni amalga oshirish samaradorligini ta'minlash uchun vaziyat va shaxsiy omillarni hisobga olgan holda, bo'ysunuvchiga vazifa qo'yish formatini tanlashi kerak.

Rahbar bilan bo'ysunuvchilar uchun xulq-atvor qoidalari

Rahbar va bo'ysunuvchilar o'rtasidagi munosabatlardagi ishbilarmonlik xatti-harakati rahbarning xatti-harakatlari me'yorlaridan tashqari, xodimlarning xatti-harakatlari normalari bilan tavsiflanadi. Bo'ysunuvchilar va boshqaruv o'rtasidagi munosabatlarning tabiati ko'p jihatdan o'zaro ishonch bilan belgilanadi. Agar bo'ysunuvchilar o'z rahbariga murojaat qilishdan, o'z fikrlarini bildirishdan va ularning faoliyatiga e'tiborni jalb qilishdan qo'rqmasalar, bu o'zaro tushunish va samarali ish munosabatlarini o'rnatishga yordam beradi.

Qo'l ostidagilar rahbarga nisbatan xatti-harakatlarida quyidagi me'yorlarga rioya qilishlari kerak:

• Bo'ysunuvchi rahbarga jamoada adolat va xayrixohlik muhitini yaratishda har tomonlama yordam berishi kerak;
• Bo'ysunuvchi rahbarning xatti-harakatlariga izoh bermasligi va unga o'z nuqtai nazarini yuklamasligi kerak, balki xushmuomalalik va xushmuomalalikni saqlab, o'z mulohaza va takliflarini bildirishi kerak;
• Bo'ysunuvchi o'z fikriga ega bo'lishi mumkin va bo'lishi kerak va agar ular xizmat vazifalari doirasidan tashqariga chiqsa, rahbarning talablariga so'zsiz bo'ysunishga majbur emas;
• Qo'l ostidagi shaxs o'zining bevosita rahbarining xabarisiz yuqori organlarga "boshi ustida" murojaat qilmasligi kerak;
• Qo'l ostidagi xodim o'z rahbarining qadr-qimmati va obro'sini boshqa xodimlar oldida shubha ostiga qo'ymasligi kerak.

Xodimlar uchun xulq-atvor qoidalari

Tashkilotdagi xodimlarning xulq-atvori va ular o'rtasidagi o'zaro munosabatlar jamoadagi atmosferani shakllantiruvchi asosiy omil hisoblanadi. Tengdoshlar bilan o'zaro munosabatlar biznes etikasi doirasida amalga oshirilishi kerak - bu samaradorlik va samaradorlikni oshirishga yordam beradi.

Tengdoshlar ko'pincha muvaffaqiyat uchun raqib va ​​martaba pog'onasida pog'ona bo'lishsa-da, ular ishi butun tashkilot muvaffaqiyatiga hissa qo'shadigan jamoa bo'lishi kerak. Xodimlar o'zlarini teng his qilishlari va shunga mos ravishda harakat qilishlari kerak.

Teng maqomdagi xodimlarga nisbatan hamkasblarning ishbilarmonlik xatti-harakatlari quyidagi tamoyillarga asoslanadi:

• Xodimlar jamoada huquq va majburiyatlarning aniq taqsimlanishiga erishishga intilishlari kerak;
• Siz hamkasblaringizga bajarish imkonsiz yoki noqulay va'dalar bermasligingiz kerak;
• Siz hamkasblaringizning shaxsiy ishlari va muammolari bilan doimiy ravishda qiziqmasligingiz kerak;
• Xodimlar o'z hamkasblarini o'z maqsadlariga erishish uchun ishlatmasdan, ularga alohida shaxs sifatida munosabatda bo'lishlari va ularga hurmat bilan munosabatda bo'lishlari kerak.

Izoh 2

Har bir tashkilot o'z ish yuritish qoidalariga ega bo'lishi mumkin. Ular kompaniyaning axloq kodeksi bilan tartibga solinadi, uni ishlab chiqish va qo'llash jamoada ishbilarmonlik muhitini yaxshilashga qaratilgan.

Unga kundan-kunga ko'proq e'tibor qaratilmoqda. Xodimlar o'rtasidagi psixologik munosabatlar muammolari kompaniya faoliyatiga salbiy ta'sir ko'rsatadi. Muloqotning tan olingan shakllari mojarolarni bartaraf etishga, muammolarni tez va samarali hal qilishga yordam beradi. biznes odob-axloq qoidalari qoidalarni belgilaydi sheriklar, korxona xodimlari va pudratchilar o'rtasidagi korporativ munosabatlar.

• Tarkib:

Zamonaviy talablar bir asrdan ko'proq vaqt davomida rivojlangan, ular ko'plab avlodlar tomonidan shakllangan. Vaqt sinovidan o'tgan eng oqilona vositalar bugungi kungacha saqlanib qolgan. Ushbu asoslar deyarli universaldir, garchi har bir mamlakat o'ziga xos xususiyatlarga ega. Biznes etiketi ish muhitida, rasmiy uchrashuvlarda, diplomatik munosabatlarda xulq-atvor normalari asosida.

Odob odatda barcha ijtimoiy jamoalarda sodir bo'ladigan odamlar o'rtasidagi munosabatlar qoidalari va normalari deb ataladi. Biznes sohasida bu aniq o'tkazish tartibi da odam. An'anaviy kontseptsiyadan asosiy farq shundaki, bu erda suhbatdoshlarning odatiy yoshi va jinsi emas, balki maqom va pozitsiya asosiy rol o'ynaydi.

ish yuritish shaxsning kasbiy manfaatlarini ifodalash bilan bog'liq harakatlari majmuidir. Bu muzokaralar orqali hamkasblar va sheriklar bilan o'zaro munosabatlarda namoyon bo'ladi, shaxsiy kompetentsiyaning namoyon bo'lishiga va muvaffaqiyatga erishishga hissa qo'shadi.

Yaxshi rahbar yoki mas'uliyatli xodim ishbilarmonlik odob-axloqi ko'nikmalarini ishonchli egallashi kerak. U birinchi taassurotning roli juda muhim degan fikrga amal qiladi, chunki ikkinchi imkoniyat bo'lmasligi mumkin. Ushbu sohadagi bilimlar istalmagan vaziyatlardan va shaxsiy xatolardan qochish imkonini beradi.

Turli mamlakatlarning o'ziga xos xususiyatlari bor odob-axloqning milliy xususiyatlari. Germaniyada ular har qanday mayda-chuyda narsalarga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lishadi. Yaponiyada salomlashish har doim ta'zim bilan boshlanadi, lekin yuzma-yuz muloqot tan olinmaydi. Shvedlar ishbilarmonlik munosabatlarida lyuteran axloqi bilan mashhur. Britaniyaliklar uchun kasta muhim ahamiyatga ega. Turli xil an'analar va mentalitetga qaramay, biznes odob-axloqi hali ham barcha mamlakatlar uchun xos bo'lgan bir qator xususiyatlarga ega.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari

Umumjahon qoidalar ro'yxati
1	Vaqt boshqarish
2	Tashqi ko'rinish
3	Ish joyida buyurtma berish
4
5	Boshqalarga munosabat
6	Ishingizga to'liq sodiqlik
7	Tijorat sirlariga rioya qilish

Obro'li odamlarning muhitiga o'tishning bir turi - bu kalitni o'zlashtirish biznes odob-axloq qoidalari. Ushbu ko'nikmalarni egallash bilimlarni amalda qo'llash orqali sodir bo'ladi. Bunday tajriba bo'lmasa ham, uni barcha mavjud vositalar bilan olishga intilish muhimdir. Va siz dushanba kuni emas, balki darhol boshlashingiz kerak.

Istalgan vaqtda siz o'z vaqtingizni boshqarishni, atrofingizni tozalashni, yangi shkafni rejalashtirishni boshlashingiz mumkin. Uchrashuvni tayinlang yoki ko'rgazmaga tashrif buyuring, seminarga boring, ma'ruza qilish imkoniyatini toping. Shunday qilib, siz birinchi tajribaga ega bo'lasiz va qimmatli maslahatlarni eshitasiz. Siz "qattiq" odamlar ko'pincha diqqatli va muloyim suhbatdoshlar ekanligini ko'rasiz. Bularning barchasi davom etish qobiliyatiga ishonchni qozonishga yordam beradi.

O'z vaqtingizni boshqarish va boshqalarni hurmat qilish

Ishbilarmon erkaklar egalik qilishlari kerak. Shaxsiy vaqtni mohirona boshqarish, ish kunini rejalashtirish, ustuvorliklarni belgilash biznes va baxtli oilaviy hayotning asosidir. O'z punktualligi ham boshqalarning vaqtini hurmat qilishdir.

Ishbilarmonlik va chiroyli ko'rinish

O'zini hurmat qiladigan mutaxassis tegishli ko'rinishga ega bo'lishi kerak. Kiyim-kechak, soch turmagi, aksessuarlar birinchi taassurotni shakllantirish uchun muhim va muhimdir. Buning uchun ba'zan nutq so'zlash shart emas. tomonidan ko'rinish insonning mavqei va mavqeini, uning xarakteri va didini hukm qilish mumkin.

Ish joyida buyurtma berish

Ish maydoni uning egasi haqida ko'p narsalarni aytib berishi mumkin. Agar hamma narsa stolga o'z o'rniga qo'yilgan bo'lsa va ortiqcha narsa bo'lmasa, unda odamning fikrlash tarzi, uning boshida va ishlarida tartib bor. Bu ichki dunyoning o'ziga xos ko'zgusi va boshqalar uchun yaxshi signaldir.

Vakolatli nutq - bu "suvsiz" va "suvsiz" fikrlarning tizimli taqdimoti. Shaxsiy suhbatda, nutq paytida, telefon suhbatida yoki yozishmalarda. Egasi bo'lgan odamlar har doim boshqalarga qaraganda ko'proq muvaffaqiyatga erishgan. Ba'zi odamlar bu sovg'ani tabiatdan oladilar, boshqalari esa uni o'zlashtirish uchun ko'p kuch va sabr-toqat talab qiladilar.

Boshqalarga munosabat

Ish dunyosida shaxsiy xudbinlikning namoyon bo'lishi ma'qul kelmaydi. Boshqalarga nisbatan odob-axloq qoidalarini bilish darajasi namoyon bo'ladi. Siz suhbatdoshni tinglashingiz, boshqalarning fikrini hurmat qilishingiz va har qanday vaqtda yordam berishga tayyor bo'lishingiz kerak. Shaxsiy muvaffaqiyatning muhim qismi boshqa odamlar bilan muloqot qilish sohasida. E'tibor va hurmat aloqa jarayonini sezilarli darajada osonlashtiradi.

Ishingizga to'liq sodiqlik

Haqiqiy professional nafaqat muhim ko'rinishni yaratishi va jiddiy ko'rinishi kerak. U o'z ishiga mas'uliyat va to'liq fidoyilik bilan munosabatda bo'lishga, shaxsiy ish samaradorligini doimiy ravishda oshirishga va o'z majburiyatlarini sifatli bajarishga majburdir. Hech kim tomosha qilmasa ham, yaxshi ish qilishingiz kerak.

Tijorat sirlariga rioya qilish

Maxfiy ma'lumotlarga ega daryo kompaniya ostonasidan oqib chiqmasligi kerak. Yaxshi kompaniyaning o'ziga xos belgisi - bu sodiq va sodiq ishchi kuchi. Agar mehnat uchun eng yaxshi sharoitlar yaratilgan bo'lsa va xodimlar e'tiborni his qilsa va o'z mehnati uchun munosib mukofot olsa, unda talablarga rioya qilinishini qat'iy nazorat qilishning hojati yo'q. tijorat siri korxonalar. Siz rahbar yoki xodim bo'lasizmi, kompaniya sirlarini saqlash eng qimmatli biznes odob-axloq ko'nikmalaridan biridir.

Ishbilarmonlik odob-axloqi hammaga kerak

Muvaffaqiyatli va boy odam bo'lishni rejalashtirmagan bo'lsangiz ham, tavsiflangan qoidalarni bilish sizning farovonligingiz va jamiyatdagi mavqeingizni sezilarli darajada yaxshilashga yordam beradi. odamlarga har doim o'z maqsadlariga erishishga yordam beradigan asrlar davomida sayqallangan vositalardir. Ular natijalarga erishish jarayonini osonlashtiradi, o'ziga ishonchni oshirishga yordam beradi.